總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

客服周總結(jié)word格式篇一

1,、衣服的大小，衣服的尺碼,。

2、衣服的特點,。例：衣服好在哪里,、面料構(gòu)成、彈性,。

3,、相對其它店鋪產(chǎn)品我們的產(chǎn)品優(yōu)勢,，本店承諾都是實物拍攝，不用擔心與實物不符合,。

1,、回答買家問題必須保證一定速度，不能讓買家久等,；

2、針對買家問的問題去回答,，必須回答買家想知道的信息,；

3、通過簡單的交談就能了解買家的心理,，根據(jù)他的對產(chǎn)品的需求去推薦,；

4、語氣柔和,，親和力要強,，多用語言氣詞，對買家的尊稱都用“您”,；

5,、買家在咨詢某件產(chǎn)的時候我們應該對該產(chǎn)品的特點多做介紹,，引起買家的興趣,，增加他的購買欲望。

6,、態(tài)度,，保持最良好的狀態(tài),，絕不可對買家冷嘲熱諷，更不可對罵,。買家處于不良狀態(tài),，客服人員應盡量安慰、站在買家立場盡量去幫助解決問題,。

7,、不要用中肯的語氣或者生硬的語氣給客戶推薦，可以給顧客一些尺寸表或者客戶的好評供參考,。

8、關于優(yōu)惠或者少郵費商城已經(jīng)是優(yōu)惠的了,，親和的語氣與客戶交談,，請客戶諒解。

每天6點前購買都可當天發(fā)貨,，只要快遞在運送的過程中不發(fā)生意外,，再遠的地方在三天左右都可以到達的。

1,、主動客氣，先安慰買家不要著急,，馬上給予查詢,；

2,、買家下線后，把查詢到的結(jié)果直接在旺旺上留言給買家；

3,、有問必答,，很忙的情況下可以讓買家稍等，但不能不理會買家少貨,；

4,、和買家說明,，是丟了,，或是少發(fā)了,，我們一定會補發(fā)，不要擔心,。

5,、讓買家把收到的發(fā)貨單拍下圖片給我們。

6,、如果發(fā)貨單上確實沒有該產(chǎn)品或數(shù)量不對,，我們當天可以補發(fā)給買家,；

7、如果在網(wǎng)上交流不能解決一定要打電話給買家,，在電話里解釋質(zhì)量問題,；

安撫買家,，和買家說明,，我們很少有遇到產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題的事件,。當然，一但我們遇到,，我們會給予及時和正確的解決,，不會讓買家在任何方面有所損失。

1,、如果是買家原因退貨,，由買家自行承擔退貨費用,。如果是商品質(zhì)量問題,、描述不符而導致的退貨，退貨費用則應由店鋪承擔,。

客服周總結(jié)word格式篇二

1,、衣服的大小，衣服的尺碼,。

2,、衣服的特點。例：衣服好在哪里,、面料構(gòu)成,、彈性。

3,、相對其它店鋪產(chǎn)品我們的產(chǎn)品優(yōu)勢,，本店承諾都是實物拍攝，不用擔心與實物不符合,。

1,、回答買家問題必須保證一定速度，不能讓買家久等,；

2,、針對買家問的問題去回答，必須回答買家想知道的信息,；

3,、通過簡單的交談就能了解買家的心理,，根據(jù)他的對產(chǎn)品的需求去推薦；

4,、語氣柔和,，親和力要強，多用語言氣詞,，對買家的尊稱都用“您”,；

5、買家在咨詢某件產(chǎn)的時候我們應該對該產(chǎn)品的特點多做介紹,，引起買家的興趣,，增加他的購買欲望。

6,、態(tài)度,，保持最良好的狀態(tài)，絕不可對買家冷嘲熱諷,，更不可對罵,。買家處于不良狀態(tài)，客服人員應盡量安慰,、站在買家立場盡量去幫助解決問題,。

7、不要用中肯的語氣或者生硬的語氣給客戶推薦,，可以給顧客一些尺寸表或者客戶的好評,。

8、關于優(yōu)惠或者少郵費商城已經(jīng)是優(yōu)惠的了,，親和的語氣與客戶交談,，請客戶諒解。

每天6點前購買都可當天發(fā)貨,，只要快遞在運送的過程中不發(fā)生意外,，再遠的地方在三天左右都可以到達的。

1,、主動客氣,，先安慰買家不要著急，馬上給予查詢,；

2,、買家下線后，把查詢到的結(jié)果直接在旺旺上留言給買家,；

3,、有問必答，很忙的情況下可以讓買家稍等,，但不能不理會買家少貨,；

4,、和買家說明，是丟了,，或是少發(fā)了,，我們一定會補發(fā)，不要擔心,。

5,、讓買家把收到的發(fā)貨單拍下圖片給我們。

6,、如果發(fā)貨單上確實沒有該產(chǎn)品或數(shù)量不對,，我們當天可以補發(fā)給買家；

7,、如果在網(wǎng)上交流不能解決一定要打電話給買家,，在電話里解釋質(zhì)量問題；

安撫買家,，和買家說明,，我們很少有遇到產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題的事件,。當然,，一但我們遇到，我們會給予及時和正確的解決，不會讓買家在任何方面有所損失,。

如果是買家原因退貨，由買家自行承擔退貨費用。如果是商品質(zhì)量問題,、描述不符而導致的退貨，退貨費用則應由店鋪承擔,。

客服周總結(jié)word格式篇三

為了持續(xù)規(guī)范客服人員的服務行為與標準，明確各崗位服務操作流程及要點，提高基層項目客服部整體服務質(zhì)量水平,，在品質(zhì)部的組織下,，20xx年6月3日，客服專業(yè)委員會對各項目客服主管(班長)在公司機關會議室實施技能培訓,。

本次培訓內(nèi)容圍繞《客服部崗位操作指南》ppt展開,，包括“客服主管工作要點”、“服務中心前臺操作要點”,、“大堂前臺服務操作要點”,、“領導層前臺服務操作要點”,、“樓管員服務操作要點”、“會議服務操作要點”、“客服人員儀容儀表基本要求”與“客服人員服務禮儀與禮貌用語”八個部分,，以文字,、表格,、流程圖、照片等形式全面地闡述各崗位流程重點及要點,。

在培訓過程中,，客服專委會成員張迎、劉明芳,、胡蘇認真,、詳細地講述《客服部崗位操作指南》，重點示范服務基本姿勢與禮儀,，分享各自的實際經(jīng)驗;各項目客服人員學習態(tài)度虛心,，積極、主動參與問題討論,，踴躍介紹崗位現(xiàn)場好的服務方法與管理思路,。

培訓結(jié)束前,，我們完成了這次培訓的筆試考核。通過對卷面的打分,，11人分數(shù)達到80分以上(80分為合格),，合格率為84.6%。

1,、培訓內(nèi)容偏重于寫字樓項目的日?？蛻舴眨瑢τ谇捌谖飿I(yè)服務管理,、入住/入伙服務,、裝修管理、社區(qū)文化建設等內(nèi)容還未完全涵蓋;

2,、黃石,、黃岡區(qū)域項目路程較遠，客服主管未報名參加本次培訓;

3,、少數(shù)項目因培訓當天客服人員需參加現(xiàn)場重要會議或活動,，報名后請假，未能前來參加培訓,。

四,、今后的工作建議

1、客服專委們持續(xù)加強自我學習,，在平時崗位工作中多鍛煉,、多提煉，提升綜合客戶服務素質(zhì);

2,、對于有需求的項目,，品質(zhì)部將及時提供《客服部崗位操作指南》ppt，以便項目客服部實施內(nèi)部培訓,。另有特殊需求的,，我們可以組織個別支撐或培訓;

3、客服專委們對項目實施品質(zhì)檢查時,，繼續(xù)驗證客服崗位人員掌握《客服部崗位操作指南》中各崗位操作要點,、儀容儀表基本要求、服務禮儀與禮貌用語等情況,。

客服專業(yè)委員會

客服周總結(jié)word格式篇四

光陰似箭,，時光如梭，轉(zhuǎn)眼之間,，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了,，工作雖然繁忙，但在公司領導的關心支持下,，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結(jié)協(xié)作，共同努力,，認真履行工作職責,，較好的完成了上級安排的'各項工作任務。現(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：在共性目標中,，客服部完成情況如下：

一,、 我部無違反安全生產(chǎn)、黨風廉政建設,、計劃生育現(xiàn)象,，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，遵守國家法律法規(guī)，真抓實干,，嚴格落實公司各項規(guī)章制度,，全面完成了與公司簽訂的工作目標。

二,、 切實加強了黨風廉政,、政風、行風建設,，嚴格遵守了“五禁止,、十不準”，無重大違紀違法案件發(fā)生,。

三,、 繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在黨員隊伍中,，按照“五個好”,、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進典型;認真開展優(yōu)質(zhì)服務,，兌現(xiàn)了“服務承諾制”及“首問負責制”,，熱情接待辦事群眾，服務滿意率達100%,，投訴處理滿意率達100%,。

四、 狠抓安全,、生產(chǎn)管理工作,，安全生產(chǎn)責任落實到位，無重大責任事故發(fā)生,。落實信訪責任制,，無赴省以上集體上訪事件,，并認真辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件,，按時按要求上報了辦理結(jié)果,，辦結(jié)率達100%。

五,、 積極完成投稿任務,，共發(fā)工作信息30篇。

六,、 在做好本職工作的同時,，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作，如組織人員進行客服基本知識培訓,，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作,，積極參加 “學習十八大黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績。

在業(yè)務目標中,，客服部完成情況如下：

一,、服務窗口業(yè)務精準、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題,。

各服務窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。

1,、營業(yè)廳共計收繳水費91897828.91元,，共計出票279017份。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳,、水費水量查詢,、電話咨詢、業(yè)務接待等多項服務工作,。自大廳成立以來,，始終本著“誠信為本、優(yōu)質(zhì)服務”的宗旨,，內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象，通過真誠接待,、耐心解答及詳細宣傳,，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài),，堅持微笑服務,、耐心解釋，取得他們的理解,、平息怒氣,、化解矛盾,。

2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起,，其中有詳細記錄的3120起,，同時認真及時地做好用戶回訪工作,?？头峋€肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修,、報漏等工作,，

每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運轉(zhuǎn)后,，工作量較之以前更加繁重,，大家的休息時間少了，工作量無形增加,。今年夏季持續(xù)高溫,，鋪設復線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足,、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn),，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時，我們一天的電話量多達1000余次,，由于電話量過大,，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日,，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班,，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,，為了不耽誤工作,，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上,，到晚會彩排和演出時,，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持,，相互配合,，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。

3,、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責,，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計1686起,。

二,、認真落實一站式服務,，真情為民。

1,、行政審批中心辦件業(yè)務受理窗口共受理各類涉水申請909件,，一周辦結(jié)率達100%，用戶滿意度達100%,，中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分

客服周總結(jié)word格式篇五

這一周工作非常忙,，有汗水、有艱辛,、也有挑戰(zhàn),。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實,。就此我對自己這周的工作做如下總結(jié)：

一,、負責每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶,。

二,、幫客戶準備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領取工作。

三,、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅,。

四、協(xié)助張經(jīng)理進行銷售部人員的招聘工作,。

五,、負責銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要及時送到財務審核,。

六,、負責短信的發(fā)送，包括公司領導,、部門員工以及之前收集的所有客戶電話,，讓領導能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠及時準確的做好銷控,。

七,、負責客戶服務部的一些日常工作，如鑰匙的保管,、出售及未出售車庫電費的繳納,、銷售中心電話費的繳納,、協(xié)助銷售人員簽定認購協(xié)議,、合同的保管及各類文件的收集,、歸檔，做到了分類存放。

八,、完成領導安排的其他工作,。

我是六月底進入的公司，剛到公司的時候,，對業(yè)務不熟練容易出錯,，經(jīng)過一個多月的學習，讓我學到了很多,，領導的栽培,，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練,，即使這種,，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中,，我要強化自己的業(yè)務技能。

客服周總結(jié)word格式篇六

從最終的銷售結(jié)果來看,，網(wǎng)絡銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的,，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的,，一個是網(wǎng)絡上進行產(chǎn)品的銷售,，一個是現(xiàn)實中銷售，也就是所說的線上和線下,。網(wǎng)絡銷售從近幾年開始火爆,，很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡，而且業(yè)績也是很不錯的,。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡銷售客服的周工作總結(jié),，針對化妝品，相對來說,，淘寶上是很多的,。

化妝品，一般女性使用的比較多,，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理,。比如說祛斑的、祛痘的,、去妊娠紋的,、去皺的，還有祛疤痕的,。當然還有一些美白的,、精致毛孔的等等。

如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始,。首先,，說話要溫和、委婉一些,。因為女性比較細膩,，所以從語言上要親切些，切不可生硬,。因為字打過去是沒有聲音的,，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺,。

如果聊天框可以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是最好的,，很多的客戶是通過相關的關鍵詞來的，比如祛斑用什么好,、妊娠紋怎么去除等等,。通過這些關鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向,，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了,。其次是購買意向,，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關鍵詞的話,，我想后者購買的意向較大些,。

在與客戶交流的過程中要主動些,，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的,，當然你也是不了解客戶的相關信息的,，只有主動的去問，才能夠拉近關系,，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞,。淘寶上都是會用親,。

然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢,。效果怎么樣等等,。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進行了一半了。

很多客戶是不會立馬就訂購的,，都會考慮一下,。這個時候不能放松，因為說明還是有強大的購買意向的,，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關聊天框走人了,。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價,，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務,。售后服務是很多人關注的。

如果最后客戶還是在考慮的話,，你可以把你的qq,、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系,。這樣也是最大程度的避免客戶的流失,。

如果最后購買的話，一定要記得說一些祝福語,，這樣也會更深層次的拉深客戶的關系，也顯得比較專業(yè)正規(guī),。比如祝您早日恢復,，早日達到理想的效果等等。

客服周總結(jié)word格式篇七

客服工作總結(jié)

20xx年是客服部深化服務,、全面提升綜合業(yè)務能力的一年,，在部門領導的帶領下，客服部各班組同心協(xié)力,、相互配合,，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務，提升業(yè)務水平”為目標,，認真做好接訪工作,，積極協(xié)調(diào)、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題,，服務工作取得了一定的成績,。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件，電話咨詢余 3100余次,，用戶投訴處理率100%,，用戶滿意率達98%以上。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、深化系統(tǒng)學習業(yè)務,，不斷提升綜合素質(zhì),。

今年四月，在參加了鄭州水司王慧主任的培訓學習后,，客服接待員在加強學習原有供水服務接待崗位職責及熟悉各部工作流程的基礎上,，更進一步開展規(guī)范服務;并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務知識，進一步強化綜合業(yè)務水平,，以應對用戶的各類咨詢,，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務工作打好基礎,。

二,、完善服務細節(jié)，把握服務重點,。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務細節(jié),，對“當月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務記錄進一步細化，方便隨時查閱,，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進行回訪,，以便掌握工作完成情況。九月份以來為了進一步提高工作效率,，防止推諉扯皮,，客戶服務部加強了“工作聯(lián)系單”的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽,，及時跟蹤落實情況,。對待“三來”用戶，接待人員始終做到熱情服務,、耐心解答,，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音,，嚴格執(zhí)行“首問負責制”和“一站式”服務,，讓用戶滿意、認可我們的工作,。

三,、工作中相互聯(lián)動，及時解決用戶燃眉之急

在日常工作中,，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦,、報紙網(wǎng)絡報道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況,，客服接待員及時將問題上報,，并主動與用戶溝通,，多次協(xié)調(diào)各相關部門前往現(xiàn)場查看、制定措施,、化解矛盾,，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難,，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不理解的用戶，服務人員都會耐心解釋,，宣傳供水條例,，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚,，讓他們的問題得到處理,，盡量做到讓用戶滿意。有一次,，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦,，叫嚷著反映問題，接待員王皎問清是由,，開始打電話落實,，因為牽扯情況比較復雜，所以在逐步落實時這位老板等不及,，就發(fā)起了脾氣,。當接待員進一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上,，為了緩解氣氛和用戶情緒,，王皎同志強忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉,，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象,，她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作,。客服的工作平凡而瑣碎,，應對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課,。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位,，每個人都遇到過不講理的用戶,，不管遇到再大的困難，都會以維護公司的形象為主,，為順暢開展工作將自身情緒先放下,，幫助每個用戶解決問題,。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務職責,，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻,，不計個人得失。為了提高工作效率,，接待員們主動與供水熱線,、供水營業(yè)廳和其它相關部門溝通交流，互相理解,、互相幫助,，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決,，進一步提升供水行業(yè)形象,，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作,。

當然,，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待,、服務任務重,，人員少，在崗接待員不斷變換,，客服人員業(yè)務水平還需進一步提高;二是進行系統(tǒng)培訓機會少,，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗;三是人性化優(yōu)質(zhì)服務不夠，需要在以后服務工作中更加完善,，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華,、學以致用，提高個人綜合素質(zhì),，進而提升公司良好的社會印象,。

展望新的一年，我們要積極按照公司黨委和本部門的要求,，依照20xx年工作計劃和責任目標,，圍繞公司及客戶服務部工作，開展如下工作：

1.組織客服人員定期進行各項業(yè)務,、員工手冊及公司管理制度的學習,，強化服務意識，完善服務內(nèi)容,，提高服務質(zhì)量,，深化優(yōu)質(zhì)服務;

2.每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;

3.主動和公司相關部門溝通，做到不回避,、不拖延,、不扯皮,，提高用戶反映各類問題的解決效率;

4.做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作;

5.完成好公司和部門布置的各項臨時任務。

20xx年我們將以創(chuàng)新的服務精神完成各項工作,，深入落實服務承諾及“首問負責制”,，強化“一站式”服務理念，提高工作時效性,，增強工作主動性,、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意,，努力使20xx年客戶服務及各項工作取得新成績!

客服周總結(jié)word格式篇八

時光如梭,，不知不覺中來到xx貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,，其實要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況。當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,，一樓和二樓大部分屬于陳貴德,，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主

2,、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,。

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前xx公司與xx及xx辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多，也成長了不少,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務,，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,。

3、工作學習中拓展了我的才能,，當我把每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間,，為了把工作做好,，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個xx貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

在20xx新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作：

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,。

2、加強文檔的制作能力,，拓展各項工作技能,，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

3,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

4,、多與各位領導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很高興來到xx貿(mào)易中心這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。讓我可以在工作中學習,，在學習中成長,，也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步!

客服周總結(jié)word格式篇九

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實,，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，進取應對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍國際的實際情景,，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢;

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了很多的培訓：

1、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、進取應對新出臺的法律,、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情景,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓,，經(jīng)過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依,，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，xx年4月份，進取準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。

客服周總結(jié)word格式篇十

我在公司做客服已經(jīng)快10天了吧、我感覺客服不是這么好做的哦,。我直接覺得我很適合做客服,，當我做了；我才感覺并不是這么好做的哦,！

我剛來時候我做的是換標工作,，我覺得那就是沒一點技術(shù)含量的東西；那時候我就想做客服的,，但是我現(xiàn)在做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的,，做客服：第一：必須具備打字速度快。第二：必須具備靈活的頭腦,、理解能力強,。第三：必須具備自控能力！其實根本不止這三點,。

目前我做客服只總結(jié)了這三點,，可能做客服的時候越長的話；總結(jié)的越多,。我只是做了10幾天,，也總結(jié)不出什么大道理來；我自己總結(jié)的就是打字速度快是必須的,，因為如果你打字不快的話,、客戶一多的話基本你就亂了、每天起碼有三個高峰期：上午10點到11點,、晚上8,。30到9。30,、夜里10,。30到11。30,。這個是我目前自己看出來屬于高峰期的時間段,。我自己感覺我打字速度還可以吧，但是如果一到高峰期期的話、我肯定會混亂一下,，然后花個幾十秒時間速度調(diào)整一下,。這個就說明我打字速度跟不上、但是我覺得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的,！

第二點是必須具備靈活的頭腦,、理解能力強。靈活的頭腦也就是說你的頭腦必須能轉(zhuǎn)得過顧客,，不但要轉(zhuǎn)的過還要把顧客給忽悠?。贿@樣的話這個生意就是十足的把握拿下了,！我覺得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺快的,！但是我感覺我的我的理解能力不強，應該說是非常的差,；這幾天我直接出現(xiàn)這個問題,。今天也是，人家顧客明明問的：“是最后面那圖衣服打開好像一塊布,。"

我卻沒看懂,，我居然把羊絨的打開看最后一張圖問人家是不是這個，當時顧客就來火了,。說：“請把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開也沒幾行字,，好像看見說昨天來過，當時我就說我電腦壞了,，剛換過沒聊天記錄,。顧客實在被我氣沒辦法了就發(fā)個大笑過來；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思,，她讓我問張丹,，張丹打一個電話給顧客解釋了一下。

然后顧客說明天再來吧,！就這樣一個生意就跑咯,；所以我覺得我應該把自己的理解能力在提高一下。所以只能下次顧客說話的時候認真看了,，如果實在不懂的話就問老前輩咯,！

第三點就是必須具備自控能力強！我覺得自控能力在我看來是最重要的了,；因為你在網(wǎng)上做生意做客服的話沒有控制能力能賣出東西嗎,？和顧客交談的時候一定要控制自己不要和他很沖，或者氣他,。就算顧客真的很氣人,；你也不能氣他,，因為你一氣他肯定覺得購物不愉快，客服不會做生意,，肯定是要走的,！

我自己覺得這點我做的最差勁了。這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的,，總感覺他們在耍我,、玩我、在氣我,、那時候我當然控制不住想罵,，但是我得考慮后果；所以我都不罵,，但是我會覺得心里不平衡,，我總是會氣他們一下；但是人家被氣一下就要和你說good bye ,！ 今天就是一個人和我談的很好，都準備買了,。

準備拍的時候還問東問西的,，我就氣了他一句。然后他就說我卡上錢不夠,，明天來拍吧,。我努力讓他先拍一下，他就是不肯,！最后沒辦法我就發(fā)個汗,，但是張丹突然跟我說：你下次記住如果別人要走的話，要說點好話,，這次合作不成還有下次的哦,。親！我當時就感覺這個辦法很好的,，如果我是顧客我要走了別人還這樣說肯定會很高興下次也肯定會來的,。我覺得我會學習的，只要有好方法的我一定會學習,！還是那句話：我行的,！

這個就是我做客服以來總結(jié)的三點，可能是我做客房的時間段還沒發(fā)現(xiàn)關鍵的,，只發(fā)現(xiàn)了皮毛吧,！