當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

行政前臺個(gè)人年度工作總結(jié) 行政前臺工作年終個(gè)人工作總結(jié)篇一

努力適應(yīng)前臺這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一,、作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí)，對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了小榮哥領(lǐng)導(dǎo)和顧佳師父及同仁的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我。加入到志遠(yuǎn)這個(gè)大家庭,，才真正體會了“讓家更美好”這五個(gè)字的內(nèi)涵,，從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這五個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)的和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己,。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會接到一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，單靠現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想在以后的工作中要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。面對嶄新的崗位,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司業(yè)務(wù)同仁受到客戶的認(rèn)同,，順利簽約，我深感驕傲,，在今后的工作中,，努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己最大的力量,！

展望20xx,！

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）用心服務(wù)每個(gè)來電,，盡力做到不漏接,，不誤轉(zhuǎn)。

（2）整理文件,，按類別好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（3）做好各類物品的收發(fā)交接工作。

（4）做好二手紙的分類處理工作.

（5）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（6）做好分店物品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，

（7）做好傳真和復(fù)印機(jī)的清潔工作,，

（8）認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好來賓引領(lǐng)招待工作,。

2．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個(gè)人自主業(yè)余的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

4．其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好登記引領(lǐng)各項(xiàng)工作

（2）及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、安排,，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序,；還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法,；同時(shí)也要注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，成為領(lǐng)導(dǎo)的好助手,。

行政前臺個(gè)人年度工作總結(jié) 行政前臺工作年終個(gè)人工作總結(jié)篇二

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間,，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，在這里被發(fā)揮到了極致。以下是我今年的個(gè)人年度總結(jié)：

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò),，錯(cuò)的只會是我們”,，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”,。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。

這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面

每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧

提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤

保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。

所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！

行政前臺個(gè)人年度工作總結(jié) 行政前臺工作年終個(gè)人工作總結(jié)篇三

不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持,。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。以下是我今年的個(gè)人年度總結(jié)：

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,，往往對客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò),，錯(cuò)的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù),，才會換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。

這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長,。在這一年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面

每個(gè)員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn),。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧

提高入住率前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤

保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿意,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。

所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！

（一）推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化改革

1,、進(jìn)一步集中行政審批權(quán),。加快將分散在審批部門多個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的審批職能集中到一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，成建制進(jìn)駐行政服務(wù)中心,，集中開展對外服務(wù),，并抓好充分授權(quán)，進(jìn)一步提升審批效率,。

2,、持續(xù)開展“簡證便民”行動。按照“能減盡減”的原則,，深入清理涉及企業(yè),、群眾辦事的各種證照和奇葩證明、循環(huán)證明,，進(jìn)一步優(yōu)化辦事環(huán)境,。

3、加大并聯(lián)審批推行力度,。鞏固深化基建項(xiàng)目并聯(lián)審批工作成果,，探索并聯(lián)審批機(jī)制在更多審批領(lǐng)域的運(yùn)用，建立機(jī)動,、靈活,、可拆組、易操作的聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制。

4,、探索“一窗受理,、集成服務(wù)”機(jī)制。對部門進(jìn)駐中心的窗口進(jìn)行有效整合,，依事項(xiàng)性質(zhì)和類別設(shè)立“投資項(xiàng)目”“房屋交易與不動產(chǎn)登記”“商事登記”等綜合窗口,，實(shí)行前臺綜合受理、后臺分類審批,、統(tǒng)一窗口出件的運(yùn)行模式,。

5、建立“主題式”辦事導(dǎo)引,。改變以單個(gè)辦理事項(xiàng)形成辦事須知的常規(guī)做法,，按辦事主題重新編制辦事指南，運(yùn)用群眾語言并結(jié)合圖片,、動畫等形式,，對辦理環(huán)節(jié)和申報(bào)材料進(jìn)行詳細(xì)說明、文本示范和易錯(cuò)提醒等,，做到通俗易懂,、一目了然。

（二）突出信息化建設(shè)

1,、建設(shè)智能型辦事大廳。采取租賃場所的辦法,，擴(kuò)大中心物理空間,，與現(xiàn)有辦事大廳一起進(jìn)行綜合布局、改舊建新,，通過信息化支撐,，建設(shè)線上線下合一、前臺后臺貫通,、縱向橫向聯(lián)動的智能型服務(wù)平臺,，提升服務(wù)供給能力。

2,、優(yōu)化提升電子審批系統(tǒng),。與高端軟件開發(fā)商合作，建設(shè)融智能政務(wù)服務(wù),、數(shù)據(jù)信息管理,、績效考評管理、行政辦公管理,、“微”服務(wù)應(yīng)用,、政務(wù)信息發(fā)布等于一體的信息系統(tǒng)，打造服務(wù)新引擎。

3,、加快電子證照庫的共享運(yùn)用,。推動各部門審批結(jié)果、證照實(shí)時(shí)生成電子證照,，力爭做到新核發(fā)證照100%生成電子證照,。提高電子證照運(yùn)用比例，逐步實(shí)現(xiàn)無紙化辦公,。

4,、推進(jìn)全流程網(wǎng)上辦理。提高網(wǎng)上辦理事項(xiàng)開通率,，全面推廣審批結(jié)果快遞送達(dá)服務(wù),，把“最多跑一趟”和“一趟不用跑”改革引向深入。

5,、探索建立自然人,、企業(yè)法人信息庫。以行政審批平臺為依托,，以個(gè)人身份證號碼,、企業(yè)社會信用代碼為索引，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“一碼管理”,。

6,、開辟24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。在市區(qū)設(shè)點(diǎn)建立自助服務(wù)區(qū)的基礎(chǔ)上,，選擇1至2個(gè)綜合條件合適的鎮(zhèn)建設(shè)自助服務(wù)區(qū),，配備自助辦事終端，為群眾提供全天候自助辦事服務(wù),。

（三）加強(qiáng)規(guī)范化管理

1,、重塑窗口服務(wù)規(guī)范。結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化改革和信息化建設(shè),，重新修訂窗口管理各項(xiàng)規(guī)章制度,，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。

2,、著力抓好隊(duì)伍建設(shè),。嚴(yán)把工作人員進(jìn)出關(guān)，力爭更多素質(zhì)好,、業(yè)務(wù)精,、能力強(qiáng)的人員進(jìn)駐窗口，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),。強(qiáng)化思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高工作人員綜合素質(zhì)。

3、加大監(jiān)督檢查力度,。深入實(shí)施“555”行動計(jì)劃,，杜絕超權(quán)限、超時(shí)限,、逆程序辦理和不作為,、亂作為等現(xiàn)象，提升窗口服務(wù)水平,，增強(qiáng)群眾獲得感,。

行政前臺個(gè)人年度工作總結(jié) 行政前臺工作年終個(gè)人工作總結(jié)篇四

時(shí)間總是轉(zhuǎn)眼即逝，在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來！在博電公司工作的

三個(gè)月,，我的收獲和感觸頗多,，任職以來，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我適應(yīng)了工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，較認(rèn)真地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，提高工作質(zhì)量。

畢業(yè)之后,，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí),，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助下，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容及公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

在工作中認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門員工的分機(jī)號,，嚴(yán)格接照公司的指引準(zhǔn)確無誤的轉(zhuǎn)接電話,。接收到的傳真、信件,、快遞做好登記及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,。有來訪客人，做到了立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,。接待客人時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。笑臉相迎，耐心細(xì)致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和盤點(diǎn)辦公用品，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記并及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。接收到的印制電路板的郵件分類存檔,，并及時(shí)發(fā)送到制板廠家,，打印出申請單交給龔工，打印出備料明細(xì)表交庫房備料,。采購來的物料幫忙清點(diǎn),，對各物料有一感性的認(rèn)識，做好接口工作,，不但要把工作完成,，更要把工作做得出色、有創(chuàng)造性,。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。

加入到博電這個(gè)大集體,，讓我體會到了勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新,，從領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作態(tài)度中感受到了這種文化,，在這樣的工作氛圍中,，也激勵著我嚴(yán)格要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格，稱職的員工,。

三,、拓展自己的知識面，不斷完善自己,。

在工作中讓我感覺到自己知識層面的欠缺,，日常會接觸到一些電子元器件，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以我不斷的給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。

初入職場,，在為人處事上缺少方式方法，考慮事情欠全面,。在今后的工作中我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提高效率,，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧,；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

加強(qiáng)禮儀知識和電子元器件的學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等。對電子元器件的各種類的各個(gè)型號的外觀及性能有準(zhǔn)確的認(rèn)知,。

加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部門沒人,，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。用謙虛的態(tài)度和飽滿的＇熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

行政前臺個(gè)人年度工作總結(jié) 行政前臺工作年終個(gè)人工作總結(jié)篇五

一、對前廳工作重要性的認(rèn)識,。

雖然前臺工作不像公司的業(yè)務(wù),、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展的貢獻(xiàn)那么大和直接,，但是既然公司設(shè)立了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)肯定認(rèn)為有存在的必要。通過思考,，我認(rèn)為無論是哪個(gè)崗位,，無論從事什么工作，都是公司整體組織架構(gòu)中的一部分,，都在為公司的整體目標(biāo)而奮斗,。前廳工作應(yīng)該是“公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)”。對于客戶來說,，前臺是他們接觸公司的第一步,，也是對公司的第一印象，而第一印象很重要,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)是從前臺迎客開始的,。好的開始是成功的一半,。知道它的重要性促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作,。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

前臺的主要工作就是迎客,，為客戶答疑解惑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)快件）,。所以要做好這份工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?！缓罂梢哉f說你是如何注意保持良好的服務(wù)態(tài)度的,，比如微笑、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等,。在提高效率方面，談?wù)勅绾巫⒁饪焖?、高效,、無差錯(cuò)等等。參考首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

三、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。

做好服務(wù),，光有良好的意識是不夠的，還要學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，避免好心辦壞事,。比如業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)禮儀知識和公關(guān)。了解與人交往必須遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話語氣,、眼神,、化妝、服裝搭配,、回答客戶問題的技巧等,。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,。有了這些知識儲備，一方面可以及時(shí)準(zhǔn)確的回答客戶的問題,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話,。如果某個(gè)部門沒人，會提醒打電話的人,，并簡要說明什么時(shí)候可能有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡單回答客戶的問題,，同時(shí)抓住適當(dāng)?shù)臋C(jī)會宣傳公司,。做好公司部門和客戶之間的橋梁。

五,、努力營造良好的前臺環(huán)境,。

維護(hù)公司的外觀形象，不僅要注意自己的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓顧客有愉快的感覺。

以上是我20xx年的工作總結(jié),。希望下半年我會做得越來越好,。