在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

小區(qū)物業(yè)管理制度 社區(qū)物業(yè)管理制度篇一

1． 班檢：班長依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢,，填寫"班檢表",。

2． 巡視檢查（包括夜間查崗）：當(dāng)職人員應(yīng)配備有保安隊(duì)長或是值班隊(duì)長組成的保安隊(duì)伍，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進(jìn)行檢查（每周不少于兩次夜間查崗）,，主要由保安隊(duì)長或是值班隊(duì)長,。

3． 周檢,、月檢：物業(yè)公司經(jīng)理分別對保安工作進(jìn)行例行周檢、月檢,，并分別填寫周檢表,、月檢表。

4． 訓(xùn)練季度考核：物業(yè)公司每季度對保安隊(duì)進(jìn)行一次訓(xùn)練考核或會操比武,，填寫"訓(xùn)練考核表",。

1． 輕微不合格服務(wù)的處理： 班檢、日檢,、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要即行糾正,，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明,，不需另填寫"不合格服務(wù)處理表",；周檢、月檢分別由管理辦分管員和物業(yè)公司人員填寫"不合格服務(wù)處理表",。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn),，要填寫"糾正措施報(bào)告"。

2． 嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理： 月檢由物業(yè)公司經(jīng)理填寫"糾正措施報(bào)告",，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,；班檢、日檢,、周檢,、巡視檢查由管理辦主任制定糾正措施，督促實(shí)施,，進(jìn)行驗(yàn)證,。

3． 預(yù)防措施： 在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級匯報(bào),，調(diào)查分析隱患原因,，由管理員代表組織制定"預(yù)防措施"。

小區(qū)物業(yè)管理制度 社區(qū)物業(yè)管理制度篇二

一,、維修人員在維修電器,、電焊、電梯,、消控設(shè)備等特種工作時必須持證上崗,，嚴(yán)禁無證上崗、無證操作,、違章操作,。

二、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和員工守則,，不準(zhǔn)違反公司規(guī)定,，私自行動,。

三,、發(fā)生應(yīng)急維修時,，維修人員在接到報(bào)修任務(wù)后，無特殊情況下在20分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場,，并且應(yīng)迅速處理設(shè)備設(shè)施故障,，保障小區(qū)的正常運(yùn)作，不得故意拖延時間,，不準(zhǔn)刁難物業(yè)負(fù)責(zé)人或業(yè)主,，不準(zhǔn)向業(yè)主索要財(cái)物，言行要文明禮貌,。

四,、維修人員在物業(yè)日常檢查、維修,、保養(yǎng)時必須按照規(guī)定著裝,，佩戴工作證，在和業(yè)主接觸時言行舉止要得當(dāng),。

五,、日常檢查維修時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時間或故意推脫延誤,，維修設(shè)備設(shè)施時潦草了事等,。

六、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報(bào)修任務(wù)和設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)任務(wù),，維修完好率必須達(dá)到95%以上,。

七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施臺帳及更新工作,，同時要做好工作日志,。

八、每月上報(bào)的維修工時和維修完好率必須屬實(shí),，不得作假,、蒙騙。

九,、維修人員平時要對所轄物業(yè)小區(qū)的設(shè)備設(shè)施多了解,、多研究，熟練掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運(yùn)行狀況,，以防發(fā)生故障時能快速解決處理,。

十、維修人員要主動學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識,，多學(xué)習(xí),、多掌握,，不斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。

一,、工作職責(zé)

1,、嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的對特殊行業(yè)、崗位,、工種必須持證上崗的規(guī)定,，嚴(yán)禁無證上崗，無證操作,，違章操作,。

2、嚴(yán)格遵守公司制度,，嚴(yán)禁私自向業(yè)主索要服務(wù)費(fèi)和香煙等財(cái)物,，保障公司良好形象。

3,、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常調(diào)派維修任務(wù)外,，按照工程部計(jì)劃地做好各物業(yè)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng),；

4、努力學(xué)習(xí)技術(shù),，熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設(shè)備設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修,，積極配合各物業(yè)小區(qū)的工作，出現(xiàn)緊急事故時無條件地迅速到達(dá),，全力做好搶修工作,；

5、嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃,，按時按質(zhì)按量地完成,，并填好記錄表格，做好設(shè)備臺帳,。

6,、對各物業(yè)小區(qū)的維修情況，維修工時按照規(guī)定做好記錄,，按時報(bào)工程部

二,、工作流程

1、正常工作流程

2,、正常工作流程細(xì)則

1）準(zhǔn)時上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時間,，準(zhǔn)時上班，不遲到。

2）換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服,，佩戴工作證,，工作服要干凈整潔，工作證要清晰易辨,。

3）檢查維修工具：檢查使用的維修工具數(shù)目是否對,，使用狀況是否完好。如果缺失應(yīng)立即報(bào)告維修組負(fù)責(zé)人,，若維修工具有故障,，應(yīng)立即予以修復(fù),。

4）查看記錄：查看記錄的報(bào)修情況和維修記錄,，如果有報(bào)修記錄或維修記錄中有未維修好的，應(yīng)立即填好設(shè)備維修單,，安排維修次序,，若沒有報(bào)修記錄或維修中沒有未維修的，應(yīng)查看保養(yǎng)計(jì)劃,，根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃安排工作,。

5）維修或保養(yǎng)設(shè)備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具，持設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單,，到達(dá)設(shè)備所在區(qū)域,，按照維修或保養(yǎng)的正確工作程序進(jìn)行維修或保養(yǎng)，嚴(yán)禁無證操作,，違章操作,。

6）維修或保養(yǎng)完成：設(shè)備維修或保養(yǎng)完成后，請業(yè)主或負(fù)責(zé)人認(rèn)可,，并在設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單上簽字,。

7）維修單登記：將已經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回，先予以工時登記,，再對維修情況予以記錄,，并根據(jù)維修或保養(yǎng)設(shè)備的情況對設(shè)備臺帳予以記錄更新，將維修或保養(yǎng)單入檔存放,。

8）工作日志記錄：對一天的工作情況予以整理記錄,，維修完成和未完成的要記錄清楚。

9）檢查和保養(yǎng)工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失,，如發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應(yīng)及時查找或修理,，對使用一天的維修工具進(jìn)行保養(yǎng)，擦拭干凈,，加油潤滑,。

10）按時下班：根據(jù)公司下班制度規(guī)定時間，按時下班，不早退,。

3,、緊急維修工作流程

4、緊急維修工作流程細(xì)則

1）接到緊急維修任務(wù)：應(yīng)急維修人員應(yīng)保證24小時電話開通,。

2）攜帶工具迅速到達(dá)現(xiàn)場：應(yīng)急維修人員應(yīng)隨身攜帶一般常用工具包,，以防緊急維修時沒有工具，并且要備好交通工具,，以便能快速及時到達(dá)現(xiàn)場,。

小區(qū)物業(yè)管理制度 社區(qū)物業(yè)管理制度篇三

確定日常與客戶的溝通渠道并加以控制，提高與客戶溝通的效率,。

2,。1適用于與客戶有關(guān)的通知、告示管理,；

2,。2適用于客戶咨詢管理；

2,。3適用于客戶回訪的管理,；

2。4適用于宣傳欄的管理,；

2,。5適用于客戶服務(wù)手冊的管理；

3,。1客服中心負(fù)責(zé)對客戶各種通知,、公告的監(jiān)督管理；

3,。2管理處負(fù)責(zé)溝通信息的匯總和改進(jìn),；

4。1溝通的目的：

4,。1,。1識別客戶的需求；

4,。1,。2識別客戶的不滿和抱怨；

4,。1,。3向客戶傳播公司信息和公司文化；

4,。1,。4增進(jìn)與客戶的了解和感情,。

4。2溝通的管理：

4,。2,。1通知,、公告的管理：

1）通知,、公告的內(nèi)容；

（1）影響到客戶的日常生活,，如停水,、停電需提前通知,、消殺需提前三天通知等等；

（2）公司對客戶的提醒,，如辦理停車卡通知,、更換老化水表的通知、臺風(fēng)警報(bào)通知等等,；

（3）需要客戶配合的事務(wù),，如舉辦社區(qū)文化的通知,、召開客戶大會的通知等等,；

（4）須向客戶公布的小區(qū)的事務(wù)，如小區(qū)獲得的榮譽(yù),、業(yè)主委員會的成立,、新的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾等等,；

2）通知,、公告由客服中心打印，并建立信息公布臺帳,，同時將原件存檔,，若是特殊情況，如停水,、停電,，則用彩色顯示，以引起客戶的高度重視,；

3）區(qū)域管家將復(fù)印件張貼在通知欄內(nèi),；

4）區(qū)域管家定期巡視，若在有效期內(nèi)被損壞,，區(qū)域管家重新張貼一份,，以備客戶查看；

5）有明顯時效的內(nèi)容過期由區(qū)域管家撤下,，避免浪費(fèi)客戶的時間或引起誤解,，若無明顯的時效，則在貼出一個月之后由區(qū)域管家撤下。

4,。2,。2客戶咨詢的管理：

1）客戶咨詢的渠道：電話咨詢、來訪,；

2）客服中心接聽電話時,，在鈴響三聲之內(nèi)接聽；

3）在面對面咨詢時,，主動向客戶問好,，并且與客戶保持合適的距離，大方得體地同客戶交談,；

4）當(dāng)客戶要講話時,，員工仔細(xì)傾聽，回答客戶問題時,，耐心,、禮貌、熱情,；

5）等客戶獲得滿意答復(fù)后,，禮貌地道聲再見，若是電話咨詢,，等客戶掛掉電話之后,，再放下電話，對于記錄的問題盡快弄清楚,，并回復(fù)客戶,。

4。2,。3住戶手冊的管理：

1）在小區(qū)入伙前,，客服中心設(shè)計(jì)、編寫入伙手冊,；

2）在小區(qū)入伙時,，客服中心將住戶手冊發(fā)放給客戶；

3）住戶手冊由客服中心負(fù)責(zé)存檔,；

4）當(dāng)小區(qū)客戶發(fā)生變更時,，客服中心要給新客戶發(fā)放住戶手冊；

5）當(dāng)住戶手冊發(fā)生變更時,，比如管理費(fèi)調(diào)整時,，客服中心將變更的內(nèi)容制作成精美的彩頁，由物業(yè)管家負(fù)責(zé)將彩頁送至每家每戶信箱,。

4,。2,。4宣傳欄的管理：

1）宣傳欄由客服中心負(fù)責(zé)制作、管理,；

2）宣傳欄的內(nèi)容需健康,、向上、面向社會化,；

3）宣傳欄的內(nèi)容一般每2~3月更換一版,，更換日期訂為每月月底；

4）巡邏保安員定期巡視,，以保障宣傳欄完好,。

4。2,。6生日賀卡：

每周由物業(yè)管家提前派送生日賀卡給本周生日的業(yè)主,，增進(jìn)管理處與業(yè)主的感情。

4,。2,。7客戶回訪：客服中心定期對客戶進(jìn)行回訪。詳見《客戶回訪工作規(guī)程》,。

5,。0支持性文件和記錄：

5。1《解答客戶咨詢工作規(guī)程》

5,。2《客戶回訪工作規(guī)程》