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停車收費(fèi)管理辦法篇一

12月1日開始,，廈門機(jī)動(dòng)車收費(fèi)管理新規(guī)定開始實(shí)施,。對(duì)停車場(chǎng)分類為：公共資源停車場(chǎng)、專用停車場(chǎng)和市場(chǎng)主體投資建設(shè)的停車場(chǎng),。其中,，公共資源停車場(chǎng)實(shí)行“政府定價(jià)”，專用停車場(chǎng)實(shí)行“政府指導(dǎo)價(jià)”,，市場(chǎng)主體投資建設(shè)的停車場(chǎng)實(shí)行“市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”,。

公共停車場(chǎng)——政府的公共資源，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)完全按照政府定價(jià),，甚至免費(fèi)是可以理解,，公共資源永遠(yuǎn)只考慮免費(fèi)或者低價(jià)，而不用去考慮是否能夠滿足需要,，免費(fèi)的資源一定會(huì)被濫用,，但是政府一定沒有辦法解決這個(gè)問題。

但是針對(duì)專業(yè)停車場(chǎng),，個(gè)人認(rèn)為政府政府指導(dǎo)價(jià)，就是匪夷所思了,。

所謂“專用停車場(chǎng)”,，是指廈門市行政區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)的住宅,、寫字樓、酒店,、商場(chǎng)配套的停車場(chǎng)所,。

據(jù)市物價(jià)局人士介紹，目前,，廈門絕大多數(shù)住宅小區(qū)都屬于三類收費(fèi)范疇,，即每月停車收費(fèi)不會(huì)超過300元 （按每月30天算）。

即便是一類停車場(chǎng)也不會(huì) 900元（按每月30天算）,，比如國(guó)際銀行大廈,，銀行中心這類，政府如此定價(jià),，就是想典型挑逗群眾斗群眾,，900元能取得這類地方的固定停車位？挪動(dòng)你們的屁股,，下基層好好調(diào)查下,，記得帶上眼睛，還有可以思考的大腦,，政策制定者,。

舉個(gè)例子，廈門在蔡媽巷有家大排檔 一碗面線糊可以賣千元,，只要明碼標(biāo)價(jià),，在消費(fèi)之前讓消費(fèi)者了解價(jià)格，不誤導(dǎo)不欺騙,，無(wú)可厚非,，很顯然物價(jià)部門管不了。一樣的道理,，只要不是政府公共資源,，具備明顯的所有權(quán)邊界，如果政府一味要政府指導(dǎo),，違背市場(chǎng)規(guī)律,，其結(jié)果是很多的停車場(chǎng)，干脆高掛滿位牌,，政府定價(jià)只會(huì)讓資源更加短缺,。政府知道在寫字樓和小區(qū)有多少車輛是在當(dāng)孤兒？有多少車輛只能擠占消防通道,？有多少車輛只能違章占道,，一邊去吧，政府，如此決策毫無(wú)專業(yè)素質(zhì),。

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廈門市物價(jià)局介紹,，專用停車場(chǎng)實(shí)行的政府指導(dǎo)價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分為三類，一類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：一小時(shí)以內(nèi)5元,，每超出1小時(shí)加收5元,，24小時(shí)最高收費(fèi)不超過30 元；二類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：一小時(shí)以內(nèi)2元,，每超出1小時(shí)加收2元,，24小時(shí)最高收費(fèi)不超過15元；三類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：四小時(shí)以內(nèi)5元,，每超出1小時(shí)加收1 元,，24小時(shí)最高收費(fèi)不超過10元。而公共資源停車場(chǎng)實(shí)行的“政府定價(jià)”,，具體細(xì)則目前正在制訂當(dāng)中,。

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廈門市人民政府關(guān)于印發(fā)廈門市機(jī)動(dòng)車停放收費(fèi)管理暫行辦法的通知

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各區(qū)人民政府，市直各委,、辦,、局：?

《廈門市機(jī)動(dòng)車停放收費(fèi)管理暫行辦法》已經(jīng)市政府第112次常務(wù)會(huì)議研究通過，現(xiàn)印發(fā)給你們,，請(qǐng)貫徹執(zhí)行,。

廈門市人民政府

二o一o年十月十九日

（此件主動(dòng)公開）

第二條廈門市轄區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車停放收費(fèi)行為的監(jiān)督與管理適用本辦法。?

（一）公共資源停車場(chǎng)實(shí)行政府定價(jià),，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照車位供需原則確定,。?

第十條核定機(jī)動(dòng)車停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的原則：?

（一）價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)車位供需原則；?

（二）以收抵支分類管理的原則,；?

（三）地面高于地下的原則,；?

（四）誰(shuí)投資誰(shuí)受益的原則。?

第十二條有下列情況之一的免收停車服務(wù)費(fèi)：?

第十四條本辦法由廈門市物價(jià)局負(fù)責(zé)解釋,。?

第十五條本辦法自2015年12月1日起實(shí)施,，有效期為三年。原廈門市發(fā)布的關(guān)于機(jī)動(dòng)車停車收費(fèi)管理的相關(guān)規(guī)定與本辦法相抵觸的,，以本辦法為準(zhǔn),。

廈門市人民政府辦公廳2015年10月21日印發(fā)

停車收費(fèi)管理辦法篇二

第一章??總??則?

第三條??停車場(chǎng)是指供各種機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放的露天或室內(nèi)場(chǎng)所。?

鼓勵(lì)單位和個(gè)人投資建設(shè)公共停車場(chǎng),。?

第二章??規(guī)劃和建設(shè)?

機(jī)關(guān),、團(tuán)體、企業(yè),、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市規(guī)劃配套建設(shè)專用停車場(chǎng),。?

公共停車場(chǎng)竣工后,，按照有關(guān)規(guī)定驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)吸收市公安機(jī)關(guān)參加,。驗(yàn)收合格的.方可交付使用,。

（一）免收城市綜合開發(fā)費(fèi)（市設(shè)施配套費(fèi)）,；?

（三）免收人防工程建設(shè)費(fèi),。?

第三章??監(jiān)督管理?

停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)權(quán)可以有償轉(zhuǎn)讓，產(chǎn)權(quán)可以出售,。?

公共停車場(chǎng)因管理不善,，造成車輛丟失或損壞的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,。?

第四章??法律責(zé)任?

第二十一條??擅自開辦經(jīng)營(yíng)性公共停車場(chǎng)的,，由市公安機(jī)關(guān)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得,。

第五章??附??則?

第二十六條??各縣（市）政府所在地停車場(chǎng)的管理可參照本辦法執(zhí)行,。?

第二十七條??本辦法自一九九八年八月一日起施行。?

停車收費(fèi)管理辦法篇三

規(guī)范公司各項(xiàng)目停車場(chǎng)收費(fèi)流程,，減少收費(fèi)漏洞,。

適用于xx酒店物業(yè)各項(xiàng)目停車場(chǎng)收費(fèi)管理工作。

3.1運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督,、指導(dǎo)各項(xiàng)目停車場(chǎng)收費(fèi)日常管理工作的開展,、進(jìn)行項(xiàng)目停車場(chǎng)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期收集各項(xiàng)目停車場(chǎng)收費(fèi)情況,，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),。

3.2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目停車場(chǎng)收費(fèi)的財(cái)務(wù)監(jiān)督，并提出專業(yè)意見,。

3.3工程部維護(hù)各項(xiàng)目停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

3.4服務(wù)中心落實(shí)與停車收費(fèi)有關(guān)的具體工作。

4.1收費(fèi)流程

4.1.1臨保車輛收費(fèi)

4.1.1.1來車靠近時(shí),，面帶微笑,，左手做出示意停車的.手勢(shì)。

4.1.1.3接過停車卡后說：'請(qǐng)稍等!',，進(jìn)行刷卡操作,，并按系統(tǒng)提示的金額向車主收取停車費(fèi)。收費(fèi)時(shí)說：'請(qǐng)交停車費(fèi)xx元,，謝謝',。

4.1.1.5完成所有收費(fèi)操作后，才按鍵放行,。同時(shí)左手向車輛前行方向45°作手勢(shì)指引,，待車輛駛過收費(fèi)崗?fù)ず螅趴山Y(jié)束指引手勢(shì)。

4.1.1.6如收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障,、停電,，無(wú)法正常使用收費(fèi)系統(tǒng)，需手動(dòng)計(jì)費(fèi),。收費(fèi)員在考勤卡上按實(shí)登記車輛進(jìn)出時(shí)間,，根據(jù)停放時(shí)間按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向車主收取車輛臨時(shí)停放服務(wù)費(fèi)。并在《收費(fèi)崗手動(dòng)計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》中登記,。

4.1.2月保,、免費(fèi)車輛收費(fèi)

4.1.2.1月保車輛指一次性交納當(dāng)月停車費(fèi)用，獲發(fā)月保ic卡的車輛,。

免費(fèi)車輛指可出示公司職能部門及皇家國(guó)際公寓負(fù)責(zé)人簽發(fā)的有效免費(fèi)停車券的車輛,、樓巴、公司公務(wù)車,、消防車,、救護(hù)車、執(zhí)行公務(wù)的軍警和政府用車,、郵政車及水,、電、電信,、煤氣等工程車輛,。

4.1.2.2來車靠近時(shí)，面帶微笑,，左手做出示意停車的手勢(shì),。

4.1.2.4接過停車卡后說：'請(qǐng)稍等!'，進(jìn)行刷卡操作,，并做好登記,。免費(fèi)車輛必須登記車牌號(hào)、出去時(shí)間,。

停車收費(fèi)管理辦法篇四

1,、燃?xì)獍矙z應(yīng)以燃?xì)饧瘓F(tuán)發(fā)布的通告，及服務(wù)中心發(fā)布溫馨提示檢查時(shí)間為準(zhǔn),，其他時(shí)間均未安排工作人員上門檢查,。

2、燃?xì)饧瘓F(tuán)工作人員均穿著統(tǒng)一工服,，佩戴工作證,。請(qǐng)您注意核查。

如有疑問,，可咨詢服務(wù)中心24小時(shí)值班電話：

深圳市卓越物業(yè)管理有限公司

**社區(qū)服務(wù)中心

20xx年**月**日

停車收費(fèi)管理辦法篇五

1,、制定完善的停車場(chǎng)管理制度,，并遵照?qǐng)?zhí)行。

2,、定期檢查停車場(chǎng)配置足夠的消防栓等滅火器械,，并可通過防火卷簾將整個(gè)車場(chǎng)分割成若干個(gè)防火區(qū)域；車管員對(duì)易燃易爆物品,、煙火等涉及安全的一切事項(xiàng)嚴(yán)格把關(guān),，提高警惕性，杜絕隱患,。

3,、私家車位設(shè)立明顯識(shí)別標(biāo)示，車管員不讓其他車輛擠占私家車位,；對(duì)于一些禁止停車的場(chǎng)所，設(shè)置顯著的禁停標(biāo)志,，對(duì)違禁的車輛實(shí)施處罰,。

4、對(duì)于臨時(shí)泊車卡,、月?？ㄅc私家車位卡采用不同顏色印制，便于識(shí)別管理,，在車卡背面注明有關(guān)事項(xiàng)如：不賠償損失,、車輛應(yīng)自辦保險(xiǎn)等，盡量避免事后糾紛,。

5,、車場(chǎng)配置顯著的出入口指示、限高標(biāo)志,、禁鳴標(biāo)識(shí),、限速標(biāo)志、車場(chǎng)管理須知,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,。

6、車管員對(duì)每輛進(jìn)入車場(chǎng)車輛作適當(dāng)檢查,，注意車輛是否有被撞,、被刮等跡象做好現(xiàn)場(chǎng)記錄由車主簽字確認(rèn)，在此減少不必要的糾紛,；主動(dòng)禮貌提醒車主不要將貴重物品留在車內(nèi),，同時(shí)阻止閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng)。

7,、停車場(chǎng)將安排專職車管員對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施巡查管理,，并引導(dǎo)車輛停放,，提供問詢服務(wù)。

8,、對(duì)車場(chǎng)出入口附近的`路面實(shí)施人車分流,，確保區(qū)內(nèi)人員進(jìn)出及活動(dòng)的安全；對(duì)于易產(chǎn)生交通瓶頸,、造成堵塞的地段及時(shí)進(jìn)行有效疏導(dǎo),。

9、在停車管理員手中將備一份月保車主基本檔案,，以便車輛發(fā)生危險(xiǎn)情況或緊急疏散時(shí)使用,；車管員巡查中若發(fā)現(xiàn)停放車輛有異常情況（自燃等）要立刻采取措施實(shí)施補(bǔ)救，若車輛之間發(fā)生交通事故,，要盡快處理,，以不妨礙車輛通行為準(zhǔn)則，并好事件報(bào)告,。

10,、對(duì)于長(zhǎng)期亂停亂放、耍賴不交車輛保管費(fèi)的車輛,，車場(chǎng)管理部按規(guī)定給予發(fā)函提醒,，再實(shí)施鎖車處理，或?qū)⑵鋸?qiáng)拖走交由交警部門進(jìn)行處罰,。

停車場(chǎng)的出入口勻使用ic卡智能系統(tǒng),。有月保車輛需求的業(yè)主/租戶首先到服務(wù)中心填寫月保車輛申請(qǐng)，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納月保費(fèi)用,，由管理中心工作人員按技術(shù)要求將ic卡一卡通輸入停車場(chǎng)月保通行指令,，此時(shí)業(yè)主可享用ic卡一卡通的全程服務(wù)。若到月底未重新辦理月保交費(fèi),，ic卡一卡通將終止停車場(chǎng)通行服務(wù),。

臨保車輛是用入停車場(chǎng)自動(dòng)取卡，出車場(chǎng)時(shí)讀卡交費(fèi),。車輛臨保的業(yè)主,，不享受一卡通全程服務(wù)。其他外來人員使用的臨時(shí)停車ic卡不具備從停車場(chǎng)進(jìn)入樓層的功能,。凡業(yè)主的大堂門ic卡皆具備從停車場(chǎng)進(jìn)入樓層之功能,。

負(fù)一層為住宅、商業(yè)公寓合用之地,，按發(fā)展場(chǎng)出入口不字的要求,，負(fù)一層將按照住宅109個(gè)車位，商業(yè),、公寓100個(gè)車位的劃分明確區(qū)域,，設(shè)置明確的行駛,、停放指引牌，各行其線共享其路,，并在負(fù)一層車場(chǎng)管理人員的配置上比負(fù)二層多設(shè)一人,。

停車場(chǎng)將定期開啟風(fēng)機(jī)換氣，保證空氣流通,。每日清潔人員將對(duì)車場(chǎng)實(shí)施保潔作業(yè),，定期對(duì)地面進(jìn)行沖洗、管網(wǎng)實(shí)施擦抹,。巡查人在其巡查過程中將隨時(shí)注意地面衛(wèi)生情況,，并對(duì)大件垃圾立刻實(shí)施清理。

停車場(chǎng)的物業(yè)管理費(fèi)用，我公司將按照行業(yè)規(guī)定對(duì)每一月保車位收取管理費(fèi)100元，對(duì)每一臨保車位收取管理費(fèi)150元,，空置車位另行商定。

停車場(chǎng)的物業(yè)管理費(fèi)的收取費(fèi)用,，主要用在支付停車場(chǎng)管理人員的工資、福利,，停車場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)維修,，停車場(chǎng)用水,、用電費(fèi)用以及其它不可預(yù)見的費(fèi)用。

市場(chǎng)各區(qū)域豎立停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)

停車收費(fèi)管理辦法篇六

28日,，《停車費(fèi)怎么收,，請(qǐng)你提建議》報(bào)道見報(bào)后，讀者熱線響個(gè)不停,。長(zhǎng)沙的吳先生說,，超過一小時(shí)停車場(chǎng)就按每小時(shí)5元收費(fèi),“如今吃飯也要兩個(gè)小時(shí)，這樣收費(fèi)不合理”,。株洲的黃先生則認(rèn)為,，“如果對(duì)停放的車輛受損不包賠的話，就不應(yīng)該收費(fèi)”,。

湖南省物價(jià)局住房旅游與服務(wù)價(jià)格處處長(zhǎng)鄧榮幸表示,，歡迎市民對(duì)停車收費(fèi)提出意見，物價(jià)局將在10月20日搜集意見截止后,，完美管理辦法,。

根據(jù)《湖南省機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法》(征求意見稿)規(guī)定，對(duì)進(jìn)入室廬小區(qū)停車場(chǎng),、室廬小區(qū)與其他場(chǎng)所共用的停車場(chǎng)停車不超過一小時(shí)的免收停車費(fèi),。

車輛在停車場(chǎng)丟失了誰(shuí)來賠?在今后,，這一問題或?qū)⒌玫酵咨平鉀Q。

征求意見稿規(guī)定：未購(gòu)買機(jī)動(dòng)車財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?，可向停車?chǎng)另購(gòu)車輛特約保管服務(wù)費(fèi),，確保停放車輛因丟失或者損毀以及財(cái)物損壞等得到賠償。

也就是說,，停車場(chǎng)今后可根據(jù)需要與保險(xiǎn)公司合作,，購(gòu)買相關(guān)責(zé)任險(xiǎn)，一旦發(fā)生車輛受損或丟失,，就可按照“特約服務(wù)”的規(guī)定給予賠付,。但收費(fèi)也會(huì)相對(duì)提高，因?yàn)槎喑隽吮ｋU(xiǎn)費(fèi)這項(xiàng)費(fèi)用,。鄧榮幸表示,，省物價(jià)局正在積極聯(lián)合包括保險(xiǎn)局和保險(xiǎn)公司在內(nèi)的相關(guān)部門和單位，促進(jìn)車輛保管保險(xiǎn)合作的成功,。

而人保財(cái)險(xiǎn)長(zhǎng)沙市分公司責(zé)任險(xiǎn)部的彭經(jīng)理也表示了合作的積極意愿,，“我們有成熟的保險(xiǎn)產(chǎn)物——停車場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)，并且很多酒店和賓館的`停車場(chǎng)都購(gòu)買了這一產(chǎn)物,?！辈贿^，因?yàn)檐囕v被盜或受損的風(fēng)險(xiǎn)較大以及購(gòu)買數(shù)量的限制等因素,，很多保險(xiǎn)公司都將這一險(xiǎn)種納入了“控制險(xiǎn)種”的范圍,，推廣非常謹(jǐn)慎。

征求意見稿第十七條規(guī)定,，對(duì)辦公時(shí)候進(jìn)入機(jī)關(guān)事業(yè)單位,、醫(yī)院、學(xué)校,、文化宮等公益事業(yè)單位以及電力,、交通等公用事業(yè)單位辦理業(yè)務(wù)，在合理時(shí)間內(nèi)停放的車輛應(yīng)當(dāng)免收車輛停放服務(wù)費(fèi),。不過,，相關(guān)人士表示，對(duì)于非辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的其他人員或辦理完業(yè)務(wù)后仍將車輛停放在該處的,，是否應(yīng)當(dāng)收費(fèi)應(yīng)根據(jù)各地情況而定,。

鄧榮幸透露，醫(yī)院停車收費(fèi)問題是最復(fù)雜的一項(xiàng)工作,，但相信通過廣泛聽取社會(huì)各界的意見以及各部門協(xié)調(diào),，這一問題會(huì)妥善解決，醫(yī)院停車收費(fèi)會(huì)更加規(guī)范,。

另外,，征求意見稿第二十九條明確,，各類收費(fèi)停車場(chǎng)均須按規(guī)定公示服務(wù)收費(fèi)有關(guān)內(nèi)容，包括：車型分類,、媒體報(bào)道：http://計(jì)費(fèi)時(shí)段,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾,、收費(fèi)核準(zhǔn)機(jī)關(guān),、監(jiān)督機(jī)關(guān)及價(jià)格投訴德律風(fēng)“12358”等，便于群眾監(jiān)督,。

據(jù)鄧榮幸介紹,，以咪表收費(fèi)為例，目前長(zhǎng)沙市停車咪表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每15分鐘一元錢,，而今后將按照路段,、時(shí)間等條件的不同，區(qū)別對(duì)待,。比如,，晚上某時(shí)段內(nèi)車流量較小的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者免費(fèi),。而具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)段等都應(yīng)當(dāng)在醒目位置明確標(biāo)識(shí),，做到公開透明。

停車收費(fèi)管理辦法篇七

（a）,、建立標(biāo)準(zhǔn)管理體系,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化和規(guī)范化,。

停車收費(fèi)管理處創(chuàng)辦之初，距離正式上路收費(fèi)僅剩1個(gè)月時(shí)間,，而前期的準(zhǔn)備工作十分繁重,，面對(duì)種種困難，公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工迎難而上,，根據(jù)國(guó)內(nèi)停車行業(yè)的現(xiàn)狀,，結(jié)合優(yōu)秀停車管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，在停車收費(fèi)管理處設(shè)置了管理部,、督查部和停車收費(fèi)管理大隊(duì),。各部門圍繞停車收費(fèi)管理處的總體目標(biāo)，分工明確,，各司其職,。

在制度建設(shè)方面，始終堅(jiān)持把完善內(nèi)部管理制度體系的建設(shè)作為工作的中心,，用制度來保證管理處的各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處,，經(jīng)過反復(fù)的實(shí)踐和不斷的總結(jié),，逐步建立起比較完善，針對(duì)性強(qiáng),，可操作性強(qiáng)的制度體系,，用制度來管人管事，突顯公平和效益,。制定了管理處各部門崗位職責(zé),、各崗位工作職責(zé)、員工入離職制度,、薪酬管理制度,、考勤管理規(guī)定、請(qǐng)休假制度,、績(jī)效考核管理體系,、督查工作手冊(cè)、晨會(huì),、周會(huì)制度等,，逐步完善了目標(biāo)責(zé)任制、工作日結(jié)制,、服務(wù)承諾制,、失職追究制，將員工日常行為納入管理體系,，做到事事可依,，管理有據(jù)。

（b）,、監(jiān)督體制強(qiáng)化管理效果,。

為狠抓制度的貫徹落實(shí)，嚴(yán)格按制度辦事,，糾正員工不規(guī)范行為,，制定了層層監(jiān)督的體制。將工作目標(biāo),、日常行為,、工作態(tài)度納入員工考核體系，以《員工考核表》中的考核細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn),，安排專門的督查員進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督和檢查,，并形成《每日督查通告》，分別對(duì)表現(xiàn)好的員工和落實(shí)不力的部門或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)罰通報(bào),。同時(shí),，出臺(tái)了《督查工作手冊(cè)》明確規(guī)定督查人員工作落實(shí)情況的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。

監(jiān)督體制環(huán)環(huán)緊扣，相互制約,，強(qiáng)化了管理的效果,，規(guī)范了員工的行為，各項(xiàng)工作的開展與推進(jìn)有條不紊,。

（c）,、權(quán)責(zé)分明，激勵(lì)與約束相結(jié)合,，充分發(fā)揮員工的積極性與創(chuàng)造性,。

為充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)管理處各部門及員工的工作積極性與創(chuàng)造性，最大限度地提升泊車位收費(fèi)率,，盡快使企業(yè)扭虧為盈,，2011年7月實(shí)行了績(jī)效考核，對(duì)完成任務(wù)的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),，但只獎(jiǎng)不罰的措施使得員工積極性不高,，11月份，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定實(shí)行了新的績(jī)效考核管理方案,，將各個(gè)崗位的目標(biāo)任務(wù)量化,，對(duì)完成任務(wù)的崗位員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成任務(wù)的崗位員工按完成比例罰款,，將員工的工作情況與工資直接掛鉤,，該方案的實(shí)施極大地調(diào)動(dòng)了員工工作的熱情與積極性，崗位與崗位之間也開展了競(jìng)爭(zhēng),，形成了“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的良好工作氛圍。

（a）,、崗前培訓(xùn)助力員工適應(yīng)新的組織目標(biāo)和要求,。

凡新入職員工必須經(jīng)過為期4天的崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容包括軍訓(xùn),、公司的現(xiàn)狀和發(fā)展前景、福利待遇,、收費(fèi)規(guī)范化流程,、規(guī)章制度、企業(yè)文化,、心理輔導(dǎo)和實(shí)踐收費(fèi)等,。

軍訓(xùn)內(nèi)容包括軍姿、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮,、禮畢齊步行進(jìn)與立定,、交通指揮手勢(shì)等。軍訓(xùn)目的在于鍛煉員工的體魄,，提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力,，并使員工具備了完成角色轉(zhuǎn)變的良好心態(tài),。

文化課的培訓(xùn)使員工對(duì)停車行業(yè)和公司的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步的了解，有效提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng),，培養(yǎng)了員工對(duì)企業(yè)的滿意感和歸屬感,，激發(fā)員工在工作中積極性和主動(dòng)性。

（b）,、崗中培訓(xùn)提高員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平,。

公司大力實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè),，培育知識(shí)型員工,，堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用,，把理論學(xué)習(xí)作為指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作的重要方法，不斷增強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的實(shí)效,。對(duì)員工進(jìn)行的崗中培訓(xùn),，旨在用理論知識(shí)武裝員工，用優(yōu)秀員工現(xiàn)身說法來指導(dǎo)和激勵(lì)其他員工,。

崗中培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)的作用,，使停車收費(fèi)從業(yè)者以規(guī)范的、統(tǒng)一的精神風(fēng)貌和專業(yè)技能面向廣大市民,，從而使公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益達(dá)到最大化,；體現(xiàn)出泊車收費(fèi)員良好的風(fēng)度與素養(yǎng)，讓車主深刻體會(huì)到泊車收費(fèi)員熱情,、主動(dòng)及周到的服務(wù),，徹底改變車主不愿繳費(fèi)和惡意逃費(fèi)的觀念，得到市民對(duì)停車收費(fèi)行業(yè)的認(rèn)同感,；增強(qiáng)員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，在本職工作中能體現(xiàn)出工作能力與經(jīng)濟(jì)效益。

（c）,、技能培訓(xùn)促進(jìn)收費(fèi)專業(yè)技能,、創(chuàng)新能力的提高,。

員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系著我公司能否穩(wěn)步,、健康,、快速發(fā)展，關(guān)系著企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,，關(guān)系著建設(shè)和諧美好常德宏偉目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn),。面對(duì)我公司員工隊(duì)伍文化水平偏低、技術(shù)素質(zhì)不高,、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)的現(xiàn)狀,，公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定通過開展技能培訓(xùn)的方式努力培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，技藝精湛,，具有專業(yè)技能,，善于解決收費(fèi)難題的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

為切實(shí)提高全體員工收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,，進(jìn)一步提升服務(wù)水平,，經(jīng)過周密的安排，自7月份開始對(duì)全體員工進(jìn)行了專項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。內(nèi)容主要為：《走進(jìn)車主,，快樂服務(wù)》、《面帶微笑,，走進(jìn)客戶》,、《專業(yè)素質(zhì)保證服務(wù)》、《圍繞車主全程服務(wù)》,、《車主拒費(fèi)問題回答》等,。培訓(xùn)方法采用理論與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作結(jié)合的方式，結(jié)合優(yōu)秀員工的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),，使培訓(xùn)效果更加貼近實(shí)際,。通過培訓(xùn)，使全體員工不僅進(jìn)一步掌握了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),，增強(qiáng)了正確運(yùn)用和熟練掌握收費(fèi)技能,，而且切實(shí)提高了員工面對(duì)突發(fā)情況的處置應(yīng)對(duì)能力，提高了員工創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)能力,。

（d）,、感恩教育營(yíng)造“感恩企業(yè)、愛崗敬業(yè)”的文化氛圍,。

感恩文化作為一種軟實(shí)力,，對(duì)企業(yè)的發(fā)展越來越重要。它可以創(chuàng)造生產(chǎn)力,、提高競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)吸引力，形成凝聚力,。因此管理處開展了一次全員感恩教育培訓(xùn),，由通過演講競(jìng)選出來的前三名中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，培育員工與人為善,、寬厚仁愛的人文素養(yǎng),；養(yǎng)成扶危濟(jì)困、忠誠(chéng)守信的崇高品質(zhì),；弘揚(yáng)勤勞勇敢,、自強(qiáng)不息的企業(yè)精神；培養(yǎng)員工忠誠(chéng)企業(yè),、愛崗敬業(yè)的主人翁精神,。

感恩教育培訓(xùn)之后，員工思想觀念和工作心態(tài)有了較大的轉(zhuǎn)變,，對(duì)同事能提供協(xié)助與支持,，學(xué)會(huì)了換位思考，真正做到“以責(zé)人之心責(zé)己,，以寬己之心寬人”,，建立起了良好的人際關(guān)系，形成了寬松和諧的工作環(huán)境,。視車主為衣食父母,，對(duì)車主心存感激，用積極的心態(tài)面對(duì)工作中出現(xiàn)的問題,，以禮待人,，真誠(chéng)服務(wù)。公司上下形成了“以企業(yè)為榮,，與企業(yè)共患難,，為企業(yè)出謀獻(xiàn)策”的良好局面，樂于在崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作,，有效促進(jìn)了公司的穩(wěn)定,、和諧、持續(xù)發(fā)展,。

（e）,、打造一流團(tuán)隊(duì)，提升骨干隊(duì)伍綜合素質(zhì),。

為適應(yīng)停車收費(fèi)面臨的新形勢(shì),，突破管理瓶頸，全面提高管理層的綜合素質(zhì)和管理能力,，打造一支戰(zhàn)略視野廣,、道德素質(zhì)高,、本領(lǐng)過硬、親和力強(qiáng)的人本化,、專業(yè)化的核心領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì),，公司擬定了管理層培訓(xùn)月計(jì)劃，組織班長(zhǎng)以上的管理層每周五下午進(jìn)行一次培訓(xùn),，以提升管理層對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)可和企業(yè)歸屬感,，通過提升管理層的綜合素養(yǎng)來激發(fā)員工的自我完善和專業(yè)強(qiáng)化意識(shí)，努力建成學(xué)習(xí)型,、知識(shí)型組織,。

管理層培訓(xùn)月啟動(dòng)大會(huì)由孫友力董事長(zhǎng)做出重要講話，強(qiáng)調(diào)了管理層培訓(xùn)的重要意義,，提出了建立學(xué)習(xí)型組織的要求,。崔健總經(jīng)理對(duì)參加培訓(xùn)的員工提出了學(xué)習(xí)效果、培訓(xùn)紀(jì)律等具體要求,。培訓(xùn)第一課由孫友力董事長(zhǎng)主講,，題目為《如何對(duì)結(jié)果實(shí)施專業(yè)檢查》，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)過程的重要性以及以結(jié)果為導(dǎo)向,，發(fā)現(xiàn)問題所在,，從而更好的貫徹落實(shí)工作。培訓(xùn)第二課由北京陽(yáng)光海天經(jīng)理張宇主講,，題目為《企業(yè)文化》,，集中闡述了企業(yè)文化的導(dǎo)向、約束,、凝聚,、激勵(lì)和輻射作用。培訓(xùn)第三課由吳曉兵經(jīng)理主講,，題目為《從平凡走向卓越——團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力》,，介紹了成功企業(yè)的核心因素，其中60%是靠執(zhí)行力,，強(qiáng)調(diào)了執(zhí)行力對(duì)一個(gè)企業(yè),、對(duì)個(gè)人的重要作用；闡述了如何提高執(zhí)行力,，做一名成功者,。培訓(xùn)第四課由優(yōu)秀中隊(duì)長(zhǎng)王炳程主講，題目為《如何管理還團(tuán)隊(duì),，管出好的效益——贏在執(zhí)行》,，結(jié)合了提高五中隊(duì)收費(fèi)額的具體做法，說明了管理團(tuán)隊(duì)的幾種能力與做法,，強(qiáng)調(diào)了提高工作效益步驟與做一名執(zhí)行力強(qiáng)的優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的心態(tài),。

（a）,、深入一線，制定方案,，為定崗減員提供可靠依據(jù),。

為了減少不必要的成本開支，提高收費(fèi)率,，公司領(lǐng)導(dǎo)安排9名督查員深入各收費(fèi)崗位，全天候參與各崗位的收費(fèi),，根據(jù)崗位反饋的具體情況（收費(fèi)額,、收費(fèi)率、車位數(shù),、路段長(zhǎng)度等）,，計(jì)算員工工作的飽和度與車位的收費(fèi)率，科學(xué)定崗定員,。收費(fèi)大隊(duì)崗位數(shù)合并至167個(gè),，收費(fèi)管理員人數(shù)由400人減至352人，人數(shù)減少48個(gè),，但是收費(fèi)額由之前的28000提升至31000左右,。定崗定員后，提高了各崗位的收費(fèi)率,，改變了員工人浮于事,、紀(jì)律松弛的現(xiàn)象，擺脫了效益低下的現(xiàn)狀,，提高了管理處的收費(fèi)額,。

（b）、明確績(jī)效指標(biāo),，量化考核內(nèi)容,，促進(jìn)收費(fèi)任務(wù)的完成。

啟動(dòng)績(jī)效考核實(shí)施方案前,，員工收費(fèi)積極性較低,，沒有工作動(dòng)力，認(rèn)為收多收少一個(gè)樣,，有的甚至少收或不收,，為進(jìn)一步提高工作效率和工作水平，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神,，實(shí)行了工作績(jī)效考核考核激勵(lì)機(jī)制,。首先明確工作任務(wù)，按照各中隊(duì),、各崗位的收費(fèi)情況,，制定了日收費(fèi)目標(biāo)和具體的考核細(xì)則,，做到任務(wù)具體、要求明確,、考核可行,。其次實(shí)行月考月報(bào)制，當(dāng)月考核,，當(dāng)月兌現(xiàn),，對(duì)完成收費(fèi)任務(wù)的中隊(duì)或個(gè)人按規(guī)定的比例獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成的按完成的比例罰款,。每月對(duì)獎(jiǎng)罰情況進(jìn)行公示,，從而形成了“月月有目標(biāo)任務(wù)、月月有工作進(jìn)度,、月月有考核獎(jiǎng)罰”的考核模式,。

績(jī)效考核方案實(shí)施后，員工收費(fèi)熱情高漲,，有的員工主動(dòng)加班,，積極完成任務(wù)。三中隊(duì)收費(fèi)員帥浩甚至為守候兩名在娛樂場(chǎng)所消費(fèi)的車主晚十點(diǎn)之前的停車費(fèi)而加班至凌晨四點(diǎn),。

（c）,、節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支,、厲行節(jié)儉,。

為增收節(jié)支，努力實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的要求,，管理處這方面做了大量工作,。首先，在全體員工中樹立“增收節(jié)支”觀念,，加強(qiáng)宣傳教育,，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從節(jié)約一張紙,，一度電,，一滴水開始，切實(shí)做好增收節(jié)支工作,。其次,，認(rèn)真分析費(fèi)用結(jié)構(gòu)，尋找降低費(fèi)用的突破口,。再次,，嚴(yán)格物品審批制度，對(duì)中隊(duì)申報(bào)的物品，嚴(yán)把財(cái)務(wù)審核關(guān),，按中隊(duì)人數(shù)計(jì)算消耗量,，并按消耗量審減。消耗量大的紙,、筆,、熱敏打印紙等也以以舊換新的形式審批發(fā)放，有效地把數(shù)量控制下來,。由于思想明確,，措施得力，費(fèi)用支出較增收節(jié)支措施開展前,，僅辦公用品一項(xiàng)開支每月就降低了800元左右,，占申報(bào)的40%。

在管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，全體員工精心挖潛、開源節(jié)流,，努力做好增收節(jié)支工作,，既提高了經(jīng)濟(jì)效益，又有力推動(dòng)了節(jié)約型組織的構(gòu)建進(jìn)程,，為管理處快速,、健康和可持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

（d）,、貪污整治專項(xiàng)活動(dòng)純潔收費(fèi)隊(duì)伍,，清除不正之風(fēng)。

由于管理不規(guī)范,、收費(fèi)員素質(zhì)參差不齊,、車主索票意識(shí)不強(qiáng)等原因造成了部分員工中存在貪污停車費(fèi)的行為，收費(fèi)員可以多收,、少收錢不給票或者不收費(fèi),。針對(duì)收費(fèi)員的貪污行為，為整治這股不正之風(fēng),，以通知形式列明了屬于貪污的行為,，同時(shí)還派出檢查組全天候巡查（包括明查、暗訪）,，將巡查列為日常的工作,，一旦證實(shí)員工有貪污行為則立即開除、扣除當(dāng)月工資并移交司法機(jī)關(guān)處理,，同時(shí)扣除該員工所在班組班長(zhǎng)及中隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)月的職務(wù)津貼,。

在打擊貪污專項(xiàng)整治活動(dòng)中，共處罰員工8起,，開除員工2起,，并將事情經(jīng)過以通報(bào)形式下發(fā)到各中隊(duì),，要求各中隊(duì)在晨會(huì)上宣讀，以起到震懾其他員工的作用,。經(jīng)過整治,，員工中的不正之風(fēng)得到了遏制，收費(fèi)朝著更加規(guī)范,、更加健康的方向發(fā)展,。

（a）、走訪困難職工,，解決員工實(shí)際困難,，倡導(dǎo)“家文化”

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，積極開展送溫暖,、困難員工幫扶工作,。公司領(lǐng)導(dǎo)真正做到俯下身子，關(guān)心員工疾苦,，不管業(yè)務(wù)工作多么繁忙,，決不忽視對(duì)困難員工的關(guān)心幫助。一直以來,，堅(jiān)持做到對(duì)患病住院?jiǎn)T工探視慰問,，對(duì)于遇到突發(fā)事件造成生活困難的員工及時(shí)安慰鼓舞，并給予力所能及的經(jīng)濟(jì)援助,，真正把溫暖送到最需要的地方,，使員工切實(shí)感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，感受集體的溫暖,。

二是建立困難員工檔案,，通過建立了困難員工檔案，及時(shí)收集整理各中隊(duì)困難員工的家庭情況,，定期安排走訪困難家庭,，并給予一定的幫扶金。

三是實(shí)施常態(tài)化管理,。對(duì)困難員工的管理實(shí)行動(dòng)態(tài)化常態(tài)化,，對(duì)新增困難員工，及時(shí)建立檔案,。為切實(shí)有效地做好特困群體幫困救助工作,，領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持上門走訪慰問，對(duì)長(zhǎng)期患病員工堅(jiān)持跟蹤幫扶,，真正解決困難員工的實(shí)際困難,，不斷增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感，使全行員工消除后顧之憂，全心全意為公司奉獻(xiàn)力量,。

（b）,、建立應(yīng)急事件處理流程，營(yíng)造穩(wěn)定,、和諧的工作氛圍,。

成立應(yīng)急分隊(duì)，著力提升突發(fā)事件應(yīng)急處置能力,。建立統(tǒng)一指揮,、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序,、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制,，充分發(fā)揮應(yīng)急指揮中心職能，健全突發(fā)事件的處理程序與流程,，完善員工突發(fā)事件的防控預(yù)案,，提高突發(fā)事件的處置能力。

一是統(tǒng)一指揮,，快速反應(yīng),。一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)急分隊(duì)所有人員應(yīng)在應(yīng)急組長(zhǎng)的`統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告,、指揮,、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，做到快速反應(yīng),，正確應(yīng)對(duì),，處置果斷，力爭(zhēng)把問題解決在萌芽狀態(tài),。

二是預(yù)防為本,，及時(shí)控制。立足于防范,、抓早,、抓小，認(rèn)真開展矛盾糾紛的排查調(diào)處工作,，強(qiáng)化信息的廣泛收集和深層研究判斷,，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,、早控制,、早解決。要把突發(fā)事件控制在一定范圍內(nèi)，避免造成秩序失控和混亂,。

三是系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),，群防群控。發(fā)生突發(fā)事件后,，應(yīng)急分隊(duì)與部門負(fù)責(zé)人要立即深入第一線,，掌握情況，開展工作,，控制局面,，加強(qiáng)各項(xiàng)保障措施和力量部署，以形成各部門系統(tǒng)聯(lián)動(dòng),，群防群控的工作格局,。

四是區(qū)分性質(zhì)，依法處置,。在處置公共事件過程中,，要堅(jiān)持從保護(hù)員工生命安全出發(fā)，按照“動(dòng)之以情,、曉之以理,，可散不可聚，可順不可激,，可分不可結(jié)”的工作原則,，及時(shí)化解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大,。要嚴(yán)格區(qū)分和正確處理兩類不同性質(zhì)的矛盾,，做到合情合理、依法辦事,，維護(hù)員工的合法權(quán)益,。

五是加強(qiáng)保障，重在建設(shè),。從法規(guī)上,、制度上、組織上,、物質(zhì)上全面加強(qiáng)保障措施,。在領(lǐng)導(dǎo)精力、經(jīng)費(fèi)保障和力量部署等方面,，加強(qiáng)硬件與軟件建設(shè),，增強(qiáng)應(yīng)急能力，提高工作效率,。

（c）,、深入基層慰問員工,，以“命運(yùn)共同體”為紐帶凝聚人心。

公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在高溫,、嚴(yán)寒,、下雨等惡劣天氣時(shí)期里深入基層慰問員工，給員工貼心的關(guān)懷,，與員工一起戰(zhàn)勝工作中遇到的困難,，努力提高收費(fèi)額，保證城區(qū)道路的暢通無(wú)阻,。此外,，領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)慰問患病或家里有喪事的員工，公司領(lǐng)導(dǎo)與員工一起同呼吸,、共命運(yùn),，以“命運(yùn)共同體”為紐帶凝聚人心。

8月份,，市國(guó)資黨委書記任克勤,、城投集團(tuán)董事長(zhǎng)趙國(guó)平率隊(duì)在公用資產(chǎn)公司主要負(fù)責(zé)人的陪同下，來到武陵閣及水星樓等停車收費(fèi)路段慰問了高溫下堅(jiān)持工作的停車收費(fèi)管理員,，感謝他們勇戰(zhàn)高溫為常德市道路暢通付出辛勤汗水,。國(guó)資委、城投集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)詢問了解員工室外工作環(huán)境,、生活及居住環(huán)境,，囑咐公司領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心好職工生活，做好防暑降溫工作,，確保職工身體健康,。同時(shí)勉勵(lì)職工發(fā)揚(yáng)“人和、憂樂,、堅(jiān)韌”的精神，克服高溫天氣的不利影響,，勇于奉獻(xiàn),，為市民暢通出行保駕護(hù)航。

（d）,、規(guī)范化服務(wù)“五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”樹立良好的企業(yè)形象,。

“五個(gè)統(tǒng)一”即統(tǒng)一收費(fèi)人員的著裝，統(tǒng)一穿戴細(xì)節(jié),；統(tǒng)一收費(fèi)人員的儀容儀表,；統(tǒng)一交接班的流程，及時(shí)快速搞好工作銜接,，做好相關(guān)記錄,；統(tǒng)一收費(fèi)動(dòng)作,；統(tǒng)一文明用語(yǔ)。

“五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”分別從精神風(fēng)貌,、文明用語(yǔ),、著裝情況、票據(jù)使用,、服務(wù)情況五個(gè)方面制定具體的細(xì)節(jié),，規(guī)范員工收費(fèi)行為，讓車主切實(shí)感受到收費(fèi)員貼心的服務(wù),。

讓車主疑問不發(fā)生,，讓停駛引導(dǎo)更順暢。不讓車主有投訴,，不讓自己有違規(guī),。收費(fèi)員不厭其煩、耐心地幾句話,，既能減少車主的疑問,、降低和車主之間的糾紛，使車主能快速,、便捷地停好車輛,；又能使車輛流動(dòng)更加便捷，提高泊位的周轉(zhuǎn)利用率,。

在停車收費(fèi)服務(wù)過程中,，實(shí)行溫馨、微笑服務(wù),，將心比心,、以誠(chéng)相待，對(duì)車主做到“一問,、二看,、三交待”，做到“來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲”，確保文明管理有序停車,。嚴(yán)格按照停車收費(fèi)規(guī)范操作,，做到舉止行為規(guī)范、收費(fèi)行為規(guī)范,、服務(wù)行為規(guī)范,。在車多路窄的路段，停車和過往車輛之間的矛盾時(shí)有發(fā)生,，針對(duì)這一問題,，停車收費(fèi)員在做好收費(fèi)服務(wù)工作的同時(shí),，要協(xié)助交警做好車輛疏導(dǎo)工作，及時(shí)疏通車輛,，保障道路通暢,，盡最大的努力減少該路段行車難、停車難的問題,，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)的道路停車服務(wù)環(huán)境,。

（e）、立正氣,，樹新風(fēng),，好人好事蔚然成風(fēng)。

自正式開展停車收費(fèi)工作以來,，在收費(fèi)員中涌現(xiàn)許多助人為樂,、拾金不昧等好人好事，樹立了停車收費(fèi)人“積極向上,、文明禮貌“的良好形象,。

①責(zé)任心強(qiáng)，急人所急,。8月16日,，收費(fèi)員熊美云發(fā)現(xiàn)一輛湘a長(zhǎng)沙牌照車停在車位內(nèi)車窗未關(guān)好，里面有高檔香煙和酒,，熊美云馬上通知班長(zhǎng),，在四處尋找車主未果的情況下，一直等到晚上12點(diǎn)多車主來取車才離開,。

②安頓兒童,、尋找親人。8月10日收費(fèi)員張定梅幫助一名出來購(gòu)物時(shí)與親人走失的小男孩找到父母,。張定梅在不影響收費(fèi)工作的情況下,，安慰焦急的小男孩，讓他在其身邊等候,，還給小男孩買了一些小零食,。

③拾金不昧，婉拒酬謝,。7月4日,，收費(fèi)員徐艷君在洞庭大道大潤(rùn)發(fā)崗位上早班時(shí)拾到一個(gè)錢包,，錢包里還有一張當(dāng)天的火車票,，徐艷君當(dāng)即撥打了110，將錢包交給了民警,，并請(qǐng)民警聯(lián)系失主,。失主被收費(fèi)員良好的職業(yè)道德風(fēng)尚所感動(dòng),，在物質(zhì)酬謝未果下，拔打管理處辦公電話進(jìn)行表?yè)P(yáng),。

從5月4日常德市城區(qū)正式實(shí)行停車收費(fèi)以來,，收費(fèi)員幫助車主挽回財(cái)物損失（包括偷車、車門未關(guān)等）上報(bào)管理處并計(jì)入大事記的共計(jì)24次,，收費(fèi)員熱心幫助市民尋找走失親人,，上報(bào)管理處并計(jì)入大事記的共計(jì)5次，收費(fèi)員拾金不昧,、幫助市民等好人好事報(bào)管理處并計(jì)入大事記的共計(jì)5次,。

（1）部分單位提出店前泊車位產(chǎn)權(quán)界定問題。

市司法局,、鴻鑫置業(yè),、上軒大酒店、假日娛樂休閑廣場(chǎng),、商務(wù)局,、交通銀行、金鉆置業(yè)均提出其門前的停車泊位在其征地紅線范圍內(nèi),，拒絕交費(fèi),。

（2）收費(fèi)額少，收費(fèi)率低,，不能覆蓋成本的問題,。

①有效車位較少。車流量大,、停車率高的路段車位較少,。車流量小的路段，車位基本長(zhǎng)期處于空閑狀態(tài),。據(jù)調(diào)查,，利用率較高的車位僅1000個(gè)左右。

②部分車主拒不交費(fèi),、惡意逃費(fèi),。一些車主長(zhǎng)期停車不交費(fèi)，而且還對(duì)收費(fèi)員惡語(yǔ)相向,；無(wú)院落的單位長(zhǎng)期占用辦公樓前泊車位,，并且要求免收費(fèi)。部分免費(fèi)車輛在不執(zhí)行任務(wù)時(shí)同樣不交費(fèi),。

目前從三中隊(duì)使用30臺(tái)pda停車收費(fèi)終端的情況來看,，一個(gè)中隊(duì)7個(gè)月的逃費(fèi)額達(dá)到358367元，其中欠費(fèi)最多車主湘jc7231達(dá)到5050元,。

（3）小街小巷車滿為患的問題,。

因主干道上泊車位計(jì)時(shí)收費(fèi),，為不交停車費(fèi)，不少小街小巷內(nèi)停滿了逃費(fèi)車輛,，嚴(yán)重影響了消防通道和救火救災(zāi)搶險(xiǎn)通道,，給不少市民的出行帶來了不便，也存在一定的安全隱患,。

（4）員工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。

員工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，停車可以討價(jià)還價(jià),。有的車主不要停車收費(fèi)的票據(jù),，收費(fèi)員便可以少收多收，遇到熟人甚至可以不收,。

（5）部分員工服務(wù)不規(guī)范的行為,。

收費(fèi)員不按時(shí)到崗，遲到早退的問題,；不按公司“30秒內(nèi)必須趕到車前”的規(guī)定,；不與車主溝通，不敬禮,、不問候,；車主走時(shí)不告知停車時(shí)間，不給停車票據(jù)的問題,；員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，服務(wù)過程不規(guī)范。

（1）,、明確產(chǎn)權(quán)權(quán)屬,。關(guān)于泊車位的產(chǎn)權(quán)界定問題，建議由規(guī)劃局頒布實(shí)施道路紅線的確權(quán)原則（包括人行道上的車位）,。道路紅線劃分標(biāo)準(zhǔn)為：武陵大道道路紅線為60米寬,，道路中心線兩邊各30米；洞庭大道道路紅線為60米寬,，道路中心線兩邊各30米,；育才路道路紅線24米寬，道路中心線兩邊各12米,；人民路道路紅線30米寬,，道路中心線兩邊各15米；朝陽(yáng)路道路紅線22米寬,，道路中心線兩邊各11米,；朗州路道路紅線30米寬，道路中心線兩邊各15米。道路紅線范圍內(nèi)的停車泊位均屬城市公用資產(chǎn),，應(yīng)正常收費(fèi)。

（2）,、規(guī)范車主繳費(fèi)行為,。建議由交警部門在停車矛盾突出的地方增劃車位，以緩解停車矛盾,。針對(duì)車主部分車主拒不交費(fèi),、惡意逃費(fèi)的問題，建議由非稅局委托我公司對(duì)部分欠費(fèi)較多的車主提出訴訟,，由法院強(qiáng)制執(zhí)行,，并請(qǐng)政府相關(guān)部門出臺(tái)對(duì)拒費(fèi)或欠費(fèi)車主的打擊與懲治措施。

（4）,、改善亂停亂放及小街小巷車滿為患的現(xiàn)狀,。建議交警部門加大對(duì)城中小街小巷違章停車的處罰力度，在能劃車位的小街小巷增劃泊車位,，不能增劃的施劃禁停線（特別是金鉆廣場(chǎng),、春天百貨附近的幾條巷子），以堵塞車主東躲西藏的漏洞,，確保停車收費(fèi)工作的健全發(fā)展,。

（5）、加大力度整治員工違紀(jì)違規(guī)行為,。針對(duì)員工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),，貪污的現(xiàn)象，建議對(duì)收費(fèi)核心中隊(duì)（三,、五,、八中隊(duì)）實(shí)行pda停車收費(fèi)終端進(jìn)行收費(fèi)，這樣每個(gè)車位的停車時(shí)間,、停車費(fèi)用均可在后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控,。另外，我公司還針對(duì)此現(xiàn)象提出了增強(qiáng)車主索票意識(shí)方案：車主集齊500元停車發(fā)票后,，可以免費(fèi)到指定停車場(chǎng)洗車一次,，或到我公司領(lǐng)取指定茶樓或商場(chǎng)的優(yōu)惠券，以此激勵(lì)車主的索票意識(shí),，從而減少收費(fèi)員貪污的幾率,。

（6）、增強(qiáng)內(nèi)部管理,，規(guī)范員工服務(wù)流程,。從加大內(nèi)部管理力度入手，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，加大督查力度,。深入基層了解優(yōu)秀員工收費(fèi)經(jīng)驗(yàn),，制定科學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)教案。推行績(jī)效方案,，根據(jù)每個(gè)中隊(duì)的實(shí)際情況,，將月目標(biāo)任務(wù)定到各個(gè)崗位。員工收費(fèi)額直接與工資掛鉤,，完成目標(biāo)任務(wù)的員工,，按月實(shí)際收費(fèi)額的3.61%給予獎(jiǎng)勵(lì)；未完成目標(biāo)任務(wù)的,，將按完成的比例罰款,。

（7）、強(qiáng)抓管理,，促進(jìn)發(fā)展,。按“應(yīng)收盡收”原則，繼續(xù)增加收費(fèi)力量,，確保收費(fèi)服務(wù)到位,。強(qiáng)化收費(fèi)員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能的培訓(xùn)教育，提高收費(fèi)員的綜合管理,、專業(yè)技術(shù)和職業(yè)技能水平,。建立績(jī)效考核制度，以收費(fèi)員工作業(yè)績(jī),、服務(wù)質(zhì)量,、培訓(xùn)成績(jī)?yōu)榛A(chǔ)，落實(shí)績(jī)效,；通過開展交流會(huì),、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳櫥窗等形式,，定期對(duì)收費(fèi)服務(wù)規(guī)范,、深受市民好評(píng)的收費(fèi)員進(jìn)行表彰，在收費(fèi)員中形成“比,、學(xué),、趕、幫,、超”的良好工作氛圍,。建立停車收費(fèi)行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督,，讓市民群眾來檢查,、檢驗(yàn)、評(píng)判停車收費(fèi)服務(wù)工作。

停車收費(fèi)管理辦法篇八

9月1日,，省政府糾風(fēng)辦下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步清理規(guī)范停車收費(fèi)行為的緊急通知》,，要求各地對(duì)停車收費(fèi)政策規(guī)定進(jìn)行清理規(guī)范，凡由行政執(zhí)法派生的停車費(fèi)用由執(zhí)法單位承擔(dān),；在公路和城市的道路,、便道停放機(jī)動(dòng)車，不許收費(fèi),；在醫(yī)院、學(xué)校,、機(jī)關(guān)及各類公共服務(wù)窗口單位停放車輛,，不許收費(fèi)。而對(duì)于與中央和省規(guī)定不一致或相違背的,，必須立即撤銷或修改并向社會(huì)公布,。違反規(guī)定收費(fèi)的，停車人有權(quán)拒絕,。

《通知》指出,，為進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān),，2015年12月22日省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于公布取消取締停收和規(guī)范管理收費(fèi)項(xiàng)目的通知》,，其中對(duì)停車收費(fèi)問題作出了明確規(guī)定。但是,，違反上述規(guī)定的情況仍然存在,，有的地方和部門還比較嚴(yán)重，群眾對(duì)此反應(yīng)十分強(qiáng)烈,。

《通知》明確,，各級(jí)公安、建設(shè)部門要在中央和省允許的收費(fèi)停車場(chǎng)所樹立停車收費(fèi)公示牌,，并公布舉報(bào)電話,，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。收費(fèi)人員要持證上崗,，佩戴收費(fèi)標(biāo)志,，收費(fèi)要出具合法的票據(jù)，嚴(yán)禁收費(fèi)不開票據(jù),。

《通知》還要求各級(jí)主管部門要嚴(yán)格按照《關(guān)于公布取消取締停收和規(guī)范管理收費(fèi)項(xiàng)目的通知》的有關(guān)規(guī)定組織開展自查活動(dòng),，及時(shí)糾正存在的違規(guī)問題。各級(jí)財(cái)政,、物價(jià)部門要通過本地主要資訊媒體公布停車收費(fèi)的有關(guān)政策規(guī)定,，使群眾知曉停車收費(fèi)政策。

因?yàn)榻煌ㄟ`法、交通事故而被行政執(zhí)法機(jī)關(guān)扣留車輛派生出停車費(fèi)用,，主要涉及交通部門和交管部門,。昨天，記者分別采訪了兩個(gè)部門,。

市運(yùn)管處法制科有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，運(yùn)管部門一直在執(zhí)行省政府糾風(fēng)辦的相關(guān)規(guī)定，即因?yàn)樾姓?zhí)法扣留的車輛,，停放在社會(huì)停車場(chǎng)產(chǎn)生的停車費(fèi)用,，都是。

在石家莊市區(qū),，很多道路和便道上都畫著停車位,，部分市民看到“在公路和城市的道路、便道停放機(jī)動(dòng)車不許收費(fèi)”的消息后,，非常高興,。記者就此采訪了市城-管委停車場(chǎng)管理中心有關(guān)負(fù)責(zé)人。

據(jù)介紹,，目前市區(qū)道路停車場(chǎng)是根據(jù)《河北省停車場(chǎng)管理暫行辦法》,、《石家莊市道路停車場(chǎng)管理辦法》的規(guī)定，經(jīng)過城-管部門,、交管部門統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置的臨時(shí)性停車場(chǎng)所,，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物價(jià)部門制定。省政府糾風(fēng)辦通知中“在道路停車”是指車主在公路和城市的道路,、便道停放機(jī)動(dòng)車,，而不是在道路停車場(chǎng)停車。目前,，在不影響交通的情況下,，在路邊臨時(shí)停車是不收費(fèi)的。