總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
店長年終工作總結(jié) 美容院店長年終工作總結(jié)篇一
1,、目前直營店在職人員有31人,儲(chǔ)備9人,。
(1)區(qū)域人員情況
11年區(qū)域總?cè)肼?8人,,現(xiàn)在職31人。有30人先后離開工作崗位,,包括7人被辭退(不符合公司要求3人,;不符合工作崗位要求4人),外派到其它片區(qū)12人,,辭職18人,。(10年1月-4月期間的記錄不全,會(huì)稍有出入)
店長對(duì)一個(gè)店里面的工作起著至關(guān)重要的作用,,市場(chǎng)的分析、銷量的提高,、客訴的處理,、店員的培養(yǎng)與管理都是一個(gè)店長所直接接觸到的工作,沒有一個(gè)店長是十全十美的,。七個(gè)店長中各有長短,、只要服從管理、不掩飾自己的缺點(diǎn)就可以相互提高共同進(jìn)步。對(duì)一個(gè)店長的成長要有耐心,。幫助與培養(yǎng)是管理工作的重點(diǎn),,如果有更優(yōu)秀的來取代不合格的,要做到以事論事,,不可以無緣由的幾頂帽子給扔過去,。
絕大部分員工跟顧客都是很好的,如果在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不和諧的問題,,我寧愿相信是管理方面出了問題,。所以只要解決好管理方面的問題員工方面是不會(huì)出什么問題的。
(2)區(qū)域人員流動(dòng)情況:
通過圖3,,的人員流動(dòng)量是很大的,,當(dāng)然一個(gè)主要的原因與今年7月份的驗(yàn)證學(xué)歷有關(guān)。
在員工辭職方面主要有以下幾個(gè)原因:
a,、心態(tài)原因:當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給了某個(gè)員工很大的工作信心,,給了她一個(gè)比較不錯(cuò)的承諾讓她相當(dāng)?shù)挠谐删透校悄骋惶焖l(fā)現(xiàn)這份承諾無法得到兌現(xiàn),,巨大的成就感及信心變成了失落,,心理上的失衡會(huì)造成其主動(dòng)辭職。
b,、經(jīng)濟(jì)原因:無積蓄,。缺乏在生活下去的勇氣,辭職回家,。
c,、休息原因:工作無雙休日、節(jié)假日,,一部分員工會(huì)在此方面無法做出讓步造成辭職,。
d、環(huán)境原因:寧愿去辦公室做文員不想到店里面去,。
e,、工資原因:有員工會(huì)反映無保險(xiǎn)無節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢(shì)。
f,、地域原因:店面位置距離員工租房地點(diǎn)太遠(yuǎn),,也會(huì)造成辭職。
每個(gè)辭職的員工都有自己辭職的不同原因,,但是留下來的員工卻有留下來的相同原因,,愛公司珍惜這份工作的機(jī)會(huì)。
所以結(jié)合以上辭職原因,,我們的招聘工作的重點(diǎn)主要放在應(yīng)屆畢業(yè)生上,,但是如果不重視在員工對(duì)公司的感情方面的培訓(xùn)的話,,員工的離職率會(huì)比較大。
(3)員工的流失是否會(huì)對(duì)銷售造成很大的影響
結(jié)合區(qū)域的情況,,人員流失對(duì)銷售情況的影響并不明顯,,7月份左右因?qū)W歷等問題上海離職人員11人其中包括3個(gè)店長,當(dāng)時(shí)我們的壓力前所未有的大,,辦公室人員像救火一樣從這個(gè)店跑到那個(gè)店,,但是七月份的銷量同期相比銷的還算可以,一個(gè)店里面能夠保證有一個(gè)比較穩(wěn)定的店長或老店員應(yīng)該不存在什么問題,。
小結(jié):人員的相對(duì)流動(dòng)會(huì)給店里面不斷補(bǔ)充新鮮的血液,,會(huì)讓店長及老員工有一種想要表現(xiàn)的欲望,不但不利于懶散氣氛的形成反而會(huì)對(duì)工作積極性起到一定的作用,。但是一定要做好員工的儲(chǔ)備工作,,這樣管理方面才不會(huì)顯得被動(dòng)。
(一)銷售情況總分析
10年各店總銷量為:一千三百九十六萬八千四百三十九元
1,、銷售情況總分析
圖表1本年度總銷量為13968439元,,銷售最好的月份為10月份,其次為11月份,、9月及7月份,,所以區(qū)域今年的銷售旺季基本上就是在10月份的前后,與去年相比少了一段時(shí)間,,去年的銷售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有兩段銷售旺季期,;5月份拿銷售比較穩(wěn)定及突出的來看,這個(gè)月均是兩店年度銷售最差的月,,再結(jié)合的實(shí)際情況在五月份前后我們的銷量一度萎靡不是偶然的,,應(yīng)該是與的舉行有著直接的聯(lián)系,因?yàn)樵谶@一段時(shí)間里各店有一個(gè)共同的反應(yīng)那就是客流量突然少了很多,,尤其是店這個(gè)問題非常的突出,。而且在這個(gè)時(shí)間段上不僅我們紅木其它的現(xiàn)代家居銷售情況也不理想。
2,、各直營店銷售情況分析
(1),、由圖1可以看出在這一年里,銷售比較突出的是店,,在銷售旺季期每個(gè)店都有比較好的表現(xiàn)的時(shí)候它會(huì)有更好的表現(xiàn),,但是它的銷量與商場(chǎng)的一些活動(dòng)直接掛鉤,因?yàn)樗靥幈容^偏僻,,在銷售旺季期商場(chǎng)的活動(dòng)會(huì)帶來很多的客流,,所以它的銷量也會(huì)明顯的上去。
(2),、在圖1中銷售比較平穩(wěn)的是店,因?yàn)樗奈恢迷谑兄行模土髁肯鄬?duì)來說比較穩(wěn)定,,所以除了五月份的突然下降及11,、12月份的商鋪撤場(chǎng)來看它一年的銷量都很穩(wěn)定。
(3),、圖1中顯示區(qū)域最有規(guī)律及代表性的直營店應(yīng)該算店,,店雖然很小,只有90平米,。但是從圖1來看它一年的銷售情況非常符合市場(chǎng)規(guī)律,。它5月份前后的銷售旺季期及10月份前后的銷售旺季期都很明顯。也就是說在本年度中店還是有兩段銷售旺季期的,。這與它所在商場(chǎng)及商場(chǎng)的位置有很大關(guān)系,。所以我們?cè)谶@邊的店面如果面積大一點(diǎn)的話,一年里應(yīng)該會(huì)有不錯(cuò)的銷量,。
(4),、店7月份開業(yè)以后,銷量穩(wěn)步提高,,整個(gè)銷售趨勢(shì)來看都很不錯(cuò),,在來年的銷售中應(yīng)該會(huì)有很大的潛力及不錯(cuò)的表現(xiàn)。
(5),、在圖1中年度表現(xiàn)較弱的為店,,剛開業(yè)但是它開業(yè)前兩個(gè)月的銷量不亞于店,所以后期的銷售情況還有待觀察,。
3,、3、各店租金情況分析
(1),、本年度在面積最大,,租金最高。年銷量為4773466元,,年租金為1087800元,。年銷量租金比為:4.39;09年度的總銷量為4017736元,,年租金為865800元,,年銷量租金比為4.64。雖然今年年度銷售提高11.88個(gè)百分點(diǎn),,但是在租金,、材質(zhì)價(jià)格及員工工資都同時(shí)提高的基礎(chǔ)上銷量提高度所占的比例非常的小,可以說今年的銷量很不理想,。(本年度3月份裝修,,影響了一個(gè)月的銷量),。
(2)、店7月份二樓撤的場(chǎng),,沒撤場(chǎng)前面積有1346平米,,租金 117720元;7月份撤場(chǎng)后面積506元,,租金65974元,。10年總銷量為3592722元,年租金為1153910元(略有出入)年銷量租金比為3.11,。
(3),、店本年度總銷量為844826元,年度總租金為160050元,。年銷量租金比為:5.28,。
(4)、店本年度總銷量為1473202元,,年度總租金為327600元,。年銷量租金比為:4.50。
(5),、店本年度總銷量為1051778元,,年度總租金為921456元。年銷量租金比為:1.14,。
(6),、開業(yè)均不到半年時(shí)間,在此不做分析,。
(二)影響銷售的原因分析
產(chǎn)品及店面等原因影響銷售情況分析
1,、材質(zhì)原因影響銷售情況分析
(1)、各材質(zhì)年銷量占年總銷量的百分比
紅酸枝:45.13%,;雞翅木:31.33%,;紫檀:6.315%;越黃:1.765%,;布藝:0.87%,;工藝品:1.17%;螺鈿:0.06%,;花梨木:13.03%,;圍屏:0.33%。
(2),、各材質(zhì)銷售情況分析
全年紅酸枝的銷量雖然占主體,,但是主體地位不明顯。因?yàn)樗嶂γ抗锏膬r(jià)格均在雞翅木的兩倍以上,,但是銷售比例上只是略高于雞翅木,。并且在全年中有六個(gè)月的雞翅木的月銷售總額遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于紅酸枝的月銷售總額分別為2,、4、5,、6,、7、8月,,雞翅木的銷量占如此高的比例,也會(huì)直接影響到我們單月及全年的總銷售額,。
花梨木從六月份開始上市,,在 8.10.11月份也有不錯(cuò)的表現(xiàn);紫檀的銷量也占據(jù)了一定的比例比越黃銷的要好,,但是總額也不突出,。
除家具外,工藝品的銷量在布藝,、掛屏,、圍屏里所占的比例最高。
(3),、影響材質(zhì)銷售方面的主要原因及建議
制約酸枝銷售情況不理想的原因主要集中在:
a,、不能寫學(xué)名,讓一部分顧客在購買時(shí)產(chǎn)生心理抗拒,。
b,、訂貨時(shí)不能滿足顧客拼板的要求,讓部分顧客不放心購買,。
店長年終工作總結(jié) 美容院店長年終工作總結(jié)篇二
一轉(zhuǎn)眼,,一年馬上就過去了,在今年的工作中,,付出了很多努力,,在自己的工作崗位上也取得過好成績。店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng),,平均都在公司工作了一年以上了,,對(duì)公司也是比較認(rèn)可的?;仡欉@一年以來所做的工作,,心里頗有幾份感觸。
在過去的時(shí)間里,,首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),,和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促,。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧,,并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì),感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合,我也更加的認(rèn)識(shí)到了,,一個(gè)做銷售店長的知識(shí)面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長及銷售人員的銷售能力。為此,,通過這么久的工作積累,。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下,。
客觀上的一些因素雖然存在,,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少,?;镜木S護(hù)工作沒有做好。沒能及時(shí)的了解貴賓不來的原因,。導(dǎo)致銷售量也不是太理想,。
員工銷售在與顧客溝通的過程中,沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客,,只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升,,沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖,;對(duì)顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答,。
工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒有合理的分配,,工作局面混亂等各種不良的.后果,。
對(duì)店面要求也不嚴(yán)格,特別是門崗這塊,,站崗不及時(shí),,在員工面前缺少說服力,沒有起到號(hào)召力的作用,。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己,,所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量,。這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的,現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題,。
以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題,,望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,幫助和提寶貴意見,。
店長年終工作總結(jié) 美容院店長年終工作總結(jié)篇三
回首20xx年,,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,在公司各部門的全力配合下,在我們天天順全體同仁的共同努力下,,取得了可觀的成績。作為一名店長我深感責(zé)任的重大,,多年來的工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,。二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,。三是要有一套良好先進(jìn)的管理制度。用心去觀察,,用心去與顧客交流,,你就可以做的更好。在這一年的工作里就我個(gè)人的情況作一個(gè)總結(jié),。
1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用,。
2、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長,,做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購物心理,,做到知己知彼,,心中有數(shù),有的放矢,,使我們的工作更具針對(duì)性,,從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4,、以身作則,,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,,教育員工有全局意識(shí),,做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,,做好每天的清潔工作,為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境,。其次,,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求,。要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),,并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,使顧客滿意而歸,。
6,、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,,少一些牢騷,,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問題,,并以積極的態(tài)度去解決?,F(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,,管理手段的提升,對(duì)店長提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,,成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們鞋店,。
1,、加強(qiáng)日常工作管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,。
2,、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì),。
3,、樹立對(duì)公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),,顧全大局,,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。
4,、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,,引導(dǎo)發(fā)揮員工的工作熱情,,逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì),一個(gè)有集體感的團(tuán)隊(duì),。