光陰的迅速,，一眨眼就過(guò)去了，很快就要開(kāi)展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo) 領(lǐng)班的工作計(jì)劃篇一

作為一名生產(chǎn)主管,，我應(yīng)該承擔(dān)起我應(yīng)有的責(zé)任,。在這個(gè)崗位上，我不應(yīng)該承擔(dān)沉重的責(zé)任,，要把握好方向,，堅(jiān)定信心，持之以恒,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、研究、實(shí)踐,、總結(jié),。面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的紡織形勢(shì)，我們應(yīng)以感恩的心,，堅(jiān)定不移地跟隨領(lǐng)導(dǎo)決策,，盡職盡責(zé)地做好生產(chǎn)管理工作，服務(wù)大眾,，無(wú)條件地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,。企業(yè)發(fā)展了，才會(huì)有個(gè)人發(fā)展,。

二,、發(fā)展規(guī)劃:

借鑒他人的成功和錯(cuò)誤，把企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的成功聯(lián)系起來(lái),，讓自己的工作目標(biāo)超越財(cái)富和地位,。根據(jù)工作實(shí)際，制定以下20__年工作計(jì)劃:

(1)質(zhì)量:滿足用戶要求,，優(yōu)良一級(jí)品率不低于98%

(2)在產(chǎn)量上,，可以用最少的能耗生產(chǎn)出適合銷售市場(chǎng)的數(shù)量,。

(3)安全生產(chǎn):安全生產(chǎn)是紡織企業(yè)生存和發(fā)展的前提。所以要定期告訴員工,，要知道操作要點(diǎn),，進(jìn)行安全演習(xí)，讓警鐘長(zhǎng)鳴,，防患于未然,。

(4)節(jié)能降耗:合理用工，合理配棉,，嚴(yán)格控制機(jī)件,、材料、電耗,、跑,、灑、滴,、漏等,。

(5)穩(wěn)定員工:制度是管理中必不可少的權(quán)威，但制度的力量是有限的,。體制只能讓一部分人害怕犯錯(cuò),。如果員工與企業(yè)有凝聚力和凝聚力，就必須依靠情感,，用毅力和品格換取人心,。

(6)執(zhí)行:作為生產(chǎn)主管，必須嚴(yán)格執(zhí)行,，并組織實(shí)施,。將實(shí)施與決策計(jì)劃相匹配，帶動(dòng)員工將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為效益,。

三,、工作思路:

目前紡織行業(yè)比較薄弱。這個(gè)問(wèn)題在于大多數(shù)企業(yè)難以適應(yīng)新的趨勢(shì),。最大的問(wèn)題不是勞動(dòng)力成本上升,，也不是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不力，而是人民幣加速升值導(dǎo)致訂單銳減,，出口困難,，把企業(yè)限制在一個(gè)“危機(jī)”里，大浪不可阻擋,。但我們堅(jiān)信,，誰(shuí)掌握了新的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，培育了新的利潤(rùn)來(lái)源,，誰(shuí)就贏得了更大的發(fā)展空間,。如果一直停留在低端產(chǎn)品生產(chǎn)階段,，永遠(yuǎn)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，永遠(yuǎn)受制于市場(chǎng)上的其他人,。那么我們今冬明春的技術(shù)改造就不可避免了,。

在“一定不要閉門(mén)造車，認(rèn)真分析國(guó)內(nèi)外動(dòng)態(tài),，做好行業(yè)調(diào)研,，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好行業(yè)預(yù)測(cè),，做好明年規(guī)劃”的理念下，一定要鍛煉內(nèi)功,，等待明年春天的到來(lái),。

領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo) 領(lǐng)班的工作計(jì)劃篇二

一、酒店裝修前工作安排

1,、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)所出具的庫(kù)存單,，要求各部門(mén)及__、__兩店據(jù)此進(jìn)行物品,、食品及調(diào)料的申購(gòu),，處理庫(kù)存積壓，力爭(zhēng)裝修前做到零庫(kù)存,。

2,、裝修期間合理進(jìn)行工作安排，確保即使性物品的及時(shí)采購(gòu),，裝修期間配合各部門(mén)車輛使用,。

二、貨品采購(gòu)渠道問(wèn)題

1,、定點(diǎn)供貨商,。

加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)供應(yīng)商貨品、價(jià)格,、質(zhì)量的監(jiān)督,，提高供貨商所供貨物品的品質(zhì)，加強(qiáng)食品衛(wèi)生,、保質(zhì)期等方面的檢查,，確保食品衛(wèi)生安全。

2,、零售店采購(gòu),。

所有零點(diǎn)采購(gòu)食品均要求商家出具質(zhì)量檢疫證明，其他采購(gòu)物品均索要保修卡和發(fā)票,。積極配合財(cái)務(wù)部健全臺(tái)帳,、保證隨時(shí)能通過(guò)工商防疫,、動(dòng)檢等部門(mén)的檢查。

3,、主打羔羊肉產(chǎn)品采購(gòu),。

做好每年一次去內(nèi)蒙采購(gòu)羔羊肉工作，跟蹤庫(kù)存情況,。及時(shí)反饋給總經(jīng)辦,，制定周密、詳細(xì)的采購(gòu)計(jì)劃,，及時(shí)與內(nèi)蒙羔羊肉供應(yīng)商保持聯(lián)系,。掌握全國(guó)羔羊肉價(jià)格情況。保證采購(gòu)的羔羊肉肉質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,，維持酒店的正常需求,，保持我們酒店羔羊肉品質(zhì)在__餐飲行業(yè)的龍頭地位。

三,、關(guān)于新品的發(fā)現(xiàn)和采購(gòu)計(jì)劃

主要是通過(guò)每日一次的市場(chǎng)調(diào)查對(duì)當(dāng)日市場(chǎng)上出現(xiàn)新菜品經(jīng)過(guò)詢價(jià)后少量采購(gòu),，通知一、二樓廚師長(zhǎng)進(jìn)行新品研制,，每周一由兩位廚師長(zhǎng)到市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,，通過(guò)調(diào)查，對(duì)采購(gòu)工作進(jìn)行監(jiān)督并多提寶貴意見(jiàn),。

四,、對(duì)采購(gòu)員的管理制度

1、對(duì)駐__采購(gòu)員加強(qiáng)貨品質(zhì)量,、價(jià)格的監(jiān)督管理;對(duì)駐__發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率,，對(duì)__多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無(wú)變質(zhì)、無(wú)過(guò)期現(xiàn)象并提高駐__采購(gòu)員的工作效率,。

2,、對(duì)店內(nèi)所需要物品的采購(gòu)、合理安排采購(gòu)時(shí)間段,，確否工作有條不紊,，對(duì)需要及時(shí)采購(gòu)的物品要在第一時(shí)間購(gòu)回。

3,、配合財(cái)務(wù),、倉(cāng)庫(kù)掌握庫(kù)存貨品數(shù)量，對(duì)不必要物品不予采購(gòu),，做到零存確保酒店現(xiàn)金流通順暢,。

領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo) 領(lǐng)班的工作計(jì)劃篇三

一、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè),，打造一支,，安定、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作,。全面總結(jié)20__年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，加強(qiáng)部門(mén)工作,、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任、崗位技能的管理,、教育,、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性,，增強(qiáng)工作意識(shí)、責(zé)任感,，使全體隊(duì)員全身心地投入到鄉(xiāng)村大世界的安全保衛(wèi)工作中,。

二、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。

1,、每周兩次的車輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練,、消防知識(shí)等培訓(xùn),，通過(guò)講解、培訓(xùn)使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作的能力,，

2、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識(shí),、禮貌待客,，從而提高對(duì)客服務(wù)能力，在工作中要尊重客人,，不能和客人發(fā)生正面沖突,，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意,。

3,、結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)隊(duì)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查,，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題堅(jiān)決落實(shí),。

三、保安部將協(xié)助公司安委會(huì)做好安全生產(chǎn)工作

1,、嚴(yán)格按照公司給本部門(mén)下達(dá)的內(nèi)控目標(biāo)和具體措施,，與下級(jí)簽訂“責(zé)任狀”，建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，層層分解落實(shí)工作任務(wù),，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面,。制定全年工作任務(wù),，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有壓力,、有動(dòng)力。

2,、參加安委會(huì)的各次安全檢查,，對(duì)本部門(mén)存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按公司安委辦發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改。

3,、組織公司安委會(huì)相關(guān)人員組成專項(xiàng)檢查小組定期開(kāi)展季度安全生產(chǎn)大檢查,；每月進(jìn)行一到兩次的專項(xiàng)檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等,，真正做到以督查促隱患整改,，以整改保安全生產(chǎn)。

領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo) 領(lǐng)班的工作計(jì)劃篇四

一.工作回顧

1.輸出

在過(guò)去的一年里,，生產(chǎn)部門(mén)在生產(chǎn)過(guò)程中,，面對(duì)三層和四層產(chǎn)品的多變型號(hào)、小批量,、不穩(wěn)定和不完善的技術(shù),，進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)和探索。隨著訂單數(shù)量的增加和各部門(mén)提出的合理化建議的改進(jìn),，為了滿足客戶的產(chǎn)量和質(zhì)量要求,，我部合理調(diào)整了生產(chǎn)計(jì)劃，利用有限的資源及時(shí)滿足客戶的交貨日期,，為今后電容屏的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。目前月tp產(chǎn)能已經(jīng)達(dá)到400-500k。

2.產(chǎn)品質(zhì)量

在今年的工作中,，在保證生產(chǎn)任務(wù)的情況下,，四層結(jié)構(gòu)產(chǎn)品的通過(guò)率達(dá)到了75%以上。我堅(jiān)信，只要每一位員工在提高產(chǎn)品意識(shí)的同時(shí),，對(duì)生產(chǎn)的每一步都全力以赴,，產(chǎn)品質(zhì)量一定會(huì)穩(wěn)步提高。

3.裝備

在過(guò)去的一年里,，所有的設(shè)備都處于良好狀態(tài),，主要工作沒(méi)有受到設(shè)備問(wèn)題的影響。在定期檢修和維護(hù)下,，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行,，從而保證了生產(chǎn)的穩(wěn)定性。

4.人事管理

在人員變動(dòng)和生產(chǎn)線員工極度不穩(wěn)定的情況下,，這無(wú)疑給生產(chǎn)管理帶來(lái)了很大的壓力,。但是在這種壓力的推動(dòng)下，我們部門(mén)還是堅(jiān)持對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),，保證新員工順利進(jìn)入崗位角色,，基本能夠勝任崗位輪崗。感謝工程/技術(shù)部對(duì)生產(chǎn)線的培訓(xùn)以及車間的主管和耐心指導(dǎo),。感謝大家的全力支持，我們部門(mén)今天形勢(shì)大好,。

5.安全生產(chǎn)

一年來(lái),，我部將安全生產(chǎn)納入日常生產(chǎn)管理，隨時(shí)對(duì)各車間員工進(jìn)行安全知識(shí)教育,，監(jiān)督消除各車間的安全隱患。確保生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行,。全年未發(fā)生重大人身傷害和設(shè)備損壞事故,。

二、不足及對(duì)策

雖然生產(chǎn)部在過(guò)去的一年里做了很多工作,，取得了一些成績(jī),，但仍然存在很多問(wèn)題,，主要包括以下不足,。

1.質(zhì)量管理

1)員工質(zhì)量意識(shí)淡漠:目前,，部分員工對(duì)自己的事情仍持無(wú)所謂的態(tài)度。這跟培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立質(zhì)量危機(jī)感,，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不夠好有很大關(guān)系,。

2)缺乏全員參與質(zhì)量管理的理念:我們現(xiàn)在缺乏的是全員參與質(zhì)量的意義。在我們這種沒(méi)有質(zhì)量控制的計(jì)件和檢查下,，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)真空地帶，班與班之間人人關(guān)心人人,。有時(shí)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行不到位,。

2.人事管理

員工精神面貌和緊張感缺失。在這方面,，我們正計(jì)劃整頓和制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃,。實(shí)施有效的激勵(lì)措施，不斷提高員工的綜合數(shù)量,，以滿足企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要,。

三.自我總結(jié)

在這一年里，我通過(guò)自己的努力,，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，克服了各種困難。這一年有意義,，有價(jià)值,，有收獲?；就瓿闪私衲甑墓ぷ?，經(jīng)歷了這兩年的生產(chǎn)管理工作。通過(guò)對(duì)這些項(xiàng)目的管理,，熟悉公司的運(yùn)營(yíng)流程和流程,，掌握公司體系的運(yùn)營(yíng)流程，為以后的工作打下一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ),。

工作規(guī)劃:

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，從而進(jìn)一步提高自身的工作能力和鞏固自身的地位，重點(diǎn)深入學(xué)習(xí)智能交通相關(guān)業(yè)務(wù)和研發(fā)相關(guān)知識(shí),，提高解決問(wèn)題的能力,。

2.盡一切努力完成生產(chǎn)任務(wù)

生產(chǎn)過(guò)程中充分溝通，過(guò)程受控,，生產(chǎn)上更加努力,，牢記速度，完美執(zhí)行,，以健康快樂(lè)的心態(tài)積極完成生產(chǎn)任務(wù),。

3.提高自身素質(zhì)。

在新的一年里，我們要堅(jiān)定不移地努力成為一個(gè)品德好,、素質(zhì)高,、能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)勤奮,、思維好,、做事能力強(qiáng)的聰明人。

4.充分參與,。

帶領(lǐng)生產(chǎn)線全體員工積極參與公司的“內(nèi)部污染改善”和“劃痕改善”項(xiàng)目,，積極配合其他部門(mén)的合理化改善項(xiàng)目，為公司未來(lái)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

未來(lái)我會(huì)加強(qiáng)自我管理意識(shí),，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和專業(yè)學(xué)習(xí),，不斷提高自己的能力,。以后，會(huì)有很多困難,。我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在同事的幫助和自己的努力下,，我會(huì)不斷提高自己的工作技能和個(gè)人文化素質(zhì),，為公司的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo) 領(lǐng)班的工作計(jì)劃篇五

一,、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展,，餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”。

服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué),，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。

試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員,，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡,。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足,，以此提高員工的認(rèn)識(shí),。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。

日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便,、快,、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供“五心”服務(wù),。

簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化,，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要,。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店,，處處感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足,。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)

好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。

物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù),。

五心服務(wù)：

為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù),、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù),。

二,、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

自20__年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后,，外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好,，加上__今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。

明年將更換枯死的植物,，盡量種植一些開(kāi)花的植物,，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù),，給酒店增添一些喜慶,。

現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題,。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題,。

三,、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率

服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來(lái)推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。

客人入住酒店以后,，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚,，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明,，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼,，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,，如此很不方便客人,，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣,。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。

（一）成立賓客服務(wù)中心

目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心,，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失,，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴,。

只有接聽(tīng)電話的人才了解客人焦慮的心情,，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦,，合理的去通知服務(wù),。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人,，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心,，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”,，一切均可解決,。

1.賓客服務(wù)中心的職能

賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心,，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息,，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。

2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽(tīng)電話并提供服務(wù),。

總機(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn),，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù),，如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性,，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量,。

②接受電話預(yù)定和查詢。

前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部,，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起,，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使中科軟 件園接待員根本無(wú)法全力去接待客人。

客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好,，但接待員接待客人時(shí),，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障,。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng),，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人,，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù),。

③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。

樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài),，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài),，確保房間能及時(shí)出租。

④鑰匙的管理,?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā),，并進(jìn)行登記,。

⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng),，并根據(jù)規(guī)定做出處理,。

⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，分析我們的不足，更好的了解客人的需求,，提高我們的服務(wù)水平。