總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
客服月工作總結簡短篇一
一,、努力學習,，全面提高自身綜合素質
在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務員的業(yè)務知識(專業(yè)技術知識、心理學),，堅持一邊工作一邊學習,。用正確的世界觀、人生觀,、價值觀指導自己的工作和學習,，結合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己,。首先是向領導學,。半年來,，雖與我領導辦事的時間不多，但我親身感受到了領導風范,，使我受益匪淺,，收獲甚豐。其次是向師父學,，作為一名業(yè)務人員,，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的,，他們會利用自己所積攢下來的豐富經驗傳授于我,，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業(yè)務員,，他不僅有著跟人很好的溝通能力,，同時他必須要學習產品技術知識，如不虛心學習,，積極求教,，實踐經驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此,，單位里的每位同事都是我的老師,，堅持向領導、師父和同事學習,，取人之長,，補己之短，努力豐富自己,、充實自己,、提高自己，基本適應了本職工作的需要,。只有不斷地虛心學習求教,，自身的素質和能力才能得以不斷提高。
二,、扎實工作,，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實際工作的_
個月時間里，我個人無論是在思想境界,、工作能力上都有了長足的進步,。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作,，沒有理由不干好本職工作,。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握,，盡快適應本職工作的需要,?！案梢恍校瑦垡恍?，專一行,，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位,，珍惜每一次工作學習的機會,，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作,，從而在實際工作中體現熱愛本職,、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡努力,，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài),，積極投入到銷售工作中，同時以努力完成好領導交給的工作任務,。三、嚴謹細致,，全心做好服務保障工作
作為業(yè)務員,，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象,，講團結講協調,，我們在外不是孤立的，從海南電網公司的投標情況讓我深知團結的力量,，我因到這個集體而感到自豪,，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真,，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中,。
四、存在問題
一個人有缺點并不可怕,，但是如果不能發(fā)現自己的缺點就可怕了,。因此，發(fā)現自己的問題,，正視自己的問題,，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結中成長進步,。
在工作中,，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現：主觀性不夠強,，技術知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。
客服月工作總結簡短篇二
來到_
的工作時間雖然不是很長,，但是學習到了許多新知識,、新技術,，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容,，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn),、一種提升、更是一種成長。回顧十月份的工作情況，我主要負責兩方面的內容:一是網站內容的更新，二是53客服,，因為沒有將這兩項內容很出色的完成,，所以我對自己的表現還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況:
一、網絡工作內容
1、更新_
網站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài),、考試信息和出國留學的信息，讓瀏覽我校網頁的人一睹我校學員風彩,、掌握我校每日動態(tài),、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識,。2、在新浪、搜狐、網易、百度、和訊,、鳳凰網,、博客網等網站的博客頻道發(fā)表文章,，宣傳_
英語。3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客,，爭取被搜索引擎抓取。
4,、查看百度貼吧,、百度知道中涉及到_
英語學校的相關信息,，掌握大家對_英語的最新看法和需求,，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子,。(這段時間沒有發(fā)現惡意問題)5,、在培訓網站,、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇,，百度貼吧等地方發(fā)布廣告,。
6、撰寫_
英語公益活動——高中建設的文章,。7,、編寫_
英語網站新增版塊——yǎ sī保分計劃的相關內容。二,、53客服咨詢情況
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網絡咨詢來約訪學員,，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求,，除了將網站整理好,，也必須提高和客戶在網上交流的能力。
網絡是虛擬的,，我不知道在與我對話的人是什么性格的人,，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數的前提下,，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習,，這都是需要很好的研究,。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿意,，主要存在一下問題:
1,、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2,、針對咨詢的人約訪數量降低,。
3、咨詢者的學習意向并不強烈,、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉變到被我們學校真正所吸引,。
針對以上問題，在下個月的工作中,，我計劃從幾個方面進行改進:
1,、分析上個月客服咨詢內容,，找出溝通中存在的問題，變化交流方式,、交流語氣,，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力,，這也是重中之重,。
2、加強在網站上對_
英語的宣傳力度,，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網頁,，提高點擊率。3,、提高自身業(yè)務素質能力,，有時偶爾會因為對咨詢人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變,，今后轉變自己的心態(tài),，完善業(yè)務能力、提高咨詢量,。
下個月即將到來,，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉,，出色的完成接下來的工作,。
客服月工作總結簡短篇三
五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__
銀行電話銀行客服中心的一員,。在這里,，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里,，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現我們的不足之處,，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,，我們每個組商討各隊的板報設計,，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見,，互相交流意見,，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優(yōu)秀的學員予以表揚,，對有進步的學員進行鼓勵;在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__
中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會記錄下自己當天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,，在這里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質,，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一,、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二,、勤奮學習,，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__
中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力，注重用理論聯系實際,，用實踐來鍛煉自己,。銀行客服工作總結1、注重理論聯系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統性,、預見性和創(chuàng)造性;
2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。
在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用最好的服務來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一,、效完成外呼任務,。在進行每天的外__
，學會總結各地方的特點,，善于發(fā)現各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于__的客戶我們要多進行預約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數量,、質量、效率三者結合;二,、加強自身學習,，提高業(yè)務水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題;
三,、增強主動服務意識,，保持良好心態(tài);
四,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質,。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。
客服月工作總結簡短篇四
x月份5項工作計劃完成情況：
1,、 督導團購,、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務發(fā)展,。 截止9月25日,，共完成郵政局、安家財政所,、商務局,、海 嵐數控累計 178 部，完成團購預算 68%;黃頁簽約5000元;完 成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務量574 部,，各分局,、網點的接入點下沉工程正在陸續(xù)開通，預算10月,、11月份將形成寬帶發(fā)展高潮,。
2、 全面開展本地暢打簽約,，移動客戶存量維系保有工作 計劃完成,。本月累計簽約本地暢打套餐1300 余戶，極大地穩(wěn)定了用戶,，移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止,。
3、啟動“渠道季”網點營業(yè)門面及互聯網手機賣場裝 修，賣場已于9月25日開業(yè),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點營業(yè)門面協議已簽訂,。
4、收集競爭商情信息,，開展157話務回流策反工作,。本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演 活動，具體營銷政策為：用戶繳300元購手機,，送200元話費 (80元立即到帳,，120元分12個月到帳)，送自行車一輛,，套餐任選,，被叫免費，無保底,，用戶不選擇來電顯示則不收 錢,。
5、農村分局營銷工作,。 開展了農村分局手機進村組規(guī)模推進,，煙信通營銷共分5個小組，截止9月25日凈增煙信通手機195部
6,、農村刷墻廣告25塊預計在本月底可全部完成,。
7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調研手機規(guī)模發(fā)展的 問題,，到土門,、香口網點現場觀看了解情況，召開前端,、部 分分局負責人座談會,，增強業(yè)務發(fā)展的信心。
8,、到上津分局,、土門分局、觀音分局檢查手機規(guī)模發(fā)展 落實情況,、營業(yè)廳宣傳落實情況,，總體情況比7月初有較大 改善，橫幅懸掛已到位,。
9,、對營業(yè)班業(yè)務辦理原始工單、裝機線位問題進行了調 查并通報考核,。
10.行風評議相關事項落實準備,。
10 月份工作計劃：
1,、接應全市“大戰(zhàn)一百天 打好五大仗 規(guī)模大發(fā)展”集中營銷活動。
2,、拓展空中充值站點,，落實農村渠道“1+n”、“一村一 店”規(guī)劃建設,。
3,、優(yōu)化調整全業(yè)務傭金體系。
4,、落實行風評議相關工作,，提升營業(yè)廳服務水平。
5,、做好三季度各項營銷活動的考核兌現工作,，督導國 慶期間業(yè)務營銷。
