時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

銀行個人工作計劃2500字 銀行個人工作計劃和目標(biāo)篇一

(一)存款計劃

1,、人民幣存款計劃 4600萬元

其中：對公 2700萬元

儲蓄 1900萬元

2,、同業(yè)存款計劃 400萬元

3、外幣存款計劃 50萬元

(二)不良資產(chǎn)

1,、清收 260萬元

2,、盤活 130萬元

3、保全 340萬元

(三)不良貸款控制余額

1,、四級分類 5461萬元

2,、五級分類 5885萬元

(四)客戶退出

1、潛在風(fēng)險退出 491萬元

2、事實風(fēng)險退出 138萬元

(五)財務(wù)計劃

1,、賬面利潤 1000萬元

2,、消化包袱15萬元

3、實際利潤 1015萬元

4,、中間業(yè)務(wù)收入50萬元

(六)中間業(yè)務(wù)計劃

1,、代理手續(xù)費 12萬元

2、國際結(jié)算量 800萬美元

今年是營業(yè)部更名為xx支行第一年,，今年工作經(jīng)營直接影響到我行今后健康,、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展,。我行確立的思想就是貫徹省市行工作會議精神,，牢固樹立辦商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，以“三比一管”活動競賽為主線,，繼續(xù)堅持以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心，以效益為目標(biāo),，以抓好增效,，大力拓展市場為重點,，搶抓機遇,，加快發(fā)展。為此制定以下工作計劃,。

第一個創(chuàng)新是科技創(chuàng)新,。要加快科技創(chuàng)新，為加快發(fā)展提供強有力的技術(shù)支撐,。將現(xiàn)有限財務(wù)盡量向科技進步傾斜,，強化硬件設(shè)施建設(shè);維護和充分利用好現(xiàn)有科技設(shè)施尤其是abis系統(tǒng);不斷研究和開發(fā)科技與業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)控管理相結(jié)合的金融產(chǎn)品,，營業(yè)室要加快速度克服技術(shù)難關(guān),，盡早把網(wǎng)上銀行推出，在條件許可時,，還要積極拓展自動銀行,、電話銀行、手機銀行等科技成果的開發(fā)和應(yīng)用,，全力打造新一代,、大前置、中間業(yè)務(wù),、網(wǎng)上銀行四大應(yīng)用技術(shù)平臺,。

第二個創(chuàng)新即業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新，除了利用好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)品種外，要借助科技進步的有力支持,，根據(jù)與時俱進的多樣化的客戶需求,，不斷開發(fā)利用好更具吸引力的新的金融產(chǎn)品，諸如新的代理業(yè)務(wù),、通匯寶,、銀證通、國債組合存款,、教育儲蓄,、養(yǎng)老儲蓄、金色世紀(jì)借記卡,、校園卡,、準(zhǔn)貸卡、銀轉(zhuǎn)證,、西聯(lián)匯款,、私人理財，出口退稅,、汽車消費貸款等,，不斷打造更具影響力和吸引力的業(yè)務(wù)品牌。在具體操作中,，要注重業(yè)務(wù)品種的綜合并用,，盡量為客戶提供全面的產(chǎn)品組合服務(wù)，突出我行的特色,。

第三個創(chuàng)新即服務(wù)創(chuàng)新,。在搞好傳統(tǒng)金融服務(wù)的同時，積極為客戶提供經(jīng)濟金融信息,、代管保險箱,、投資咨詢、個人理財,、銀證聯(lián)網(wǎng)等綜合性服務(wù),，繼續(xù)堅持設(shè)立大客戶服務(wù)中心?！耙徽臼健狈?wù),，且逐步讓一線臨柜人員掌握百句服務(wù)英語，以應(yīng)對日益凸現(xiàn)的金融國際化,。

1,、堅持不懈抓存增效，擴大市場份額,，把存款工作當(dāng)作第一要務(wù)來抓而開拓奮進,。

存款是立行之本,，是發(fā)展之源，存款工作是制約我行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,，要繼續(xù)推行競爭意識,，強化市場營銷，細(xì)分目標(biāo)客戶,，采取差別服務(wù),。

①更新觀念，提高認(rèn)識,，牢固樹立大存款,、大發(fā)展的經(jīng)營思想。我們要從農(nóng)行生存與發(fā)展的高度想問題,，做事情,，克服存款工作中單純?nèi)蝿?wù)觀念和稍進即安思想。大力組織資金不僅是解決資金困難的需要,，實現(xiàn)大幅增盈的需要,，也是迎接挑戰(zhàn)，參與競爭的需要,，更是生存與發(fā)展的需要,。

②加大市場營銷力度，提高市場競爭能力,。

把營銷重點放在系統(tǒng)大戶,，我們要立足開發(fā)區(qū)，把營銷區(qū)域擴展到全市,，把營銷中心擱在教育,、部隊、事業(yè)單位等行業(yè),，把營銷主體設(shè)在社區(qū)服務(wù)，把營銷觸角伸在邊緣鄉(xiāng)村,，把營銷品種定在教育儲蓄,，利用一切可利用的關(guān)系，采取一切可采取的方式,，謀策劃,、抓信息，領(lǐng)導(dǎo)上陣,，人人參與,，強力營銷。

③以“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”為契機,，按既定目標(biāo)對各科室發(fā)放計劃任務(wù)書,，督辦通知書,，實行按月考核，按月獎懲,，完成任務(wù)好的要予以精神和物質(zhì)的兩重獎勵,，對于宛不成任務(wù)且排序最后一名的科室負(fù)責(zé)人就地解聘，對于完不成任務(wù)的且排序取后一名的個人實行下崗分流,。爭取在第一季度為全年存款工作打下堅實的基礎(chǔ),。利用各種媒體加大宣傳力度，對外可召開重點客戶座談會,，寫標(biāo)語,、拉橫幅、印發(fā)宣傳頁,，對內(nèi)抓好正反兩方面典型,，用先進事跡、模范人物鼓舞士氣,，振奮精神,。

銀行個人工作計劃2500字 銀行個人工作計劃和目標(biāo)篇二

8月銀行營業(yè)部個人工作計劃

一、一切以客戶為中心是計劃的宗旨,，做好結(jié)算服務(wù)工作,。客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽.

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”,、“滿時點服務(wù)”,、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力。

3,、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二、強內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險,，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求.

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

3,、進一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

三,、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1,、把好進人用人關(guān)。使計劃明細(xì),，且每個員工都有自己的目標(biāo),，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性,。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度,、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn),。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4,、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì),。

5,、有計劃、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

8月銀行信貸個人工作計劃

一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)

在新的一年里,，從“以內(nèi)控防范優(yōu)先,，加強制度落實”的角度加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)。20xx年,，著重抓好一線信貸人員的培訓(xùn),，銀行工作計劃在第一季度以金融法規(guī)、各項制度,、經(jīng)營理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點進行普及培訓(xùn),，在較短時間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良,、業(yè)務(wù)素質(zhì)高,、能適應(yīng)改革步伐的員工隊伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級文件精神,，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業(yè)務(wù)進行專項培訓(xùn),。

二是加強信貸管理,，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量

在確保新增貸款質(zhì)量上,，一是加強對各社及信貸員貸款權(quán)限的管理,，嚴(yán)禁各社及信貸人員發(fā)放超權(quán)限貸款。二是加大對跨區(qū)貸款,、人情貸款,、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起,，處罰一起,。三是認(rèn)真開展貸前調(diào)查，準(zhǔn)確預(yù)測貸戶收益,，確保貸款按期收回,。四是嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款管理制度。五是嚴(yán)把貸款審批關(guān),，嚴(yán)格審查貸款投向是否合法,、期限是否合理、利率是否正確,、第一責(zé)任人是否明確,、抵押物是否真實、合法,，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實力,、貸款檔案是否齊全等，通過以上措施,，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高,。六是全面進行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理,，實行專柜歸檔、專人保管,，并建立調(diào)用登記制度,，保證檔案的完整性。人員調(diào)離或換片,，貸款檔案應(yīng)辦理移交手續(xù),，由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字,，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級,。

三是加大金融新產(chǎn)品的營銷力度

近年來，我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度,，貸款品種不斷增加,，信貸服務(wù)水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足,，為此省聯(lián)社于20xx年11月14日印發(fā)了《山東省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行辦法》,。為滿足貸款客戶的不同需求，緩解集中還貸壓力,，進一步提高信貸管理水平,，防范信貸風(fēng)險，公司業(yè)務(wù)部將于20xx年在信貸管理中引入貸款分期還款,，以完善信貸服務(wù)功能的需要,，杜絕部分客戶對信貸資金長期占用，風(fēng)險持續(xù)積累,、暴露滯后,，加大信貸風(fēng)險的后果。

四是加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度

首先要落實“三查”制度,，對銀行員工素質(zhì)加以培訓(xùn),，使每個工作計劃詳細(xì)的基礎(chǔ)上并按正確的思路做事。堅持做到防范貸款風(fēng)險在先，發(fā)放貸款在后,，每筆貸款都堅持按“三查”的內(nèi)容,、要求、程序認(rèn)真進行調(diào)查,、審查和檢查,，并填寫“三查”記錄簿，嚴(yán)格考核,。報聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調(diào)查報告和信用社的會辦記錄,，都必須換人審查。其次要落實審貸分離制度,，貸款發(fā)放實行審貸分離和分級審批的管理制度,，各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會辦審批，大額貸款報聯(lián)社審貸委員會會辦審批,，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小,，每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查、登記,、簽字后才能發(fā)放,，堅決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規(guī)違紀(jì)行為的懲處力度,，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)人員,，對因違紀(jì)違規(guī)等原因造成不良貸款的責(zé)任人實行在崗清收、下崗清收等行政處罰,，情節(jié)嚴(yán)重者,，由責(zé)任人承擔(dān)貸款賠償責(zé)任。

五是明確信貸投放重點,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)

20xx年我部將按照“分類指導(dǎo),、區(qū)別對待”的原則，明確信貸投向,。一是提高抵押和質(zhì)押貸款比重,，降低風(fēng)險資產(chǎn)。城區(qū)社在發(fā)放貸款時,，應(yīng)多辦理抵押,、質(zhì)押貸款，少發(fā)放保證擔(dān)保貸款,，以優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),，降低風(fēng)險資產(chǎn)，要大力發(fā)放房地產(chǎn)抵押貸款,，提高抵押貸款占比,。要合理調(diào)整貸款擔(dān)保方式，對新增城區(qū)居民、個體戶貸款,，要限度地辦理門市房抵押貸款,、個人住房抵押貸款，城區(qū)社原則上不辦理聯(lián)戶聯(lián)保貸款,，堅決杜絕壘大戶貸款和頂冒名貸款,。二是加大對農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、特色農(nóng)產(chǎn)品基地,、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款的支持力度。要積極支持中小企業(yè)發(fā)展,，特別是對產(chǎn)權(quán)明晰,、信譽度高、行業(yè)和項目符合國家產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定,、發(fā)展前景看好的中小企業(yè),，要給予重點支持。

六是持續(xù)做好五級分類,，確保分類結(jié)果準(zhǔn)確無誤

自20xx年以來,，我社全面推行了信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類工作，基本達到了科學(xué)計量風(fēng)險,、摸清風(fēng)險底數(shù),、加強信貸管理的效果。但在實際工作中各社還不同程度地存在著一些問題：一是思想認(rèn)識不到位,，對風(fēng)險分類的重要性,、艱巨性認(rèn)識不足;二是人員素質(zhì)不匹配，距離準(zhǔn)確運用風(fēng)險分類的方式方法識別,、防范和控制信貸風(fēng)險還存在較大差距;三是風(fēng)險分類基礎(chǔ)性工作不牢固,，風(fēng)險分類制度不健全，分類程序和認(rèn)定組織欠規(guī)范;四是風(fēng)險管理能力不強,，未能緊密結(jié)合信貸資產(chǎn)不同的風(fēng)險類別及特點,，采取有針對性的強化管理措施等。對于上述問題,，20xx年我部將進一步強化風(fēng)險管理理念,，完善工作機制，改進工作措施,，將風(fēng)險分類作為強化信貸管理,、健全風(fēng)險防范長效機制的一項重要工作切實抓好，抓出成效,。

8月銀行個人工作計劃

第一個創(chuàng)新是科技創(chuàng)新,。要加快科技創(chuàng)新，為加快發(fā)展提供強有力的技術(shù)支撐。將現(xiàn)有限財務(wù)盡量向科技進步傾斜,，強化硬件設(shè)施建設(shè);維護和充分利用好現(xiàn)有科技設(shè)施尤其是abis系統(tǒng);不斷研究和開發(fā)科技與業(yè)務(wù)經(jīng)營,、內(nèi)控管理相結(jié)合的金融產(chǎn)品，營業(yè)室要加快速度克服技術(shù)難關(guān),，盡早把網(wǎng)上銀行推出,，在條件許可時，還要積極拓展自動銀行,、電話銀行,、手機銀行等科技成果的開發(fā)和應(yīng)用，全力打造新一代,、大前置,、中間業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行四大應(yīng)用技術(shù)平臺,。

第二個創(chuàng)新即業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新,，除了利用好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)品種外，要借助科技進步的有力支持,，根據(jù)與時俱進的多樣化的客戶需求,，不斷開發(fā)利用好更具吸引力的新的金融產(chǎn)品，諸如新的代理業(yè)務(wù),、通匯寶,、銀證通、國債組合存款,、教育儲蓄,、養(yǎng)老儲蓄、金色世紀(jì)借記卡,、校園卡,、準(zhǔn)貸卡、銀轉(zhuǎn)證,、西聯(lián)匯款,、私人理財，出口退稅質(zhì)押貸款,、汽車消費貸款等,，不斷打造更具影響力和吸引力的業(yè)務(wù)品牌。在具體操作中,，要注重業(yè)務(wù)品種的綜合并用,，盡量為客戶提供全面的產(chǎn)品組合服務(wù)，突出我行的特色,。

第三個創(chuàng)新即服務(wù)創(chuàng)新,。在搞好傳統(tǒng)金融服務(wù)的同時,，積極為客戶提供經(jīng)濟金融信息、代管保險箱,、投資咨詢,、個人理財、銀證聯(lián)網(wǎng)等綜合性服務(wù),，繼續(xù)堅持設(shè)立大客戶服務(wù)中心,。“一站式”服務(wù),，且逐步讓一線臨柜人員掌握百句服務(wù)英語,，以應(yīng)對日益凸現(xiàn)的金融國際化。

1,、堅持不懈抓存增效,，擴大市場份額，把存款工作當(dāng)作第一要務(wù)來抓而開拓奮進,。

存款是立行之本，是發(fā)展之源,，存款工作是制約我行業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素,，要繼續(xù)推行競爭意識，強化市場營銷,，細(xì)分目標(biāo)客戶,，采取差別服務(wù)。

①更新觀念,，提高認(rèn)識,，牢固樹立大存款、大發(fā)展的經(jīng)營思想,。我們要從農(nóng)行生存與發(fā)展的高度想問題,，做事情，克服存款工作中單純?nèi)蝿?wù)觀念和稍進即安思想,。大力組織資金不僅是解決資金困難的需要,，實現(xiàn)大幅增盈的需要，也是迎接挑戰(zhàn),，參與競爭的需要,，更是生存與發(fā)展的需要。

②加大市場營銷力度,，提高市場競爭能力,。

把營銷重點放在系統(tǒng)大戶，我們要立足開發(fā)區(qū),，把營銷區(qū)域擴展到全市,，把營銷中心擱在教育,、部隊、事業(yè)單位等行業(yè),，把營銷主體設(shè)在社區(qū)服務(wù),，把營銷觸角伸在邊緣鄉(xiāng)村，把營銷品種定在教育儲蓄,，利用一切可利用的關(guān)系,，采取一切可采取的方式，謀策劃,、抓信息,，領(lǐng)導(dǎo)上陣，人人參與,，強力營銷,。

③以“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”為契機，按既定目標(biāo)對各科室發(fā)放計劃任務(wù)書,，督辦通知書,，實行按月考核，按月獎懲,，完成任務(wù)好的要予以精神和物質(zhì)的兩重獎勵,，對于宛不成任務(wù)且排序最后一名的科室負(fù)責(zé)人就地解聘，對于完不成任務(wù)的且排序取后一名的個人實行下崗分流,。爭取在第一季度為全年存款工作打下堅實的基礎(chǔ),。利用各種媒體加大宣傳力度，對外可召開重點客戶座談會,，寫標(biāo)語,、拉橫幅、印發(fā)宣傳頁,，對內(nèi)抓好正反兩方面典型,，用先進事跡、模范人物鼓舞士氣,，振奮精神,。

2、積極營銷,、強化管理,，加大清收盤活力度，把提高資產(chǎn)質(zhì)量當(dāng)成重中之重來管,，強力推進,。

①要繼續(xù)貫徹落實信貸新規(guī)則，在防范風(fēng)險前提下,，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程,，提高信貸運行效率,。把有限貸款資源集中支持市行與我行已確定的只有行業(yè)壟斷性，收益穩(wěn)定性,、科技含量高的重點客戶,，如我市通訊項目貸款以提高信貸質(zhì)量，增加利息收入,。

②要強化貸后管理,，健全貸后管理制度，規(guī)范貸后管理內(nèi)容,，設(shè)置貸后管理高壓線,，設(shè)置貸后管理“高壓線”，定期寫出客戶風(fēng)險分析報告,。要把貸后管理工作同提升客戶或客戶退出計劃相聯(lián)系,，化解風(fēng)險，提高質(zhì)量,。

③另外,，一方面要認(rèn)真抓好信貸退出工作，根據(jù)總行制定的標(biāo)準(zhǔn)在研究現(xiàn)有信貸客戶結(jié)構(gòu)基礎(chǔ),，明確退出客戶具體范圍及貸款規(guī)模,，合理牙分退出的責(zé)任，另一方面對已形成事實的風(fēng)險貸款,，要實行“一把手工程”行長親自上陣帶領(lǐng)資產(chǎn)經(jīng)營部人員分包管理，相關(guān)行長與經(jīng)營部同志的效益工資,，與盤活業(yè)績一同掛鉤,，嚴(yán)格考核，同獎同罰,。今年要在原能公司的盤活收息,，對林技站的資產(chǎn)變賣，對航運處的公關(guān)處理上,，拿出螞蟻啃骨頭的精神,，實現(xiàn)大的突破。

3,、將國際業(yè)務(wù),、個人業(yè)務(wù)當(dāng)成新的效益增長點來抓，增加收入,，減輕財務(wù)壓力,，為保證利潤計劃完成而奮勇前進。

在常規(guī)業(yè)務(wù)市場基本已定且開發(fā)成本高情況下我們要積極營銷,，其它行無法比擬的業(yè)務(wù)優(yōu)勢即國際業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮潛能增加收入,。

①我行國際業(yè)務(wù)去年已取得突破性進展，在穩(wěn)定走客戶的基礎(chǔ),，今年仍然要積極發(fā)掘新客戶,，本著“虎口拔牙

”的膽略，把一些成長性,、優(yōu)良性的外向型客戶業(yè)務(wù)營銷過來,，以辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)龍頭，吸引外幣存款為基礎(chǔ),，發(fā)放出口質(zhì)押貸款,、押匯貸款、等底風(fēng)險,、高收益貸款為根本,，積極介入，優(yōu)先辦理,，爭取完成壹仟萬國際結(jié)算量,、增加壹佰元的美元存款的目標(biāo)。

②金融超市的業(yè)務(wù)優(yōu)勢已逐漸顯現(xiàn)出來,，要在保證貸款質(zhì)量的前提下,，繼續(xù)大力開展個人消費性貸款，集資建房貸款,、汽車消費貸款,、二手房按揭等業(yè)務(wù)，在原有規(guī)?；A(chǔ)上實施量的突破,。在條件成熟后，還可按照“積極安全效益”的原則介入個人信用評級業(yè)務(wù)個人旅游貸款及高檔消費品貸款等新興個人業(yè)務(wù),，并加大宣傳力度,，真正把個人業(yè)務(wù)的金明品牌擦亮、叫響,，成為營業(yè)部一個業(yè)務(wù)亮點,。

4、加強內(nèi)控制度建設(shè),，把建章建工作當(dāng)成總的安全閥來擰,，向會計創(chuàng)“三鐵”穩(wěn)步邁進。

通過幾年來的努力,，我行的內(nèi)控制度管理一類行的榮譽已保持三年,，我們決不能掉以輕心，要介驕,、介躁,，切實按照內(nèi)控管理制度的要求建章建制,，把我行的經(jīng)營管理納入到合法性、規(guī)范性的軌道上來,，向會計制度的“三鐵”穩(wěn)步邁進,。

①提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo),，切實加強會計基礎(chǔ)工作,，在提高經(jīng)濟效益的同時，加強對會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理的組織和領(lǐng)導(dǎo),，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組,，按照《中國農(nóng)業(yè)銀行會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理施行辦法》要求，結(jié)合今年的“會計基礎(chǔ)工業(yè)工作規(guī)范化考核驗收”工作,，制定年度目標(biāo)計劃和長期規(guī)劃,，并采取有效措施，保證規(guī)劃順利實施,。

②繼續(xù)推行營業(yè)單位坐班主任制度,，提高內(nèi)部管理水平，防范和化解操作風(fēng)險,。

一方面要高度重視新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)下,，坐班主任監(jiān)督的重要性,，充分發(fā)揮坐班主任對業(yè)務(wù)處理的事前風(fēng)險防范和事中事后控制作用,。另一方面坐班主任堅持臨柜坐班，不準(zhǔn)兼柜員和外勤并實行定期輪換制,，要嚴(yán)格履行自己崗位職責(zé)開展即時監(jiān)督,、審核工作事項,、對上一工作日進行監(jiān)督、審核事項等日常性工作,。同時每旬不定期對庫存現(xiàn)存、有價單證,、重要空白憑請注明)證和代保管抵押品,、質(zhì)押品進行檢查和核對。

③abis營業(yè)網(wǎng)點要加強現(xiàn)金,、重要空白憑證,、聯(lián)行、抹帳,、沖帳和掛帳業(yè)務(wù)的管理,，安全穩(wěn)妥地實施復(fù)核制勞動組合形式，杜絕差錯事故的發(fā)生,。

④實行行內(nèi)部對應(yīng)崗位的交叉檢查工作并制定出相應(yīng)辦法,，每季定期或不定期至少進行一次互查,，對發(fā)現(xiàn)問題及時整改，若在上級行檢查時再發(fā)生類似問題,，將嚴(yán)厲追究負(fù)責(zé)人和經(jīng)辦人的責(zé)任,。

5、強化服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量,，把服務(wù)當(dāng)作金字招牌來掛，以服務(wù)促發(fā)展而竭力拓進,。

①拓展服務(wù)空間,，要克服“坐在房地產(chǎn)間辦銀行”的思想，積極改變工作思路,，樹立“走出去,，找上門”積極營銷的服務(wù)意識，要大力開展“金融社區(qū)服務(wù)進萬家”的活動,，每月抽出四天時間,，選派業(yè)務(wù)骨干，深入各個居民小區(qū),，介紹我行的服務(wù)品種,，替居民兌換成破鈔、講解金融常識等,，真正把金明的服務(wù)品牌根植到廣大群眾心中,。

②培養(yǎng)高素質(zhì)的服務(wù)人才，當(dāng)前的服務(wù)先有“微笑服務(wù)”“站立服務(wù)”“一站式服務(wù)”是不夠的,，還要具備會理財,、懂英語、精代理等綜合素質(zhì),，以應(yīng)對不同客戶的不同需求,。因此要在培養(yǎng)高素質(zhì)的人才上下大力氣。

③開發(fā)服務(wù)品種,。在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上,，要積極開展網(wǎng)上銀行、自動銀行,、西聯(lián)匯款,、外匯理財?shù)刃滦头?wù)品種，實現(xiàn)服務(wù)多元化,，服務(wù)綜合化,。

6、大力開展勞動競賽活動和體育文化活動，深化企業(yè)文化內(nèi)涵,，為企業(yè)注入源源不斷的生命力,，真正向全國百強百優(yōu)行努力靠進。

①要認(rèn)真貫徹實施省市行的“比利潤,、比盤活,、比存款、嚴(yán)管理”勞動競賽活動,，結(jié)合自身實際情況制定出我行考核辦法,，認(rèn)真考核，嚴(yán)格獎懲,，充分調(diào)動員工參賽積極性,、主動性、創(chuàng)造性,、激勵先進,、鞭策后進，促進年各項經(jīng)營指標(biāo)的順利完成,。

②加強企業(yè)建設(shè),，對于有效激勵員工，樹立良好的金明農(nóng)行公眾形象,，提高整體競爭力具有十分重要意義,。要樹立與客戶共創(chuàng)價值的企業(yè)宗旨和與客戶雙贏的現(xiàn)代經(jīng)營理念，要樹立與客戶共創(chuàng)價值的企業(yè)宗旨和與客戶雙贏的現(xiàn)代經(jīng)營理念;要樹立團隊協(xié)作,，追求卓越的企業(yè)精神,，向世界一流銀行看齊，要樹立忠誠敬業(yè),，清正廉潔的職業(yè)道德,，花大力氣整合現(xiàn)有產(chǎn)品資源，加強包裝設(shè)計,，提升文化含量,。

銀行個人工作計劃2500字 銀行個人工作計劃和目標(biāo)篇三

我從事銀行工作多年，服務(wù)過成百上千的客戶,，工作中不斷地提醒自己要工作認(rèn)真,，態(tài)度謙和，客戶就是上帝的原則,。因此，我的工作成果顯著,，得到了客戶的認(rèn)可和擁護,。根據(jù)我行20xx8年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，20xx年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量,、抓素質(zhì),，現(xiàn)就針對這三個方面制定出銀行個人工作計劃：

1、我行一直提倡的"首問責(zé)任制",、"滿時點服務(wù)",、"站立服務(wù)"、"三聲服務(wù)"我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上,，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù),、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力,。

3,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

4,、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù),、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

5、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2,、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

3,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

4、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

5,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

6,、制定出財務(wù)人員工作計劃，進一步加強會計出納制度,，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作,。

1、把好進人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美,，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

3,、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì)。

4,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

5,、有計劃,、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行個人工作計劃2500字 銀行個人工作計劃和目標(biāo)篇四

成為銀行柜員我一直都牢記這身為銀行一員不能為銀行添亂,，對于自己的工作放長遠(yuǎn)目標(biāo)做好自己分類的工作，現(xiàn)在簡單說一說自己20__年工作計劃,。

積極主動溝通客戶,，我是線下工作人員服務(wù)的很多客戶都是一些老人，年級大,，對于很多業(yè)務(wù)不了解也不熟悉,，為了保證他們的個人財產(chǎn)安全，在為他們服務(wù)的時候會及時提醒他們注意自身的信心安全,，避免出現(xiàn)相同的問題出現(xiàn),，

很多老人由于眼花耳聾等原因，在辦理業(yè)務(wù)的過程中會拖慢工作效率,。我會摒棄自己毛躁的心緒,，一定會耐心完成自己的工作，就算花費半個小時也會認(rèn)真努力的做好自己的任務(wù),，或許自己在能力方面做得不夠,，但是我還是清楚的明白一點，就是必須要保證服務(wù)沒有問題,。對待客戶我一直心懷尊重,，畢竟我覺得客戶來到銀行都是需要辦緊急事情的，不能夠耽擱,，要好好的努力,，及時幫助完成，就算遇到阻礙也該及時做好自己的事情,。

服務(wù)方面我的基本要求會做到以下幾點,，微笑待人,，認(rèn)真做事，任何事情都不會欺瞞客戶,，做到誠實懇切,，用滿腔誠意去工作，用真誠態(tài)度來完成,，這就是今后工作的方向,，去年的工作已經(jīng)過去，在去年我做的不夠,，到了20__年我一定會做到認(rèn)真努力,。

每天提前半個小時來到崗位上邊，及時提高自己的工作效率,，加強自己的工作任務(wù),，保證自己在工作的時候都在崗位上，少請假,，多工作,，認(rèn)真付出，認(rèn)真學(xué)習(xí),，在崗位上不會做埋頭工作,，只要我們每天及時完成任務(wù)。對于領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)積極分析和學(xué)習(xí),，不會忘記自己的基本任務(wù),，提高這身的學(xué)習(xí)能力，有些地方做的不夠,，任何工作我都會用心去做,，每天不遲到，不早退,，及時完成自己的基本任務(wù)之際,，做好自己的本責(zé)任。每天用自己的努力提高自己的工作,。多付出一些努力在學(xué)習(xí)方面也多學(xué)一些,，畢竟我進入銀行的時間不長欠缺很多需要學(xué)習(xí)的地方，這就是要靠我積極向其他人學(xué)習(xí),。

調(diào)整自己以前的心態(tài),，過去心態(tài)不夠積極認(rèn)真，很多時候?qū)ψ约旱墓ぷ饔行┻t疑,，畢竟走入銀行,，每天工作也都有些擔(dān)心自己做錯，所以做事情很多都比較猶豫,， 工作的效率心態(tài)都不好,，為了改變今后會把自己能夠解決的及時解決,，不能夠獨自解決的會向大堂經(jīng)理及時請教，按時完成,，不會私自做主,，也不用擔(dān)心自己做的有問題。用最認(rèn)真的心態(tài)去做好每天的工作,。

20__年,，我成了的一名銀行綜合柜員，做現(xiàn)金收付業(yè)務(wù),。由于業(yè)務(wù)不熟，我感到忐忑不安,，生怕辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望,。一年來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與耐心指導(dǎo)下,，在銀行同事們熱情的幫助下,，剛剛走出學(xué)校大門的我很快適應(yīng)了新崗位新環(huán)境，在學(xué)習(xí)和工作上取得了很大進步?，F(xiàn)作20__年工作計劃,。

一、努力學(xué)習(xí),，盡快適應(yīng)新環(huán)境新崗位

剛剛走出校門,，踏入銀行的大門，我感到很不適應(yīng),，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望與信任,，我下決心努力學(xué)習(xí)，切實提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力,。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn),，充分認(rèn)識到：作為金融機構(gòu)，安全防范工作是重中之重,，不能有絲毫馬虎和懈怠,，也深感自己崗位責(zé)任重大，現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍,，不能有半點馬虎,。除了參加集體的培訓(xùn)，我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請教,，虛心向周圍的同事們請教,，逐步了解了業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，在實踐中積累了初步的經(jīng)驗,，同時也深感自己的差距,，因此業(yè)余時間我參加了某某金融管理的自學(xué)考試,，力爭使自己的能力再上新臺階。

二,、盡職盡責(zé),，扎實做好本職工作

銀行柜員的工作是需要強烈的責(zé)任心和服務(wù)意識，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神,。在工作中,，我珍惜自己的崗位，強化了責(zé)任心和責(zé)任感,，對于現(xiàn)金業(yè)務(wù)仔細(xì)認(rèn)真,，一年來從來沒有出過任何差錯。我直接面對的工作對象是客戶,，一年來我不斷地提高自己的服務(wù)水平與服務(wù),。

在金融行業(yè)深耕越久，越能感受到金融創(chuàng)新飛速發(fā)展,，特別是混業(yè)經(jīng)營后,，想要在金融業(yè)發(fā)展，必須走在時代的前沿,，掌握最新的專業(yè)知識,，甚至是各行業(yè)的知識，成為跨界的綜合性人才,，保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)和前進的步伐,，才不會被時代所拋棄。

因此,，在我職業(yè)的十年規(guī)劃中,，放在首位的便是學(xué)習(xí)，離開大學(xué)八年之后,，我決心再次邁入高校的大門,。我計劃用2-3年時間攻讀mba學(xué)位，在這段時間內(nèi),，也是我厚積薄發(fā),、默默積累能量的時期。

在這段時期內(nèi),，我會立足現(xiàn)有崗位,，利用空閑時間學(xué)習(xí)更多更廣博的金融知識，進一步明確職業(yè)目標(biāo),。積累與客戶相處的溝通技能與技巧,，積累金融市場相關(guān)專業(yè)知識。努力適應(yīng)銀行混業(yè)經(jīng)營的方向,，通過銀行現(xiàn)有資源進行內(nèi)部崗位調(diào)換,，從事更多金融創(chuàng)新相關(guān)的工作,，比如大數(shù)據(jù)分析方向的職位。

并且在求學(xué)期間,，我會充分利用學(xué)校的教育資源,，實現(xiàn)自我價值的成長，目前我已獲得afp等證書,，我計劃在mba畢業(yè)的同時,，也能收獲cpa、cfa等證書,，為我的未來職業(yè)生涯創(chuàng)造更多的可能性,。與老師和同學(xué)保持良好的關(guān)系，相互交流,，學(xué)習(xí)彼此身上的優(yōu)點,，為彼此的事業(yè)添磚加瓦，攜手共同前進,。

在完成學(xué)業(yè)后的2-3年內(nèi)，是我充分利用所學(xué)到的知識和技能,，積累工作經(jīng)驗與專業(yè)技能水平的時期,。借助銀行平臺，積累自己的客戶資源和人脈資源,，積極接觸各行各業(yè)的精英人士,，充分了解各行業(yè)的現(xiàn)狀，利用所學(xué)知識進行行業(yè)分析,，為職業(yè)的轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備,。

隨著我國加入世貿(mào)組織，外資進入中國,，以及中國企業(yè)走出國門,，咨詢業(yè)的需求在迅速增長，咨詢業(yè)成為發(fā)展前景看好的產(chǎn)業(yè),。中國的咨詢業(yè)目前來說尚在萌芽階段,，還不夠成熟，但是發(fā)展迅速,。之后的3-5年,，我將尋找機會加入知名的咨詢公司，依靠在銀行積累的人脈資源和專業(yè)的分析能力,，成為一名優(yōu)秀的咨詢業(yè)分析師,，并且成立自己的咨詢團隊進行展業(yè)。

最后,，在積累了足夠多的行業(yè)經(jīng)驗和資源的基礎(chǔ)上,，我將進行創(chuàng)業(yè),，自己開設(shè)一家咨詢公司，整合各行各業(yè)的資源,，并且希望能夠成為行業(yè)的標(biāo)桿,，打造一個經(jīng)濟共同體，對中國的經(jīng)濟建設(shè)有所貢獻,。

根據(jù)我行20__年這一年來會計結(jié)算工作中的實際情況,，我們在20__年的工作主要從三個方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會計核算質(zhì)量,、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險防范能力?，F(xiàn)就針對這三個方面工作內(nèi)容制定會計結(jié)算部在20__年的工作計劃：

加強內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險的發(fā)生,。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：

1,、定期召開由行長及網(wǎng)點主管參加的內(nèi)控,、制度、風(fēng)險分析會議,，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決,，同時形成會議紀(jì)要對一些各網(wǎng)點不規(guī)范的業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一落實。

2,、會計結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會計,、出納、資金清算,、人民

幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理,。組織落實相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理,。負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入,。負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理。負(fù)責(zé)全行會計憑證的統(tǒng)一管理,，包括領(lǐng)取,、分發(fā)、保管與銷毀的管理,。負(fù)責(zé)會計專用印章的領(lǐng)取,、分發(fā)、回收和銷毀工作,。負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金,、有價單證等貴重物品保管、調(diào)運業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險點,，要求我們按照制度規(guī)定加強對每一個環(huán)節(jié)的控制,。

3、加強對全行所有網(wǎng)點在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作,，并落實專人負(fù)責(zé),，發(fā)現(xiàn)問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實,，杜絕同樣問題在網(wǎng)點的二次發(fā)生,。

加強會計核算工作，提高工作質(zhì)量,。因我行的前臺臨柜人員的流動性較大,，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對我行的會計核算質(zhì)量一直都是個挑戰(zhàn)：

1,、繼續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機制,，經(jīng)過20__年的績效考核對我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20__年我們將更好地利用這一個考核機制,，讓更多的柜員參加到這個考核中來,，以提高柜員的工作主動性與責(zé)任性。

2,、對在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問題除進行通報處理外,，我們將繼續(xù)執(zhí)行對臨柜人員的經(jīng)濟處罰手段，以及差錯人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試,。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生，努力減少差錯,。

3,、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況,，對全年無差錯及工作表現(xiàn)好的柜員進行獎勵,，以促進柜員的工作積極性。

4,、定期,、準(zhǔn)確、及時地向市分行會計結(jié)算部上報各種會計結(jié)算報表,。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本,，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊伍

20__年，我支行各項經(jīng)營指標(biāo)快速發(fā)展、職工思想穩(wěn)定,、內(nèi)控制度逐步完善,，各項業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史水平。在即將到來的20__年里,，面對__銀行上市以后的新機遇和新挑戰(zhàn),，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變,，提高經(jīng)營效率,，優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，完善內(nèi)控機制,，增強綜合競爭能力,、盈利能力和風(fēng)險防控能力，打好經(jīng)營基礎(chǔ),，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,，主要是做好以下幾個方面的工作：

一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資源,。

穩(wěn)定我行貸款,，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的基礎(chǔ)上,，為企業(yè)制定全面,、客觀、可行的投資理財方案,，引導(dǎo)企業(yè)資金流向,，力爭限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。

二是密切關(guān)注形勢,，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù),。

繼續(xù)密切關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展情況，及時向市分行匯報__集團年金業(yè)務(wù)進展情況,，全力配合市分行開展對__集團企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷,，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。

三是進行銷售網(wǎng)點走訪,，增加資金歸行總量,。

__ 集團的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù),。因此,，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年,，我支行將擇時與集團公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道,，對河南,、河北、山東的19家大型銷售分公司進行走訪,，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道,，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量,，降低籌資成本,，提高經(jīng)營利潤。

四是加強銀團貸款管理,，防范和化解融資風(fēng)險,。

繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團貸款業(yè)務(wù)進行專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作辦法,，同時加強與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通,，建立完善的信息溝通機制和風(fēng)險預(yù)警制度，切實防范和化解融資風(fēng)險,。

五是調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu),，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。

努力提高非信貸盈利資產(chǎn)的比重,。按照風(fēng)險可控,、積極穩(wěn)步的原則，積極培育客戶融資需求,。突出負(fù)債結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，限度降低經(jīng)營成本，提高資金效益,。還要調(diào)整收益結(jié)構(gòu),，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù),、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng),，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度,，爭取市場份額,，提高經(jīng)營效益,。

六是全力推進個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大

按照經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益結(jié)構(gòu)優(yōu)化的形勢發(fā)展要求，把全力推進個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大做為工作的重點和中心：一是切實建立“大個金”格局,，以提高低成本存款為著重點,，壯大和豐富個人金融業(yè)務(wù)，提高其在全行經(jīng)營效益中的比重;二是加快個人理財業(yè)務(wù)的發(fā)展,，鞏固和擴大中高端優(yōu)質(zhì)個人客戶群,，穩(wěn)定地提高中間業(yè)務(wù)收入;三是重視和大力開展個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規(guī)模達到一個初具發(fā)展基礎(chǔ)的可觀水平

七是加強員工隊伍建設(shè),，全面提高干部員工綜合素質(zhì),。

加強崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機制,，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù),，探索更為靈活有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動,，使全行員工的個人綜合素質(zhì),、思想狀況得到明顯改觀，充分增強工作熱情,，提高工作積極性,，推動全行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求,。

八是建設(shè)內(nèi)控文化,，強化內(nèi)控管理

從內(nèi)控管理的“學(xué)、改,、查,、教”等四個方面為著手，講方法,，求實效,，不斷加大力度，深入開展各項內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學(xué)”,。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動,。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度,、管理辦法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進行一次集中學(xué)習(xí),，保證學(xué)習(xí)效果;二是 “改”,。進一步積極查找漏洞、分析原因,、制訂整改方案,，認(rèn)真落實整改;三是“查”。以內(nèi)控機制建設(shè)情況和屢查屢存問題為重點,，認(rèn)真深入和嚴(yán)格地開展定期自查活動,，使內(nèi)控機制建設(shè)不斷深入;四是“教”。強化內(nèi)控管理工作員工教育活動,，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念,，形成到位的內(nèi)控工作意識,，從而深化內(nèi)控文化建設(shè)。

一,、深入學(xué)習(xí)各項產(chǎn)品知識,，不斷提升自身綜合素質(zhì)

制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計劃，堅持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策,、文件,，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識更新,、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點及風(fēng)險點,，能夠及時發(fā)現(xiàn),，盡早補齊，做到事半功倍,。

二,、強化團隊意識，樹立集體觀念

雖然很多客戶不是很配合,，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，但是當(dāng)團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標(biāo)在拼盡全力的時候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后,，實現(xiàn)了完美的收官,。

三、努力提升業(yè)務(wù)水平,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量

一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此,，作為公司業(yè)務(wù)的學(xué)者,，我應(yīng)該花更多的時間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，業(yè)務(wù)技能,，并不能因為接觸時間短,，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,，為進一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務(wù)品牌,，提升顧客滿意度做好一切努力,。

四,、加大營銷力度，做好貸款工作

一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,，面向授信單位,，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標(biāo)的同時,，我們的存款任務(wù)也能夠達成__%以上,。

二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶,，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊。

針對員工的動態(tài)考核機制及身份轉(zhuǎn)換問題,，行領(lǐng)導(dǎo)與我談話之后,，倍感壓力，但也由此激發(fā)了我的動力,，我要把壓力變動力,，爭取業(yè)績提前達標(biāo)！以下是我的下一步工作計劃:

1,、持續(xù)做好社區(qū)營銷,。世紀(jì)村和華隆國際是中信銀行附近的中高端小區(qū)，我作為兩個小區(qū)的社區(qū)理財經(jīng)理,，我會不斷挖掘獲取新客戶,，通過和物業(yè)聯(lián)合組織活動、業(yè)主委員會聯(lián)合組織活動或主動在小區(qū)休閑場所跳廣場舞營銷等各種方式,，增加與客戶交流的機會,，增進彼此的了解，讓客戶認(rèn)可并購買我行的產(chǎn)品,，以帶來存款的增加,。

2、做好客戶資產(chǎn)配置,。目前我的客戶購買非擔(dān)險理財比重較大,，根據(jù)經(jīng)濟逐漸下滑的大趨勢和客戶的資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)不合理，我會盡力引導(dǎo)客戶認(rèn)識到風(fēng)險的重要性,，把非擔(dān)險理財逐漸向擔(dān)險理財轉(zhuǎn)移,。

3、存量客戶提升,。建立存量客戶檔案,，了解客戶,，進而挖掘客戶的需求進行電話營銷或短信營銷等方式，推薦好的理財或通知行里舉行的優(yōu)惠活動,，抓住一切能提升存量客戶的機會,。以出國金融客戶為例，梳理之前的老客戶和新客戶,，開始全方位營銷,。

4、抓住“中信紅 迎春季”零售營銷活動,，拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道,，批量獲取收單市場客戶……主要是抓住高凈值客戶，做好客戶的經(jīng)營維護工作,。

零售客戶經(jīng)理：

20__年2月27日

第一,，售后人員要有條件

售后服務(wù)是一項對綜合技能要求很高的工作，對售后服務(wù)人員的要求也很高,。必須滿足以下條件:深圳人才網(wǎng)

1.具有五年以上行業(yè)經(jīng)驗,，即具有幾年技術(shù)工作或銷售工作經(jīng)驗，了解當(dāng)前市場情況,、客戶需求和部分企業(yè)運營服務(wù)渠道,。

2.個人素養(yǎng)較高，知識水平較高,，如本科以上學(xué)歷,，熟悉產(chǎn)品知識，對銷售產(chǎn)品所用的機械,、設(shè)備,、器材有一定的了解。

3.良好的個人溝通能力,，良好的口頭表達能力,，對人有禮貌，知道何時何地面對什么樣的情況適合用什么語言表達,，知道如何處理某些關(guān)系,，或者有豐富的處理經(jīng)驗，有一定的人格力量,，良好的第一印象能給客戶信任,。

思維靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠利用現(xiàn)場條件立即解決問題,。

5.外觀整潔大方，言行得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)范,。長得帥不一定好看,，但至少要對得起觀眾。不要斜眼看外表,，吹胡子瞪眼，這樣會損害企業(yè)形象,。

6.良好的工作態(tài)度,，熱情，主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計個人得失，敬業(yè),。

二.處理客戶投訴和投訴的程序:

1.建立客戶意見表(或投訴登記表),。

接收客戶投訴或投訴信息，并記錄在表格上,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、原因等,；并及時將表格傳遞給售后服務(wù)人員，記錄的人要簽字確認(rèn),，如辦公室文員,、接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.售后服務(wù)人員收到信息后,，會通過電話,、傳真或在客戶所在地進行面對面的溝通，了解更多投訴或投訴的內(nèi)容,，如名稱,、規(guī)格、生產(chǎn)日期,、生產(chǎn)批號,、何時使用、問題的表現(xiàn)狀態(tài),、使用該品牌之前使用的是什么品牌,、最近如何使用等。

3.分析這些問題的信息,，向客戶解釋和說明工作,，規(guī)定與客戶的溝通和協(xié)商。

4.向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理情況,，服務(wù)人員提出自己的處理意見,。申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，要及時回復(fù)客戶。

5.客戶確認(rèn)治療方案后,，簽署治療協(xié)議,。

6.將協(xié)議反饋給企業(yè)相關(guān)部門執(zhí)行。如需賠償油品,，通知倉庫發(fā)貨,，如需送小禮品，通知市場管理人員送,。

7.跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況,，直到客戶滿意地回答。

三.處理客戶投訴和投訴的方法:

1.確認(rèn)問題

認(rèn)真耐心地傾聽投訴者,，邊聽邊記錄,，以便在對方陳述過程中判斷問題原因，把握關(guān)鍵因素,。

盡量了解投訴或投訴的全過程,。如果聽不清楚，就用委婉的語氣詳細(xì)詢問,。注意不要使用冒犯性的詞語,，如“請再詳細(xì)告訴我一遍”或“請稍等，我有點不清楚……”

把你知道的問題重復(fù)給客戶確認(rèn),。

了解問題后,，征求客戶的意見，比如他們認(rèn)為如何處理比較合適,，你有什么要求等,。

2.分析問題

不確定的時候，不要現(xiàn)場評論,，不要做判斷,，不要輕言承諾。

與同行服務(wù)人員討論問題,，或向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報,，共同分析問題。

問題有多嚴(yán)重,？

你對問題掌握到什么程度,？有必要去其他地方進一步了解嗎？如果聽代理的說法,，是否應(yīng)該問具體的用戶,，比如車庫？

如果客戶的問題不合理或沒有根據(jù)，客戶如何意識到這一點,？

解決問題時,，投訴人除了經(jīng)濟賠償還有什么要求？比如有的代理會要求升職,，要求幫忙開分店,。深圳人才網(wǎng)

3.互相協(xié)商

現(xiàn)場服務(wù)人員在咨詢同行服務(wù)人員或公司領(lǐng)導(dǎo)并獲得明確意見后，負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商,。談判前,，考慮以下問題。

答:公司和投訴人是否有長期的貿(mào)易關(guān)系,？

b:你嘗試解決問題后,，客戶還有希望以后再購買嗎,？

c:爭議可能會造成什么樣的善意和非善意的口頭影響,？口碑。

d:客戶的要求是什么,？是不合理還是過分,？

e:公司方面有什么過錯嗎？疏忽的程度如何,？

作為公司意見的代理人,，我們在決定向投訴人或投訴人提供部分賠償時，必須考慮上述條件,。如果是公司的過錯造成的,，對受害者的賠償應(yīng)該更豐厚，如果是對客戶的不合理,；而且以后也不能有任何商業(yè)往來,。你大方而明確地對對方說“不”

在與客戶談判時，也要注意言辭的表達,，表達清楚,，盡可能聽取客戶的意見，觀察客戶的反應(yīng),，把握重點,，妥善解決。

4.處理和實施治療計劃

在討論了援助之后,，應(yīng)該進行適當(dāng)?shù)奶幹?。討論情況上報公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，應(yīng)明確直接告知客戶,，并在以后的工作中跟蹤實施結(jié)果,。如果處理計劃涉及公司內(nèi)部的其他部門，應(yīng)將相關(guān)信息傳遞給執(zhí)行部門。如果允許客戶賠償石油產(chǎn)品,，應(yīng)通知倉庫管理和交付部門,。如果客戶要求對油品進行特殊包裝或附加其他識別標(biāo)志，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門,。

四,、處理客戶投訴及投訴的方法七點:

1.更有耐心

在實際處理中，要耐心傾聽客戶的投訴,，不要輕易打斷客戶的敘述,，不要批評客戶的缺點，而是鼓勵客戶傾訴,，讓他們盡情發(fā)泄不滿,。耐心聽完客戶的傾訴和抱怨，在得到發(fā)泄的滿足感時,，自然可以聽服務(wù)人員的解釋和道歉,。

2.態(tài)度好一點

客戶的投訴或投訴表明客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意。從心理上來說,，他們會覺得企業(yè)對他不好,。因此，如果他們在處理過程中不友好,，就會產(chǎn)生不良的心理感受和情緒,，從而惡化與客戶的關(guān)系。相反,，如果服務(wù)人員真誠,、禮貌、熱情,，就會降低客戶的承受力,。俗話說，“生氣的人不打微笑的人”,，謙虛友好的態(tài)度會鼓勵客戶冷靜下來,，理性地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.動作快點

處理投訴和投訴快捷,，能讓客戶感受到尊重,，體現(xiàn)企業(yè)解決問題的誠意，及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的危害,，最大限度的減少損失,，如停車費、停機費等,。一般都是他們收到客戶投訴或者投訴的信息,，也就是通過電話或者傳真知道具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當(dāng)天給客戶回復(fù),。

4,、語言得體

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的口頭陳述中可能有過激言論,。如果服務(wù)人員相互對抗,，他們的關(guān)系將不可避免地惡化。在講解問題的過程中,，他們也要非常注意措辭,，講道理，得體,，不要開口,。說:“怎么會用呢？”“你知道最基本的技能嗎,？”等待傷害人自尊心的語言,，盡量用委婉的語言與客戶溝通。即使客戶有不講理的地方,，也不要太沖動,，否則只會讓客戶失望,，很快離開,。

5.多做一點補償

顧客抱怨或抱怨，很大程度上是因為他們使用了企業(yè)生產(chǎn)的呂后,，他們的利益受到了損害,。所以客戶持有或投訴后，往往會要求賠償,。這種補償可能是物質(zhì)上的,，比如更換產(chǎn)品、退貨,、贈送油品使用,，也可能是精神上的，比如道歉,。在補償方面,，如果企業(yè)認(rèn)為可以用發(fā)票定位客戶進行補償，就要盡量多補償一點,，有時同時要進行物質(zhì)和精神上的補償,。多一點補償(當(dāng)然這必須是公司規(guī)定的)，客戶會獲得額外的收益,，他們會理解企業(yè)的誠意,，重建對企業(yè)的信心,。。

6.水平更高

客戶在投訴后想要關(guān)注自己和自己的問題,，處理這些問題的人的水平往往會影響客戶解決問題的預(yù)期,。高層領(lǐng)導(dǎo)如果能親自處理客戶或者電話慰問，會化解很多客戶的委屈和不滿,，更容易配合服務(wù)人員處理問題,。所以在處理投訴和投訴的時候，如果條件允許,，應(yīng)該盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的水平,，比如企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)出面(或者服務(wù)人員擔(dān)任某個部門的領(lǐng)導(dǎo))或者聘請知名人士協(xié)助。

7.還有更多方法

很多企業(yè)處理客戶的投訴和抱怨,，是通過給客戶吊唁,、道歉或賠償油品、送小禮物等方式,。其實解決問題的方法有很多,。除了上述手段，還可以邀請客戶拜訪運營成功或沒有此類問題的客戶,，或者邀請他們參加內(nèi)部研討會,，或者給予獎勵等。

五:平息顧客不滿的六個步驟

1,、讓客戶發(fā)泄,。

你知道，顧客的憤怒就像一個膨脹的氣球,。當(dāng)你向顧客發(fā)泄時,，他沒有憤怒。畢竟,，客戶的意圖是表達他的感受,，解決他的問題。

客戶發(fā)泄的時候,，你的方式就是保持沉默,，認(rèn)真傾聽。當(dāng)然,，不要讓客戶覺得你敷衍了事,。保持情感交流。仔細(xì)聽客戶的話,，判斷清楚客戶遇到的問題,。

2.充分道歉，讓客戶知道你理解他的問題,。

道歉并不意味著你做錯了什么,?？蛻魧﹀e并不重要。重要的是我們?nèi)绾卧诓粩U散的情況下解決問題,。我們不應(yīng)該像一些公司一樣,，花很多時間去搞清楚誰對誰錯，這對我們自己或他人都沒有好處,。恒盛電腦失去大陸市場不就是因為一個小是非問題嗎,？

告訴客戶你已經(jīng)理解他的問題，請他確認(rèn)是否正確,。你要善于總結(jié)客戶的投訴,。

3.收集事故信息。

客戶有時候會因為覺得一些重要的信息不重要,，或者只是忘了告訴你,，而省略掉一些。當(dāng)然,，也有客戶知道自己錯了,，故意隱瞞。你的任務(wù)是了解當(dāng)時的實際情況,。

你還需要了解客戶想要什么,。如果客戶告訴你你的產(chǎn)品不好，我想換,。你能知道他內(nèi)心的想法嗎,？不能。你要知道客戶判斷質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么,，怎么用,，想換什么樣的產(chǎn)品,。

你去看病,，醫(yī)生是怎么對待病人的？他們會問你很多問題,。他們是不是不懂醫(yī)術(shù),？不，是因為他們知道,，如果遺漏了任何信息,，他們可能就寫不出處方了。

你希望看你的醫(yī)生是最快的醫(yī)生,，還是他的病人對他豎起大拇指,？

你要做的是:

(1)知道問什么樣的問題。

②問夠問題,。

③聽答案,。

4.提出解決方案,。

為客戶的問題提出解決方案是我們的基礎(chǔ)。想想你等了很久菜才上來,，餐廳老板是怎么做的,。對你來說可能是小菜或者免費飲料吧？作為一家公司,，你可以有更多的選擇,，比如:

(1)折扣。

②免費贈送,，包括禮品,、商品或其他。

③聲譽,。感謝客戶的意見,。

④人際關(guān)系。以自己的名義給客戶關(guān)懷,。

5.征求客戶意見,。

有時候客戶的想法比公司想象的要差很多。您可以在提供解決方案后詢問客戶的意見,。如果客戶的要求是可以接受的,，解決辦法就是快速愉快的完成。

我們都要記住,，開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的五倍,！

“當(dāng)所有投訴發(fā)生時，解決問題的關(guān)鍵是干凈徹底地處理它們,，以滿足客戶,。”

6.跟蹤服務(wù),。

治療結(jié)束后一切都會好嗎,？不是，以上五步你都做到了,，說明你是一家優(yōu)秀的公司,。如果你繼續(xù)追隨客戶，你的公司就是優(yōu)秀的公司,。

不用擔(dān)心錢的問題,，給客戶打個電話或者發(fā)個傳真，當(dāng)然最好是親自去,?？纯蛻魧鉀Q方案有什么不滿。方案是否需要修改,。

不及物動詞處理客戶投訴的技巧或原則

原則一:不要人為判斷客戶,。

客戶向你尋求幫助,，因為他們信任你，認(rèn)為你可以為他們解決問題,。

原則二:換位思考,，站在客戶的立場看問題。

晚上睡不著,，是不是怨恨自己,？你可能會說床不好，或者環(huán)境太吵什么的,。你的客戶也是如此,。你只是他們發(fā)泄的對象，并不是說你得罪了他們,。

原則三:堅持以下利益原則:讓公司賺錢,，不賺不虧，虧少就是賺,。

新的一年,，新的起點，新的征程,，新的目標(biāo),。年市行下達給我行的各項目標(biāo)計劃如下：

(一)存款計劃

1、人民幣存款計劃 4600萬元

其中：對公 2700萬元

儲蓄 1900萬元

2,、同業(yè)存款計劃 400萬元

3,、外幣存款計劃50萬元

(二)不良資產(chǎn)

1、清收260萬元

2,、盤活130萬元

3,、保全340萬元

(三)不良貸款控制余額

1、四級分類 5461萬元

2,、五級分類 5885萬元

(四)客戶退出

1,、潛在風(fēng)險退出491萬元

2、事實風(fēng)險退出138萬元

(五)財務(wù)計劃

賬面利潤 1000萬元

一個月接著一個月的過去了,，新的一個月又要到來,，在此之前，我想就接下來這一個月做一次工作計劃,，為自己的工作做一個安排和準(zhǔn)備，希望可以在計劃的驅(qū)使下,，把工作更加完美的完成,。也希望接下來的五月份，會是一個讓人欣喜的月份,，也希望我能夠在這個溫暖的五月,，收獲成長,，突破前行。

一,、保持良好心態(tài)

在每行每業(yè),，我們作為一名員工，首先要愛我們的這份工作,，只有有了激情,，有了熱愛之后，我們才能夠全身心的投入進來,。我們的工作質(zhì)量,，也就是看我們自己的一個狀態(tài)而決定的。5月份雖然可能會和平常一樣平平淡淡,，但是對于自己個人而言,，不能夠一直停留在原地，要時時刻刻保持前進的步伐,，保持往上的態(tài)度,，我們的工作才能越做越出彩，我們也才能真正的在這個崗位上有所進步,。所以保持一個良好的心態(tài),，我才能擁有一個極佳的工作態(tài)度，從而在崗位上可以行云流水,，自由穿行,。

二、注重服務(wù)質(zhì)量

作為銀行的一名柜員,，首先是要注重服務(wù)的,。面對每一位客戶，我們都要拿出自己的專業(yè)精神來,，及時有些客戶溝通起來確實比較困難,，但我也不能丟失初心，應(yīng)該時時刻刻注重自己的服務(wù)態(tài)度,，提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，為我們銀行樹立好一個形象，也不辜負(fù)銀行給予我的這一個成長平臺,。在5月份里,，我會逐步提高服務(wù)，將我們的品質(zhì)做起來,，為銀行樹立一個良好的口碑和形象,。

三、提升工作能力

每個人的工作能力都是從各個方面總結(jié)而得出的。通過我對自己的一些總結(jié)和反思,，我也清楚了自己的優(yōu)點,，更是明白了有哪些缺點影響著自己的進步。所以未來一月,，我會把那些還有缺陷的地方挑出來,，進行改正，我也會把自己擅長的地方進一步優(yōu)化,，把它們真正變成自己的一雙羽翼,，能夠給我更大的信心，提升自己各方面的能力,，讓我也能夠擁有一個更完美的自己,。

新的一個月份或許會帶來一些難題，但是只要我做好了準(zhǔn)備,，我就不會害怕,，也不會畏縮，我會勇敢的前進,，繼續(xù)帶著自己的目標(biāo)和理想揚帆起航,，不管會經(jīng)歷怎樣的狂風(fēng)暴雨，我都有信心,，我一定能夠堅持下去,，并且取得一個令人滿意的成績，給領(lǐng)導(dǎo)給我們的銀行一個滿意的答復(fù),。

銀行個人工作計劃2500字 銀行個人工作計劃和目標(biāo)篇五

一,、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作,?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口,，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

1,、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”,、“站立服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高,，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款,、財政性收費、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結(jié)算外,，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù),、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種,，提高我行的競爭能力。

3,、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系,，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù),。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺,。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座,，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中,。

5,、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作,，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),。

二、強內(nèi)控制度管理,，防范風(fēng)險,，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多,，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換,，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防,，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù),。

3、進一步加強會計出納制度,，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段,。

5,、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患,，減少差錯杜絕結(jié)算事故,。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查,。

7,、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

五,、以人為本提高員工的全面素質(zhì),。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1,、把好進人用人關(guān),。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的,，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門,，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法,、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平,。

4、勤做員工的思想工作,，關(guān)心鼓勵員工,，強化員工的心理素質(zhì)。

5,、有計劃,、有目的地進行崗位輪換,，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變,。

銀行個人工作計劃2500字 銀行個人工作計劃和目標(biāo)篇六

新一年新氣象，是充滿激情的一年,，努力總結(jié)去年工作中的不足,，鞏固好團隊今年的管理工作，強有力的提高團隊的凝聚力,、向心力及執(zhí)行力,，促進團隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣,，把今年的業(yè)績做的提升,，通過進一步優(yōu)化管理計劃、精神文化建設(shè)和營銷方案,，深入推進天琪團隊建設(shè),，堅定信心、眾志一心,、扎實完善今年的各項工作,。做好今年的工作意義重大。

去年,，我們團隊業(yè)績量做的離目標(biāo)太遠(yuǎn),，營銷計劃的實施中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當(dāng)中,，無法拿到相應(yīng)的禮品實物及模擬品,，不能更好的做好宣傳計劃；銀行網(wǎng)點維護方面,，因銀行業(yè)的競爭,，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高,，對于信用及,、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護好網(wǎng)點宣傳方面進度遲緩,，雖然是團隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護,，可是對于存款難度還是較大,；對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于劣勢，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的,。沒有一個很好的渠道開發(fā),，營銷計劃的開展難度就增加了。

團隊管理進入了成長階段,，一些深層次的問題可能還會凸顯出來,，構(gòu)建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質(zhì)性實施階段,，通過對于團隊成員間的凝聚力,，向心力，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題,，作出新的優(yōu)化計劃,，及時解決其問題，完善團隊管理,。

新的成員是團隊的新鮮血液,，是補充團隊發(fā)展的重要部分，沒有新成員的增加,，大家庭的組成也是不可能的,，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團隊招聘細(xì)化一并實施,，善營銷目標(biāo),。

（一）營銷管理制度：

1、日常管理：

①分組管理制度：工作中,，將團隊分成3個小組,，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進行管理,，提高其團隊發(fā)展,。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上,、生活上的情況,，工作上進行良性競爭。

②日常一對一管理：工作中,，多與團隊成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導(dǎo),，給予他們鼓勵和支持,。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責(zé)：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù),；

2、努力完成銷售中的各項要求,；

3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程；

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報,；

5、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,；

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況,，通過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理,。

2,、會議管理

團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣,。

①工作內(nèi)容：通過會議中回顧和總結(jié)昨天的工作，進行業(yè)績分析,，認(rèn)識到其不足,，對其批評，共同交流,，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體,，提高工作效率,。

②會議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子,，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正,，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵,，使人有更高的上進心,。周一對大家工作進行鼓勵，調(diào)動起積極性,，致使工作順利完成,。

③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來,，彰顯其自信和人格魅力,，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力,。

（二）人員招聘,。

銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分,，不斷地補充新力量,，團隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面：

①網(wǎng)站招聘：通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘,，招募優(yōu)秀成員,。

②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場，進行招聘,。

③校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式,，目前還沒有成功，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進行溝通,，開辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓(xùn)，了解其優(yōu)秀成員,，招募到公司,。

（三）區(qū)域培訓(xùn)。

在公司的組織的培訓(xùn)下,，團隊內(nèi)部進行新員工開戶培訓(xùn)強化方案,。

①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)。

②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn),。

③從業(yè)資格考試培訓(xùn),。

（四）網(wǎng)點開發(fā)及維護。

目前有xx銀行和網(wǎng)點,，xx網(wǎng)點,，通過網(wǎng)點巡查和銀行行長了解其客戶經(jīng)理工作情況，加強其維護和業(yè)績促成,。

通過完成上述工作,，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀團隊?wèi)?yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的團隊服務(wù)意識,，遇事養(yǎng)成個人經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn),、解決問題的能力,，準(zhǔn)確分析、判斷,、預(yù)測市場的能力,，對于管理者保持管理信息及時、對稱的能力,，良好的語言表達能力,，較強的創(chuàng)新能力。以提高團隊工作效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，這樣才能不斷增強團隊工作的號召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。