學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

淘寶客服培訓(xùn)心得感悟 淘寶客服培訓(xùn)心得體會(huì)500字篇一

和客戶溝通也是需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,，打動(dòng)買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客， 與客戶溝通時(shí),， 要把握言語的分寸,， 要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講,。如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客 戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去,，奔向其他賣家的懷抱,。

與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會(huì)招致客戶的反感,。 即使我們在線下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽客戶的意見,， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。 其次,，不要用淡漠的語氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來,。

微笑是 一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們,，即使不需要 我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,， 從而成為下一次交易的鋪墊,。 第三，不要直接質(zhì)問客戶 ,。與客戶溝通時(shí),，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。

比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等,， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶的感情 和自尊心的,。

最后，推銷要有互動(dòng)性,，避免單方面推銷 ,。什么樣的銷售才是最成功的? 我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏,，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的問題,，而我們也獲得了利潤。因此,，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲,，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的問題,。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品,，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易,。

在和顧客聊天的過程中,，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信,，店里的生意不 會(huì)差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn),，不斷的加強(qiáng)自己的 說話技巧,，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

淘寶客服培訓(xùn)心得篇4

淘寶客服培訓(xùn)心得感悟 淘寶客服培訓(xùn)心得體會(huì)500字篇二

和客戶溝通也是需要技巧的,，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,，打動(dòng)買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客， 與客戶溝通時(shí),， 要把握言語的分寸,， 要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講,。如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客 戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去,，奔向其他賣家的懷抱,。

因此,，在和顧客溝 通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn),。 首先,，不要與客戶爭辯。銷售中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶,， 此時(shí)我們難免想與他爭辯。 但是,， 我們的目的是為了達(dá)成交易,， 而不是贏得辯論會(huì)的勝利。

與客戶爭辯解決不了任何問題,， 只會(huì)招致客戶的反感,。 即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應(yīng)該 耐心傾聽客戶的意見,， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。 其次,，不要用淡漠的語氣和顧客溝通,。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來,。

微笑是 一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們,，即使不需要 我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,， 從而成為下一次交易的鋪墊,。 第三，不要直接質(zhì)問客戶 ,。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn),，不 可采取質(zhì)問的方式與客戶談話,。

比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話,，是不懂禮貌的表現(xiàn),，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的,。

最后,，推銷要有互動(dòng)性,，避免單方面推銷 。什么樣的銷售才是最成功的? 我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的,。實(shí)現(xiàn)雙贏,，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤,。因此,，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求,，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的問題,。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求,，即 使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易,。

在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn),，那么我相信,，店里的生意不 會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進(jìn)步一點(diǎn),，不斷的加強(qiáng)自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。

淘寶客服培訓(xùn)心得篇5

淘寶客服培訓(xùn)心得感悟 淘寶客服培訓(xùn)心得體會(huì)500字篇三

在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無聊的顧客,，經(jīng)常會(huì)被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝,，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)在了網(wǎng)上,，因?yàn)椴皇敲鎸γ娴慕涣鳎徺I過程本就增加了一定的難度,，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌,，無論顧客怎么說，怎么問,，問什么,，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員,，但是就我自己來說,，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉,，哪怕造成他生氣的原因并不在于我,，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等,，我想說的是盡管這樣,，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦,，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問題是相當(dāng)重要的，從一開始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?/p>

其實(shí)最開始的培訓(xùn)和活動(dòng)還沒有開始時(shí)我們做的都還沒有那么累，因?yàn)樵谖铱磥眍櫩驮儐柕膯栴}都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們,，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動(dòng)結(jié)束后,，真的感到有點(diǎn)力不從心了,，因?yàn)樵诨顒?dòng)前和活動(dòng)期間，顧客都還持有最基本的禮貌,，同樣是咨詢,，但是在活動(dòng)結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候,，那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺了,，特別是當(dāng)顧客買了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時(shí)候我想沒有一個(gè)是有好心情的,，而我們就是他們了解情況的直接入口,，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈,，第一時(shí)間總是打在了我們的身上,。

做客服為什么很多時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢?在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力?？v觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城,，哪個(gè)店鋪的評價(jià)里有很多說客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意,，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意,，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的,，然后就是下次還會(huì)關(guān)注等等,，所以說客服這個(gè)崗位看似任何人都可以做，可有可無的,，但是確實(shí)站在銷售第一線的,，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動(dòng)策劃做得有多好,，價(jià)格有多優(yōu)惠,，沒有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的,，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家,，消費(fèi)者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了很多,，很多時(shí)候享受到滿意的服務(wù),，即使買到的東西有點(diǎn)瑕疵消費(fèi)者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話,，肯定是會(huì)直接被pass掉的,。

其實(shí)有時(shí)候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現(xiàn)：

1,、服務(wù)態(tài)度(回復(fù)是否及時(shí),、回復(fù)態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言,，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色,、服務(wù)用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)

2,、服務(wù)專業(yè) (問你問題的時(shí)候一定要不能回答你不知道,，不理解，不愿意,，不理解等,，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)

3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動(dòng),，當(dāng)顧客咨詢你的時(shí)候不能出錯(cuò),，沒有折扣的活動(dòng)千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會(huì)按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為,，進(jìn)而引出要投訴等問題,，甚至是更加嚴(yán)重的問題。

做客服的十天我的收獲也很多,，首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度,，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次,，說話一定要很小心謹(jǐn)慎,，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出,，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客,，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情,，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題,，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié),，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z和售后或者其他客服糾結(jié)很久,，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀模總€(gè)人都有自己的客服號(hào),，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人,，是誰出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對自己的要求不高,，起碼要做的當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時(shí)候不會(huì)說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣,，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò),，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評價(jià)的時(shí)候說t28的態(tài)度很好,，只求自己不要犯錯(cuò)，給公司帶來影響,。

最后的感觸就是要有歸屬感,，無論你在哪里，為那個(gè)企業(yè)做事,，最基本的歸屬感是必須的,，要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已，而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象,，一種品牌的形象,，要隨時(shí)給自己提醒，時(shí)時(shí)做到我沒有丟自己的臉,，在公司沒有丟學(xué)校的臉,，在顧客面前沒有丟公司的臉。

每天上班的內(nèi)容單調(diào),，重復(fù)性很強(qiáng),，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發(fā)貨問題,、退貨問題,、發(fā)錯(cuò)貨問題、退款問題等等,，都是有點(diǎn)來找麻煩的感覺,，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位,，這也是沒有辦法的,，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語,，當(dāng)顧客詢問的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外,，還要了解到他到底是問什么?后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出,，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時(shí)發(fā)貨,，并且道歉,，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因,，但是道歉也是必須的,，因?yàn)槿硕际窍嗷サ模挥心闶紫瘸姓J(rèn)了錯(cuò)誤后,，顧客他就會(huì)覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩都是自己的不對了,。還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力,，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞毝家錾?，等著急用或者什么原因很生氣的時(shí)候,，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安,，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時(shí)候，無論他是爸爸還是媽媽,，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來的真情和包容都是肯定的,，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語句，他肯定就會(huì)放松剛開始來的目的,，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不爽呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的,，當(dāng)你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情,，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問題也很好解決了,。但是這始終是治標(biāo)不治本的,，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以,，但是多次的話任何一個(gè)人都沒有耐心了,，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必須都連貫起來才會(huì)有成功,。

淘寶客服培訓(xùn)心得篇2