“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇一

公司目前的經(jīng)營(yíng)范圍有：物業(yè)管理(持證經(jīng)營(yíng)）、園林花卉經(jīng)營(yíng),、水電安裝及維修,、基建維修、家居裝修,、經(jīng)營(yíng)商場(chǎng),、電力廢舊物資收購(gòu)及銷售。

恩施富源物業(yè)管理有限責(zé)任公司是目前恩施州物業(yè)管理企業(yè)中,，物業(yè)管理范圍最寬,，面積最大，基礎(chǔ)最好,，起點(diǎn)最高,、綜合實(shí)力最強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)。

恩施富源物業(yè)公司的服務(wù)要嚴(yán)格按照以人為本是我們服務(wù)的核心,，和諧發(fā)展以心換心是我們一貫的宗旨,，求真務(wù)實(shí)﹑精益求精是我們永遠(yuǎn)的追求，誠(chéng)信服務(wù)是富源物業(yè)走向社會(huì)化,、專業(yè)化和經(jīng)營(yíng)化必備的行業(yè)素質(zhì),。上午這一課主要有兩個(gè)目的：其一讓大家對(duì)富源物業(yè)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化建設(shè),、公司運(yùn)作模式以及企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有個(gè)了解,；第二讓大家適應(yīng)環(huán)境，緩沖一下,。這么周密的安排恩施只有富源能做到,，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了富源物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)幫子建設(shè)不一般，從上到下無(wú)不井井有條,。把會(huì)議室給我們當(dāng)床睡呀真正做到了以人為本,、以心換心來(lái)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)呀。把我們當(dāng)作員工看啦上下班實(shí)行簽到制時(shí)時(shí)刻刻為我們安全著想,，從公司上層到公司員工每天對(duì)我們都進(jìn)行考核問(wèn)我們學(xué)到了什么還有那些沒(méi)有搞清楚不厭其煩,。

這一個(gè)禮拜來(lái)，我從富源物業(yè)公司管理實(shí)際出發(fā)結(jié)合書本知識(shí)大體對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)能讓自己比較滿意的感性認(rèn)識(shí),，從客戶服務(wù)《窗口服務(wù),、大廳接待及會(huì)務(wù)服務(wù)需要注意的相關(guān)細(xì)節(jié)》；工程維修《鍋爐房及其設(shè)施設(shè)備,、給水房,、房屋排水系統(tǒng)、地下水箱、電梯房,、配電房進(jìn)行參觀》,；安全防衛(wèi)《小區(qū)巡邏、門崗,、車輛管理,、閉路電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)》和物業(yè)環(huán)境管理《小區(qū)保潔,、園林綠化》都有了一定了解,。只是時(shí)間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經(jīng)產(chǎn)生了感情不舍離去,，我們走的那一天同學(xué)們都感覺(jué)好慚愧沒(méi)有給富源物業(yè)公司留下點(diǎn)什么,、做點(diǎn)讓人難忘的事好像都沒(méi)有，在這里只能說(shuō)謝謝為我們安排實(shí)習(xí)的每一位師傅了,。

實(shí)訓(xùn)后我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)：物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè),，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題,，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清,，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi),，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴,，物業(yè)管理體制模糊,、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,。規(guī)范物業(yè)管理,，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化,、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生,，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失,。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理,，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),，必須強(qiáng)化如下方面工作：

1,、要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè),，企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合理,、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，才能獲取最大的利潤(rùn)。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：

（1）明確物業(yè)管理委托合同,。在合同中,，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做,，哪些不做,；哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目,；權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等,，例如：物業(yè)管理的保安工作，應(yīng)在合同中明確,，只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序,，而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任,。

（2）規(guī)范內(nèi)部管理,，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度,，完善組織架構(gòu),，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān),，系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生,，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低,。如保安員在指引車輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視,，發(fā)現(xiàn)有破損等問(wèn)題及時(shí)向車主指出,，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記一定要完整,、齊備,。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理工作做得周到扎實(shí),，那么,，即使發(fā)生了丟車事件,，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無(wú)需賠償。

物業(yè)跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇二

今年一月十八日下午開(kāi)始,，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作,。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇,，收獲也很多,。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí),。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司,，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前,，該公司擁有員工近1500人,，在深圳、廈門,、福州,、上海、武漢,、鞍山,、北京、大連,、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目,。管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū),、高層商住大廈,、商場(chǎng)、公寓,、別墅,、酒店,、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一,。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶,，居住人口近一千人,，管理處員工26人，其中：管理人員6人,。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲是豐碩的,。實(shí)習(xí)中，我采用了看,、問(wèn)等方式,，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解,。

嚴(yán)把員工招聘關(guān),。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,，對(duì)其身高,、體能、知識(shí),、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職,、在職培訓(xùn)工作,。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況,、應(yīng)開(kāi)展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí),、技能的不斷更新,，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。從而,，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照l(shuí)s09000質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn),。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí)、平級(jí),、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性,，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象,，通過(guò)考核機(jī)制的建立,，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感,、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì),。

在實(shí)習(xí)中,，我看到一套由沿海集團(tuán),、易建科技,、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù),、一站式資迅管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開(kāi)發(fā),、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng),。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,、無(wú)所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度,，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一,、停車場(chǎng)管理

目前深圳市停車場(chǎng)大都屬于收費(fèi)管理,。管理處主任安排我做停車場(chǎng)管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車場(chǎng)巡查等工作,。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場(chǎng)管理方面的制度,，如停車場(chǎng)管理員工作職責(zé)、停車場(chǎng)管理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,。我向保安主管了解了停車場(chǎng)基本情況,，并熟悉了車輛進(jìn)出口、限高,、限速,、禁鳴標(biāo)志、方向指示,、停車線和禁停線等停車場(chǎng)標(biāo)識(shí),。深業(yè)大廈的停車場(chǎng)有62個(gè)停車位,，分為地面和地下車位。在熟悉停車場(chǎng)設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后,，我就開(kāi)始參與車輛管理的實(shí)際工作,。

作為一個(gè)停車場(chǎng)管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象,，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范,。在車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，我用微笑面對(duì)每一位客戶,，向客戶行禮,，將車輛基本情況做一個(gè)登記，比如車輛外觀,、型號(hào),、車牌號(hào)碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間以及有無(wú)損壞等,，對(duì)于車輛有損壞的,，應(yīng)告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶,。

車輛出場(chǎng)時(shí),，看車輛使用者與車輛是否相符(如果不相符應(yīng)問(wèn)明情況，與車主取得聯(lián)系,，征得車主同意后放行),，然后查看出場(chǎng)時(shí)間，達(dá)到收費(fèi)時(shí)間的應(yīng)按照物價(jià)局統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，出具收費(fèi)票據(jù)并收回車輛出入證在進(jìn)行停車場(chǎng)巡查時(shí),，要維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序及車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的完好，指揮進(jìn)場(chǎng)車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊,，告訴車主關(guān)好車門車窗,，并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司規(guī)范對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行不間斷的巡查,，檢查車輛是否停好,，有無(wú)損壞或缺少部件，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時(shí),，立即與車主取得聯(lián)系,，并進(jìn)行登記。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損,，車主認(rèn)為是在本停車場(chǎng)損壞,，要求管理處負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)時(shí)我不知道如何處理，于是向保安主管報(bào)告,。保安主管立即趕來(lái)了解情況,，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄，且旁邊車位已空置,，從劃損情況看,，很有可能是旁邊車輛開(kāi)出時(shí)刮損該車輛車門。保安主管通過(guò)翻查車輛進(jìn)出登記表及停車場(chǎng)錄像,，查出的確是旁邊車輛開(kāi)出時(shí)劃損,，且該車主是樓上一位業(yè)主，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系,，起初該業(yè)主不承認(rèn),，保安主管通過(guò)耐心的解釋并出具停車場(chǎng)車輛出入登記和錄像資料，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào),，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù),，并承擔(dān)費(fèi)用。在這件事情中,，我感覺(jué)巡查工作沒(méi)做到位,，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，造成了車主的投訴,，如果沒(méi)有停車場(chǎng)錄像作為證據(jù),，就會(huì)給解決問(wèn)題帶來(lái)極大難度。

所以車輛出入登記,、不定期巡查和技防措施是停車場(chǎng)管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過(guò)程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象,，最近報(bào)道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生,，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過(guò)程，如果是由于管理工作沒(méi)做到位造成的,，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任,，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險(xiǎn)公司，它提供的停車場(chǎng)管理服務(wù)僅僅是停車場(chǎng)的秩序維護(hù)服務(wù),，收取的管理費(fèi)是停車位的租金,，并不是車輛的保管和保險(xiǎn)費(fèi)用，因此我認(rèn)為在發(fā)生車輛被盜案件中,，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失,。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù),。

二,、綠化養(yǎng)護(hù)管理

隨后，我又被安排進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的工作,。深業(yè)大廈是一個(gè)高層寫樓,，其綠化面積較小,，但綠化養(yǎng)護(hù)工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實(shí)習(xí)中我主要負(fù)責(zé)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作的巡查和記錄,。我按照綠化管理工作內(nèi)容,、要求及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查。

首先,，我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了所有的花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)是否良好,，看有無(wú)蟲(chóng)害、病態(tài)及修剪是否成型,。其次,，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無(wú)枯葉,、石塊,、雜草、紙屑,、煙頭,、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時(shí)清除和是否對(duì)綠地標(biāo)識(shí)是否干凈、整齊,。第三：澆水,，每天我對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員的澆水情況進(jìn)行檢查，注意到綠化養(yǎng)護(hù)人員都是在早,、晚澆水,，并且澆濕澆透。第四,，在巡視過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草,、松土一次，并將樹(shù)木根部土壤做成鍋狀,，經(jīng)了解,，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對(duì)樹(shù)木澆、灌水,。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到,，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春,、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主,，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,，以及綠籬、草皮，造型喬,、灌木,，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春,、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害即時(shí)噴殺;補(bǔ)種以春季為主,，綠地要求保持無(wú)黃土裸露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí),，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹(shù)木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度,、冠幅大的喬,、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作,。

我在巡視檢查中對(duì)一般問(wèn)題(如清除雜草不及時(shí),、發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害等)交由綠化養(yǎng)護(hù)人員立即采取措施加以解決，并對(duì)檢查結(jié)果及處理情況進(jìn)行登記,。從中我不僅學(xué)會(huì)了很多綠化養(yǎng)護(hù)的基本知識(shí)和操作,，而且對(duì)大廈綠化植物的習(xí)性和綠化工具的使用有一定了解和掌握。

三,、實(shí)習(xí)體會(huì)

通過(guò)這次物業(yè)管理實(shí)習(xí),，接觸具體操作工作，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識(shí),。在停車場(chǎng)管理實(shí)踐中,，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為(禮貌用語(yǔ)、儀容儀表)和提高服務(wù)質(zhì)量;日常的巡視工作和完善的設(shè)施設(shè)備能夠保證車輛的安全,。

綠化能營(yíng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，因此要求綠化養(yǎng)護(hù)人員要熟悉植物特性，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護(hù)方法以及如何操作各種工具,。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè),，具有綜合性,、技術(shù)性,、專業(yè)性等特征，涉及的知識(shí)面相當(dāng)廣,，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的;物業(yè)管理工作具體而煩瑣,，需要有耐心，在實(shí)際運(yùn)用和操作中,，有許多東西還需要不斷探索和完善,。

這次實(shí)習(xí)我感覺(jué)到時(shí)間很短，還沒(méi)能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作,，今后在從事物業(yè)管理工作中,，還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，做一個(gè)合格的物業(yè)管理員,。

隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，我認(rèn)為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實(shí)際,，在理論學(xué)習(xí)過(guò)程中更多的進(jìn)行各種具體工作實(shí)習(xí),，可以多設(shè)幾項(xiàng)專題實(shí)習(xí)，并就這種專題實(shí)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)討論,，集思廣益,。通過(guò)各種物業(yè)管理的案例分析，把當(dāng)前先進(jìn)的物業(yè)管理知識(shí)傳輸給學(xué)生,，同時(shí)也傳輸了實(shí)際解決問(wèn)題的方法,。

本人于7月至12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)，其中秩序維護(hù)員4個(gè)月,，客服2個(gè)月,。短短的半年一晃眼便過(guò)去了，在這期間有歡笑,、也有汗水,。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦,、共患難,，在工作中學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和實(shí)踐操讓我對(duì)物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會(huì)到了作為秩序維護(hù)員的那份艱辛與勞累,。

忘不了的是將要實(shí)習(xí)工作,、離開(kāi)集體、離開(kāi)父母,、離開(kāi)同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學(xué)告別,，相互擁抱、流淚,、揮手告別的場(chǎng)面;忘不了的是我終于正式邁入社會(huì),、獨(dú)立生活、將要成就屬于自己的那份夢(mèng)想激動(dòng)的心情…

7月1日,，經(jīng)過(guò)一天一夜的長(zhǎng)途跋涉終于到達(dá)了東莞,，這個(gè)讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長(zhǎng)的列車顛簸而漸漸消退,?？僧?dāng)大家下火車的那一刻,，看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包,、遞水,，我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退，被這個(gè)公司的熱情而打動(dòng),。我在心里默默的祈禱,，我一定行!在公司總部，經(jīng)過(guò)一天的安排和分配,，工作,，將要開(kāi)始了…

7月2號(hào)經(jīng)過(guò)一天的休息和調(diào)整后我被分到陽(yáng)光管理處暫行兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。很快,，我們便以一個(gè)積極,、熱情的心態(tài)進(jìn)入了工作狀態(tài)。短短的兩個(gè)月,，我主動(dòng)了解我管理處職能范圍,、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等基本情況,，并且嚴(yán)格遵守我處的各項(xiàng)規(guī)章制度,。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負(fù)責(zé)對(duì)于維修單的回訪驗(yàn)證及各項(xiàng)資料諸如物品放行條,、保修,、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表,、清潔衛(wèi)生,、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難,，如在給業(yè)主打電話時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主大發(fā)牢騷,，而我，也在慢慢的累積經(jīng)驗(yàn),，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng),，學(xué)會(huì)用語(yǔ)言耐心的向業(yè)主解釋，用我的真誠(chéng)去認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶,。在客服前臺(tái),，我更學(xué)會(huì)了用微笑面對(duì)客戶，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想,，幫助業(yè)主開(kāi)物品放行條,、給住戶卡授權(quán),、辦理車卡等等,。

記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開(kāi)心;記得住的便是管理處內(nèi)審時(shí)大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓(xùn),、和我們暢談社會(huì)、暢談工作,、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競(jìng)聘,，一輪筆試、二輪機(jī)試,、第三輪面試落榜的那份難過(guò)和苦澀…客服部,，這個(gè)給我造夢(mèng)的部門給我留下了太多值得回憶的夢(mèng)…

可實(shí)習(xí)畢竟不只在一個(gè)部門，懷著百分之一百二的不愿意,，我和其他幾個(gè)同學(xué)來(lái)到了保安交通部進(jìn)行實(shí)習(xí),。時(shí)間，9月1日,。在保安交通部,，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個(gè)日日夜夜,，多少次不斷的抱怨,，多少汗水，都是我們?cè)诒０膊康狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴,。雖然,，這個(gè)部門人員繁雜，這個(gè)部門工作艱辛,，這個(gè)部門充滿鉤心與斗角,，但是我們的工作還要進(jìn)行，我們的實(shí)習(xí)還要進(jìn)行,，我們,，還是中信的一員。在這個(gè)部門,，與一線員工一起工作,、吃飯、休息,，漸漸的,，我開(kāi)始融入這個(gè)讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體。

保安交通部,，這是一個(gè)小區(qū)至關(guān)重要的部門,，沒(méi)有這個(gè)部門，小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障,。這個(gè)部門的工作包括樓區(qū)管家,、車庫(kù)管家、門崗,、形象展示崗和監(jiān)控室,。其中門崗又分為車輛進(jìn)出崗和人員進(jìn)出崗,。在這里，我從樓區(qū)管家到車庫(kù)到門崗,，一步步腳踏實(shí)地,，認(rèn)真的學(xué)習(xí)、工作,。學(xué)會(huì)了如何送水送電,，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系，如何處理進(jìn)行車輛管理,、處理車輛占位,，如何核實(shí)業(yè)主、讓業(yè)主出示住戶卡給予放行,，如何管理車輛的進(jìn)出等等,。

四個(gè)月的時(shí)間，如今,，我已經(jīng)習(xí)以為常,，不再有什么抱怨，而是以一個(gè)積極的心態(tài)去工作,，完成部門所交給我們的任務(wù),。從在這些崗位的實(shí)習(xí)，我漸漸理解了班長(zhǎng)為何對(duì)我們要求那么的嚴(yán)格,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇潜夭豢缮俚?，不管別人怎么看待這個(gè)職業(yè)，我所了解的就是,，我們,，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們有義務(wù)去保護(hù)業(yè)主的安全,，少了任何一個(gè)人,，這個(gè)鏈子就散了，陽(yáng)光管理處就配不上中信這個(gè)品牌,。在這四個(gè)月中我體會(huì)到了管理處并沒(méi)有忘記我們這個(gè)別人看不起的部門,，其中為我們舉辦了旗峰山登山大賽、民主生活會(huì),、崗位在職培訓(xùn),、籃球賽、員工聚餐等等活動(dòng),。

而我,，也是以一個(gè)積極的心態(tài)去參與這些活動(dòng)，沒(méi)有少其中任何一項(xiàng),。難以忘懷的是炎炎夏日站門崗汗流浹背的日子,、難以忘懷的是半夜爬樓巡查與同事偷懶在梯間睡覺(jué)的場(chǎng)景,、忘不了的是班長(zhǎng)帶我們訓(xùn)練、齊步走,、敬禮、打拳,、唱軍歌的那些日子….我得到了我所得到的,，我學(xué)會(huì)了我所應(yīng)學(xué)的，所以,，我不后悔,，因?yàn)槲页砷L(zhǎng)了…

而現(xiàn)在，我即將告別中信物業(yè)管理公司,，告別我的實(shí)習(xí)期,，我即將離開(kāi)東莞，這個(gè)夢(mèng)想起點(diǎn)的城市,。我相信,，我的實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但是,，我的工作并沒(méi)有就此結(jié)束,，等待我的，是夢(mèng)想的延續(xù),。在此,，特別感謝客服部李可新、蔣凌志,、陳曉東,，感謝同學(xué)劉光、代杰,、李陽(yáng),、汪濤、劉姍姍,、柳曉燕,、嚴(yán)立勇，感謝一班班長(zhǎng)賴家藝,，感謝中信陽(yáng)光管理處,，感謝東莞市。謝謝你們一路陪伴我度過(guò)半年的實(shí)習(xí)期,，讓我不再孤獨(dú),。我，不虛此行!

本人于2011年7月至2011年12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí),，其中秩序維護(hù)員4個(gè)月,，客服2個(gè)月,。短短的半年一晃眼便過(guò)去了，在這期間有歡笑,、也有汗水,。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦,、共患難,，在工作中學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和實(shí)踐操讓我對(duì)物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線員工一起工作，體會(huì)到了作為秩序維護(hù)員的那份艱辛與勞累,。

忘不了的是將要實(shí)習(xí)工作,、離開(kāi)集體、離開(kāi)父母,、離開(kāi)同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學(xué)告別,，相互擁抱、流淚,、揮手告別的場(chǎng)面;忘不了的是我終于正式邁入社會(huì),、獨(dú)立生活、將要成就屬于自己的那份夢(mèng)想激動(dòng)的心情…

2011年7月1日,，經(jīng)過(guò)一天一夜的長(zhǎng)途跋涉終于到達(dá)了東莞,，這個(gè)讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉(xiāng)的興奮心情也隨著漫長(zhǎng)的列車顛簸而漸漸消退,?？僧?dāng)大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李,、發(fā)面包,、遞水，我們的疲憊轉(zhuǎn)眼又一消而退,，被這個(gè)公司的熱情而打動(dòng),。我在心里默默的祈禱，我一定行!在公司總部,，經(jīng)過(guò)一天的安排和分配,，工作，將要開(kāi)始了…

2011年7月2號(hào)經(jīng)過(guò)一天的休息和調(diào)整后我被分到陽(yáng)光管理處暫行兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,。很快,，我們便以一個(gè)積極、熱情的心態(tài)進(jìn)入了工作狀態(tài),。短短的兩個(gè)月,，我主動(dòng)了解我管理處職能范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等基本情況,，并且嚴(yán)格遵守我處的各項(xiàng)規(guī)章制度,。其中我主要接手了vip客戶接待這一工作，負(fù)責(zé)對(duì)于維修單的回訪驗(yàn)證及各項(xiàng)資料諸如物品放行條,、保修,、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表,、清潔衛(wèi)生,、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難,，如在給業(yè)主打電話時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)主大發(fā)牢騷,，而我,，也在慢慢的累積經(jīng)驗(yàn),，學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)用語(yǔ)言耐心的向業(yè)主解釋,，用我的真誠(chéng)去認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶,。在客服前臺(tái)，我更學(xué)會(huì)了用微笑面對(duì)客戶,，耐心的向他們解釋管理處的一些規(guī)定是為業(yè)主著想,，幫助業(yè)主開(kāi)物品放行條、給住戶卡授權(quán),、辦理車卡等等,。

記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開(kāi)心;記得住的便是管理處內(nèi)審時(shí)大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓(xùn)、和我們暢談社會(huì),、暢談工作、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競(jìng)聘,，一輪筆試,、二輪機(jī)試、第三輪面試落榜的那份難過(guò)和苦澀…客服部,，這個(gè)給我造夢(mèng)的部門給我留下了太多值得回憶的夢(mèng)…

可實(shí)習(xí)畢竟不只在一個(gè)部門,，懷著百分之一百二的不愿意，我和其他幾個(gè)同學(xué)來(lái)到了保安交通部進(jìn)行實(shí)習(xí),。時(shí)間,，2011年9月1日。在保安交通部,，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作,，多少個(gè)日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水,，都是我們?cè)诒０膊康狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴,。雖然，這個(gè)部門人員繁雜,，這個(gè)部門工作艱辛,，這個(gè)部門充滿鉤心與斗角，但是我們的工作還要進(jìn)行,，我們的實(shí)習(xí)還要進(jìn)行,，我們，還是中信的一員,。在這個(gè)部門,，與一線員工一起工作、吃飯,、休息,，漸漸的，我開(kāi)始融入這個(gè)讓人糾結(jié)的復(fù)雜集體,。

保安交通部,，這是一個(gè)小區(qū)至關(guān)重要的部門，沒(méi)有這個(gè)部門,，小區(qū)業(yè)主的基本生活安全便得不了保障,。這個(gè)部門的工作包括樓區(qū)管家、車庫(kù)管家,、門崗,、形象展示崗和監(jiān)控室。其中門崗又分為車輛進(jìn)出崗和人員進(jìn)出崗,。在這里,，我從樓區(qū)管家到車庫(kù)到門崗，一步步腳踏實(shí)地,，認(rèn)真的學(xué)習(xí),、工作。學(xué)會(huì)了如何送水送電,，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系,，如何處理進(jìn)行車輛管理、處理車輛占位,，如何核實(shí)業(yè)主,、讓業(yè)主出示住戶卡給予放行，如何管理車輛的進(jìn)出等等,。

物業(yè)跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇三

本人有幸來(lái)到公司并進(jìn)入公司工作,，不僅是從事房屋建筑設(shè)計(jì)的工作，更是從事各種配套設(shè)施的設(shè)備維修工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下以及自已的努力下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。

作為新世紀(jì)、新階段的化工工藝員,，熟悉自己崗位的工作是必不可少的,，而且必須先熟悉自己所從事的行業(yè)，在不斷的學(xué)習(xí)中拓寬自己的知識(shí)面,，使自己不被社會(huì)所淘汰,。

作為公司的一份子，我會(huì)充分利用公司的人才資源,，多為公司創(chuàng)造價(jià)值,，為公司創(chuàng)造更大的財(cái)富，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步,。在以上幾個(gè)方面我都做得還不夠,，因此在以后的工作中，我將努力認(rèn)真做得更好,，使自己的能力和技術(shù)知識(shí)面更加的完善,，成為公司更加出色的貢獻(xiàn),。

在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)自己存在的不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、工作的質(zhì)量和效率,。

盡管我學(xué)的是建筑工程專業(yè),，但在工作過(guò)程中，特別是業(yè)主需要對(duì)一些細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題考慮不夠全面,，做事謹(jǐn)慎有待提高;

2,、缺乏主動(dòng)主動(dòng)學(xué)習(xí)和總結(jié)的習(xí)慣，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)新能力有待提高;

3,、與公司其他員工的交流過(guò)少,，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議時(shí)，不夠及時(shí),。

這些不足,，我會(huì)在以后的工作中多多注意，盡量避免此類錯(cuò)誤的發(fā)生,，爭(zhēng)取讓自己做到更好!

在這里我也向公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事們表示真心的感謝,。通過(guò)這兩個(gè)月的工作，我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，主要有以下幾個(gè)方面：

4,、專業(yè)知識(shí)的欠缺

之前對(duì)于物業(yè)的一些基本操作知識(shí)很生生生熟練的運(yùn)用，對(duì)于一些簡(jiǎn)單的操作，尚處于理論知識(shí)的初級(jí)階段,，許多地方還不了解,。

5、對(duì)工作的理解不夠深刻

對(duì)工作的每個(gè)細(xì)節(jié)都深有體會(huì),，做事情往往做的不夠完善,，考慮問(wèn)題不夠全面。

6,、工作不夠敬業(yè)

現(xiàn)在所有事情都要自己先去解決,，以防止出現(xiàn)由自己的失誤造成更大的損失。

在這里我還要對(duì)兩個(gè)月的工作感受和總結(jié)

7,、工作不夠主動(dòng)

這里我也想和公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)說(shuō),，我們做的每一件事都要有責(zé)任心，都要以公司的利益為重,。

8,、工作不夠細(xì)致

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)于每一份文件的修改,，每一次都要求自己先完成,，這樣在工作時(shí)才能夠有條不紊，較為有序,。

9,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，只是一個(gè)很謹(jǐn)慎的態(tài)度,，在工作中我發(fā)現(xiàn)有很多需要重復(fù)核對(duì)的工作,，我們都是需要重復(fù)的去做，這就要求我們?cè)诠ぷ髦斜仨毤?xì)心,，對(duì)于工作,，我們都要以謹(jǐn)慎的態(tài)度去對(duì)待，這樣才能減少工作中的失誤,。在這里我學(xué)到并且提倡如何在工作中堅(jiān)持有條不紊的做事,，首先要從自己的思想上轉(zhuǎn)變觀念，快速適應(yīng)新的工作環(huán)境,，其次也要從以前工作中的粗心大意造成的,。

在今后的工作中我會(huì)以這里為起點(diǎn)，做好個(gè)人工作計(jì)劃,，在思想上嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，讓自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。

物業(yè)跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇四

進(jìn)行了為期一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足,，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。

18日上午我們到了xxxx,，xxxx物業(yè)以及xxxx物業(yè)首先為我們的見(jiàn)習(xí)表示了歡迎,，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況,，帶我們參觀了環(huán)境,，并安排我們參與了停車場(chǎng)管理、巡邏,，綠化養(yǎng)護(hù)等工作,。

xxxx地處西外核心區(qū)域內(nèi)，位于南北干道與東西干道的交匯處,。項(xiàng)目總占地面積600畝,，建筑面積約50萬(wàn)平方米。項(xiàng)目地形地貌呈丘陵?duì)?，山丘星羅棋布,，原始地形復(fù)雜且自然資源豐富。用地內(nèi)高差較大,，相對(duì)高差達(dá)40m,，總體東高西低、北高南低,，整個(gè)地塊植被蒼翠,、起伏疊宕，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊,，為本項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)提供了良好的條件,。下面是我見(jiàn)習(xí)體驗(yàn),。

在安保部,，我們主要做了兩件事：一是停車場(chǎng)管理;二是巡邏工作。車位管理屬于收費(fèi)管理,。安保部主任安排了我做停車場(chǎng)管理員,，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度,，如停車場(chǎng)管理員的工作職責(zé)等,。因?yàn)橥＼噲?chǎng)內(nèi)的車位都屬于專用的收費(fèi)車位，所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位,。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi),。

xxxxa區(qū)建成投入使用比較早，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有考慮到由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來(lái)的私家車數(shù)量的大增,，這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車場(chǎng)不夠用,，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊,，可是這樣有時(shí)候出現(xiàn)的車的劃損，業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴,，如果處理不得當(dāng),，他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi)。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷,，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過(guò)程,，如果由于管理工作的失誤造成的，管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失,?？墒窃谕＼噲?chǎng)不夠用的情況下，物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門聯(lián)系,，擴(kuò)大停車場(chǎng),。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問(wèn)題，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報(bào)告并想法逮捕,。實(shí)在不行要向警察求助,。

在通錦xxxx內(nèi)綠化面積是比較大的，綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn),。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書本上沒(méi)有的知識(shí),，比如如何認(rèn)清哪種草是雜草，如何分辨草木在長(zhǎng)勢(shì)是否良好,，如何查看有無(wú)病蟲(chóng)害,，以及枝葉修剪是否成型等。其次,，我也參加了走道的工作,。走道也就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭,、枯葉,、雜草等并清除。還有路燈,、消防栓等要保證其清潔,。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外,，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春,、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍,，其它季節(jié)視情況而定,，肥料的選擇以有機(jī)肥為主,，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬,、草皮,，造型喬,、灌木，每月修剪一次,，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪,，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春、秋季定期每月噴殺二次,，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害即時(shí)噴殺;補(bǔ)種以春季為主,，綠地要求保持無(wú)黃土xx露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)行移植,，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹(shù)木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度,、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢,。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作,。

物業(yè)跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇五

回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活，感觸很深,，收獲也很多,，從一個(gè)懵懂的女孩開(kāi)始蛻變成為社會(huì)上需求的一員。相對(duì)于在校期間,，我學(xué)會(huì)了如何更好更準(zhǔn)確的為人處事的道理,，學(xué)會(huì)了如何處理與公司員工的人際關(guān)系，學(xué)會(huì)了更加堅(jiān)定獨(dú)立思考的工作作風(fēng),，同時(shí),，我也學(xué)會(huì)了應(yīng)該如何在現(xiàn)實(shí)中更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ト婵紤]問(wèn)題：

1、認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度,。任何崗位任何工作都應(yīng)該細(xì)致認(rèn)真,，尤其是單位上的文職工作，文員工作需要與很多方面的人打交道,，比如人事,、物資方面，需要處理大量資料,、文件等,，這些都必須以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度去對(duì)待。

2,、合理分工、合作,，掌握好與他人的溝通技巧,。溝通是人與人之間最為常見(jiàn)且最為有效的途徑，如果沒(méi)能與同事更好的溝通相處,，那么可想而知,，你的工作將不會(huì)如期而順利進(jìn)行,。努力協(xié)調(diào)好與各部門間的協(xié)作，更好地去與他人進(jìn)行溝通交流,，遇到不懂的東西,，就要問(wèn)，可千萬(wàn)別礙于面子而草率了事,。

3,、具備肯吃苦、不怕累的素質(zhì),。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō),，工作難免會(huì)遇到許多困難，凡事都要自己親身去經(jīng)歷,，吃點(diǎn)苦頭是好事,，正所謂熟能生巧。相信風(fēng)雨過(guò)后看到的彩虹會(huì)是最漂亮的,。

4,、創(chuàng)造良好的工作氛圍。在家與家人相處好,，在外與同事的相處當(dāng)然也要好,，把同事當(dāng)作朋友看，多一個(gè)朋友多一條路,，這對(duì)工作的實(shí)行有很大的幫助,。

5、不懂就問(wèn),。工作中如出現(xiàn)無(wú)法理解或執(zhí)行的事就要問(wèn),，其實(shí)同事之間都是友好的，只要你開(kāi)口肯定沒(méi)問(wèn)題,。當(dāng)然也要有自己獨(dú)立思考的一面,，不能什么事情都要問(wèn)，都要依賴同事,，這樣會(huì)嚴(yán)重影響到自身的發(fā)展,。

6、正確對(duì)待自己的人生觀,、價(jià)值觀,。為他人樹(shù)立自身良好的榜樣，做到以人為本,，以德服人,。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我深深感到自身還存在一些不足,，我會(huì)在日后的工作中更加的努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，虛心求教，逐漸地提升自己,、完善自己,。同時(shí)我也相信自己會(huì)在以后的工作中更加的得心應(yīng)手，爭(zhēng)取得到公司領(lǐng)導(dǎo)的更高層次的認(rèn)可,。我堅(jiān)信不管在何地何職,，都會(huì)端正好態(tài)度去對(duì)待，不辜負(fù)老師的教導(dǎo)與期望,，給父母爭(zhēng)光,，給老師爭(zhēng)光，給母校海洋學(xué)院爭(zhēng)光,。

其實(shí)最重要的還是那句話,，有付出就有回報(bào)，我堅(jiān)信,，未來(lái)的我一定能夠做到更好!

物業(yè)跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇六

實(shí)習(xí)公司及崗位概況

廈門友朋四方物業(yè)管理有限公司成立于1999年9月,，是具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，全面通過(guò)iso9001(20-版)質(zhì)量體系認(rèn)證和iso14000環(huán)境管理認(rèn)證體系的物業(yè)管理企業(yè),。公司擁有員工近700名,，是一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍。公司成立以來(lái),，堅(jiān)持“以人為本,、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨,，運(yùn)用自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)理念、文化價(jià)值理念,、先進(jìn)的管理服務(wù)模式以及高效的`企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制,，致力于打造物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)最具核心競(jìng)爭(zhēng)力和知名品牌的企業(yè)。

公司承接的物業(yè)類型涉及寫字樓,、高層公寓,、住宅小區(qū)、別墅,、工業(yè)園等,，管理項(xiàng)目遍及福州、廈門,、漳州,、泉州,、龍巖和溫州等地市，管理樓宇面積已達(dá)300多萬(wàn)平方米,，其中“興鴻廣場(chǎng)”、“皇達(dá)大廈”在獲得“20-年度全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào)后,，并于20-年,、20-年二次通過(guò)國(guó)家復(fù)檢，繼續(xù)保持“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào);“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20-和20-年獲得“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱號(hào);“基金大廈”,、“新樂(lè)大廈”,、“立信廣場(chǎng)”和溫州“同人花園”均獲得市級(jí)優(yōu)秀管理示范項(xiàng)目。自公司成立至今,，所管理的興鴻廣場(chǎng),、遠(yuǎn)洋大廈、皇達(dá)大廈,、基金大廈,、新樂(lè)大廈、安寶大廈,、中閩大廈,、立信廣場(chǎng)、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主,、用戶和開(kāi)發(fā)商的高度評(píng)價(jià),。20-年，在全國(guó)性物業(yè)招標(biāo)中中標(biāo)“溫州同人花園”21萬(wàn)平方米的物業(yè)管理項(xiàng)目中,，成為福建省第一個(gè)走向省外的物業(yè)管理企業(yè),。

“友朋四方”以社會(huì)化、專業(yè)化,、市場(chǎng)化為基礎(chǔ),，具有強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)，并通過(guò)強(qiáng)化整體管理水平和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額,。經(jīng)過(guò)全體員工多年的不懈努力,，現(xiàn)已成為我省物業(yè)管理企業(yè)中發(fā)展速度最快、管理水平最高,、誠(chéng)信服務(wù)最好,、品牌效應(yīng)最顯著的物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)實(shí)體之一，并在福建省各地市組織多期物業(yè)管理崗位培訓(xùn)班，為福建省培養(yǎng)了大批物業(yè)管理人才,。

我是“友朋四方”立信廣場(chǎng)前廳部的一名文員,，主要負(fù)責(zé)辦公室商務(wù)中心的工作，平時(shí)也會(huì)在大堂前臺(tái)幫忙,。文員的工作較為煩瑣,、枯燥，需要做事細(xì)心,，處事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藖?lái)接任,，而我由于在學(xué)校的部門得到過(guò)鍛煉，正適合此工作,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

我是通過(guò)招聘面試進(jìn)入“友朋四方”的,，這是第一次正式與社會(huì)接軌，踏上“小白領(lǐng)”的工作崗位,，開(kāi)始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活,。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)完成自己的工作任務(wù),，不能草率了事,。隨時(shí)都要保持良好的狀態(tài)來(lái)對(duì)待工作，凡事要謹(jǐn)慎細(xì)心,，否則隨時(shí)都可能因?yàn)橐粋€(gè)小小的錯(cuò)誤而承擔(dān)嚴(yán)重的后果或付出巨大的代價(jià),，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對(duì)不起”所能解決的,，所以在公司里,，我們不僅要具有求知的心態(tài)，也要善于將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際操作,，并學(xué)會(huì)察言觀色,，從中獲取工作經(jīng)驗(yàn)。

在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)中,，我的工作是協(xié)助主任及大堂經(jīng)理做好日常工作,。在這一過(guò)程中，我首先對(duì)公司的業(yè)務(wù)情況作了基本的認(rèn)識(shí),，其次對(duì)商務(wù)文員這一職務(wù)進(jìn)行詳細(xì),、透徹的了解，加深了對(duì)商務(wù)文員的認(rèn)知,?！坝雅笏姆健蔽膯T一職具體的工作內(nèi)容主要有：

負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，接待來(lái)訪客人,、業(yè)主,、住戶等,。在這里，禮貌是極其重要的,，“鈴響不過(guò)三聲”,，做好工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤,。接待來(lái)賓或住戶,，給予基本咨詢和引見(jiàn)，并嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,，五米之外要微笑，三米之內(nèi)要站立,，禮貌用語(yǔ)至關(guān)重要,。

打印、復(fù)印辦公文件,、資料,，收發(fā)傳真，領(lǐng)取辦公用品等,。打印,、復(fù)印、收發(fā)傳真應(yīng)立即做好登記,，并及時(shí)發(fā)送到所需人員手中,，非本公司人員所需打印復(fù)印，要告之相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并準(zhǔn)確記錄,。辦公室所需物品如有欠缺應(yīng)提前申請(qǐng)領(lǐng)取,，并做好物品需求登記。

物業(yè)跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇七

今年7月20日開(kāi)始,，我在曲阜市龍虎小區(qū)物業(yè)進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作,。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張,，又新奇，收獲也很多,。

對(duì)于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度,；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片,；做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),、維修、清潔,，并認(rèn)真作好記錄,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

（1）物業(yè)人員的形象不規(guī)范,。

（2）規(guī)章制度不健全,。

（3）物業(yè)管理工作宣傳不到位。

（4）服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng),。

通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合,，我認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為物

業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素,。

建立規(guī)范,、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍,，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵,。

（1）規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表,、語(yǔ)言,、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí),。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人,，所以這一點(diǎn)顯的很重要,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程,，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言,。

（2）健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。并要做到“事事有人管,、人人都管事”,，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人,，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施,。

（3）充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者,，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系。在日常的管理服務(wù)中,，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì),，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己,，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示,，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),，回顧實(shí)習(xí)生活,，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解,，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí),，由于時(shí)間短暫,，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓?？傊?，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，綜合所學(xué)的理論知識(shí),，這將會(huì)為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)持續(xù)地理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí),，期望在未來(lái)的工作中把學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中來(lái),，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。

物業(yè)跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇八

實(shí)習(xí),，顧名思義,，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后,，或者說(shuō)當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候,，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)習(xí)中。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)習(xí),，歸于實(shí)習(xí),。所以要付諸實(shí)習(xí)來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)。現(xiàn)在即將面臨畢業(yè),，實(shí)習(xí)對(duì)我們?cè)桨l(fā)重要起來(lái),。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說(shuō)是我大學(xué)四年來(lái)最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫?，有很多方面不能很快適應(yīng),；而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和技能,，更提高了自己各方面的素質(zhì),。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來(lái)謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績(jī)和不足做個(gè)小結(jié),。一來(lái)總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)也對(duì)自己的工作情況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),。

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展,，國(guó)民收入的不斷增加，人們?cè)絹?lái)越重視生活的質(zhì)量,，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國(guó)雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),，但也有20多年的發(fā)展歷史，應(yīng)該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗(yàn),，它

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展,，國(guó)民收入的不斷增加，人們?cè)絹?lái)越重視生活的質(zhì)量,，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后,，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國(guó)雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè),，但也有20多年的發(fā)展歷史,，應(yīng)該說(shuō)也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它由興起到發(fā)展,，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè),，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路,？作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際,，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研,。

xxxx年xx月至xxxx年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際,，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問(wèn)學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待,。通過(guò)到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解,。在這一過(guò)程中,，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于20xx年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi),，東連錫城路,，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路,，北依213國(guó)道,，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧,、自主經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立法人企業(yè),，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)，注冊(cè)資金為100萬(wàn)元,。

近幾年來(lái),，公司始終貫徹“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的理念,，遵循“優(yōu)質(zhì)高效,、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨,，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷,，取得全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正,、技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）,、綠洲花園等小區(qū),，取得了良好的社會(huì)效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng)，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路,。目前,，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書,。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),，制定和完善各項(xiàng)管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段,，確保工作圓滿完成,，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、整潔,、安全,、有序的生活環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)賞心悅目的生活空間,。會(huì)一如繼往,、不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主,、住戶提供優(yōu)質(zhì),、安全、舒適的服務(wù),，進(jìn)一步提升企業(yè)形象,，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星,。

“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)習(xí)中去,，這是我調(diào)研的目的之一,；另外，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解,，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二,；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景,，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來(lái)看，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問(wèn)題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件,，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣,，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),。我想通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)習(xí)中去,，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來(lái)而努力,；從大處講,，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn),、方式,、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理,、事務(wù)管理,、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間,，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員,、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作,。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū),，分別為xx、民豐西苑,、綠洲花園,。

在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢(shì),，以及其在黃巷街道的影響,。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī),，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新,，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的,。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一,、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先,，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式,。部門分工不明確，制度不健全,，少有程序化,、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的管理,。其次,，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全,，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多,，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上,，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí),，就難免本末倒置了,。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

第二,、責(zé)權(quán)利不明,。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問(wèn)題,、設(shè)施設(shè)備配套問(wèn)題,，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展,，許多問(wèn)題都需要層層審批,，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展,。還有,，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明,，崗位職責(zé)分工不合理,，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下,，工作鏈斷檔,，工作流程不流暢,，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三,、缺乏專業(yè)的管理人員,。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí),，大部分是中途搞物業(yè),，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí),。并且由于觀念,、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差,，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道,。

通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)習(xí)的磨合,，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1、建立規(guī)范,、高效,、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

（1）,、規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表,、語(yǔ)言,、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，佩帶明顯的標(biāo)志。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話,。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)“新橋物業(yè),，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪,，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采,。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要,，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn),，例如不要出現(xiàn)走路吸煙,、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響,。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程,。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言,。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示,，向用戶傳遞公司的良好形象,。

（2）、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度,。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為,，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象,，其更是以后創(chuàng)優(yōu),、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以,，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制,、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心,，輻射每一個(gè)員工的行為,。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度,、房屋巡查制度,、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī),，措辭要盡可能的人性化,。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管,、人人都管事”,，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施,。

（3）,、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人,，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表,，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用,，處理好與他們的關(guān)系,。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)（物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算,、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等）必須要業(yè)委會(huì)審批,，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為,。此外,，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì),，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷,，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示,，請(qǐng)求其協(xié)助解決,，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議,。

2,、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中,，走程序化的道路,。

（1）、以專業(yè)化為方向,，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ),，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑,、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò),。比如說(shuō)公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷,、方便的書刊,、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng),、局域網(wǎng)等）使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息,，通過(guò)學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在新橋,，跳出新橋”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事,。此外,，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí),，特別值得一提的是對(duì)于外出學(xué)來(lái)的東西,，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”，一定要適時(shí)而變,、因地制宜,，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況，否則只會(huì)浪費(fèi)大量的人力,、物力,。在實(shí)習(xí)期間，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍,，因此這一點(diǎn)顯得特別重要,。對(duì)于專業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法,、參加國(guó)家的技能考試，對(duì)取得一定成績(jī)的員工要給予獎(jiǎng)賞,，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用,、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次,，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu),、完善專業(yè)重組。舉例來(lái)說(shuō),，綠洲花園由于人員配置少,，一個(gè)人要負(fù)責(zé)許多方面的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂,。因此,，對(duì)于部門結(jié)構(gòu)我覺(jué)得要有明確的劃分，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施,。最后,，專業(yè)化重組就是要針對(duì)各個(gè)部門所使用專業(yè)的特色，展開(kāi)專業(yè)知識(shí)的整合,，使每一個(gè)員工具備一專多能,，比如說(shuō)保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué),、事事都能懂”,，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況,。

（2）,、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系,，這也是我們?cè)诠ぷ髦惺冀K都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵,，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見(jiàn)一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識(shí),，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為,。舉例說(shuō)在綠洲花園，我看到小區(qū)路面坑坑洼洼,，如果在業(yè)主看房或是驗(yàn)收時(shí),，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險(xiǎn)，而我們的物業(yè)沒(méi)有給予任何的警告,，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔(dān)責(zé)任,。如果我們給予醒目的警告,，那我們只可能不承擔(dān)責(zé)任或是承擔(dān)連帶責(zé)任。所以法律上的自我保護(hù)意識(shí)應(yīng)該被我們的每一個(gè)員工牢記在心,，以避免不必要的麻煩,。

物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，它集勞務(wù),、智慧,、管理為一體，管理和服務(wù)的對(duì)象是“人”,，最終目的是“滿足他人的需要”,。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”,?！肮堋笔羌s束，“理”則是疏導(dǎo),，只有把約束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合,、融匯，才能實(shí)現(xiàn)有序,、有效的管理過(guò)程,。所以其經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè)，它的經(jīng)營(yíng)和管理是系統(tǒng)的、科學(xué)的,、活性的,、充滿人情味的，是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會(huì)科學(xué)乃至心理學(xué),、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域,。

未來(lái)我國(guó)的物業(yè)管理水平將逐漸與世界水平接軌。因此,，發(fā)展的道路是漫長(zhǎng)的,，我們每一個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)抱著為之不懈努力的決心。我們有信心物業(yè)管理行業(yè)會(huì)越走越好,！

物業(yè)跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇九

在xx年的xx年時(shí)間里,，我的實(shí)習(xí)崗位是客服管理員。在客服部,，主要的工作就是做好業(yè)主日常報(bào)修的工作,，包括：維修報(bào)修的登記，并做好業(yè)主日常的服務(wù)工作,，包括：登記業(yè)主的咨詢電話,，并將業(yè)主的報(bào)修內(nèi)容及時(shí)反映給相關(guān)業(yè)主，以便業(yè)主在第一時(shí)間得到維修服務(wù);負(fù)責(zé)收集業(yè)主報(bào)修內(nèi)容的工作報(bào)告,，并分類歸檔,，以便查閱和管理。在實(shí)習(xí)期間,，我努力做到：

第一,，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真做好客服日常報(bào)修工作;

第二,，針對(duì)小區(qū)裝修的實(shí)際情況,，完善管理工作內(nèi)容，安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)的日常裝修管理工作,；

第三,，為小區(qū)裝修的實(shí)施提供技術(shù)支持，幫助業(yè)主完成相關(guān)工作;

第四,，協(xié)助同事完成小區(qū)的環(huán)境維護(hù)工作;

第五,，按時(shí)并保質(zhì)保量的完成公司安排的其他工作;

通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的管理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,、流暢的文字寫作能力,、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問(wèn)題能力,、有效的對(duì)外聯(lián)系能力,、大型活動(dòng)的策劃及籌備能力，因此我也希望能成為公司的一員。在工作中發(fā)現(xiàn)不足,，利用所學(xué)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)好每一項(xiàng)工作,，能夠及時(shí)完成公司安排的工作任務(wù)。

我非常熱愛(ài)自己的專業(yè)工作,，能夠嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。在以后的工作中,，我會(huì)積極學(xué)習(xí)新知識(shí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，愛(ài)崗敬業(yè),，腳踏實(shí)地,，任勞任怨，積極工作,，做一名稱職的物業(yè)管理員,。并且深切的體會(huì)到小區(qū)管理不容易，小區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備都會(huì)給小區(qū)帶來(lái)影響,，所以我更加要提高自己的管理水平。希望自己在以后的工作中能夠不斷改進(jìn)以提高自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì),，愛(ài)崗敬業(yè),，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

物業(yè)跟崗實(shí)踐個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇十

時(shí)間一晃而過(guò),，在公司工作的xx年多時(shí)間里，我學(xué)到了許多為人處世的道理,，公司的營(yíng)銷部,，個(gè)人的工作總結(jié)。這是我步入社會(huì)的第一份工作,，這是我走上工作崗位的第一個(gè)工作崗位,，同時(shí)也是我人生的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。做一名辦公室文員,，是一件很瑣碎的工作,。說(shuō)起來(lái)，做一件事情,，心中都有一個(gè)小小的成就感,。我實(shí)習(xí)的崗位大致就是負(fù)責(zé)前臺(tái)電腦的接聽(tīng)、記錄,、整理以及公司各部門的來(lái)文,、信件的登記與統(tǒng)計(jì)，每天早上來(lái)公司，我都要把前臺(tái)的電腦整理一下,，看看有無(wú)缺失,。這xx年多以來(lái)我都是認(rèn)認(rèn)真真辦文、用心做事,，不管辛苦還是收獲多少,，我都覺(jué)得值。

xx年的工作經(jīng)歷,，使我認(rèn)識(shí)到只有努力提高自我的工作本事和適應(yīng)公司的工作環(huán)境才是工作的關(guān)鍵,。我認(rèn)為所做的工作是主要從兩個(gè)方面來(lái)做的：一方面是做好公司的發(fā)文工作，另一方面是負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)們辦公室內(nèi)部的清潔衛(wèi)生,。

1.辦文工作,。

結(jié)合公司發(fā)文對(duì)一些關(guān)于公司使用的文件進(jìn)行修改，并定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。這樣,，即可以使對(duì)公司有一定的了解，又便于在以后的工作中進(jìn)行有的放矢的交流,。

2.辦會(huì)工作,。

學(xué)校董事長(zhǎng)、總經(jīng)理劉小東,、副總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議,，我就本人負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作，分別進(jìn)行會(huì)前通知,，會(huì)中記錄,、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議議決定及其他相關(guān)事宜,。

3.公司文件的分發(fā)工作,。

負(fù)責(zé)公司來(lái)文的'登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,。做好公司文件的通知、審核,、傳遞,、催辦、檢查,。負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部文件的打印,、校對(duì)、復(fù)印工作,。負(fù)責(zé)辦公室人員的來(lái)電登記,、信件的接收與轉(zhuǎn)接及辦公室人員的來(lái)訪工作,。做好辦公室人員及其他相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4.檔案管理,。

對(duì)于檔案室的工作人員,，他們的檔案資料進(jìn)行分類存檔，做好收發(fā)文件的登記管理,。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的打印,、整理及相關(guān)資料的存檔工作。負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的處理及接待工作,。

5.制度建設(shè),。

制度建設(shè)是管理好公司各項(xiàng)工作順利實(shí)施的保證。公司成立以來(lái),，各項(xiàng)制度得到了完善和修訂,。根據(jù)公司的實(shí)際情況和工作任務(wù)，相應(yīng)制定了考勤和請(qǐng)休假制度,、辦公室管理制度,、車輛管理制度、辦公用品領(lǐng)用制度,、資金管理制度,、檔案管理制度等。公司同時(shí)也制定了相應(yīng)制度,。

6.其他工作。

在完成本職工作的同時(shí),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作,。為公司工作的順利進(jìn)行盡了自我最大的努力。協(xié)助部門同事認(rèn)真的做好了公司的財(cái)務(wù)管理工作,，并配合其他同事做好工作,。公司成立以來(lái)，我認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

7.加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，努力提高自身的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

8.努力學(xué)習(xí)知識(shí),，提高工作本事

9.進(jìn)取向同事學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教

10.團(tuán)結(jié)同事，不計(jì)較個(gè)人得失,，

總之,，xx年的工作還是會(huì)有很多不足的地方，會(huì)有許多要學(xué)習(xí)的地方,，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)努力,。我會(huì)充分的發(fā)揮自身的能力,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量。