時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了。相信許多人會覺得計劃很難寫,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

移動客服工作計劃與目標 移動客服工作內(nèi)容篇一

（一）業(yè)務(wù)方面：

1,、在年初制定了《xx年營業(yè)中心治理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務(wù)治理,，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度,，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強業(yè)務(wù)培訓,，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平,。

3,、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓,，本稿件版權(quán)是,，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施,。

4,、xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5,、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù),，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務(wù)方面：

1,、于xx年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室,、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要,。

2,、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則,，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會,，定期對服務(wù)工作進行總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改,，好的做法給與激勵,。

4、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》,，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動,，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號,；同時xx年底,，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員,。

二,、渠道治理方面：

1,、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳治理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名,，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓,，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作,。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流,，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練,、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平,。

4,、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的`積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升,，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步,，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅,，在七月份的省公司聯(lián)檢中,，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

移動客服工作計劃與目標 移動客服工作內(nèi)容篇二

一,、營銷策劃及增值業(yè)務(wù)管理方面

（一）結(jié)合品牌戰(zhàn)略擴大用戶規(guī)模

在20xx年中公司的用戶發(fā)展將進一步結(jié)合省公司品牌戰(zhàn)略,，實現(xiàn)"用戶規(guī)模化發(fā)展,，規(guī)模效益化延伸"的目標,。加大品牌區(qū)隔力度并輔以相應(yīng)服務(wù)標準進行用戶發(fā)展與維護，工作重點仍集中于"全球通",、"動感地帶"用戶的快速發(fā)展,、"神州行"用戶的規(guī)模擴大，同時,，在三大品牌發(fā)展過程中將采取具體措施避免品牌互吃,。

（二）擴大增值業(yè)務(wù)用戶數(shù)及其收入占比

20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個業(yè)務(wù)發(fā)展目標開展，量質(zhì)并重實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)新發(fā)展,。繼續(xù)擴大增值業(yè)務(wù)用戶的規(guī)模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標；提高短信,、彩信和彩鈴的用戶規(guī)模和使用量是明年增收的重點。

借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營銷的經(jīng)驗,，20xx年的增值業(yè)務(wù)的各項工作將實行重點推廣,、均勻分配的形式進行，即有節(jié)奏,、有目的,、有效果地制定并執(zhí)行增值業(yè)務(wù)營銷案加以推廣。推廣方面結(jié)合體驗營銷平臺開展用戶體驗式營銷,，加大業(yè)務(wù)宣傳力度,。

（三）合理配置資源制定促銷方案，提高業(yè)務(wù)滲透率

20xx年公司將在深入對市場調(diào)研,、分析的基礎(chǔ)上制定各類行之有效的營銷方案,，進一步加大對城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的業(yè)務(wù)滲透；加強成本費用的規(guī)劃和使用管理,，合理配置資源,，尋找提升客戶和收入市場份額的空間。分公司也將對于所有營銷案的實施加強監(jiān)督,、控制力度,，對營銷方案的執(zhí)行將進行數(shù)據(jù)化跟蹤和總結(jié)，特別落實營銷案執(zhí)行的閉環(huán)管理,，使營銷案的效果真正落到實處,。

二、加強欠費管理,、控制欠費增長

進一步加大欠費收繳的監(jiān)管力度,，將用戶欠費的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營活動有機結(jié)合，實施全員,、全面,、全過程的管理。不斷完善用戶欠費管理機制,，做好用戶欠費管理的基礎(chǔ)工作,，主要措施包括：落實有信用度用戶管理實施細則，嚴格審定用戶信用度,，積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費,。依據(jù)《欠費考核管理辦法》加強營業(yè)部欠費管理，多渠道,、多手段對欠費進行收繳,，同時加大欠費收繳的獎勵力度,，提高欠費收繳人員的積極性。此外,，進一步完善各渠道,、代辦點欠費的管理制度。

三,、增強營銷渠道的建設(shè)與整合力度

（一）進一步加大渠道營銷服務(wù)能力,，優(yōu)化已有渠道建設(shè)，確保渠道效益,，使農(nóng)村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢,。通過對渠道業(yè)務(wù)量的分析，進行渠道價值評估,；同時嚴格執(zhí)行《黃南分公司社會渠道管理辦法》加強社會渠道管理力度,，加快渠道的建設(shè)和整合,。

（二）按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期,，第三期農(nóng)村渠道建設(shè)，切實做到"一鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一店,，一村一人,，一村一點"的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋，進一步加大農(nóng)村營銷服務(wù)渠道建設(shè),，完善農(nóng)村市場發(fā)展模式,。

（三）加強與各代辦商的溝通，充分提高代辦商積極性,。20xx年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進行直接交流,，采取電話溝通、定期業(yè)務(wù)培訓等方式提高代辦商服務(wù)水平,。制定社會渠道考核辦法,，提高代辦商積極性。

四,、加強集團客戶管理,，推進集團信息化建設(shè)

20xx年公司將以"推進集團信息化建設(shè)，提升集團客戶發(fā)展能力"為目標,，數(shù)量與質(zhì)量并重,，發(fā)展與延續(xù)結(jié)合，扎實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式,。

五,、集中管理、分層服務(wù)提升客戶服務(wù)水平

公司將在11年堅守中高端客戶,，加強分層服務(wù),，延伸服務(wù)內(nèi)涵,。具體從以下方面開展：

集團客戶、vip客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護仍是20xx年的客戶工作重點,。以品牌區(qū)隔的資費契機為基礎(chǔ),，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實施為亮點，以探索區(qū)隔于競爭對手的個性化服務(wù)為手段,，維護客戶,、吸引客戶、發(fā)展客戶,。

六,、網(wǎng)絡(luò)維護

（一）細化管理，加強日常維護工作

1,、網(wǎng)絡(luò)維護格局

以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護人員維護為主,，維護人員負責基站、傳輸,、電源,、空調(diào)等設(shè)備的全面維護。希望各縣分公司領(lǐng)導將網(wǎng)絡(luò)維護也作為工作重點,，大力支持當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護人員的工作,，作好協(xié)調(diào)工作，如：日常的停電時及時給基站發(fā)電,，做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò)維護人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò)故障兩不誤等,。

2、網(wǎng)絡(luò)指標

20xx年我公司將加大維護力度,，對工程建設(shè)嚴把質(zhì)量關(guān),，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時,，將網(wǎng)絡(luò)的重點偏移到網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護工作中來,，工程建設(shè)要精，工程質(zhì)量要優(yōu),，不給維護工作帶來壓力,，加大對維護人員網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化能力的提升，建設(shè)一支有勢力的優(yōu)化隊伍,，使網(wǎng)絡(luò)資源達到優(yōu)化配置,，保證年底kpi指標的順利完成。

3,、作業(yè)計劃

維護工作是從日常工作做起,，故應(yīng)嚴格按省公司下發(fā)的維護作業(yè)計劃進行，保質(zhì)保量地按時完成,。并將基站的作業(yè)計劃下發(fā)到各營業(yè)部,，便于發(fā)現(xiàn)故障隱患及時解決,。

4、網(wǎng)絡(luò)巡檢

20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站,，08年仍要加強網(wǎng)絡(luò)巡檢工作,。針對最壞小區(qū)和掉話率高的小區(qū)進行測試，合理調(diào)整基站天線方位角和俯仰角,，修改無線參數(shù),；測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài),。

5,、考核制度

（1）對機房工作人員應(yīng)實施指標分解給個人，責任落實到個人,，考核落實到個人,。

（2）對營業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時率、基站宕站次數(shù),、故障反映及時率和準確率落實到各個營業(yè)部,。

6、機房管理制度

嚴格執(zhí)行省公司下發(fā)的各項規(guī)章制度：進出機房登記制度,、故障上報制度,、備品備件制度,、儀器儀表工具管理制度等,。

（二）加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作力度

面對市場競爭壓力，網(wǎng)絡(luò)維護部門要積極適應(yīng)市場的需求,，建立快速反映機制,，提高客戶滿意度。

1,、加強話務(wù)分析,，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)資源的最佳利用,。

加強互聯(lián)互通話務(wù)和網(wǎng)間結(jié)算的數(shù)據(jù)分析,，通過對不同運營商間來去話務(wù)量接通率進行分析，掌握競爭對手和其他運營商的市場動態(tài),。根據(jù)話務(wù)變化,，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)資源的最佳利用,。

2,、以提高客戶滿意度作為推動網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提高的源動力，加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,。

加強對用戶投訴處理情況的檢查,、監(jiān)督工作,，切實降低網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的重復(fù)投訴，尤其做到對集團客戶和高端客戶的網(wǎng)絡(luò)投訴的優(yōu)先處理,，提高大客戶對我公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的滿意度,。

加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，向用戶提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù),。對部分擁塞的邊際網(wǎng)和個別基站進行擴容,。降低故障的處理時限，定期對網(wǎng)絡(luò)進行測試及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),。同時采取優(yōu)化手段,，盡快降低最壞小區(qū)比例。數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面要通過合理配置數(shù)據(jù)信道等措施解決網(wǎng)絡(luò)瓶頸,，提高gprs網(wǎng)絡(luò)下載速度,。

移動客服工作計劃與目標 移動客服工作內(nèi)容篇三

不知不覺進入移動公司并在解放路營業(yè)廳這個大家庭中工作三年多了，在這個平凡的崗位上,，日復(fù)一日,，年復(fù)一年的從事著平凡的服務(wù)工作。由于是在營業(yè)前臺工作,，接觸的客戶多,，隨著時間的推移我也漸漸地在工作中成長，各方面也有了一定的進步,，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面相應(yīng)的積累了很多經(jīng)驗,。

經(jīng)過二年多的光陰，我也從營業(yè)前臺工作轉(zhuǎn)換到了值班長的角色,，對于我來說,，值班長這一角色是個全新的領(lǐng)域，在邊適應(yīng)邊學習中已擔任一年有余的時間了,，深知要擔任好值班長這一工作不僅要有強烈的責任心,，還要有好的溝通、協(xié)調(diào),，組織能力,，并督促各項工作的完成。

營業(yè)廳主要需做好基本的服務(wù)工作及各項指標的完成,，但就目前我們營業(yè)廳的現(xiàn)狀來看,，不論是服務(wù)還是任務(wù)量都做的不好。這個是我們值班長的工作沒有做到位,，對此我會自我反省并加以改正,，尤其從本月開始會進行暗訪，對我們整個廳的月績效成績也是至觀重要的,。為了能使我們整個廳取得好的成績和榮譽,，決定從以下幾點著手抓起：

1,、關(guān)于服務(wù)。營業(yè)廳是一個面相所有客戶的服務(wù)窗口,，它是整個公司的形象展示,。要想讓客戶能感受到我們的優(yōu)服務(wù)，我們就得做好每一個細微的環(huán)節(jié),，不論是站姿,、走姿、坐姿,、指引手勢都要按標準來規(guī)范化,，與客戶交流時一定要使用文明用語，并使用雙手遞接,。以上這些在時間充足的情況下會利用早晚班會的時間進行服務(wù)演練,，在進行營業(yè)現(xiàn)場管理時對做的不足之處人員進行提醒并給予相應(yīng)的考核。

2,、關(guān)于業(yè)務(wù)知識,。每個客戶所辦理的業(yè)務(wù)是不同的，要想準確并熟練的解決客戶的疑問,，必須提高自身的業(yè)務(wù)水平,。我們會利用早晚班會對業(yè)務(wù)知識進行提問，測試大家對業(yè)務(wù)知識掌握的程度,，從而提高大家的業(yè)務(wù)水平,，使每個人都是業(yè)務(wù)能手。

3,、關(guān)于任務(wù),。對于公司下達的各項任務(wù)指標，督促每個人的完成情況,，對于完成較好的人員在班會中提出表揚并讓其分享經(jīng)驗，對于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時進行整改,，如未達到整改要求的進行加班并給予相應(yīng)的考核,。

針對以上幾點我會堅持做到，讓我們大家的整體水平得以提升共同進步,。

移動客服工作計劃與目標 移動客服工作內(nèi)容篇四

一,、通過學習和積累對所從事的事業(yè)認識加深

進步越快、所做的事情越多,，為國家,、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解,。我來自一個偏遠的農(nóng)村,，深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛,，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利,。通過工作和學習,，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！

或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解,，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然而，我們正欣喜地看到,，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來,，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲,。

當然,，作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全,，市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們,，離目標團隊的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身,，這也許要付出很大的代價,，需要勇氣。

二,、認真學習崗位職能,，工作能力進一步提高

在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待,、發(fā)卡,、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情,，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助,，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道,；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工,，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了品牌,；在網(wǎng)站意見整理過程中,，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解,，提了一些不夠成熟的建議,，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足,；活動策劃經(jīng)驗欠缺,、計算機水平差、做一些事情考慮不周等,，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍,，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步,，工作方法有所改進,，能力得到提高。路遙方知馬力,，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學習,，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解,；我也會努力改進,，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦,。

20xx年對于…和我個人都是十分關(guān)鍵的一年,。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì),，以更加飽滿的熱情投入到工作中來,。我堅信這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為,，期待著和…一起躍上潮頭,！

移動客服工作計劃與目標 移動客服工作內(nèi)容篇五

一、進一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團產(chǎn)品的發(fā)展力度,。

在新業(yè)務(wù)方面,，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點,，同時加快家校通,、企信機、隨e行等集團產(chǎn)品的發(fā)展力度,。力爭做到各項業(yè)務(wù)平衡發(fā)展,、各項業(yè)務(wù)都有新的突破。

二,、切實把維護工作落到實處。

培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理,。進一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護型向維護營銷型轉(zhuǎn)變,，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護、發(fā)展、服務(wù),、宣傳,、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產(chǎn)品和集團業(yè)務(wù)發(fā)展方面,，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用,。

三、認真做好各項服務(wù)工作,，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升

1,、營業(yè)廳服務(wù)方面

結(jié)合具體情況，進一步完善前臺服務(wù)標準,、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標準,，并進一步明確投訴流程、考核辦法,，理順內(nèi)部環(huán)節(jié),，

加強主動服務(wù)意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓,，并增強營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識,，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。

一切服務(wù)工作以客戶為中心,、以客戶的切身感受為出發(fā)點,，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標準,，在辦理業(yè)務(wù)過程中,，倡導“多說一句話、多問一句話”,，使客戶高高興興而來,、明明白白消費、滿滿意意而歸,。 進一步完善內(nèi)部管理,，嚴格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度,。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳,、現(xiàn)場督導考核表等,，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用,。服務(wù)督導對營業(yè)廳實行巡檢制度,，確保區(qū)縣整體水平的提升。

2、投訴方面：

對內(nèi)部投訴處理,、業(yè)務(wù)受理流程進行梳理,，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率,。

加強日常服務(wù),、業(yè)務(wù)等方面學習及培訓，進一步減少各類業(yè)務(wù)差錯的產(chǎn)生,，進而減少各類客戶投訴,。

在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責任心強,、溝通協(xié)調(diào)能力強的人員負責內(nèi)部投訴處理,，以提高處理質(zhì)量。

做好各類投訴處理的督導工作,，進一步加強對各類業(yè)務(wù)差錯,、投訴及處理時限的內(nèi)部考核，對相關(guān)情況及時進行通報,。

加強內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動,，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決,。并對相關(guān)投訴及時進行分析整理,，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗和做法,，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫,，為以后的投訴處理工作提供指導和借鑒作用。

加強對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤,，主動征求客戶意見和建議,，進一步提升客戶滿意度。

3,、培訓方面：

進一步完善業(yè)務(wù)培訓及考試制度,，定期進行業(yè)務(wù)培訓.在培訓內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動、情景模擬,、竟賽等多種形式,，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議,、溝通技巧等,。

四、進一步強化內(nèi)部管理,，完善各項管理,、考核和激勵機制

充分發(fā)揮每月績效合約書的指導作用,，進一步細化管理,、量化各項考核,，在使各項考核做到公開、公平,、公正,、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進,、鞭策落后的作用,。

結(jié)合各項業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動,，進一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性,，在公司內(nèi)部形成比、學,、趕,、幫、超,、爭當業(yè)務(wù)能手的良好氛圍,。

五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護和工程建設(shè)

20xx年工程預(yù)規(guī)劃新建**個基站,，站點主要分布在農(nóng)村,，改善農(nóng)村和偏遠地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò),。網(wǎng)絡(luò)維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作,。

六、深化人力資源改革,，積極推進企業(yè)文化建設(shè)

認真做好公司辦公大樓各項基礎(chǔ)建設(shè),，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位;做好20xx年的年檢工作;積極推進公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作;加大安全管理,、檢查和培訓工作;加強公司宣傳報道工作;認真做好黨群,、工會工作;全面提升綜合管理能力。