總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店員工轉正個人總結篇一

一,、__公司經營概況

今年我部門僅僅圍繞“規(guī)范管理”，塑造形象,、強力營銷,、增創(chuàng)收益“的工作指導方針以市場為指導,，樹立”三種意識“即全員營銷意識,、全方位成本意思、全過程質量意識：實行”三化“即程序化,、規(guī)范化、數字化管理,，經過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績，以下是這一年工作的總結,。

二,、__工作總結

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定安全第一,、質量為主等項安全預案,。做到了日常的防火，放到等六防,。全年幾乎未發(fā)生意見意外安全事故,。在酒店總經理的關心指導下，店級每天召開部門經理反饋會,，通報情況提出要求,、保安部安排干部員工家崗加班時，勤于巡邏,、嚴密防控,。在相關部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作,。1,、以效益為目標，抓好銷售工作2,、以改革為動力,，抓好餐飲工作3、以客戶為重點4,、以質量為前提,，抓好客房工作5、以”六防“為內容抓好安保工作,，以降耗為核心,，抓好維保工作7、以竟敢為原則,，抓好人事工作8,、以”準則“為參照。抓好培訓工作,。

(3)員工時酒店的主導,。1,、為全面了解掌握我酒店的市場狀態(tài)，組織多系營銷會議,，結合目前客戶來酒店消費情況,，進行調查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求,，我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職,。在業(yè)務招待費上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實事的原則,，采取一切措施避免不必要的開支,。2、在飯店的人和一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著利益文化的熏陶,。處于社會的個人永遠都在受著周邊的影響，無謂人以群分,，;禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有意影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng),。3,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度，人事管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們;管理是一種特殊的復蘇，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出有意的成績,，管理者自己才擁有管理的業(yè)績,。

三、歸納

酒店全燒一種能夠凝結人心的精神性的酒店文化,，一個民族有它自己的民族的文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展必需的,。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有人能夠群策群力,，團結一致,，共度難關。

__即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已經成為過去式,，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

以上是為我此次工作的一些感受和想法,，作為一種感受，他可能有很多的主管的痕跡,，不過只有員工才能真正體會到這種感受,，因此，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,，感謝酒店提供這樣的工作機會,，感謝領導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強勢酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們,。

酒店員工轉正個人總結篇二

進入酒店成為一名前臺的新員工也已經有一段日子了,。在這里先是經過了培訓,，然后又是在崗位上邊做邊學，我感到這段時間的生活過的非常的充實,。

轉眼間,，現(xiàn)在試用期的工作都要結束了，要不是有同事提醒,，我自己都快忘記這件事了,。在聽到這個消息的時候，我都不禁感嘆到,，時間過的真快,。但是在回想了這段時間的工作后，卻又覺得本該如此,。這段時間中已經學習和經歷了這么多的事情,，這也讓我感嘆這個試用期的工作時間內過的這么的豐富多彩。現(xiàn)在,，我對這段試用期的工作總結如下：

一,、培訓的學習

在進入正式工作我們經歷了很長一段時間的培訓學習，不僅僅是對酒店前臺的基本操作技能的.學習,，更重要的，也是最基本的,，就是在禮儀方面的培訓,。雖然前臺的基本操作也是非常重要的，畢竟為顧客入住和結算都是不能出錯的,。但是,，說道前臺，第一個令人想到的詞就是“服務”,。作為酒店服務的代表,，前臺可是很重要的職位。無論是入住還是退房,，不管是詢問還是投訴,，前臺都是顧客們最先想到也是最先找到的地方，作為這樣的一個崗位,，可以說就是酒店的最高服務代表!要是前臺都做不好服務,，那顧客對酒店的評分就會直線向下。

而服務,，又有很多的要求,，對顧客的語氣、用詞是基本,，對待顧客時是什么樣的儀態(tài)又是關鍵,。最最重要的,，還是要面帶微笑?？傊?，在禮儀的訓練中，我學會了很多的技巧,，也被糾正了很多過去不好的小習慣,，讓我在工作能力上又大大的得到了提升。

二,、工作上

培訓了這么久,，究竟怎么樣，到底還是要在工作上見真章,，我作為一名試用人員和一名老員工一起工作,，同時也是在工作的時候以同事為榜樣的不斷學習。在經過了實際的工作過后,，我不禁感嘆,，果然正式的工作比起培訓要嚴格很多。沒有多余的動作,，每一個動作都做的剛好到位,，這就是我同事的實力。我也曾為自己的能力感到過疑惑,，但是還好熱心的同事從來都會來對我開導,，教導我在工作中的經驗，就是因為這樣,，我才能在這份崗位上做到現(xiàn)在的程度,。

酒店員工轉正個人總結篇三

作為剛剛踏入社會的我，甚至自己要學的東西很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心里的促使下，我滿懷著信心和期待迎接它,，在工作中,，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員，在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一切工作,，無論工作室繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,，我們重要做的是不要把事情的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因為快樂的心態(tài)使我們不覺得工作的疲勞與乏味。

一,、__公司經營概況

今年我部門僅僅圍繞“規(guī)范管理”,，塑造形象、強力營銷,、增創(chuàng)收益“的工作指導方針以市場為指導,，樹立”三種意識“即全員營銷意識、全方位成本意思,、全過程質量意識：實行”三化“即程序化,、規(guī)范化、數字化管理,，經過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績，以下是這一年工作的總結,。

二,、__工作總結

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定安全第一,、質量為主等項安全預案,。做到了日常的防火，放到等六防,。全年幾乎未發(fā)生意見意外安全事故,。在酒店總經理的關心指導下，店級每天召開部門經理反饋會,，通報情況提出要求、保安部安排干部員工家崗加班時,，勤于巡邏,、嚴密防控。在相關部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作,。1、以效益為目標,，抓好銷售工作2,、以改革為動力，抓好餐飲工作3,、以客戶為重點4,、以質量為前提,，抓好客房工作5、以”六防“為內容抓好安保工作,，以降耗為核心,，抓好維保工作7、以竟敢為原則,，抓好人事工作8,、以”準則“為參照。抓好培訓工作,。

(3)員工時酒店的主導,。1、為全面了解掌握我酒店的市場狀態(tài),，組織多系營銷會議,，結合目前客戶來酒店消費情況，進行調查,，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表,，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求，我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數職,。在業(yè)務招待費上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實事的原則,，采取一切措施避免不必要的開支,。2、在飯店的人和一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著利益文化的熏陶,。處于社會的個人永遠都在受著周邊的影響，無謂人以群分,，;禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有意影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。3,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,，人事管理中的主體，這是所有的管理者都小,、應該把握住的,。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們;管理是一種特殊的復蘇,，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出有意的成績,，管理者自己才擁有管理的業(yè)績,。

三、歸納

酒店全燒一種能夠凝結人心的精神性的酒店文化,，一個民族有它自己的民族的文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展必需的,。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有人能夠群策群力,，團結一致,，共度難關。

__即將成為過去,，而過去的成功與失敗都已經成為過去式,，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受,，他可能有很多的主管的痕跡,，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,，感謝酒店提供這樣的工作機會,，感謝領導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。臨汾雖然有很多強勢酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們,。

酒店員工轉正個人總結篇四

本人于20__年_月_日作為儲備干部正式入職__大酒店,。根據公司對儲備干部的培養(yǎng)方案，首先進入__部輪職,。在管家部工作的這兩個月內,，我先后在各個崗位上輪職，經過部門領導和同事的.悉心指導,，我了解并掌握了部門的規(guī)章制度,，以及各個崗位的工作職責，快速適應并融入了該部門,。

在管家部的前一個半月里,，我主要作為客房服務員，負責打掃并維持房間清潔,、舒適,。在此期間，我熟悉了酒店房型類別及分布,，熟練掌握客房清潔程序,、物品清點等工作。對客服務過程中,，從顧客角度著想,，盡力滿足客人的需要，當受到顧客的肯定時,，便感到自己的辛苦勞動也是有價值的,。隨后作為客房中心文員，負責總機和服務中心電話的接聽,。

文員的工作比較繁瑣,，除了電話的接聽、轉接外,，與前臺,、客房服務員及其他同事的溝通、客衣收取和送洗、房態(tài)抄寫及核對,、客人消費入單,、叫醒服務等都在文員的工作范圍內。初期工作中,，由于業(yè)務不熟練,，經常會有手忙腳亂的狀況發(fā)生，后來在領班和同事的指導幫助下,，我一邊學習一邊將自己的心得體會總結并記錄下來,，很快掌握了各種電話應答方式、事項處理辦法,，進一步提高了多種狀況下的應變能力,，同時對管家部這一酒店的核心部門也有了更深刻的認識和體會。

接下來的兩周內,，我分別跟隨樓層領班,、pa領班、主管,、布草房制服員開展工作,，每個崗位輪職兩天。領班或主管在第一天主要給我講解其工作職責以及部門相關的規(guī)定和管理制度,，并在隨后的實際工作中進一步明示,。在這個過程中，我加深了對管家部工作范圍內的各個崗位,、各個環(huán)節(jié)之間相互作用的了解,，對整個部門的運作也有了更為具體切實的感受。

回顧這兩個月的輪崗期,，我覺得收獲頗豐,。由最初的不適應到磨合期再到后來的順利適應，整個過程充實而愉快,，不僅磨練了我的意志,，增強了我的責任感和服務意識，更重要的是領悟到了一種學無止境的工作態(tài)度和謙虛謹慎的處事哲學,。

酒店員工轉正個人總結篇五

時間一晃而過,，轉眼間到公司已經三個多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷,，在這段時間里領導及同事在工作上給予了我極大的幫助,，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導海納百川的胸襟,，感受到了不經歷風雨,，怎能見彩虹的豪氣。在肅然起敬的同時,，也為我有機會成為公司的一份子而自豪,。在這三個多月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報總結,。

一,、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識

在9月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介,，當時覺得企業(yè)規(guī)模較大,，發(fā)展空間。經過了不太漫長的程序而入職,，其間對公司有了一定的了解,。通過了三個多月的親身體會，對本職工作和公司有了更深的了解,。公司的文化理念：……我對這一文化理念非常認同,，公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩,。公司以人為本,、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因,。

二,、遵守各項規(guī)章制度，認真工作,，使自己素養(yǎng)不斷得到提高

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個多月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務,，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事,、不斷提升自己的團隊合作精神,。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習慣,、一份并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識,，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三,、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據目前工作分工,，我的主要工作任務是歷史審稿,。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的人員應當具有良好的專業(yè)基礎,、流暢的文字寫作能力,、靈活的處理問題能力。

四,、不足和需改進方面

雖然到公司來了三個多月,，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠,，問題還很多,。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值,。業(yè)精于勤而荒于嬉,，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識，通過多看,、多問,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。學無止境,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種知識,，并用于指導實踐。在今后工作中,，要努力做好本職工作,，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量,。

五,、幾點建議

公司正處于企業(yè)轉型期，是一個非常關鍵的時期,，這一時期應該從管理上下工夫,，企業(yè)管理的好壞,，會決定企業(yè)轉型的成敗。

首先,，要加強思想觀念的轉變,，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念,，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培,，這樣可以開闊視野,、學習管理理論。

其次,，公司要健全管理制度,、明確崗位職權、建立激勵機制,、完善考核方式,。好的制度可以改變人的行為，好的制度可以激勵員工,，好的制度可以強化管理,。

第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作,。成立十五年了,，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律,，從現(xiàn)在起,，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來,，永載史冊,。

第四，既要引進人才,，還要用好人才,，特別是要挖掘公司內部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用,。

來到公司工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務素質,、工作能力上都得到了很大的進步與進步，也激勵我在工作中不斷前進與完善,。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下,，公司的美好明天更輝煌。

酒店員工轉正個人總結篇六

時間一晃而過,，轉眼間到公司已經三個多月了,。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷，在這段時間里領導及同事在工作上給予了我極大的幫助,，在生活上給予了我極大的關心,，讓我充分感受到了領導海納百川的胸襟，感受到了不經歷風雨,，怎能見彩虹的豪氣,。在肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司的一份子而自豪,。在這三個多月的時間里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報總結。

一,、通過培訓學習和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認識

在9月份,，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當時覺得企業(yè)規(guī)模較大,，發(fā)展空間,。經過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了一定的了解,。通過了三個多月的親身體會,，對本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：……我對這一文化理念非常認同,，公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉,，令人敬佩。公司以人為本,、尊重人才的思想在實際工作中貫徹,，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。

二,、遵守各項規(guī)章制度,，認真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個多月的時間里,，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，三個月從未遲到早退,，用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責,，平時生活中團結同事,、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,，一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習慣、一份并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三,、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高

根據目前工作分工,，我的主要工作任務是歷史審稿,。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的人員應當具有良好的專業(yè)基礎,、流暢的文字寫作能力,、靈活的處理問題能力。

四,、不足和需改進方面

雖然到公司來了三個多月,，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠,，問題還很多,。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值,。業(yè)精于勤而荒于嬉,，在以后的工作中我要不斷學習業(yè)務知識，通過多看,、多問,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。學無止境,，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學習各種知識,，并用于指導實踐,。在今后工作中，要努力做好本職工作,，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實,，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

五,、幾點建議

公司正處于企業(yè)轉型期,，是一個非常關鍵的時期，這一時期應該從管理上下工夫,，企業(yè)管理的好壞,，會決定企業(yè)轉型的成敗。

首先,，要加強思想觀念的轉變,，加大培訓力度，特別是管理干部要改變老觀念,，要從實干型向管理型轉變,。領導干部定期參加外培，這樣可以開闊視野,、學習管理理論,。

其次，公司要健全管理制度,、明確崗位職權,、建立激勵機制、完善考核方式,。好的制度可以改變人的行為,，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理,。

第三,，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了,，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經逐漸變成了老年人,，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起,，要做好老同志的傳幫帶工作,，把他們的好做法傳下來，永載史冊,。

第四,，既要引進人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內部現(xiàn)有人才,，最大限度發(fā)揮各類人才的作用,。

來到公司工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務素質、工作能力上都得到了很大的進步與進步,，也激勵我在工作中不斷前進與完善,。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，公司的美好明天更輝煌,。