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建筑工程售后服務(wù)承諾書 工程類售后服務(wù)承諾書篇一

1.1保修服務(wù)范圍

1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》,、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目,，

自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)量保修階段,。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程,、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實體損壞,，我公司將無條件進行保修,。

3）由于工程設(shè)計、社會人為因素,、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷,，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術(shù)維修方案及費用進行修復(fù)處理,。

4）因不可抗力,，包括地震、洪水,、5年以上一遇大風等原因?qū)こ淘斐傻钠茐?，與業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔范圍,。

1.2保修期限

1、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定,，確定工程質(zhì)量保修期限,，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。

1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程,，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用5年,。

2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏,，為5年,。

3）電氣系統(tǒng)，給排水管道,，設(shè)備安裝為2年,。

4）裝修工程為2年。

1）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起,，嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行,。

2）嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則,，服務(wù)熱情,，周到，隨叫隨到,。

3）建立回訪制,，進行定期、不定期回訪,，每年內(nèi)工程回訪不少于五次,，認真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄,。

4）建立維修工程專班專人負責制,，由公司工程部,、技術(shù)部派人負責。

5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法,，并做到以下幾點：

a,、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題,，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修,。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內(nèi)進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關(guān)處理方案,，得到業(yè)主同意后,，對工程進行維護修復(fù)工作。

b,、我公司在保修期內(nèi)負責對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng),，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù)。

c,、在收到緊急事故招喚時,，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到場進行搶修工作；在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進行搶修工作,。

6）工程保修原則及計劃

a,、工程保修原則

1在保修期間，我方將依據(jù)工程合同,，本著“對用戶服務(wù),，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度,，以有效的制度及措施作保證,，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護用戶利益。

2在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞,，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換,，并承擔由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。

b,、工程保修回訪計劃

1,、交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次,，滿一年再進行三次回訪,，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案,，并進行徹底的整改,。

2、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進行整改，本著客戶至人,，服務(wù)熱情的原則,，及時對工程存在質(zhì)量問題進行整改，直至業(yè)主滿意,。

3,、落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄,，做到及時的解決問題,。

綜上所述，我公司鄭重承諾,，在工程質(zhì)量保修階段,，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意,?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水,，在工程施工,、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù),。

公司名稱：建筑裝飾有限公司

日期：20xx年xx月xx日

致：____________

______（以下簡稱我方）在____________項目招標中，如果我方有幸中標,，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任,，在該項目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)招標文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外,，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：

1,、投標產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定,；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的,，按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行；

2,、投標產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu),，并將在投標文件中予以明確說明，并附制造商售后服務(wù)承諾,；

3,、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質(zhì)量無償保修,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實現(xiàn)我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨,；

4,、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認證合格后2個工作日內(nèi),，對招標方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù),，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范,；消滅事故隱患,，提高工作效率；

5,、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話,，解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議,；

6,、現(xiàn)場響應(yīng)：

6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的,，我方承諾在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理,，確保產(chǎn)品正常工作；

6.2無法在24小時內(nèi)解決的,，將在24小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品,，使招標方能夠正常使用。若故障在24小時內(nèi)未得到解決的,，招標方有權(quán)自行處理故障,，發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除；

6.3發(fā)生緊急搶修事故的,，我方在接到通知后,，確保做到立即到達事故現(xiàn)場；

6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題,，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定,，做到立即報告，及時采取防范措施,。

7,、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務(wù),，并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務(wù),；

8、如招標方有產(chǎn)品升級,、更新,、換代,、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù),。

以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾,，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務(wù)中給招標方造成巨額損失,，我方甘愿受法律法規(guī)處罰,；承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失,。

承諾單位：______公司

授權(quán)代表：____________

日期：20___年___月___日

建筑工程售后服務(wù)承諾書 工程類售后服務(wù)承諾書篇二

我公司xx為保證xx在施工完成后達到建設(shè)單位對本工程的質(zhì)量,、工程回訪、保修等方面的要求,，最大限度的滿足建設(shè)單位的要求,，我公司就本工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做出如下承諾：

1、1保修服務(wù)范圍

1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》,、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行,。

2）對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)量保修階段,。在保修階段,，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實體損壞,，我公司將無條件進行保修,。

3）由于工程設(shè)計、社會人為因素,、或因甲供主材質(zhì)量問題等原因造成工程缺陷,，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術(shù)維修方案及費用進行修復(fù)處理,。

4）因不可抗力，包括地震,、洪水,、50年以上一遇大風等原因?qū)こ淘斐傻钠茐模c業(yè)主協(xié)商后確定修復(fù)辦法,，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔范圍,。

1、2保修期限

1,、根據(jù)工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定,，確定工程質(zhì)量保修期限，并根據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行,。

1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程,，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理使用xx年。

2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏,，為xx年,。

3）電氣系統(tǒng)，給排水管道,，設(shè)備安裝為xx年,。

4）裝修工程為xx年。

1）我單位對所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起,，嚴格按照工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行,。

2）嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則,，服務(wù)熱情,，周到，隨叫隨到,。

3）建立回訪制,，進行定期、不定期回訪,，每年內(nèi)工程回訪不少于五次,，認真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄,。

4）建立維修工程專班專人負責制,，由公司工程部、技術(shù)部派人負責,。

5）按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法,，并做到以下幾點：

a、在保修期內(nèi),，成品一旦出現(xiàn)問題,，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后xx天內(nèi)進入處理,，并針對現(xiàn)場破壞程度制定相關(guān)處理方案,，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復(fù)工作,。

b,、我公司在保修期內(nèi)負責對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜xx小時隨傳隨到的緊急維修服務(wù),。

c,、在收到緊急事故招喚時,，我公司在正常工作時間于xx小時之內(nèi)到場進行搶修工作,；在非工作時間于xx小時之內(nèi)到場進行搶修工作。

6）工程保修原則及計劃

a,、工程保修原則

1、在保修期間,，我方將依據(jù)工程合同,，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負責,，讓用戶滿意”的認真態(tài)度,，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護用戶利益,。

2,、在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換,，并承擔由此而引起對建設(shè)單位的直接損失。

b、工程保修回訪計劃

1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪二次,，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄,，制定方案,，并進行徹底的整改,。

2,、回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進行整改,，本著客戶至人,，服務(wù)熱情的原則,，及時對工程存在質(zhì)量問題進行整改,，直至業(yè)主滿意。

3,、落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題,。

綜上所述，我公司鄭重承諾,，在工程質(zhì)量保修階段,，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意?？蛻舻臐M意和支持，將是我單位的生存源泉之水,，在工程施工,、質(zhì)量保修階段,，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

承諾單位：×××××××有限公司

××××年××月××日

建筑工程售后服務(wù)承諾書 工程類售后服務(wù)承諾書篇三

1,、服務(wù)年限,、范圍及條件

保修年限：一年，保修范圍：所承建的所有工程，保修條件：屬于保修范圍和內(nèi)容的項目,，承包人應(yīng)在接到修理通知之日后7天內(nèi)派人修理,。承包人不在約定期限內(nèi)派人修理，發(fā)包人可委托其他人員修理,，保修費用從質(zhì)量保修金內(nèi)扣除,。發(fā)生須緊急搶修事故，承包人接到事故通知后,，應(yīng)立即到達事故現(xiàn)場搶修。非承包人施工質(zhì)量引起的事故,，搶修費用由發(fā)包人承擔,。在國家規(guī)定的工程合理使用期限內(nèi)，承包人確保主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量,。因承包人原因致使工程在合理使用期限內(nèi)造成人身和財產(chǎn)損害的,，承包人應(yīng)承擔損害賠償責任。

2,、解決問題,、排除故障的速度及售后服務(wù)人員

即時響應(yīng)業(yè)主要求，做到隨叫隨到,，充分聽取業(yè)主意見,。對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認真分析,、研究,、制定維修方案。保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作,，做到工完場清,。售后服務(wù)人員由承建本工程項目管理機構(gòu)人員組成領(lǐng)導(dǎo)小組，由項目負責人任組長,，隨時聽取業(yè)主的服務(wù)要求,。

3、售后服務(wù)方面的其它承諾

在工程保修期內(nèi),，貫徹公司的質(zhì)量方針,，服務(wù)熱情、周到,，因施工造成的質(zhì)量問題均應(yīng)及時免費維修,。即使是業(yè)主原因造成的問題，也將積極給予解決,。協(xié)助用戶完善承建范圍之外的配套設(shè)施建設(shè),，做到善始善終為業(yè)主服務(wù)。

4、其它優(yōu)惠條件

無

投標單位： (公章) 法定代表人： （簽名）

日期： 年 月 日

建筑工程售后服務(wù)承諾書 工程類售后服務(wù)承諾書篇四

致：xxxxxxxxx

xxxxxxxxxx公司本著優(yōu)質(zhì),、高效,、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、貼心的服務(wù)為理念,，并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下：

1,、我公司生產(chǎn)制作的xxxxxxxx工程質(zhì)保一年設(shè)備質(zhì)保三年,。

接到報修電話，半小時做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng),，一小時內(nèi)抵達現(xiàn)場解決相關(guān)技術(shù)問題,。

2、現(xiàn)場培訓(xùn)人員,，使其熟練掌握燈箱維護原理,，并能解決常見問題。

3,、按國家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實行三包,。

4、我公司針對xxxxxxxx項目售后服務(wù)小組,，組長由xxxxxxxxxx公司項目經(jīng)理xxx擔任,，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針,。針對xxxxxxxx項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決,。

5、“質(zhì)保期”期間由xxxxxxxx項目售后服務(wù)小組負責安排維修小組對我公司制作安裝的x跟蹤服務(wù),，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決,，當時不能解決的，報公司,，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次,。

6,、質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息以便及時采取糾正預(yù)防措施并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品,。

7,、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用,。

在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng),，給出相應(yīng)解決方案,。

一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障,。

8,、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶,，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長,。

承諾人：(加蓋公章)

日期：xxx年xxx月xxx日

建筑工程售后服務(wù)承諾書 工程類售后服務(wù)承諾書篇五

致：×××××××有限公司

關(guān)于貴公司×××××××招標文件,，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標。如果我方有幸中標,，非常感謝評委及建設(shè)單位的信任,，在該項目建設(shè)和施工過程中,，我們除響應(yīng)招標文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：

1,、我方將對所承諾的產(chǎn)品,，在工程竣工后對質(zhì)量進行回訪，征求意見,，以積極的態(tài)度做好服務(wù),，確保總體工程的質(zhì)量達到更優(yōu)秀的標準,。

2,、嚴格按照本公司質(zhì)保體系的規(guī)定，按國家,、地方規(guī)定和合同文件要求,，明確本公司的責任并在質(zhì)保期內(nèi)提供免費保修服務(wù)。

3,、工程竣工后,，我方將負責壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，實現(xiàn)我們忠實的承諾,；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨,。

4,、在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)我方將提供技術(shù)援助電話,，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時內(nèi)委派專業(yè)人員到達現(xiàn)場并72小時內(nèi)進行處理,，確保貴方的正常工作,。

5、發(fā)生緊急搶修事故的,，我方在接到通知后,，確保做到立即到達事故現(xiàn)場。

6,、對于涉及安全的質(zhì)量問題,，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告,，及時采取防范措施,。

7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后,，我方同樣提供免費電話咨詢服務(wù),，并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務(wù)。

8,、如招標方有產(chǎn)品升級,、更新、換代,、維修等需求時,，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。

以上是我方對該工程的售后服務(wù)的承諾,，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售后服務(wù)中給貴方造成了巨額損失,，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔由此造成的責任,，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失,。

承諾單位：×××××××有限公司

××××年××月××日

建筑工程售后服務(wù)承諾書 工程類售后服務(wù)承諾書篇六

寧波****有限公司：

我司已充分閱讀并理解招標文件，并充分了解本項目嚴格的工期要求,。如若中標,，我司保證按投標承諾的竣工日期竣工，并充分了解在以后施工過程中,，本項目會存在比正常項目更多的阻礙工期的情況出現(xiàn),，但我司承諾嚴格按合同簽約書第三條規(guī)定期限及以下規(guī)定執(zhí)行，即：

工期一概不得順延,；對于非承包人（及

順延以不對關(guān)鍵節(jié)點工期和總工期構(gòu)成不利影響為限,。關(guān)鍵節(jié)點工期不予調(diào)整，承包人應(yīng)當采取合理有效的趕工措施予以消化,。

非承包人原因造成關(guān)鍵節(jié)點工期延誤的,，一次性延誤10天以內(nèi)（不含本數(shù)）的,，工期不予順延，由承包人采取措施自行消化,；一次性延誤10－20天（不含本數(shù)）的,，工期可順延5天，承包人應(yīng)采取措施在下一個節(jié)點工期內(nèi)消化,；一次性延誤20天（不含本數(shù)）的,，工期可順延10天，但承包人必須在總工期內(nèi)采取措施消化被延誤工期（此延誤發(fā)生在最后一個節(jié)點工期內(nèi)除外）,。一次性延誤工期超過30天,，工期可以順延。

我司承諾執(zhí)行上述內(nèi)容而需趕工的費用已綜合考慮到投標總報價中,，不再向招標人申請趕工費,。

我司也充分了解到合同條款的關(guān)于工期延誤方面的違約責任。

我司承諾若由于我司原因造成的工期延誤,，將無條件地按合同中的違約責任條款執(zhí)行,。

另外，我司還承諾不因有關(guān)政府批準手續(xù)未完成審批而向招標人索賠工期或費用,，并保證不因這些因素阻礙而影響投標承諾的竣工日期,。

投標人： （蓋章）

法定代表人或授權(quán)委托代理人：

(簽名)

日期： 20xx 年 10 月 30 日

建筑工程售后服務(wù)承諾書 工程類售后服務(wù)承諾書篇七

本書作為我公司工程提供的質(zhì)量保證售后服務(wù)的證明。 我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔相應(yīng)的法律責任：

1,、提供的材料是全新的、符合國家相關(guān)技術(shù)標準或行業(yè)標準,、國內(nèi)相關(guān)部門手續(xù)完備,、具有制造商質(zhì)量保證書（或合格證明）的材料；

2,、提供的材料符合投標文件承諾和所簽合同規(guī)定的技術(shù)要求,；

3、保證“售后服務(wù)承諾書”全部內(nèi)容的滿足,；

4,、每件材料和器材配件齊全、包裝完整,、完好未拆封,；

5、保證嚴格按照國家相關(guān)規(guī)范進行安裝和調(diào)試,，并保證所有投標產(chǎn)品質(zhì)量符合國家相關(guān)法律,、法規(guī)和規(guī)定的要求，保質(zhì)期按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

（一）,、服務(wù)目標

用戶第一,，信譽第一，優(yōu)質(zhì),、完善的售后服務(wù)是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證,，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理,、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系,，公正、準確,、及時地完成客戶的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作,，為我公司的客戶服務(wù)建立良好、全面,、充分的服務(wù)體系,。

（二）、服務(wù)內(nèi)容,、范圍

為業(yè)主提供最滿意服務(wù),，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏，我公司承諾本次投標提供優(yōu)等產(chǎn)品,，并本著對客戶認真負責的態(tài)度,，特制定以下服務(wù)條款。

1,、我公司承諾針對本項目所提供的服務(wù)進行技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括運行操作,、維修保養(yǎng)，及材料簡易問題的判別,、排除,。

2、建立7*24小時值班制度,，維修,、維護人員保持通訊暢通；值班電話：15681240111,，項目負責人：魏鈮洪,。

3、我公司保證在完工時均提供原廠家質(zhì)量保證書,，并提供廠家的供貨證明,。

4、我公司所投產(chǎn)品均免費送貨上門,、安裝調(diào)試,；

5、投標材料質(zhì)保期為5年（包含產(chǎn)品的軟件免費升級）,，質(zhì)保期從材料驗收之日起算,、終身維護,，在本地長期設(shè)有專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu)，本地庫存不少于服務(wù)總量3%的備品備件,，材料維修時間不超過兩天,，維護需要超過兩天以上的，由供貨商免費提供備品使用,。

6,、廠家保修期延長的均按廠家標準質(zhì)保；

7,、保質(zhì)期內(nèi)因不可排除問題而影響工作的情況每發(fā)生一次,，其質(zhì)保期相應(yīng)延長60天，保質(zhì)期內(nèi)因材料本身缺陷造成各種問題由我方免費技術(shù)服務(wù)和維修,。

8,、在保質(zhì)、保修期內(nèi),，同一材料,、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用，無條件免費更換同品牌,、同型號新材料,。

9、質(zhì)保期內(nèi)由于設(shè)計,、制造,、運輸、安裝及調(diào)試原因造成的損壞,，我方無償予以更換,；由于用戶原因造成的損環(huán)，我方有償提供備件,，并免費更換,。技術(shù)服務(wù)包括提供現(xiàn)場應(yīng)用的技術(shù)咨詢和支持,。

10,、定期對所提供的材料進行跟蹤調(diào)查，消除材料的早期問題隱患,， 保證材料的可用率,；

11、質(zhì)保期外,，我公司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù),，免收維修費，對配件進行市場價格按照成本價收取費用,。

12,、我公司在合同中將明確質(zhì)量保證金,，在未違反合同內(nèi)質(zhì)量保證條款的前提下退還。

13,、我公司在中標后提供樣品,，如需要交由第三方檢測機構(gòu)申請對中標產(chǎn)品進行檢測，我公司全程配合,。如檢測結(jié)論與投標文件中任意一項投標技術(shù)參數(shù)不符,，及時更換產(chǎn)品，并承擔更換的相關(guān)費用,。

14,、我公司負責協(xié)調(diào)廠家無條件提供售后管理的技術(shù)支持，保證滿足后技術(shù)需求,。

15,、定期巡檢承諾

我公司為本項目提供5年免費質(zhì)保。為了招標人使用者更好地使用該項目投標產(chǎn)品,，主動發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，咨詢使用者對我公司產(chǎn)品的意見和建議,，我公司在質(zhì)保期內(nèi)每月到材料使用現(xiàn)場進行現(xiàn)場巡檢,。

16、季度巡檢：

季度巡檢時間安排在每年三月,、六月,、九月和十二月的中旬進行，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃,，報招標人審核同意后,，安排技術(shù)巡檢人員分別到使用單位進行巡檢服務(wù)。

17,、巡檢地點：招標人的各使用部門,、地點，

18,、巡檢時間：按甲方要求,，

19、巡檢內(nèi)容：

與相關(guān)管理人員座談,，聽取產(chǎn)品使用情況反饋,；

對有問題產(chǎn)品進行檢測，解決產(chǎn)品問題,；

對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng),； 聽取使用人員對產(chǎn)品的意見。 20、半年巡檢：

21,、季度巡檢時間安排在每年一月和七月的中旬進行,，我公司巡檢負責人制定巡檢計劃，報招標人審核同意后,，我公司將安排技術(shù)巡檢人員到使用單位進行巡檢服務(wù),。

巡檢地點：招標人的各使用部門、地點,， 巡檢時間：按招標人要求,，

巡檢內(nèi)容： 與相關(guān)管理人員座談,，聽取產(chǎn)品使用情況反饋； 對有問題產(chǎn)品進行檢測，解決產(chǎn)品問題； 對產(chǎn)品進行日常維護保養(yǎng),； 聽取使用人員對產(chǎn)品的意見,。

每次巡檢結(jié)束后,，巡檢負責人負責編制巡檢報告，編制成冊后交由招標人的負責人保存。

22、我公司組織投入到本項目的售后服務(wù)工作人員均須通過招標人的審查并通過崗前考核后,，持招標人核發(fā)的上崗證上崗工作，通過招標人審查與考核的工作人員,，我公司均與其簽訂保密協(xié)議,，并要求工作人員不公開自己的工作內(nèi)容與工作性質(zhì),。

本項目材料的原生產(chǎn)商及售后服務(wù)公司指定我公司為專門的技術(shù)支持與售后服務(wù)機構(gòu)——客服中心,。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術(shù)人員和雄厚的技術(shù)力量支持,，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍,。我公司將指定專職服務(wù)經(jīng)理來負責本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作。

1、客服中心

我公司十分重視技術(shù)支持與售后服務(wù)工作,，成立了客服中心,，專門為各類工程項目提供統(tǒng)一的技術(shù)支持和服務(wù),。

客服中心擁有一支技術(shù)力量雄厚的技術(shù)服務(wù)隊伍,，由一名客服中心經(jīng)理,、數(shù)名售后服務(wù)人員組成，負責統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務(wù)需求,?？头行囊呀?jīng)為多個大型信息系統(tǒng)提供了售后服務(wù)，在多年的服務(wù)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗,，能夠為用戶提供準確,、及時、優(yōu)質(zhì)的支持與服務(wù),，深受用戶好評,。

2、客服中心成員均具備如下基本條件：

具有獨立工作能力,，能夠獨立地分析問題,、解決問題；豐富的售后服務(wù)工作經(jīng)驗,；具有良好的表達,、理解和溝通能力,；對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則,。

3,、專職售后服務(wù)組織

我公司將為本項目設(shè)置專職服務(wù)工程師，專門負責本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作,。

4,、客服中心響應(yīng)流程

在出現(xiàn)技術(shù)支持與售后服務(wù)需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系,，技術(shù)人員會根據(jù)用戶的需求給予相應(yīng)的解答和現(xiàn)場處理,。

用戶也可直接與客服中心本部的客服經(jīng)理取得聯(lián)系,，得到相應(yīng)的技術(shù)支持與售后服務(wù),。對于客服中心接收到的一切支持與服務(wù)需求，客服中心都會對需求內(nèi)容,、處理辦法進行匯總,，并錄入客服中心的技術(shù)支持知識庫中。 技術(shù)支持與售后服務(wù)的響應(yīng)流程如下圖所示：

技術(shù)支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術(shù)問題進行解答,；對于客戶的一些技術(shù)問題,，如果通過電話支持服務(wù)不能完全解決，將指導(dǎo)我公司工程技術(shù)人員處理問題,，提供應(yīng)急策略,。

5、服務(wù)規(guī)范

我公司為了更好地為用戶服務(wù),，制定了相關(guān)服務(wù)規(guī)范,。技術(shù)服務(wù)人員在為用戶提供服務(wù)時，時時以此服務(wù)規(guī)范自我約束,、自我監(jiān)督,。

6、規(guī)范的服務(wù)行為

為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務(wù),，我們制定了相應(yīng)的技術(shù)支持,，為了更好地完成對本項目的技術(shù)支持與售后服務(wù)工作，我們將對參與本項目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理,，制定專門的服務(wù)制度,，將人員管理、各項業(yè)務(wù)指標與本項目的系統(tǒng)特點相結(jié)合,，以嚴謹,、一貫化、制度化,、高效率為主要特色,，強調(diào)統(tǒng)一紀律,、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一步調(diào),、統(tǒng)一制度,、統(tǒng)一執(zhí)行。

8,、高效的服務(wù)模式

采用兩級服務(wù)體系和實行規(guī)范管理的成效,，主要體現(xiàn)在反應(yīng)快速、行動迅速等雷厲風行工作作風的形成,。我公司客服中心規(guī)定員工在技術(shù)支持與售后服務(wù)上一定要做到準確,、迅速。通過形成這種快速敏捷,、雷厲風行的作風,，為用戶提供滿意的服務(wù)。

9,、服務(wù)方式與響應(yīng)時間

我公司為用戶提供全方位的技術(shù)支持與售后服務(wù),，保證用戶能夠及時、便捷地獲得所需的服務(wù),，主要的服務(wù)方式包括電話,、傳真、遠程支持,、郵件,、網(wǎng)站、現(xiàn)場服務(wù),、投訴受理等,，另外我們制定了用戶重要會議期間的特殊服務(wù)預(yù)案。

服務(wù)響應(yīng)時間 電話服務(wù)

我公司客服中心全部人員的手機24小時開機,，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系,。保證7×24小時響應(yīng)用戶的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話服務(wù)請求進行實時響應(yīng),。 用戶可以通過客服中心熱線電話得到支持和服務(wù),，在非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務(wù)經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員取得聯(lián)系,。

在接到用戶的技術(shù)支持請求或問題報告后,，我公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的.服務(wù)內(nèi)容,，提供相應(yīng)解

公司本著“以誠為本,、服務(wù)至上”的經(jīng)營宗旨，為了使用戶擁有一個性能穩(wěn)定可靠的安防系統(tǒng),，更有效地保護國家財產(chǎn)及人員的安全,，我公司建立了一套完善的工程質(zhì)量保證措施和售后服務(wù)體系,。以先進的技術(shù)、科學(xué)的管理,，最大程度地滿足用戶的要求,，為用戶提供盡善盡美的服務(wù)。

1．1售前服務(wù)

售前我們會為您提供相關(guān)的技術(shù)資料,，如系統(tǒng)簡介,、系統(tǒng)使用說明書等等，并且給您做簡要的介紹,。

針對您工程的具體情況,，我們提供必要的咨詢服務(wù)。

憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗,，我們將為您的系統(tǒng)配置,、可行性、經(jīng)濟效益分析提供有價值的建設(shè)性意見,。

當您有意與我們合作時,，我們的銷售代表和工程師將會與您一起深入研究,。通過總體規(guī)劃設(shè)計和安裝現(xiàn)場環(huán)境的調(diào)查,，提出最經(jīng)濟、合理的優(yōu)化方案,，以保證客戶獲得最終滿意,。

1．2售中服務(wù)

在本地的工程，我們有專業(yè)的施工隊伍負責施工安裝,。外地工程派專業(yè)技術(shù)工程師提供現(xiàn)場施工指導(dǎo),。按合同要求保質(zhì)保量的完成系統(tǒng)安裝，我們的工程技術(shù)人員進行調(diào)試,。

1．3售后服務(wù)

定期對系統(tǒng)進行產(chǎn)品追蹤,、巡檢及維護。

本地區(qū)材料一旦在正常使用中出現(xiàn)運行問題,，我方 將盡快到達現(xiàn)場,，以最短時間解決問題。 保證及時提供各類消耗,、維修材料,。所有產(chǎn)品，均有自出售之日起為期一年的品質(zhì)保證期,。所有系統(tǒng)工程,，均有自驗收之日起為期一年的品質(zhì)保證期。

1．4售后服務(wù)承諾具體內(nèi)容 售后服務(wù)體系

公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修服務(wù)隊伍,，隨時向用戶提供最新的有關(guān)先進技術(shù),，以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級與更新,，為用戶開發(fā)更多的應(yīng)用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報,。公司開通熱線服務(wù)電話,，以便向用戶提供最及時的現(xiàn)場服務(wù)保障。

公司的售后服務(wù)體制建立在以下三個層面： 現(xiàn)場服務(wù)：由專職人員承擔,，熱線服務(wù),，限時反應(yīng)。

公司本部：由專職的技術(shù)支持與售后服務(wù)隊伍負責,，會同現(xiàn)場工程師通過電話,、網(wǎng)上交流等方式解決客戶的疑難問題。

廠商的售后服務(wù)支持

除提供正常的保修服務(wù)外,，還設(shè)立定期客戶回訪制度,，委派專人負責，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時為客戶解決問題,，以保障客戶利益不受損失?？膳c客戶簽訂限時反應(yīng)協(xié)議,，為客戶提供快速技術(shù)支持保障。根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要,，提供人員技術(shù)培訓(xùn),，為客戶儲備人才。

作為工程承包單位,，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定,，向業(yè)主提供系統(tǒng)服務(wù)，并保證最終驗收合格之日起5年的保修期內(nèi)的責任和義務(wù),。在保修期之后,，考慮到材料維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同,，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持,。

保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項目將包括：

如發(fā)生問題，在接到客戶電話或傳真通知后一小時內(nèi)立即作出回應(yīng),，必要時可在兩小時內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進行維護,。

提供每月一次的客戶定期回訪維護制度，包括電話跟蹤回訪與現(xiàn)場免費維護回訪,。 我們以客戶第

一,、服務(wù)第一的宗旨，進行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，對合同材料向客戶提供兩年免服務(wù)費保修,，終身維護的售后服務(wù)政策,。

緊急異常情況的及時處理：

經(jīng)驗表明，任何實際的系統(tǒng),，在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況,，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系,。

在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定,。

建立并保存完整的系統(tǒng)文檔：

我公司在交接時，將提供完整的完工圖紙,，軟,、硬件文檔，操作,、維護手冊,，材料清單等，并幫助業(yè)主建立管理和維護文檔,，以便在發(fā)生問題時能及時提供資料,，將損失減至最小。

4．2培訓(xùn)計劃

1,、培訓(xùn)名額

培訓(xùn)高級管理人員1名,，一般維護員不超過5名。

2,、培訓(xùn)時間及地點

考慮到維護人員水平參差不齊,，為達到統(tǒng)一效果,，計劃對培訓(xùn)人員進行為期2天的培訓(xùn),，培訓(xùn)地點在甲方現(xiàn)場。

3,、培訓(xùn)內(nèi)容

在基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后在現(xiàn)場進行實地考察與操作,，以便進一步了解與掌握； 從現(xiàn)場開始,，對操作管理人員進行現(xiàn)場培訓(xùn),，直到維護人員能明確了解現(xiàn)場情況，我方撤出現(xiàn)場,。

4,、培訓(xùn)效果

一般維護人員：熟悉結(jié)構(gòu)，了解知識,。熟識材料,，了解構(gòu)成，能熟練地操作。 能進行簡單維護,。 高級管理人員： 具備一般施工人員所具有的技能,。 4．3質(zhì)量保證體系

保證工程技術(shù)措施依據(jù)；招標文件要求以及其它有關(guān)的國家政策法令,、法規(guī)文件,；其它廠家的產(chǎn)品技術(shù)資料。我公司所提供的產(chǎn)品均符合國家質(zhì)量標準,，產(chǎn)品的規(guī)格,、型號、等一系列規(guī)格均高于招標文件要求,。若因我公司所提供的產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的整個工程出現(xiàn)的問題,，我公司將權(quán)權(quán)負責處理。如果我公司有幸中標,，我公司一定按照合同約定和投標文件清單擬定的規(guī)格,、數(shù)量嚴格把好質(zhì)量關(guān)，絕對保證此次工程的產(chǎn)品質(zhì)量達到優(yōu)良標準,。為了保護此次產(chǎn)品質(zhì)量,，我公司一心地精心設(shè)計，認真準備,，保證所有產(chǎn)品質(zhì)量達到招標文件規(guī)定要求,。

我公司是一個以誠信為本的公司，對于此次工程的產(chǎn)品我公司做出以上的承諾,，也是希望把這項工程打造成為我公司的形象工程,。