總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行營業(yè)部主任工作總結(jié)篇一

營業(yè)部對我來說是再熟悉不過的工作領(lǐng)域,。作為營業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識到,，我是營業(yè)部經(jīng)理的助手,，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落,。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,，沒有出現(xiàn)過一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告,；及時(shí)了解客戶情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作,，按照審批制度,，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳,、對帳,、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作,，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入,，也疏散了不少客戶在柜臺前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面,，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意,，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理,，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬無一失,。...

隨著扁平化的實(shí)施管理開始,，我們員工身上的擔(dān)子就很重,，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，向書本,、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累營業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，都有很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

半年來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，在吸存方面取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，營業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少,，對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三,，在工作中處理問題言行舉止不善于表達(dá),，導(dǎo)致同事對我的誤解。

在下半年里,，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識和相關(guān)法律常識；第二，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,；第三,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平,，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績

銀行營業(yè)部主任工作總結(jié)篇二

我支行以董事長在工作總結(jié)會(huì)議上的講話精神為指導(dǎo),，在黨中央提倡的先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀和企業(yè)文化指引下,，以加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型為主題，以建設(shè)流程銀行為主線,，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標(biāo)任務(wù),，結(jié)合簽定的目標(biāo)責(zé)任書，大力實(shí)施業(yè)務(wù)操作,、柜面服務(wù),、大廳環(huán)境設(shè)施“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，各項(xiàng)工作步入穩(wěn)定發(fā)展的快車道?，F(xiàn)將我支行

工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、各項(xiàng)存款。截止月日,，我支行各項(xiàng)存款余額為xx萬元,，其中，儲蓄存款余額為xx萬元,，對公存款余額為xx萬元,，儲蓄存款占比xx%。

2,、利息實(shí)收率,。截止月日，共收回利息xx萬元,，收息率xx%,。

3,、客戶數(shù),。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為xx戶。其中,，對公存款賬戶xx戶（基本存款賬戶xx戶,、一般存款賬戶xx戶、臨時(shí)存款賬戶xx戶,、專用存款賬戶xx戶）,，儲蓄存款賬戶xx戶。

我支行組織員工對董事長在工作會(huì)議上的講話進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致地學(xué)習(xí),，通過學(xué)習(xí)使員工明白了我行的總體工作思路和目標(biāo)任務(wù),，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)了董事長報(bào)告的精髓：建設(shè)專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行,。董事長報(bào)告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義,、方式和措施，這就要求我們思維方式要變,、經(jīng)營思路要變,、激勵(lì)機(jī)制要變、管理模式更要變,。是一個(gè)改革年,，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個(gè)理念”（即：經(jīng)濟(jì)資本管理理念,、流程銀行理念,、大營銷理念）入手，不斷求新求變,，在當(dāng)今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利,。

在總行與各支行行長簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書》后，我支行都利用較短時(shí)間,，組織員工對工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論,，對有疑問和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項(xiàng)一項(xiàng)搞清楚,、弄明白,，做到對目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。然后及時(shí)由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標(biāo)責(zé)任書》,，做到了目標(biāo)明確,，責(zé)任清楚，人人頭上有指標(biāo),，個(gè)個(gè)肩上有壓力,。

1、今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后,，由于管理體制,、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用,。針對這種情況,，我支行根據(jù)總行下發(fā)的xxxx等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合本支行的實(shí)際情況出臺了xxxxx,。從員工的業(yè)務(wù),、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、日常行為,、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范,，完善內(nèi)部制度建設(shè),，做到有制度可依，用制度來約束人,。另外,，還根據(jù)自身特點(diǎn)，設(shè)立了業(yè)務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員,、業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)員,、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范指導(dǎo)員、環(huán)境設(shè)施監(jiān)督指導(dǎo)員,、安全保衛(wèi)指導(dǎo)員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位,，分別由員工負(fù)責(zé)擔(dān)任，行使監(jiān)督權(quán)力,。這種由員工親身參與,，既是管理者同時(shí)又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進(jìn),，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項(xiàng)工作的穩(wěn)步向前推進(jìn),。

2、今年,，我支行根據(jù)總行會(huì)計(jì)條線下發(fā)的“三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定并實(shí)施本支行的綜合管理制度,，由柜員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)監(jiān)督三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施,，組織員工學(xué)習(xí)了總行下發(fā)的環(huán)境設(shè)施擺放及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，針對支行實(shí)際情況逐一落實(shí),，暫時(shí)不到位的與總行進(jìn)行了溝通形成了共識,。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進(jìn)，今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項(xiàng)工作,，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點(diǎn)規(guī)范了的迎接用語的使用。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣管理,，嚴(yán)厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為,，維護(hù)人民幣信譽(yù)，根據(jù)xxxx反假貨幣和開展人民幣宣傳活動(dòng)方案的要求,，我支行及時(shí)召開專門會(huì)議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展,，我支行成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，做到目標(biāo)明確,，責(zé)任到人，扎實(shí)有效地開展此項(xiàng)工作,。通過近一個(gè)月的宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認(rèn)識提高了,，也使廣大群眾認(rèn)識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為,。同時(shí)，我支行還要求前臺工作人員在平時(shí)的工作中利用工作便利及時(shí)向廣大市民宣傳反假貨幣知識,，使此項(xiàng)工作常抓不懈，以維護(hù)人民幣的形象和廣大市民的利益,。

為了進(jìn)一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風(fēng)活動(dòng)和開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的文件精神,，我支行把兩項(xiàng)活動(dòng)相結(jié)合,，認(rèn)真執(zhí)行總行實(shí)行活動(dòng)的有關(guān)方案要求和《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則,，在整頓工作作風(fēng)活動(dòng)中我支行認(rèn)真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進(jìn)行自我評分和查找思想上,、工作上的一些問題。在文明服務(wù)方面,，我支行采取服務(wù)案例的情景演示，將日常工作中突出,、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵗晕淖帧D片等形式,，向行內(nèi)信息報(bào)道、商行人,，太行晚報(bào)雜志上投稿，通過各種形式強(qiáng)化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力,，使員工對開展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認(rèn)識和體會(huì)。

創(chuàng)建文明城市是市委,、市政府全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，積極構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出的一項(xiàng)重大決策,。在總行召開有關(guān)會(huì)議后我支行積極響應(yīng)市委,、市政府和總行的號召，

豪情滿懷,，萬眾一心,，以昂揚(yáng)的斗志,、飽滿的熱情,、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，全力以赴開展創(chuàng)建工作,。首先,，在創(chuàng)建文明城市活動(dòng)中行長重視，率先垂范,，起帶頭作用，及時(shí)組織員工對相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，使員工了解創(chuàng)建文明城市工作的內(nèi)容和意義；其次,，把我行開展的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與創(chuàng)建文明城市相結(jié)合，充分發(fā)揮員工的工作積極性,、主動(dòng)性,，在工作中,，培養(yǎng)一支從嚴(yán)要求,，能打硬仗，高效工作,，敬業(yè)奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍。要做出優(yōu)異的成績必須付出艱辛,、傾注心血,，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)?shù)玫饺w員工的充分理解,。員工的精神狀態(tài)和工作水平，深刻地影響著創(chuàng)建文明城市的工作成效,。要從政治上、工作上,、生活上多關(guān)心他們，激勵(lì)他們更好地為社會(huì)主義精神文明建設(shè)發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力,，貢獻(xiàn)自己的智慧和才華。

對一個(gè)支行來講,，前臺是一個(gè)極其重要的窗口，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)支行在客戶中的印象,。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我支行注重對員工服務(wù)意識的培養(yǎng),，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,，扎實(shí)有效地踐行我行“用心服務(wù)每一天”的理念。首先實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,。即：顧客辦理某一項(xiàng)業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務(wù),。其次是想客戶所想，急客戶所急,，幫客戶理財(cái)，提供多方位的,、超值的服務(wù)，確保通過高效率,、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。比如：采用“個(gè)性化服務(wù)”的方式,。針對不同的客戶,，采取不同的服務(wù)方式,。對行動(dòng)不便的儲戶,，我們安排員工上門親自為其辦理有關(guān)手續(xù)；對工作比較忙的客戶,，我們犧牲自己的休息時(shí)間,，利用節(jié)假日,、雙休日及下班后的時(shí)間為其辦理手續(xù)等等,。

1,、員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來,。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠,，部分員工對待工作存在先緊后松現(xiàn)象，工作不能持之以恒,，推一推，動(dòng)一動(dòng),，在執(zhí)行總行相關(guān)制度及三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的過程中,，暴露出我支行在執(zhí)行制度上還存在偏差,，員工缺少解決問題的主動(dòng)性和積極性,。

2、技能考核與實(shí)際操作有脫節(jié)現(xiàn)象,。主要表現(xiàn)為：

（1）在實(shí)際工作中為了避免差錯(cuò)過分小心翼翼，畏手畏腳業(yè)務(wù)處理速度很慢,，客戶等待時(shí)間過長。而在技能考核中取得的好成績無法應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中,；

（2）技能標(biāo)準(zhǔn)沒有及時(shí)與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因;

(3)操作手法多種多樣，沒有掌握操作要領(lǐng),；

(4)達(dá)到五級標(biāo)準(zhǔn)后，上進(jìn)動(dòng)力不足,，等待觀望態(tài)度明顯。對工作的安排不夠條理,，經(jīng)常顧此失彼,，缺少系統(tǒng)思考,。導(dǎo)致我們工作上的被動(dòng)和拖拉,。服務(wù)水平提高速度慢，未有明顯的提高,，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

1、在認(rèn)真總結(jié)工作的基礎(chǔ)上,，對照當(dāng)前工作中遇到的問題，結(jié)合董事長,、行長在工作會(huì)議上的講話、整頓工作作風(fēng)實(shí)施方案的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)討論,，對我行經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的類別劃分形成共識，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想,。

2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。組織員工對《企業(yè)文化手冊》及內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行,、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶,，贏得客戶的支持。同時(shí),，把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距,、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處,。

3、抓好員工的教育培訓(xùn)工作。根據(jù)總行有關(guān)培訓(xùn)方案及計(jì)劃,，組織員工按時(shí)參加總行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn),。在考勤紀(jì)律、著裝,、早操、安全保衛(wèi),、工作日志、會(huì)議學(xué)習(xí),，培訓(xùn)記錄等方面加強(qiáng)管理，逐步規(guī)范員工日常行為習(xí),。

銀行營業(yè)部主任工作總結(jié)篇三

失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正,。

做為一名前臺柜員，窗口是一個(gè)極其重要的,，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù),、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,，想客戶所想,，急客戶所急，幫客戶理財(cái),，帶給多方位的、超值的服務(wù),，確保透過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶,。

行里組織員工對內(nèi)控制度指引等資料有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料,。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn),，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶,，贏得客戶的支持。同時(shí),，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距,、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處,。

xxxx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度,。要增強(qiáng)客戶忠誠度,，就務(wù)必把客戶關(guān)系擺上重要位置,，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,，獲取應(yīng)有的回報(bào),。所以，這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品,、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度,、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn),，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶,，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案,；要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改善服務(wù),；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值,。要透過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，用心促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利,、唇齒相依的關(guān)系。

一是學(xué)習(xí)不夠,。時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，每都有新的東西出現(xiàn),、新的狀況發(fā)生，應(yīng)對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變,，提高自己的履崗潛力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工,，是我所努力的目標(biāo)。

二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通,。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要,。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量,，用心配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳,，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,，爭取更好的工作成績。

銀行營業(yè)部主任工作總結(jié)篇四

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心。

進(jìn)入__銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事。

剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。當(dāng)時(shí)的我,，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得?！逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。

俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉,。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn),，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng)，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn)，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。

我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了__銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù),，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個(gè)別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動(dòng),、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,，舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。

進(jìn)入__五年來,，繁華的__城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在__銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力,，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作，同__銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天

銀行營業(yè)部主任工作總結(jié)篇五

20xx年9月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了紅旗嶺分理處,，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時(shí)光飛逝，來紅旗嶺分理處已經(jīng)xx個(gè)年頭了,，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，立足本職工作,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位默默奉獻(xiàn)著，為我們的銀行事業(yè)發(fā)一份光,，貢獻(xiàn)一份熱。忙忙碌碌的20xx年即將過去,，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和同事們的幫忙下,，我圓滿順利地完成了本年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就一年來的工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)如下：

特別是學(xué)習(xí)《員工違規(guī)處理辦法》和《員工守則》等,。增加自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高工作效率和質(zhì)量,。

我明白我所在的崗位是一線服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,，因此，我時(shí)刻提醒我自己在工作中必須要認(rèn)真細(xì)心,，嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行操作，同時(shí)盡努力去幫忙客戶耐心解答客戶在輸業(yè)務(wù)過程中存在的各種疑問,，急客戶之所急,，想客戶之所想,，使客戶能夠高興而來，滿意而歸,。

用心營銷中間業(yè)務(wù)，全面完成分理處下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),，營銷正德保險(xiǎn)32萬元,，太平洋保險(xiǎn)3.4萬元,，辦理網(wǎng)銀開戶85戶，借記卡開戶388戶,，為本行創(chuàng)造了中間業(yè)務(wù)收入。

及時(shí)杜絕安全隱患,，做到全年安全無事故，業(yè)務(wù)要發(fā)展,，安全是基礎(chǔ)，工作中能夠堅(jiān)持及時(shí)上下班,，進(jìn)出門能做到即開即鎖隨手關(guān)門，堅(jiān)持做到一日三碰庫,，杜絕自辦業(yè)務(wù)，及時(shí)避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn),。回顧20xx,，展望20xx，在新的一年里我會(huì)加緊學(xué)習(xí),，更好地充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。

銀行營業(yè)部主任工作總結(jié)篇六

面對今年上半年以來經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境的不確定性，我行緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型,、發(fā)展、質(zhì)量,、效益”主線，認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市行長會(huì)議精神,，著力推進(jìn)“七大銀行”建設(shè)，正確處理好宏觀調(diào)控和自身發(fā)展,、總量和結(jié)構(gòu)、數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，繼續(xù)保持良好的經(jīng)營發(fā)展局面,。

1,、人民幣各項(xiàng)存款余額xxxxxx萬元，比年初增加xxxxxx萬元,，四行增加額占比xx%。其中對公,、儲蓄存款余額xxxxxx萬元、xxxxxx萬元,，比年初增加xxxxx萬元和xxxxx萬元，四行增加額占比xx%和xx%,。

2、人民幣貸款余額xxxxxx萬元,，新增xxxxx萬元，同業(yè)四行占比xx%,。

3、實(shí)現(xiàn)撥備前利潤xxxxx萬元,，撥備后利潤xxxxx萬元,，凈利潤xxxxx萬元。

4,、完成中間業(yè)務(wù)收入xxxx萬元,。

5,、不良貸款率為x%，比年初下降x個(gè)百分點(diǎn),。

6、完成國際結(jié)算xxxxx萬美元,，結(jié)售匯xxxxx萬美元，同比分別增加xxxxx萬美元和xxxx萬美元,。

7、實(shí)現(xiàn)“三無目標(biāo)”,。

8、精神文明建設(shè)取得新的進(jìn)展,。

（一）找準(zhǔn)負(fù)債業(yè)務(wù)市場定位，積極把握資本市場變化

隨著金融競爭加劇,、存款分流壓力加大的形勢發(fā)展，及時(shí)調(diào)整市場策略,，通過注入“觀念促動(dòng)、機(jī)制帶動(dòng),、營銷推動(dòng)”等多項(xiàng)舉措，加大營銷力度,，提升服務(wù)層次，各項(xiàng)存款保持了持續(xù)增長的勢頭,。

1、大力實(shí)施客戶發(fā)展戰(zhàn)略,，積極調(diào)整客戶及負(fù)債結(jié)構(gòu)，努力做大、做強(qiáng),、做優(yōu)公存業(yè)務(wù)。一是抓住重點(diǎn),，力促機(jī)構(gòu)低成本存款快速增長。年初伊始,，就將籌資成本低、流動(dòng)性強(qiáng)的對公存款工作擺到了突出位置,，科學(xué)分析本行及本地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體結(jié)構(gòu)，細(xì)化客戶層次,，緊盯政府機(jī)構(gòu)客戶、同業(yè)客戶,、企業(yè)集團(tuán)客戶等高端客戶，加強(qiáng)高層公關(guān),，通過抓龍頭，以點(diǎn)帶面,，穩(wěn)內(nèi)爭外，抓大促重的公存策略,。同時(shí),，注重對財(cái)政,、供電,、煙草等重點(diǎn)精品客戶的精細(xì)服務(wù)和關(guān)系維護(hù)工作。至6月末,，僅xx、xx,、xx等重點(diǎn)大戶就增加存款xx億元,，占全行對公存款增量的x%。二是優(yōu)化結(jié)構(gòu),，有效控制負(fù)債成本,。積極擴(kuò)大活期存款來源,，營銷職能部門,、重點(diǎn)客戶活期低息負(fù)債。通過積極營銷結(jié)構(gòu)性存款等理財(cái)型產(chǎn)品,，分流、轉(zhuǎn)化中長期存款,，有效遏制存款定期化趨勢。三是強(qiáng)化市場分析力度,，注重存貸款大戶資金信息收集，及時(shí)掌握資金進(jìn)出動(dòng)向,，對項(xiàng)目資金實(shí)行行內(nèi)流動(dòng)，同時(shí)緊盯資金環(huán)節(jié)點(diǎn),，對客戶流入的資金協(xié)助客戶盡快匯入，對流出的資金想方設(shè)法推遲,、減少資金劃出。四是做好xx,、xx、xx,、xx、xx,、xx等企事業(yè)單位年金業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)工作。五是爭攬市場新客戶資源。到6月未今年全行新開對公帳戶共計(jì)xxx戶,，存款余額達(dá)到xxxx萬元，日均存款達(dá)到xxxx萬元,。

2、爭存攬儲“二早二快”,。即早動(dòng)員，早行動(dòng),，快布置,，快落實(shí),，提早召開全行旺季工作動(dòng)員大會(huì)，使大家早吃定心丸,，布置爭存攬儲工作舉措，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位,。一是制定旺季工作計(jì)劃，出臺旺季單項(xiàng)競賽活動(dòng),，層層簽訂旺季目標(biāo)責(zé)任書,，加大營銷人員,、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的考核力度，在對客戶資源進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上,，增強(qiáng)壓力和動(dòng)力,，促進(jìn)全行責(zé)任意識,、發(fā)展能力和執(zhí)行力的不斷提升,，舉全行整體營銷之力，從而形成“上下聯(lián)動(dòng),，你追我趕，齊心協(xié)力,，眾志成城”的抓存攬儲工作局面。二是對50萬元至100萬元以上的客戶群實(shí)行名單制管理,，逐戶跟進(jìn),，全行共攬入獎(jiǎng)勵(lì)分紅款x億元。三是完善績效考評傳導(dǎo)政策,，把考核的共性要求和部門、網(wǎng)點(diǎn)自身特點(diǎn),、發(fā)展定位結(jié)合起來，強(qiáng)化機(jī)制推動(dòng),，充分激發(fā)各方經(jīng)營活力,，推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的一致性和連貫性。旺季期間多次刷新建行以來增儲新紀(jì)錄,，并得到xx行的通報(bào)嘉獎(jiǎng)。四是打造個(gè)人貸款精品業(yè)務(wù),，并以此為引擎，不斷延伸營銷鏈條,，強(qiáng)化個(gè)人信貸市場，培埴潛在優(yōu)質(zhì)客戶,，采取每發(fā)放一筆貸款，至少為客戶提供二只以上的個(gè)人產(chǎn)品,，把個(gè)人信貸業(yè)務(wù)與其他金融產(chǎn)品實(shí)行“打包營銷”,、“捆綁式銷售”,，培養(yǎng)和提高客戶對工行的依存度和忠誠度。全行個(gè)人貸款余額xx億元,，當(dāng)年新增個(gè)人貸款x億元,。系統(tǒng)內(nèi)增量第一,。五是狠抓傳統(tǒng)項(xiàng)目和大客戶強(qiáng)力營銷。依托統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺和pbms系統(tǒng),，發(fā)掘目標(biāo)客戶，積極開展?fàn)I銷,。全行上下嚴(yán)密監(jiān)控大額存款支取，想方設(shè)法加以挽留與控制,，盡量減少存量流失。對大額匯款客戶進(jìn)行積極挽留,，盡力將存款留在本行。適時(shí)推廣留學(xué)貸款,、出國資信證明、貸款證明等業(yè)務(wù),，共銷售靈通快線xxxxx萬元，柜面營銷代理保險(xiǎn)xxxx萬元,，銷售基金及理財(cái)產(chǎn)品xxxx萬元。成立貴賓理財(cái)中心,，設(shè)立代理業(yè)務(wù)專柜和金帳戶專柜，分流小額業(yè)務(wù),，開通中高端客戶的綠色通道，對代發(fā)工資戶實(shí)行低金額高業(yè)務(wù)量收費(fèi),，加強(qiáng)離柜服務(wù)考核引導(dǎo),，有效分流小額業(yè)務(wù),，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率,。

（二）搶抓資產(chǎn)業(yè)務(wù)深度挖潛，適度均衡增加信貸投放

面對國家從緊的貨幣政策,、匯率升值和同業(yè)競爭進(jìn)一步加劇給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的“困難期”和轉(zhuǎn)型升級的“陣痛期”，及時(shí)分析形勢,，認(rèn)真執(zhí)行政策，銀企風(fēng)雨同舟,，和衷共濟(jì),，化困難為機(jī)遇,，牢牢把握經(jīng)營發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，貸款增量占四家商業(yè)銀行之首,。

1、多渠道搶灘市場份額,。年初制訂預(yù)案，積極向省,、市分行爭取信貸規(guī)模,，到6月底新增信貸規(guī)模已占全市系統(tǒng)規(guī)模的1/4.在貸款投放中采取優(yōu)中選優(yōu),，重點(diǎn)投放產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向明確、發(fā)展前景好,、貸款收益高的公司客戶貸款和風(fēng)險(xiǎn)小、高附加值的個(gè)人客戶貸款,。至6月末,，全行aa-（含小型aaa,、aa級）級以上優(yōu)良客戶貸款余額為xxxxxx萬元（不含資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓xxxxxx萬元）,，比年初增加xxxxx萬元，占公司類貸款余額的xx%,。全行累計(jì)拓展各類貸款客戶xx家，新增各類融資xxxxx萬元,，其中貸款xxxx萬元，銀票及保函等表外融資xxxxx萬元,。同時(shí)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展信貸渠道,，已通過行內(nèi)銀團(tuán)新增貸款x億元，實(shí)施資產(chǎn)證券化xxxx萬元,，僅以上兩項(xiàng)實(shí)際新增貸款已達(dá)xxxxx萬元；還通過票據(jù)形式轉(zhuǎn)化信貸規(guī)模的緊張,，票據(jù)融資已增至xx億元。

2,、全方位支持小企業(yè)發(fā)展。年初開始就按照“一條主線三個(gè)重點(diǎn)”,，在客戶信用評級、授信管理,、貸款審批權(quán)限,、業(yè)務(wù)流程再造,、貸后管理要求等環(huán)節(jié),，進(jìn)行相應(yīng)改革,，把未進(jìn)入的市級規(guī)模,、苗子企業(yè)、納稅500萬元以上的企業(yè)以及自營進(jìn)出口金額在100萬美元以上的企業(yè)列入市場拓展的定位目標(biāo),，選擇了一批綜合貢獻(xiàn)度大、風(fēng)險(xiǎn)小的小企業(yè)予以重點(diǎn)扶持,，鎖定目標(biāo)客戶，及時(shí)準(zhǔn)入,。全行共拓展各類小企業(yè)貸款客戶xx家，新增貸款xxxx萬元,，小企業(yè)貸款余額xxxx萬元，比年初新增xxxx萬元,，同期置換和退出貸款xxxx萬元。

3,、立體式防范信貸風(fēng)險(xiǎn),。結(jié)合行業(yè)信貸政策，突出量化分析,，堅(jiān)持財(cái)務(wù)因素和非財(cái)務(wù)因素并重的原則對借款企業(yè)的信貸風(fēng)險(xiǎn)測定，判斷企業(yè)所處生命周期,，挖掘新客戶，提升客戶群的價(jià)值,、活力和我行市場進(jìn)化能力。一是提出了風(fēng)險(xiǎn)防匯聚的置換方案,，進(jìn)一步提高小企業(yè)的擔(dān)保方式的有效性，擔(dān)保能力,，提升小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防匯聚能力,。二是加強(qiáng)整體行業(yè)，尤其是受宏觀調(diào)控影響較大的紡織服裝行業(yè)的監(jiān)測工作,，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)防性,。三是加大客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整,，積極退出成長性差,、信用等級低、發(fā)展前景不明確的“二高一低”客戶和收益低的貸款,，將退出的信貸資金規(guī)模配置向低風(fēng)險(xiǎn)、高收益的科技創(chuàng)新型及環(huán)保型注入,。

（三）激活產(chǎn)品資源價(jià)值戰(zhàn)略，全力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展

緊扣宏觀經(jīng)濟(jì)和資本市場的新形勢,、新動(dòng)態(tài)，深入分析中間業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和現(xiàn)狀,，積極配置資源，開展業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和整合,，深入挖掘產(chǎn)品價(jià)值努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止六月末,，中間業(yè)務(wù)收入同比增xxxx萬元，同比增幅xxx%,。

1、國際業(yè)務(wù)“頂天立地”,。審時(shí)度勢，確定以國際業(yè)務(wù)為中間業(yè)務(wù)發(fā)展龍頭,，緊緊抓住我行核心客戶國際貿(mào)易量快速增長、總量較大的發(fā)展機(jī)遇，研究企業(yè)結(jié)算規(guī)律,，為企業(yè)量身定做服務(wù)方案，如通過境外代付,、捷匯通、福費(fèi)廷,、出口保理、增利通及超短期的外匯理財(cái)產(chǎn)品的拓展,，為中間業(yè)務(wù)發(fā)展提速,。共完成國際結(jié)算xxxxx萬美元,，同比增加xxxxx萬美元,，完成計(jì)劃xx%，市場占比xx%,；結(jié)售匯xxxxx萬美元，同比增加xxxx萬美元,。

2、結(jié)算賬戶“開天辟地”,。一是深化服務(wù)，增加大客戶結(jié)算額,，以量促增,。二是結(jié)算賬戶擴(kuò)容,，同步放大，已新開結(jié)算賬戶xxx戶,。三是對重新協(xié)商到期的上門收款、代理結(jié)算等協(xié)議,，耐心說服客戶，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，議價(jià)增收,，實(shí)現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)收入xxx萬元。

3,、產(chǎn)品營銷“鉆天拱地”。一是抓住黃金保值,、增值的賣點(diǎn)，加強(qiáng)宣傳,，采取全行營銷、定點(diǎn)銷售模式,，打通黃金交易通道，將“品牌金”作為一個(gè)新的投資工具推介給中高端個(gè)人客戶,，共銷售品牌金xxxx克、實(shí)物黃金xxxx克,、賬戶黃金xxxxx克。二是利用總行最新的購買理財(cái)產(chǎn)品視同完成對公存款的時(shí)機(jī),，做好內(nèi)（客戶經(jīng)理,、部門負(fù)責(zé)人）外（企業(yè)老總,、財(cái)務(wù)）營銷,，如無固定期限法人理財(cái)產(chǎn)品具有操作方便、收益相對存款高,、購買與贖回靈活等特點(diǎn)，目前已被富潤,、泰榮等客戶所接受，既使企業(yè)在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)效益的最大化,，也鞏固了銀企間的良好關(guān)系,，提升了工行專業(yè)服務(wù)形象,。期間共實(shí)現(xiàn)各類理財(cái)產(chǎn)品銷售xxxxx萬元，形成了國債,、基金、票據(jù),、貴金屬、專戶理財(cái)?shù)纫慌碌脑鲩L點(diǎn),。

4、牡丹用卡“鋪天蓋地”,。加強(qiáng)與牡丹卡特約單位業(yè)務(wù)協(xié)作，上門解決疑難問題,，提高atm機(jī)使用效率，鼓勵(lì)用卡消費(fèi),，新發(fā)牡丹信用卡xxxx張（收表數(shù)），實(shí)現(xiàn)牡丹系列卡消費(fèi)額xxxx萬元,，還在xx,、xx,、xx等拓展了牡丹聯(lián)名卡重要客戶,，并聯(lián)合舉辦了大型授卡儀式。

（四）培育先進(jìn)內(nèi)控合規(guī)文化,，倡導(dǎo)溫馨家園和諧氛圍

按照省市分行的統(tǒng)一部署，開展了“三增強(qiáng)”主題教育活動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)全員合規(guī)經(jīng)營意識,，深刻認(rèn)識違章操作的慘痛代價(jià)，使全員時(shí)刻保持清醒的頭腦，真正懂得什么能干,，什么不能干，鼓勵(lì)員工勇于監(jiān)督,、舉報(bào)和制止他人的違規(guī)違章行為，使全員真正行動(dòng)起來,，切實(shí)做好本職工作，共同構(gòu)建和諧的內(nèi)控文化,。一是上半年對x個(gè)部門網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)控防案職責(zé)情況述職評議,，建立責(zé)任考核制度，加大對違規(guī)違章行為扣點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)處罰處理力度,，開展內(nèi)控蹲點(diǎn)活動(dòng),，聽取內(nèi)控防案工作意見建議，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)開展內(nèi)控防案工作,。二是建立內(nèi)控管理調(diào)查報(bào)告制度，定期上報(bào)《內(nèi)控管理調(diào)查報(bào)告表》,，搭建內(nèi)控溝通渠道，并將收集到的各部門網(wǎng)點(diǎn)在經(jīng)營管理中的內(nèi)控管理熱點(diǎn)問題,，提交內(nèi)控委討論決議并貫徹落實(shí)。三是培育內(nèi)控文化建設(shè),。通過對員工進(jìn)行內(nèi)控知識測試,，組織參與市分行組織的內(nèi)控知識行部對抗賽等,，把《業(yè)務(wù)操作指南》的運(yùn)用與《員工違規(guī)積分》緊密結(jié)合起來，用“積分”推動(dòng)“指南”的運(yùn)用,，切實(shí)發(fā)揮《業(yè)務(wù)操作指南》在規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險(xiǎn)方面的作用,。

通過組織xx余名員工到絹紡織廠“訪艱苦環(huán)境，思本職工作”及組織內(nèi)控防案知識競賽和測試,，開展《忠誠勝于能力》讀書活動(dòng)，開展“精學(xué)業(yè)務(wù)增一流,，苦練技能促內(nèi)控”學(xué)習(xí)競賽活動(dòng),，“六?一一家親電影晚會(huì)”,，邀請市分行服務(wù)辦來行現(xiàn)場指導(dǎo)，到兄弟行網(wǎng)點(diǎn)星級達(dá)標(biāo)學(xué)習(xí)觀摩,，制訂服務(wù)工作手冊，提高服務(wù)監(jiān)督檢查頻率,、率先在當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)實(shí)行了守押社會(huì)化改革等多項(xiàng)實(shí)踐途徑，為實(shí)現(xiàn)支行又好又快發(fā)展,，全力營造溫馨家園和諧氛圍起到積極的推動(dòng)作用。

在取得成績的同時(shí),，也清醒地認(rèn)識到存在的問題和不足：一是存款起伏較大，沖高后又回落,，穩(wěn)定性和遞增度不夠，增存潛力還有待于挖掘,。二是產(chǎn)品營銷遲緩，業(yè)務(wù)滲透率不強(qiáng),，推動(dòng)力不足,，尚有六成以上考核指標(biāo)未達(dá)到上級行時(shí)間進(jìn)度要求。三是內(nèi)控管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識和責(zé)任意識有待提高,，檢查整改不到位、屢查屢犯問題還存在,。四是服務(wù)質(zhì)量提高緩慢,，還有待于進(jìn)一步的改進(jìn),。

1、提振精神,，切實(shí)抓好穩(wěn)存增存工作。一是要全力爭取財(cái)政國庫集中支付代理資格,，鞏固重點(diǎn)客戶、系統(tǒng)大戶合作空間,，積極拓展存款新增長點(diǎn)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和存款結(jié)構(gòu),，做好優(yōu)質(zhì)大客戶走訪工作。二是深入開展個(gè)金銀證伴侶業(yè)務(wù)及三卡一市場拓展工作,，層層落實(shí)，狠抓進(jìn)度,。三是擬定對個(gè)人大客戶采用集中管理模式，以更好地為大客戶服務(wù),，梳理個(gè)人客戶營銷管理系統(tǒng)，在各網(wǎng)點(diǎn)推廣應(yīng)用該系統(tǒng),。組織實(shí)施大客戶管理辦法，發(fā)揮支行理財(cái)師的營銷作用,。四是做好奧運(yùn)前atm檢查,，切實(shí)提高atm開機(jī)率和正常運(yùn)行率,。五是加大個(gè)貸產(chǎn)品理財(cái)協(xié)議收入轉(zhuǎn)化工作。

2,、摸底排隊(duì),，做好金融創(chuàng)新文章,。一是弄清當(dāng)前信貸發(fā)放收回底線,、質(zhì)量運(yùn)營狀況以及目標(biāo)客戶市場定位。二是對到期貸款情況進(jìn)行全面分析,，做好全年貸款計(jì)劃統(tǒng)籌，用好,、用活全年信貸規(guī)模；三是明確下半年和明年貸款市場目標(biāo),，對全市重大項(xiàng)目進(jìn)行摸底調(diào)查，做好項(xiàng)目儲備庫工作,。

3、穩(wěn)步營銷,，實(shí)現(xiàn)全年中間業(yè)務(wù)收入計(jì)劃,。一是開辦汽車信用卡分期付款業(yè)務(wù),；二是拓展現(xiàn)金管理客戶xx戶,，做好對企業(yè)的營銷和后續(xù)服務(wù)；三是繼續(xù)做好xx聯(lián)名卡的發(fā)卡工作,，做好xx聯(lián)名卡、xxx聯(lián)名卡的前期發(fā)卡準(zhǔn)備工作,。

4、加快轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力,。一是做好對xxx支行移址及xx、xx支行新網(wǎng)點(diǎn)投入使用后的宣傳和營銷策劃,。二是抓緊完成xx支行招投標(biāo)流程并裝修。三是xx支行要擬訂營業(yè),、裝修兩不誤方案。四是抓緊完成對xx,、xx,、xx,、xx支行裝修施工圖設(shè)計(jì),、預(yù)算并上報(bào)工作,，五是xx支行移址報(bào)批，并確定裝修平面圖,。六是xxx整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高前臺產(chǎn)品營銷和客戶管理維護(hù)功能,，實(shí)施柜面前后臺業(yè)務(wù)分離改革試點(diǎn)。七是開辦本票業(yè)務(wù),，著力解決xx現(xiàn)金需求難題。

5,、細(xì)實(shí)結(jié)合,，深化內(nèi)部控制管理,。要切實(shí)整改銀票合規(guī)檢查暴露的問題,，規(guī)范業(yè)務(wù),，促使健康發(fā)展,。要加強(qiáng)與xxx的聯(lián)系溝通,，明確雙方在代簽過程中的收費(fèi)問題,。要抓好不良貸款處置，全力壓降個(gè)貸不良貸款,。

6、強(qiáng)勢推進(jìn),，提高整體服務(wù)水平。一是繼續(xù)抓好每月一考工作,。二是推進(jìn)《員工服務(wù)手冊》，進(jìn)一步深化細(xì)化規(guī)范化服務(wù)考核,。三是xxx等x個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要做好星級網(wǎng)點(diǎn)的申報(bào)工作，達(dá)標(biāo)率要求100%,。

7、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。要在積極參加市分行四大專業(yè)培訓(xùn)的同時(shí),，加強(qiáng)對柜面員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，支行將聘請各專業(yè)技術(shù)尖子,、產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)能手作為兼職教師,，提高培訓(xùn)的覆蓋面和培訓(xùn)的針對性,、有效性,。全力組織好全市第xx屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，建立組織，發(fā)動(dòng)動(dòng)員,，落實(shí)措施，明確爭一保二目標(biāo),。

8、豐富內(nèi)涵,，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力。支行工青婦要積極組織形式多樣的文體娛樂活動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活，做到全行性活動(dòng)每月不少于一次,，同時(shí)要進(jìn)一步深化職工“小家”建設(shè),，做深做透“家園”文化,。

銀行營業(yè)部主任工作總結(jié)篇七

隨著年終決算的結(jié)束,，xx已經(jīng)和我們徹底的說再見了,。回首這一年的過往,，一切還歷歷在目，現(xiàn)對這一年的工作做一個(gè)小結(jié),。

過去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽分行度的，在這一年中輪換過好幾個(gè)崗位,，最終成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理，主要從事對私客戶的私人金融業(yè)務(wù),。

一.自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址,，我就成為了分行的一名會(huì)計(jì)人員,，從事柜面的個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)，也是就綜合柜員,。在銀行這個(gè)崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了。正常下班之后,，要釓賬、送庫,、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù)、節(jié)假日銀行正常營業(yè)還得加班,、不能出現(xiàn)長短款現(xiàn)金差錯(cuò)等。雖然工作是機(jī)械,、枯燥的，但是那時(shí)候我們學(xué)會(huì)了最基本的銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和金融知識,，認(rèn)識并維系了我的第一批客戶群。

二.從xx年3月26日起,，我終于擺脫了柜面的“束縛”，進(jìn)行“走出去”營銷,。突然從一個(gè)繁雜、事無巨細(xì)的會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)換成一個(gè)“自由”的營銷人員,。沒有陌生拜訪的經(jīng)驗(yàn)，沒有客戶資源,，沒有目標(biāo)客戶，像一個(gè)沒頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷,。倆個(gè)多月的時(shí)間，走遍了周邊的商戶,。營銷別人的過程就是自己成長的一個(gè)過程,?？蛻羰嵌鄻拥模枨笠彩遣煌?，營銷客戶實(shí)際上營銷自己，相信你才會(huì)選擇你的產(chǎn)品,。這段時(shí)間遇到的挫折是最多的，成長也是最多的,。

三.從五月份開始，我又到海通證券做延伸柜臺,，主要從事營銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務(wù)。由于當(dāng)時(shí)整個(gè)的證券市場不景氣的緣故,，開戶的人不是很多,，但是還是發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)的,。對于進(jìn)行股市投資的客戶,，有幾個(gè)共同的特點(diǎn)：1.資金量比較大;2.風(fēng)險(xiǎn)承受能力'方案范文.庫.整理~比較強(qiáng),；3.大都缺乏資產(chǎn)配置、保值增值的穩(wěn)健型投資意識,；這都為我行儲蓄存款、基金,、理財(cái)產(chǎn)品的銷售提供了很多的機(jī)會(huì),。

四.七,、八月份我又來到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作,。主要做客戶信息錄入,、資料整理,、樓盤現(xiàn)場收件,、帶領(lǐng)客戶做預(yù)告登記、抵押登記等事項(xiàng),。壓力不是很大，但也異常繁瑣,。每一筆貸款都是有風(fēng)險(xiǎn)的，我們需要營銷更多客戶的同時(shí),，把控風(fēng)險(xiǎn)。貸款客戶在我看來其實(shí)是比較優(yōu)質(zhì)的客戶,，因?yàn)樗堋胺€(wěn)定”，只要沒有還清欠款,，十幾年、幾十年內(nèi)不得不對銀行“不離不棄”,。這樣的話，交銀理財(cái)卡,、信用卡,、基金定投,、得利寶（有提前還款計(jì)劃,，但未到一年的客戶）等都可以做。零售信貸部應(yīng)該至少有一個(gè)專門負(fù)責(zé)個(gè)金業(yè)務(wù)的員工,，充分挖掘貸款客戶資源，畢竟做個(gè)貸客戶的業(yè)務(wù)比一個(gè)新客戶的業(yè)務(wù)要容易的多,。另外，要改變客戶對于還款借記卡的普遍認(rèn)識,，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片,，還可以做理財(cái)、買理財(cái),、存定期等理財(cái)功能。

五．從8月26日起,，我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理。剛開始的時(shí)候,，還是舉步維艱的，之前積攢為數(shù)不多的老客戶現(xiàn)在突然聯(lián)系,，已經(jīng)很難維系了,。而新建的客戶管理系統(tǒng)ocrm中一個(gè)客戶也沒有,。客戶經(jīng)理主要是做銷售,，提升行里中間業(yè)務(wù)收入,，而基金、保險(xiǎn),、貴金屬的銷售對于新客戶又談何容易,。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要，除了后來行里分的600多普通客戶,，通過大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過房貸客戶營銷交銀卡、大堂客戶開通網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行及交叉銷售信用卡等,，與客戶有了第一次結(jié)觸，慢慢打開了突破口,。

通過這一年的學(xué)習(xí),、工作和成長,，也慢慢有了自己對工作的體會(huì)和心得：

一.不斷學(xué)習(xí)，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面,。和客戶接觸的時(shí)候，除了業(yè)務(wù)還要了解股票,、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金,、私募、外匯,、券商理財(cái)、社交等等,，給客戶一種很專業(yè)、很全面的職業(yè)性,。

二.做客戶講究“心存，致遠(yuǎn)”,。“心存”要求我們心中要有客戶,，不是在任務(wù)下來的時(shí)候才想起來客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日,，滿足客戶換零錢、新錢,、匯款、掛失等沒有業(yè)績的業(yè)務(wù)的需求,，真正的把對待客戶像對待自己的朋友一樣,。讓客戶真正覺得你是真誠的,，有你在銀行來辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來時(shí),，第一個(gè)想到的是你,?！爸逻h(yuǎn)”要求我們對待客戶的資產(chǎn)像對待自己的資產(chǎn)一樣,，要有一個(gè)長期的保值增值的理財(cái)規(guī)劃。不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了,，要真正做到是為了客戶著想。通過老客戶交叉銷售,、轉(zhuǎn)介紹新客戶，遠(yuǎn)比開發(fā)新客戶簡單的多,。

三.開拓思路，創(chuàng)新思維,。銀行業(yè)的競爭日趨激烈，如何脫穎而出,，就需要我們有與眾不同的思維方式,。我認(rèn)為,，在攬儲方面,，通貨膨脹居高不下，即使年內(nèi)倆次加息,，也滿足不了客戶抵御通脹的需求。隨著各大銀行高收益理財(cái)產(chǎn)品的推出,，不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財(cái)產(chǎn)品。這是吸引外行資金,，搶占儲蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn)。另外,，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率,，嚴(yán)厲打擊月末,、季末、年末高息攬儲的不正當(dāng)競爭行為,，欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個(gè)指標(biāo)，以后銀行業(yè)間的攬儲競爭會(huì)變得愈加殘酷,。這就需要我們設(shè)計(jì)期限短、收益高的,、起息結(jié)息日巧妙的理財(cái)產(chǎn)品來滿足客戶的需求和央行的考核?；鸱矫妫捎诠善笔袌霾痪皻?，造成基金的銷售困難。在這種不明朗的情況,，應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金、定投產(chǎn)品及行里推出的營養(yǎng)組合,。新出的基金把市場過于細(xì)分,，不是跟蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療、消費(fèi),、電子等某一領(lǐng)域,，還有就是倉位不夠靈活。明年?duì)I養(yǎng)組合大家可以通過定投方式進(jìn)行購買,，這對我們和客戶來說,，都是比較容易接受的選擇。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭之地,，最近行里出了一個(gè)“姍姍來遲“的新政，即代發(fā)工資一月,，可申請信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì)、高端客戶的競爭,，現(xiàn)在才開始注重低端客戶（如代發(fā)工資客戶）。招商銀行就是很好列子,，若干年前她就敢為天下先的向高校沒有經(jīng)濟(jì)來源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)我們可以通過各種各樣的手段盡最大的努力去控制,，重要是的先搶占了一片還沒有出現(xiàn)競爭的市場，更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時(shí)候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習(xí)慣,。

關(guān)于代發(fā),，代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務(wù)營銷”,。在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)候,，我們可以進(jìn)行批量開辦信用卡。隨后,，通過新上線的移動(dòng)pos，可以現(xiàn)場簽約銀信通,、

銀行營業(yè)部主任工作總結(jié)篇八

xx年，我xx營業(yè)部在上級和支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極凝聚人心,，努力創(chuàng)新服務(wù)，大膽管理,，求真務(wù)實(shí),，圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn)x萬元,，比年初凈增x萬元，日均存款x萬元,，儲蓄存款凈增x萬元。現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：

思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn),，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范,，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,，更是實(shí)踐者。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則,、不搞親疏、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見,，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化,，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動(dòng)中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階,。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不,、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn),、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì),。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn)，鞭策落后,。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,，取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天,。

銀行營業(yè)部主任工作總結(jié)篇九

經(jīng)過對支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識,，明確了營業(yè)部的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對于人員分工,，崗位設(shè)置，工作目標(biāo),，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門,，作為營業(yè)部的一員,，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù),。

在管理中，注重制度的落實(shí),，不使之流于形式,，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度,，對于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰,，做到紀(jì)律面前，人人平等,。

1,、近一年的工作,，存款一直作為營業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地研究、總結(jié),，也出臺了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施,，但一直效果不明顯，究其原因,，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn),，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系,，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況,。三是工作中存在畏難情緒。為此,，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制,，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息,；業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪；定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營銷策略,，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況,。通過以上工作，四季度效果非常顯著：開發(fā)了,、等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了,、等，盤活了,、存量客戶。

2,、注重創(chuàng)新,，善于捕捉分析信息,，充分利用我行的金融產(chǎn)品,，為企業(yè)出謀劃策,，今年4月份，積極與聯(lián)系,，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案,，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月,，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的.中間業(yè)務(wù)收入,。

3、善于利用政策,，尋求新的績效增長點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場特點(diǎn),，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行,、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來,。

營銷當(dāng)中積極探索整體營銷模式,，比如,，在信貸支持的基礎(chǔ)上，從貸款,，存款，貼現(xiàn),，財(cái)務(wù)顧問、個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來，收到明顯效果,，對我行的綜合貢獻(xiàn)度從xx年的700萬元提高到940萬元，實(shí)現(xiàn)了我行利益的最大化,。

一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃,，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，增強(qiáng)了員工的競爭意識,。

二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn),，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。

四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè),，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

營業(yè)部作為一個(gè)30多人的大集體,，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，xx只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績。為此,，營業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度,，定期總結(jié)工作,，制定工作計(jì)劃，并積極開展一些有益的活動(dòng),，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價(jià),，對營業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見,。

在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求,，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬,，工作態(tài)度要端正,，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法,，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題,，制定有效的措施改進(jìn)工作不足，營業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展,，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)303萬元,，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入600萬元,，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用,。同時(shí)營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的前列。

一年的時(shí)間里,，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺,，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自己成為合格的客戶經(jīng)理和管理人員xx,。

銀行營業(yè)部主任工作總結(jié)篇十

200x年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,。圍繞市分行提出的“******”，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力,。

做為支行營業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn),，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作。

1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠,，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1,。5億,，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。

2、對每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫,，并及時(shí)開出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校,，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3,、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫，減少庫存,。

4、參加***大型演唱會(huì)的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全,。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò),。

6、做好nova1,。2、1,。3、1,。4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。

7,、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8,、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作,，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯(cuò)工作,。

9,、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。

10,、應(yīng)電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn),。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求,。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理,。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由營業(yè)部管庫人員進(jìn)行交接，同時(shí),，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行,，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

營業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好

1、我們利用每星期二的例會(huì),，進(jìn)行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰,，以提高整體服務(wù)水平,。

2、在服務(wù)講評后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理,、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理、nova1,。3,、1。4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項(xiàng)工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4,、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因**所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口,，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

5,、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況,，當(dāng)天的工作安排,、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。

6,、經(jīng)過幾個(gè)月的努力，我們完成電信局,、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確,，得到了電信與供電部門的肯定,。

7、自11月12日開始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行,、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對公業(yè)務(wù)的開展,，營業(yè)部動(dòng)了很多腦筋,，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開展,。

8,、為加強(qiáng)銀企對帳，減少風(fēng)險(xiǎn),，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果,，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務(wù)工作,。

1、對各部門提出的要求及時(shí)解決,，如會(huì)計(jì)結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時(shí)安排人員予以解決,。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武,，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。

2,、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙,，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績,，***、**,、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中***參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個(gè)營業(yè)部員工的辛苦與努力,。

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營業(yè)部,，這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。

1、盡早安排,，責(zé)任落實(shí)到人,，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表,。

2,、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長期不動(dòng)帳戶個(gè),，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個(gè)。

3,、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況,，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。

4,、決算前對業(yè)務(wù)印章,、密押、空白重要憑證,、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章,。

5,、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫存,，做到帳帳,、帳卡、帳實(shí),、帳折,、帳表、帳據(jù),、內(nèi)外帳務(wù)相符

1,、市分行出臺的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對工作上的不足及時(shí)請會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo),，努力做好工作,。

2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行,。

3,、因營業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯(cuò)不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能,，指出不足給予批評,，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。

一年來,，營業(yè)部也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力,。所以在200x年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高營業(yè)部的工作水平。

1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作,。

2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3,、加大對差錯(cuò)的考核力度與督促,，降低差錯(cuò)率。