體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

做銷售工作心得體會(huì) 銷售工作感悟及心得體會(huì)篇一

1,、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式.我們置業(yè)顧問工作崗位調(diào)動(dòng)非常頻繁、上半年在岳陽(yáng),、下半年有可能就調(diào)到長(zhǎng)沙或者常德去了,，我相信其他行業(yè)銷售工作的調(diào)動(dòng)也是有的，那么我們?nèi)サ揭粋€(gè)新的城市,、新的環(huán)境,、新的領(lǐng)導(dǎo)那里之后，是堅(jiān)持自己的習(xí)性和作風(fēng),，還是適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的思維方式呢?我個(gè)人覺得應(yīng)該選擇后者,，在一個(gè)新的環(huán)境里,，前輩們的經(jīng)驗(yàn)之談絕對(duì)能讓你少有彎路，不要跟我說你之前在哪里有多厲害,，拿過多少次銷冠,，你來到一個(gè)新的環(huán)境，遇到的客戶背景,，城市風(fēng)土人情等眾多因素是不同的,。所以我們要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式，古話說得好,，人家吃得鹽比你吃得飯都多些,。

2、適應(yīng)當(dāng)前工作的職責(zé).去到一個(gè)新的工作環(huán)境之后,，我們應(yīng)該快速的明白自己的工作職責(zé),，迅速融入團(tuán)隊(duì)之中。我以前帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,，最討嫌那種做事拖拉的人,，你不敲他一下，他根本不往前走,，現(xiàn)在科技這么發(fā)展,，自學(xué)的平臺(tái)很多，飯可以兩天不吃,，學(xué)習(xí)可是永不停歇的!我可以告訴你,，我很少玩游戲，看電視劇,，看電影,，我要看也是要經(jīng)過自己篩選之后的精品去欣賞。我讀書不多,，以前上學(xué)的時(shí)候是吊兒郎當(dāng)?shù)?，出了社?huì)我才明白讀書、學(xué)習(xí)是多么重要的事情,。人生有三件事是一刻都不能耽擱的，那就是學(xué)習(xí),、盡孝,、有善心。

3,、適應(yīng)所在團(tuán)隊(duì)的的工作方式.這個(gè)跟我上面說的有些異曲同工啊,，自己去領(lǐng)悟。

1,、逆向思維的方式,、通過這樣的思考,，銷售者能更好的理解銷售人員與客戶之間的主要矛盾，找出問題的關(guān)鍵,，從而一擊擊破,，我們平常和客戶的交談中，不要與客戶爭(zhēng)鋒相對(duì),，應(yīng)該靜心聆聽,，冷靜思考分析之后，給出最佳解決方案,。

2,、自私是人性的本性，客戶永遠(yuǎn)沒有錯(cuò),，他們都愿意為獲取自己的利益買單,，而不可能為滿足他人的欲望花錢。

3,、換位思考,，你給公司帶來了什么利益，公司才能給你相應(yīng)的報(bào)酬或者紅利,，這是相輔相成的,。

絕不只為銷售而服務(wù)，銷售和服務(wù)是相輔相成的,，有好的服務(wù),，必定會(huì)為銷售帶來業(yè)績(jī)，買賣分為:一次性博弈和重復(fù)性博弈,，那種只賺眼前錢的銷售絕對(duì)不是合格的銷售,，要把你的客戶資源全部挖盡，甚至還送你“大禮包”這樣的銷售人員才是最棒的,。重復(fù)性博弈是不帶銷售目的的服務(wù),，只有真誠(chéng)，無(wú)私的服務(wù),，才會(huì)打動(dòng)客戶,，長(zhǎng)期與你合作共贏。

《人性的弱點(diǎn)》中寫到,，人記憶最深刻的莫過于給予自己最大幫助的人,。不要把銷售看成單純的推銷產(chǎn)品，而是要把它看成是對(duì)容戶的幫助,，是為客戶解決問題,。只有當(dāng)你有這樣的思維以后，你才會(huì)全心全意去幫助客戶，記住錢從客戶口袋到自己的口袋才是世界上最長(zhǎng)遠(yuǎn)距商,。

我們平時(shí)工作的時(shí)候,，應(yīng)該把工作時(shí)間從八小時(shí)縮減到六小時(shí)，甚至更短,，這樣的工作才有效率,。去面見客戶的時(shí)候，提前二十分鐘安排自己的時(shí)間,，準(zhǔn)時(shí),、提前到達(dá)。減法營(yíng)銷的原則是自己不能做什么,，而不是自己能做什么,。排除工作中有可能預(yù)知的問題，提前做好準(zhǔn)備,，從容面對(duì),。以上五點(diǎn)是我從事銷售工作幾年的少許理解和感悟，今天分享給大家,，希望對(duì)從事銷售工作的朋友有所幫助,。

下面我來講講，怎么樣三天做師傅?這個(gè)“師傅”,，不是說你對(duì)一個(gè)新領(lǐng)域,、新行業(yè)有多精藝，而是講怎樣三天熟悉新的領(lǐng)域或者新行業(yè),?？偨Y(jié)了4點(diǎn)，無(wú)論放到哪個(gè)領(lǐng)域,、行業(yè)都是行得通的,。舉例想做一個(gè)水果零售店，那么我會(huì)先去了解這四點(diǎn):第一:水果店是什么?第二:水果店有什么用?第三:水果店能給提供什么服務(wù)?第四:怎樣提升水果店的業(yè)績(jī)?

綜合以上分析,，基本上對(duì)一個(gè)新的行業(yè),、新的領(lǐng)域、新的工作就有所了解了,。

做銷售工作心得體會(huì) 銷售工作感悟及心得體會(huì)篇二

贊美重要性這里不再重復(fù)羅嗦了,，。贊美是很好的開場(chǎng)技巧之一,。

以下是我們認(rèn)為正確的話術(shù)：

“先生,，您真有眼光，您看到的是剛剛推出的最新款式家具…”(正確)

“小姐,您氣質(zhì)真好,，……”(正確)

“小姐，您身材真好，我在商場(chǎng)干這么長(zhǎng)時(shí)間,，有您這樣身材不多……”(正確)

到位的贊美必將讓那些愛美的女士心花怒放,，關(guān)注尖峰實(shí)現(xiàn)了解更多行業(yè)信息她想：錢給誰(shuí)都是給，給就給的開心,。

物以稀為貴,，對(duì)于客人喜歡的貨品，你都要表達(dá)出機(jī)會(huì)難得的效果,，促使客人當(dāng)下決定購(gòu)買,，因?yàn)樽叱隽四愕甑目腿耍P(guān)注尖峰實(shí)現(xiàn)了解更多行業(yè)信息就不再受你的影響,，消失在茫茫人海,，我們沒有她(他)的電話，沒有她(他)的手機(jī),，沒有她(他)的mail,，也沒有她(他)的，所以所能做的就是在當(dāng)下買單,。

以下的話術(shù)是正確地制造“唯一性”的話術(shù)：

“我們促銷的時(shí)間就是這2天,，過了就沒有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買是最劃算的時(shí)候……

不然您得多花好幾百元,，那些錢拿來多買點(diǎn)別的東西多好……”(正確,，制造促銷時(shí)間的唯一性，機(jī)會(huì)難得,，同時(shí)要注意重音的表達(dá))

“小姐,，我們的這款家具是法國(guó)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的最新款式，為了保證款式的唯一性,，這款是國(guó)內(nèi)限量生產(chǎn),、限量發(fā)售的款式，在我們店這個(gè)款已經(jīng)不多了,，建議趕快購(gòu)買,。”(正確,，款式的唯一性,，機(jī)會(huì)難得)

開場(chǎng)技巧：熱銷開場(chǎng)

當(dāng)客人表現(xiàn)出對(duì)某款家具好感時(shí)，我們應(yīng)該趁熱打鐵,，渲染熱銷的氣氛,。

下面的話術(shù)是我們建議采納的：

“某款系列產(chǎn)品迄今在全球的銷量已逾5000套，其中19型突破1000個(gè),?！?/p>

“這款家具一上市賣的特別好，已經(jīng)銷售5萬(wàn)多個(gè)了，成為單品銷量冠軍,，現(xiàn)在庫(kù)存已經(jīng)不多了!”

“這是我們品牌今年上市最新款家具,，在我們深圳的其他店鋪，這款家具已經(jīng)沒有貨了,，在我們店只有幾個(gè)了,，我給您介紹下!”

“這是我們品牌重點(diǎn)推出的最新款家具，在我們廣州的店鋪,，這個(gè)款早已經(jīng)賣空了,，在我們店只有2個(gè)了，建議您看看,，我?guī)湍纯从袥]有您合適您品味的,。”(正確)

在家具業(yè)貨品競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化的今天,，貨品在設(shè)計(jì),、功能的差異化最具競(jìng)爭(zhēng)力的賣點(diǎn)，這種賣點(diǎn)的獨(dú)特,，關(guān)注尖峰實(shí)現(xiàn)了解更多家具行業(yè)信息用別的品牌沒有的特性是好的開場(chǎng)介紹方法之

一,。比如下面的例子：

“除了省空間，這款家具的最大特點(diǎn)就是具備自潔功能,?！?/p>

“小姐，這件家具正好是我們品牌今夏特別設(shè)計(jì)的款式,而且是采用特殊木料和制作工藝……,，對(duì)于電腦,、電視等具備特別防輻射的功能!上下班都能保護(hù)您身體的健康?！?正確,，突出功能)

1、開場(chǎng)技巧中國(guó)家具零售終端門店的服務(wù)足夠可以用在天南海北,，開場(chǎng)經(jīng)?？梢越M合運(yùn)用：新款加贊美，新款加促銷,，促銷加熱銷,，促銷加唯一性，功能加促銷等等不一而足,，看現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客人的需要,，隨時(shí)爛熟于心，脫口就出,。

錯(cuò)誤的開場(chǎng)就是立刻報(bào)價(jià)和報(bào)出折扣,，太多的家具導(dǎo)購(gòu)是這么干的,，不信你去商場(chǎng)里看看，你的家具導(dǎo)購(gòu)是不是呢?

做銷售工作心得體會(huì) 銷售工作感悟及心得體會(huì)篇三

顧客滿意的形成主要由四個(gè)地方影響：顧客期望值,、顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值,、顧客感知的服務(wù)價(jià)值、顧客購(gòu)買成本,。

經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn),、人際口傳,、銷售者承諾、競(jìng)爭(zhēng)者信息等構(gòu)成顧客的期望值,，顧客感知的產(chǎn)品價(jià)值及服務(wù)價(jià)值高于預(yù)期價(jià)值,，就會(huì)產(chǎn)生滿意的感受，并會(huì)出現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買的行為,?？梢姡诋a(chǎn)品價(jià)值不可改變的情況下,，導(dǎo)購(gòu)員體現(xiàn)的服務(wù)價(jià)值對(duì)顧客滿意度的增高是何等首要,。

服務(wù)質(zhì)量主要包含技術(shù)質(zhì)量即產(chǎn)出質(zhì)量（產(chǎn)品，贈(zèng)品）,，是客觀的,，及功能質(zhì)量即進(jìn)程質(zhì)量（態(tài)度、穿著,、言行）,，具有主觀性，是導(dǎo)購(gòu)員個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn),。

顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)依據(jù)五個(gè)地方產(chǎn)生：可靠性,、響應(yīng)性、安全性,、移情性,、有形性。

顧客如果在上述五個(gè)地方都非常滿意,，那么這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員為顧客提供的便是我們所說的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客感覺上述五個(gè)地方為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量大于他所預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量。這樣一種心理活動(dòng)的進(jìn)程是動(dòng)態(tài)的,。對(duì)所見所聞的感知是顧客的不斷積累,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是顧客滿意的首要來源，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求永無(wú)止境,。

一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)員所要求具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)：

①企業(yè)知識(shí)：產(chǎn)品線及其長(zhǎng)度,、深度和寬度,；企業(yè)文化、歷史和愿景,。

②產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)每一種產(chǎn)品的性能,、特點(diǎn)、操作演示和維護(hù)十分熟悉,；對(duì)公司與產(chǎn)品相關(guān)的商業(yè)政策應(yīng)啦解和控制,。

③營(yíng)銷知識(shí)：怎么樣做品牌推廣活動(dòng)。④心理學(xué)知識(shí)：啦解顧客購(gòu)買心理,。

⑤公關(guān)禮儀知識(shí)：怎么樣與人溝通,，怎么樣展示自身形象。

導(dǎo)購(gòu)員在顧客購(gòu)買進(jìn)程中的角色定位非常首要：首先他是一個(gè)服務(wù)專家,、營(yíng)銷代表（組織使者）,，能指導(dǎo)顧客購(gòu)物。其次他應(yīng)是顧客立場(chǎng)的代表,、使者,，為顧客的需要著想，讓顧客從其一言一行感知產(chǎn)品是最適合他的,。角色定位是導(dǎo)購(gòu)技能中很首要的一環(huán),，成功導(dǎo)購(gòu)員還應(yīng)該求控制產(chǎn)品演示、操作技能,、溝通技能等一系列基本技能,。

因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是永無(wú)止境的，因此導(dǎo)購(gòu)技能的增高和每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員息息有關(guān),，今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也許明天就不是啦,。怎么樣增高導(dǎo)購(gòu)技能？這可能是導(dǎo)購(gòu)員包含成功的導(dǎo)購(gòu)員最關(guān)心的問題,。

第一,，要做導(dǎo)購(gòu)前的準(zhǔn)備。購(gòu)買的發(fā)起人,、影響者,、決策者、購(gòu)買者,、使用者我們一定在顧客的一言一行中啦解,，以此尋找突破點(diǎn)。

第二,，需要徹底啦解顧客的購(gòu)買進(jìn)程,。

需要認(rèn)識(shí)、信息收集,、可供選擇,，方案評(píng)估,、購(gòu)買決策、購(gòu)后行為,，這是增高技能的基礎(chǔ),。只有真正啦解啦顧客購(gòu)買的進(jìn)程，才干隨著顧客購(gòu)買進(jìn)程的進(jìn)展,，提供不同的服務(wù),。

第三，將幾個(gè)基本的導(dǎo)購(gòu)進(jìn)程程序化,。

導(dǎo)購(gòu)的三步曲：

第一步：招呼和接待顧客熱情周到,，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象（制服整潔,，使用普通話，自我介紹）,、禮貌待客（微笑,，注視，禮貌用語(yǔ)）,、保持一定距離（給顧客留一定空間和時(shí)間）,、兼顧顧客的同行者；

第二步：與顧客溝通（商談）十心十意,，與顧客接觸有信心,、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心,、利益讓顧客動(dòng)心,、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心,、把握顧客的好奇心,、善用顧客從眾心理、對(duì)待異議要用心,、對(duì)顧客的購(gòu)買決策有平常心,；

第三步：促成購(gòu)買?？礈?zhǔn)成交時(shí)機(jī),、巧妙促成購(gòu)買、測(cè)試和檢查商品,、開單并協(xié)助付款,、歡送顧客、做好客戶回訪,。

堅(jiān)韌的性格,、豐富的知識(shí)及服務(wù)為先的精神理念是成功導(dǎo)購(gòu)員必備的三個(gè)基本素質(zhì),。

做銷售工作心得體會(huì) 銷售工作感悟及心得體會(huì)篇四

在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，得到很多收獲,，對(duì)自己的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,。

(一)衣著言行。

西裝,、領(lǐng)帶可以說是基本的,，不僅是對(duì)自己個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是尊重他人的橋梁,。

(二)服務(wù)的心態(tài),。

從細(xì)節(jié)著手，把自己的辦公地點(diǎn)收拾干凈,，每天簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，歸零的心態(tài)。

(三)學(xué)習(xí)的能力,。

這些天,，一直在看《xx銷售》，將書中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結(jié)合,，感覺獲益很多,，銷售的目的、溝通的方式,、銷售前中后所應(yīng)注意的問題,，都讓我受益匪淺。

(一)約客戶見面才是打電話的目的,。

(二)電話銷售最大的困難就是短時(shí)間讓客戶產(chǎn)生興趣,。

(三)話術(shù)，也是我要解決的一個(gè)問題,。

(四) 如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來,。

總結(jié)我這段時(shí)間電話銷售中出現(xiàn)的問題，主要集中在：

(一)有在開始時(shí)爭(zhēng)取別人給予時(shí)間的意識(shí),，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不愿意繼續(xù)聽下去,。

(二)電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個(gè)人,，結(jié)果屢遭拒絕,。

(三) 興奮點(diǎn)的調(diào)節(jié)。

前期總是沒有找到打電話的興奮感,，直到最后一天才稍微有些感覺,，如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方,。

(一)準(zhǔn)備工作不足，表現(xiàn)在對(duì)我們自身的認(rèn)識(shí)上沒有到達(dá)一個(gè)高度,，導(dǎo)致客戶提問時(shí)不能很快根據(jù)情形及時(shí)準(zhǔn)確作答,，同時(shí)，還表現(xiàn)在對(duì)客戶反映的一種估計(jì)不足,，出發(fā)前沒有作出詳盡的預(yù)計(jì),。還有，就是對(duì)路線的考慮不周,，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差錯(cuò),，結(jié)果延誤了與客戶見面的時(shí)間。

(二) 經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上,，如忘記同別人交換名片，敲門的高度上等,。

主要是對(duì)我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間安排,，如何平衡，如何讓自己在工作時(shí)達(dá)到一種最佳狀態(tài),，同時(shí)又能保持生活的愉快以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中,。

總結(jié)：今日事,，今日畢，是我這一段時(shí)間工作在時(shí)間方面最大的體會(huì),。感覺最重要的還是一種工作的態(tài)度,。要不斷的自己歸零，調(diào)整心態(tài),，愿意從細(xì)微之事不斷成長(zhǎng),，以及保持一種學(xué)習(xí)的'心態(tài)，不斷總結(jié),、歸納,、成長(zhǎng)!