總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行營業(yè)部主任工作總結(jié)篇一

我是營業(yè)部副主任楊景侖，在20xx年度的工作當(dāng)中,，我始終緊密圍繞總行的經(jīng)營目標(biāo),，遵照總行黨委的安排部署,，配合營業(yè)部王主任全力完成好營業(yè)部的各項(xiàng)工作。下面我就我分管的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作和黨建工作匯報(bào)如下,。

營業(yè)部位于岫巖鎮(zhèn)內(nèi),，下轄6個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，整體服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到我們岫巖農(nóng)商銀行的社會形象和公認(rèn)度,，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作也是營業(yè)部一直以來的工作重點(diǎn)，20xx年,，我們采取多項(xiàng)措施全力提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。針對部分員工服務(wù)意識不強(qiáng),、服務(wù)技能較差的情況，我們從年初開始,，多次召開會議，強(qiáng)化員工服務(wù)意識,，使員工深刻領(lǐng)會服務(wù)之于集體之于個(gè)人的重要性，促使員工發(fā)自內(nèi)心真情服務(wù),，強(qiáng)調(diào)要求全員提高認(rèn)識，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高服務(wù)意識、服務(wù)技能，班子加強(qiáng)檢查督促,，針對部分員工多年養(yǎng)成的不好的工作習(xí)慣難以更改的情況，我們班子成員一起經(jīng)常到各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場督促,、指導(dǎo)，幫助員工糾正錯誤,，對各網(wǎng)點(diǎn)不定期、高頻次檢查,，發(fā)現(xiàn)不能嚴(yán)格要求自己、服務(wù)質(zhì)量有問題的員工絕不姑息,，出臺優(yōu)質(zhì)文明管理辦法,，對不按服務(wù)禮儀操作的情況視情節(jié)給予直接責(zé)任人罰款,，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及班子成員負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，連帶罰款,，全年累計(jì)處罰35人，合計(jì)罰款5600元,。經(jīng)過全員上下的共同努力,，目前,，營業(yè)部全部網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)全部按照"七加七"服務(wù)流程操作,，員工在服務(wù)過程中能夠應(yīng)用五個(gè)基本動作。

20xx年度工作當(dāng)中,，營業(yè)部始終把黨支部建設(shè)作為工作的重點(diǎn),，安排由我負(fù)責(zé)黨支部建設(shè)的各項(xiàng)工作,，我嚴(yán)格按照總行黨委的安排部署,，組織全體黨員認(rèn)真開展"兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)教育活動,，帶領(lǐng)支部全體黨員深入學(xué)習(xí)黨的十九大精神,，全面開展從嚴(yán)治黨,，黨支部建設(shè)取得了良好的效果,。具體內(nèi)容如下：

1、20xx年度,，營業(yè)部黨支部按照總行黨委要求,，持續(xù)開展"兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)教育活動,。從年初開始,，召開支部全體黨員大會,，落實(shí)部署全年的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，嚴(yán)格按照計(jì)劃推進(jìn),，并將學(xué)習(xí)落到實(shí)處,，每次學(xué)習(xí)結(jié)束都要開展學(xué)習(xí)研討、撰寫個(gè)人學(xué)習(xí)心得,，保證學(xué)習(xí)效果,。

2,、開展"從嚴(yán)治黨向基層延伸促進(jìn)基層黨建全面提升"主題實(shí)踐活動,，全面規(guī)范支部工作,，針對營業(yè)部黨支部成員變化較大的情況，我向總行黨委申請,，獲批復(fù)后召開全體黨員大會,，重新選舉產(chǎn)生新一屆黨支部委員會,，支部委員人數(shù)由3人增加到5人,，設(shè)支部組織委員、宣傳委員,、紀(jì)律檢查委員和保密委員，進(jìn)一步充實(shí)支部委員會,。將支部委員會架構(gòu)上墻，明確各支部委員職責(zé),。設(shè)立黨建活動專欄，將學(xué)習(xí)心得、學(xué)習(xí)成果上墻,。設(shè)立支部黨員一覽表,，張貼支部全體黨員照片，提醒每一名黨員要時(shí)刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,。帶領(lǐng)全體黨員深入學(xué)習(xí)黨的十九大精神，召開專題學(xué)習(xí)研討會議,，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)并結(jié)合實(shí)際工作展開深入研討,，廣泛交流學(xué)習(xí)心得,，使全體黨員對黨的十九大精神的認(rèn)識水平上升到新的高度。開展"轉(zhuǎn)變作風(fēng),、服務(wù)群眾"專題學(xué)習(xí)研討,，加強(qiáng)黨員干部工作作風(fēng)建設(shè)，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨,，帶領(lǐng)黨員深入學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》,、《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》,，要求全體黨員在日常工作中都要以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，并加強(qiáng)監(jiān)督,，通過組織生活會等機(jī)會深入開展批評與自我批評,，相互把脈,，切準(zhǔn)要害,，相互監(jiān)督，以達(dá)到杜絕問題產(chǎn)生的效果,。

3,、組織開展形式多樣的主題黨日活動，通過活動加強(qiáng)教育提升支部凝聚力,。按照主題黨日活動安排,，營業(yè)部于每月18日開展黨支部主題黨日活動。為保證黨日活動起到實(shí)效,，營業(yè)部黨支部開展多種形式的活動,，除多次開展集中學(xué)習(xí)外，先后組織觀看警示教育錄像,、到敬老院送溫暖等主題活動,，活動同時(shí)對全體黨員開展愛國主義思想教育，保證活動現(xiàn)實(shí)意義和教育意義兼具,。

4,、通過發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶動全體員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高業(yè)務(wù)水平,，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提升，產(chǎn)生良好效果,。通過組織教育提升黨員素質(zhì)同時(shí),，要求全體黨員在日常工作中真正起到模范帶頭作用，工作當(dāng)中遇到疑難問題搶著上,，臟活累活搶著干,，充分體現(xiàn)黨員先進(jìn)性。通過發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用,、黨員先鋒模范作用,，使?fàn)I業(yè)部整體經(jīng)營管理水平得到有效提高，截止目前,，營業(yè)部全部網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)基本達(dá)到按照"七加七"服務(wù)流程和五個(gè)基本動作要求操作,，大堂經(jīng)理到保安都能夠盡職履責(zé)，共同維護(hù)業(yè)務(wù)順利開展,。得到廣大客戶好評,。

5,、積極吸收先進(jìn)分子加入黨組織。通過支部日常觀察,，對于在工作中表現(xiàn)突出并思想積極要求進(jìn)步的青年員工通過老黨員介紹和召開黨員大會討論通過吸納為入黨積極分子，20xx年度共吸收盧琳琳,、湯勝宇,、鄭殿竹三位同志為入黨積極分子，不斷充實(shí)黨支部力量,。

回顧20xx年度的各項(xiàng)工作,，取得了一定成果,，也存在著諸多不足，服務(wù)工作較以往有了很大改善,，但距標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化仍有差距，黨建工作仍需創(chuàng)新,，創(chuàng)新內(nèi)容,、創(chuàng)新形式,，以達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果,，在20xx年的工作當(dāng)中，我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升個(gè)人素質(zhì),，發(fā)揚(yáng)腳踏實(shí)地、鍥而不舍,、開拓創(chuàng)新,、精益求精的工作作風(fēng)，深刻領(lǐng)會總行發(fā)展思路,，配合總行改革舉措,，著力實(shí)施轉(zhuǎn)型發(fā)展，為營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展貢獻(xiàn)全部力量,。

銀行營業(yè)部主任工作總結(jié)篇二

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會的新人的時(shí)候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)__銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在__銀行的以“激人奮進(jìn),，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干,。五年來,，在__銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的__之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅(jiān)定,，更加充滿信心。

進(jìn)入__銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事,。

剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年,。當(dāng)時(shí)的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難,，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁,，要做就要做得?！逼饺辗e極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。

俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn),，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn),，中午少休息一點(diǎn),，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點(diǎn)鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,，點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),，為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率，我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。

我的崗位是一個(gè)小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了__銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù),、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù),，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對個(gè)別客戶的無禮,，巧妙應(yīng)對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅(jiān)持“客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫,、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作,。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),，學(xué)會融會貫通,，舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。在一二季度的會計(jì)人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

進(jìn)入__五年來,，繁華的__城也變得的不再陌生,，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作。在__銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，我也珍惜這樣的機(jī)會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,，牢固樹立“服務(wù)是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以“敬業(yè),、愛崗,、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的精神為動力,，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作，同__銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天

銀行營業(yè)部主任工作總結(jié)篇三

進(jìn)入龍江銀行,，我最深切的體會是“感恩”。畢業(yè)生逐年增加,，就業(yè)壓力越來越大,。對于學(xué)校和專業(yè)都不出色的我，在面對就業(yè)的道路上我迷茫了,?？佳小⒖脊珓?wù)員,、去南方,、在小縣城里找找關(guān)系謀得一份工作，種種選擇,，讓我非常越來越?jīng)]有自信,。每天躲在家里不敢出去，只是因?yàn)榕掠鲆娭車従訂栁夜ぷ鞯闹?。在父母面前我也像做錯事的孩子,，因?yàn)槲耶厴I(yè)就失業(yè)了。

在家待了半年之后,，我終于鼓起勇氣出門開始找工作,，出納員、促銷員,、論壇編輯,，不到半個(gè)月就換了三份工作。沒頭蒼蠅的亂撞招聘會,，使我更弄不清楚自己的方向,。在尋找第四份工作時(shí),，我看見大慶市商業(yè)銀行的招聘咨詢臺。銀行一直是公認(rèn)的好工作,，在我眼里也是“沒有門路”根本跨不過去的門檻,。但我仍然滿懷希望的報(bào)名了?；丶液笪艺J(rèn)真翻看了以前考公務(wù)員用的書籍,，又在網(wǎng)站上找了面試技巧等。每天從網(wǎng)吧拷貝完資料,，回到出租屋的床上我就幻想：如果能讓我得到這份工作,，我一定會珍惜這個(gè)工作機(jī)會，好好發(fā)展自己,，讓畢業(yè)這半年多失去的東西,，以后都加倍還回來。

大慶市商業(yè)銀行的招聘工作非常有效率,，將近兩千人的報(bào)名,，只用了一周時(shí)間就通知我去筆試。在考完第一輪面試后,，我緊張的都能聽見自己的心跳,，因?yàn)槲也粌H意識到競爭的激烈性，更是怕這么好的工作機(jī)會又擦身而過,。第二輪面試結(jié)束了，雖然有點(diǎn)小遺憾,，但是仍然聽到了喜訊,。得到被錄取的消息，全家都很高興,。愿望實(shí)現(xiàn)了,，終于停止了四處奔走的找工作生活。對大慶商行,，我充滿了感激,。

(二)高效

20xx年4月1日，我準(zhǔn)時(shí)去報(bào)到,，開始了崗前培訓(xùn),。在開班儀式前，關(guān)喜華董事長(原)給我們上了一課,。說是“上課”而不是開班“講話”,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的講話讓我有一次認(rèn)識到：每天按時(shí)到單位，并不代表就是來上班,。因?yàn)檫@是一個(gè)充滿競爭的年輕朝氣的集體,。關(guān)董(原)當(dāng)時(shí)做了這樣一個(gè)比喻。我們的單位是一個(gè)加速前進(jìn)的齒輪，員工就是齒輪上的轉(zhuǎn)動帶,，員工必須適應(yīng)齒輪的速度,，否則就要被這個(gè)單位淘汰。培訓(xùn)開始后,，各種技能訓(xùn)練,、信貸考試等。我們的單位從來都不缺乏各種人才,。僅我們這批新學(xué)員中,，就有三個(gè)人過了英語八級，半數(shù)以上的黨員,，以及各種唱歌,、表演人才。甚至還有放棄原月薪六七千元的工作來到大慶商行,。在為自己能力深感擔(dān)心的同時(shí),，我也很自豪的想，跟這么多優(yōu)秀的同事一起工作,，我還能成長的慢么?在充滿著競爭和考驗(yàn)的三個(gè)多月培訓(xùn)期中,，我們這批新學(xué)員隨著大慶商行這個(gè)大齒輪加速向前轉(zhuǎn)動著。

(三)擔(dān)當(dāng)

培訓(xùn)期結(jié)束后,，我分到了原大慶商行乘風(fēng)支行,。工作地點(diǎn)距離我居住的地點(diǎn)有將近兩個(gè)小時(shí)車程。每天5點(diǎn)起床洗漱上班,，晚上7點(diǎn)多到家,。簡單的生活讓我把所有精力投入到工作中。在支行短暫的幾個(gè)月里,，我做過客服,、柜員、信貸員,。每一個(gè)崗位工作內(nèi)容都有很大的差別,，但是共同的特點(diǎn)都是要有勇于“擔(dān)當(dāng)”。我工作的支行位于居民區(qū),，以居民儲蓄業(yè)務(wù)為多,，對公和信貸業(yè)務(wù)較少。每逢周末,，每位柜員辦理業(yè)務(wù)多到350筆以上,。在我當(dāng)客服的那段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)客服不能等著客戶過來咨詢,。而是要主動到排號區(qū)主動服務(wù),。因?yàn)楹枚嘀欣夏昕蛻舨粫谑褂锰峥顧C(jī),，習(xí)慣了排號等候。于是我每天都到排號區(qū)帶著不會使用提款機(jī)的客戶手把手教大家,。一段時(shí)間后,，提款機(jī)使用效率提高了，柜員工作量也減少了,。后來我又發(fā)現(xiàn)有好多客戶對支付寶,、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)不熟悉，等排到他們號時(shí)才咨詢業(yè)務(wù)如何辦理,。這樣不僅浪費(fèi)自己的時(shí)間,，更耽誤柜員和其他客戶辦理業(yè)務(wù)速度。于是我把辦理網(wǎng)銀和支付寶需要的材料和流程打印在紙上放在排號區(qū),，這樣不僅讓辦理支付寶和網(wǎng)銀的客戶提早準(zhǔn)備好資料,，同時(shí)也起到了營銷效果。我行負(fù)責(zé)為客戶復(fù)印身份證,，以前我發(fā)現(xiàn)大家一般只是用一張a4紙復(fù)印一個(gè)身份證,，后來我拿一張a4紙為至少兩個(gè)客戶印身份證，然后再用剪刀剪好后給客戶,。這樣不僅節(jié)約了紙張,，也減少了柜員工作量和客戶等待時(shí)間。在后來從事其他崗位時(shí),，我也總結(jié)了不少心得,，但是無論做干什么崗位，只有“擔(dān)當(dāng)”起工作責(zé)任,，才能做好每一份工作,。

(四)包容

20xx年末，我幸運(yùn)的來到龍江銀行籌備組幫忙,。一起工作的有四家城商行和其他銀行以及單位來的同事。四面八方的兄弟姐妹組成的小集體,，需要相互包容才能團(tuán)結(jié)一致,。單位是加速飛轉(zhuǎn)的齒輪，我們是轉(zhuǎn)動帶,，即使我們跟得上齒輪的轉(zhuǎn)動速度,，但如果每個(gè)轉(zhuǎn)動帶的速度不協(xié)調(diào)一致，那齒輪的穩(wěn)定性也會受到影響,。我們龍江銀行的員工們相互包容,，共同進(jìn)步，短時(shí)間內(nèi)就樹立起龍江銀行的標(biāo)志,。龍江銀行成立后,，吸取各家行社經(jīng)驗(yàn),，先后成立信貸系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目組，風(fēng)險(xiǎn)控制小組,，數(shù)據(jù)分析管理平臺項(xiàng)目組等多個(gè)專業(yè)小組,。力求建設(shè)一個(gè)能集各家銀行精華并適應(yīng)龍江銀行發(fā)展的工作體系。在各工作小組中,，我也有幸參加了幾個(gè),。在與原各家行社同事交流過程中，學(xué)習(xí)了新知識,，也提出了自己的見解,。有句話這樣說，競爭的最高境界是合作,，而包容又是合作的根本,。在未來的發(fā)展中，我們龍江銀行要包容同事,，包容各種思想,，團(tuán)結(jié)一致，才能共同進(jìn)步,。

銀行營業(yè)部主任工作總結(jié)篇四

管轄行行領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

你們好，根據(jù)分行及管轄行績效管理制度有關(guān)規(guī)定,，現(xiàn)就我在xx營業(yè)部＃＃年的主要工作和本人履職情況匯報(bào)如下：

今年四月份,，管轄行任命我為xx一職，作為一名進(jìn)行4年的員工,，我深感責(zé)任重大和壓力,。首先，我謝管轄行領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,，在工作中我牢記責(zé)任和重托,。上任伊始，很多東西我都要有一個(gè)了解和適應(yīng)的過程,，對此,，我誠摯的感謝xx主任，以及營業(yè)部各位同事給予我工作上的幫助和支持,，才使我能盡快地轉(zhuǎn)變角色,，適應(yīng)營業(yè)部副主任的工作。

根據(jù)營業(yè)部工作安排,，我主要分管營業(yè)部個(gè)金板塊工作,，以及優(yōu)服和技能工作。在主任的帶領(lǐng)下,，在營業(yè)部全體人員共同努力下,，營業(yè)部個(gè)金業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展,。

截至11月30日，營業(yè)部儲蓄存款（含理財(cái)）較年初新增1579萬元,，完成年計(jì)劃的21%,；中高端客戶數(shù)新增680戶，完成年計(jì)劃129.52%,；個(gè)人網(wǎng)銀凈增5936戶,，完成年計(jì)劃的169.6%；手機(jī)銀行凈增3732戶,，完成年計(jì)劃的237.71%,；代理保險(xiǎn)銷售435.9萬，完成年計(jì)劃128.5%,；銀行卡商戶新增19戶,，完成年計(jì)劃的118.75%；白金卡新增57張,，完成計(jì)劃95%,；中銀卡發(fā)卡1727張，完成計(jì)劃77.17%,。

這些成績的取得離不開管轄行的領(lǐng)導(dǎo)和支持,，離不開主任的帶領(lǐng)，更離不開營業(yè)部員工團(tuán)結(jié)一致,，共同努力的辛勤付出,。在此，我對營業(yè)部的同事們的辛勤工作表示感謝,。

一季度在營業(yè)部擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理一職,，主要是做好日常中高端客戶維護(hù)工作，利用銀掌柜聯(lián)系潛力中高端客戶,，進(jìn)行理財(cái)卡發(fā)卡和營銷,。協(xié)助柜員進(jìn)行貴金屬銷售、理財(cái)產(chǎn)品銷售等工作,，一季度個(gè)人營銷信用卡200余張,。4月初管轄行任命我擔(dān)任營業(yè)部副主任一職，逐步將工作重心轉(zhuǎn)移至做好副職工作,，由操作向管理轉(zhuǎn)變,，配合,、協(xié)調(diào)營業(yè)部各項(xiàng)工作的開展和落實(shí),。

一是及時(shí)溝通，制定階段性工作方案,，積極協(xié)助營銷,。上任伊始,，我有很多需要學(xué)習(xí)，我積極向同事請教,，向主任溝通,。二季度在主任安排下，我積極協(xié)助xx對xx礦業(yè)學(xué)校中職卡業(yè)務(wù)營銷工作,，并成功開卡450余張,。隨后，還對在我行開戶的xx中學(xué)積極營銷普通高中學(xué)生資助卡,，為所有在校生發(fā)放借記卡,，共計(jì)發(fā)卡2200余張，并同時(shí)開通網(wǎng)銀及手機(jī)銀行查詢版,。7月份爭攬儲蓄存款2200余萬元,，后因客戶用款9月中旬轉(zhuǎn)出。10月份通過xx聯(lián)系xx大學(xué)研究生會,，與該校學(xué)生會確定通過贊助其迎新晚會形式,，進(jìn)行淘寶卡發(fā)卡及產(chǎn)品宣傳。在與xx共同努力下通過一周的時(shí)間在校園共計(jì)發(fā)卡350余張,，并取得了較好的宣傳效果,。四季度協(xié)助主任走訪對公單位。

二是做好日常工作,，充當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”和“溝通人”作為基礎(chǔ)管理副職,，日常工作很重要的一點(diǎn)是要做好上傳下達(dá)，及時(shí)將分行,、管轄行的相關(guān)要求傳達(dá)到員工,，將上級部門安排的工作進(jìn)行分配和落實(shí)跟進(jìn)。并定期與員工進(jìn)行

溝通,，通過員工面談等方式,，了解工作中的困難和問題，及時(shí)向主任反映存在的問題和解決辦法,。在具體工作中,，也得到了同事極大的支持。

三是定期組織對私業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、產(chǎn)品學(xué)習(xí),。

定期組織對私業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、產(chǎn)品培訓(xùn),，及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)分行相關(guān)文件和要求,。營業(yè)部基本每周組織一次對私業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對近期業(yè)務(wù)上的變化,、需要注意的問題以及新的產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),。

四是制定營業(yè)部對私業(yè)務(wù)量考核辦法,、激發(fā)員工工作熱情。

由于營業(yè)部柜員數(shù)量較少,，新入行員工業(yè)務(wù)熟練度較低,，對私高柜區(qū)經(jīng)常造成客戶排隊(duì)嚴(yán)重情況，時(shí)常導(dǎo)致客戶投訴,。為解決這一問題,，我與主任溝通，并與業(yè)務(wù)經(jīng)理,、事中復(fù)核共同討論解決辦法,。最后決定，對中午下班進(jìn)行靈活調(diào)整,，增加中午值班柜臺數(shù)量,。對高柜實(shí)行業(yè)務(wù)量考核機(jī)制，對業(yè)務(wù)量每月排名前三的柜員進(jìn)行獎勵,，對業(yè)務(wù)量落后的在調(diào)休上進(jìn)行約束,。從近期來看有效的激發(fā)了柜員的積極性，業(yè)務(wù)量得到提升,，客戶排隊(duì)積壓得到明顯改善,。

一直以來，vip客戶排隊(duì)情況也較為嚴(yán)重,，由于現(xiàn)金區(qū)柜臺無法增加?，F(xiàn)在開始對理財(cái)室進(jìn)行人力上的傾斜，確保理財(cái)室人員充足,，并對理財(cái)室的業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理,，將非現(xiàn)金業(yè)務(wù)從現(xiàn)金區(qū)剝離出來。盡快解決vip客戶排隊(duì)問題,，提高工作的效率的同時(shí)提升客戶的體驗(yàn),。

一是自身業(yè)務(wù)知識不夠全面和深入。尤其在具體業(yè)務(wù)操作,、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面的業(yè)務(wù)知識了解不夠深入,，在對公產(chǎn)品方面的知識也比較缺乏，在與對公客戶交流,、營銷過程中深感這方面知識的匱乏,。所以，今后我將加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，主動彌補(bǔ)這方面的不足,。

二是營銷技巧和管理能力還有待提高。雖然這9個(gè)月的工作，使我的工作能力上得到了很大的鍛煉和提高,，但是在營銷技巧、管理能力上還有很多不足之處,。營銷措施還很匱乏,。很多管理上的方式、方法并不完善,，有時(shí)也造成一些同事的不理解,、不愉快。希望大家對我工作中存在的不足及時(shí)提出改進(jìn)意見,。

以上是我個(gè)人述職報(bào)告,，不妥之處請批評指正。