總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

家具導(dǎo)購員的年終總結(jié)篇一

一、在家具專業(yè)知識方面：

1）產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期,、付貨時間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況,；

2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的`合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。

3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。

5）專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作,。

6）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會知識）細(xì)心、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù),；有效運(yùn)用身體語言（包括姿態(tài)、語言,、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1） 工作中的心里感言,。

在__二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識,，自我分析,、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持,，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。

在我拿高薪的時候我肯定會想到你們,，我一定會用行動感謝你們,。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個發(fā)展的平臺,，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來,。

在工作過程中,，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助,。這些都是我知識財(cái)富的積累,。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比誠信,；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。

3） 重點(diǎn)客戶的開展,。

我在這里想說一下：我把客戶都已分類；有ab等客戶,，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機(jī)會,。

拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

4）簽單技巧的培養(yǎng)。

“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程,，雖然來了公司三個月了,，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強(qiáng)認(rèn)知,。

5） 自己工作中的不足,。

業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。

我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí),、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能。

家具導(dǎo)購員的年終總結(jié)篇二

為了較早適應(yīng)社會生活，本人于20__年三月畢業(yè)之前進(jìn)入廣東一家家具銷售商場實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)內(nèi)容為家具銷售,。銷售工作初看起來簡單，就是將產(chǎn)品推銷給客戶,，但做起來卻感覺里面的學(xué)問很大,，下面將本人做家具銷售實(shí)習(xí)報(bào)告做如下匯總：

做一行精一行很重要

家具雖然在日常生活中每天都要接觸，其實(shí)對它們的了解卻很少,。開始做銷售工作,，才知道家具有實(shí)木的、板式的等,，實(shí)木的從材質(zhì)上又分好多種,，紅木的，櫸木的,，水曲柳的等等,，紅木的大多都是高端產(chǎn)品，一般都是用來收藏觀賞,。這些還只是簡單的分類,，細(xì)分起來，更是不勝枚舉,。掌握了這些家具行業(yè)的基本知識,，接待客戶才能應(yīng)對自如，也才能更容易說服客戶,。如果客戶問起家具知識,，銷售人員回答不出來，不但會讓客人懷疑家具的品質(zhì),，還會影響銷售業(yè)績,。剛開始時，本人曾遇到過這種情況,，客人詢問一款核桃木餐桌，由于只知道該款家具材質(zhì)是核桃木的,，對核桃木品質(zhì)特性,，如何保養(yǎng)卻知之甚少，讓客戶很是不滿,，幸好門店負(fù)責(zé)人對家具知識了如指掌,，才讓客戶滿意。有了此次教訓(xùn),，我開始留心有關(guān)家具的知識,，通過各種途徑學(xué)習(xí)，最終對各種家具的材質(zhì)特點(diǎn)包括如何保養(yǎng)都很熟悉，再有客戶來也能應(yīng)付自如了,。

了解產(chǎn)品

熟悉產(chǎn)品只是銷售工作的一部分,，做出好的銷售業(yè)績另一個重要因素是了解客戶心理。由于所售家具分高檔和中檔,，價(jià)格上自然也有差別,，價(jià)格的差別在客戶心理上會有微妙反應(yīng)。在銷售的過程中我發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)高端產(chǎn)品的客戶很少會留意中檔產(chǎn)品,，既使觀看也是瀏覽式的，不會細(xì)究,，對高檔產(chǎn)品卻是品鑒式的,，他們對產(chǎn)品的了解甚至比銷售人員還深入，在這類客戶面前切忌賣弄,，否則有可能是班門弄斧,，貽笑大方。中端產(chǎn)品的消費(fèi)客戶對中高端產(chǎn)品都會細(xì)細(xì)研究,，客戶對價(jià)格會很敏感,，作為銷售人員此時不能表現(xiàn)出因價(jià)格高客戶不能接受產(chǎn)品的意思，不然客戶可能因自尊原因拒絕消費(fèi),。最好的方法是向客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),，讓客戶自行選擇?？蛻舴趾芏喾N,，一個出色的銷售人員，不但要學(xué)會揣摸客戶心理,，還要有足夠的耐心,。

實(shí)習(xí)體會

家具實(shí)習(xí)時間雖短，收獲卻頗多,，都是課堂上所學(xué)不到的,。營銷的理論知識無論多么豐富，也比不上實(shí)際銷售過程中所學(xué),。學(xué)校里的人際關(guān)系相對簡單,，離社會生活較遠(yuǎn)，銷售工作中要面對形形色色人等,，在應(yīng)對過程中,，大大提高了人際關(guān)系交往能力。也讓本人更深切體會到,，學(xué)無止境,，社會才是真正大學(xué)堂,。

銷售是一項(xiàng)很辛苦的工作，不只是勞動強(qiáng)度大,，因?yàn)橐话闱闆r下銷售人員都要站立面對客戶,，一個工作日站下來，對行業(yè)新人來說,，在體力上是一種考驗(yàn),，而接下來要面對各色人等，則是對心理上的考驗(yàn),。能夠堅(jiān)持下來,，相信心智毅力都是出色的，日后無論從事什么工作,，銷售工作都會是一種值得記憶的寶貴經(jīng)歷,。

家具導(dǎo)購員的年終總結(jié)篇三

年，在不知不覺中就過去了,，__家具的業(yè)績也又一次定格在了持平狀態(tài),，連續(xù)3年的持平，與其他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)拉開了距離,。反思去年的工作失誤,，結(jié)合今年工作的整改，有以下幾個方面：

一,、對團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方法欠缺,。

其實(shí)很早就知道今年家園要開業(yè)，也早就知道會提拔一大批管理人員,?？僧?dāng)需要的時候，直接入職還是會出現(xiàn)崗位與經(jīng)驗(yàn)銜接不上的問題,，特別是調(diào)換部門的管理者,，適應(yīng)需要時間，這對于銷售肯定是有損失的,。

我感覺,，以后這項(xiàng)工作要主動，提前入手,，應(yīng)該提前2個月,，開放一個管理人員培訓(xùn)班，從專業(yè),，語言表達(dá)，公司理念,，甚至具體事務(wù)處理等各個方面,，雖然前期有些長,，但是入職后損失是小的。2個月畢業(yè)后,，根據(jù)成績,，安排入職順序，其他合格者等待下一次的機(jī)會,。

二,、對團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)關(guān)注不夠。

目標(biāo)制定出來后,，不能先分析完成的可行性,，而是要分析怎樣去完成。今年一年有些安逸,，缺乏狼性,。沒有對最終銷售起到引導(dǎo)，帶領(lǐng)的作用,。對不起團(tuán)隊(duì)的兄弟姐妹們,，大家對我非常信任，要向團(tuán)隊(duì)有狼性,，領(lǐng)頭人必須首先具備狼性,。

今年，我會把全年任務(wù)分解到各部門,，再分解到每一天每一個人,。每一天對應(yīng)銷售的問題，讓大家隨時隨地的提出,，只要是有利于銷售的,，必須第一時間解決。

三,、對于人人頭上有指標(biāo)這個說法,，執(zhí)行的不夠徹底。

其實(shí)經(jīng)常提起,，但是具體的辦法沒有落實(shí)到其他部門,。今年，物流,，財(cái)務(wù)已經(jīng)有了返單,，這是好的現(xiàn)象，我一定會堅(jiān)持下去,，讓公司,，員工都受益，一定會有很大的收獲,。

四,、帶團(tuán)隊(duì)想得簡單,。

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是：有激—情，相互信任,，服務(wù)型,，學(xué)習(xí)型。在這一個環(huán)節(jié)上,，我平時很少考慮怎樣去帶,，怎樣去考核?；旧鲜怯袉栴}談一談,，苗頭不對溝通一下，不能徹底的解決團(tuán)隊(duì)整體的問題,。

今年年初,，我徹底的思考了這個問題，特別是對于現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)新人比較多,，正是樹標(biāo)桿,，講標(biāo)準(zhǔn)的好時候，等到養(yǎng)成習(xí)慣,，就更難了,。關(guān)于這個問題，我是有所考慮的,，標(biāo)桿就是完成業(yè)績,，標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意。

五,、對于提升銷售的辦法想得少,。

今年的銷售有很多失誤的地方，比如說小區(qū)推廣,，小區(qū)服務(wù),，老顧客跟蹤等，這些直接與顧客溝通的機(jī)會,，今年有所忽略,，更是讓周邊的家具城趁虛而入。今年我們單獨(dú)拿出2個人專門跑小區(qū),，負(fù)責(zé)推廣,，試行提成制，相信一定會有大的突破,。

六,、業(yè)績提升的渠道制定。

凈利潤=銷售額×毛利—費(fèi)用,。根據(jù)今年市場競爭的情況,，我感覺,，今年凈利潤的提升，主要依賴大幅度提升銷售額,。毛利率有可能會在去年的基礎(chǔ)上降低，這個因素要靠銷售額大幅提升來彌補(bǔ),，另外,，在銷售額大幅提升的同時，我們的費(fèi)用并不是成正比增長,，反而會降低我們費(fèi)用占比,。因此，今年銷售的關(guān)注點(diǎn)在銷售額提升上面,。

七,、關(guān)于員工培訓(xùn)。

去年有些呆板,，單一,，缺乏針對性。今年重新制定培訓(xùn)辦法,，增加管理人員比拼,，考核，快速提升管理人員銷售技能,，讓管理人員從基層銷售做起,。打造一支銷售過硬的管理團(tuán)隊(duì)。對于帶教代練,，月訓(xùn),，內(nèi)訓(xùn)等，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，實(shí)現(xiàn)提要求,，縷流程，做到細(xì)致耐心,，切實(shí)把培訓(xùn)質(zhì)量提上來,。

每日下班后增加工作分享環(huán)節(jié)，做到當(dāng)天的銷售當(dāng)天總結(jié),，當(dāng)天的事當(dāng)天提,，當(dāng)天的事當(dāng)天解決，當(dāng)天的事當(dāng)天溝通,。保證工作銜接順暢,。爭取20__年各管理人員都有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為公司輸送更多的管理人才,。

年的工作對自己的要求太低,，留有很多遺憾,。20__年我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)迎頭趕上，努力超越,，不打折扣,。絕對相信：有志者，事竟成,，破釜沉舟,，完成銷售皆大歡喜；苦心人,，天不負(fù),，臥薪嘗膽，__家具必創(chuàng)佳績,。

家具導(dǎo)購員的年終總結(jié)篇四

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼年已接近尾聲，回顧這一年來的工作,，心里頗有幾分感觸,，首先感謝__給了我機(jī)遇和發(fā)展的平臺，讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高,，感謝我們銷售部精英團(tuán)隊(duì)的相互鼓勵和默契配合,，這些都是我知識、財(cái)富的積累?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一,、銷售任務(wù)完成情況

1、銷售業(yè)績分析

①在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,，各家家居品牌的競爭已經(jīng)越來越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價(jià)格的競爭,，也成為了銷售上的一個大關(guān)口,。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對比這種懸殊的價(jià)格之差,，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力,。

②個人還存在很多不足，要不斷學(xué)習(xí),，提高銷售業(yè)績,，加強(qiáng)服務(wù)意識，要有急迫感和危機(jī)感,。

二,、抓住重點(diǎn)，促成訂單

1、售前準(zhǔn)備工作

除常規(guī)工作外,，熟識所售商品名稱,、型號規(guī)格、價(jià)格,、功能,、質(zhì)量、用材,、保養(yǎng),、展示位置、目標(biāo)顧客及與其它同類的差異,、賣點(diǎn)清晰，商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組合,、搭配原則,，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì),，為成功導(dǎo)購打好基礎(chǔ),。

2、售中工作

顧客購物有8個心理階段：引起注意,、產(chǎn)生興趣,、聯(lián)想,、產(chǎn)生購買欲望,、比較、信任,、決定,、購買行動,。相應(yīng)的總結(jié)了銷售對策8個階段：等待顧客、走近顧客,、招呼顧客,、向顧客推介產(chǎn)品、確定顧客決定購買,、開訂單,、把收據(jù)交給顧客并送客。

3,、售后服務(wù)工作

①及進(jìn)送貨：落實(shí)訂單貨源,，抽出到期送貨單據(jù)，落實(shí)送貨時間,，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單,。

②品質(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質(zhì)量問題不得送出。

③受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌,、協(xié)調(diào),、銜接，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況,；熱情對待,，耐心傾聽顧客意見，按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作,。

20__年工作計(jì)劃

一,、工作目標(biāo)

1、盡全力超額完成銷售指標(biāo),；

2,、做好訂單的售前、售中工作,，并跟蹤售后服務(wù),；

3、無論多么忙碌顧客第一,，沒有任何工作比接待顧客更重要,。

二、提高專業(yè)知識

1,、產(chǎn)品知識：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期,、付貨時間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況,；

2、公司知識：認(rèn)真貫徹執(zhí)行,、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3、客戶需要：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及產(chǎn)品的基本要求。

4,、市場知識：了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析

5,、專業(yè)知識：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流。

6、服務(wù)知識：了解接待和會客的基本禮節(jié),，細(xì)心,、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù),；有效運(yùn)用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

三、提高自身銷售修養(yǎng)

1,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,，以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。不僅要單子多,，服務(wù)也要做到面面周到。

2,、加強(qiáng)自我認(rèn)識,，自我分析、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)；韌性能力和業(yè)務(wù)技巧還有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好提高銷售業(yè)績,。

新的一年快來到,，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲，更上一層樓”,，一定努力打開一個工作新局面,。加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力，以強(qiáng)烈的事業(yè)心,，飽滿的熱情,，高度的責(zé)任感努力工作。

20__年是質(zhì)量超越年,，我將迎接挑戰(zhàn),；眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè)！

家具導(dǎo)購員的年終總結(jié)篇五

在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高職業(yè)素養(yǎng)

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二,、腳踏實(shí)地,，努力工作

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

三,、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

1,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。

3,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

四、個人感受及心得

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶。

2,、向客戶請教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實(shí)事求是,。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。

4,、知已知彼,，揚(yáng)長避短。

總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大,，但是也有一點(diǎn)的小遺憾,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首,，展望20__,！祝__家具在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾,！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升,！