在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。報(bào)告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議。以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考，一起來看看吧

超市客服述職報(bào)告篇一

指縫很寬，時(shí)間太瘦,，回顧堅(jiān)強(qiáng)地走過的這段時(shí)間,，只是一些基礎(chǔ)，取得的成績(jī)實(shí)則來之不易,，為此要做好述職報(bào)告,。相信大家又在為寫述職報(bào)告犯愁了吧！下面是小編收集整理的超市客服主管述職報(bào)告,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

轉(zhuǎn)瞬間,，20__年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年,。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度,。

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

二、理論聯(lián)系實(shí)際,，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作,。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)光，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三,、日常報(bào)修的處理,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣用心進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)光內(nèi)將問題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成狀況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

四、____區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，用心開展____、____區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五,、能源費(fèi)的收繳工作。

如期完成____區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)——____區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

六,、____區(qū)底商的招租工作,。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。

七、部分樓宇的收樓工作,。

在__月份,，完成了__#、__#的收樓工作,；同時(shí),，又完成了部分____區(qū)回遷樓（__——1、2單元）收樓工作,。

八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,，客服部全體人員用心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作。

用心完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)____門及____區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十,、業(yè)主座談會(huì),。

在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上用心發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。

總之,，在20__年的工作基礎(chǔ)上,，20__年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，用心探索,，勇于進(jìn)取,，我們必須能以"的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

從20__年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管,。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

3,、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作,。

關(guān)于客服工作總結(jié)如下,，首先我先說下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，部門前后共有__名員工入職,，經(jīng)過考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng),，目前部門在職員工共為__名,。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的變更,、調(diào)整,，管理制度必然需要同步跟進(jìn)，于是部門從沒有固定日期的例會(huì)改為每周周一為固定的部門會(huì)議時(shí)間,，并在會(huì)上總結(jié)上周工作及下周工作的部署,，同時(shí)每次都會(huì)重申部門管理制度、工作要求,，目的就是為了提高團(tuán)隊(duì)工作意識(shí),，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象,。

為了讓員工不懈怠工作,，客服部增加了月度員工工作考評(píng)機(jī)制，實(shí)行考核成績(jī)與收入掛鉤的方式,，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時(shí)，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識(shí)”,，讓員工感受到“做和不做不一樣,，做好和做不好不一樣”，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性,，進(jìn)而達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,。

一、 增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理

客服部日常所有的工作都離不開各式各樣,、各類型的臺(tái)賬資料,，之前經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)閷?duì)臺(tái)賬資料的開單流程不熟悉而引發(fā)錯(cuò)漏，為了讓員工開單無錯(cuò)漏,，特此對(duì)員工日常開單規(guī)范進(jìn)行了要求,，并再次強(qiáng)調(diào)臺(tái)賬資料的歸檔重要性和嚴(yán)肅性,，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對(duì)相關(guān)的臺(tái)賬格式做了一定的調(diào)整,。

因?yàn)榭头渴钦麄€(gè)商場(chǎng)對(duì)外接待的窗口,，是代表了項(xiàng)目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象,、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn),，并且對(duì)前臺(tái)的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生,、辦公設(shè)備的使用等等,。

通過定期的部門工作會(huì)議，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,，提高了部門日常工作的綜合能力,。截止到目前，客服部共組織召開部門例會(huì)__次,。

二,、與其他部門的配合

因?yàn)榭头堑谝粫r(shí)間面對(duì)客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系,，安撫客戶的情緒的同時(shí)由我們客服部門發(fā)揮中間溝通,、跟進(jìn)的作用。同時(shí)我們更加注重客戶的需求,，并將對(duì)于我們有用的信息反饋給各個(gè)相關(guān)的職能部門,。

三、工作展望如下：

綜上所述,，20__年個(gè)人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門的配合下,，雖然取得些許成績(jī)但是還沒有達(dá)到預(yù)期的要求，還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn),，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作,。

1、 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高

鑒于客服工作的繁雜性較強(qiáng),，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善,。所以必須從員工的日常培訓(xùn)上下功夫。通過與定期的例會(huì)與員工講解,、分析各類案例,，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了，才會(huì)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效,。營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)糾正偏差，修正不足,，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法,，來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

2,、 提高自己的創(chuàng)造性,，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念,。具體到實(shí)際工作當(dāng)中,，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言,，在做好執(zhí)行者的前提下,，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦,。

時(shí)間彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān),、探索,、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提升工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗(yàn),，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心關(guān)心，讓我及時(shí)發(fā)覺工作中的不足,，并且認(rèn)真更正,。工作中持續(xù)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作,，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清晰的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然，我在工作中還在存有著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會(huì)越做越好。

在此,，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

20__對(duì)我而言，是一個(gè)有著特殊意義的一年,；__,，是一個(gè)讓我有著特殊感情的地方。在這里,，我從一名前臺(tái)柜員,，轉(zhuǎn)變成一個(gè)沒有任何經(jīng)驗(yàn)的主辦會(huì)計(jì)，角色的跨度讓我曾彷徨過，不知所措過,，但是在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心,、幫助、指導(dǎo)下,，我堅(jiān)定了信心,，通過自身的不斷努力，無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高,，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作,。

現(xiàn)將本人這幾個(gè)月以來的工作,、學(xué)習(xí)情況及今后努力方向匯報(bào)如下：

一、主要工作情況

回想剛剛接手會(huì)計(jì)工作時(shí),，面對(duì)著財(cái)務(wù)報(bào)表及各種賬簿,，我不知如何下手，所謂"三人行必有我?guī)?,，遇到不懂的地方,，我就向很多前輩及同事請(qǐng)教。因此,，第一個(gè)月的各種報(bào)表在請(qǐng)教多位師傅后按時(shí)報(bào)送,。

在日常工作中，堅(jiān)持每周一次盤查庫存現(xiàn)金及重要空白憑證,，確保帳實(shí)相符,。定期進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，及時(shí)將貸款電子收放臺(tái)帳與五級(jí)分類管理系統(tǒng),、信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì),，將所收的每一筆本金或利息在借據(jù)上進(jìn)行登記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查清,，防止發(fā)生差錯(cuò),，做好帳務(wù)"五無六相符"；編制,、審核會(huì)計(jì)憑證,，嚴(yán)格按"三簽"制度進(jìn)行報(bào)賬。按要求登記各種登記簿,，按照《事后監(jiān)督管理辦法》認(rèn)真審核會(huì)計(jì)憑證要素及相關(guān)附件,，落實(shí)存款"實(shí)名制"規(guī)定,，正確審查支票及存單（折）印章掛失手續(xù)，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等,。認(rèn)真填制會(huì)計(jì)封面及封盒，堅(jiān)持"星期一,、星期三,、星期五"準(zhǔn)時(shí)上交憑證。

"三防一保"有關(guān)文件精神,，不斷地增強(qiáng)安全防范意識(shí),，注意關(guān)注社會(huì)上發(fā)生的金融案件，吸取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，防微杜漸,，當(dāng)班期間時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按"三防一保"的要求,，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話,，熟練掌握、使用好各種防范器械,。不管是在營業(yè)前,、營業(yè)中、還是營業(yè)后都一樣重視,，按規(guī)定要求執(zhí)行值班守庫制度,，確保值班不失控，安全無事故,。

我知道會(huì)計(jì)工作遠(yuǎn)不止這些,，我學(xué)到的也只是皮毛而已。在這兩個(gè)月里,，我漸漸地感覺到會(huì)計(jì)崗位的重要性與責(zé)任性,，也感知自己肩上的擔(dān)子是沉重的。會(huì)計(jì)工作,，事無巨細(xì),，無論大小，都要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致的工作作風(fēng),，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度規(guī)章辦事，嚴(yán)守組織紀(jì)律,，提倡職業(yè)道德,，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正的做到"用心服務(wù),，真情無限",。同時(shí)遵守《農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)基本制度》履行會(huì)計(jì)的崗位職責(zé),，真正做到愛崗敬業(yè)。

二,、學(xué)習(xí)情況

我是一個(gè)初出茅廬的新手,，壓力是無形的，但我更多的是將壓力轉(zhuǎn)化動(dòng)力,，緊張而又充實(shí)的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識(shí)及工作實(shí)踐方面的欠缺,。因此我將本著"在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作"的思想做好會(huì)計(jì)工作,，只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識(shí),，才能更好地將所學(xué)知識(shí)正確的指導(dǎo)工作。任何一項(xiàng)工作對(duì)于我來說都是嶄新的一頁,。每當(dāng)工作中遇到棘手的問題,，我都會(huì)先用筆記本記下來，然后虛心向身邊的同事,、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,。工作之余，我會(huì)看看《信用社會(huì)計(jì)核算辦法》,、《會(huì)計(jì)理論與實(shí)務(wù)—新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施手冊(cè)》,、《農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)基本制度》等會(huì)計(jì)及信用社相關(guān)法律法規(guī)方面的書籍。在這里,，沒有身份的區(qū)別,，沒有年齡的界限，我們大家在一起相互學(xué)習(xí),，相互交流,，直到弄懂弄通為止，取別人之長(zhǎng),，補(bǔ)已之短,。把自己鍛煉成一個(gè)多面手，勝任每一個(gè)工作崗位,。

三,、存在的問題及今后努力方向

目前的工作，除了自己努力外,，更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫助的結(jié)果,，這離上級(jí)的要求還有較大的差距，還存在許多不足,。比如專業(yè)知識(shí)不夠精細(xì),；遇到困難時(shí)不能做到臨危不亂，人員工作分配不夠合理等等,。

因此,，在以后的工作中,，我將從以下幾個(gè)方面努力：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)的深度和廣度，學(xué)習(xí)相關(guān)的會(huì)計(jì)知識(shí),，能做到學(xué)以致用,，理論與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合。

超市客服述職報(bào)告篇二

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的充分信任下于7月份調(diào)入占超市商品銷售%的食品部,，原有的銷售業(yè)績(jī),，連年的增長(zhǎng)幅度，倍增的單品數(shù)量,，變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境，讓我感到空前的工作壓力及肩負(fù)的重要責(zé)任,。在憂慮中我選擇了挑戰(zhàn),，在困難前我選擇了面對(duì)。經(jīng)營品類的改變不但是我工作的轉(zhuǎn)折點(diǎn),，同時(shí)也拓寬了我的管理道路,。讓我意識(shí)到只有通過虛心的學(xué)習(xí)，不斷的適應(yīng)改變才能夠達(dá)到基礎(chǔ)知識(shí)穩(wěn)固,，工作形式創(chuàng)新,，經(jīng)營業(yè)績(jī)提升，自我的進(jìn)步,。在此非常感謝在工作中幫助以及支持我的領(lǐng)導(dǎo)及同事,，在此對(duì)20xx年度的工作進(jìn)行如下述職評(píng)述：

一、不渴望能夠一躍千里,，只希望每天能夠前進(jìn)一步,。每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始,，才能找到成功的路,。學(xué)習(xí)是我調(diào)入食品部邁出的內(nèi)廣播pop等方法多方面的營造促銷的氛圍。

六,、管理不在能知而在能行,，執(zhí)行力的提高才是提高工作效率的關(guān)鍵。為提高管理方面的執(zhí)行力,，提高工作效率,，以“領(lǐng)導(dǎo)好別人，首先要領(lǐng)導(dǎo)好自己”為工作原則,，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行,，提高自律意識(shí)。每日?qǐng)?jiān)持做好巡場(chǎng)工作,，對(duì)存在的問題及時(shí)與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通,，跟蹤解決,。采取培訓(xùn)、檢查,、獎(jiǎng)罰相結(jié)合的工作方法,，對(duì)所下達(dá)的任務(wù)通過明確責(zé)任人、完成時(shí)間提高工作的執(zhí)行力及時(shí)效性,。在商品管理方面加強(qiáng)對(duì)商品保質(zhì)期的控制,，降低人為損耗，在商品陳列方面對(duì)每牌貨架明確負(fù)責(zé)人,，制作物價(jià)牌袋放置斷貨商品價(jià)格簽定期查看避免單品掉隊(duì)及白物價(jià)牌的出現(xiàn),，進(jìn)一步完善商品變價(jià)后的操作流程等方面的問題，不遺余力的挖掘工作中的細(xì)節(jié),，通過細(xì)節(jié)管理,、時(shí)效管理提高管理水平。

在本部門內(nèi)部采取人性化的管理方法,，做到以人為本,，給員工提供較大的發(fā)展空間。明確工作標(biāo)準(zhǔn),，制定每日工作細(xì)則,，使員工能夠具體、生動(dòng)的了解存在的問題及改進(jìn)的方法,。對(duì)員工多鼓勵(lì)少批評(píng),，多培訓(xùn)少處罰，加強(qiáng)員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),，主要在商品陳列,、顧客服務(wù)、及促銷宣傳方面,，提高員工的綜合素質(zhì),。

一、節(jié)約費(fèi)用,，控制損耗,。對(duì)部門使用的備品進(jìn)行專人專管，使用廠商進(jìn)行詳細(xì)記錄進(jìn)行費(fèi)用收取,。妥善存放可回收利用的宣傳用品減少此類開支,。規(guī)范員工對(duì)公司設(shè)備設(shè)施的使用，避免人為的損壞,。對(duì)于閑置貨架零部件進(jìn)行收取,，統(tǒng)一分類存放，便于重復(fù)使用,。合理調(diào)整部門自采員工比例充分利用好人力資源,。

超市客服述職報(bào)告篇三

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為____服裝超市的一名員工,，我深切感到____服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì),，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20____年銷售業(yè)績(jī)更加興旺!

20____年,，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下,，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會(huì)員的共同努力,，順利地完成了服裝銷售任務(wù)?，F(xiàn)將超市銷售工作年終總結(jié)范文有關(guān)工作總結(jié)如下：

我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門，部分員工,，剛到超市時(shí),，包括我，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通,，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客,。我組員工隊(duì)伍整齊,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作,。她們行為約束能力強(qiáng),，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí),，提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn),，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在銷售市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練,，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員,，有的成為銷售骨干，為完成20____年銷售工作計(jì)劃立下了汗馬功勞,。

20____年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為____柜的柜長(zhǎng),，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏,，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng),，另一方面是我覺得困難很多，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,，學(xué)歷不足等種.種原因使自己覺得很渺小,，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。在__月份開始做柜長(zhǎng)的時(shí)候,，經(jīng)理給我布置任務(wù),，由于膽怯的心理，害怕不能勝任,，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來,。通過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心,，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來就什么都會(huì)的,，當(dāng)你克服心理的障礙,，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù),，是為了鍛煉我,，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心,。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信,，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。在工作中,，我更加認(rèn)真敬業(yè),，真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人,，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問題,，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,，而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅,，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂,，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo),、健康的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力,、自信,、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求,、好的解說技巧,、善于處理反對(duì)意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,，充分了解顧客喜好,，有的放矢搞銷售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象,，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說服顧客購買產(chǎn)品。

總之,，我柜組全體員工以____為家,，牢固樹立奉獻(xiàn)在____,，滿意在____的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠的微笑送別顧客,。全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們?cè)诜b品牌、檔次,、價(jià)位上的需要,，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康,、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力，開拓進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu),，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績(jī),。

20____年這一年是有意義的,、有價(jià)值的、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，占有一席之地。20____年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營理念,，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力,，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去,。根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨,，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種,，根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源,。如我們____的購物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升,。羊絨衫,、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝,，購買者絡(luò)繹不絕,，一些男式冬裝，如毛料大衣,，皮夾克等盡管價(jià)格不菲,，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考,。我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對(duì)意見的技巧,，克服服裝銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號(hào),，讓顧客精神上獲得很高的滿意度,，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī)，為顧客服務(wù),，為顧客省錢,，為公司盈利，讓滿意在____的理念進(jìn)一步得到拓展，讓____美名譽(yù)滿____,，讓更多的顧客再來____!

超市客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇3

超市客服述職報(bào)告篇四

要點(diǎn)：威信

1)過于人性化,，缺少威信：

2)執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面;

3)未能與同事達(dá)到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠;

4)各類培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析,、營銷技巧,、消費(fèi)心理等等方面;

5)自身思想存在不成熟的地方：

1)上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等;2)自身綜合素質(zhì)要求不高，自由,、散漫：3)大局觀不強(qiáng),、小團(tuán)體利益作祟：4)自身工作目標(biāo)性不強(qiáng)：

5)主管能動(dòng)性欠缺：

6)缺少總結(jié)分析能力：

7)崗位工作態(tài)度-無所謂：如果同事覺得個(gè)人工作無所謂或直接影響團(tuán)隊(duì)和諧建設(shè)及不利于管理，那么就請(qǐng)你主動(dòng)離開;8)作為社會(huì)的人,，要學(xué)會(huì)相互尊重：上下級(jí),、同事之間等;第三方面：xx年管理目標(biāo)：將客服中心打造為一支高效、和諧,、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍!

1)建立威信：將改變10年的某些管理模式,，適當(dāng)?shù)脑黾印皩Ｖ菩浴保瑴p少民主性;

2)加強(qiáng)制度執(zhí)行力度：

3)用人管理方面：借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長(zhǎng)的用人制度：

有德有才,，堅(jiān)決重用;有得無才,，培養(yǎng)使用;有才無德，限制錄用;無才無德,，堅(jiān)決不用;誠信待人,，認(rèn)真做事。

超市客服述職報(bào)告篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

您好!經(jīng)過兩個(gè)月的培訓(xùn)及實(shí)習(xí),我作為儲(chǔ)備管理學(xué)員對(duì)零售業(yè)工作有了基本的熟悉和操作,現(xiàn)將這段時(shí)間所獲匯報(bào)如下,請(qǐng)您評(píng)議:

首先,，專業(yè)技能和工作質(zhì)量,。這是最基本也最重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我已掌握基本的業(yè)務(wù)知識(shí),，能夠熟練操作辦公,、erp、預(yù)算系統(tǒng),，熟練使用部門設(shè)施和工具,。在最初兩個(gè)星期的理論知識(shí)培訓(xùn)中,我們系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團(tuán)的營運(yùn)理念,更多的是如何作好超市工作,之后我們進(jìn)入了下門店實(shí)習(xí)的階段.根據(jù)分配,我到清潔用品部實(shí)習(xí),。

每天主要針對(duì)商品展開陳列,、訂貨、補(bǔ)貨,、收貨,、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷售情況,，在促銷期做好商品調(diào)價(jià)和陳列工作,。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采，一般由理貨員對(duì)商品報(bào)缺貨,。在收貨時(shí)需本部門理貨員與供應(yīng)商共同核對(duì)商品數(shù)量,，同時(shí)我們要檢查商品的條碼，包裝,，生產(chǎn)日期,，原則上超過三分之一保質(zhì)期的商品不予接受，之后在防損員的審核下,，由三方確認(rèn)無誤簽字后方可報(bào)信息部入庫,。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看,如有暢銷品出現(xiàn)缺貨時(shí)要及時(shí)用標(biāo)簽提醒顧客,并作好補(bǔ)貨;如發(fā)現(xiàn)包裝破損的要馬上撤下排面,保管好,以做退貨;如有商品臨近保質(zhì)期或已經(jīng)過期,要馬上進(jìn)行整理退貨.一般情況下,退貨可由理貨員和課長(zhǎng)決定,填寫退貨單,形式分為直退和配退:直退即部門通知供應(yīng)商直接來提取,單據(jù)必須有財(cái)務(wù)室的簽字;配退即部門主管發(fā)郵件給總部,得到審核同意后方可退貨.最后當(dāng)供應(yīng)商來提取退貨時(shí),與防損員和部門理貨員共同核對(duì)單據(jù),無誤簽字,方可退出賣場(chǎng).每個(gè)超市在每個(gè)月都會(huì)開展促銷活動(dòng),主要由企劃部策劃,根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供應(yīng)商要求指定出促銷海報(bào).各部門主管首先對(duì)海報(bào)樣本進(jìn)行校對(duì)核實(shí)商品形象,價(jià)格與實(shí)際是否相符.在促銷期前兩天組織促銷員按不同路線發(fā)放dm彩報(bào),確保宣傳有力度;促銷前一天,將商品陳列到位,一般是做堆頭或陳列端架,堆頭要成正方體,端架品項(xiàng)不超過兩種;重要的是設(shè)置pop.還有就是對(duì)促銷商品及時(shí)調(diào)價(jià),當(dāng)原進(jìn)價(jià)與現(xiàn)進(jìn)價(jià)不一致時(shí),要注明庫存調(diào)整,特殊商品注明實(shí)銷補(bǔ)差,通過課長(zhǎng),處長(zhǎng)簽字交信息部調(diào)價(jià).以上工作是圍繞商品展開的各項(xiàng)流程,這些決定著銷售業(yè)績(jī)，雖然有些程序是比較簡(jiǎn)單而又經(jīng)常操作的,但不能忽視每個(gè)細(xì)節(jié),佳惠的理念之一就是細(xì)節(jié)決定成敗.

超市客服述職報(bào)告篇六

年終歲末,，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在____超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足。這一年是充實(shí)的一年,，我的成長(zhǎng)來自____超市這個(gè)大家庭,，為____超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)將自己20____的工作總結(jié)如下：

一,、____市場(chǎng)____工作階段

____年春節(jié)后,，我依舊負(fù)責(zé)____市場(chǎng)____的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情,、市場(chǎng)大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)____市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整,。__月份____市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到__月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下，____市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。

負(fù)責(zé)____市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但____市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然____市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但____市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限，這是在____市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí),。同時(shí),，____市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對(duì)再大的困難與壓力,，我都不會(huì)退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,，這是我在____市場(chǎng)工作得到最大的收獲,。

二、____超市工作階段

__月份因工作的需要,，我被調(diào)到____超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了____超市這個(gè)大家庭,，對(duì)____超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章,，虛心向劉總李店請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流,。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng),。在______任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長(zhǎng)，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營運(yùn),，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理,。

三、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管,，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個(gè)人的經(jīng)歷,、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡(jiǎn)單的事情,。通過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高,。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,，如何作的更好。在工作管理上,，始終嚴(yán)字當(dāng)頭,，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容,。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力,，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展,，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高,，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力,。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自____市場(chǎng)的____余名員工到____市場(chǎng)超市的____名員工再到__月份____超市六部門乙班____余名員工的培訓(xùn),，通過一次次的培訓(xùn)與交流,，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí),，初步形成了對(duì)員工從思想,、商品知識(shí),、銷售心理與技能,、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容,。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋,，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏,。學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功，商品陳列,、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇,、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài),，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場(chǎng)的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間,，具體開始超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣,。通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時(shí)間較短,，操作不夠自如外,，具體還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng),，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱,。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確,，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。

面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,，更好的負(fù)起自身的職責(zé),，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。

總之,，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的____超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司,，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

超市客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇2

超市客服述職報(bào)告篇七

在過去的一年及將結(jié)束的時(shí)候,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,本人對(duì)過去的一年的工作述職如下:

本人于20____年6月加盟到公司以來,一直分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個(gè)方面的工作。

由于我們支公司成立時(shí)間不久,加之人力,、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作,。

1、建立健全各項(xiàng)制度,。如:內(nèi)控制度,、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè),初步形成一套完整的管理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循,。

2,、規(guī)范流程。采取科學(xué),、合理,、實(shí)用的流程,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,如:《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等,。

3,、招兵買馬,強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高,、和人才儲(chǔ)備,保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來,參加公開招聘3次,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次,。受到良好的效果,。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強(qiáng)溝通,。包括公安,、交通隊(duì)、公估公司,、律師,、修配廠等部門,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

1、共立案:件

2,、已決案件:件,已決進(jìn)額:萬元,。

3、未決案件:件,未決金額:萬元,。

4,、賠付率:%。

5,、結(jié)案率:%,。

6、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98%),。

7,、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬元,。

8,、拒賠案件:件,拒賠金額:萬元。

9,、核價(jià)剔除金額:萬元,。

10、人傷剔除金額:萬元(其中車險(xiǎn)萬),。

上述合計(jì)為公司減少賠付:萬元,。

1、抓管理,?？头墓芾砉ぷ?是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理,、和服務(wù)的管理,。在對(duì)人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性,、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué),、合理和實(shí)用,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平。

2,、抓服務(wù),。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù),、為客戶服務(wù),。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到;在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng),、迅速,、合理、簡(jiǎn)捷、周到,急客戶之所急,、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿意,、公司滿意,客戶也滿意。

3,、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī),、保險(xiǎn)條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí),、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí),。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試,每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),。

4,、抓理賠質(zhì)量。一年來,我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價(jià)關(guān),做到準(zhǔn)確,、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付,。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計(jì),告破騙賠案件、拒賠案件,、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬元,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬元,。

1、思想意識(shí)保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒到位,工作力度不大,工作不夠細(xì),思想工作也不到位,組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。

2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,如:制度建設(shè),、人員配備,、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠,。

3對(duì)各種制度,、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán),、不細(xì),、不徹底,如:獎(jiǎng)懲辦法等。

4,、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒什么特色,。

1,、加強(qiáng)思想政治工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念,。

2,、加強(qiáng)管理工作,一是加強(qiáng)對(duì)人的管理,制度管理和思想工作,提高部門員工的思想覺悟,、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行,。

述職人：

20____年____月____日

超市客服述職報(bào)告篇八

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好!

本人現(xiàn)將20____年度工作歷程做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào),，并對(duì)2020年工作作以簡(jiǎn)單規(guī)劃,，希望通過這次總結(jié)對(duì)全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn),，為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路,。

時(shí)光匆匆而過,，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展,，個(gè)人也在逐步成長(zhǎng),。曾有過恍惚,，也有過迷失,，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來,，只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出,，梅花香自苦寒來。為此,，我不斷從自身的知識(shí)儲(chǔ)備和處事方法出發(fā),，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí),，努力實(shí)踐，力爭(zhēng)自己能通過實(shí)際行動(dòng)為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦,。

通過一年的實(shí)踐,，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升,，具體如下：

首先,，對(duì)超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí),。剛從學(xué)校大門走出的我,，零售知識(shí)，業(yè)態(tài)分布方面的知識(shí)幾乎為零,。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒,，給了我人生的起步的基石,。在這里,，我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市，百貨店,，會(huì)員店,，購物廣場(chǎng)等);學(xué)會(huì)了超市的基本知識(shí)，比如商品陳列的一些基本原則,，商品的基本單品分類,，盤點(diǎn)的流程及過程控制。并從超市商品力,、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,、營銷技巧三個(gè)方面展開了全面的學(xué)習(xí)。

其次,，是為人處世能力的提高,。在工作中我學(xué)會(huì)了很多為人處事的方式方法，處理上下級(jí)搭檔之間關(guān)系的能力等,。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂,，而社會(huì)和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異,，說話,、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談,，和員工交流都大大咧咧,，不注意表達(dá)方式方法，造成了一些不必要的麻煩,。而現(xiàn)在通過一年的磨練,，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果,。

第三,，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間,，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù),，也短期擔(dān)任百貨部主管，管理能力得到很大的提升,。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面,。剛做主管的時(shí)候,，專業(yè)技能不夠，管理能力不行,，遇到過很多的問題,，不知道怎么去管部?jī)?nèi)員工，和他們過于親近,，結(jié)果對(duì)管理帶來不便,，使整個(gè)區(qū)域松散。后來及時(shí)調(diào)整,，上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真,，下班時(shí)朋友對(duì)待，不僅使部?jī)?nèi)紀(jì)律嚴(yán)正,，而且跟員工們關(guān)系親密,，使整個(gè)部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長(zhǎng)一智,，在工作的平臺(tái)上不斷的磨練下,，自身的管理能力也不斷的提升。

第四,，服務(wù)意識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí),。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客,，力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開心購物,。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場(chǎng),。所以當(dāng)我們站在賣場(chǎng)的一角,，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因,，直接致使我們賣場(chǎng)員工極度缺少服務(wù)意識(shí)。所謂一方水土養(yǎng)育一方人,。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù),，把忠恒超市的臉面贏回來,，為公司增光添彩。值得一提的是賣場(chǎng)的音樂不僅帶動(dòng)了賣場(chǎng)的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動(dòng)性消費(fèi),，為消費(fèi)者購物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷量,，是賣場(chǎng)不可缺少的元素。再者客服臺(tái)不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施,，是不可缺少的,，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視,，提供賣場(chǎng)音樂，重建客服臺(tái),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，加大非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

除力以上幾點(diǎn)之外,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足,。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)不夠，員工管理方面過于柔和,，賣場(chǎng)布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時(shí)，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確,。因此針對(duì)以上,，對(duì)2013年工作作以簡(jiǎn)單規(guī)劃。

首先,，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位,，顧客對(duì)部?jī)?nèi)商品價(jià)格敏感，計(jì)劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價(jià)格，增大區(qū)域價(jià)格優(yōu)勢(shì),，使區(qū)域做到真正的物美價(jià)廉,，為穩(wěn)定超市客源提供保障。

其次,，我深刻認(rèn)識(shí)到商品明確分類的重要性,。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求,，而且方便管理,，品類缺失一目了然，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時(shí)做出調(diào)整,，為顧客購買提供豐富的貨源,。因此計(jì)劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通，按類供貨,，不得串貨,，同時(shí)計(jì)劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分，針對(duì)不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū),，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū),、兒童休閑區(qū)、無糖休閑區(qū)等,。

最后,，在價(jià)格控制和品類細(xì)分的基礎(chǔ)之下,，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計(jì)劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進(jìn)行簡(jiǎn)單裝飾跟特陳,，打造優(yōu)美的購物環(huán)境,，力爭(zhēng)達(dá)到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果。

同時(shí),，對(duì)于日常管理工作,，包括紀(jì)律，衛(wèi)生,，食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度,，同時(shí)完善部?jī)?nèi)獎(jiǎng)懲制度，同所有員工一起努力,，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),，力爭(zhēng)將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地，為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

我的述職完畢,，謝謝大家,。

超市客服主管轉(zhuǎn)正述職報(bào)告篇2

超市客服述職報(bào)告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

瑣瑣碎碎，千頭萬緒,，平平凡凡,，忙忙碌碌。辛勤中品嘗著耕耘的酸甜苦辣,，前進(jìn)中記錄下跋涉的艱辛足跡,，收獲中凝聚著集體的智慧和力量。20xx年的工作已經(jīng)告一段落,。腳印見證成長(zhǎng),，榮譽(yù)見證成功?；厥滓荒陙?，算不上有什么成就，但是肯定有收獲,，感恩各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、教育和培養(yǎng);感懷工作環(huán)境的和詣、融洽與溫馨;感謝全體同事的支持,、諒解與配合。正是鑒于此優(yōu)良環(huán)境氛圍和厚重的人文情懷,，才使我情鐘于自己的業(yè)務(wù)工作,，潛心于自身的思想改造?；仡欉^去這段歷程,，應(yīng)該可以說,，工作中有取得成績(jī)時(shí)的喜悅和高興，也有失敗以后的痛苦和沮喪,。

下面我將自己在一年來的學(xué)習(xí),、工作情況匯報(bào)如下：

一、工作方面做一個(gè)有用的人

在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

影樓行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷操作要比其他行業(yè)更加的復(fù)雜和繁瑣，因?yàn)榛榧啍z影行業(yè)涉及面廣,，服務(wù)流程繁多,，進(jìn)客渠道廣泛，進(jìn)而營銷渠道也是層出不窮!在如此繁多的過程中間要做好服務(wù),，做好口碑,，做強(qiáng)品牌，做大業(yè)績(jī),，需要全面的協(xié)調(diào)和全方位的支持,，網(wǎng)絡(luò)營銷不只是帶來營銷業(yè)績(jī)，還要提升實(shí)體的影響和品牌的價(jià)值!

網(wǎng)絡(luò)時(shí)下正興,，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投票及問卷調(diào)查,，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)排名在每個(gè)人不可缺少工具的前三位，所以網(wǎng)絡(luò)營銷的市場(chǎng)很大,，也是一個(gè)發(fā)展的必然趨勢(shì),。網(wǎng)絡(luò)是個(gè)很廣的東西，如果你想把所了解的專業(yè)的性的東西完全的投入到工作中去,，那么對(duì)于提高業(yè)績(jī)量無異于是大海里摟蝦,，功多利少了，所以我根據(jù)婚紗影樓的網(wǎng)絡(luò)營銷把我的業(yè)績(jī)來源劃分為,，增加咨詢量,，提高轉(zhuǎn)換率，促進(jìn)成交率,，大大提升了我的業(yè)績(jī),。

當(dāng)客戶訪問到我們網(wǎng)站時(shí)，或許是因?yàn)橄惹暗目诒?，或是因?yàn)榭吹絼e的網(wǎng)站連接到了咱這個(gè)影樓的網(wǎng)站,。除了網(wǎng)站本身的展示外,，更多的是客服人員和潛在客戶的交流,。一個(gè)好的網(wǎng)絡(luò)客服同樣代表了公司的形象以及對(duì)客戶的信任。網(wǎng)絡(luò)客服和現(xiàn)實(shí)中的門市有很多相同之處，不同的是她看不到客戶本人,，要通過客人的言語來猜測(cè)對(duì)象的意向,，以便更快的達(dá)成定單。

其中的經(jīng)驗(yàn)我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

〈1〉網(wǎng)站本身應(yīng)具備的條件：要把各種聯(lián)系方式放置在網(wǎng)站最顯眼處,，更容易引導(dǎo)客戶和網(wǎng)絡(luò)客服點(diǎn)擊溝通,。網(wǎng)絡(luò)展示的內(nèi)容總有不足之處，正所謂“千人千變化萬人萬想法”,，第一時(shí)間接觸客戶會(huì)讓您更全面的了解您的潛在客戶,，我們推薦您使用專業(yè)在線客服系統(tǒng)、在線qq客服,、msn等聊天工具,。

〈2〉做為網(wǎng)絡(luò)客服因該給自己起一個(gè)新穎的名字,，亦可稱為“藝名”“昵稱”。這個(gè)名字要出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁,、留言系統(tǒng),、論壇等各個(gè)有聯(lián)系方式之處，并要全部統(tǒng)一起來,，方便客戶記憶,，方便以后打電話預(yù)約等事情與該門市聯(lián)系,。假如使用qq,，一定要給自己換個(gè)漂亮的頭像，論壇等各個(gè)出現(xiàn)自己信息的位置也要統(tǒng)一形象,。

〈3〉由于我們從事的行業(yè)決定了客戶經(jīng)常問的一些問題,，可以把回答的答案先寫在qq的快速留言中，這樣可以節(jié)約很多打字的時(shí)間,。

〈4〉一定要保證自己的qq或咨詢工具一直在線,，這樣可以把最多的有意向訂單或是到咱網(wǎng)站上來瀏覽的客戶把握住。即便是你不在線,，也可以設(shè)置為自動(dòng)留言的方式，這樣客戶會(huì)感覺親切不至于等半天時(shí)間沒個(gè)回應(yīng),。

〈5〉一般網(wǎng)上會(huì)有公司搞活動(dòng)的報(bào)價(jià)或是套系價(jià)格,，不要輕意改變價(jià)格或是答應(yīng)客戶更多的優(yōu)惠，的方法就是使他繼續(xù)和你周旋,，假如您做當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)就盛情邀請(qǐng)他到咱店中來吧,，看看我們的婚紗及硬件設(shè)施。

〈6〉可以開一個(gè)小小的留言系統(tǒng),，讓客戶把他們的提問發(fā)上去,，我們要有專人馬上就給予回復(fù)?；貜?fù)的時(shí)候,，客氣的語氣會(huì)直接促成你們的訂單，這就是帖子的特殊用途,，qq談生意談不成,，帖子上給予個(gè)完美的回復(fù)，就談成了,，這就是因?yàn)槿藗兌枷矚g別人回復(fù)自己的帖子的一個(gè)心理吧,。

〈7〉充分利用論壇交流的互動(dòng)性，定期回復(fù)客戶的留言,，或許更多的客戶就潛藏在其中,。在論壇中時(shí)常搞些活動(dòng)或最近的客照展示，發(fā)動(dòng)您先前的客戶找他們更多的朋友參與其中,，其效果真的是不同凡響,，肯定會(huì)給您帶來更多的客戶群。

〈8〉要果斷的判斷出同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。門市接單是和所有的客戶溝通,，網(wǎng)絡(luò)給我們帶來便利的同時(shí)也不乏一些行為低劣的人惡意中傷我們。網(wǎng)絡(luò)客服對(duì)這種問題的回復(fù)在讓他們知難而退的同時(shí),，又要注意措辭,，借此提升自己和影樓的形象，展現(xiàn)自己闊達(dá)的胸襟,。

〈9〉做為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服,，也要學(xué)會(huì)使用更多的感情豐富的文字語言。做一個(gè)合格的網(wǎng)絡(luò)推手,，剛開始的網(wǎng)站推廣都要下一翻苦功的,，自己可以先把自己的感受或從客戶的角度的消費(fèi)感受寫成公司的服務(wù)、產(chǎn)品等優(yōu)勢(shì),，很多客戶就是看到這些而決定下單的,，這些也要在留言系統(tǒng)或是論壇中充分體現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)營銷沒有可以立竿見影的搜客渠道,，只有通過用心的態(tài)度,，不懈的堅(jiān)持，充裕的時(shí)間來廣泛積累客源，提高業(yè)績(jī),。

二,、生活方面做一個(gè)睿智的人

做一個(gè)睿智的人，擁有美好人生,。在任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,，交易雙方不是單純的做生意，是想通過生意促進(jìn)感情,，通過感情促進(jìn)生意,，達(dá)到相輔相成的目的。人脈是一個(gè)通往財(cái)富,，通往成功的入門券,。人脈如同錢脈一樣，也需要管理,、儲(chǔ)蓄及增值,，人人都可以成為善于人脈經(jīng)營的脈客。一個(gè)好的談單氛圍可以促使訂單成交,，一個(gè)好的顧客朋友可以幫你帶來很多利處,。好的人際關(guān)系可以幫你建立口碑式的廣泛傳播，好的人際關(guān)系可以幫你建立梯田式的'營銷隊(duì)伍,，帶給你意想不到的收獲,。所以無論何時(shí)，我都會(huì)記住微笑待人,，真誠待人,。

三、學(xué)習(xí)方面做一個(gè)聰明的人

學(xué)習(xí),，也是讓自己成為營銷高手的一個(gè)必備素質(zhì),。只有一個(gè)愛學(xué)習(xí)肯學(xué)習(xí)的人，才能將學(xué)習(xí)到的知識(shí),，舉一反三的運(yùn)用到實(shí)際營銷中去,。但對(duì)于大部分人來說，做事都喜歡“臨時(shí)抱佛腳”,，其實(shí)這種觀念是相當(dāng)錯(cuò)誤的,，也是和學(xué)習(xí)的最終目的背道而馳的。

因?yàn)樾袠I(yè)的特殊性,，我們平常的私人時(shí)間并不多,，因此，在這種情況下,，怎樣快速學(xué)習(xí),，把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的營銷能量,，就成為了很重要的事情。我想,，這就必須要求我們將學(xué)習(xí)常規(guī)化,，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不僅要學(xué)習(xí)銷售知識(shí),，還要學(xué)和行業(yè)相關(guān)的知識(shí),，包括攝影、化妝,、婚紗、時(shí)尚元素,、流行趨勢(shì),、國際名品等基礎(chǔ)知識(shí)，不斷充實(shí)自己,，真正讓自己強(qiáng)大起來,，成為一個(gè)專業(yè)型人才。同時(shí),，應(yīng)該多和優(yōu)秀的人打交道,，多和他人溝通，在與他人的交流中去汲取更多廣泛層面的知識(shí),。

還有一點(diǎn)非常重要的,，切忌“紙上談兵”，因?yàn)槟墙K究只能品嘗失敗的苦果,。當(dāng)我們?cè)跁旧?，他人身上學(xué)習(xí)到一些專業(yè)知識(shí)后，轉(zhuǎn)化為自己的能力,，熟練的運(yùn)用到自己的營銷過程中,。

客服部經(jīng)理述職報(bào)告4親愛的們，時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0xx,，同時(shí)也給我們送來了嶄新的xxxx,。過去了的，我們揮手告別,，同時(shí)也沉淀收獲,，將來的20xx年，我們蓄勢(shì)待發(fā),，吸取經(jīng)驗(yàn),，努力向前。如大家對(duì)新年所盼,，新的一年,，新的開始,，新的希望。

過去的xxxx年,，我們傷心過,，哭泣過，氣餒過,，委屈過,，生氣過，也謾罵過,，但更重要的是我們一起笑過,，也一直努力的笑到20xx。

對(duì)于這些,，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們,，因?yàn)橛心銈兏魑唬攀刮矣杏職?，有毅力,，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真,，負(fù)責(zé)以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行,，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門值得驕傲的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng),。當(dāng)然,，我們也有過小的失誤和過錯(cuò)，非常感謝各部門同志的查漏補(bǔ)缺,，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性,，也為公司減少了不必要的損失。

然后,，感謝xxx對(duì)快樂購貨物所付出的全部努力,。執(zhí)著的跟蹤，不管白天黑夜還是休息,，都會(huì)心系貨物,，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性，做到了掌握每一件貨物的動(dòng)向,，防患于未然,；感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時(shí)效零投訴,，真正的是急客戶之所寄,，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中樹立起了良好口碑,；感謝戴靜的不斷努力,，雖然進(jìn)公司不久,，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)整自己前進(jìn)的步伐,，事無巨細(xì),，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年,，我們的辦公室變了,，變得更規(guī)范了，人員也增加了,，而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部門，其他部門也是一樣,。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣,，往往使一個(gè)人生命的分量和色彩都發(fā)生變化，譬如我自己,。從對(duì)快達(dá)一見鐘情到踏入快達(dá)，從什么都不懂到熟知業(yè)務(wù),，從客服升為客服經(jīng)理,，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是,，在經(jīng)歷一些摩擦,、誤會(huì)、暴躁后,，更多的是學(xué)會(huì)了淡定,。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過,，只不想日后想起來后悔。這便足夠,。也許這便是我們每一個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位,。又有何不可呢？一直相信,，沒有不可能辦不到的事,，也沒有任何解決不了的問題，只要自己用心,。這2年來,，是快達(dá)把曾經(jīng)稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是能力上還是人際上,。我覺得任何事情只要用心去做,，不管能不能得到他人的肯定,，都將會(huì)累積成自身無形的財(cái)富，只要用心去做,，每件事都是有意義的,。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái)；感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演,。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得,，我很榮幸。

人生中遇到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和遇到一個(gè)好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見里有游總,、梅總。不管是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助,，都讓我深深銘記于心,。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心,。

對(duì)于這些,，我還想借此機(jī)會(huì)說一下關(guān)于明年工作的問題。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多,，減少因工作失誤造成的不必要的損失,，我想明年客服部再加2名客服，一名駐機(jī)場(chǎng)處理一些日常必要的問題,。一名協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)每月帳單和報(bào)表日常事宜,。

明年，客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工,，2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng),；快樂購物，中外運(yùn)敦豪,，廣深及長(zhǎng)沙韻達(dá)各有專員,；如果進(jìn)港量不見起色，我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略,，自行開發(fā)潛在客戶,，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予獎(jiǎng)勵(lì),。每天面對(duì)互聯(lián)網(wǎng),，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無限的。爭(zhēng)取為公司獲得更多的利潤(rùn),。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團(tuán)結(jié)合作積極配合熱情工作錙銖必較

愿20xx年的我們都擁有十面埋伏的雄心,，破釜沉舟的決心，完璧歸趙的忠心,，程門立雪的虛心,，愚公移山的信心,，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心,。

祝大家新年快樂,，恭喜發(fā)財(cái)，龍年吉祥,！