總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

銷售部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

一,、懷揣感恩的心來(lái)工作

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作,，并分配到xx縣部擔(dān)任駐xx業(yè)務(wù)員,，這使我對(duì)在呼辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定,，讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰,、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動(dòng)力,。我將銘記這份知遇之情,，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來(lái)回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任,。

再次是感謝xx縣部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo),，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候,，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展,。當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí),，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由,，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上,，部門經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房,，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于xx氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全,，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫助,。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1,、工作敬業(yè)表現(xiàn),、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé),。我作為xx縣部的業(yè)務(wù)員,，深深地感到肩負(fù)的重任，作為xx酒業(yè)以及呼市辦事處在xx的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,。熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的,！所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要,，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能,。

2、銷售知識(shí),、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年x月份來(lái)到辦事處實(shí)習(xí),，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的完成基本工作,，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),，并從中自己摸索實(shí)踐,，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確工作的程序,、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,。在x月份正式來(lái)辦事處工作后,，我本著“超越自我,，追求完美?！边@一高目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,，并在余限的時(shí)間里,，通過(guò)xx客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo),、職工接觸洽談,，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對(duì)酒量的抵觸,，在招待時(shí)總不能游刃有余,，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問(wèn)，并強(qiáng)制自己練酒量,，在酒桌上向同事,、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說(shuō)話辦事的方法與技巧！這也是我今后的必修課,，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉,！

3、認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系,，除了做好本職工作之外,，還積極配合其他同事做好工作,。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善,。并在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，并達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)，努力鍛煉自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了較長(zhǎng)足的進(jìn)步。

三,、自身能力的欠缺,，日后仍需努力

1、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重,。不管有點(diǎn)什么小事情,、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上,，當(dāng)工作比較順利,、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳,，不夠穩(wěn)重,，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺,，做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張,，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由,，在日后的工作中我會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn),，讓自己更適合干這份工作！

心態(tài)的耐性還不夠,。作為xx縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單,，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩,，有些時(shí)候就“座”不住了,，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢,，不夠精神,，然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境,。將自己的年少輕狂拋掉,，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,，將目標(biāo)定得更高一些,，這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來(lái)更大的工作刺激,，只有這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的工作興趣,。

2,、工作能力的欠缺

把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷商和客戶,，我往往會(huì)輕信他們,。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之,，極少持懷疑態(tài)度,，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差,，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤,。

在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細(xì)致,，思維方式比較單一,。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,，極少動(dòng)腦琢磨客戶,，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因,。思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)常對(duì)事情周密,、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來(lái)習(xí)慣性變得變的單一,。作為業(yè)務(wù)員,，必須考慮很多東西，以清晰的思路,，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。

四,、xxxx年工作計(jì)劃

總結(jié)一年來(lái)的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，xxxx年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作,。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),，積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。

2,、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí),，盡快計(jì)劃在xx尋找有實(shí)力,、有關(guān)系背景的代理商，主要做高端的xx等酒水銷售,，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績(jī),。

3、針對(duì)餐飲市場(chǎng)作出大力的銷售力度,，爭(zhēng)取把這一薄弱渠道作起來(lái),，并對(duì)xx銷售市場(chǎng)的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用,。

4,、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭(zhēng)取更充分,、更準(zhǔn)確的分析,、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通,，了解他們的業(yè)務(wù)需求,，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來(lái)羸得更多更好的客戶,。

5,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及通過(guò)銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

6,、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

綜上所述,，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。我相信通過(guò)這近一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。

辭舊迎新,，展望20xx年，在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，提高自身的能力水平來(lái)努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo),，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)希望個(gè)人,、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

銷售部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇,，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié),。

一、20xx年銷售情況

20xx年我們公司在xx,、xx等展覽會(huì)和發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,。20xx年度老板給銷售部定下xxx萬(wàn)元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xxx萬(wàn)元，產(chǎn)銷率xx%,，貨款回收率xx%,。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售,，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái),。我們銷售人員是在xx市xxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督,、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值,。20xx年我學(xué)習(xí)了xxx內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí),、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,，其顯示效果是滿意的。

三,、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),，培育銷售典型

xxx我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來(lái),，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局,。

四,、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要,，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，把握商機(jī),，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集,、分析,、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談,、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),；建立客戶檔案,、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集,；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握,。

銷售部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開,。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議,。

在服裝銷售過(guò)程中,，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購(gòu)買的技巧,。

營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時(shí)要有信心,，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢(shì)向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時(shí),，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映,，以便適時(shí)地促成銷售,。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧,。重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì),、功能,、質(zhì)量、價(jià)格等因素,，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念,，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where,、穿著對(duì)象who,、穿著目的why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變,，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言,。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài),、了解時(shí)尚的先鋒,，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì),。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過(guò)程中,，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營(yíng)業(yè)工作做到最好,。

銷售部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

一 、本年度銷售經(jīng)理工作總結(jié)

xx年即將過(guò)去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的銷售經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好,。下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,，我是沒有xx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏xx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái),。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上,，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī),。

二,、部門工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中

經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí),，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng),，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題,。

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的,，可以說(shuō)是銷售做的十分的失敗,。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少,。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè),，八個(gè)月xx天的時(shí)間,，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子,。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫銷售工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

三、市場(chǎng)分析現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多

但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位,，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中,，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶,，面對(duì)小型的客戶,，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí),，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售,。

在xx區(qū)域,，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì),，在xx開拓市場(chǎng)壓力很大,，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn),。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好,。

市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的,。可以用這一句話來(lái)概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。

四、xx年工作計(jì)劃在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個(gè)***,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。（建議試行）根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時(shí)間,，資金上的浪費(fèi)。

5,、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周 ,，每日；以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

銷售部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右,，其中**為1700萬(wàn)左右,，**2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右,。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢,？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力,。

銷售策略：

思路決定出路,，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標(biāo),。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,，方向是否正確,，可以做階段性的調(diào)整，

1,、辦事處為重點(diǎn),，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下,，重點(diǎn)推廣“**”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),，我們最后依靠的對(duì)象是在“**”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶,，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任。鑒于此,，xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,，辦事處、大客戶,、散戶,、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100,，小客戶105,，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn),，特別是那些推廣**品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù),，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣,。

2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通,，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待,，多開綠燈,，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好,。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任。

3,、擴(kuò)展銷售途徑,，嘗試直銷,。**行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用**價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷,。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了,。

4,、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中,。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員,，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員,、技術(shù)人員,、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長(zhǎng),，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì),，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如**,、**,、等）

銷售部管理：

1、人員安排

a）一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,，車間貨物跟單,，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

b）一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu),，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬,，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款。

c）一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量,、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等,。

d）一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單,、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸,、嘜頭等問(wèn)題。

e）專人負(fù)責(zé)客戶接待,，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通,。

f）所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題,。

2,、績(jī)效考核

銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成,，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定；同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a）出勤率

銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),，公司在此方面要堅(jiān)決,，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸,，助長(zhǎng)這種陋習(xí),。

b）業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況

業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

c）工作態(tài)度

服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”,，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí),，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,，相反會(huì)成為害群之馬。

3,、培訓(xùn)

培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑,，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧,、禮儀、技術(shù)等方面,。

4,、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率,，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果,，方便以后查找。

以上只是對(duì)來(lái)年銷售部的初步設(shè)想,，不夠完整,，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮,、定奪,。

銷售部門經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六

我于2020年xx月底進(jìn)入公司，主要負(fù)責(zé)銷售助理工作,，三個(gè)月都協(xié)助銷售人員完成了銷售任務(wù),。在這三個(gè)月里感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，能夠讓我順利的熟悉工作崗位,，圓滿完成銷售任務(wù),。

一、遵守崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作

我主要的工作就是服務(wù)經(jīng)銷商和客戶,，起著溝通與協(xié)調(diào)的作用。月初我的首要工作就是安排經(jīng)銷商排貨打款,；然后是按路線拜訪客戶,，運(yùn)用分銷政策和贈(zèng)品加強(qiáng)分銷；及時(shí)完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，做好月工作總結(jié),。

二、明確任務(wù),，主動(dòng)積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成

每月做好銷售和開拓計(jì)劃，抓住工作重點(diǎn)有目的有步驟的實(shí)施,。班前班后做好工作準(zhǔn)備和回顧,，多和同事溝通，遇到解決不了的問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,。

三,、正確對(duì)待客戶需求并妥善解決

了解客戶的需求，主動(dòng)提出在拜訪發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題。關(guān)注產(chǎn)品的陳列位置和價(jià)位（同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較）,，有預(yù)見性地提出提高銷量的建議,。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)拜訪八步驟,，靈活運(yùn)用到工作中

客戶就是市場(chǎng),，只要我們贏得客戶就贏得市場(chǎng)。拜訪八步驟就是百事公司的精髓,。從工作準(zhǔn)備到拜訪結(jié)束都是最理想的,，我在工作中感到拜訪八步驟是一把金鑰匙，可以打開每個(gè)客戶的大門,。

學(xué)習(xí)了公司的拜訪八步驟后我才發(fā)現(xiàn)到一個(gè)客戶那要做的其實(shí)有很多,，其中的道理也得在實(shí)際工作中來(lái)體會(huì)。

五,、在今后的工作中我要做好的

1,、在拜訪客戶時(shí)不卑不亢，妥善處理客戶提出的問(wèn)題,。對(duì)簽有協(xié)議的客戶嚴(yán)格按照條款執(zhí)行,，不足之處立即調(diào)整，杜絕其僥幸心理,。

2,、培養(yǎng)自己的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在拜訪客戶時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的陳列包括冷凍數(shù)pop等（包括同類競(jìng)爭(zhēng)品牌）,，要力爭(zhēng)的位置。

3,、加強(qiáng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力,。在和客戶溝通時(shí)準(zhǔn)備好陳述的內(nèi)容，力求條理清晰,，言語(yǔ)簡(jiǎn)潔,，通俗易懂。

4,、在以后的工作中希望繼續(xù)得到大家的支持和幫助,，做好個(gè)人工作計(jì)劃，為我們能把工作做的更好加油,！