總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

銀行營(yíng)業(yè)部主任工作總結(jié)篇一

我是營(yíng)業(yè)部副主任楊景侖,，在20xx年度的工作當(dāng)中，我始終緊密圍繞總行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，遵照總行黨委的安排部署,，配合營(yíng)業(yè)部王主任全力完成好營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作。下面我就我分管的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和黨建工作匯報(bào)如下,。

營(yíng)業(yè)部位于岫巖鎮(zhèn)內(nèi),，下轄6個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，整體服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到我們岫巖農(nóng)商銀行的社會(huì)形象和公認(rèn)度,，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作也是營(yíng)業(yè)部一直以來(lái)的工作重點(diǎn),，20xx年，我們采取多項(xiàng)措施全力提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平,。針對(duì)部分員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),、服務(wù)技能較差的情況，我們從年初開(kāi)始,，多次召開(kāi)會(huì)議,，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，使員工深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)之于集體之于個(gè)人的重要性,，促使員工發(fā)自內(nèi)心真情服務(wù),，強(qiáng)調(diào)要求全員提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)意識(shí),、服務(wù)技能，班子加強(qiáng)檢查督促,，針對(duì)部分員工多年養(yǎng)成的不好的工作習(xí)慣難以更改的情況,，我們班子成員一起經(jīng)常到各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)督促,、指導(dǎo)，幫助員工糾正錯(cuò)誤,，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)不定期,、高頻次檢查，發(fā)現(xiàn)不能嚴(yán)格要求自己,、服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工絕不姑息,，出臺(tái)優(yōu)質(zhì)文明管理辦法，對(duì)不按服務(wù)禮儀操作的情況視情節(jié)給予直接責(zé)任人罰款,，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及班子成員負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,，連帶罰款，全年累計(jì)處罰35人,，合計(jì)罰款5600元,。經(jīng)過(guò)全員上下的共同努力，目前，營(yíng)業(yè)部全部網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)全部按照"七加七"服務(wù)流程操作,，員工在服務(wù)過(guò)程中能夠應(yīng)用五個(gè)基本動(dòng)作,。

20xx年度工作當(dāng)中，營(yíng)業(yè)部始終把黨支部建設(shè)作為工作的重點(diǎn),，安排由我負(fù)責(zé)黨支部建設(shè)的各項(xiàng)工作，我嚴(yán)格按照總行黨委的安排部署，組織全體黨員認(rèn)真開(kāi)展"兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，帶領(lǐng)支部全體黨員深入學(xué)習(xí)黨的十九大精神，全面開(kāi)展從嚴(yán)治黨,，黨支部建設(shè)取得了良好的效果,。具體內(nèi)容如下：

1、20xx年度,，營(yíng)業(yè)部黨支部按照總行黨委要求,，持續(xù)開(kāi)展"兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。從年初開(kāi)始,，召開(kāi)支部全體黨員大會(huì),，落實(shí)部署全年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃推進(jìn),，并將學(xué)習(xí)落到實(shí)處,，每次學(xué)習(xí)結(jié)束都要開(kāi)展學(xué)習(xí)研討、撰寫個(gè)人學(xué)習(xí)心得,，保證學(xué)習(xí)效果,。

2、開(kāi)展"從嚴(yán)治黨向基層延伸促進(jìn)基層黨建全面提升"主題實(shí)踐活動(dòng),，全面規(guī)范支部工作,，針對(duì)營(yíng)業(yè)部黨支部成員變化較大的情況，我向總行黨委申請(qǐng)，獲批復(fù)后召開(kāi)全體黨員大會(huì),，重新選舉產(chǎn)生新一屆黨支部委員會(huì)，支部委員人數(shù)由3人增加到5人,，設(shè)支部組織委員,、宣傳委員、紀(jì)律檢查委員和保密委員,，進(jìn)一步充實(shí)支部委員會(huì),。將支部委員會(huì)架構(gòu)上墻，明確各支部委員職責(zé),。設(shè)立黨建活動(dòng)專欄，將學(xué)習(xí)心得,、學(xué)習(xí)成果上墻。設(shè)立支部黨員一覽表,，張貼支部全體黨員照片,，提醒每一名黨員要時(shí)刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。帶領(lǐng)全體黨員深入學(xué)習(xí)黨的十九大精神,，召開(kāi)專題學(xué)習(xí)研討會(huì)議，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)并結(jié)合實(shí)際工作展開(kāi)深入研討,，廣泛交流學(xué)習(xí)心得,，使全體黨員對(duì)黨的十九大精神的認(rèn)識(shí)水平上升到新的高度。開(kāi)展"轉(zhuǎn)變作風(fēng),、服務(wù)群眾"專題學(xué)習(xí)研討，加強(qiáng)黨員干部工作作風(fēng)建設(shè),，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨,，帶領(lǐng)黨員深入學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨問(wèn)責(zé)條例》,，要求全體黨員在日常工作中都要以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，并加強(qiáng)監(jiān)督，通過(guò)組織生活會(huì)等機(jī)會(huì)深入開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),，相互把脈,，切準(zhǔn)要害,，相互監(jiān)督，以達(dá)到杜絕問(wèn)題產(chǎn)生的效果,。

3,、組織開(kāi)展形式多樣的主題黨日活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)加強(qiáng)教育提升支部凝聚力,。按照主題黨日活動(dòng)安排,，營(yíng)業(yè)部于每月18日開(kāi)展黨支部主題黨日活動(dòng)。為保證黨日活動(dòng)起到實(shí)效,，營(yíng)業(yè)部黨支部開(kāi)展多種形式的活動(dòng),，除多次開(kāi)展集中學(xué)習(xí)外，先后組織觀看警示教育錄像,、到敬老院送溫暖等主題活動(dòng),，活動(dòng)同時(shí)對(duì)全體黨員開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義思想教育，保證活動(dòng)現(xiàn)實(shí)意義和教育意義兼具,。

4,、通過(guò)發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)全體員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)水平,，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提升，產(chǎn)生良好效果,。通過(guò)組織教育提升黨員素質(zhì)同時(shí)，要求全體黨員在日常工作中真正起到模范帶頭作用,，工作當(dāng)中遇到疑難問(wèn)題搶著上,，臟活累活搶著干，充分體現(xiàn)黨員先進(jìn)性,。通過(guò)發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用,、黨員先鋒模范作用，使?fàn)I業(yè)部整體經(jīng)營(yíng)管理水平得到有效提高,，截止目前,，營(yíng)業(yè)部全部網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)基本達(dá)到按照"七加七"服務(wù)流程和五個(gè)基本動(dòng)作要求操作，大堂經(jīng)理到保安都能夠盡職履責(zé),，共同維護(hù)業(yè)務(wù)順利開(kāi)展,。得到廣大客戶好評(píng)。

5,、積極吸收先進(jìn)分子加入黨組織,。通過(guò)支部日常觀察，對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出并思想積極要求進(jìn)步的青年員工通過(guò)老黨員介紹和召開(kāi)黨員大會(huì)討論通過(guò)吸納為入黨積極分子,，20xx年度共吸收盧琳琳,、湯勝宇,、鄭殿竹三位同志為入黨積極分子，不斷充實(shí)黨支部力量,。

回顧20xx年度的各項(xiàng)工作,，取得了一定成果，也存在著諸多不足,，服務(wù)工作較以往有了很大改善,，但距標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化仍有差距,，黨建工作仍需創(chuàng)新,，創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新形式,，以達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果,，在20xx年的工作當(dāng)中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升個(gè)人素質(zhì),，發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、鍥而不舍,、開(kāi)拓創(chuàng)新,、精益求精的工作作風(fēng)，深刻領(lǐng)會(huì)總行發(fā)展思路,，配合總行改革舉措,，著力實(shí)施轉(zhuǎn)型發(fā)展，為營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)全部力量,。

銀行營(yíng)業(yè)部主任工作總結(jié)篇二

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目,。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作,，在__銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來(lái),，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的__之路上,，勤奮自律，愛(ài)崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心。

進(jìn)入__銀行伊始,，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位,。常常聽(tīng)別人說(shuō)：“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。

剛剛接觸,，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。當(dāng)時(shí)的我，可以說(shuō)是從零開(kāi)始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,，要做就要做得?！逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。

俗話說(shuō)“業(yè)精于勤,，荒于嬉,。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn),，即：早起一點(diǎn),，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn),。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),，改正自已的不規(guī)范動(dòng)作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了,，但憑著對(duì)__銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。

我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了__銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù),、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù),，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,，巧妙應(yīng)對(duì),，不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。從不對(duì)客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動(dòng),、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作,。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是的，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,，舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí),，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考,。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了,，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著,。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中,，綜合成績(jī)始終保持在一二名。

進(jìn)入__五年來(lái),，繁華的__城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺(jué)得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí),，用心理解我的每一樣工作,，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在__銀行的大家庭里,，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì),。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè),、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動(dòng)力,，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作，同__銀行共同成長(zhǎng),，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天

銀行營(yíng)業(yè)部主任工作總結(jié)篇三

進(jìn)入龍江銀行,，我最深切的體會(huì)是“感恩”。畢業(yè)生逐年增加,，就業(yè)壓力越來(lái)越大,。對(duì)于學(xué)校和專業(yè)都不出色的我，在面對(duì)就業(yè)的道路上我迷茫了,?？佳小⒖脊珓?wù)員,、去南方,、在小縣城里找找關(guān)系謀得一份工作，種種選擇,，讓我非常越來(lái)越?jīng)]有自信,。每天躲在家里不敢出去，只是因?yàn)榕掠鲆?jiàn)周圍鄰居問(wèn)我工作的著落,。在父母面前我也像做錯(cuò)事的孩子,，因?yàn)槲耶厴I(yè)就失業(yè)了。

在家待了半年之后,，我終于鼓起勇氣出門開(kāi)始找工作,，出納員、促銷員,、論壇編輯,，不到半個(gè)月就換了三份工作。沒(méi)頭蒼蠅的亂撞招聘會(huì),，使我更弄不清楚自己的方向,。在尋找第四份工作時(shí)，我看見(jiàn)大慶市商業(yè)銀行的招聘咨詢臺(tái),。銀行一直是公認(rèn)的好工作,，在我眼里也是“沒(méi)有門路”根本跨不過(guò)去的門檻。但我仍然滿懷希望的報(bào)名了,?；丶液笪艺J(rèn)真翻看了以前考公務(wù)員用的書(shū)籍，又在網(wǎng)站上找了面試技巧等,。每天從網(wǎng)吧拷貝完資料,，回到出租屋的床上我就幻想：如果能讓我得到這份工作,，我一定會(huì)珍惜這個(gè)工作機(jī)會(huì)，好好發(fā)展自己,，讓畢業(yè)這半年多失去的東西，以后都加倍還回來(lái),。

大慶市商業(yè)銀行的招聘工作非常有效率,，將近兩千人的報(bào)名，只用了一周時(shí)間就通知我去筆試,。在考完第一輪面試后,，我緊張的都能聽(tīng)見(jiàn)自己的心跳，因?yàn)槲也粌H意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的激烈性,，更是怕這么好的工作機(jī)會(huì)又擦身而過(guò),。第二輪面試結(jié)束了，雖然有點(diǎn)小遺憾,，但是仍然聽(tīng)到了喜訊,。得到被錄取的消息，全家都很高興,。愿望實(shí)現(xiàn)了,，終于停止了四處奔走的找工作生活。對(duì)大慶商行,，我充滿了感激,。

(二)高效

20xx年4月1日，我準(zhǔn)時(shí)去報(bào)到,，開(kāi)始了崗前培訓(xùn),。在開(kāi)班儀式前，關(guān)喜華董事長(zhǎng)(原)給我們上了一課,。說(shuō)是“上課”而不是開(kāi)班“講話”,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的講話讓我有一次認(rèn)識(shí)到：每天按時(shí)到單位，并不代表就是來(lái)上班,。因?yàn)檫@是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的年輕朝氣的集體,。關(guān)董(原)當(dāng)時(shí)做了這樣一個(gè)比喻。我們的單位是一個(gè)加速前進(jìn)的齒輪,，員工就是齒輪上的轉(zhuǎn)動(dòng)帶,，員工必須適應(yīng)齒輪的速度，否則就要被這個(gè)單位淘汰,。培訓(xùn)開(kāi)始后,，各種技能訓(xùn)練、信貸考試等,。我們的單位從來(lái)都不缺乏各種人才,。僅我們這批新學(xué)員中,，就有三個(gè)人過(guò)了英語(yǔ)八級(jí)，半數(shù)以上的黨員,，以及各種唱歌,、表演人才。甚至還有放棄原月薪六七千元的工作來(lái)到大慶商行,。在為自己能力深感擔(dān)心的同時(shí),，我也很自豪的想，跟這么多優(yōu)秀的同事一起工作,，我還能成長(zhǎng)的慢么?在充滿著競(jìng)爭(zhēng)和考驗(yàn)的三個(gè)多月培訓(xùn)期中,，我們這批新學(xué)員隨著大慶商行這個(gè)大齒輪加速向前轉(zhuǎn)動(dòng)著。

(三)擔(dān)當(dāng)

培訓(xùn)期結(jié)束后,，我分到了原大慶商行乘風(fēng)支行,。工作地點(diǎn)距離我居住的地點(diǎn)有將近兩個(gè)小時(shí)車程。每天5點(diǎn)起床洗漱上班,，晚上7點(diǎn)多到家,。簡(jiǎn)單的生活讓我把所有精力投入到工作中。在支行短暫的幾個(gè)月里,，我做過(guò)客服,、柜員、信貸員,。每一個(gè)崗位工作內(nèi)容都有很大的差別,，但是共同的特點(diǎn)都是要有勇于“擔(dān)當(dāng)”。我工作的支行位于居民區(qū),，以居民儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)為多,，對(duì)公和信貸業(yè)務(wù)較少。每逢周末,，每位柜員辦理業(yè)務(wù)多到350筆以上,。在我當(dāng)客服的那段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)客服不能等著客戶過(guò)來(lái)咨詢,。而是要主動(dòng)到排號(hào)區(qū)主動(dòng)服務(wù),。因?yàn)楹枚嘀欣夏昕蛻舨粫?huì)在使用提款機(jī)，習(xí)慣了排號(hào)等候,。于是我每天都到排號(hào)區(qū)帶著不會(huì)使用提款機(jī)的客戶手把手教大家,。一段時(shí)間后，提款機(jī)使用效率提高了,，柜員工作量也減少了,。后來(lái)我又發(fā)現(xiàn)有好多客戶對(duì)支付寶、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)不熟悉,，等排到他們號(hào)時(shí)才咨詢業(yè)務(wù)如何辦理,。這樣不僅浪費(fèi)自己的時(shí)間,，更耽誤柜員和其他客戶辦理業(yè)務(wù)速度。于是我把辦理網(wǎng)銀和支付寶需要的材料和流程打印在紙上放在排號(hào)區(qū),，這樣不僅讓辦理支付寶和網(wǎng)銀的客戶提早準(zhǔn)備好資料,，同時(shí)也起到了營(yíng)銷效果。我行負(fù)責(zé)為客戶復(fù)印身份證,，以前我發(fā)現(xiàn)大家一般只是用一張a4紙復(fù)印一個(gè)身份證,，后來(lái)我拿一張a4紙為至少兩個(gè)客戶印身份證，然后再用剪刀剪好后給客戶,。這樣不僅節(jié)約了紙張，也減少了柜員工作量和客戶等待時(shí)間,。在后來(lái)從事其他崗位時(shí),，我也總結(jié)了不少心得，但是無(wú)論做干什么崗位,，只有“擔(dān)當(dāng)”起工作責(zé)任,，才能做好每一份工作。

(四)包容

20xx年末,，我幸運(yùn)的來(lái)到龍江銀行籌備組幫忙,。一起工作的有四家城商行和其他銀行以及單位來(lái)的同事。四面八方的兄弟姐妹組成的小集體,，需要相互包容才能團(tuán)結(jié)一致,。單位是加速飛轉(zhuǎn)的齒輪，我們是轉(zhuǎn)動(dòng)帶,，即使我們跟得上齒輪的轉(zhuǎn)動(dòng)速度,，但如果每個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)帶的速度不協(xié)調(diào)一致，那齒輪的穩(wěn)定性也會(huì)受到影響,。我們龍江銀行的員工們相互包容,，共同進(jìn)步，短時(shí)間內(nèi)就樹(shù)立起龍江銀行的標(biāo)志,。龍江銀行成立后,，吸取各家行社經(jīng)驗(yàn)，先后成立信貸系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組,，風(fēng)險(xiǎn)控制小組,，數(shù)據(jù)分析管理平臺(tái)項(xiàng)目組等多個(gè)專業(yè)小組。力求建設(shè)一個(gè)能集各家銀行精華并適應(yīng)龍江銀行發(fā)展的工作體系,。在各工作小組中,，我也有幸參加了幾個(gè)。在與原各家行社同事交流過(guò)程中,，學(xué)習(xí)了新知識(shí),，也提出了自己的見(jiàn)解,。有句話這樣說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)的最高境界是合作,，而包容又是合作的根本,。在未來(lái)的發(fā)展中，我們龍江銀行要包容同事,，包容各種思想,，團(tuán)結(jié)一致，才能共同進(jìn)步,。

銀行營(yíng)業(yè)部主任工作總結(jié)篇四

管轄行行領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

你們好，根據(jù)分行及管轄行績(jī)效管理制度有關(guān)規(guī)定,，現(xiàn)就我在xx營(yíng)業(yè)部＃＃年的主要工作和本人履職情況匯報(bào)如下：

今年四月份,，管轄行任命我為xx一職，作為一名進(jìn)行4年的員工,，我深感責(zé)任重大和壓力,。首先，我謝管轄行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，在工作中我牢記責(zé)任和重托,。上任伊始，很多東西我都要有一個(gè)了解和適應(yīng)的過(guò)程,，對(duì)此,，我誠(chéng)摯的感謝xx主任，以及營(yíng)業(yè)部各位同事給予我工作上的幫助和支持,，才使我能盡快地轉(zhuǎn)變角色,，適應(yīng)營(yíng)業(yè)部副主任的工作。

根據(jù)營(yíng)業(yè)部工作安排,，我主要分管營(yíng)業(yè)部個(gè)金板塊工作,，以及優(yōu)服和技能工作。在主任的帶領(lǐng)下,，在營(yíng)業(yè)部全體人員共同努力下,，營(yíng)業(yè)部個(gè)金業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展。

截至11月30日,，營(yíng)業(yè)部?jī)?chǔ)蓄存款（含理財(cái)）較年初新增1579萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的21%；中高端客戶數(shù)新增680戶,，完成年計(jì)劃129.52%,；個(gè)人網(wǎng)銀凈增5936戶，完成年計(jì)劃的169.6%,；手機(jī)銀行凈增3732戶,，完成年計(jì)劃的237.71%,；代理保險(xiǎn)銷售435.9萬(wàn)，完成年計(jì)劃128.5%,；銀行卡商戶新增19戶,，完成年計(jì)劃的118.75%；白金卡新增57張,，完成計(jì)劃95%,；中銀卡發(fā)卡1727張，完成計(jì)劃77.17%,。

這些成績(jī)的取得離不開(kāi)管轄行的領(lǐng)導(dǎo)和支持,，離不開(kāi)主任的帶領(lǐng)，更離不開(kāi)營(yíng)業(yè)部員工團(tuán)結(jié)一致,，共同努力的辛勤付出,。在此，我對(duì)營(yíng)業(yè)部的同事們的辛勤工作表示感謝,。

一季度在營(yíng)業(yè)部擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理一職，主要是做好日常中高端客戶維護(hù)工作,，利用銀掌柜聯(lián)系潛力中高端客戶,，進(jìn)行理財(cái)卡發(fā)卡和營(yíng)銷。協(xié)助柜員進(jìn)行貴金屬銷售,、理財(cái)產(chǎn)品銷售等工作,，一季度個(gè)人營(yíng)銷信用卡200余張。4月初管轄行任命我擔(dān)任營(yíng)業(yè)部副主任一職,，逐步將工作重心轉(zhuǎn)移至做好副職工作,，由操作向管理轉(zhuǎn)變，配合,、協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作的開(kāi)展和落實(shí),。

一是及時(shí)溝通，制定階段性工作方案,，積極協(xié)助營(yíng)銷,。上任伊始，我有很多需要學(xué)習(xí),，我積極向同事請(qǐng)教,，向主任溝通。二季度在主任安排下,，我積極協(xié)助xx對(duì)xx礦業(yè)學(xué)校中職卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作,，并成功開(kāi)卡450余張。隨后,，還對(duì)在我行開(kāi)戶的xx中學(xué)積極營(yíng)銷普通高中學(xué)生資助卡,，為所有在校生發(fā)放借記卡,，共計(jì)發(fā)卡2200余張，并同時(shí)開(kāi)通網(wǎng)銀及手機(jī)銀行查詢版,。7月份爭(zhēng)攬儲(chǔ)蓄存款2200余萬(wàn)元,，后因客戶用款9月中旬轉(zhuǎn)出。10月份通過(guò)xx聯(lián)系xx大學(xué)研究生會(huì),，與該校學(xué)生會(huì)確定通過(guò)贊助其迎新晚會(huì)形式,，進(jìn)行淘寶卡發(fā)卡及產(chǎn)品宣傳。在與xx共同努力下通過(guò)一周的時(shí)間在校園共計(jì)發(fā)卡350余張,，并取得了較好的宣傳效果,。四季度協(xié)助主任走訪對(duì)公單位。

二是做好日常工作,，充當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”和“溝通人”作為基礎(chǔ)管理副職,，日常工作很重要的一點(diǎn)是要做好上傳下達(dá)，及時(shí)將分行,、管轄行的相關(guān)要求傳達(dá)到員工,，將上級(jí)部門安排的工作進(jìn)行分配和落實(shí)跟進(jìn)。并定期與員工進(jìn)行

溝通,，通過(guò)員工面談等方式,，了解工作中的困難和問(wèn)題，及時(shí)向主任反映存在的問(wèn)題和解決辦法,。在具體工作中,，也得到了同事極大的支持。

三是定期組織對(duì)私業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、產(chǎn)品學(xué)習(xí),。

定期組織對(duì)私業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、產(chǎn)品培訓(xùn),，及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)分行相關(guān)文件和要求,。營(yíng)業(yè)部基本每周組織一次對(duì)私業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)近期業(yè)務(wù)上的變化,、需要注意的問(wèn)題以及新的產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),。

四是制定營(yíng)業(yè)部對(duì)私業(yè)務(wù)量考核辦法、激發(fā)員工工作熱情,。

由于營(yíng)業(yè)部柜員數(shù)量較少,，新入行員工業(yè)務(wù)熟練度較低，對(duì)私高柜區(qū)經(jīng)常造成客戶排隊(duì)嚴(yán)重情況,，時(shí)常導(dǎo)致客戶投訴,。為解決這一問(wèn)題，我與主任溝通，并與業(yè)務(wù)經(jīng)理,、事中復(fù)核共同討論解決辦法,。最后決定，對(duì)中午下班進(jìn)行靈活調(diào)整,，增加中午值班柜臺(tái)數(shù)量,。對(duì)高柜實(shí)行業(yè)務(wù)量考核機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)量每月排名前三的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)業(yè)務(wù)量落后的在調(diào)休上進(jìn)行約束,。從近期來(lái)看有效的激發(fā)了柜員的積極性，業(yè)務(wù)量得到提升,，客戶排隊(duì)積壓得到明顯改善,。

一直以來(lái)，vip客戶排隊(duì)情況也較為嚴(yán)重,，由于現(xiàn)金區(qū)柜臺(tái)無(wú)法增加?，F(xiàn)在開(kāi)始對(duì)理財(cái)室進(jìn)行人力上的傾斜，確保理財(cái)室人員充足,，并對(duì)理財(cái)室的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理,，將非現(xiàn)金業(yè)務(wù)從現(xiàn)金區(qū)剝離出來(lái)。盡快解決vip客戶排隊(duì)問(wèn)題,，提高工作的效率的同時(shí)提升客戶的體驗(yàn),。

一是自身業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面和深入。尤其在具體業(yè)務(wù)操作,、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠深入,，在對(duì)公產(chǎn)品方面的知識(shí)也比較缺乏,，在與對(duì)公客戶交流,、營(yíng)銷過(guò)程中深感這方面知識(shí)的匱乏。所以,，今后我將加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，主動(dòng)彌補(bǔ)這方面的不足。

二是營(yíng)銷技巧和管理能力還有待提高,。雖然這9個(gè)月的工作,，使我的工作能力上得到了很大的鍛煉和提高，但是在營(yíng)銷技巧,、管理能力上還有很多不足之處,。營(yíng)銷措施還很匱乏。很多管理上的方式,、方法并不完善,，有時(shí)也造成一些同事的不理解、不愉快,。希望大家對(duì)我工作中存在的不足及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn),。

以上是我個(gè)人述職報(bào)告,，不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正。