在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)報(bào)告篇一

××年對(duì)于“××”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程,，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓,、探索新課題的過(guò)程,。回首過(guò)去的管理工作,，我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村委會(huì)體制改革和開(kāi)發(fā)單位對(duì)我們的信任,。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制,。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志,。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開(kāi)發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下,，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量,、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。

⒈辦理入?。鹤≌瑧?，底商戶，物業(yè)管理費(fèi)收入元,。

⒉辦理裝修戶,，裝修管理費(fèi)收入元。

⒊停車場(chǎng)因價(jià)格及其他原因,，雖進(jìn)行降價(jià),，但出租情況不佳,，故收入甚微。

⒋提倡勤儉持家,、降低成本,、節(jié)約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益,，項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施,。控制各項(xiàng)開(kāi)支,，積極想辦法擴(kuò)大收入,、力爭(zhēng)贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營(yíng),。

（一）前期籌備工作：

⒈崗前培訓(xùn)：

根據(jù)企業(yè)員工的特殊性,，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，收羅培訓(xùn)資料,，從零開(kāi)始對(duì)員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo),，生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例,，將知識(shí)、能力,、態(tài)度三位一體,，以經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開(kāi)導(dǎo),，使員工受到了很大的啟發(fā),，很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性,，使其在觀念,、思路、禮儀,、心理,、安全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過(guò)程,。

俗話說(shuō)：一個(gè)好的開(kāi)始定會(huì)有一個(gè)不平凡的結(jié)果,。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容,，針對(duì)員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)入手,，使員工明白沒(méi)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)是無(wú)法從事物業(yè)管理行業(yè)的。

從月日起,，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收,，在工程專業(yè)方面做了及時(shí),、全面、細(xì)致的培訓(xùn),，交接驗(yàn)收工作流程,、房屋建筑基本知識(shí)、物業(yè)接管與驗(yàn)收,、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法,、設(shè)備的管理等，為了對(duì)所學(xué)知加深印象,，分階段進(jìn)行考核,，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面,，梁,、柱、板,、主體,，頂棚，地面,，門(mén)窗,，樓梯、扶手,，插座,，接線盒，開(kāi)關(guān),，照明,，供水系統(tǒng)，排污管道,，室內(nèi)配電箱,，水表、電表,、天然氣表,，這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中,，使之學(xué)為所用,。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重,，無(wú)論任何工作都要以安全為保障,，安全兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚,、它牽扯著每個(gè)人,、每個(gè)家庭,，所以安全知識(shí)的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性事實(shí)教育大家并出相應(yīng)考題,，使大家在安全問(wèn)題上有了高度認(rèn)識(shí),。

⒉接管與驗(yàn)收：

（）房屋的預(yù)檢：

住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過(guò)程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開(kāi)展,，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上,，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。

根據(jù)開(kāi)發(fā)商要求,，工程部于××年月日與××年月日會(huì)同建設(shè)方工程部,、監(jiān)理公司、施工方對(duì)四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作,。

房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對(duì)我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn),，對(duì)我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在這次預(yù)驗(yàn)過(guò)程中,，每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心,，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器,、每一個(gè)聲控開(kāi)關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì),，而且向開(kāi)發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng),。并將出現(xiàn)的問(wèn)題匯總給開(kāi)發(fā)單位及建設(shè)單位,，要求其進(jìn)行返修工作。

（）交接驗(yàn)收：

在交接驗(yàn)收工作中,，我們從物業(yè)的角度出發(fā),，站在產(chǎn)權(quán)人立場(chǎng)上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。自××年月日至××年月日會(huì)同開(kāi)發(fā)單位,、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對(duì)四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu),、外墻,、屋面、樓地面,、初裝修及電氣、水,、衛(wèi)生,、消防、供暖,、供氣,、電梯,、附屬工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問(wèn)題,，由工程部進(jìn)行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于××年月日起至××年月日進(jìn)行了徹底的返修,。保證了業(yè)主的順利入住,。

⒊特種作業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)了名電梯司機(jī)，全部合格并持證上崗,。

⒋入住資料,、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作：在開(kāi)發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關(guān)入住資料,、裝修管理資料的修訂,、印刷，展板的制作等工作,。

⒌保潔開(kāi)荒：在人手緊,、任務(wù)急的情況下經(jīng)過(guò)物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開(kāi)荒,，通過(guò)保潔開(kāi)荒,、對(duì)保潔人員進(jìn)行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同,，完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù),。

（二）樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：

⒈樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步展開(kāi),，××年月日開(kāi)始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場(chǎng),，全體員工放棄休息，夜以繼日地開(kāi)展工作,，齊心協(xié)力對(duì)入住會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置,，××年月日開(kāi)始辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住戶,，底商戶,，入住率℅。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色,，全力保障了業(yè)主的順利入住,。

⒉裝修管理與服務(wù)：

（）裝修管理：自××年月日起四方景園五區(qū)即進(jìn)入裝修期，從月日至今已辦理裝修手續(xù)戶,，裝修手續(xù)辦理率達(dá)℅,，在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進(jìn)行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決，現(xiàn)已全部解決,。

（）裝修服務(wù)：針對(duì)裝修期間的施工垃圾,、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施,、取得了較好的成效,，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

（）多種經(jīng)營(yíng)：自××年月底工程部即開(kāi)始籌備物業(yè)多種經(jīng)營(yíng),，充分利用現(xiàn)有資源,，面向社會(huì)，以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn),，招募多家裝飾裝修企業(yè)在號(hào)樓地下一層開(kāi)辟了物業(yè)家裝市場(chǎng),，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù)。

（）調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過(guò)程中,，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)行裝修活動(dòng),，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，我們主動(dòng)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，基本得到業(yè)主認(rèn)可,。在此期間拆除違章安裝窗戶護(hù)欄一戶。

（三）正常期管理：

⒈完善配套設(shè)施：

自業(yè)主入住之后,，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題和規(guī)劃得不盡人意之處,，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理，填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工過(guò)程的不足,，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施,，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處,、安裝電梯機(jī)房及中控室空調(diào),、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開(kāi)關(guān),、增設(shè)各戶水路控制閥門(mén),、一層、二層增設(shè)防盜護(hù)欄,、完善地下停車場(chǎng)配套設(shè)施,、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。

⒉突發(fā)事件處理：

（）跑水事件：自業(yè)戶入住以來(lái),，自來(lái)水主管道,、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生次滲漏,，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生次跑水事件,，工程部在事件發(fā)生后及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理,，控制事態(tài)發(fā)展,，將損失降到最低,。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補(bǔ)各類損失。

（）電氣故障：自業(yè)戶進(jìn)入裝修期以來(lái),，用電負(fù)荷過(guò)大,，臨時(shí)電源超負(fù)荷，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故,，工程人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,，解救電梯困人，恢復(fù)供電,。

⒊環(huán)境秩序的管理：主要是對(duì)房屋外立面,、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制,，維護(hù)環(huán)境的美觀,，制止亂搭亂建、亂碼亂放,、違章占用公共區(qū)域面積,，保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境秩序。

⒋節(jié)能管理：針對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)以及其他的能源浪費(fèi)現(xiàn)象,，采取多項(xiàng)改良措施,，不斷挖掘節(jié)能措施。

⒌風(fēng)險(xiǎn)管理：入住至今出現(xiàn)過(guò)多起跑水事件,，給業(yè)戶的家庭財(cái)產(chǎn)帶來(lái)不少損失,，購(gòu)買之保險(xiǎn)即相應(yīng)生效，我部積極主動(dòng)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系,，辦理理賠手續(xù),，使業(yè)主損失降低為零。

⒍檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)戶和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期,、細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入,、查詢便捷,、快速,、詳實(shí)、并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性,。

⒎規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開(kāi)始就應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循,，事事有據(jù)可依,，但這是一支由近名社員組成的年輕隊(duì)伍，沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗,?？紤]到現(xiàn)有人員的實(shí)際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高,。各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)職工進(jìn)行基礎(chǔ)性培訓(xùn),。在全體職工對(duì)責(zé)任制度有初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，制定了《考勤管理制度》,、《工資管理制度》,、《獎(jiǎng)懲管理制度》、禮貌用語(yǔ)等規(guī)章制度,，這些制度的出臺(tái)標(biāo)志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系,。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會(huì)有所刪除和增加,。各項(xiàng)管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善,，最終成為××物業(yè)管理中心的標(biāo)牌。

⒏亮點(diǎn)服務(wù)：隨著裝修的結(jié)束,，物業(yè)部開(kāi)展深層次服務(wù),，制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目以滿足業(yè)主的需求，通過(guò)深層次服務(wù)贏得業(yè)戶好評(píng),，具體如下：

（）組織人員了解,、征詢，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見(jiàn)或建議,、并認(rèn)真分析,、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到以上,。

（）組織人員逐戶入戶對(duì)業(yè)主進(jìn)行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作,。

（）主動(dòng)、積極去做一些基本的宣傳工作,，去與業(yè)戶,、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,，使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心,，主動(dòng)創(chuàng)造條件,，機(jī)會(huì)，去營(yíng)造適合的氛圍,；主動(dòng)引導(dǎo)輿論,，去控制輿論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間,，將上班時(shí)間向后延伸個(gè)小時(shí)或個(gè)小時(shí),，使我們的部分服務(wù)工作,，能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成,；項(xiàng)目經(jīng)理每周有一半的時(shí)間，在“第二工作時(shí)間”內(nèi)辦公,，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴,，讓他們隨時(shí)可以感覺(jué)到物業(yè)公司服務(wù)的存在。

（）投訴受理：接待業(yè)主投訴,，針對(duì)投訴內(nèi)容,、分類由相應(yīng)部門(mén)處理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題,，杜絕“雞肋服務(wù)”,。配合其他部門(mén)、對(duì)突發(fā)事故的處理,，積極協(xié)調(diào)認(rèn)真登記,、調(diào)查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿意,。

⒐安全防范管理：

（）消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,，為此,，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定,，建立健全了防火組織,，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶,，由各業(yè)主,、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任,。建立起了“一條龍”的消防管理體制,。

②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施,。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理,。

④定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決,。

⑤建立和健全防火安全制度,，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí),。并即將對(duì)保安,、車場(chǎng)管理員，消防中控人員及相關(guān)部門(mén)人員,。進(jìn)行消防演習(xí),，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓(xùn),，并考核一次通過(guò)確保持證上崗,。

⑦請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)消防中控人員進(jìn)行培訓(xùn)，并實(shí)地考察講解,，進(jìn)行一對(duì)一的交流,，取得了一定成效。

（）治安管理：治安管理包括防盜,、防破壞,、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作：

①聘請(qǐng)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊(duì)伍,，進(jìn)行小時(shí)巡邏警戒,。

②加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪客人和外來(lái)施工人員的管理，健全出入證,、出入登記制度,。對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證業(yè)主安全,。

③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育,，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警,、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),、急救、事故報(bào)告等,。

④對(duì)保安員,、車場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn),，明確了各自的崗位職責(zé),。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行,。

⒑區(qū)的介入：自××年月日起,，開(kāi)始介入?yún)^(qū)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行調(diào)試工作,。

⒈企業(yè)的榮譽(yù)：從入住至今，我部共計(jì)收到業(yè)主贈(zèng)予錦旗六面,，感謝信一封,，這是××物業(yè)全體員工努力的結(jié)果，是四方景園五區(qū)業(yè)主對(duì)我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報(bào),。

新入住的業(yè)主們,，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開(kāi)始肯定有很多的不適,，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間,，裝修以后或者更久,，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異?，F(xiàn)象，對(duì)物業(yè)不甚了解,、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”,、“我可不是好欺負(fù)的，對(duì)我…,，你得小心點(diǎn)”的姿態(tài),，我看這是一種本能，除個(gè)別素質(zhì)極低人外,，有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護(hù)意識(shí),，怕吃虧，怕受騙,，怕被宰,，說(shuō)明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度,；這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>

在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前,，要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過(guò)程和過(guò)度期,，在這個(gè)時(shí)期,，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想,、法規(guī),、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備,、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備,；

我們積極,、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶,、客戶作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心,，主動(dòng)創(chuàng)造條件,、機(jī)會(huì)，營(yíng)造適合的氛圍,；主動(dòng)引導(dǎo)輿論,，去控制輿論導(dǎo)向；

改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間,，將周六,、日及每日的第二工作時(shí)間作為我們的工作重點(diǎn)，使我們的部分服務(wù)工作,，能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成,；在“第二工作時(shí)間”內(nèi)安排主要負(fù)責(zé)人值班，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴,，讓他們隨時(shí)可以感覺(jué)到物業(yè)公司服務(wù)的存在,；

我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯(lián),，在一些具有廣泛意義的事情上,，主動(dòng)告之、廣而告之,，并組織業(yè)主去深入探討,、各抒己見(jiàn)；將一些大家困惑或者不理解的事情公布,；將一些目前無(wú)法規(guī)可依,，大家的見(jiàn)解不一樣的事情公布；同時(shí)將我們的解決辦法和理由公布,，征求大家的意見(jiàn),；公布的目的是要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，在正確的引導(dǎo)下,，根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,、規(guī)則，結(jié)合大多數(shù)人和服務(wù)企業(yè)的利益,，絕大多數(shù)人會(huì)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí),；有些需要時(shí)間去證明和方能解決的問(wèn)題，向大家去解釋，讓大家耐心等待,。

在中國(guó)這片古老的土地上,，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭(zhēng),、安穩(wěn)過(guò)日子的意愿,，在小區(qū)里，他們是平民百姓,、是弱者,，他們需要物業(yè)的基本服務(wù)，需要物業(yè)對(duì)他們家園的管理,，需要物業(yè)公司對(duì)他們的家園進(jìn)行維護(hù),，他們生存需要的良好生活秩序。

我們敢于管理,，敢于碰硬,，敢于公正、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情,，勿以善小而不為,，勿以惡小而為之；對(duì)于一些不遵守規(guī)矩的,、帶頭鬧事的我們實(shí)施分化瓦解,，抓住一點(diǎn)狠治理，并及時(shí)公布于眾,；鋼柔互濟(jì)、恩威并施,，樹(shù)立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威,。

勇于經(jīng)常對(duì)我們自己的工作進(jìn)行全面總結(jié)、檢討和發(fā)現(xiàn)不足,，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專業(yè)管理的長(zhǎng)處,。

聞過(guò)則喜。我們敢于正視現(xiàn)實(shí),，在工作,、服務(wù)中，可能會(huì)有這樣的,、那樣的缺點(diǎn),、毛病、漏洞,，甚至是失誤,、是錯(cuò)誤，我們只要認(rèn)識(shí)就積極地去改正,、去彌補(bǔ),，去把工作做的更好,，讓業(yè)主更信任、更支持我們,！

××年是××物業(yè)管理中心成立啟動(dòng),，與管理探索的階段，在接管驗(yàn)收辦理入住四方景園五區(qū)的實(shí)踐中得到了鍛煉,，雖然各方面工作完成的不盡人意,。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊(duì)伍,、增長(zhǎng)了知識(shí),，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí),，回顧××年的管理有以下幾條基本體會(huì),。

⒈村委會(huì)的關(guān)心支持是××物業(yè)管理中心，發(fā)展進(jìn)步的基本前提,。企業(yè)要發(fā)展進(jìn)步,，離不開(kāi)適宜的環(huán)境和土壤，××要發(fā)展需要村委會(huì)的政策保障,，也需要“開(kāi)發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合,。更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，雖然我們?cè)趯?shí)踐中,，某些方面還不盡如人意,。但凡事都有第一次、摔倒了,，爬起來(lái)繼續(xù)前進(jìn),，無(wú)論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，樹(shù)立了明天會(huì)比今天好,，把工作做精做細(xì),，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，把握好發(fā)展方向,。

⒉團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂,。干任何工作,，做任何事都離不開(kāi)人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到××的工作上來(lái),。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè),、專心致志謀發(fā)展”上來(lái)。遺忘過(guò)去，融入團(tuán)隊(duì),，樹(shù)立良好的服務(wù)思想及意識(shí),，關(guān)鍵在于抓好團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng),。因此,，我們帶頭講正氣、講貢獻(xiàn),，凝聚人心,，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部成員和員工的'交流溝通,。就員工的思想動(dòng)向,、村委會(huì)體制的改革，自己的位置,、學(xué)好技能把握未來(lái),。把主動(dòng)權(quán)留給自己，工作安排等交換意見(jiàn),、取得共識(shí),。堅(jiān)持“走動(dòng)式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況,，加強(qiáng)調(diào)查研究,。在決定一件事前，都要反復(fù)征求意見(jiàn),、反復(fù)論證,，穩(wěn)步推進(jìn)、減少失誤,、強(qiáng)調(diào)集體貢獻(xiàn),。逐漸樹(shù)立起“凡是對(duì)企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的就表?yè)P(yáng)，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評(píng)處理,，凡是要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)一定先做到,，要求員工遵守的,，領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng)。

⒊抓住重點(diǎn)客戶（開(kāi)發(fā)商）和項(xiàng)目是××保持持久生命力的有效措施,。開(kāi)發(fā)商和項(xiàng)目是整個(gè)××業(yè)務(wù)開(kāi)展鏈中最為重要的一環(huán),，是關(guān)系到××發(fā)展壯大的命脈,，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的終端,。是我們最寶貴的市場(chǎng)“資源”，掌握好“資源”通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能在市場(chǎng)中生存，提高“資源”對(duì)我們最大信任度,。構(gòu)筑合理的管理模式是××建設(shè)必須完成的任務(wù),。所以我們要重點(diǎn)放在管好四方景園五區(qū)這個(gè)項(xiàng)目，讓業(yè)主滿意,、并得到開(kāi)發(fā)商的認(rèn)可,，樹(shù)立我能行的堅(jiān)定信心，改變開(kāi)發(fā)商對(duì)我們的誤解,。用實(shí)際行動(dòng)在個(gè)性化服務(wù)和差異性管理上進(jìn)行深層次思考,。抓住開(kāi)發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)與“開(kāi)發(fā)”的雙贏,，從而形成長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,。才能保證××的持久的生命力。

⒋我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到一個(gè)現(xiàn)實(shí),，不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會(huì)受氣,，任何正直的人在現(xiàn)實(shí)中都會(huì)受氣。有些人當(dāng)奴隸,，受壓迫慣了,，一旦解放了，再有幾個(gè)錢,，真的把握不住自己,。個(gè)別業(yè)主并不是對(duì)我們無(wú)理，他們對(duì)自己家人,、鄰居,，對(duì)全體業(yè)主，乃至對(duì)整個(gè)社會(huì)都不講道理,。

我們承受著做人的壓力,。那些對(duì)我們不好，出言不遜,，張嘴就罵,，抬手就打的個(gè)別業(yè)主是些什么人？他們中有些是缺乏基本教養(yǎng)的暴發(fā)戶,，人生痛苦的經(jīng)歷使他們完全迷失了,，他們并不知道自己在毀自己；他們可能是負(fù)債者,，出于虛榮和對(duì)自己能力的過(guò)高估計(jì)而貸款買了房子,，結(jié)果背上了沉重的負(fù)擔(dān)，整日生活在毫無(wú)希望的掙扎中,。用他們的話說(shuō)：大爺我穿上西裝是紳士,，光了膀子就是流氓,。他們可能住豪宅，開(kāi)寶馬,，打高爾夫,，他們可能會(huì)說(shuō)流利的英語(yǔ)，甚至娶了外國(guó)太太,，但他們?nèi)匀浑S地吐痰,，亂扔?xùn)|西，不遵守規(guī)矩,，張嘴就罵,，小便宜能占就占，強(qiáng)詞奪理,，目空一切,。請(qǐng)可憐可憐他們吧！他們是這個(gè)時(shí)代物質(zhì)上的受益者,，同時(shí)也是精神上的受害者,。難道還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎？一個(gè)人品德的好壞與他有沒(méi)有錢,，是否受過(guò)高等教育,，出沒(méi)出過(guò)國(guó)沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系。我們面對(duì)的是一些需要關(guān)愛(ài)的人,。他們的內(nèi)心世界可能比我們要痛苦不知多少倍,！

⒌我們需要進(jìn)行反思，我們的優(yōu)勢(shì)是在社區(qū)中,，我們是唯一有組織的群體,，但這也是我們的劣勢(shì)。因?yàn)?，在業(yè)主沒(méi)有組織起來(lái)以前,，不可能產(chǎn)生與我們勢(shì)均力敵的制約力量，我們?nèi)孔月?，這對(duì)我們的發(fā)展并不是好事,。問(wèn)題不在多，只要我們有的錯(cuò)誤就足以致命,，就足以把這個(gè)企業(yè)給毀了,。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽(yù)差，被誤解的根本原因所在,。未來(lái)中國(guó)的物業(yè)管理除非向?qū)I(yè)化發(fā)展，否則,，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話,。正是在這樣的現(xiàn)實(shí)下,，我們更要有使命感，緊迫感,，團(tuán)結(jié),、自律、發(fā)展自己的物業(yè)管理品牌,，我們需要有遠(yuǎn)見(jiàn),、有責(zé)任感，因?yàn)槲覀兪菫槿朔?wù)的,，是通過(guò)我們的服務(wù)傳遞文明,，培育公民社會(huì)；所以,，在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部就更應(yīng)該建立相互尊重,，平等待人的文化，不能對(duì)客戶一個(gè)樣,，對(duì)自己的員工又一個(gè)樣,！領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的尊重，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率,！通過(guò)我們的服務(wù),，使那些我們?yōu)橹?wù)的人，使整個(gè)社會(huì)認(rèn)識(shí)到,，如果沒(méi)有我們的崇高服務(wù)理念,，我們的獻(xiàn)身精神，和諧的公民社會(huì)建設(shè)就無(wú)從談起,。我們是社會(huì)的潤(rùn)滑劑,，潤(rùn)滑了人心的干澀；我們是美麗花園的園丁將使整個(gè)社會(huì)變得美好,。

××物業(yè)管理中心

四方景園五區(qū)項(xiàng)目部

年月日

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)報(bào)告篇二

我們兩個(gè)月前就買好了回山東老家的火車票,，2月11號(hào)（臘月二十三）。5點(diǎn)鐘我們就來(lái)到了火車候車室,。車站的人可真多?。∧械?、女的,、老的、少的,，拎著大包小包,。像流水一樣源源不斷的涌入火車站。

檢票的時(shí)間到了,，我們檢票進(jìn)站,，拖著行李箱從十四節(jié)車廂一路小跑,，跑到第四節(jié)車廂，檢票上車,。我們找到了座位,，放好了行李,。這時(shí)的我們已經(jīng)是上氣不接下氣,，滿身是汗。我們剛坐下來(lái),，車?yán)镱D時(shí)就擠滿了人,。行李架上也放得滿滿的。

過(guò)了大約一小時(shí),，人們才慢慢地找好自己的位置,，安靜下來(lái)。有些人在聊天,，有些人在吃東西,，有些人在打牌。后半夜人們都睡熟了,。我也進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng),，不知睡了多久，媽媽叫我,，我問(wèn)：“到了嗎,？”媽媽說(shuō)：“馬上到站了”?；疖囈呀?jīng)開(kāi)了十幾個(gè)小時(shí),，我站起來(lái)，感覺(jué)渾身不舒服,。收拾好行李,，我們就下了火車，又坐了兩個(gè)小時(shí)的公共汽車,，才到家,。

我回到了家，見(jiàn)到了幾年沒(méi)見(jiàn)面的老奶奶,、爺爺,、奶奶......他們見(jiàn)到我們高興的合不攏嘴。奶奶嘴里說(shuō)：“你們總算能回家過(guò)個(gè)年了”,。說(shuō)著眼淚流出來(lái)了,。

過(guò)年嘍，過(guò)年嘍,，我又要長(zhǎng)大一歲嘍,！在濃濃的年味中,，我們迎來(lái)了新春佳節(jié)。

大年三十除夕夜我們家人團(tuán)聚在一起吃年夜飯,，年夜飯又稱團(tuán)圓飯。今年,，奶奶,、外婆、姐姐等許多人都來(lái)我們家吃年夜飯,。早上,，媽媽就興沖沖地到市場(chǎng)采購(gòu)了許多菜：青菜、鯽魚(yú),、甲魚(yú),、梭子蟹、年糕······真豐盛啊!我最喜歡吃梭子蟹炒年糕,，這個(gè)美味呵,！我真想獨(dú)自一人享用！嘿嘿,！可我不能太自私,，美味應(yīng)與家人共同分享！除了梭子蟹炒年糕,，還有清蒸鯽魚(yú),、紅燒帶魚(yú)······吃完飯。長(zhǎng)輩們給了我許多紅包,，我打開(kāi)紅包,，哇！這么多嶄新的百元大鈔呵,！我高興地一蹦三尺高,，趕緊把一個(gè)個(gè)紅包鄭重地壓在枕頭底下。

分好紅包,，我和哥哥,、舅舅一起去放煙花。走出門(mén)外,，天空早已絢麗多彩,，如同白天一般明亮。天空中花炮,，時(shí)而如天女散花,；時(shí)而如綻開(kāi)的花朵。將平時(shí)靜寂的夜空點(diǎn)綴無(wú)比美麗,。我呢,？也不甘示弱,，拿了幾支煙花，放了起來(lái),，煙火先是像一顆流星一樣,，沖上天空，迅速地綻開(kāi)來(lái),，美麗極了,！除了我們，小區(qū)里的其他居民們也拿了煙花走了出來(lái),。人們的歡呼聲,，尖叫聲，在小區(qū)里回蕩,，像歡樂(lè)的海洋,，鞭炮聲到處都是，在哪兒都能聽(tīng)見(jiàn),。這時(shí),，我想到了宋代王安石的詩(shī)：

爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇,。

千門(mén)萬(wàn)戶曈曈日,，總把新桃換舊符。

正當(dāng)我還在興頭上時(shí),，一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)開(kāi)始了,。我們一家人坐在沙發(fā)上，欣賞精彩的節(jié)目,。我最喜歡劉謙變魔術(shù)了,。其中最不可思議的是，劉謙的手竟然穿過(guò)了厚厚的玻璃桌子,。當(dāng)時(shí),，我屏住呼吸，兩眼死死地盯著屏目,，眼前劉謙的一絲動(dòng)作都不放過(guò),。但我還是弄不明白，為什么劉謙的手可以伸進(jìn)玻璃桌子,？我被這個(gè)魔術(shù)給驚呆了,！

走親訪友也是咱們紹興人過(guò)年的一大風(fēng)俗。正月初三早上,，我們到小姑姑家做客,。到了那里，我們與那里的小孩玩耍嬉戲，大人們呢,！則悠閑地在凳子上邊喝茶,、邊聊天，好不快活,！其實(shí)大家平時(shí)都比較忙,，趁著過(guò)年時(shí)節(jié)大家正好敘敘舊，交流交流感情,。

過(guò)大年是熱鬧的,，是快樂(lè)的，是幸福的,！

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年x月x日，x物業(yè)接管x,，這一學(xué)年來(lái),，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái),，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

戰(zhàn)略規(guī)劃：

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

xx物業(yè)自成立以來(lái),，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題,。今年開(kāi)始,，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

品牌建設(shè)：

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

自公司進(jìn)駐開(kāi)始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績(jī)效。

公司成立之后,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；操作零缺陷,；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。

內(nèi)部管理：

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單x多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題,，在催修廠家無(wú)效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓x多盞燈炮以及x多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

1,、20x年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差,，人員素質(zhì)過(guò)低,，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先,，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階,。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員x多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員,。

4,、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員,，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全,。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛,，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門(mén)等,，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì),。也取得了顯著的效果,；

從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包x個(gè),，現(xiàn)金x多元,，校園卡x多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng),。同時(shí),，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣,，免費(fèi)開(kāi)鎖x次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等。

信息溝通：

一年來(lái),，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱,，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提,。

2,、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表,，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì),，從去年至今,，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議,。

4,、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù),。

5、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí),。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)報(bào)告篇四

xx小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合,、支持下,，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn),、無(wú)微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨,，年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將20xx年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào)：

從xx年xx月xx日開(kāi)始交房截止到xx年xx月xx日，xx城市花園已向業(yè)主交樓xx戶,，商鋪xx戶。目前已有xx戶業(yè)主入住,，xx戶業(yè)主正在裝修,。xx戶房屋空置，還尚有xx戶業(yè)主未來(lái)辦理交房手續(xù),。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新,，確保業(yè)主資料的完善有效。

房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任,，我們公司本著對(duì)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視,，業(yè)主裝修開(kāi)始后針對(duì)業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看，比如插座沒(méi)電,、自來(lái)水管漏水,、地漏堵塞等問(wèn)題，立即派專業(yè)人員進(jìn)行維修,，對(duì)于房屋滲水,、頂板不平整等問(wèn)題，馬上聯(lián)系開(kāi)發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看,，判斷問(wèn)題,、解決問(wèn)題、分清責(zé)任,。

如屬于是施工單位的問(wèn)題,，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修。對(duì)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問(wèn)題,，我們也進(jìn)行了維修,，解決水電小問(wèn)題達(dá)xx余次。受到了業(yè)主的好評(píng),。

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù),。一年多來(lái)，我們始終秉承“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn),、無(wú)微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí),。

1、熱情為業(yè)主排憂解難

嚴(yán)格按照《xx市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《xx市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開(kāi)展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作,。開(kāi)通日常服務(wù)電話和xx小時(shí)客戶服務(wù)熱線,，開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務(wù)措施,。既方便了業(yè)主,，又提高了工作效率，對(duì)于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪來(lái)信,，我們熱情接待,，真誠(chéng)對(duì)待，耐心傾聽(tīng),，詳細(xì)記錄,，物業(yè)公司能解決的問(wèn)題安排專業(yè)人員立即解決。

比如：在房屋裝修時(shí),，因裝修人員的疏忽大意,，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問(wèn)題,，我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造,。共計(jì)解決此類問(wèn)題xx余次,。對(duì)xx棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車場(chǎng)照明,、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù),，維修或更換燈具開(kāi)關(guān)xx多個(gè)，平均每天更換xx個(gè),。消防煙感,、噴淋頭xx余個(gè)，更換節(jié)能燈,、照明燈xx多個(gè),，平均每天更換x個(gè)。

這一年度的服務(wù),，更加使得xx城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作,。xx年度對(duì)住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對(duì)我們的服務(wù)工作的滿意度比xx年度有很大提高。

2,、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作

xx城市花園現(xiàn)有秩序維護(hù)員xx名（含消防監(jiān)控員）,，保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝，實(shí)行xx小時(shí)值班,、每小時(shí)巡邏一次,。對(duì)于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢問(wèn)和登記,，并與業(yè)主聯(lián)系,，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí),。至今,，小區(qū)未發(fā)生過(guò)打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì)治安案件,。得到了業(yè)主的一致好評(píng),，提高了業(yè)主的居住安全感！

3,、做好裝修管理工作

裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn),，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書(shū)》,。明確禁止行為,，不間斷進(jìn)行巡視,、登記記錄,，沒(méi)有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為,。xx年x月由城管執(zhí)法部門(mén)查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對(duì)于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放,、清運(yùn),。我們及時(shí)聯(lián)系xx市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn)，截至到xx年xx月底已清運(yùn)建筑垃圾xx余車次,。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰,。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。

4,、做好環(huán)境衛(wèi)生工作

生活垃圾日產(chǎn)日清,，xx城市花園樓道每周清掃xx次，道路每天清掃xx次,，電梯轎廂,、入戶大廳，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔,，以方便業(yè)主出行,。對(duì)樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除,。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作,。全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾xx余次、xx余桶,。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上,，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理,，親情式服務(wù)的理念,，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住,、正在裝修和部分空置房的業(yè)主,，對(duì)我們的工作都表示肯定。

5,、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作

小區(qū)綠化的好壞,，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來(lái),，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn),，建立健全綠化臺(tái)帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換,，及時(shí)安排員工對(duì)綠化進(jìn)行灌溉,、施肥、修剪、刁除雜草雜物,。對(duì)枯死的樹(shù)木,、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。確保了小區(qū)綠化的美觀,，業(yè)主對(duì)此也較滿意,。

6、開(kāi)展各類社區(qū)便民服務(wù)

為業(yè)主提供必要的有償和無(wú)償類的特色服務(wù),，我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商,，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù)，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù),。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印,、聯(lián)系代辦自來(lái)水開(kāi)戶、過(guò)戶,，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開(kāi)通,、代收?qǐng)?bào)紙、快件,，等無(wú)償服務(wù),。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣機(jī)，對(duì)小區(qū)內(nèi)住的老人,、小孩以及行動(dòng)不便的住戶提供送水上門(mén)的無(wú)償服務(wù),，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。

7,、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支

物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問(wèn)題,，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí)、按季,、按年合理有效展開(kāi)的關(guān)鍵,。我們也須依約向大家公示。

收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積xx平米（xx戶住宅含南,、北地下車位xx個(gè),。地面車位xx個(gè)不收費(fèi)），商鋪xx平米（xx戶）,。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)（含地下車位公共能耗費(fèi)）：xx元,。20xx年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)xx戶，共計(jì)xx元（含其中xx戶空關(guān)房的按x折收取的物業(yè)費(fèi),，共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為xx元）,。

截至xx年xx月xx日尚有xx戶業(yè)主的xx元（含xx戶未交房業(yè)主）未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，對(duì)于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過(guò)法律途徑予以解決,。

支出情況：xx年全年共支出員工工資及福利：xx元,、水費(fèi)xx元,、電費(fèi)xx元、電梯維保和年檢費(fèi)：xx元,，繳納稅費(fèi)：xx元,，工會(huì)經(jīng)費(fèi)xx元。保安,、保潔、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)xx元,，維修耗材費(fèi)用xx元,。共計(jì)支出：xx元。

xx年全年共計(jì)盈余：xx元,。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加,。xx年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿足為業(yè)主開(kāi)展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。

20xx年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力,，恪盡職守,，為廣大業(yè)主開(kāi)展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng),，讓主管部門(mén)放心,，讓廣大業(yè)主贊賞。今年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況,，在達(dá)到《xx省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后，提請(qǐng)社區(qū),、街道等部門(mén)指導(dǎo),、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧,、文明,、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。

時(shí)光荏苒,，xx年很快過(guò)去了，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,。從紡西街的竣工驗(yàn)收及xx開(kāi)工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過(guò),。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在同事們的互相關(guān)愛(ài)與工作配合下,，在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了,。下面我將xx年一年來(lái)的工作情況做以下匯報(bào)：

xx年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程,，其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝x(chóng)xm,，雨水管道xm，污水管道xxm，電信管溝x(chóng)xm,，路基xx%灰土xxm2,，路基二灰石xxm2,，路緣石安裝xxm,，完成產(chǎn)值xx萬(wàn),。合同外包括土方換填約xxm3,，土方加xx%白灰處理約xxm3，完成產(chǎn)值約xx萬(wàn),。xx右岸工程與xx年xx月xx日舉行開(kāi)工典禮,，xx年xx月xx日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工。目前已經(jīng)完成土方開(kāi)挖約xx萬(wàn)m3,，土方回填約xxm3,，清表外運(yùn)約xxm3,，截至目前累計(jì)完成產(chǎn)值xx萬(wàn),。由于村上種種原因暫時(shí)停工。

（1）工程質(zhì)量完成情況

xx西段市政工程于xx年x月份開(kāi)工至今,，我作為項(xiàng)目經(jīng)理,，立即開(kāi)始了項(xiàng)目部的組建工作。首先根據(jù)該工程的特點(diǎn)要求,，建立了質(zhì)量管理體系,、項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。工程開(kāi)工以后,，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量,，從基礎(chǔ)開(kāi)始，一步一個(gè)腳印的進(jìn)行,。管道工程是隱蔽工程,，重點(diǎn)控制施工中各個(gè)環(huán)節(jié)，只有加強(qiáng)對(duì)施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生,，確保整體工程施工質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。電力管溝工程重點(diǎn)控制溝槽開(kāi)挖,、模板安裝,、鋼筋綁扎,、磚砌體,、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量。道路工程重點(diǎn)控制路基測(cè)量放線,，灰土,、xx石鋪設(shè)施工。在施工過(guò)程中,，我要求堅(jiān)決落實(shí)預(yù)防措施內(nèi)容,，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭(zhēng)先意識(shí),。在整個(gè)工程施工期間,，我們認(rèn)真進(jìn)行了落實(shí)。迄今為止,，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病,。整個(gè)工程的施工，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目的認(rèn)真控制,，全部施工內(nèi)容符合自檢要求,，主體質(zhì)量較好，達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo),。

xx右岸河堤治理工程于xx年xx月xx日開(kāi)工典禮之后,，由于地處田王村,、席王東、席王西三村范圍內(nèi),，協(xié)調(diào)一直不到位,，致使工程至12月14日機(jī)械進(jìn)場(chǎng)施工。工程內(nèi)容主要有堤基,、護(hù)坡,、暗涵及路基工程。年后將全面展開(kāi)大范圍施工,。

（2）工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制

xx西段工程自開(kāi)工以后,，我按照合同要求工期，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃,、機(jī)械及勞動(dòng)力計(jì)劃,。并且根據(jù)施工進(jìn)度要求，與各個(gè)施工班組以及管理人員召開(kāi)質(zhì)量,、進(jìn)度,、安全生產(chǎn)會(huì)。對(duì)其具體進(jìn)度,、生產(chǎn)做出詳細(xì)的具體要求,。在生產(chǎn)過(guò)程中，我根據(jù)實(shí)際情況,，通過(guò)制定月計(jì)劃和周計(jì)劃,，對(duì)整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理。從整個(gè)工程進(jìn)度來(lái)看,，與原合同工期相比有滯后,，但還是達(dá)到了甲方要求的進(jìn)度。為xx年春季施工減輕了工作量,，以確保整個(gè)工程能夠順利完成按時(shí)交付,。

（3）安全管理

施工進(jìn)場(chǎng)的準(zhǔn)備期間，我組織項(xiàng)目部對(duì)全場(chǎng)的施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行了規(guī)劃布置,。根據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn),，在施工過(guò)程中，我堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn),。為此,，我從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了管理工作：①加強(qiáng)安全技術(shù)交底工作。通過(guò)進(jìn)場(chǎng)時(shí)的三級(jí)安全教育,、上崗時(shí)的專項(xiàng)安全交底來(lái)加強(qiáng)職工的安全意識(shí),。②加強(qiáng)安全檢查和巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改,，杜絕安全隱患,。加強(qiáng)工地臨邊的安全防護(hù)。③施工中,，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行修理更換,。整個(gè)施工期間,，未發(fā)生安全隱患，達(dá)到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求,。

（4）材料,、降本和人工費(fèi)的管理

材料管理中，我根據(jù)施工預(yù)算,，組織制定了施工材料需用計(jì)劃,。材料使用中，我要求大家堅(jiān)持限額領(lǐng)料制度,，根據(jù)施工預(yù)算,，安排項(xiàng)目管理人員及時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)班組的施工內(nèi)容和數(shù)量，并且及時(shí)與預(yù)算量進(jìn)行對(duì)比分析,，控制各個(gè)分項(xiàng)工程的材料使用以及人工費(fèi)的發(fā)放,。各個(gè)班組使用的機(jī)具和材料，耗損材料按照預(yù)算量進(jìn)行考核,，每分項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)及時(shí)糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還,，數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償,。

（5）全年工作存在的不足

①工程質(zhì)量：施工期間,，工程質(zhì)量控制較嚴(yán),，工程質(zhì)量總體較好。但也存在著不足,。為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程,，我仍需加大努力，提醒自己對(duì)后期的質(zhì)量管理需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

②施工進(jìn)度：從總體來(lái)講,，進(jìn)度基本上達(dá)到了業(yè)主的要求。但是與合同工期（xx西段）及其它標(biāo)段（xx右岸）進(jìn)行對(duì)比,，進(jìn)度較慢,。還需要自己進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)度管理、總結(jié)不足,，加強(qiáng)人力組織,，彌補(bǔ)前期施工的不足,。

（6）xx年工作計(jì)劃

在新的一年中，我將從以下幾點(diǎn)作出努力,、作好工作,。

①繼續(xù)抓好xx西段和xx右岸項(xiàng)目管理工作：xx西段道路工程在xx年的工作為油面鋪設(shè)、人行道工程及項(xiàng)目收尾工作,。xx右岸工程xx年工作量大,，時(shí)間緊、任務(wù)重,?？紤]到項(xiàng)目總工期要求，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度控制,，積極組織好人力投入,，確保工程按照預(yù)期要求全部完成，保證整個(gè)項(xiàng)目的如期交付使用,。

②加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，繼續(xù)提高管理水平：隨著時(shí)代的前進(jìn)、新技術(shù)的運(yùn)用,，必須進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識(shí)的再教育,。所以，在新的一年中,，我將繼續(xù)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，我相信只要努力，就會(huì)有結(jié)果,。另一方面,，積極學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處，作到揚(yáng)長(zhǎng)避短,，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí),，開(kāi)拓視野。

③進(jìn)一步作好施工管理工作：xx年的工作中,，我負(fù)責(zé)的工程盡管有一定的成績(jī),，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善,。只有很好的總結(jié)過(guò)去,，才能更好的服務(wù)未來(lái)。新的一年中,，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個(gè)方面的管理：一是人的管理,。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項(xiàng)目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合,，各負(fù)其責(zé),，才能作到施工各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序,。二是物的管理,。也就是材料的管理。xx年,，我將繼續(xù)在項(xiàng)目管理中作好限額領(lǐng)料制度,，并且進(jìn)一步細(xì)化,，定期與工程預(yù)算量進(jìn)行對(duì)比分析，找出不足，制定對(duì)策,。三是法的管理,。也就是施工方法的研究和管理,。在公司各項(xiàng)預(yù)防措施的基礎(chǔ)上,，結(jié)合工程實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn),，形成一套行之有效的施工方法,，以便于指導(dǎo)施工和工人操作。

④及時(shí)辦理變更,、簽證,，督促工程資料與現(xiàn)場(chǎng)同步，做好工程進(jìn)度編制,，準(zhǔn)確及時(shí)申報(bào)和班組勞務(wù)結(jié)算審核,。

不知不覺(jué)的跨進(jìn)了xx年這一新的開(kāi)端。今后我將更加努力工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，實(shí)事求是，完成工作所需任務(wù),，強(qiáng)化意識(shí),，關(guān)心同事，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè),，為人生豎立堅(jiān)實(shí)的目標(biāo),，用苦干回報(bào)公司,，用知識(shí)豐富自己,，讓自己能在項(xiàng)目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻(xiàn),。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)報(bào)告篇五

20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，xx項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的服務(wù)理念，遵循品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理的原則精神,，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn),、磨合,、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班,、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和主人翁思想,。9月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓?咳嗽閉賢瓿?；譂a嵋恍摹⑼獻(xiàn)鰨邢蛐牧耐哦又鴆叫緯傘?

1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話,、短信告知到上門(mén)派發(fā)繳費(fèi)通知單收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%,。

2,、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè),、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元;

4,、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀燈,、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間,，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元;

5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了節(jié)約光榮的意識(shí),。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商,，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月,，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。

20xx年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，群策群力,，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬(wàn)元,，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶,，處理、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來(lái),，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4,、外包單位,、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng),，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對(duì)綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時(shí)合作,、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難,。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和上賢下專的企業(yè)文化,，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力,，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,，獎(jiǎng)分57分,。另外,，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工,、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門(mén)聯(lián)系溝通,，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初,，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。

1,、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想,，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí),，提高員工的綜合素質(zhì),。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈,。

3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路,，爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx年，xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭,。新的一年即將到來(lái)，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié) 物業(yè)項(xiàng)目年終工作總結(jié)報(bào)告篇六

20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神,，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

有效開(kāi)展培訓(xùn)工作,，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡,。我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作,，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_(kāi)展人員招聘工作,，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。

今年由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失,；xx月xx日,，小區(qū)xx棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至xxx室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通,、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。x月份,，隨著小區(qū)、商業(yè),、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心,、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

不斷提高收費(fèi)率,，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日,，通過(guò)電話、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,；

2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觯?/p>

3,、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開(kāi)支約xx萬(wàn)元,；

4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈,、景觀燈,、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開(kāi)支約xx萬(wàn)元,；

5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn),，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí),。今年x月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元,；今年x月，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開(kāi)動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元,。

明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，從而提高業(yè)主滿意度。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域,、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化,。

4、外包單位,、維保單位,、便民服 服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

項(xiàng)目管理改革以來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,。

1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想,，思考問(wèn)題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì),。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長(zhǎng)鳴,，常抓不懈。

3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路，爭(zhēng)取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20xx年,，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái),，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!