總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作業(yè)績(jī)總結(jié)篇一

銷(xiāo)售部管理：

1,、 人員安排。

a） 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,，車(chē)間貨物跟單,，發(fā)貨，并做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表,。

b） 一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu),，外協(xié)催貨及銷(xiāo)售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬,，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款。

c） 一人負(fù)責(zé)重要客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和跟蹤,，第一時(shí)間將客戶(hù)貨物數(shù)量、重量,、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知,，了解客戶(hù)需求和傳遞公司政策信息等。

d） 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單,、報(bào)檢,、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸,、嘜頭等問(wèn)題,。

e） 專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)接待，帶領(lǐng)客戶(hù)車(chē)間參觀并溝通,。

f） 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶(hù)報(bào)價(jià),，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題。

2,、 績(jī)效考核 銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì),，每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定,；同樣公司對(duì)銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨龋驗(yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前,、銷(xiāo)售中,、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a） 出勤率銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口,，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸,，助長(zhǎng)這種陋習(xí),。

b） 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

c） 工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話(huà)叫做“態(tài)度決定一切”,，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí),，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,，相反會(huì)成為害群之馬。

3,、 培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑,，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷(xiāo)售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷(xiāo)售部做培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷(xiāo)售技巧、禮儀,、技術(shù)等方面,。

4、 安裝專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)軟件,，提高報(bào)價(jià)效率,，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找,。

以上只是對(duì)來(lái)年銷(xiāo)售部的初步設(shè)想,，不夠完整，也不夠成熟,，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮,、定奪。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作業(yè)績(jī)總結(jié)篇二

如何做好業(yè)務(wù)員,？首先要極度熱愛(ài)自己的產(chǎn)品,，要懂得自己的產(chǎn)品，在熟練掌握產(chǎn)品信息的同時(shí)也要有扎實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),。能夠有效地了解自己所在區(qū)域的預(yù)混料的銷(xiāo)售用量,、飼料廠(chǎng)家、消費(fèi)習(xí)慣等,；再次要擁有良好形象,，知社交禮儀，其一有利個(gè)人提升,，方便交往應(yīng)酬,，其二有助于維護(hù)企業(yè)形象,。

1、做好市場(chǎng)調(diào)研：我們調(diào)查的區(qū)域主要面向農(nóng)村,，要了解當(dāng)?shù)氐娘曫B(yǎng)習(xí)慣,、使用的飼料品牌、用量,、價(jià)位,、品質(zhì)和引入渠道，客戶(hù)的飼養(yǎng)規(guī)模,、類(lèi)型,、結(jié)構(gòu)等。

2,、仔細(xì)分析,，選定目標(biāo)市場(chǎng)：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查尋找適合自己的市場(chǎng)，在掌握重要信息的情況下,，對(duì)目標(biāo)客戶(hù)實(shí)行重點(diǎn)“打擊”,，同時(shí)遵行先易后難原則。

3,、做好技術(shù)服務(wù)：技術(shù)指導(dǎo)與產(chǎn)品實(shí)際使用效果的現(xiàn)身說(shuō)法是最經(jīng)濟(jì)最有效的營(yíng)銷(xiāo)方式，這點(diǎn)我深有體會(huì)在我本隊(duì)飛虎隊(duì)的王輝平老師和揭印文老師的表現(xiàn)尤為明顯,。

4,、做好材料準(zhǔn)備：在走訪(fǎng)客戶(hù)之前要把自己的材料準(zhǔn)備好，這包括：名片,、樣品書(shū)等,。除要對(duì)自己的產(chǎn)品有深深的了解，還要對(duì)自己的材料要研究開(kāi)透,，當(dāng)客戶(hù)在翻閱自己材料是能夠做到詳細(xì)解說(shuō),。

5、其他注意事項(xiàng)：

①尋找潛在客戶(hù),；

②滿(mǎn)足客戶(hù)的要求（無(wú)理或過(guò)分要求除外）,；

③做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作等。

1,、要有吃苦耐勞的精神,，只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢(qián),；

2,、要有職業(yè)道德，有信譽(yù),，講誠(chéng)信,；

3,、要有良好口才，要說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品,，除了產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量和價(jià)格外就看業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō),，怎樣讓自己的語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性；

4,、具有顧客意識(shí)做好客戶(hù)的擋案和關(guān)系管理,；

5、要有創(chuàng)新精神,，要打開(kāi)自己的思路,，利用自己獨(dú)特的方法打開(kāi)市場(chǎng)；

6,、擁有好的心態(tài),，積極、主動(dòng),、空懷,、雙贏、包容,、自信,、行動(dòng)、學(xué)習(xí),、誠(chéng)信等,；

7、具備基本素質(zhì),，敏銳機(jī)智,、數(shù)理能力、正確思考,、持之以恒,、積極進(jìn)取、雄心壯志,、誠(chéng)實(shí)正直,、滿(mǎn)懷信心等；

最后感謝xx大給我一個(gè)鍛煉平臺(tái),，感謝領(lǐng)隊(duì),、隊(duì)長(zhǎng)及各位同仁的關(guān)心幫助。我相信我們的團(tuán)隊(duì)是最優(yōu)秀的,，希望我們都能同xx大這艘無(wú)謂戰(zhàn)艦長(zhǎng)空破浪,，勇往直前。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作業(yè)績(jī)總結(jié)篇三

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將進(jìn)入尾聲,！做為辦公室一份子來(lái)說(shuō),，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對(duì)我的幫助支持與指導(dǎo),。同時(shí),，在這工作期間，有得也有失,，現(xiàn)就將20xx工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

今年2月份我步入到太保x中心支公司,，從事保險(xiǎn)這個(gè)生疏的行業(yè)。對(duì)于一個(gè)剛走出校門(mén)從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來(lái)說(shuō),，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，應(yīng)該時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位,，提高自身綜合素質(zhì),，非凡是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識(shí)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人,。做為辦公室一名機(jī)要員來(lái)說(shuō),，主要工作就是上傳下達(dá)、文件治理,、檔案治理以及零碎的事情,，這些看似簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)卻需要有足夠的耐心,，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí),，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印,，甚至讓自身泄氣煩燥,，可是后來(lái)將心比心,，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)文件,，乃至每一個(gè)字，而做為我顯然是微不足道的,，達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的,。態(tài)度決定一切，在工作中我會(huì)繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情,。

做為自身來(lái)說(shuō),，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的,。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，做到腿勤，手勤，嘴勤,，不怕苦,，不怕累，對(duì)工作盡職盡責(zé),，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu),，提高了辦事效率。

在這一年中,，存在著很多不足之處,，如在面對(duì)千頭萬(wàn)緒工作中，未能總結(jié)出積極有效,、簡(jiǎn)捷明了的工作方法,，缺乏對(duì)保險(xiǎn)理論與業(yè)務(wù)知識(shí)的深入了解。在今后的工作中,，我會(huì)更加積極努力提高自己,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值,。同時(shí),，在工作中如有不對(duì)的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指出,。

我深信,，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，未來(lái)太保中心支公司會(huì)做的更大,、更強(qiáng),、更輝煌！

個(gè)人業(yè)務(wù)工作業(yè)績(jī)總結(jié)篇四

光陰似箭,，春暖花開(kāi),，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年！回顧這一年的工作歷程,。作為公司的一名員工,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏,、向上的精神,。

我作為銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年,，在這一年中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo),，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：

1,、我作銷(xiāo)售部門(mén)的員工,，深深地感到肩負(fù)重任,，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,。

2、在投標(biāo)工作中,，屢次失敗,，面對(duì)多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因,，分析工程,、標(biāo)書(shū)細(xì)節(jié)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，找出自己各方面的不足之處,，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,，在今后的投標(biāo)中取得成績(jī),。

3、在公司提供客戶(hù)需求信息資源這一塊中,，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī),，錯(cuò)過(guò)了很多客戶(hù)資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了其它品牌機(jī)組,。

4,、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶(hù),，爭(zhēng)取把握分析,、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶(hù)的交流,、溝通,。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好,，來(lái)羸得客戶(hù),。

新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程,，明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃,。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo),。

在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目：房地產(chǎn),、工廠(chǎng),、安裝公司、特殊行業(yè)如（xx）。及時(shí)掌握客戶(hù)的需求,，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作,。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn),，通過(guò)投標(biāo)的首先摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面因素,，找出他們的劣勢(shì)、突出我們的優(yōu)勢(shì),；比如品牌,、質(zhì)量、服務(wù),、配件資源,，來(lái)羸得客戶(hù)支持，同時(shí)也要做好客戶(hù)關(guān)系,，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),，做到讓客戶(hù)買(mǎi)的放心、用的省心,。建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系,。

針對(duì)工廠(chǎng)這一塊，也要吸取以往教訓(xùn),，不單要了解清楚客戶(hù)的所需,、所想，盡量想辦法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，多做些這方面的工作,，不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶(hù)的信息，做到有客戶(hù)就有接觸,、有了解,、有做工作，包括對(duì)品質(zhì)的宣傳,、公司和xx的“五心”服務(wù),，來(lái)爭(zhēng)取成績(jī)。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息時(shí)代的已經(jīng)來(lái)臨,，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣,，例如：只要在xx等知名常用網(wǎng)站讓客戶(hù)只要輸入：“xx”，或是“xx”等關(guān)鍵字就可以看到公司資料,。讓客戶(hù)隨時(shí),、隨地、多方面,、多渠道可以搜索到我司,，提高公司知名度和信譽(yù)度,。

辭舊迎新，展望20xx年,，本人將更認(rèn)真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo),，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作業(yè)績(jī)總結(jié)篇五

我是xx的xx公司，而來(lái)公司是緣起門(mén)口那廣告牌上的招聘簡(jiǎn)章,，是偶然但同時(shí)也是必然,，偶然是剛好路過(guò)這里看到，必然是我自己經(jīng)過(guò)這么多年的滾爬打拼之后,，20xx年走到了危機(jī)的邊緣,，一次偶然的機(jī)會(huì)我從經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)到了行政人事管理，這其中我更多的是考慮未來(lái)年紀(jì)的關(guān)系,，我要找到一個(gè)既能養(yǎng)好家又能夠發(fā)揮我才能的地方,，我絕不讓自己白白活在這個(gè)世上。通過(guò)xx年多的努力,，我先后取得了“內(nèi)審員資格證書(shū)”“特種設(shè)備作業(yè)人員證書(shū)”“消防安全證書(shū)”“安全生產(chǎn)管理員證書(shū)”等等,，加上我之前幾十年其他的人生閱歷，我以一個(gè)經(jīng)驗(yàn)較為成熟的管理者,，順利地站在了行政人事管理的前緣,，從入職到現(xiàn)在，回顧一年來(lái)的工作,，有進(jìn)步但也有不如意的地方,，下面我分4個(gè)部分來(lái)對(duì)我的工作，進(jìn)行一次初略的匯報(bào)：

我是作為人事部經(jīng)理入的職,，來(lái)公司前我是xx公司的黨支部書(shū)記,、管理者代表兼管理部經(jīng)理，來(lái)公司上班后看到?jīng)]有行政管理,，我就不客氣地挑起了行政管理這個(gè)擔(dān)子,，踏入公司的第一影像是xx位老板強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，這種精神一直感染著我,，同時(shí),，我相信也會(huì)感染到其他員工，我個(gè)人相信榜樣的力量,，但在公司我也看到了意外,，這種意外叫人感到確實(shí)很失望，但我認(rèn)為只要堅(jiān)持我們的理驗(yàn),，這種情況的改變只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題,。

來(lái)公司后，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境,，以歸零的心態(tài)接收這里的每一項(xiàng)工作,、每一位同事，為了盡快了解公司情況,，我開(kāi)始收集公司各種信息,，遇到不知道的事或不清楚的地方，及時(shí)向上級(jí)或同事請(qǐng)教,，就這樣,，我用最短的時(shí)間掌握了公司大部分的情況，為緊接著的管理工作打下了一個(gè)最基本的基礎(chǔ),。

在任行政與人事部經(jīng)理以來(lái),，我自認(rèn)為兢兢業(yè)業(yè)，既堅(jiān)持原則,，又靈活機(jī)動(dòng),，并盡可能做好每一項(xiàng)工作，化解每一次矛盾,。正直做人,，公平做事，行政人事部要盡可能調(diào)節(jié)好企業(yè)和員工的利益,，作企業(yè)與員工的平衡杠桿,，為人正直是確保處理事務(wù)公平、公正的首要前提,。在組織召開(kāi)會(huì)議,、教學(xué)培訓(xùn)、上班下班,、進(jìn)出公司等等方面,，自己盡力嚴(yán)格遵守公司制度，以此作為標(biāo)桿,，在管理人員,、員工行為不符合制度要求時(shí)，及時(shí)當(dāng)面提出并要求改正,，比較人性化地規(guī)范他們的行為,，對(duì)一些嚴(yán)重違反規(guī)章制度的行為進(jìn)行處罰、勸退,，正確調(diào)整員工隊(duì)伍,，推進(jìn)員工隊(duì)伍建設(shè)使他們逐步走上先進(jìn)行列。

1,、企業(yè)管理錯(cuò)綜復(fù)雜,，就目前我們公司的現(xiàn)狀來(lái)看,，我本人比較認(rèn)可采用以制度制約，人教人管為主的方針,，因?yàn)槲矣X(jué)得我們各不相同的三大塊細(xì)分下來(lái),，每一個(gè)都變成了獨(dú)立的小個(gè)體戶(hù)（除筒染外），這樣的情況以家屬家長(zhǎng)制的模式管理應(yīng)該是有效的,，以一人一干子到底和家族人員全體參與的形式實(shí)際上比現(xiàn)代化管理更好,，事實(shí)也確實(shí)如此，水洗分廠(chǎng)就是一個(gè)最好的例子,，但這種情況最好以榜樣的力量給員工以引導(dǎo),，每個(gè)分廠(chǎng)、車(chē)間的管理者要確實(shí)做到以身作則,，事事處處走在別人的前例,，親自帶領(lǐng)并引導(dǎo)每一位員工，以自身為榜樣,，以人性化管理去做好每一件事，每一項(xiàng)工作,。

2、企業(yè)發(fā)展是需要現(xiàn)代化管理模式的（尤其是上規(guī)模企業(yè)）,，盡管由于近年來(lái)人力資源的壓力增加了這種模式的成本，但企業(yè)的最終出路必須是這樣的一種模式,，當(dāng)然,，在企業(yè)還沒(méi)有發(fā)展到這樣一個(gè)階段的時(shí)候，人為套用這種模式放任不管也是非常危險(xiǎn)的,，所謂現(xiàn)代化管理實(shí)際上也沒(méi)有一個(gè)固定的模式,，但歸根結(jié)底那是一種以制度為框架,，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)清晰,，分工明確,，做事極為規(guī)范的事事處處以制度管人的一種形式，這樣的形式在我們筒染分廠(chǎng)實(shí)施的話(huà)基本還是可行的（實(shí)施后必須要有強(qiáng)大的執(zhí)行力）,，至于做到什么程度要取決于我們?cè)趺聪耄瑸槭裁催@么說(shuō)呢,，不是我弄什么深?yuàn)W，而實(shí)際情況就是這樣的不確定,，就例如我們做飯，它涉及到加多少水,，加多少柴,，柴加多了自然就旺，問(wèn)題是柴也是有限的,。

改進(jìn)和完善了后勤管理體制和運(yùn)行機(jī)制,，增強(qiáng)了后勤內(nèi)部的監(jiān)控制約能力,。

1.成立了后勤維修服務(wù)中心,。

在原來(lái)的后勤維修服務(wù)管理中，各項(xiàng)維修都以分塊管理,，水電暖維修,，歸水電科負(fù)責(zé)，門(mén)窗維修,，歸房產(chǎn)科負(fù)責(zé),，電話(huà)通訊維修,，歸后勤辦公室負(fù)責(zé)，其它項(xiàng)目維修，歸維修科負(fù)責(zé),。這樣,，使后勤維修服務(wù)相對(duì)分散，既不便于統(tǒng)一管理,，又不利于相互協(xié)作,。對(duì)此，我們于xx年9月份,，成立了后勤維修服務(wù)中心，統(tǒng)一提供全院師生的后勤維修服務(wù)工作，并廣泛宣傳，對(duì)外公布24小時(shí)報(bào)修服務(wù)熱線(xiàn)，使所有后勤維修服務(wù)工作能得到及時(shí)有效的改善,，這不僅大大提高了后勤服務(wù)工作效率,，也受到了廣大師生員工的一致好評(píng),。

2.成立了后勤專(zhuān)項(xiàng)工作招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組。

根據(jù)工作需要,，后勤往往擔(dān)負(fù)著學(xué)校的專(zhuān)項(xiàng)工程工作，按照學(xué)校的有關(guān)規(guī)定,，學(xué)校成立了專(zhuān)門(mén)的招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)工作的招標(biāo)事宜，后勤只是負(fù)責(zé)監(jiān)工和服務(wù)。但是，今年下半年,，院紀(jì)委開(kāi)展反商業(yè)賄賂以后,，對(duì)我們的工作也有了很大的促進(jìn),，我們根據(jù)實(shí)際工作需要,，也成立了后勤內(nèi)部小項(xiàng)工程的招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組,，進(jìn)一步規(guī)范了小額專(zhuān)項(xiàng)工程及超過(guò)千元以上的維修項(xiàng)目的操作原則，從經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的源頭乃至整個(gè)過(guò)程都增加了監(jiān)控制約能力,。

3,、完成了一系列專(zhuān)項(xiàng)工作，在一定程序上改善了服務(wù)設(shè)施和辦學(xué)條件

xx年里,，后勤除了完成本職工作以外,，還根據(jù)學(xué)校的整體工作安排，完成了一系列專(zhuān)項(xiàng)工程工作：

①對(duì)學(xué)生浴池進(jìn)行了裝修改造,，安裝了ic卡表管理系統(tǒng),，使學(xué)生浴池環(huán)境得以改善，直接成本和間接成本大幅度下降,。

②對(duì)xx進(jìn)行了裝修改造,，進(jìn)一步優(yōu)化了我院的辦xx環(huán)境,。

③對(duì)xx棟家屬樓的屋頂進(jìn)行了全面維修,，為x棟樓的頂層住房解決了憂(yōu)愁,。

④利用日元貸款項(xiàng)目，改造了近xx個(gè)電教室,，在一定程度上改善了辦學(xué)條件,。

⑤維修了體育部辦公樓，改造了運(yùn)動(dòng)場(chǎng)電纜及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)護(hù)欄,。

⑥對(duì)生學(xué)宿舍樓進(jìn)行了粉刷批白,，使學(xué)生的住宿環(huán)境得以部分改觀。

⑦封閉了博士樓陽(yáng)臺(tái),，硬化了樓周地面,，并維修了部分破損路面。

⑧改造了學(xué)生會(huì)辦公室,，裝修了老干部藝術(shù)團(tuán)活動(dòng)場(chǎng)地,。

⑨對(duì)學(xué)術(shù)交流中心xx層進(jìn)行了細(xì)化改造和裝修,，增強(qiáng)了學(xué)術(shù)氛圍和室內(nèi)學(xué)術(shù)基調(diào)。

其它還有部分小額專(zhuān)項(xiàng)工程工作,，在此我不再一一列舉,。值得一提的是，所有這些專(zhuān)項(xiàng)工作,，都是在招投標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了,，整個(gè)過(guò)程應(yīng)該說(shuō)是透明和公正公平的。

當(dāng)然,，回顧這一年的工作,，我們覺(jué)得還有不足之處：盡管說(shuō)，后勤班子成員間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，使我們完成了職責(zé)范圍內(nèi)的一系列工作,，但是，我們的后勤服務(wù)意識(shí),，自然需要進(jìn)一步提高,。

一年來(lái)，后勤服務(wù)總公司在院黨委和主管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)后勤全體職工的共同努力,，比較圓滿(mǎn)地完成了院黨委和院行政賦予后勤的工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)以下：

后勤服務(wù)總公司是學(xué)校的職能部門(mén),，擔(dān)負(fù)著辦好學(xué)校的后勤保障工作,，它關(guān)系著全校師生的吃、注行以及與此相聯(lián)系的管理和服務(wù),。在吃的方面,，后勤為xx余名就餐者，提供著一日三餐的可口飯菜,，在食品安全隱患重重,、市場(chǎng)原材料價(jià)格飛漲的這一年里，我們保證了我?；锸彻ぷ鞯陌踩头€(wěn)定。在住的方面,，我們不僅克服了學(xué)校辦學(xué)空間狹小的不足,，比較圓滿(mǎn)地安排了全校xx余名在校生的住宿，而且,，還義無(wú)反顧地承擔(dān)了我院家屬區(qū)的牧業(yè)管理任務(wù)和與住有關(guān)的延伸服務(wù)等,。在行的方面，全年安全行車(chē)xx萬(wàn)余公里,，基本上保證了學(xué)校的各類(lèi)公務(wù)用車(chē)和應(yīng)急用車(chē),。同時(shí),，還擔(dān)負(fù)了接送教職工小孩上學(xué)、入托等的其它服務(wù),，最大限度地解決了廣大教職員工的后顧之憂(yōu),。在通信服務(wù)方面，后勤擔(dān)負(fù)著全校xx余門(mén)內(nèi)外線(xiàn)電話(huà)的安裝和維護(hù)服務(wù),，動(dòng)用了后勤優(yōu)勢(shì)的人際關(guān)系資源,，保證了高質(zhì)量的通訊線(xiàn)路暢通。在環(huán)境衛(wèi)生,、水,、電、氣,、暖等的管理和后勤維修方面,，我們基本上做到了人人有事干、事事有人干,，目標(biāo)任務(wù)明確,，崗位責(zé)任落實(shí)的規(guī)范互動(dòng)狀態(tài)和***發(fā)展局面，最大限度地為學(xué)校的教學(xué),、科研和廣大教職工生的生活,、學(xué)習(xí)提供了優(yōu)美干凈的校園環(huán)境和強(qiáng)有力的后勤保障服務(wù)。比較圓滿(mǎn)地完成了學(xué)校賦予后勤的職能任務(wù),。

1,、xx校區(qū)學(xué)生的回遷安置工作。

我們大家都知道,，隨著學(xué)校的連年擴(kuò)招,，校本部的住宿條件已經(jīng)達(dá)到飽和狀態(tài)，但xx年x月,，從滎陽(yáng)校區(qū)回遷的xx名新生和xx名碩士生,，又必須在校本部妥善安置，這真是又急又難的大問(wèn)題,。但是,，后勤并沒(méi)有在急難問(wèn)題上退縮，而是急流勇進(jìn),，迎難而上,，最終在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和學(xué)生部門(mén)的配合下，內(nèi)補(bǔ)空缺,，外找房源源,，不僅妥善安置了回遷學(xué)生的住宿，而且,，還經(jīng)過(guò)艱苦的努力和b區(qū)住宿樓的業(yè)主,、xx區(qū)機(jī)電學(xué)校校方和農(nóng)培中心簽訂了繼續(xù)承租合同,，最大限度地保證了校園的安全和穩(wěn)定。

2,、xx家屬住房的房產(chǎn)證辦理工作,。

xx年房改以后，xx套家屬住房均以房改價(jià)出售給了教職工,，但是,，由于歷史遺留問(wèn)題無(wú)法解決，所以xx房產(chǎn)證始終未能辦理成功,。對(duì)此,，xx教職工一直無(wú)法穩(wěn)定，并多次找校領(lǐng)導(dǎo),、教育廳領(lǐng)導(dǎo)和省直房改辦,，要求妥善解決問(wèn)題，但近十年里始終未果,?？删驮趚x年里，xx市出臺(tái)了遺留問(wèn)題解決方案,，我們后勤及時(shí)抓住這一時(shí)機(jī),，采取非常措施，繞過(guò)有關(guān)環(huán)節(jié),，動(dòng)用非常關(guān)系,，快速推進(jìn)房改房產(chǎn)證的辦理工作。

3,、xx樓的天燃?xì)獍惭b工作,。

學(xué)校為引進(jìn)人才需要，新建了一棟家屬住宅樓,，即博士樓,，但是，天燃?xì)獍惭b工程和基建工作是分開(kāi)的,。樓房竣工后,，由于天燃?xì)獠煌ǎ?，遲遲無(wú)法投入使用,。直至今年xx月，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，后勤接管該項(xiàng)工作，并通過(guò)多次和天燃?xì)夤具B絡(luò),，最終使天燃?xì)夤驹诳偭坎蛔愕那闆r下,，發(fā)展了博士樓天燃?xì)庥脩?hù),，為學(xué)校引進(jìn)人才起到了后勤應(yīng)有的作用。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作業(yè)績(jī)總結(jié)篇六

xxxx年的工作時(shí)間xxxx年3月—xxxx年1月,，10個(gè)月的工作時(shí)間涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家,、食品30余家、嬰兒用品40余家,、汽配大世界,、北環(huán)汽配車(chē)飾廣嘗陳砦花卉大世界、國(guó)際茶城,、豫州電動(dòng)車(chē)批發(fā)市嘗國(guó)產(chǎn)汽車(chē)配件,、名優(yōu)汽配廣場(chǎng)，投入時(shí)間最長(zhǎng)的為投資擔(dān)保（6月—12月）,，合作的客戶(hù)：億諾擔(dān)保,、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保、369擔(dān)保,、商都婦產(chǎn)醫(yī)院,、一鳴出國(guó)教育、國(guó)際茶城,、北環(huán)汽配車(chē)飾廣嘗陳砦花卉大世界,，中原花木城、經(jīng)濟(jì)視點(diǎn)報(bào),、海瑞制藥,、云夢(mèng)服飾、新成汽車(chē)貿(mào)易公司,，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛(ài)好,，幾乎沒(méi)有，以往工作中有一種錯(cuò)誤的觀念,，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個(gè)向?qū)抢速M(fèi)時(shí)間和給自己簽約時(shí)會(huì)造成麻煩,，只知道公司名稱(chēng)和聯(lián)系電話(huà)就開(kāi)始和客戶(hù)聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品，所以和客戶(hù)的關(guān)系一直也都不是特別理想,。

xxxx年全年的工作計(jì)劃完成的情況非常不樂(lè)觀,，主要由于自己一直想的比較多，行動(dòng)的比較少,，并一直以量為主導(dǎo),，在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多，一直在進(jìn)行著簡(jiǎn)單銷(xiāo)售,，覺(jué)得自己做了這么多年的銷(xiāo)售和團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng),，工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣，但實(shí)際提高的技能非常不明顯?？偨Y(jié)以前的工作有以下幾點(diǎn)：

1,、執(zhí)行力不強(qiáng)，以后每天按照計(jì)劃和目標(biāo)行事,，加大自我的監(jiān)督力度,，每天提醒自己，這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和計(jì)劃,？想想如果完不成自己對(duì)得起誰(shuí),？

2、沒(méi)找對(duì)人,、沒(méi)說(shuō)對(duì)話(huà),，xxxx年每次拜訪(fǎng)客戶(hù)先通過(guò)向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻?hù)的基本架構(gòu)授權(quán)，好好想想設(shè)想拜見(jiàn)時(shí)客戶(hù)給與好的回復(fù),，在心里自己鼓勵(lì)自己,，想好要說(shuō)的話(huà)和想要了解的事。

3,、心太急,，沒(méi)去見(jiàn)客戶(hù)以前聯(lián)想的太多，而提前基本很少去考慮客戶(hù)真正的需求點(diǎn)和目標(biāo)宣傳是個(gè)什么樣子,，就去拜訪(fǎng)客戶(hù),，造成不能說(shuō)服客戶(hù)，反而自己自信心下降,，所以在xxxx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶(hù)談判,，一定要做好準(zhǔn)備。

經(jīng)過(guò)摧龍六式的培訓(xùn)之后,，自己收獲的東西非常多,，回頭看看自己以往的思考模式和銷(xiāo)售模式覺(jué)得自己欠缺的東西還有很多，根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對(duì)照分析,，自己的`感悟如下：

摧龍六式的第一式客戶(hù)分析：

第一步在客戶(hù)分析和客戶(hù)資料收集,、客戶(hù)資料分析判斷上要改變以前的單一形式，比方說(shuō)客戶(hù)資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本,、最基礎(chǔ)的東西,，其實(shí)以往的方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報(bào),、114,、12580、戶(hù)外,、電視,、dm、行業(yè)周刊，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯(cuò),。

第二步通過(guò)人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶(hù)資料這個(gè)問(wèn)題還不大,，但是通過(guò)老客戶(hù)去轉(zhuǎn)介紹的很少,，因?yàn)榭傆X(jué)得自己對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)根本就不能讓其滿(mǎn)意,，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個(gè)老客戶(hù)給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)字是非?？杀?，不管什么原因，自己沒(méi)做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意那就是自己的原因,，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度,，比如說(shuō)：通過(guò)行業(yè)聚會(huì)，和朋友約會(huì)多了解,，另外多學(xué)習(xí)一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程,。

第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內(nèi)部資料審核是非常欠缺的，在這個(gè)上面自己只能給自己打10分,，所以以后要全面地了解客戶(hù)的個(gè)人資料包括愛(ài)好和興趣,、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣,、行程,，所有的一切都要一清二楚。

第四步收集完了資料后就應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,，行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析,，包括從客戶(hù)的級(jí)別、職能以及在采購(gòu)中的角色將與采購(gòu)相關(guān)的客戶(hù)都挑出來(lái),，從中找到入手的線(xiàn)索,，這是以后需要重點(diǎn)運(yùn)用和練習(xí)的。

第五步內(nèi)部資料審核通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)過(guò)后,，了解到也就是說(shuō)得到了他的資訊和信息過(guò)后自己首先要對(duì)客戶(hù)的內(nèi)部基本資料有所了解,，包括他的營(yíng)銷(xiāo)狀況、和客群定位,、客戶(hù)的實(shí)力這些是最起碼知道的,，這其中我認(rèn)為是缺一不可，而以前這些我認(rèn)為都沒(méi)做到,，所以以后要仔細(xì)觀察和體驗(yàn)這方面的技能,。

第六步判斷銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，也是是關(guān)鍵的步驟之一,，它就立刻決定了你的銷(xiāo)售是否能進(jìn)入下一個(gè)階段,，如果連銷(xiāo)售機(jī)會(huì)都沒(méi)有的話(huà)就不要進(jìn)入下一步，免得將時(shí)間和資源花在不會(huì)產(chǎn)生簽約的客戶(hù)身上。經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)過(guò)后也意味到自己身上存在這很多的不足,，我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何發(fā)展人脈和人脈的維護(hù)以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W(xué)習(xí)力度（和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習(xí)）,，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)不是單打獨(dú)斗的個(gè)人了，個(gè)人再能干不如團(tuán)隊(duì)一起干輕松,，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要,，改變要從現(xiàn)在、要從自己開(kāi)始,，所以我相信學(xué)習(xí)也是我現(xiàn)在的首要任務(wù),，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設(shè)，這段時(shí)間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系（曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué)）,，現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開(kāi)自己真正去理解,、包容和接受別人、真心的為對(duì)方著想,、不撒謊,、不欺騙、多參加社交活動(dòng),。

摧龍六式的第二式建立信任親和感：

我認(rèn)為做銷(xiāo)售就要搞關(guān)系,，關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績(jī)就好起來(lái)了。

第一步得事先了解客戶(hù)結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu),，并且我認(rèn)為還應(yīng)該了解客戶(hù)的個(gè)人資訊性格愛(ài)好和興趣,、家庭情況、喜歡的運(yùn)動(dòng)和飲食習(xí)慣,、行程,，這樣的話(huà)自己就知道了該如何去相處，我覺(jué)得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分,，可見(jiàn)自己這一方面是非常非常薄弱的,，所以首先要加強(qiáng)自己的興趣愛(ài)好，以免到時(shí)不能與客戶(hù)共達(dá)統(tǒng)一頻道,，從而避免不能達(dá)到預(yù)先的親和效果,。

第二步在拜見(jiàn)當(dāng)中給與對(duì)方好感，這些我認(rèn)為自己能打30分,，因?yàn)槲业膬?yōu)勢(shì)給客戶(hù)的第一面是很誠(chéng)懇的,、客戶(hù)一般不會(huì)有什么特別的戒備之心，在拜訪(fǎng)前我也會(huì)在腦海中進(jìn)行話(huà)語(yǔ)組織,，也能在客戶(hù)面前打開(kāi)自己,，進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶(hù)當(dāng)下的一些情況，但在興趣互動(dòng)和建立同盟中自己覺(jué)得只能給自己10分,，所以前兩個(gè)階段是建立好感和約會(huì)階段,，所以以后應(yīng)加強(qiáng)客戶(hù)的信賴(lài)感,，和客戶(hù)進(jìn)行家庭活動(dòng)，吃飯聚餐,，卡拉ok,。

第三步建立同盟因?yàn)榭蛻?hù)的架構(gòu)一般不是那么簡(jiǎn)單的，在決策中影響判斷的往往有好幾個(gè)人,，所一就要通過(guò)這個(gè)信賴(lài)你的人想自己提供透漏第一手資料,，幫你穿針引線(xiàn)，所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人的關(guān)系得加強(qiáng)運(yùn)用,，只有對(duì)客戶(hù)了如指掌,，才能找到正確的時(shí)機(jī)和方法去推進(jìn)關(guān)系，所以無(wú)論以后的生活或工作中要更加注意運(yùn)用興趣互動(dòng),。

摧龍六式的第三式需求審核、發(fā)現(xiàn)需求：

第一步審核當(dāng)前客戶(hù)的主要方向和問(wèn)題：

建立了良好的信賴(lài)的關(guān)系之后,，接下來(lái)這一步了解客戶(hù)的根本目標(biāo)和需求就比較容易了,，然后進(jìn)行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況，當(dāng)客戶(hù)有了目標(biāo)和愿望的時(shí)候,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的問(wèn)題和障礙,，很慚愧的是以往的工作中根本就沒(méi)有達(dá)到這一地步，所以這個(gè)里面的得分應(yīng)該0分,，人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事,，這種改變不是輕而易舉的事，所以多聽(tīng)一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友,、同事勤加練習(xí),，先改變自己的想法和觀念。

第二步理解客戶(hù)的背景和原因：

這一點(diǎn)以前工作中根本就沒(méi)注意過(guò)的事,，自己打分也是0分,，所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng)，如果決策者有了新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)Вㄓ绊憣樱ふ医鉀Q方案,，關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的,，自己也盡量與決策者直接面談，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話(huà)題進(jìn)行深入,。

第三步理解完了決策者的思路和媒體選擇后應(yīng)緊接著進(jìn)行決策者的需求分析和判斷：

這一點(diǎn)自己的分?jǐn)?shù)也是0分,，因?yàn)橐郧凹词拐业搅藳Q策層也不會(huì)這么細(xì)的進(jìn)行分析和判斷，所以對(duì)決策者的思路總覺(jué)得一頭霧水,，當(dāng)然這里面的因素很多,，但這一點(diǎn)我覺(jué)得也是最重要的原因之一。

摧龍六式的第四式價(jià)值的呈現(xiàn)：

里面看到了要想取得一個(gè)客戶(hù)的信任和簽約僅僅提供媒體價(jià)值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，更重要的是對(duì)客戶(hù)的本人愛(ài)好和公司最根本的目標(biāo)需求和需要解決得問(wèn)題,，這些問(wèn)題不解決即使簽約的客戶(hù),，沒(méi)有一定得成就感，也覺(jué)得可能是運(yùn)氣比較好,。

第一步結(jié)合客戶(hù)的需求點(diǎn)和待解決的問(wèn)題內(nèi)容進(jìn)行價(jià)值呈報(bào)：

這一點(diǎn)自己只能給以前的工作打20分,，因?yàn)橐郧翱傆X(jué)得自己的價(jià)值自己的優(yōu)勢(shì)說(shuō)的越多可能越能打動(dòng)顧客的心理，現(xiàn)在知道了客戶(hù)決定采購(gòu)時(shí)決不可能只看某一個(gè)指標(biāo),，應(yīng)該將采購(gòu)指標(biāo)引導(dǎo)到對(duì)我們有利的方面來(lái),，自己領(lǐng)悟到無(wú)論你將的產(chǎn)品特點(diǎn)說(shuō)的再好、講的再誘人,，只要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只要比你好一點(diǎn),，比你心細(xì)一點(diǎn)，那我就失敗了,。所以在以后業(yè)務(wù)的過(guò)程中一定要圍繞客戶(hù)的需求找到優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，去鞏固優(yōu)勢(shì)消除威脅。

第二步與影響層的互動(dòng)和介入：

這一點(diǎn)只能給自己打20分,，因?yàn)橐郧叭绻桶l(fā)起人聯(lián)系的話(huà),，我會(huì)把所有的希望寄托與這個(gè)發(fā)起人，然后就一直和發(fā)起人打太極,，缺少及時(shí)的與決策者影響層互動(dòng)和介入,，所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人，要做到先去接觸再和向?qū)ё屑?xì)研究和分析,，從而達(dá)到簽約的目的,。

第三步說(shuō)辭的準(zhǔn)備：

這一點(diǎn)自己的得分也是0分，以前只要前期達(dá)到了,，拿到這一步就是等待還是等待,，因?yàn)榻?jīng)常覺(jué)得到了這個(gè)階段已經(jīng)是非常成熟了，沒(méi)有必要顧慮太多了,，但是往往好消息的開(kāi)始也是悲劇的發(fā)生時(shí)段,，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問(wèn)題，重新站在決策者,、影響者,、使用者、評(píng)估者的角度上進(jìn)行重新思考,、重新排列,，列出可能會(huì)存在的問(wèn)題和疑慮，先自己進(jìn)行分析和解決,，多余朋友,、同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通自己列出的這些問(wèn)題進(jìn)行分析,，當(dāng)然準(zhǔn)備的多了到了客戶(hù)那底氣就多了一份自信,。

摧龍六式的第五式贏取承諾,、成交簽約：

第一步確認(rèn)意愿和審核疑慮：

往往一般到了這個(gè)地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢(qián)就是最好的，所以更多的時(shí)候忘了應(yīng)該要確認(rèn)客戶(hù)的意愿,、解決客戶(hù)的疑慮從而進(jìn)行互動(dòng)談判,，所以在從中失去了不少的客戶(hù)，這點(diǎn)只能也給自己0分,，我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對(duì)方的談判角度和立場(chǎng)還有待解決的問(wèn)題,，從而圍繞著這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破。

第二步互動(dòng)談判和如何推動(dòng)簽約：

以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿?dòng)簽約,；最后一式更是銷(xiāo)售中的最核心部分,，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢？所以這一點(diǎn)也職能給自己打20分,，現(xiàn)在認(rèn)為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達(dá)成一致的過(guò)程,。談判過(guò)程的第一步是了解對(duì)方的談判立場(chǎng)，第二步是進(jìn)行妥協(xié),、交換并讓步,。然后在根據(jù)這些核心再去推動(dòng)簽約，談判中無(wú)非是談到的就是價(jià)格,、服務(wù)、付款條件和上刊時(shí)間等等,，這些歸根結(jié)底都是由客戶(hù)的需求決定的,。只要掌握了客戶(hù)的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換，就可以得到滿(mǎn)意的價(jià)格了,，所以這一點(diǎn)也得加強(qiáng)練習(xí),。

摧龍六式的第六式服務(wù)和體驗(yàn)：

第一步簽約了之后還要繼續(xù)與客戶(hù)之間的關(guān)系：

我認(rèn)為這一項(xiàng)只能得20份，因?yàn)楹灱s前態(tài)度都非常熱情,，總想把所有知道的事情全部都告訴他,，總想把產(chǎn)品的特性和特點(diǎn)全部說(shuō)出來(lái)，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢(qián),，態(tài)度就沒(méi)有以前那么好了,，只是可能會(huì)問(wèn)一些最近的生活狀況或是公司運(yùn)營(yíng)狀況，所以從心里感覺(jué)簽約前和簽約之后感覺(jué)是很不一樣的,，我覺(jué)得這一項(xiàng)也需要公司的大力配合,，以前我們的公司一次性的買(mǎi)賣(mài)非常多。

第二步強(qiáng)化關(guān)系和信息回饋：

我認(rèn)為即使客戶(hù)和你簽約了合作了,，這個(gè)時(shí)侯才是你真正服務(wù)的開(kāi)始,，所以我很反對(duì)以前的一錘子買(mǎi)賣(mài)，所以在以后的工作中要加強(qiáng)重視客戶(hù)的信息回饋,，不好該如何調(diào)整,，好的應(yīng)當(dāng)保持,，我希望這一點(diǎn)公司也能給予足夠的支持。

第三步?jīng)Q策互動(dòng)和人脈轉(zhuǎn)介紹：

得到了客戶(hù)的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹非常容易,，我認(rèn)為在這一點(diǎn)__做的尤為不好,，因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)都是因?yàn)楹献髁酥筇岢鲆恍┊愖h沒(méi)解決或不能解決，才導(dǎo)致的客戶(hù)再次死亡,，所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會(huì)其真正含義,，要經(jīng)常和自己的客戶(hù)互動(dòng)談心，聚會(huì),、吃飯,、娛樂(lè)。

xxxx年自己的年度目標(biāo)是69萬(wàn),，平均每個(gè)月7.6萬(wàn),，每周1。8萬(wàn)左右,，要完成此目標(biāo)額自己將要準(zhǔn)備：

1,、xxxx年自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)為：服務(wù)業(yè)、酒店,、餐飲,、娛樂(lè)、教育培訓(xùn),、金融,、證券、銀行,、食品,。

2、最少200個(gè)符合我們媒體的客戶(hù)資料教育培訓(xùn)50個(gè),、酒店餐飲50個(gè),、休閑娛樂(lè)50、銀行,、證券,、投資擔(dān)保60個(gè)、食品10個(gè),、醫(yī)院20個(gè),、白酒、裝飾及其他60個(gè),，2月8號(hào)以前全部列出來(lái)進(jìn)行初步篩眩,。

3、以最短的時(shí)間獲取更多的資訊,，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源,，上網(wǎng)查看,，專(zhuān)業(yè)書(shū)籍學(xué)習(xí)。

4,、3月份以醫(yī)院,、白酒為主打，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊,，這一點(diǎn)以前的同事可以幫我,，在一點(diǎn)在網(wǎng)上多留意一點(diǎn)這些內(nèi)容。

5,、4月已投資擔(dān)保,、婚紗攝影、奶制品為主,，3月份每天抽出半小時(shí)了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊,，在網(wǎng)上也留意次訊息。

6,、5月主要以茶葉茶具,、酒店餐飲、教育培訓(xùn)行業(yè)為主,，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息,。

7、6月份保險(xiǎn),、金融,、銀行證券和飲料，應(yīng)以飲料為主打,，因?yàn)樵龠^(guò)一個(gè)月是飲料和啤酒銷(xiāo)售的高峰期。

8,、7月教育培訓(xùn)（瑜伽,、樂(lè)器、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校）,、食品飲料為主,。

9、8月飲料,、啤酒,、出國(guó)留學(xué)為主。

10,、9月啤酒飲料,、紅酒、月餅茶葉茶具為主,。

11,、10月以禮品,、家具、花卉市場(chǎng)為主,。

12,、11月以白酒、投資擔(dān)保為主,。

13,、12月以白酒、裝修裝飾及材料為主,。

1,、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)公司單據(jù)的時(shí)間，會(huì)議期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議幾率,，達(dá)到簡(jiǎn)單高效,，加長(zhǎng)會(huì)議中的客戶(hù)分析時(shí)間。

2,、晨會(huì)宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門(mén)會(huì)議,，會(huì)議結(jié)束后應(yīng)部門(mén)的全體人員做個(gè)小游戲，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪(fǎng)客戶(hù)或電話(huà)約訪(fǎng),。

3,、多分享團(tuán)隊(duì)成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)新員工的一對(duì)一幫帶工作（最好責(zé)任到人）,。

4,、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓(xùn)次數(shù)，建立一種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),。

5,、應(yīng)多組織員工的集體活動(dòng)，彼此增加之間的情感,，讓我們真正的體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)凝聚力的價(jià)值所在,。

6、注重員工的個(gè)人情緒,，必要時(shí)一對(duì)一溝通,。

1、自己xxxx年全年的目標(biāo)計(jì)劃設(shè)定為：xxxx年6月之前最少完成里面的三分全部?jī)?nèi)容（信息獲取的技能運(yùn)用,，要從多種公開(kāi)資源獲?。粻I(yíng)銷(xiāo)前的事先準(zhǔn)備工作,，有行業(yè)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和傳播的待解疑問(wèn),；客戶(hù)篩選技能運(yùn)用效率，客戶(hù)市場(chǎng)階段評(píng)估分析合理；回訪(fǎng)客戶(hù)的介入理由策略選擇和陳訴,；情緒與行為之間關(guān)系（工作中）的覺(jué)察和體驗(yàn),；有區(qū)分客戶(hù)觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述；客戶(hù)的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn),；結(jié)合客戶(hù)市場(chǎng)媒體價(jià)值表述,；知道其真實(shí)行業(yè)、客戶(hù)媒體選擇理由,、媒體觀,；有節(jié)奏好、提問(wèn)回應(yīng)好,；有個(gè)人學(xué)習(xí)得知識(shí)在客戶(hù)溝通中的應(yīng)用）,；xxxx年6—12月完成初日考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容（對(duì)現(xiàn)有的媒體運(yùn)用（執(zhí)行）出色，能將媒體價(jià)值和客戶(hù)需求緊密的相結(jié)合,；客戶(hù)的資料通過(guò)多方獲取比如：人脈介紹獲娶特殊渠道獲?。幻魑襟w的推廣目的和了解客戶(hù)的媒體投放有關(guān)工作流程,；和客戶(hù)之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動(dòng)探討和引導(dǎo)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求,，在溝通中要換位體察對(duì)方感受）要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己。

2,、xxxx年3月通過(guò)自己兩年的努力,，擁有一輛馬自達(dá)6自動(dòng)旗艦版（紅色）、個(gè)人存款10萬(wàn)元,、累計(jì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)30萬(wàn)（每天看著自己xxxx年的目標(biāo)來(lái)對(duì)比自己每天的工作總結(jié)計(jì)劃,，不斷的反省和詢(xún)問(wèn)自己照這樣下去自己的目標(biāo)能不能在這個(gè)期限完成，如果完不成我將如何改動(dòng)我的工作方式,？為什么完不成,？）。

3,、積極配合公司的各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)情況,，做好時(shí)間的合理安排，通過(guò)一年的時(shí)間,，xxxx做到公司的中高層管理人員、做到對(duì)金融,、教育,、食品行業(yè)清晰三個(gè)行業(yè)，能在這個(gè)行業(yè)做到輕車(chē)熟路,，能給新員工講解這三個(gè)行業(yè)信息的搜集和學(xué)習(xí)辦法,，領(lǐng)導(dǎo)有事不在時(shí)做到積極努力的爭(zhēng)取召開(kāi)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)議，能夠?qū)π聠T工學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)性作用。

4,、通過(guò)兩年的努力xxxx年之后,，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展，做到本公司的高層管理人員,，配合公司制定相應(yīng)的制度,，嚴(yán)格準(zhǔn)確無(wú)誤的執(zhí)行下去，在公司的高層領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)做到積極努力的爭(zhēng)取召開(kāi)公司的全員會(huì)議,，能夠?qū)靖鱾€(gè)部門(mén)的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)性作用,。

5、xxxx年1月23日—xxxx年每天抽出一個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),、半個(gè)小時(shí)分析當(dāng)天所遇到的客戶(hù)情況,，做到熟悉客戶(hù)個(gè)人信息，熟悉客戶(hù)公司和行業(yè)（xxxx年1月—xxxx年12月通過(guò)書(shū)籍,、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學(xué)習(xí)主要對(duì)人際關(guān)系和時(shí)間管理學(xué)習(xí),，并能熟練地運(yùn)用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)劃；xxxx年1月—12月通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò),、參加課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方式方面和時(shí)間管理知識(shí),，掌握有效地管理技巧，達(dá)到能靈活的運(yùn)用管理的方式和執(zhí)行能力,，熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)劃,；xxxx年1月—12月通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)、參加課程學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)卓越的職業(yè)經(jīng)理人,，有效地管理技巧,、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)的要領(lǐng)、營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng),、增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時(shí)間合理的規(guī)劃）,。

經(jīng)過(guò)上述情況自己也清晰的認(rèn)識(shí)到了在xxxx年自己的工作方法和個(gè)人計(jì)劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè),、酒店,、餐飲、娛樂(lè),、教育培訓(xùn),、金融證券。

1,、加強(qiáng)自己的時(shí)間管理：xxxx年1月21日—xxxxx年7月改變自己以往的思維模式和銷(xiāo)售模式,，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)，使自己慢慢變強(qiáng),，從根本解決盲目拜訪(fǎng)客戶(hù),、盲目銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，定期維護(hù)回訪(fǎng)客戶(hù)每天堅(jiān)持打電話(huà)20個(gè)、至少回訪(fǎng)老客戶(hù)保持在2—5,，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí),，在工作中遇到的問(wèn)題多請(qǐng)教，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足（那些事是今天做的特別不好的,？導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么,？下次我該如何避免類(lèi)似情況再次發(fā)生？哪些是今天做的不錯(cuò)的,？達(dá)成了都很么結(jié)果,？以后我該如何持續(xù)下去？）詳細(xì)的明天工作計(jì)劃視情況每天晚上完成（我要電話(huà)拜訪(fǎng)多少個(gè)新客戶(hù),？邀約多少,？拜訪(fǎng)幾個(gè)？達(dá)到什么程度,？）,。

2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(shí)（銷(xiāo)售流程,、產(chǎn)品介紹,、廣告媒體的優(yōu)劣勢(shì)、客戶(hù)分析眼光）,，多向公司內(nèi)部的銷(xiāo)售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，行業(yè)內(nèi)的知識(shí)，另一部分通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)廣告銷(xiāo)售學(xué)習(xí),，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，如何將媒體的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大的成效。

3,、從現(xiàn)在開(kāi)始每天用1個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)金融（投資擔(dān)保,、保險(xiǎn)）、教育培訓(xùn)（私人培訓(xùn),、職業(yè)訓(xùn)練,、職業(yè)學(xué)習(xí)）、食品行業(yè),、酒店餐飲的行業(yè)情況（1月25日—2月1日每天2個(gè)酒店餐飲,、教育培訓(xùn)（私人培訓(xùn)、職業(yè)訓(xùn)練,、職業(yè)教育）行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),；2月1日—2月7日每天兩個(gè)小時(shí)對(duì)食品行業(yè)），達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊,，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)，如何在談判中切入客戶(hù)感興趣的主題中，避免盲目拜訪(fǎng),。

4,、xxxx年6月之前最少完成里面的三分全部?jī)?nèi)容（信息獲取的技能運(yùn)用，要從多種公開(kāi)資源獲??；營(yíng)銷(xiāo)前的事先準(zhǔn)備工作，有行業(yè)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和傳播的待解疑問(wèn),；客戶(hù)篩選技能運(yùn)用效率,，客戶(hù)市場(chǎng)階段評(píng)估分析合理；回訪(fǎng)客戶(hù)的介入理由策略選擇和陳訴,；情緒與行為之間關(guān)系（工作中）的覺(jué)察和體驗(yàn),；有區(qū)分客戶(hù)觀點(diǎn)和反應(yīng)的實(shí)際表述；客戶(hù)的基本狀況及需求關(guān)注點(diǎn),；結(jié)合客戶(hù)市場(chǎng)媒體價(jià)值表述,；知道其真實(shí)行業(yè)、客戶(hù)媒體選擇理由,、媒體觀,；有節(jié)奏好、提問(wèn)回應(yīng)好,；有個(gè)人學(xué)習(xí)得知識(shí)在客戶(hù)溝通中的應(yīng)用）,；xxxx年6—12月完成初日考核內(nèi)容評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容（對(duì)現(xiàn)有的媒體運(yùn)用（執(zhí)行）出色，能將媒體價(jià)值和客戶(hù)需求緊密的相結(jié)合,；客戶(hù)的資料通過(guò)多方獲取比如：人脈介紹獲娶特殊渠道獲?。幻魑襟w的推廣目的和了解客戶(hù)的媒體投放有關(guān)工作流程,；和客戶(hù)之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動(dòng)探討和引導(dǎo)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求,，在溝通中要換位體察對(duì)方感受）要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己）；xxxx年2月—xxxx年3月學(xué)習(xí)《余世維—有效溝通》xxxx年3月1日—20日《曾仕強(qiáng)—人際關(guān)系學(xué)》xxxx年3月21日—4月15日《尚致勝—nlp致勝行銷(xiāo)學(xué)》xxxx年4月16日—5月1日《曾仕強(qiáng)—情緒管理》,。

個(gè)人業(yè)務(wù)工作業(yè)績(jī)總結(jié)篇七

20xx年是我到拓展部工作的第二年,，拓展部工作總結(jié)?？偨Y(jié)過(guò)去的一年,，主要的工作有以下幾個(gè)方面：

協(xié)助展覽館領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)與各地美協(xié)會(huì)員,，美術(shù)工作者以及美術(shù)愛(ài)好者的聯(lián)系,，拓展和承接展覽業(yè)務(wù)，于20xx年xx月xx日止,，全年展覽館舉辦展覽共xx個(gè),。

積極貫徹院領(lǐng)導(dǎo)提出的展覽廳“一條龍服務(wù)”意識(shí),，在實(shí)踐工作中不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn),，較好地完成為租場(chǎng)的客戶(hù)提供策劃,、媒體宣傳、陳列布置以及請(qǐng)柬,、海報(bào),、畫(huà)冊(cè)的編輯與設(shè)計(jì)的指導(dǎo)工作。另外,，還負(fù)責(zé)畫(huà)院?jiǎn)T工名片設(shè)計(jì)與xx年、20xx年度xx省委宣傳部賀年卡的設(shè)計(jì),。

根據(jù)日常的布撤展以及展覽過(guò)程中出現(xiàn)的情況,，及時(shí)分析研究，協(xié)助展覽館制訂管理制度,，明確人員分工,，使得工作效率得到提高。

邀請(qǐng)xx省演出公司對(duì)展覽館音響工程進(jìn)行設(shè)計(jì),、施工,，對(duì)設(shè)計(jì)方案反復(fù)研究，并根據(jù)日常使用情況進(jìn)行方案修改,，在20xx年x月初完成竣工任務(wù),。

在擔(dān)任《院刊》（季刊）編輯的期間,，較好地完成部分編輯工作與每一期的美術(shù)編輯,、排版以及監(jiān)印工作。

充分利用拓展部配備的電腦,、掃描儀、打印機(jī),、數(shù)碼攝像機(jī)等現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極實(shí)踐，把一年來(lái)展覽舉辦的有關(guān)圖片,、文字等資料的整理記錄、存檔,。

積極響應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召,，充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)作研究,，創(chuàng)作出一批作品,，特別是在理論方面,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，先后有多篇理論文章發(fā)表于各類(lèi)專(zhuān)業(yè)刊物,。另外，拓展部人員還積極參加每周舉辦的文化講座學(xué)習(xí),。

在日常工作中,，我主要是同時(shí)負(fù)責(zé)展覽館、藝術(shù)研究拓展部以及《xx》編輯室x個(gè)部分的工作,，其中大部分是設(shè)計(jì)的工作,，在工作中總覺(jué)得自身的設(shè)計(jì)水平還不足以自如應(yīng)付所有的設(shè)計(jì)任務(wù)。所以應(yīng)更進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，主要是在知識(shí)的更新和強(qiáng)化方面,。另外要更好地提高工作效率和進(jìn)一步完善拓展業(yè)務(wù)方面的工作，在畫(huà)院新址工程完成之際,，不斷地自我增值,，更好地適應(yīng)現(xiàn)代美術(shù)事業(yè)的發(fā)展。