光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了,，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃篇一

1,、通過溝通領(lǐng)悟公司高層對財(cái)務(wù)部的期望,，以作為日后工作關(guān)注重點(diǎn)。

2,、通過公司制定的《崗位職責(zé)說明書》來了解工作目標(biāo),、范圍、職責(zé),。

1,、采用單個(gè)約談方式，了解每一個(gè)下屬的具體分工和工作內(nèi)容和流程,。并要求其在近期內(nèi)提供一份書面的崗位分工操作流程,。

2、通過公司制定的《崗位職責(zé)說明書》來了解工作目標(biāo),、范圍,、職責(zé)。

3,、通過約談和觀察了解下屬的工作狀態(tài)和思想情緒問題。

1,、了解公司的組織架構(gòu),。

2、了解公司的財(cái)務(wù)制度和公司,、部門的工作流程,。

3、了解公司經(jīng)營狀況,、財(cái)務(wù)核算制度,、賬務(wù)處理,、成本核算方法。

4,、了解公司的產(chǎn)品,、設(shè)備、工藝流程,。

1,、在了解公司和部門基本情況的的同時(shí)，還需要迅速開展起部門的日常工作,，監(jiān)督日常工作的有效開展,。

2、穩(wěn)定現(xiàn)有財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì),，保證日常工作開展,。

3、依據(jù)公司高層要求或配合其它部門處理相關(guān)工作,。

4,、定期召開部門周例會，在會議上了解更多的信息,，解決急需解決的問題,。

5、加強(qiáng)與下屬間的交流和溝通,，增強(qiáng)部門的凝聚力,，提高團(tuán)隊(duì)合作能力。

6,、定期將近期工作情況向直屬上司匯報(bào),，爭取公司高層更多的資源和支持。通過前期對公司內(nèi)部控制,、業(yè)務(wù)流程,、組織架構(gòu),、人員等情況的調(diào)研,，形成前期調(diào)查報(bào)告向直屬上司匯報(bào)。

年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃篇二

一,、配合小區(qū)燃?xì)獍惭b

燃?xì)馐前惭b小區(qū)的頭等大事,，小區(qū)申請接入燃?xì)庾訽年以來，一直未能得到落實(shí)?，F(xiàn)在業(yè)主及我管理處的配合下,，燃?xì)夤疽呀?jīng)把燃?xì)饨拥澜尤胄^(qū)外圍墻藝術(shù)學(xué)院門口。在新的一年里,，我管理處將依據(jù)_山莊業(yè)主委員會_字第_x號工作聯(lián)系函指示,，對管道燃?xì)獍惭b一事依法依規(guī)協(xié)助處理,。

因小區(qū)電信、移動,、網(wǎng)通等各類通訊信號接收弱,，不少業(yè)戶多次向電信部門投訴及向管理處、業(yè)委會反映,。我管理處早期配合業(yè)主委員會曾與鐵塔公司聯(lián)系引入解決方法,，但此事未能落地。在新的一年,，我管理處將加強(qiáng)聯(lián)系溝通,，及時(shí)盡早解決問題。

目前小區(qū)有部分照明燈具因線路問題無法得到恢復(fù),，在20_年x月_日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出的亮化改造管理處會分步細(xì)化計(jì)劃落實(shí),。

目前小區(qū)山崗右側(cè)圍墻的圍合，_門口圍墻問題,，爭取在年后盡早處理完善,，解決圍墻問題帶來的安全隱患。配合_山莊業(yè)委會制定違建情況介定,，對于現(xiàn)存違建情況繼續(xù)與城 管對接投訴,，爭取得到解決。

在秋未冬初,，在小區(qū)草坪缺損處補(bǔ)種了二月花草種,，目前覆蓋范圍還少，待春初看長勢后再視小區(qū)情況再采購補(bǔ)裁草種,。

在20_年x月_日與業(yè)主的座談會上業(yè)戶提出對于公寓樓樓梯扶手,、樓道玻璃清潔方面，加強(qiáng)培訓(xùn)檢查保潔落實(shí)情況,。

對軼序員加強(qiáng)培訓(xùn),，對小區(qū)進(jìn)出人員依規(guī)登記詢問。對公共區(qū)域停車,、裝修,、堆放雜物等加強(qiáng)管控。

年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃篇三

一,、加強(qiáng)業(yè)管工作,，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭,，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,，在20__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力,。

1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn),，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。保險(xiǎn)銷售工作計(jì)劃由精品學(xué)習(xí)網(wǎng)提供!

2,、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺,，通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析,。同時(shí)做好市場調(diào)研，并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃,。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估制度,，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定,，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4,、強(qiáng)化承保,、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款,、費(fèi)率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保,、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺,。隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此,，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,，成為核心競爭時(shí),，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化,。

經(jīng)過20____年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額,，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出，因此,，中支在20____年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺運(yùn)用,、落實(shí)到位,。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,，以提高自身的市場競爭力,，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。

2,、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“主動,、迅速、準(zhǔn)確,、合理”的原則,，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作,。

3,、以中心支公司為中心，專,、兼 職并行,，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn),，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),，切實(shí)提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理,，理賠快捷,。

年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃篇四

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn),。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性、針對性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn),。

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo)：

i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系,。

ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求),。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1. 通過電話和信函與老客戶溝通,，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2. 定期選擇客戶群,，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷,。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1. 在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶,。

2. 在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶,。

為了更好的開展好下半年的客服工作,，總結(jié)上半年的服務(wù)工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定,，客服部制定了下半年的工作計(jì)劃如下

以公司下發(fā)的《----文件》為指導(dǎo),，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二,、工作目標(biāo)

1,、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度,，提高員工業(yè)務(wù)水平,。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn),，文明用語培訓(xùn),。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查,，通過信訪,、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三,、要求

1,、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí),，提高工作標(biāo)準(zhǔn),，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推進(jìn)到一個(gè)新臺階,。

2,、每名員工要制定出自己下半年，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)要高,，要切實(shí)可行,，并認(rèn)真落實(shí)。

3,、其它事宜由公司另行通知,。

年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃篇五

(一)切實(shí)做好思想政治工作，只有思想上保持一致,，行動上才能步調(diào)一致,，共謀發(fā)展。要深刻認(rèn)識后勤保障工作在單位發(fā)展中的重要地位和作用,，創(chuàng)新管理方式和手段,，不斷增強(qiáng)合力,，激發(fā)動力，挖掘潛力,，有效調(diào)動后勤職工的工作積極性和主動性,，以飽滿的精神狀態(tài)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作,。

(二)繼續(xù)完善執(zhí)行后勤目標(biāo)管理各項(xiàng)制度,，加強(qiáng)工作監(jiān)督與檢查，改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)水平,，堅(jiān)持工作信息反饋，達(dá)到目標(biāo)要求,。

(三)加大水電管理力度,，確保水電正常供應(yīng)的同時(shí)做好開源節(jié)流工作。加強(qiáng)水電設(shè)施維護(hù)維修的監(jiān)管力度,，確保水電設(shè)施正常安全運(yùn)轉(zhuǎn);加大水電管網(wǎng)的巡查力度,，及時(shí)排除水電管路的安全隱患，限度地杜絕“跑,、冒、滴,、漏”現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)加強(qiáng)餐飲管理工作，確保飲食衛(wèi)生安全,。

1,、在市場物價(jià)持續(xù)上漲的情況下，做好市場調(diào)查與比對工作,。

2,、加強(qiáng)原材料采購、加工過程,、銷售過程的監(jiān)控管理,，確保飲食衛(wèi)生安全。

3,、以維護(hù)職工身體健康為工作出發(fā)點(diǎn),，穩(wěn)定供貨商供商質(zhì)量，提高炊事人員工作積極性,，為單位職工提供衛(wèi)生,、安全、穩(wěn)定的飲食服務(wù),。

1,、按時(shí)完成公司生產(chǎn)例會下達(dá)的管道安裝,、管網(wǎng)改造及用戶分表等生產(chǎn)任務(wù);

2、按公司計(jì)劃和時(shí)間節(jié)點(diǎn),，繼續(xù)做好湖東復(fù)線等重點(diǎn)工程施工,，加強(qiáng)施工監(jiān)督和施工協(xié)調(diào)，確保工程質(zhì)量;

3,、認(rèn)真做好在建工程,、竣工工程的質(zhì)量管理和整改工作;

4、認(rèn)真做好新發(fā)展用戶的轉(zhuǎn)戶工作;

5,、加大催要工程尾款的工作力度,，確保工程款按時(shí)回收，及時(shí)結(jié)算施工隊(duì)工程勞務(wù)費(fèi);

6,、繼續(xù)加強(qiáng)管網(wǎng)巡線力度,，重點(diǎn)盯防東方紅大道“三小”環(huán)橋，“107”內(nèi)河沿線等重點(diǎn)工地,。按照巡線工作制度落實(shí)巡線責(zé)任追究;

7,、按照制度和“十一”國慶節(jié)工作預(yù)案認(rèn)真及時(shí)完成管道維(搶)修工作，確保供水安全;

8,、做好閘門維護(hù)保養(yǎng)工作,，按照計(jì)劃完成閘門井的整改工作，適時(shí)更換故障閘門;

9,、加強(qiáng)施工安全防范及整改排查工作;

10,、認(rèn)真做好城鎮(zhèn)供水規(guī)范化管理參評工作;

11、利用工作間隙對大口徑pe管的安裝及維修技術(shù)進(jìn)行再培訓(xùn),、在學(xué)習(xí);

12,、認(rèn)真完成公司交給的臨時(shí)性工作。

1,、配合省規(guī)劃院做好湖東水廠出廠水管道改擴(kuò)建工程和雞公山大街北段(至北立交橋以北金牛山產(chǎn)業(yè)集聚區(qū))供水管網(wǎng)改擴(kuò)建項(xiàng)目建議書的編制工作;

2,、做好公司對內(nèi)對外生產(chǎn)調(diào)度協(xié)調(diào)工作，傳達(dá)并落實(shí)到位,，確保調(diào)度協(xié)調(diào)切實(shí)發(fā)揮作用,，搞好公司服務(wù);

3、結(jié)合督查室要求,，嚴(yán)格按照倒排工期和時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)度,，盡快做好公司各項(xiàng)基建工程項(xiàng)目建設(shè);

4、配合中南設(shè)計(jì)院做好南灣水廠改造及管網(wǎng)工程初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)工作,，盡快完成新七大道西段dn1200供水管道招標(biāo)控制價(jià)的編制工作;督促招標(biāo)代理咨詢公司做好施工,、監(jiān)理單位的招投標(biāo)工作，力爭按局布置的時(shí)間節(jié)點(diǎn)盡快進(jìn)場施工;

5,、按照發(fā)改委安排及7月31日國務(wù)院常委會議加強(qiáng)市政地下管網(wǎng)建設(shè)和改造會議精神,，盡快完成供水設(shè)施和管網(wǎng)改造建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃的申報(bào)工作,，并跟蹤落實(shí);

6、按照執(zhí)法局的安排,，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門積極準(zhǔn)備,、收集城市綜合水利、環(huán)保類及供水現(xiàn)狀等基礎(chǔ)性資料,，提供省規(guī)院盡快編制中心城區(qū)供水工程專項(xiàng)規(guī)劃;

7,、配合省規(guī)院做好信陽市羊山新區(qū)北片區(qū)供水管網(wǎng)工程專家評審和可研立項(xiàng)批復(fù)工作，辦理前期規(guī)劃,、環(huán)評,、土地手續(xù);

8、做好羊山新區(qū)國際家具小鎮(zhèn)供水管道穿越滬陜高速段全長740m的安全評價(jià)報(bào)告,、保通方案等各項(xiàng)申報(bào)資料,，報(bào)省高速公路管理局審批及臨建二次供水設(shè)施的選址協(xié)調(diào)、建設(shè)工作;

9,、及時(shí)跟進(jìn)信陽市規(guī)劃評審會會議紀(jì)要批復(fù)下發(fā)時(shí)間,，抓緊辦理高鐵片區(qū)供水管網(wǎng)改擴(kuò)建工程規(guī)劃建設(shè)許可證、施工許可證及后期相關(guān)手續(xù),，促進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施;

10,、按照生產(chǎn)例會下達(dá)的任務(wù)，保質(zhì)保量完成工程方案設(shè)計(jì),、圖紙?jiān)O(shè)計(jì),、施工合同的簽訂及裝訂備案工作;

11、指導(dǎo)督促做好城區(qū)供水管網(wǎng)工程建設(shè)的竣工資料的編制,、送審、歸檔工作;

12,、全力做好安全供水工作,，根據(jù)市區(qū)水壓科學(xué)合理調(diào)度確保市區(qū)管網(wǎng)服務(wù)壓力;

13、根據(jù)市區(qū)管網(wǎng)壓力情況實(shí)時(shí)監(jiān)測合理調(diào)度,，保證安全足量供水;

14,、按工作流程與相關(guān)部門做好預(yù)決算相關(guān)資料的交接手續(xù)，并按公司要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出預(yù)決算,，及時(shí)通知用戶預(yù)交工程款,，領(lǐng)取相關(guān)票據(jù);

15、及時(shí)解決用戶來人,、來電反映的有關(guān)水表,、閥門及表接頭漏水等相關(guān)問題，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成公司分配的故障水表和表井整改工作;

16,、做好各項(xiàng)報(bào)表的統(tǒng)計(jì),、報(bào)送工作;

17,、做好換表三聯(lián)單相關(guān)信息的輸入工作;

18、工程竣工驗(yàn)收后,，凡需做決算的7個(gè)工作日內(nèi)完成,，連同包干的10個(gè)工作日內(nèi)必須交財(cái)務(wù)部;

19、積極完成公司交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù),。

年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃篇六

一,、統(tǒng)一思想、強(qiáng)化責(zé)任意識

我們將繼續(xù)通過宣傳,、教育以及簽訂安全責(zé)任狀等手段,，切實(shí)提高各單位班子成員的安全生產(chǎn)意識和責(zé)任意識，要求各村（菜場）,、直屬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)同志高度重視安全生產(chǎn),，切實(shí)履行自己的義務(wù)和責(zé)任，把安全工作放到重要位置上來抓,?？朔恢厣a(chǎn)、重效益,，忽視安全的僥幸麻痹思想,，把安全和效益相提并重，齊抓共管,，達(dá)到以效益促安全,，以安全保效益的要求。

調(diào)整和充實(shí)辦事處,、村（菜場),、企業(yè)的安全領(lǐng)導(dǎo)組、安全管理人員,、義務(wù)消防隊(duì)等組織機(jī)構(gòu),，使安全工作事事有人問，事事有人管,，嚴(yán)防出現(xiàn)管理上的空隙,。完善安全基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步修訂和完善村（菜場）,、企業(yè)自身的安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度,，使每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和干部都能明確各自崗位的安全職責(zé)。同時(shí)認(rèn)真做好安全管理方面的各種記錄和臺帳,，使安全管理工作更加規(guī)范,、更加到位。

實(shí)施每月安生生產(chǎn)例會制度,，對各基層單位的安全生產(chǎn)情況及時(shí)監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。各村（菜場）及時(shí)交流好的經(jīng)驗(yàn)、做法,，分析問題及原因并汲取教訓(xùn).提高基層單位人員的安全意識,，真正做到警鐘長鳴，促進(jìn)工作進(jìn)一步深化,、細(xì)化,。

安全是我們永恒的主題，我們將始終保持如履薄冰的危機(jī)感和責(zé)任感,，把發(fā)現(xiàn)的隱患作為重中之重的頭等大事來抓,。

1、深入檢查督導(dǎo),。開展安全生產(chǎn)大檢查,，查隱患、堵漏洞,，是促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢全面好轉(zhuǎn)的重要措施,，是搞好安全生產(chǎn)工作的基本要求和重要內(nèi)容。我們今后的檢查要更加突出重點(diǎn),，注重實(shí)效,，對查出的安全隱患，下達(dá)《安全生產(chǎn)隱患通知書》,，要求其立即整改或限期整改,，責(zé)任落實(shí)到人，確保檢查不走過場,。同時(shí),，檢查的方法也要靈活多樣：一是檢查與自查結(jié)合，要求各單位要根據(jù)各自的實(shí)際情況,，制定切實(shí)可行的自查方案,，既要全面自查，不留死角,，又要抓住關(guān)鍵，突出重點(diǎn),。要明確落實(shí)檢查責(zé)任,，力戒形式主義。各單位進(jìn)行自查后,，辦事處再進(jìn)行重點(diǎn)抽查,。二是檢查與整改相結(jié)合。要求各單位針對查找出來的突出問題,，指定專人負(fù)責(zé),，采取有效措施,，限期整改，及時(shí)全面地消除事故隱患,。三是檢查與責(zé)任追究相結(jié)合,。辦事處對檢查出來的突出問題，將依照責(zé)任書,，參照國務(wù)院新頒布的《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》進(jìn)行責(zé)任追究,。

2、消除事故隱患,。對限期內(nèi)整改不到位的企業(yè)單位,，我們將配合有關(guān)職能部門和執(zhí)法單位采取強(qiáng)制措施，該停產(chǎn)的停產(chǎn),，該關(guān)閉的關(guān)閉,，該強(qiáng)行拆除的強(qiáng)行拆除，該追究責(zé)任人的一定追究,，做到不姑息,、不遷就、不手軟,。

3,、建立預(yù)防機(jī)制?？茖W(xué)編制生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,，組建重大事故急救小分隊(duì)，并定期不定期地開展演練活動,，切實(shí)建立起安全生產(chǎn)和事故處理快速反應(yīng)運(yùn)作體系,。

年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃篇七

一、市場的開發(fā)

創(chuàng)新求實(shí),、開拓國內(nèi)市場,。根據(jù)去年的基礎(chǔ)，上海公司對國內(nèi)市場有了更深的了解,。產(chǎn)品需要市場,，市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝),。因此,，上海公司針對國內(nèi)市場的特點(diǎn)，專門請人給公司作銷售形象設(shè)計(jì),，提高xx公司在中國市場的統(tǒng)一形象,。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

同時(shí),，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系,，使xx開拓中國市場奠定了銷售分點(diǎn)。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員,，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識和著力市場開發(fā),，灌輸盛天實(shí)施理念。

1.全年實(shí)現(xiàn)銷售收入2500萬元,。利潤：100-150萬元;

產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場占有率大于10%;

3.各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降10%;

4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部,，在總公司的指導(dǎo)下，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);

5.積極配合總公司做好上海xx開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜,。

銷售市場的細(xì)化,、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標(biāo)2500萬,，分區(qū)域下指標(biāo),，責(zé)任明確，落實(shí)到人,，績效掛鉤,。

1.劃分銷售區(qū)域。全國分7-8區(qū)域,，每個(gè)區(qū)域下達(dá)指標(biāo),，用考核的方式與實(shí)績掛鉤，獎罰分明;

2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局,，要求大力推行代理商制,，爭取年內(nèi)開辟15-20個(gè)省級城市的銷售代理商;

3.銷售費(fèi)用、差旅費(fèi)實(shí)行銷售承包責(zé)任制;

4.設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部,，力爭上半年在引進(jìn)技術(shù)開發(fā)人員3-5人的基礎(chǔ)上,，下半年初步形成新品開發(fā)能力，完成總公司下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃數(shù);

5.加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高經(jīng)濟(jì)效益：

①財(cái)務(wù)銷售成本：核算是國內(nèi)市場的關(guān)鍵,。進(jìn)、銷,、存要清晰,，月度要有報(bào)表反映，季度要有考核,，力爭銷售年度達(dá)標(biāo)2500萬,，成本下降5%;

②人力資源管理：根據(jù)總公司要求，結(jié)合上海公司工作實(shí)際配置各崗相應(yīng)人員,。用科學(xué)激勵機(jī)制考核，人盡其才，愛崗兢業(yè),，每位員工以實(shí)績體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值;

③產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用管理,。

公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項(xiàng)要切實(shí)去落實(shí),。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點(diǎn),，結(jié)合公司實(shí)際，在20xx年度中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任,，為總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃篇八

一、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,，近階段的工作本文由整理重點(diǎn)是：

1,、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4,、配合運(yùn)營中心＂溫馨社區(qū)生活剪影＂等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5,、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

年度工作計(jì)劃和月度工作計(jì)劃篇九

一,、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到,，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴,、退換房屋、交房等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),，至今基本做到了事事有著落,。

1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一，利用一切有利資源,，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通,，及時(shí)將所了解的房屋信息,、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

2,、理順關(guān)系,，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,，這半月的時(shí)間里,，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作,，草擬文件和報(bào)告等文字工作,。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞工作;部門文件,、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料管理工作。

4,、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,，高度負(fù)責(zé)高度敏感,。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力,，強(qiáng)大的推動能力,，推動整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題,。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測,，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值,，提高了客戶滿意度,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半月來還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半月的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

一月以來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。