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家具導(dǎo)購員的工作描述 家具導(dǎo)購工作內(nèi)容篇一

1,、 導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時上下班;

2、 導(dǎo)購員需要時刻保持精神飽滿,，熱情開朗,，不因私人情緒影響工作;

3、 導(dǎo)購員手機(jī)要調(diào)振動或是靜音狀態(tài),，不打私人電話,，工作時間不處理私人事情;

4、 接待顧客要做到舉止得體,，不與顧客起爭執(zhí),，遇到不能解決的問題要即時上報;

5、 上班時間員工之間不得互相聊天,，交頭接耳,，擅自離開自身工作崗位;

6、 導(dǎo)購員要隨時掌握市場動態(tài),，把握市場信息,，在給顧客銷售時才能夠隨心應(yīng)手;

7、 導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德,，不偷盜,，不惡意中傷商品，要切實(shí)對商品負(fù)責(zé),，對顧客負(fù)責(zé);

8,、 導(dǎo)購員要服從商場的管理，遵守商場各項(xiàng)規(guī)定,。

商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)二：儀容儀表

商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)對導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對較高,。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈,，工牌要隨時保持正面朝上,。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝,，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛,，顯得不精神,，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最好是扎起來,。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā),，不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表,、戒指外,，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時刻保持微笑,，笑不露齒最為合適,。

商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)三：行為舉止要大方

商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工，她的一言一行都代表著 商場的形象,。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動作要舉止大方,、不卑不亢、簡潔,、麻利;外表形態(tài)大方,、親善和藹;態(tài)度要主動、熱情,、耐心,、周到。 把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé),，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單,。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此,，站在顧客與企業(yè)的角度,，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。

站在顧客的角度,，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇,。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù),；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇,。

一是為顧客提供服務(wù),。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品,，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇,。顧客不是專家,，對商品的優(yōu)點(diǎn),、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品,，不知道哪一個商品最適合自己,。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益,。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師,、顧問、參謀,。顧客能否買到合適的商品,，很大程度上取決于導(dǎo)購員。

導(dǎo)購員如何幫助顧客呢,？

（１）詢問顧客對商品的興趣和愛好,；

（２）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

（３）向顧客介紹商品的特點(diǎn),；

（４）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益,；

（５）回答顧客對商品提出的疑問；

（６）說服顧客下決心購買此商品,；

（７）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目,；

（８）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客,，想著顧客的需要,，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品,。不要“為賣出商品而銷售”,，而要“為顧客而銷售”。

導(dǎo)購員（促銷員）的基本素質(zhì)

每一項(xiàng)工作,，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì),，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì),？一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個差的導(dǎo)購員之間的差別是什么,？

某大城市的一家報紙對它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理,；第二是要有禮貌和耐心,；第三是要熱情、友好,；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,。

有銷售專家提出，導(dǎo)購員要“一心兩意”：即要有熱心,、誠意及創(chuàng)意,。

熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣,，能從多方面說明，讓顧客易懂,。顧客會為導(dǎo)購員的熱情所打動,，感到信賴、放心,。

誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明,，守信用、親切,、不?；ㄕ小⒉谎陲?。

創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么,？如何找到一個獨(dú)特的賣點(diǎn)？如何介紹商品,？有沒有更好的銷售方法,？如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作ｐｏｐ……

我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度,，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì),。

從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情,；獨(dú)立的工作能力,；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神,。

從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好,，樂于助人；提供快捷的服務(wù),；外表整潔,；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求,；回答顧客的問題,；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息,；幫助顧客選擇最合適的商品,；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急,；幫助顧客作出正確的選擇,。

總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅(jiān)定的銷售意識,；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧,；勤奮的工作精神,。 堅(jiān)定的銷售意識

什么是銷售意識？美國一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個實(shí)驗(yàn)：他將錢夾拖在汽車后,，搞得破爛不堪,，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶,。在這些商場里,，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上,，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來,，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個錢包了”,。由此,，這位銷售專家得出一個結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識。

對導(dǎo)購員而言,，銷售意識就是導(dǎo)購員要有“我是一個導(dǎo)購員,，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機(jī)會的敏感性,。強(qiáng)烈的銷售意識,，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度,，他就肯定會失去許多銷售機(jī)會,。

強(qiáng)烈的銷售意識，是導(dǎo)購員對工作,、企業(yè),、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心,、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果,。

熱情友好的服務(wù)

服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績,。

服務(wù)首先是態(tài)度問題,。美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個定義：“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度,?！敝t恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求,。服務(wù)態(tài)度包括主動,、熱情、愛心,、幫助等,。

“沒有熱情就沒有銷售?！睂?dǎo)購員面對的是人,，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對方,。熱情所散發(fā)出來的活力與自信,，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友,。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭,，熱情能使說服獲得意外的成功，因?yàn)?，人都是有感情的,，?dāng)導(dǎo)購員“熱”起來時，也會傳染給顧客,，使顧客也熱情起來,。

據(jù)估計，顧客在離開商店后不再光顧的原因,，有９０％是因?yàn)楝F(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌,，而不是價格、品種,、服務(wù)設(shè)施等方面的因素,。

一些導(dǎo)購員時常“繃著階級斗爭的臉,，瞪著警惕的眼”,，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠,，試問如何能讓顧客心動呢

家具導(dǎo)購員的工作描述 家具導(dǎo)購工作內(nèi)容篇二

一,、用心接待第一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標(biāo),；

二,、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)；

三,、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客,，并說服顧客購買產(chǎn)品,；

四、做好顧客的售前,、售中與售后工作,；

五、準(zhǔn)時（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客,；

六,、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄,；

七、獲取并反饋競爭對手的信息,、顧客信息及其它信息,；

八、隨時維護(hù)展廳形象,，確保展廳形象良好,；

九、認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料記錄表格,；

十,、積極向店長提出建設(shè)性建議；

十一,、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任,；

十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范,；

十三,、按期完成商品的盤點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料,；

十四,、不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧,，提高銷售能力,；

十五、必要時協(xié)助同事接待顧客,；

十六,、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

家具導(dǎo)購員的工作描述 家具導(dǎo)購工作內(nèi)容篇三

1,、營業(yè)員的崗位職責(zé)

（1）向店長負(fù)責(zé),，服從店長合理的日常工作安排；

（2）嚴(yán)格遵守公司及商場的規(guī)章制度,；

（3）熱情主動地銷售商品,，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；

（4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔,、擺設(shè)及保養(yǎng)工作,；

（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映,；

（6）隨時檢查專柜的設(shè)備貨物,，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時向公司反映,，并爭取及時維修,，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件,；

（7）在銷售服務(wù)中,，應(yīng)積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平,，充分吸收知識,，建立信心、工作責(zé)任心,，使自我發(fā)展邁向更高層次,。

（8）通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度,。

（9）做好貨場,、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊,、清潔,、有序。

（10）,、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài),，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介,，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品,。

（11）、利用各種銷售技巧,，營造貨場顧客參與氣氛,，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額,。

（12）,、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望,，及時妥善的處理顧客投訴,，并向主管匯報,。

（13）、收集競爭對手的產(chǎn)品,、價格,、市場活動等信息，并向主管匯報,。

（14）,、 完成日、周,、月（如銷售,、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報表等工作,，并向主管匯報,。

（15）、完成上級主管交辦的'各項(xiàng)工作,，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策

2,、營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

當(dāng)營業(yè)員進(jìn)入到專柜時,，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài),，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購物氛圍,，同時對銷售工作起到很大的促動作用,。

a) 優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng),；

b) 擁有較好的觀察能力,、溝通能力、說服能力,；

c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié),；

d) 具備一種長期努力工作的恒心；

e) 對待企業(yè),、對待顧客要有愛心,；

f) 在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率,；

g) 具備求發(fā)展的態(tài)度,，學(xué)習(xí)的態(tài)度；

h) 具備團(tuán)結(jié),、協(xié)助,、服從的工作態(tài)度；

i) 正確認(rèn)識到一線的員工代表著公司形象的重要性,。

3,、營業(yè)員的儀容儀表

a) 頭發(fā)要清潔整齊,，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起,；

b) 短發(fā)應(yīng)該剪整齊,，長短適中，

c) 手指只可涂透明指甲油,；

d) 上崗前,、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹,；

e) 制服要干凈整潔熨燙平整,，不可缺扣、有污點(diǎn),、有異味,；

f) 穿著皮鞋，要求清潔無塵垢,；

g) 首飾宜少佩戴,，簡單小巧精致，配合品牌形象,。

4,、營業(yè)員的工作細(xì)則

a) 開單

快速、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票,；

核對收銀小票的金額,、柜組號、時間是否準(zhǔn)確,。

b) 交接

在交接班時間內(nèi),，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量,，按實(shí)物數(shù)量核對賣場數(shù),、倉庫數(shù)；

兩班交接清楚,、準(zhǔn)確后,，簽名確認(rèn)方可下班。

c) 進(jìn)貨 補(bǔ)貨

應(yīng)對店內(nèi)貨品的款式,、顏色,、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解,；

整理倉庫存貨,，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。

d) 收貨 退貨

根據(jù)送貨單仔細(xì)核對收貨的數(shù)量,、品種,、貨號,，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn),。

e) 折扣促銷

必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價格優(yōu)惠,，任何人無權(quán)私下打折扣；

不得私分促銷贈品,；

所有小票不得更改,，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認(rèn),；

在公司舉辦的促銷活動時,，必須把有關(guān)活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴,。

f) 顧客投訴

處理投訴時應(yīng)該為顧客著想,，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要,； 任何情況下,，不得頂撞、怠慢顧客,。

5,、營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范

a) 顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑,，禮貌待客,，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好,。

b) 營業(yè)時間站立服務(wù),，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上,、貨架上,，雙手不能叉在腰上或抱在胸前。

c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿足,，本人不能解決的,，須請示上級，在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),。

d) 善于揣摩顧客心理,，接待顧客要熱心、耐心,，服務(wù)周到,，令顧客感到稱心、放心,。

e) 熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式,、價格,、顏色，并了解本店鋪的庫存情況,，用豐富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題,，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N,。

f) 熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng),、維修及常識性知識。

g) 整理店內(nèi)貨品,，做到貨品擺放整齊,、美觀，便于顧客取看貨品,，同時快捷,、準(zhǔn)確無誤。

h) 如果顧客需要的貨品已售完,，需做好缺貨登記工作,，留下顧客的姓名、地址,、電話及需要的款式,，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰?、相貌及其它個人資料，并加以有效運(yùn)用,。

i) 如有顧客投訴,，應(yīng)保持熱情誠懇態(tài)度，細(xì)心聽取顧客意見,，然后報告上司,，但注意不可以對顧客做出承諾。

j) 為顧客開票,、取貨,、打包時，要準(zhǔn)確快捷,。不要令顧客等待太久,。

k) 顧客購買貨品后 要主動為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識。

l) 當(dāng)顧客離開店鋪時,，無論是否購買商品,，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語,。

m) 不得因?yàn)樘幚韮?nèi)部事務(wù)而冷落顧客,。