當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

淘寶客服的心得體會簡短 淘寶客服的心得體會篇一

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會,。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況,。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點,，給我點折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動,，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠,。也就是,，既然不可以還價,，那給我免郵怎么樣，其實,，這也在還價,。郵費的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,，所以要商家免郵比還價還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵,，送個小禮物總得可以了吧,，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的,，送小禮物顧客心里也高興,。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣,，看得見摸得著,，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使銷售做的更好,。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購買商品的時候,，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時候,，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲,。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品,，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評,，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息,，因為這是比較客觀的,，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊,。

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理,。因為您面對的是上帝,。把握好老客戶，建立一種客戶的群體,，這樣會事半功倍,。

對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的,，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心,，真誠的為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

淘寶客服的心得體會簡短 淘寶客服的心得體會篇二

作為一個網(wǎng)店客服,，售前要做的基礎(chǔ),，就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎(chǔ),，就不多說了,。但是，有幾點需要強調(diào)一下;

不要將想加你為好友的顧客拒之千里,，驗證會降低客戶體驗,。

2、客服工作臺的設(shè)置,，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提醒,，防止咨詢量大的時候，忽略某些已等待過久的顧客,，降低顧客的服務(wù)體驗,。

3、自動回復的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復設(shè)置,，不要過長,，最好不要超出4行;

字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習慣;字體也不要太大,，10號字就好了;

字體顏色不要太花俏,，一段文字含多種顏色是禁忌。一般兩種顏色,，還是可以接受的,，但是，不要給人亂的感覺,。

兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息,，分別用兩種顏色的字體，突出出來,，便于一目了然,。

4、個性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性簽名。內(nèi)容可以是店鋪的活動信息,，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置,，最好好好利用哦!

5,、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間,，提升轉(zhuǎn)化率。

一些常用的,，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息,，快遞問題，接待的結(jié)束語,，都可以設(shè)置一下快捷短語,，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面,，作為一個售前客服,，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服,，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋,，還一個勁地跟你說謝謝。

這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗,，在這里,，我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法,，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng),，即使他的要求很簡單。輕易地答應(yīng),，顧客會覺得我們理所當然的,，我們在掙他們的錢，而且,，很可能會懷疑我們的利潤問題,。

當顧客提出還差幾塊讓包郵，或者降價等條件時,，可以首先跟顧客說,，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,，還沒遇到過這種情況呢。

看您是老顧客,，也就差一點就包郵了,，我給您申請一下吧,，一般的顧客可沒有這種待遇的呢。

然后,，客服可以等30秒,，再回復顧客，裝作已經(jīng)申請過了,。其實,，很多類似情況，客服自己都可以自己做主的,。這時,，您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他,，為他爭取權(quán)益,，一般也會很感謝您的。

其實客服,，自己給自己的定位,，不應(yīng)該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力,。

淘寶客服的心得體會簡短 淘寶客服的心得體會篇三

5 月份工作總結(jié)

1.新員工的培訓已完成,。 2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好,，大家都比較自覺,。 3.中差評交由張曉宇負責，解決的比較好,，但部分中差評還是未能解 決,。 4.新員工對商品有了基本的了解，發(fā)帖,、設(shè)置秒殺都已熟悉 5. 迪佳商品價格已修改完畢,。 6. 需要分裝的魚線、餌料,、珠珠等已基本完成,。 7. 本月出現(xiàn)請假后夜班無人值班現(xiàn)象， 8.備注不及時,，運費計算不準備,，進貨數(shù)量不對。 9.本月存在遲到現(xiàn)象,，以后請盡量避免此類情況出現(xiàn),。 10.海峽發(fā)帖不及時，已做出相應(yīng)的處罰。 11.4 月 30 號全體出游,，五一休假已安排好,。 12.本月生效中評 5 個，差評 10 個 13.四月份每人任務(wù) 2 萬,，目標 3 萬,，均已超額完成任務(wù)。 14.四月份總業(yè)績 134755 元,。

本月計劃

1. 本月任務(wù)每人四萬,，目標為五萬。 2.海峽發(fā)帖數(shù)量增加,，標題新穎,，有吸引力，增加流量 3.員工考核 7 號進行,。4.把中差評放在首要位置。 5.帶好新員工盡快可以獨立操作,。 5.每周按時召開運營部會議,，拿出好的營銷方案。 6.監(jiān)督好衛(wèi)生以及評價等工作,。 7.提升店鋪瀏覽量,，提升 5 月份業(yè)績。 8.5 月份安排時間進行盤點,，讓新員工熟悉產(chǎn)品,。 9.對于學習計劃毫不松懈，每周抽時間學習,。

淘寶客服工作總結(jié)及心得篇三

個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易,，但是老顧客就不一 樣，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品,，所以只要有他們滿意的,，那么他們不需要 多詢問，就會自助購物了,。因此,，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近 幾年的不斷改版,，也為賣家提供了很多新的功能,，其中也注意到維護老客戶的重 要性，所以特別推出了軟件給賣家實用,，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家 并增加和買家的感情,。

一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,，也是 賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一,。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人，也可以群發(fā)消息給買家,，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二,、發(fā)送站內(nèi)信,。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買 家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,，我們可以通過站內(nèi)信在特別 的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福,，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了 賣家和買家之間的感情,，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪,。如果買賣雙方都 不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系,。但是如果我們很 熱情,， 而且會努力親近買家并和買家做朋友， 那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系,， 而且買家會一直支持我們的,。

三、阿里網(wǎng)店版,。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,，三星以上等級的賣家便可以 申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版,，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪,、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等 情況,，有助于賣家跟買家的聯(lián)系,。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以 查看買家的交易情況,、交易比數(shù)和金額等,。

四、手機短信,。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具,，手機也有群發(fā)功能，我 們可以在平時積累買家的電話號碼,， 把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來,，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息,，或者在買家第二次購買的時 候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù),，肯定會讓顧客很感動， 從而讓他們成為店鋪的忠實顧客,。

淘寶客服的心得體會簡短 淘寶客服的心得體會篇四

自往年7月進職至如今,，我不斷正在__縣分輪崗，至今已經(jīng)有三個多月,。起首,，我很幸運參加到客服這個團隊。正在主任的指點以及率領(lǐng)下,，團隊眾成員勾結(jié)協(xié)作,，同心奮戰(zhàn)，紅玄月校園營銷,、雙節(jié)營銷,、百日沖刺，咱們以簇新的姿勢,、豐滿的肉體為提__縣分功績赴湯蹈火,。雖只要三個月，但經(jīng)過與列位指導以及長輩交換進修,，我收獲頗豐。

明天,，我特將這三個月來的所學所感,，停止一次小結(jié)，并就今朝狀況提出本人的一點設(shè)法主意,。

客服室,，實踐是營銷效勞室。天天,，效勞司理經(jīng)過德律風與客戶打交道：3g客戶維系挽留,、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等,。盡人皆知,，發(fā)掘一個新客戶比留住一個老客戶，本錢要高好多少倍,?？梢姡谑呛蔚染o張,。

那末,，若何拉近與客戶的間隔,，更好地效勞客戶，讓客戶稱心以及承認企業(yè),，是現(xiàn)今效勞行業(yè)不斷考慮以及亟需處理的困難,。

我以為，天下上并無規(guī)范的效勞體式格局,。那些所謂的規(guī)范術(shù)語,、語氣、腔調(diào)只是最最普通的體式格局,，但并非合適每個效勞司理,。就像某位巨人所說，框條是逝世的,，人是活的,。最合適本人的才是的。簡而言之,，便是讓效勞更顯特性,。作為效勞司理，該當正在按照公司效勞請求的根底上,，分離本身特色,，找尋一種最合適本人的效勞立場以及體式格局，如許更能正在效勞進程中拉近與客戶的間隔,，到達更好的效勞后果,。

沖破框架，立異效勞,。

查核,，是對于員工任務(wù)的評估以及一定。我看了市公司下發(fā)文件對于效勞司理的查核目標,，團體以為,，有些許強者所難。比方外呼量,，正在我剛來的時分,，外呼量為一周150個一般通話，往常進步到200個,。特別正在做三無以及雙底等回訪,，更是難以到達外呼請求。

我以為,，任務(wù)以報酬本,，以報酬先。任務(wù)職員具有能源以及決心,，才干做好本職任務(wù),。以是,，變更員工的主動性是任務(wù)順遂停止并獲得效果的緊張保證。

變更員工主動性貴正在配置適宜的查核目標,?？h分客服可綜合思索市公司下達文件的目標為根底，配置本人的查核規(guī)范,。目標配置必需妥當,，目標過高，員工常常實現(xiàn)沒有了,，久則生惰性,，主動性便降低;過低，則會減低服從,，低落效勞品質(zhì),。最得當?shù)哪繕苏谟跇O力經(jīng)心往做即能到達。另有,，獎罰清楚,。正在月尾停止一次評選，查核達標且成果第一的,，賜與嘉獎;查核沒有達標且成果最差,，加以懲辦。

總之,，查核以鼓勵匆匆合作,，以合作匆匆能源，以能源提績效,。

創(chuàng)立一個良好的具有微弱戰(zhàn)役力的團隊,，不只正在于合作，更正在于協(xié)作,。團隊成員多相同、多交換,、多共同,，精誠協(xié)作，沒有分你我,。

我倡議,，可仿效市公司正在每一周構(gòu)造一次下戰(zhàn)書茶，調(diào)集一切成員,，大師談交心,、交換這一周的任務(wù)狀況以及團體心患上，好的方面可進修發(fā)揮,，缺乏的能夠評論辯論美滿,。不時從一樣平常任務(wù)中總結(jié)經(jīng)歷,，才干不時晉升團體才能。

指導亦可借此時機理解上司比來的任務(wù)以及糊口狀況,，促進大師的豪情,。我想，一名咄咄逼人,、經(jīng)常體貼以及關(guān)懷上司的指導,，才是大師推許以及尊崇的好指導。

李白詩云：生成我才必有效,。每一個人都有可取的地方,，物盡其用，量才錄用,，才干發(fā)揚團隊的戰(zhàn)役力,。

總之，指導對于員工的關(guān)懷以及鼓勵,，是員工積極任務(wù)的有限能源,。