工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

電商運營個人工作總結篇一

一,、崗位職責履行情況

物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門,，相關的業(yè)務及業(yè)務規(guī)范亦在擬定當中，現(xiàn)階段我主要協(xié)助部門做好前期的基礎管理工作,，主要包括：

1,、收集、整理相關的業(yè)務資料,。

2,、建立合同管理信息系統(tǒng)，錄入合同資料,。

3,、協(xié)助部門開展車位營銷工作，擬制車位營銷工作方案,。其中合同管理信息系統(tǒng)已完全建立,，并正式投入使用，經(jīng)過一段時間的試用,，已體現(xiàn)出合同管理規(guī)范,、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時的處理,。第一,、三項的工作亦在有序的開展中。

二,、學習情況

為了禰補剛踏出校門,，社會工作經(jīng)驗方面的不足，同時亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)管理文化的需要,，一方面我通過留心觀察同事的一言一行,，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業(yè)技能訓練中心舉辦的助理物業(yè)管理師的培訓學習,，通過一個多月的業(yè)務學習,，獲得了助理物業(yè)管理師的培訓合格證書，并能在業(yè)務工作中得到較好的運用。

三,、業(yè)務設想及建議

由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比較新的課題,，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒，我認為x公司應結合自身的實際情況,，從以下幾個方面著手,，構建恒基公司的特色經(jīng)營平臺：

1、開展房屋中介業(yè)務

房屋中介業(yè)務市場前景廣闊,，x公司進入房屋中介業(yè)務,，有其獨特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢,，但同時也面臨著市場競爭激烈,、人力資源緊張、成本投入有限的壓力,，綜合分析公司的優(yōu)劣勢,，個人認為可以采用兩種方法開展這項業(yè)務：

1）在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可采用掛牌設點經(jīng)營的方法,，如寶安廣場,、蓮花一村、海天花園,。其中寶安廣場可以在商務中心設置業(yè)務展示平臺（可與嵩正票務中心共用平臺）,，將管理處服務中心的部分職能轉移至商務中心，既節(jié)約人力,，又方便在第一線收集業(yè)務信息,，還可以監(jiān)督指導相關人員開展業(yè)務。而蓮花一村與海天花園可采用管理處掛牌,，指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點,，并在花園處設置相關的指引牌與業(yè)務介紹牌。

2）如果管理處設點建立業(yè)務平臺困難,，可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務平臺,，由各管理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡人向經(jīng)營部業(yè)務平臺提供相關的業(yè)務信息，而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務平臺與專業(yè)中介公司進行業(yè)務合作推廣,，如專業(yè)公司提供客戶資源,，經(jīng)營部提供業(yè)務信息,，進行簡單的業(yè)務合作,，可避免恒基公司過多的成本投入，而恒基公司業(yè)務收入也極其有限,，但可增加管理處的經(jīng)營收益,，如寶安廣場9544㎡（十月份數(shù)據(jù)）的空置物業(yè)都盤活的話，可增加管理處管理費及中央空調(diào)等費用的收入。

2,、開展商業(yè)物業(yè)策劃運營業(yè)務

商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟繁榮的必然產(chǎn)物,，如：商業(yè)步行街、shopingmall,、購物中心,、商業(yè)廣場、大型會所等,。此類商業(yè)物業(yè)管理的主要特點是既重視商業(yè)項目的前期策劃與招商引資,，又非常重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)開發(fā)與運營管理。傳統(tǒng)物業(yè)管理模式因束縛于清潔,、綠化,、維修、治安等日常管理,，遠無法達到此類商業(yè)物業(yè)前期策劃與后期運營管理的要求,，即使是國內(nèi)已發(fā)展20多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務,。目前物業(yè)公司開展這項業(yè)務的瓶頸主要為：高層次運營人才缺乏,、引入高端人才成本高昂、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉,、經(jīng)驗積累不足,。但市場空白在另一個方面也意味著市場機會，如果物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商提供項目的策劃服務,，不但是實力的一種彰示,，更為后期參與項目的運營管理贏得市場機會。

3,、建立物業(yè)用品（工具,、零件、設備）配送中心

物業(yè)用品（工具,、零件,、設備）小到一枚螺絲釘，大到一臺機器,，五花八門,，種類繁多?？煞譃橐韵聨状箢悾合涝O施/消防用品,、清潔用品、/停車安全設備,、標識牌,、工作服/鞋帽/手套/口罩,、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表,、裝飾材料,、門鈴、可視門鈴/防盜報警等,。無論是新成立的物業(yè)公司,，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司，要備齊這所有的用品,，至少跑遍幾家專業(yè)市場,，煩瑣程度不言而喻，同時亦費耗大量的人力,、物力及寶貴的時間,。所以，如果有這么一家可以根據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心,，為其提供物業(yè)用品配送,，安裝，使用指導等一系列服務,，必然大受歡迎,。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢：

1）物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢。

2）了解客戶的需求,。

3）有一定的客戶資源,，如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務聯(lián)系。

4）可提供用品以外,，如技術指導,、咨詢等配套服務。

四,、個人展望

通過三個多月的工作實踐,，本人業(yè)已掌握了一定的業(yè)務技能，并能在工作中得到很好的運用,，為了能夠更專心和踏實地做好本職工作,，希望公司領導可以給予一個轉正的機會，給我一個機會,，我可以支撐起一片天空,！

電商運營個人工作總結篇二

歲月荏苒，又是一年,。20__年,，是我在集團真正度過的第一年，很榮幸,，能與愛晚紅楓集團一起走過了20__年,，很高興，這一年所有同事的相伴,，很欣慰,，這一年，有所成長,。

20__年,，對我來說是極為難忘的一年，這一年里,，我從總裁辦來到新成立的發(fā)展運營部,，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個人的小團隊。這一年時光,，經(jīng)歷了工作職位的轉換,，經(jīng)歷了工作中的高低潮，失落過,、開心過,、退縮過、堅韌過,！這些經(jīng)歷,，讓我有所收獲，也讓我更加看清楚自己,，自己工作中的不足處,，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心,，20__年,，我要努力學習，修正這些不足,，成長為一名優(yōu)秀的集團員工,。

20__年在集團領導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長足進步,，現(xiàn)匯報如下：

一,、主要工作

（一）各部門計劃。進入發(fā)展運營部,，我的主職工作為運營專員,，負責收取各部門周、月,、季,、年計劃，并將各計劃進行縱橫向比對,，跟進計劃落實情況,。截止20__年12月31日,，全年收取周計劃45次，共526份,；收取月計劃11次,，共162份；收取半年,、年計劃共2次,，共28份。

（二）文案整理,。20__年3月20日我來到新成立的發(fā)展運營部,，之前在總裁辦負責整理部分會議紀要，更新集團大事記,、新聞,，發(fā)布集團微信公眾平臺信息，并收集養(yǎng)老網(wǎng)站,、養(yǎng)老信息,。成為發(fā)展運營部一員后，并沒有將先前工作摒棄,。在此基礎上,，又將集團微博進行申v、時刻關注,、收集國家,、省、市養(yǎng)老相關政策信息,，進行分類,、發(fā)布。20__年全年發(fā)布政策信息42條,；新聞46條,；大事記30條；整理養(yǎng)老相關網(wǎng)站24個,；集團微信公眾平臺及微博8月份移交運營部張曉云,，前八個月集團微信公眾平臺發(fā)布信息480余條，微博600余條,；20__年,，全年組織協(xié)助召開近80次會議，編寫相關會議紀要10份,；

（三）其他工作,。與此同時，參與了愛晚工程,、冶金醫(yī)院,、集團oa的資料準備工作,，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關資料整理,、康復醫(yī)院資料搜集整理等,。

二、收獲

這一年來,，我在工作中不斷成長，這跟上級領導的幫助密不可分,。剛開始接觸信息化,，覺得很簡單，搜集,、整理,、發(fā)布，可在工作中,，卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認真考慮的地方,，比如，如何搜集到更有用的信息,，適合集團性質,，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息,，是上班的第一件事,。這些看似簡單的小工作，卻教會我,，任何事情都要去思考,，才能做的更好。也是基于如此,，經(jīng)理有很多工作放心的交給我,，讓我去做。

還記得,，收取周計劃這項工作一開始定于每周四下午提交,，周六開周總結會?？墒呛芏嗖块T因為工作不能按時提交,，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到7,、8點,。有一次，家里有急事,，想著早些整理完畢周計劃,，按時下班,，提前和每個部門拜托一定要按時提交計劃，可最后還是有一個部門延后了,，看著越來越晚的時間,，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉,，為什么溝通換不來別人的理解,。后來，在領導的指導下,，我慢慢摸索出更有效的工作方式,，避免了類似情況的發(fā)生，提高了工作效率,。

不管是在總裁辦還是在發(fā)展運營部,，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數(shù)職,，做的多,，需要學習的地方也多。經(jīng)常,，我們部門最晚離開公司,。6月的一天，我們需要趕一個很急的ppt,，一遍一遍的修改,，一遍一遍的重新做，到了晚上11點,，已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的我們,，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠,，讓我們回去,，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨張總去北京出差,。這樣的事情,，很多，而我們也在這樣的經(jīng)歷中,，愈加團結,。跟在這樣的團隊里，不成長就要拖后腿,，所以,，我們時刻在學習，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定,。

三,、20__年工作計劃

20__年已經(jīng)到來，時間一閃而過,，好的開始需要計劃的支撐,。20__年，首先,，我會在本職工作上更努力,，將運營專員這個崗位做到游刃有余，出彩不斷,。同時,，在工作能力上進行再提高，爭取做到為領導分憂,！除此之外,，不斷學習,，從辦公應用知識到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解,。身在職能部門，編寫文檔的能力不能少,，自己的水平欠缺,，下一步要加深。

20__年,，集團在前進的道路越走越堅實,，我也要跟隨集團的腳步，一直成長,，為集團,，也為自己的明天，做出應有的努力,，呈現(xiàn)一份滿意的答卷,！20__年，懇請各位領導,、同事多多批評指正,，幫助我努力成長！謝謝,！

電商運營個人工作總結篇三

在公司領導的決策和領導下,，運營管理部自__年6月成立以來，積極開展工作,，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行,，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務指導、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題,，回顧運營管理這20__年的工作,，現(xiàn)總結如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來,，第一件事就是建立各崗位工作手冊,，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責,。經(jīng)過6,、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》,、《清潔管理工作手冊》,、《綠化管理工作手冊》,、《公共秩序維護工作手冊》,、《消防管理工作手冊》,、《工程維護工作手冊》,、《接管入住工作手冊》,、《裝修管理工作手冊》,、《質量管理工作手冊》,。各項工作手冊的建立,，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù),，同時也為對項目的考核提供了有力支撐,。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全,，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》,。20__年，物業(yè)公司將全面實施績效考核,，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力,，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二,、強化執(zhí)行

在公司前期推行各項制度的過程中,，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行,，運營管理部整合公司資源,，深入項目，召開各部門專題會議,，統(tǒng)一思想,，提高認識。

三,、培訓管理

在公司各項工作手冊下發(fā)之后,，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月,，每天下午6：00—7：30對各服務中心員工進行服務禮儀,、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓,，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經(jīng)理,、客服、收費員,、維修工,、保潔員及公共秩序員，在8月份,，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時,。

隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內(nèi)容進行出題,，以試卷形式對所有人員進行考試,，客服、維修工崗位筆試,，保潔員和公共秩序管理員進行口試,，經(jīng)考試，合格率達83%,，為項目管理提升奠定了良好基礎,。

四,、品質管理

在抓好項目培訓管理的同時,，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓,，邊檢查各項目的基礎服務工作,，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題,，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中,，經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題,，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀,，運營管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提高項目服務水平,。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時,，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗,。從6月份至今,，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質管理規(guī)定予以處罰,。

目前,，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作,，不斷提高各自項目的管理水平,。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹,，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升,，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核,，全程跟蹤,，全面控制。

五,、投訴處理

20__年,，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起,，針對項目的各類投訴,，運營管理部依據(jù)國家相關法律法規(guī)，并結合長垣縣實際情況,，從項目管理角度出發(fā),，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,，不回避,，不推諉，在面對那些難以解決的問題時,，運營管理部更是細心,、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作,，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決,。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題,，在向多戶業(yè)主解釋之后,，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費,，硬是把責任強加給物業(yè)公司,。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),，證明其在裝修完入住之前水表完全正常,，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決,。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益,。

六,、營銷配合

20__年，物業(yè)公司在配合營銷方面,，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次,，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下,，克服困難,，對龍首苑和2080兩個服務中心人員進行整合，合理調(diào)整值班,，保障營銷需求,，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長,，人員需求較多,，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展,。

另外,，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽,。

七、工作反思

20__年,，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展寫上了濃重的一筆,，也取得了一些成績，但是,，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,，現(xiàn)分析如下：

1,、對服務中心員工培訓不足,，導致員工對工作職責不明，作業(yè)流程不清晰,。

2,、對服務中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位,，員工存在有偷懶現(xiàn)象,。

3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導欠缺,，致使員工工作方法不得當,，走彎路,，達不到目標效果。

改進措施如下：

1,、加大對服務中心員工的培訓力度,，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程,，提升業(yè)務能力,。

2、加大對各服務中心的檢查力度,。

3,、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路,，提高工作效率,。

20__年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結的同時,，也在全面的尋找更好的工作方法和突破,，并不斷完善自我，滿懷信心的向20__年目標奮進,。20__年,，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位,、深層次實施物業(yè)服務轉型升級,，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌,。

電商運營個人工作總結篇四

時光荏苒,，歲月如梭，一轉眼三個月客服的實習期已經(jīng)過去了,?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步,，也有很多有待加強的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實習期工作總結,。

一、專業(yè)知識的培養(yǎng)

作為一名客服,，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月,，我就一直在熟悉產(chǎn)品,，和參加客服的專業(yè)培訓,。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作,，還提升了關于客服崗位的專業(yè)知識,。除此之外，我還在空閑的時間里,，做了很多功夫和準備,。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

二,、服務意識的培養(yǎng)

作為一名客服,，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識,。有很多客戶,，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度,。如果我們家的產(chǎn)品好,，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理,，態(tài)度惡劣這種情況,，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題,。所以,，客服人員的服務態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習期的時候,，就十分的注重這個問題,。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶,，我都做到了耐心服務,，貼心服務。

三,、有待加強的地方

在過去的實習期里,，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾,，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上,，所以在以后工作的日子里,，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處,，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系,。

實習期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展,，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優(yōu)秀,，越來越努力,。

電商運營個人工作總結篇五

20__年上半年我生產(chǎn)休假，7月重新回到工作崗位,。半年來,，在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神與工作部署,，秉承團結協(xié)作,、拼搏進取的精神，刻苦勤奮,、認真努力工作,，較好地完成了工作任務，取得了一定工作成績,，為公司的發(fā)展做出了貢獻?，F(xiàn)將20__年個人工作情況具體總結如下：

一、認真學習,，提高自身素質

20__年是公司發(fā)展變化很大的一年,，公司的運營管理模式、運作體系,、各項制度和工作流程的逐步健全完善,，員工轉變思想觀念，增強學習的積極性,。為更快更好地融入公司團隊,，為以后工作作好鋪墊，我加緊時間學習,，認真學習和熟悉公司的各項規(guī)章制度與工作流程,；了解公司公司文化建設，以此提高自身素質,。在實際工作中,，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己,，力爭更快更好地完成各項工作任務,。

二、努力工作,，完成項目工作任務

按照金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進度,，我參與項目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀要,；參與設計部的設計溝通會,、方案設計評審會，配合銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方案建議,、項目示范區(qū)包裝建議,、項目精裝房建議、示范區(qū)導示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議,，并將這些建議上報總部,。我完善銷售百問初稿、銷售表單和銷售現(xiàn)場物料清單,。負責參與銷售代理公司的管理工作,，做好每周銷售工作周例會會前準備工作，并形成會議紀要21篇,；做好每月營銷月報會會前準備工作,，并形成會議紀要5篇；對銷售代理公司的工作計劃及完成情況做到逐一檢查,，有問題及時反饋,，避免營銷工作上的脫節(jié)。

我參加茶園項目市場顧問采購評審會,，并負責評審會開標工作,；參與茶園項目產(chǎn)品定位方案專題討論會并形成專題會議紀要；配合總部考察市局寸灘項目地塊情況,，收集項目可行性研究報告的地塊圖片,、市場資料、項目情況資料,。與此同時,，我積極協(xié)助公司做好制度建設工作，調(diào)整修改銷售現(xiàn)場管理制度,、銷售處罰管理條例,、宣傳促銷品管理制度等有關制度，并走公司的呈文,、制度審批流程,，使公司各項管理制度更為健全完善。

三、加強管理,，做好部門日常工作

在部門日常工作中,，我參加每周部門工作例會,，完成會議紀要24篇,。完成每月工作總結計劃、季度工作總結填報共計9份,。每月擬定部門辦公用品申請計劃報綜合部,，每天做好工作日記。工作中加強管理,，做到任何一項工作有計劃,、有目標，按照全面審計工作要求對部門涉及到的問題進行逐一檢查,，完成自檢情況說明和整改情況說明,，寫好全面審計工作總結上報公司。

四,、努力學習,，積極撰寫各類文稿

為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀,，分析未來發(fā)展趨勢,，我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告,；參觀20__年秋季房地產(chǎn)交易會后,，撰寫房地產(chǎn)交易會情況簡報；供大家交流參考,。我積極參加公司組織的拓展訓練和園林,、景觀、電腦操作,、應用文寫作,、門窗選型、工作制度,、呈文流程等十幾余次培訓,，提高自己的工作技能；還在公司培訓會上就項目銷售現(xiàn)場包裝作了講課,，向公司宣傳欄投稿2篇,，分別為“20__年房地產(chǎn)秋交會簡報”和“茶園項目市場顧問采購評審會簡報”。

五,、存在不足問題

20__年下半年,，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績,，但還是存在一些不足的地方,，主要是工作計劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高,，這些存在的不足問題,，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。

六,、20__年工作計劃

20__年,，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念,，振奮工作精神,，鼓足工作干勁，促進工作提速高效,。要加強營銷專業(yè)知識,、營銷管理及客戶管理等相關知識的培訓與學習，學習行業(yè)中標桿企業(yè)工作模式和標準,，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中,，切實提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司,，提高部門日常工作效率與工作質量,，力爭取得比20__年更好的成績。

20__年過去了,，面對新的20__年,，我要在公司的正確領導下，在同事們的支持和配合下,，更加刻苦勤奮工作,，保質保量完成公司下達的各項任務，努力干出工作成績,，為公司的快速發(fā)展做出自己應有的努力與貢獻,。