隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

超市客服主管轉(zhuǎn)正述職報告篇一

你們好!

本人現(xiàn)將20____年度工作歷程做個簡單的匯報，并對20____年工作作以簡單規(guī)劃，希望通過這次總結(jié)對全年工作作以回顧,，并總結(jié)汲取經(jīng)驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路,。

時光匆匆而過,，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展,，個人也在逐步成長,。曾有過恍惚，也有過迷失,，甚至墮落,，可是每次都能從其中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來,。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā),，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點,，虛心學習，努力實踐,，力爭自己能通過實際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦,。

通過一年的實踐，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升,，具體如下：

首先,，對超市行業(yè)有了更全面的認識。剛從學校大門走出的我,，零售知識,，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒,，給了我人生的起步的基石,。在這里,，我學習了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市，百貨店,，會員店,，購物廣場等);學會了超市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則,，商品的基本單品分類,，盤點的流程及過程控制。并從超市商品力,、團隊執(zhí)行力,、營銷技巧三個方面展開了全面的學習。

其次,，是為人處世能力的提高,。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關系的能力等,。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂,，而社會和學校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異,，說話,、做事都不能像在學校一樣。起初和供應商交談,，和員工交流都大大咧咧,，不注意表達方式方法，造成了一些不必要的麻煩,。而現(xiàn)在通過一年的磨練,，為人處世方面我特別重視方式方法,，而且得到了較好的效果,。

第三，管理能力的提高,。在超市努力工作一年之間,，主要擔任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管,，管理能力得到很大的提升,。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候,，專業(yè)技能不夠,，管理能力不行，遇到過很多的問題,，不知道怎么去管部內(nèi)員工,，和他們過于親近,，結(jié)果對管理帶來不便，使整個區(qū)域松散,。后來及時調(diào)整,，上班時嚴肅認真，下班時朋友對待,，不僅使部內(nèi)紀律嚴正,，而且跟員工們關系親密，使整個部門關系融洽,。所謂吃一塹長一智,，在工作的平臺上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升,。

第四,，服務意識有了更全面的認識。零售業(yè)就是服務業(yè),，我們的主旨就是服務顧客,，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創(chuàng)造一連串的顧客,，形成穩(wěn)定有力的市場,。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象,。也許是地方原因,，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂一方水土養(yǎng)育一方人,。因此,，在接下來的工作中我將更加重視服務，把忠恒超市的臉面贏回來,，為公司增光添彩,。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環(huán)境同時增加銷量,，是賣場不可缺少的元素,。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施，是不可缺少的,，希望領導能予以重視,，提供賣場音樂，重建客服臺,，增強服務意識,，加大非價格競爭優(yōu)勢。

除力以上幾點之外,，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足,。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠,，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細不夠及時,，領導決策的執(zhí)行不夠及時,，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確。因此針對以上,，對2013年工作作以簡單規(guī)劃,。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位,，顧客對部內(nèi)商品價格敏感,，計劃3月份和供應商協(xié)調(diào)溝通，以市場為導向,，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價格,，增大區(qū)域價格優(yōu)勢，使區(qū)域做到真正的物美價廉,，為穩(wěn)定超市客源提供保障,。

其次，我深刻認識到商品明確分類的重要性,。不僅方便顧客尋找所需商品,，為顧客提供不同層次的消費需求，而且方便管理,，品類缺失一目了然,，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時做出調(diào)整，為顧客購買提供豐富的貨源,。因此計劃簽訂合同之際和各供應商溝通,，按類供貨，不得串貨,，同時計劃4月份進行商品細分,，針對不同目標客戶群體打造各類專區(qū)，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū),、兒童休閑區(qū),、無糖休閑區(qū)等,。

最后,，在價格控制和品類細分的基礎之下，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素,。計劃5.6月份同供應商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進行簡單裝飾跟特陳,，打造優(yōu)美的購物環(huán)境，力爭達到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果,。

同時,，對于日常管理工作,，包括紀律，衛(wèi)生,，食品安全等基礎工作繼續(xù)加大管理力度,，同時完善部內(nèi)獎懲制度，同所有員工一起努力,，打造優(yōu)秀團隊,，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地，為超市做大做強做出應有的貢獻!

我的述職完畢,，謝謝大家,。

超市客服主管轉(zhuǎn)正述職報告篇3

超市客服主管轉(zhuǎn)正述職報告篇二

____年____月懷著滿腔熱血來到____商場客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在____年__月承蒙領導厚愛升職為客服部主管,。今天我的述職報告主要對__年工作的總結(jié)和自己對__年客服部工作的展望,。

一、 崗位認知

我深知來到一個新的環(huán)境,，走上新的崗位,，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責,，了解自己所在公司的企業(yè)文化,。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中,，我了解到了自己作為一名最基層的員工,，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象,。

二,、 工作情況

在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下,，我較快的融入到了這個新的環(huán)境,，進入了自己的新角色——總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調(diào)往貴賓廳任職,。貴賓廳與播音室的主要工作：

1,、vip會員卡的辦理、登記,、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔。

2,、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴),。

3、會員積分兌換,。

4,、辦理免單,。

5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動,。

6,、播音室日常工作

三、 崗位職責

1,，注重部門禮儀禮貌,，提供公司良好的外部形象?

2，維持良好的服務秩序,，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務?

3,，做好顧客投訴與接待工作

4，配合公司完成每一次的活動任務

四,、 問題與不足

1,，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位?

2，樓層電話簿品牌登記不完善

3,，客服人員對于商場知識偏薄弱,，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管?

4，總服務臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5,，員工依賴性強,，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障?

6,，個別員工自律能力差

五,、 個人建議

1，嚴格管理員工在崗紀律,，整頓部門工作紀律,。

2，加強各部門的溝通協(xié)作,，以保證柜臺進,，撤柜能夠及時更改品牌電話簿?

?3，對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務培訓,，如接待投訴流程,，退換貨流程等等(包括播音室)

1，自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務,，并把自己放在更高層次去要求自己,，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學會獨立處理事務,，成為全方面人員,。

2，加強自身業(yè)務知識,，提升工作能力,，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員,，也使自己成為高素質(zhì)人員,。

3，加強與各部門的溝通協(xié)作,。部門與部門的協(xié)作是很重要的,，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。

4,，微笑服務,。只要是服務行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門,。希望未來我可以以身作則,，帶動周邊同事，主動做好微笑服務,，把微笑服務深入人心,。 以上是我任職以來的述職報告，不妥之處,，請各位領導批評指正,。

超市客服主管轉(zhuǎn)正述職報告篇三

尊敬的公司領導、同志們：

你們好!

本人現(xiàn)將20____年度工作歷程做個簡單的匯報,，并對2020年工作作以簡單規(guī)劃,，希望通過這次總結(jié)對全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗,，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路,。

時光匆匆而過，驀然回首,，超市在穩(wěn)步發(fā)展,，個人也在逐步成長。曾有過恍惚,，也有過迷失,，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來,，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來。為此,，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā),，以超市給予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實踐,，力爭自己能通過實際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦,。

通過一年的實踐，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升,，具體如下：

首先,，對超市行業(yè)有了更全面的認識。剛從學校大門走出的我,，零售知識,，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我走進忠恒,，給了我人生的起步的基石,。在這里，我學習了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市,，百貨店,，會員店，購物廣場等);學會了超市的基本知識,，比如商品陳列的一些基本原則,，商品的基本單品分類，盤點的流程及過程控制,。并從超市商品力,、團隊執(zhí)行力、營銷技巧三個方面展開了全面的學習,。

其次,，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人處事的方式方法,，處理上下級搭檔之間關系的能力等,。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣,，所接觸的群體各異,，說話、做事都不能像在學校一樣,。起初和供應商交談,，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法,，造成了一些不必要的麻煩,。而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法,，而且得到了較好的效果,。

第三,，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間,，主要擔任了生鮮部主管職務,，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很大的提升,。主要包括商品管理及員工管理兩個方面,。剛做主管的時候,，專業(yè)技能不夠,，管理能力不行，遇到過很多的問題,，不知道怎么去管部內(nèi)員工,，和他們過于親近，結(jié)果對管理帶來不便,，使整個區(qū)域松散,。后來及時調(diào)整，上班時嚴肅認真,，下班時朋友對待,，不僅使部內(nèi)紀律嚴正，而且跟員工們關系親密,，使整個部門關系融洽,。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下,，自身的管理能力也不斷的提升,。

第四，服務意識有了更全面的認識,。零售業(yè)就是服務業(yè),，我們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物,。我們的目標就是創(chuàng)造一連串的顧客,，形成穩(wěn)定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角,，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象,。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識,。所謂一方水土養(yǎng)育一方人,。因此,，在接下來的工作中我將更加重視服務,，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩,。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環(huán)境同時增加銷量,，是賣場不可缺少的元素,。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務的主要硬件設施，是不可缺少的,，希望領導能予以重視,，提供賣場音樂，重建客服臺,，增強服務意識,，加大非價格競爭優(yōu)勢。

除力以上幾點之外,，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足,。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠，員工管理方面過于柔和,，賣場布局控制不夠精細不夠及時,，領導決策的執(zhí)行不夠及時，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確,。因此針對以上,，對2013年工作作以簡單規(guī)劃。

首先,，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位,，顧客對部內(nèi)商品價格敏感，計劃3月份和供應商協(xié)調(diào)溝通,，以市場為導向,，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價格，增大區(qū)域價格優(yōu)勢,，使區(qū)域做到真正的物美價廉,，為穩(wěn)定超市客源提供保障。

其次,，我深刻認識到商品明確分類的重要性,。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費需求,，而且方便管理,，品類缺失一目了然，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時做出調(diào)整,，為顧客購買提供豐富的貨源,。因此計劃簽訂合同之際和各供應商溝通，按類供貨,，不得串貨,，同時計劃4月份進行商品細分,，針對不同目標客戶群體打造各類專區(qū)，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū),、兒童休閑區(qū),、無糖休閑區(qū)等。

最后,，在價格控制和品類細分的基礎之下,，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進行簡單裝飾跟特陳,，打造優(yōu)美的購物環(huán)境,，力爭達到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果。

同時,，對于日常管理工作,，包括紀律,，衛(wèi)生,，食品安全等基礎工作繼續(xù)加大管理力度，同時完善部內(nèi)獎懲制度,，同所有員工一起努力,，打造優(yōu)秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地,，為超市做大做強做出應有的貢獻!

我的述職完畢,，謝謝大家。

超市客服主管轉(zhuǎn)正述職報告篇2