總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)公司管理員個人總結(jié)篇一

物業(yè)干部20__年述職述廉報告

20__年度,，本人在集團公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，在職能部門的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)過去工作中的經(jīng)驗,，不斷克服過去工作中的不足,，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，在自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高,。認(rèn)真完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的思想,、學(xué)習(xí)和工作情況匯報如下：

我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,。一年來認(rèn)真學(xué)習(xí)了《陜西省物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》,、《物業(yè)管理人員與業(yè)主之間發(fā)生的案例分析》以及國家有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定和辦法,，通過學(xué)習(xí)提高了自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平，特別是參加了集團公司組織的黨員培訓(xùn)和近期參加省公司組織的科級培訓(xùn)班,。培訓(xùn)期間,，先后學(xué)習(xí)了《怎么樣打造高效團隊》、《戰(zhàn)略執(zhí)行與復(fù)命》,、《省公司十*五發(fā)展規(guī)劃》,，《干部選任四項監(jiān)督制度》《中國共產(chǎn)黨九十年發(fā)展史》《非人力資源的經(jīng)理人的人類資源管理》《中層管理務(wù)實舉要》《電力企業(yè)改革中的管理者觀念創(chuàng)新全景》《公文寫作》等十幾門課程并在延安參觀學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容精廣相濟,，理論和實踐結(jié)合緊密,，這都給我留下了深刻的印象，引發(fā)了深深的思索,，獲益匪淺,，感悟頗深。 通過一年來的學(xué)習(xí),，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高,，提高了認(rèn)識，改變了觀念,，增強了創(chuàng)新意識和工作的自信心,，這些收獲對自己今后的工作都有著重大的指導(dǎo)意義。

一年來按照物業(yè)公司管理向市場化轉(zhuǎn)型的觀念，不斷強化物業(yè)管理的經(jīng)營經(jīng)理念,，實施精細化管理,，工作中，認(rèn)真履行的崗位職責(zé),，較好地完成了各項工作任務(wù),。一是認(rèn)真負責(zé)地做好調(diào)研和職工轉(zhuǎn)變觀念的教育工作。上半年以來,，為了加速后勤管理向市場化轉(zhuǎn)型的觀念轉(zhuǎn)變,，先后和班子成員到一、四公司以及社會上一些管理好的物業(yè)公司去座談學(xué)習(xí)了解他們的管理經(jīng)驗和好的做法,，通過比較和學(xué)習(xí),，使我們的工作方法更多和使我們思路觀念得到了一定的轉(zhuǎn)變。二是科學(xué)管理,，嚴(yán)格控制成本,。年初我們對鍋爐人員進行了培訓(xùn)，以及對鍋爐成本進行了分析,，詳細記錄了當(dāng)日的流量并進行分析,，并根據(jù)天氣情況不斷改變流量，這樣不但節(jié)約了成本,，還得到了住戶的贊揚,。使供暖成本較去年節(jié)約了 xxx余萬元，收到了良好的效果,。三是以身作則,，按制度辦事，完成了大量工作,。認(rèn)真調(diào)研掌握情況,。為了更好地轉(zhuǎn)變管理理念，先后對有關(guān)單位的物業(yè)管理進行了交流和學(xué)習(xí),，通過和他們交談,，給自己的工作帶來了很好的思路和啟迪。完善制度,。對自己分管的部門和人員的職責(zé)進行了完善,，充分體現(xiàn)用制度管理人、用制度辦事的管理理念,。先后制定了《合同管理辦法》,、《計量及統(tǒng)計工作規(guī)程》等，真正做到用制度管理人,，用制度約束人,。3,、配合基建辦完成了大量工作。隨著職工住宅樓建設(shè)的全面推進,，對物業(yè)公司的工作來說注定是不平凡的,，水、電的搶修隨時都有可能發(fā)生,，在每一次的搶修中本人都能到現(xiàn)場和大家一起完成任務(wù),。滿足了基建要求保證了施工進度。4,、配合供電局完成了火電社區(qū)的戶表改造工作,。經(jīng)過這段時間的運行情況看，竊電行為有了明顯的改觀,。同時利用戶表改造,，采取了不清理欠費不發(fā)電卡的辦法，清繳了多年的歷史欠費,。5,、日常的維修工作,。三季度以來水的搶修4次,，物面維修6戶，特別是對4號樓公廁的改造,，克服了長流水情況，僅此一項每年可節(jié)約水費1,。5萬元,。通過對出租房的改造，杜絕了有些住戶利用房屋的破舊為理由拒絕交納各種費用的現(xiàn)象。6,、對三個住宅小區(qū)的采暖設(shè)施進行了維護和保養(yǎng)保證了正常供暖,。7、積極倡導(dǎo)科學(xué)管理精細化管理,，嚴(yán)格把關(guān)今年在小型基建的維修費用可控在控。通過經(jīng)營分析,，今年的各項經(jīng)營指標(biāo)完成較好。所以我堅信在各級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在物的業(yè)公司全體干部職工的共同努力下,，一定能完成集團公司下達的各項指標(biāo)。

平時能嚴(yán)格要求自己,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細致,、扎實、求實,、腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守公司各項

規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作,；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說,，積極維護公司的良好形象,。

黨風(fēng)廉政建設(shè)情況

平時在工作中，自己深深地體會到作為一名黨員干部,，尤其是在市場經(jīng)濟條件下,，一刻也不能放松思想改造，不斷加強黨性鍛煉,，堅持自重,、自省、自警,、自律,，堅持立黨為公,，執(zhí)政為民，真正為廣大職工群眾掌好權(quán),，用好權(quán),，嚴(yán)格貫徹“八個堅持,、八個反對”、“四大紀(jì)律,、八項要求”,，堅持“綜合治理，預(yù)防為主”的方針,，不斷加大從源頭上預(yù)防治理腐敗的力度,，為實現(xiàn)公司的各項任務(wù)提供堅強的政治保證。

嚴(yán)格貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，嚴(yán)格要求自己，沒有違紀(jì),，沒有參加高消費,、娛樂等活動,，個人、家庭也沒有發(fā)生重大事項,。

總之,，一年來本人做了一定的工作,，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和法律的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強,，創(chuàng)造性開展不夠,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足，以對工作,、對事業(yè)高度負責(zé)的精神，腳踏實地,，盡職盡責(zé)地做好各項工作,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

通過一年來的工作和學(xué)習(xí)自己深深地體會到,，作為一名基層干部,，只有不斷地更新和豐富自己，勤于思考,，立足本職崗位，事實求是,，不講空話真正把上級的精神落實到實處,，身先士卒,，不計較個人得失，將自己的行動從干好每一件細小的工作開始,，團結(jié)同志,，合理溝通,，我堅信自己的工作在今后一定會達到一個新的高度,。

二〇一〇年十二月三日

物業(yè)公司管理員個人總結(jié)篇二

我叫x，是我們小區(qū)的一名保安員,，自到公司接任保安工作以來,，我一直以“做一名合格的安保員”做為自己工作的原則，在工作中嚴(yán)格要求自己,，保證自己不讓一個小區(qū)出現(xiàn)任何事故,，進而讓自己安全的完成公司下達的任務(wù)。

保安是一個特殊的崗位,，肩負著小區(qū)的治安管理工作,，責(zé)任重大，但我也明白,，自己是小區(qū)里面最基層的一員，自己的一舉一動都深深印在了每一個人的腦海之中,，所以更要提高自己的責(zé)任心,，加強自身的工作責(zé)任心，做到讓公司放心讓業(yè)主滿意,。

1,、認(rèn)真，對每一個進出的車輛嚴(yán)格控制,，做到讓每一個進出的車輛都有依據(jù),，都有登記。

2,、對于小區(qū)內(nèi)的財務(wù)工作,，要認(rèn)真負責(zé),，要收付每一筆錢，做好每一個登記,，不能讓流水賬登記,，要做到每一筆款項都清楚準(zhǔn)確,。

3,、工作的敬業(yè)精神,，要時刻牢記自己是物業(yè)的一員，要具有良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì),，態(tài)度端正,，用最好的服務(wù)態(tài)度對待每一位業(yè)主,，要有“顧全大局”的精神，在工作中不要為了一時的方便和不便而將工作情緒帶到工作中,。

4,、要有強烈的集體榮譽感和工作責(zé)任心,，認(rèn)真負責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，要按時出勤,，有效利用工作時間;堅守崗位，要做好自己的工作,，自己的一言一行都代表著財務(wù)部,，所以自己責(zé)任重大。

5,、要認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)公司管理員個人總結(jié)篇三

我于200x年x月x日成為公司的試用員工,，目前從事我司燃煤采制化工作,。在那里,，我首先要感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)xx年來對我的工作的支持和幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足。現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：

今年的工作可以分以下三個方面：

1,、由于公司的空白,，我的部門工作主要為燃煤采制工作和試驗工作。

2,、負責(zé)公司原燃煤采制化工作。

3,、負責(zé)本部門的人力資源,、勞務(wù)工作,，保證部門員工的工作和保障生產(chǎn)正常運行。

4,、負責(zé)本部門的人員考勤,、社保補貼的核算工作,，做好勞務(wù)工的統(tǒng)計和工資核算，做好相關(guān)的統(tǒng)計和工資發(fā)放工作,。

5、負責(zé)本部門的文件資料收發(fā),、登記,、傳閱,、批準(zhǔn),、歸檔工作。

6,、負責(zé)本部門的辦公設(shè)施,、辦公用品等的管理、維護和添置,。

7,、做好本部門人員的勞動合同的簽訂和社保補貼的發(fā)放工作。

8,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

9,、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，做好日常管理工作,；

10,、對本部門人員加強監(jiān)督，杜絕做出違章事件,；

11、加強辦公用品的管理,，做到物品的領(lǐng)用登記,，做到不浪費,，無配件的用品。

12,、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司,、本部門的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,；

13、對本部門人員加強監(jiān)督,，杜絕做出違章事件；

14,、加強對本部門人員的保潔工作，努力為公司創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境,；

15,、協(xié)助好上級領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作。

16,、本人工作認(rèn)真,、細心且具有較強的責(zé)任心和進取心，勤勉不懈,，極富工作熱情,；性格開朗，樂于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強的團隊協(xié)作能力；責(zé)任感強,，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦,，配合各部門負責(zé)人成功地完成各項工作；積極學(xué)習(xí)新知識,、技能,，注重自身發(fā)展和進步，平時利用下班時間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),，來提高自己的綜合素質(zhì),，目前正自學(xué)大學(xué)課程，計劃報考全國高等教育自學(xué)考試,，以期將來能學(xué)以致用,，同公司共同發(fā)展,、進步。

17,、為確保完成各項工作任務(wù),，特從以下幾個方面入手，努力完成以下幾方面的工作：

一）積極搞好與各部門的協(xié)調(diào)工作,，進一步理順關(guān)系,；

二）完成報送各類醫(yī)保的收費核算，并按時報送,。

三）認(rèn)真做好公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作,。

四）加強文字處理及辦公室工作的技能，提高辦公效率及工作質(zhì)量,。

五）認(rèn)真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在工作中,，我一定要發(fā)揚刻苦耐勞精神，克服不

的困難,，力爭做好工

作計劃,，提高工作效率，積極的向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己,，正確

的處理各種工作關(guān)系,。

18、努力鉆研本職業(yè)務(wù),，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，嚴(yán)格按照“”

的要求，

自覺提高業(yè)務(wù),、工作水平,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；

19,、愛崗敬業(yè),、提高效率、熱情服務(wù),，做好本崗位工作,。

為了做好本職工作，我在上積極要求上進,，認(rèn)真學(xué)習(xí)

各項業(yè)務(wù)知識,；

積極

參加公司組織的各項業(yè)務(wù)技

能的培訓(xùn)，在平時工作中，利用網(wǎng)絡(luò),、報刊認(rèn)真學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù),，提高自己的業(yè)務(wù)水平；

20,、注重與同事團結(jié)協(xié)作,，加強溝通，努力做好各項工作,。

21,、深入學(xué)習(xí)實踐

不斷提高自己的工作能力；

22,、愛崗敬業(yè),，認(rèn)真開展工作；

23,、積極做好日常保障工作,，熱心為職工

及各部門提供服務(wù)；

24,、在工作中樹立熱情,、細致的工作作風(fēng)，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極

配合各部門工作,；

25、加強與人溝通,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作,。

物業(yè)公司管理員個人總結(jié)篇四

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已至20xx年歲末,。我管理處圍繞“誠信經(jīng)營,、依法管理、以人為本,、服務(wù)至上”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我管理處20xx年主要工作總結(jié)如下：

為使管理處的工作有序開展,，首先是要招聘及儲備人才，先定位各個部門主管,，后招聘基層人員,，使管理處從年初的籌建至目前能保證管理處正常運轉(zhuǎn)，很好的完成了整個人員架構(gòu)體系的建立,。

（1）管理處自籌建起,，為盡快熟悉小區(qū)施工情況，前期管理人員對整個二期的工程圖紙進行了詳細的查看,，并深入工地對基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進行了跟蹤和了解,，掌握了大量的一手資料，為交房工作的圓滿完成打下了堅實的基礎(chǔ),。

（2）為使交房工作順利開展,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，對原有的《業(yè)主手冊》進行了修訂,，管理處制訂了詳細的《入住方案》 ,，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準(zhǔn)備文件，如《入住流程圖》,、《答客問》,、《入住手續(xù)會簽單》、《交接驗收表》,、《溫馨提示》等,，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時能體會我們公司管理工作的細致及溫馨。

（3）急業(yè)主之所急,，在裝修期,，我管理處針對業(yè)主集中提出的戶型改動、空調(diào)落水管,、外機百葉窗等問題,，積極與相關(guān)部門及施工單位聯(lián)系，在不違反原則的前提下,，以最大可能為業(yè)主解決難題,，得到廣大業(yè)主的好評。

（1）綜合事務(wù)部

做好全年度人員招聘,、新入職培訓(xùn),、在職人員崗位培訓(xùn)等工作，制訂建立了一系列適應(yīng)管理處發(fā)展需要的《崗位工作職責(zé)》,、《員工獎懲條例》,、《考勤制度》,、《員工培訓(xùn)制度》、《周例會制度》等多項規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開。

（2）客服部

針對客服部的工作特殊性,，由項目經(jīng)理直接兼管,，要求建立完善的一戶一冊的房屋管理檔案，并責(zé)任到人定期檢查,。建立由客服前臺接待,，樓管員查看相結(jié)合機制，在第一時間將業(yè)主提出的問題進行分類處理,，再由前臺通知相關(guān)部門進行處理,。要求樓管員按規(guī)定對裝修戶反復(fù)巡檢，對消防管理,、違章裝修,、防水工程等裝修特別注意事項進行跟蹤，將違章,、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),。

物業(yè)公司管理員個人總結(jié)篇五

在這個即將辭舊迎新的時刻，回想過去五個月里從一個對物業(yè)管理一竅不通到現(xiàn)在管理有400戶業(yè)主5號樓的得心應(yīng)手,，其中有初入行業(yè)的新鮮和信心,，也有中間的彷徨和迷惘，直到現(xiàn)在的堅定和執(zhí)著,。這些經(jīng)歷的過往,，深刻的感受，可能無法全部寫進這篇>工作總結(jié)中,，但作為一個物業(yè)管理員,，經(jīng)過工作中各種困難的磨練，讓我明白了很多,，也讓我懂得了很多,。下面我就結(jié)合自己這段工作中所處理問題，以及一些自己的感悟,，做以下幾方面的分析和總結(jié)：

1,、前期驗收。

①公共區(qū)域的驗收

主要是對公共區(qū)域的照明,，消防通道,，電梯與公共通道,，外墻，地下室進行驗收,。具體工作內(nèi)容有物業(yè)工程部完成,。本人并未參與其中的驗收，但是聆聽了公司領(lǐng)導(dǎo)對公共區(qū)域一些注意事項的講解,。對公共區(qū)域各類設(shè)備設(shè)施的分布，以及注意事項有了一個初步的了解,。其中包括：電井,、管井、電表箱,、各類管線的走向等,。為以后正式接管五號樓工作打下了一定的基礎(chǔ)。

②分戶驗收

主要對4層,、8層,、11層、13層,、15層,、18層、21層,、23層,，進行了分戶驗收，并對驗收中發(fā)吸納的問題進行了全面的記錄,。共計112戶,。具體內(nèi)容如下：

從8月16日開始進行了分戶驗收工作。由總經(jīng)理主持,，以經(jīng)理為核心,，對戶內(nèi)的各類驗收項目進行了認(rèn)真而詳細的講解，其中包括,，多媒體集線盒內(nèi)各類入戶線的作用和數(shù)量,，各個位置的插座在空開中的位置，進戶門應(yīng)檢查的各類事項,，塑鋼窗應(yīng)檢查的各類事項,，地面、墻面,、頂棚應(yīng)檢查的各類事項,，各個插板是否正常供電，冷熱水管路是否正常暢通等,，尤其是對進戶門與塑鋼窗的問題進行了重點強調(diào),。

在剛開始的驗房過程中,，暴露出了自己對業(yè)務(wù)不熟悉，檢查不夠全面的問題,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下,，逐漸了解了工作的范圍，掌握了正確的驗收方法,。不但提高了效率,，而且總結(jié)出了一套適合自己的驗房流程。簡單來說,，就是一個由內(nèi)向外,，由上而下的驗房步驟，同時與監(jiān)理公司的工作人員進行了很好的配合,，檢驗出了很多容易忽視的工程問題,，進一步了解了針對一個房間，在驗收過程中應(yīng)該注意些什么,，容易

忽視掉什么,；該與監(jiān)理部門如何配合，怎樣提高驗房的效率,，在單位時間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)配發(fā)的各項驗房任務(wù),。

重要事件回顧：

事件一：在驗收期間出現(xiàn)了一次水管跑水事件。

因戶內(nèi)廚房冷熱水管缺少堵頭,，同時水閥未完全關(guān)閉,，加之冷熱水管串水等原因，約有5到6戶毛坯房出現(xiàn)了不同程度的浸水,。當(dāng)日發(fā)現(xiàn)時,，在經(jīng)理及時組織人員進行了清理，并未造成任何損失,。

事件分析：這個案例讓我明白了,，很多事情要先預(yù)防，提前做好準(zhǔn)備,，防止意外發(fā)生,，造成不必要的損失。而當(dāng)事情已經(jīng)發(fā)生,，要及時組織人員對現(xiàn)場出現(xiàn)的情況進行清理和恢復(fù),，將損失降到最低。

事件二：4,，5號房陽臺飄雨事件,。

因大雨與陽臺無任何下水管路，導(dǎo)致陽臺大面積積水,，同時因防水層質(zhì)量問題,，對樓下未有積水的陽臺也造成了一定的影響,。后因發(fā)現(xiàn)及時，全面的進行了排水工作,，也未造成任何損失,。

事件分析：這個案例中,，團隊的力量起到了極大的作用,。讓我明白，團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力在工作過程中給予的是怎樣的支撐,。

2,、工程維修,。

①公共區(qū)域的維修

主要針對公共區(qū)域驗收單上所出現(xiàn)的工程遺留問題進行了維修，以保證公共區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施正常使用,，并能正常發(fā)揮功效。包括電梯是否正常,，有無安全隱患,，消防設(shè)備是否完整，公共照明是否正常,，開關(guān)開啟是否正常,，防火門開啟關(guān)閉是否正常，電表箱,、電井,、管井門是否開關(guān)正常。

具體工作內(nèi)容由建設(shè)部門進行維修,。維修的詳細事宜和過程未參與其中,，但為了便于以后的管理，對這方面的工作進行了一些側(cè)面的了解,。

②戶內(nèi)設(shè)施的維修

按照不同施工單位劃分為幾大部分：

（1）中天（水）維修的主要問題,。

水管滲漏：共1戶。水表連接處漏水：共78戶,。冷熱水截止閥出現(xiàn)損壞的：共5戶,。水表出現(xiàn)損壞、不轉(zhuǎn)的：共2戶,。少打空調(diào)孔或空調(diào)孔位置有偏差的：共13戶,。

冷熱水管未固定的：共15戶。少水龍頭的：共9戶,。

重要事件回顧：事件一：5#405熱水管滴漏事件,。

11月初，因5號樓4層裝修冷熱水串聯(lián),，導(dǎo)致熱水管進水,，從而在未發(fā)現(xiàn)405熱水管有砂眼的情況下,，出現(xiàn)了滴漏現(xiàn)象。因為能及時發(fā)現(xiàn),，導(dǎo)致隔壁406墻面與地面出現(xiàn)不同程度的滲水,。后經(jīng)過與業(yè)主幾天的溝通，并請施工人員粉平了墻面,。最終事情已圓滿解決,，未造成業(yè)主的不滿與投訴。同時安撫了業(yè)主情緒,，維護了業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系,。

物業(yè)公司管理員個人總結(jié)篇六

行將辭往20xx年，又將迎來嶄新的一年：20xx,！在這年終結(jié)尾之際,，我們有必要總結(jié)過往以便更好的展看未來，沉思檢討過往,，更好的掌控將來,，因此我將我在20xx年一年的工作作出以下年終總結(jié)：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo),，由車管員同一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部分的業(yè)務(wù)用車,。

在工作中我能端正思想，努力進步服務(wù)意識,，嚴(yán)格遵守考勤制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛惜車輛,，天天上班對車輛進行清潔,；勤儉用油；遵守交通法規(guī),；建立“雙安”思想,，即“行車安全、乘員安全”,，每月定期參加交管部分組織的安全學(xué)習(xí),；不斷進步技術(shù)水平。放工后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置,。在8小時之外及雙休日,，忘我自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時,，在指定的車輛維修站維修,，車輛因技術(shù)狀態(tài)要維修時，通過車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后,，確切符合維修條件的,，在送修理廠修理。在報銷停車,、過路費經(jīng)過車管的審核,、經(jīng)理的簽字送致財務(wù)室報銷，嚴(yán)格財務(wù)審批程序,。

在黨支部宣傳委員的工作中,，能起到上傳下達的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部,、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議,，積極參加黨支部各項黨、工,、團的活動,。具體實施會議的決議，體現(xiàn)大局意識,、協(xié)作意識,、服務(wù)意識，在企業(yè)范圍迅速擴大,，各項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班,、加點,、勤奮工作、毫無怨言,。在各項管理工作的同時,，做好內(nèi)外宣傳，積極展開工作,，發(fā)揮黨組組織政治核心作用,，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí),、收聽廣播,、收看新聞，寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用,，把所學(xué)到的東西融提進到生活,、工作中往。

在我部20xx年公司的黨工團大檢查中,，我黨支部的材料遭到公司的好評,。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結(jié)合本部的實際修改,、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。組織學(xué)習(xí)，聽取意見,，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項任務(wù)完成較好,。配合黨支部書記作好黨支部的工作。

在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前,，吃苦在前享樂在后,，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部分打掃，從不計較個人得失,，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏,。固然在我的身上還存在很多的不足的地方：有是候很消極，工作不主動,，帶著情緒工作,，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的題目，工作沒有效力,，在今后的工作中我會努力克服本身的不足,，我相信困難是暫時的前程是光明的。

時光荏苒,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史,，自20xx年xx月xx日加入xx項目以來,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

1、自覺加強管理,、技術(shù)知識學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2、嚴(yán)格律己,，樹立良好的管理人員形象,。

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中,，我時刻嚴(yán)格要求自己,，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重,、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3,、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務(wù)水平。

管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問,？事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“x物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步,。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認(rèn)真對待，落實到人,，回訪跟上，解決問題,。

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責(zé)人,，負責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責(zé)任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平,。

5,、物業(yè)費收取工作,。

我小區(qū)住戶有xx戶,，從xx—xx月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好,，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務(wù)意識較差,。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì),、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn),。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標(biāo),，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，以確保項目部服務(wù)水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強,。

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看,，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn),。

3,、作為項目負責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己,，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗,，通過實踐進行應(yīng)用,，定期組織管理人員進行探討,、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4、物資浪費嚴(yán)重,，增加了支出。

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，化減少成本支出,。

5,、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達標(biāo),。

為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn),，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6,、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件,。

對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé),，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作,，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

回顧20xx年的工作,，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢,，改正不足,，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好x物業(yè)管理工作,，工作計劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理,。

3,、加強對員工培訓(xùn)及管理,，提高員工自身素質(zhì),，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補種,，增強院內(nèi)綠化美觀,。

5,、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等,，增強社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活,。

6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作,。

7,、提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及20xx度暖氣試壓,、供暖工作,。

8,、根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。

縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我認(rèn)為20xx年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加出色,。

物業(yè)公司管理員個人總結(jié)篇七

回想起工作中接觸到的點點滴滴,，讓我這樣一個職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解,，也對物業(yè)管理工作的定位和意義有了更為明確的理解,。綠城是一個能讓人感覺到希望的地方,，讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化,?！罢嬲\,，善意,，精致,，完美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的,。有多大的決心,，才能成就多大的事業(yè),，思想的高度決定你事業(yè)的高度,。因此,，初入公司我就收獲了信心,，管中窺豹,，略見一斑,。我想我以后在綠城的故事一定會精彩紛呈，驚喜不斷,。工作中不斷接觸到的人和事，逐漸的同化了我,，改變固然讓人痛苦,，成長卻尤為讓人欣喜,。我雖稱不上智慧明德,，但見賢思齊的心思還是有的,，幸甚至哉,，我身邊有如此良師益友,，這讓我對企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望,。

博學(xué)之,，審問之,，慎思之,，明辯之,，篤行之。這是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆线壿嫷氖挛镎J(rèn)識和發(fā)展的過程,。我將從這幾個方面并結(jié)合自己的切身體會來談?wù)勎覍G城及綠城企業(yè)文化的認(rèn)識和感受,。

太史公“行萬里路,，讀萬卷書”的箴言讓我明白：如何讓一個平凡的人,，生活的如此精彩,。狹隘自私都是可笑的,，當(dāng)你圄于這樣的圈子里時,，你是寸步難行的。房龍《人類的故事》以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆,，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難,。并道出了,，人類不停進步的力量在于：探索和奮斗,。我覺得這應(yīng)該歸類為求知欲，它是我們成長的動力,，所謂：博學(xué)之，就是這個意思,。大處著眼，小處著手,。所以,，在綠城公司里,，在日常工作中,，你必須保持著熱情的服務(wù)態(tài)度,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度,。如此一來，隨著時間的積累,，五年之后,，在物業(yè)管理這一個方面，我基本可以進入了一個全新的境界了,。

三人行,，必有我?guī)熝?。博學(xué)的途徑之一,，就是勤學(xué)好問。生而知之者,，少焉;敏而好學(xué),，不恥下問,，勤學(xué)不輟,，終成大器。要有這樣的精神,，尤其是剛剛進入崗位的年輕人,，要想把業(yè)務(wù)精通起來,，沒有更好的辦法，只有靠勤學(xué)多問,。同樣,，在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍,，部門領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道,，去解惑,。這樣的團隊精神是企業(yè)生存,，發(fā)展,，壯大的支柱,。應(yīng)該是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所必須依賴的基石,。

學(xué)而不思則惘,。思考是一個人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分,，是保持內(nèi)心堅定,，生活從容的一個良好習(xí)慣。吾常日三省乎己,，則智明而行無過矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神,。桂花城批判是一個突破,，我們有決心去自省,，這是很好的,，每一次的批判都是我們前進的方向,，前事不忘,，后事之師,，持之以恒,，久必生金,。

明辯之,，明而后辯,。明是建立于前面的博學(xué),，審問，慎思的基礎(chǔ)之上,，辯是在明之后的選擇。首先要明,，然后辯的選擇權(quán)就掌握在我們手上。我們綠城打贏了群租案,，是明而辯之的結(jié)果,。謀定而后動,，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的,。因此，我們就更應(yīng)該做到明,，比別人更明,，我們就更會贏,。

篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題?，F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決一定的問題。然而,，沒有經(jīng)過大工業(yè)時代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截。解決執(zhí)行力的問題,，首先,，要保證政令的統(tǒng)一;其次,，要選派合適的人選去監(jiān)督;再次，執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來,。亂世用刑,，昌世用典,，盛世無為。

要做一個百年的企業(yè),，就要樹立百年的企業(yè)精神,。我愿意在綠城這棵桂花樹下,，辛勤耕耘，揮灑熱血,，包含深情，鑄就輝煌,。在桂花盛開的季節(jié)，在從容漫步的`人群里,，有我恬靜幸福的笑臉,。