在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

旅行社實(shí)踐收獲篇一

我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,。讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,。我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀(guān)察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,。培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益,。

這一切都為我們敞開(kāi)了大門(mén),，提供了機(jī)遇，因此,，我們要善于抓住它,，把握它。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待,，要急起直追,。

學(xué)海無(wú)涯，人生苦短,。時(shí)代在前進(jìn),，社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己。

實(shí)踐出真知,，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng),，在風(fēng)雨中百煉成鋼。 現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì),，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰已成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪,，奔騰不息向海洋,。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán),，一代更比一代強(qiáng),。 我相信，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的過(guò)渡時(shí)期,，在不久的將來(lái),，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的,、出類(lèi)拔萃的導(dǎo)游群體,。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,，重新評(píng)定,。

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái)，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力,。

能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí),、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和,，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征,。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格,。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ),，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力,。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化,。能力包括的范圍非常廣泛,，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作能力,，與別人溝通交往的能力,，自我管理和管理他人的能力,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。

旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展,，旅行社服務(wù)的無(wú)形性,、不可見(jiàn)性、差異性,、不可貯存性等特點(diǎn),，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性,、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求,。這個(gè)假期我在廣州十三行國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西,，我個(gè)人認(rèn)為,，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專(zhuān)多能,，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù),，能夠區(qū)別不同性格,、不同場(chǎng)合,、不同年齡,、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,，都必須與上司,、下屬,、同事,、顧客,、供應(yīng)商等進(jìn)行合作,。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀(guān)念,，較強(qiáng)的協(xié)調(diào),、溝通意識(shí),，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,，與同事合作,，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現(xiàn)有各種因素,，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用,。

旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式,。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。市場(chǎng)需求的不斷變化,，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性,。

在旅游服務(wù)過(guò)程中,，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作,，因此,，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能,。然而,，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí),，這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人,、打動(dòng)人,、說(shuō)服人的能力，懂得清晰,、簡(jiǎn)潔,、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確,、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程,，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果,。

在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、對(duì)市場(chǎng)情況,、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù),。例如,，服務(wù)人員善于觀(guān)察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想,，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成,。

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),，才能夠與顧客更融洽,、更有效地溝通,。旅行社專(zhuān)業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”,，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌,，將有利于與顧客之間的感情交流。

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng),。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn),，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要,。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō),，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展,，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能,，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中,，需要與別人建立聯(lián)系,，管理自己、激勵(lì)別人,、處理沖突,、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān),。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō),，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言,，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中,，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一

線(xiàn),，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專(zhuān)利”,。

時(shí)間真的太短暫了,，我只能走馬觀(guān)花地去接觸和吸收新事物，但我通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),，既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),、開(kāi)闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷,，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富,，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，促進(jìn)了自身的人生觀(guān),、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)的轉(zhuǎn)變,，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀(guān)評(píng)價(jià),，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距,。有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。作為一名學(xué)生,，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,，必須跨出校門(mén)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，走向社會(huì),，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析,、總結(jié),，從而提高自身解決問(wèn)題的能力,。走向社會(huì),，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大,，也不過(guò)分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀(guān),、世界觀(guān),、價(jià)值觀(guān)有著很大的幫助,，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心,、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。

時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝,！回過(guò)頭來(lái)看看這十個(gè)月來(lái)的打滾摸爬，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí),，我很珍惜這些機(jī)會(huì),。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無(wú)限，能力有限”的涵義,。在今后的日子里,，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，虛心求教,，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上,，為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗,。

旅行社實(shí)踐收獲篇二

伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學(xué)生,，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念,。結(jié)合自身的實(shí)際，獨(dú)僻新徑,，實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,，陽(yáng)春三月正是旅游的黃金時(shí)間,。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天,。作為一名旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,，這個(gè)大好時(shí)光，正是我們學(xué)習(xí)努力的時(shí)刻,。于是我們按照學(xué)校的安排來(lái)到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)任務(wù),。

3月25日，我們帶著一份熱情來(lái)到陽(yáng)光旅行社有限責(zé)任公司,，希望能夠?qū)W到更多的知識(shí),。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的一翻話(huà)我們更是熱血沸騰，我們都認(rèn)識(shí)到從今天開(kāi)始我的身份就是員工,，我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己,。

在這期間，我以“溝通一個(gè)客人,，交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘,。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來(lái)采訪(fǎng)他：?jiǎn)査晒Φ睦碛墒遣皇怯H戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天,，是因?yàn)槲覀児径紝⒚總€(gè)客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友,。”經(jīng)過(guò)多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,，我深深地知道社會(huì)和學(xué)校完全是兩回事,，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會(huì)有回報(bào)，但是在社會(huì)上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報(bào),。社會(huì)是一個(gè)大家庭,，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜,，我們不但要學(xué)會(huì)有足夠的應(yīng)變能力,，還要學(xué)會(huì)“忍”的智慧,，以忍為進(jìn)。就像有一次我發(fā)宣傳資料,，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去,，可是客人呢 不張不說(shuō)，還有點(diǎn)不高興,，還真有點(diǎn)賴(lài)!就這樣一次又一次的遭受打擊,，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終才能更佳地和客人溝通,。

至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說(shuō),，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主,，營(yíng)銷(xiāo)為輔;是一套策劃加營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式,。部門(mén)分為外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部,、策劃部和票務(wù)中心,。可是要把真正的工作作好,，還需要深入的研究,。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息,，了解機(jī)票的折扣情況,，在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票，為公司贏(yíng)得更多的利潤(rùn),。外聯(lián)部的工作我覺(jué)得更是難,，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程,，告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng),。但這也許是我不會(huì)的緣故吧!常言道：“難者不會(huì)，會(huì)者不難,?！?/p>

有一次，我接了一個(gè)電話(huà)是一個(gè)要去旅游的客人,，他問(wèn)了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題：去華東五市雙飛六日游多少錢(qián)?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無(wú)語(yǔ),。雖然這次接聽(tīng)電話(huà)很失敗，但對(duì)我的啟發(fā)很大,。從那天起我開(kāi)始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程,、背價(jià)格等,。其實(shí)許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方,，才加以?shī)^斗,、努力。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿(mǎn),、氣憤,，但當(dāng)我們回味的時(shí)候，卻別有一翻滋味——甜甜的,。

生活不是請(qǐng)客吃飯,，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作,。在陽(yáng)光旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)月一言難盡,，但有一點(diǎn)是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè),、擇業(yè),、還是創(chuàng)業(yè)。

呵呵!為理想而奮斗吧!

旅行社實(shí)踐收獲篇三

伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力,，我系按照“一切為了學(xué)生,，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實(shí)際,，獨(dú)僻新徑,，實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范,。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,，陽(yáng)春三月正是旅游的黃金時(shí)間。大街小巷一片熱鬧非凡,，旅行社也正在干的熱火朝天,。作為一名旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，這個(gè)大好時(shí)光,，正是我們學(xué)習(xí)努力的時(shí)刻,。于是我們按照學(xué)校的安排來(lái)到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的見(jiàn)習(xí)任務(wù)。

3月25日,，我們帶著一份熱情來(lái)到陽(yáng)光旅行社有限責(zé)任公司,，希望能夠?qū)W到更多的知識(shí)。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的一翻話(huà)我們更是熱血沸騰,，我們都認(rèn)識(shí)到從今天開(kāi)始我的身份就是員工,，我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己。

在這期間,，我以“溝通一個(gè)客人,，交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘,。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來(lái)采訪(fǎng)他：?jiǎn)査晒Φ睦碛墒遣皇怯H戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天,，是因?yàn)槲覀児径紝⒚總€(gè)客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友,。”經(jīng)過(guò)多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,，我深深地知道社會(huì)和學(xué)校完全是兩回事,，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會(huì)有回報(bào)，但是在社會(huì)上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報(bào),。社會(huì)是一個(gè)大家庭,，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜,，我們不但要學(xué)會(huì)有足夠的應(yīng)變能力,，還要學(xué)會(huì)“忍”的智慧，以忍為進(jìn),。就像有一次我發(fā)宣傳資料,，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢 不張不說(shuō),，還有點(diǎn)不高興,，還真有點(diǎn)賴(lài)！就這樣一次又一次的遭受打擊,，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，最終才能更佳地和客人溝通。

至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說(shuō),，幾天就看懂了,，我們的旅行社主要是策劃為主，營(yíng)銷(xiāo)為輔,；是一套策劃加營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式,。部門(mén)分為外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部,、策劃部和票務(wù)中心,。可是要把真正的工作作好,，還需要深入的研究,。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息,，了解機(jī)票的折扣情況,，在相應(yīng)的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票，為公司贏(yíng)得更多的利潤(rùn),。外聯(lián)部的工作我覺(jué)得更是難,，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,，籠攬更多的客人以外；還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程,，告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng)。但這也許是我不會(huì)的緣故吧,！常言道：“難者不會(huì),，會(huì)者不難?！?/p>

有一次,，我接了一個(gè)電話(huà)是一個(gè)要去旅游的客人，他問(wèn)了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題：去華東五市雙飛六日游多少錢(qián),？華東五市是那五市,？這游程是怎樣的？我的回答都是：無(wú)語(yǔ),。雖然這次接聽(tīng)電話(huà)很失敗,，但對(duì)我的啟發(fā)很大。從那天起我開(kāi)始關(guān)注相關(guān)的信息,，看游程,、背價(jià)格等。其實(shí)許多事情都是這樣,，我們只有去做了,，才知道不足的地方，才加以?shī)^斗,、努力,。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的！雖然有許多讓我們不滿(mǎn),、氣憤,，但當(dāng)我們回味的時(shí)候，卻別有一翻滋味——甜甜的,。

生活不是請(qǐng)客吃飯,，上帝創(chuàng)造我們，就是要我們工作,。在陽(yáng)光旅行社見(jiàn)習(xí)的一個(gè)月一言難盡,，但有一點(diǎn)是值得肯定的；它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ),，不管是就業(yè),、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè),。

旅行社實(shí)踐收獲篇四

在xx學(xué)習(xí)生活了四年,，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解,。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海,，氣候怡人,，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好,。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè),，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好,，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書(shū)。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,，具有極其重要的戰(zhàn)略意義,。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社,，希望通過(guò)社會(huì)實(shí)踐,，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí),，在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,、動(dòng)手能力、理解能力,、為人處事能力以及思維能力等,。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗,。

由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)企業(yè)上班,，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定,，所以在xx旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，企業(yè)并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我,，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,，比如：取文件，送文件,，打印,，接電話(huà)，打掃衛(wèi)生,，整理辦公室,，倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度,，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理,，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與企業(yè)同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力.

在企業(yè)實(shí)習(xí)期間,，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng),，真是興奮之極。在學(xué)校里,，經(jīng)常聽(tīng)老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí),，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研,。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì),，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真,。

在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極,。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì),，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀(guān)點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許,。市場(chǎng)調(diào)研中期,，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行,，按區(qū)域分配,，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后,，我提議以街區(qū)為單位,，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事,，完成后到kfc集合,，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),，同事們都表示同意,。于是，充滿(mǎn)激情,、汗水,、勞累與期望的一天就這樣的開(kāi)始了?；氐狡髽I(yè),，我們進(jìn)行問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人,。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻,，晚上還請(qǐng)大家去happy,。

經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解,，特別是顧客這一塊,，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處,，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高,。

雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月,，但通過(guò)近期的觀(guān)察與思考,，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議,。

旅行社實(shí)踐收獲篇五

1,、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

2、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,，處理好與同事的人際關(guān)系,，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

3,、通過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷,，更加深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)

4,、旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有機(jī)會(huì),，通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解,，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

5,、通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程,，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。

6,、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn),。

1、了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。

3,、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。

4,、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員:

(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購(gòu)物,、文娛等活動(dòng);

(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;

(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;

(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，做好事故防范和安全提示工作。

xx旅行社是保定較早的旅行社之一,。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng),。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿(mǎn)意在非凡”為立社之本,，以“誠(chéng)譽(yù),、守信、兌諾,、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶(hù)服務(wù),。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練,、知識(shí)廣博,、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷(xiāo)售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有:中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游,、港澳旅游,、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游,、休閑旅游,，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來(lái),，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,，贏(yíng)得了海內(nèi)外客戶(hù)和旅游行政管理部門(mén)的好評(píng)。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度,，扎根于對(duì)旅游目的地歷史,、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系,，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇,，有幸福的感受。

暑期實(shí)習(xí)期中,，我非常榮幸的到保定xx旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí),，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時(shí)候是去銷(xiāo)售一下旅游線(xiàn)路,，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力,，在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,。其次是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢(xún)的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線(xiàn)路，如線(xiàn)路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。

之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后,，參與了公司新線(xiàn)路產(chǎn)品的制作過(guò)程。作為新人,，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任,，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心理，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，知道在游客到來(lái)時(shí)應(yīng)該做到微笑服務(wù),，有針對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品,，在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度要誠(chéng)懇要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助,。

在旅行社的內(nèi)部工作,，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況,，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀(guān)察,，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助,。

在接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當(dāng)其分,。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);第二是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等,。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺(jué)得我們是真的很體諒他們,，盡心盡力在為他們服務(wù),。總之,，在接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線(xiàn)路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象,。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,，接待的過(guò)程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，所以,，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作,。由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買(mǎi),、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,，使客人滿(mǎn)意消費(fèi)者滿(mǎn)意,，旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行,，所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性,。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀(guān)上要求接待工作具有較高的文化性,，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,，更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化,，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性,。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,，接待人員和客人是雙向交流的。

在旅行社中,，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表,。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總指揮,、總設(shè)計(jì)?！笆聼o(wú)巨細(xì),，大權(quán)在握”，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性,、自主性,，、靈活性,。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員,，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸,、甜,、苦、麻,、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,，確實(shí)需要一定的技巧。

計(jì)調(diào)人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛、簡(jiǎn)潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對(duì)方,，給人親密無(wú)間、春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話(huà),、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià),、每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情,，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心,，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力,。書(shū)寫(xiě)信函、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落,、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,，以贏(yíng)得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作,。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示。

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的`接待計(jì)劃,。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數(shù),、用房數(shù),、是否單雙間、小孩是否占床,、用早,、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,，迅速進(jìn)行更改,。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,，飲食上有無(wú)特殊要求,，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客,，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ),。

“五定”(定房,，定票，定車(chē),，定導(dǎo)游員,，定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個(gè)字:第一個(gè)字是“快”,，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的馬上解決,。一定要爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無(wú)誤,，一板一眼，說(shuō)到做到,，“不放空炮”,，不變化無(wú)常?；卮饘?duì)方的詢(xún)問(wèn),，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行,，“行”怎么辦,，“不行”怎么辦。千萬(wàn)不能模棱兩可,，是似而非,。不然很難讓客戶(hù)產(chǎn)生信任,，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了,。

組一個(gè)團(tuán)不容易,，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此,，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線(xiàn)路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間,。同客戶(hù)“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案,、多種手段,，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法”,，方案要多,、要細(xì)、要全,，你才可“兵來(lái)將擋,，水來(lái)土掩”，縱然千變?nèi)f化,，我有一定之規(guī),。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),、新信息，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高,、更快,、更準(zhǔn)、更強(qiáng),。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點(diǎn)，新線(xiàn)路的情況,，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，也不能只靠電話(huà)問(wèn),，應(yīng)注重實(shí)地考察,。只有掌握詳細(xì),，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對(duì)答如流,，保證作業(yè)迅速流暢。

即使單純的作為導(dǎo)游來(lái)講,，工作也是比較辛苦的,。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線(xiàn)路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍,，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性,，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通,。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán),。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多,，少了一些新鮮感，重復(fù)的工作就會(huì)多一些,，這就更考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的耐性和基本功了,，我堅(jiān)持不懈的做了下來(lái)且沒(méi)有叫苦叫累，因此一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。閑暇時(shí)我也會(huì)給自己充充電,，看一些相關(guān)的書(shū)籍。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí),、豐富有趣的話(huà)題、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目,，還要掌握吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí),，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,，期間我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀(guān)察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。

實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),，這不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣,。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿(mǎn)離開(kāi)旅行社前,，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂(lè)!

旅行社實(shí)踐收獲篇六

當(dāng)時(shí)我是實(shí)習(xí)計(jì)調(diào)期，其實(shí)旅行社就是一個(gè)采購(gòu)商,。旅行社采購(gòu)酒店,旅行車(chē),導(dǎo)游,景點(diǎn),餐廳,把這些東西組合并增加我們的服務(wù)之后提供給客戶(hù),旅行社賣(mài)給客戶(hù)的不單單是服務(wù).而作為一個(gè)采購(gòu)商,我們還要為我們所采購(gòu)的東西負(fù)責(zé),這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶(hù)提供良好服務(wù)的基礎(chǔ),。

旅行社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì).

2.導(dǎo)游實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

導(dǎo)游被業(yè)界譽(yù)為 旅游業(yè)的靈魂 、 旅游活動(dòng)的導(dǎo)演 ,。休閑體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中揮著核心與紐帶作用，其質(zhì)量水平已成為現(xiàn)代旅游者休閑體驗(yàn)質(zhì)量高低的最敏感標(biāo)志,，旅游業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依賴(lài)于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量整體水平的提高,，這對(duì)當(dāng)前導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)與提高提出迫切要求。

在實(shí)習(xí)期間我跟過(guò)一些入境的接送團(tuán),。在這其中我鬧出過(guò)不少的笑話(huà),。這也更加刺激我把英語(yǔ)學(xué)好的決心。后來(lái)我也帶了一些國(guó)內(nèi)團(tuán),。帶國(guó)內(nèi)團(tuán),，我還是比較得心應(yīng)手的。在帶團(tuán)過(guò)程中,，我常常會(huì)遇到各種各樣的游客,，那就要分門(mén)別類(lèi)的對(duì)待他們。對(duì)重要的客人要精心的服務(wù)，對(duì)挑剔的客人要耐心的服務(wù),，對(duì)特殊的客人要熱心的服務(wù),，我們只有全身心的投入進(jìn)去，全心全意的去做,，客人才能真真切切的感受到我們導(dǎo)游的存在。印象比較深刻的是10月2日的四天雙飛的桂林團(tuán),。我成功的解決了一個(gè)家庭,，小孩和大人之間的矛盾。并令他們?cè)诠鹆滞娴姆浅Ｓ淇?。一想到這件事情我就自信百倍,。

在帶團(tuán)其中我學(xué)會(huì)了：1.要管理自己的情緒。導(dǎo)游人員的積極情緒能夠感染游客,，因此導(dǎo)游人員應(yīng)保持積極的情緒狀態(tài),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消極情緒的原因，及時(shí)中止消極情緒帶來(lái)的負(fù)面影響,，善于把消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒,。

2.認(rèn)識(shí)游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態(tài),，幫助游客維持積極情緒,，發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極情緒后應(yīng)及時(shí)找出原因并采取措施消除或進(jìn)行調(diào)整。

3.人際關(guān)系管理,。與游客交往時(shí),，應(yīng)努力給游客以良好的印象，注意一視同仁,，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿(mǎn);與協(xié)作者交往時(shí),，要擺正自身的位置，尊重,、關(guān)心對(duì)方,，平等協(xié)商。

4.善于學(xué)習(xí),。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求導(dǎo)游人員掌握更多,、更深的知識(shí)，而這些知識(shí)的掌握,，向他人學(xué)習(xí),，向那些老的導(dǎo)游學(xué)習(xí)他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。