光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo) 領(lǐng)班的工作計(jì)劃篇一

作為一名生產(chǎn)主管，我應(yīng)該承擔(dān)起我應(yīng)有的責(zé)任,。在這個(gè)崗位上,，我不應(yīng)該承擔(dān)沉重的責(zé)任，要把握好方向,，堅(jiān)定信心,，持之以恒，認(rèn)真學(xué)習(xí),、研究,、實(shí)踐,、總結(jié),。面對當(dāng)前嚴(yán)峻的紡織形勢，我們應(yīng)以感恩的心,，堅(jiān)定不移地跟隨領(lǐng)導(dǎo)決策,，盡職盡責(zé)地做好生產(chǎn)管理工作，服務(wù)大眾,，無條件地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,。企業(yè)發(fā)展了，才會有個(gè)人發(fā)展,。

二,、發(fā)展規(guī)劃:

借鑒他人的成功和錯(cuò)誤，把企業(yè)的發(fā)展和個(gè)人的成功聯(lián)系起來,，讓自己的工作目標(biāo)超越財(cái)富和地位,。根據(jù)工作實(shí)際，制定以下20__年工作計(jì)劃:

(1)質(zhì)量:滿足用戶要求,，優(yōu)良一級品率不低于98%

(2)在產(chǎn)量上,，可以用最少的能耗生產(chǎn)出適合銷售市場的數(shù)量,。

(3)安全生產(chǎn):安全生產(chǎn)是紡織企業(yè)生存和發(fā)展的前提。所以要定期告訴員工,，要知道操作要點(diǎn),，進(jìn)行安全演習(xí)，讓警鐘長鳴,，防患于未然,。

(4)節(jié)能降耗:合理用工，合理配棉,，嚴(yán)格控制機(jī)件,、材料、電耗,、跑,、灑、滴,、漏等,。

(5)穩(wěn)定員工:制度是管理中必不可少的權(quán)威，但制度的力量是有限的,。體制只能讓一部分人害怕犯錯(cuò),。如果員工與企業(yè)有凝聚力和凝聚力，就必須依靠情感,，用毅力和品格換取人心,。

(6)執(zhí)行:作為生產(chǎn)主管，必須嚴(yán)格執(zhí)行,，并組織實(shí)施,。將實(shí)施與決策計(jì)劃相匹配，帶動(dòng)員工將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為效益,。

三,、工作思路:

目前紡織行業(yè)比較薄弱。這個(gè)問題在于大多數(shù)企業(yè)難以適應(yīng)新的趨勢,。最大的問題不是勞動(dòng)力成本上升,，也不是生產(chǎn)經(jīng)營不力，而是人民幣加速升值導(dǎo)致訂單銳減,，出口困難,，把企業(yè)限制在一個(gè)“危機(jī)”里，大浪不可阻擋,。但我們堅(jiān)信,，誰掌握了新的技術(shù)優(yōu)勢，培育了新的利潤來源,，誰就贏得了更大的發(fā)展空間,。如果一直停留在低端產(chǎn)品生產(chǎn)階段,，永遠(yuǎn)沒有競爭力，永遠(yuǎn)受制于市場上的其他人,。那么我們今冬明春的技術(shù)改造就不可避免了,。

在“一定不要閉門造車，認(rèn)真分析國內(nèi)外動(dòng)態(tài),，做好行業(yè)調(diào)研,，把握市場動(dòng)態(tài)，做好行業(yè)預(yù)測,，做好明年規(guī)劃”的理念下,，一定要鍛煉內(nèi)功，等待明年春天的到來,。

領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo) 領(lǐng)班的工作計(jì)劃篇二

一,、酒店裝修前工作安排

1、根據(jù)倉庫所出具的庫存單,，要求各部門及__,、__兩店據(jù)此進(jìn)行物品、食品及調(diào)料的申購,，處理庫存積壓,，力爭裝修前做到零庫存。

2,、裝修期間合理進(jìn)行工作安排,，確保即使性物品的及時(shí)采購，裝修期間配合各部門車輛使用,。

二,、貨品采購渠道問題

1、定點(diǎn)供貨商,。

加強(qiáng)對定點(diǎn)供應(yīng)商貨品,、價(jià)格,、質(zhì)量的監(jiān)督,，提高供貨商所供貨物品的品質(zhì)，加強(qiáng)食品衛(wèi)生,、保質(zhì)期等方面的檢查,，確保食品衛(wèi)生安全。

2,、零售店采購,。

所有零點(diǎn)采購食品均要求商家出具質(zhì)量檢疫證明，其他采購物品均索要保修卡和發(fā)票,。積極配合財(cái)務(wù)部健全臺帳,、保證隨時(shí)能通過工商防疫,、動(dòng)檢等部門的檢查。

3,、主打羔羊肉產(chǎn)品采購,。

做好每年一次去內(nèi)蒙采購羔羊肉工作，跟蹤庫存情況,。及時(shí)反饋給總經(jīng)辦,，制定周密、詳細(xì)的采購計(jì)劃,，及時(shí)與內(nèi)蒙羔羊肉供應(yīng)商保持聯(lián)系,。掌握全國羔羊肉價(jià)格情況。保證采購的羔羊肉肉質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,，維持酒店的正常需求,，保持我們酒店羔羊肉品質(zhì)在__餐飲行業(yè)的龍頭地位。

三,、關(guān)于新品的發(fā)現(xiàn)和采購計(jì)劃

主要是通過每日一次的市場調(diào)查對當(dāng)日市場上出現(xiàn)新菜品經(jīng)過詢價(jià)后少量采購,，通知一、二樓廚師長進(jìn)行新品研制,，每周一由兩位廚師長到市場進(jìn)行調(diào)查,，通過調(diào)查，對采購工作進(jìn)行監(jiān)督并多提寶貴意見,。

四,、對采購員的管理制度

1、對駐__采購員加強(qiáng)貨品質(zhì)量,、價(jià)格的監(jiān)督管理;對駐__發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率,，對__多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無變質(zhì)、無過期現(xiàn)象并提高駐__采購員的工作效率,。

2,、對店內(nèi)所需要物品的采購、合理安排采購時(shí)間段,，確否工作有條不紊,，對需要及時(shí)采購的物品要在第一時(shí)間購回。

3,、配合財(cái)務(wù),、倉庫掌握庫存貨品數(shù)量，對不必要物品不予采購,，做到零存確保酒店現(xiàn)金流通順暢,。

領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo) 領(lǐng)班的工作計(jì)劃篇三

一、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè),，打造一支,，安定、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作,。全面總結(jié)20__年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，加強(qiáng)部門工作,、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任、崗位技能的管理,、教育,、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性,，增強(qiáng)工作意識,、責(zé)任感，使全體隊(duì)員全身心地投入到鄉(xiāng)村大世界的安全保衛(wèi)工作中,。

二,、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

1,、每周兩次的車輛指揮,、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識等培訓(xùn),，通過講解,、培訓(xùn)使保安員在思想認(rèn)識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作的能力,，

2,、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識、禮貌待客,，從而提高對客服務(wù)能力,，在工作中要尊重客人，不能和客人發(fā)生正面沖突,，教育員工從心里明白我們所做的一切,，都是為了客人的滿意,。

3,、結(jié)合我部門的實(shí)際情況對隊(duì)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進(jìn)行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅(jiān)決落實(shí),。

三,、保安部將協(xié)助公司安委會做好安全生產(chǎn)工作

1、嚴(yán)格按照公司給本部門下達(dá)的內(nèi)控目標(biāo)和具體措施,，與下級簽訂“責(zé)任狀”,，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù),，有效地解決干與不干,、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù),，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工,，使人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力,、有動(dòng)力,。

2、參加安委會的各次安全檢查,，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司安委辦發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改,。

3、組織公司安委會相關(guān)人員組成專項(xiàng)檢查小組定期開展季度安全生產(chǎn)大檢查,；每月進(jìn)行一到兩次的專項(xiàng)檢查,、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等，真正做到以督查促隱患整改,，以整改保安全生產(chǎn),。

領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo) 領(lǐng)班的工作計(jì)劃篇四

一.工作回顧

1.輸出

在過去的一年里，生產(chǎn)部門在生產(chǎn)過程中,，面對三層和四層產(chǎn)品的多變型號,、小批量、不穩(wěn)定和不完善的技術(shù),，進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)和探索,。隨著訂單數(shù)量的增加和各部門提出的合理化建議的改進(jìn)，為了滿足客戶的產(chǎn)量和質(zhì)量要求,，我部合理調(diào)整了生產(chǎn)計(jì)劃,，利用有限的資源及時(shí)滿足客戶的交貨日期，為今后電容屏的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。目前月tp產(chǎn)能已經(jīng)達(dá)到400-500k,。

2.產(chǎn)品質(zhì)量

在今年的工作中，在保證生產(chǎn)任務(wù)的情況下,，四層結(jié)構(gòu)產(chǎn)品的通過率達(dá)到了75%以上,。我堅(jiān)信,，只要每一位員工在提高產(chǎn)品意識的同時(shí)，對生產(chǎn)的每一步都全力以赴,，產(chǎn)品質(zhì)量一定會穩(wěn)步提高,。

3.裝備

在過去的一年里，所有的設(shè)備都處于良好狀態(tài),，主要工作沒有受到設(shè)備問題的影響,。在定期檢修和維護(hù)下，保證了設(shè)備的正常運(yùn)行,，從而保證了生產(chǎn)的穩(wěn)定性,。

4.人事管理

在人員變動(dòng)和生產(chǎn)線員工極度不穩(wěn)定的情況下，這無疑給生產(chǎn)管理帶來了很大的壓力,。但是在這種壓力的推動(dòng)下,，我們部門還是堅(jiān)持對新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保證新員工順利進(jìn)入崗位角色,，基本能夠勝任崗位輪崗,。感謝工程/技術(shù)部對生產(chǎn)線的培訓(xùn)以及車間的主管和耐心指導(dǎo)。感謝大家的全力支持,，我們部門今天形勢大好,。

5.安全生產(chǎn)

一年來，我部將安全生產(chǎn)納入日常生產(chǎn)管理,，隨時(shí)對各車間員工進(jìn)行安全知識教育,，監(jiān)督消除各車間的安全隱患。確保生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行,。全年未發(fā)生重大人身傷害和設(shè)備損壞事故,。

二、不足及對策

雖然生產(chǎn)部在過去的一年里做了很多工作,，取得了一些成績,，但仍然存在很多問題，主要包括以下不足,。

1.質(zhì)量管理

1)員工質(zhì)量意識淡漠:目前,，部分員工對自己的事情仍持無所謂的態(tài)度。這跟培養(yǎng)員工質(zhì)量意識,，樹立質(zhì)量危機(jī)感,，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不夠好有很大關(guān)系。

2)缺乏全員參與質(zhì)量管理的理念:我們現(xiàn)在缺乏的是全員參與質(zhì)量的意義,。在我們這種沒有質(zhì)量控制的計(jì)件和檢查下,，有時(shí)候會出現(xiàn)真空地帶，班與班之間人人關(guān)心人人,。有時(shí)在生產(chǎn)現(xiàn)場執(zhí)行不到位,。

2.人事管理

員工精神面貌和緊張感缺失,。在這方面，我們正計(jì)劃整頓和制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃,。實(shí)施有效的激勵(lì)措施,，不斷提高員工的綜合數(shù)量,，以滿足企業(yè)未來發(fā)展的需要,。

三.自我總結(jié)

在這一年里，我通過自己的努力,，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，克服了各種困難。這一年有意義,，有價(jià)值,，有收獲?；就瓿闪私衲甑墓ぷ?，經(jīng)歷了這兩年的生產(chǎn)管理工作。通過對這些項(xiàng)目的管理,，熟悉公司的運(yùn)營流程和流程,，掌握公司體系的運(yùn)營流程，為以后的工作打下一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ),。

工作規(guī)劃:

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，從而進(jìn)一步提高自身的工作能力和鞏固自身的地位，重點(diǎn)深入學(xué)習(xí)智能交通相關(guān)業(yè)務(wù)和研發(fā)相關(guān)知識,，提高解決問題的能力,。

2.盡一切努力完成生產(chǎn)任務(wù)

生產(chǎn)過程中充分溝通，過程受控,，生產(chǎn)上更加努力,，牢記速度，完美執(zhí)行,，以健康快樂的心態(tài)積極完成生產(chǎn)任務(wù),。

3.提高自身素質(zhì)。

在新的一年里,，我們要堅(jiān)定不移地努力成為一個(gè)品德好,、素質(zhì)高、能力強(qiáng),、學(xué)習(xí)勤奮,、思維好、做事能力強(qiáng)的聰明人,。

4.充分參與,。

帶領(lǐng)生產(chǎn)線全體員工積極參與公司的“內(nèi)部污染改善”和“劃痕改善”項(xiàng)目,，積極配合其他部門的合理化改善項(xiàng)目，為公司未來的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

未來我會加強(qiáng)自我管理意識,，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和專業(yè)學(xué)習(xí),，不斷提高自己的能力,。以后，會有很多困難,。我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在同事的幫助和自己的努力下,，我會不斷提高自己的工作技能和個(gè)人文化素質(zhì),，為公司的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃和目標(biāo) 領(lǐng)班的工作計(jì)劃篇五

一,、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌

隨著行業(yè)發(fā)展,，餐飲業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。

服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時(shí),，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個(gè)枕頭”,。

試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,，來提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等,，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù),。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理,，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足,，以此提高員工的認(rèn)識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，使員工能形成爭先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。

日常服務(wù)中要求員工按照簡、便,、快,、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供“五心”服務(wù),。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了,，意見反饋要做到簡明扼要,。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便,。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿足,。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對,，然后進(jìn)行服務(wù)

好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受,。

物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù),。

五心服務(wù)：

為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù),、為特殊客人貼心服務(wù),、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù),。

二,、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

自20__年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后,，外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好,，加上__今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。

明年將更換枯死的植物,，盡量種植一些開花的植物,，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹,，給酒店增添一些喜慶,。

現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題,。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題,。

三,、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率

服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起,。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。

客人入住酒店以后,，對各種服務(wù)電話均不清楚,，雖然我們在電話上制作了一個(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看,，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號碼,，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣,。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率,。

（一）成立賓客服務(wù)中心

目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上,，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心,，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá),，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴,。

只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情,，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦,，合理的去通知服務(wù),。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心,，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”,，一切均可解決,。

1.賓客服務(wù)中心的職能

賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心,，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀,、傳遞,；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令,，確保服務(wù)能及時(shí)提供,。

2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽電話并提供服務(wù)。

總機(jī)和服務(wù)中心合并以后,，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn),，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率,，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性,，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。

②接受電話預(yù)定和查詢,。

前臺接待處目前有電話分機(jī)3部,，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起,，如此高的話務(wù)量使中科軟 件園接待員根本無法全力去接待客人,。

客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí),，往往要被電話打斷好幾次,，使我們的服務(wù)無法保障,。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作,，不僅方便了客人,，還給前臺接待員更多的時(shí)間去對客服務(wù)。

③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租,。

樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài),，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租,。

④鑰匙的管理,。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來保管,、分發(fā),，并進(jìn)行登記。

⑤失物處理,。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng),，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

⑥對電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，分析我們的不足，更好的了解客人的需求,，提高我們的服務(wù)水平,。