計劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無論是個人生活還是工作領域,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

客服周工作計劃格式及篇一

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來企業(yè)咨詢,、商洽有關汽車技術服務,，在辦完有關手續(xù)或商談完后,，客服部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,，4s店售后工作計劃,。客戶有關情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號,、車種,、維修養(yǎng)護項目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務，在本企業(yè)維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

客服人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求,，找出“下一次”服務的內(nèi)容,，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本企業(yè)聯(lián)誼活動,、告之本企業(yè)優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

客服人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本企業(yè)服務有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我企業(yè)效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本企業(yè)近期為客戶提供的各種服務,、特別是新的服務內(nèi)容;

(6)咨詢服務;

客服周工作計劃格式及篇二

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，提高員工的責任感和工作效率,。

自加入xx項目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心弱,、工作主動性不足,、工作效率低、工作拖延等方面,。針對上述問題,，我進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任和工作標準；加強與員工的溝通,，組織有針對性的培訓,，定期對員工的工作進行評論，有效地激發(fā)了員工的工作責任感,。目前,，部門員工的工作熱情較高，從原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變?yōu)楫斍暗闹鲃?、自愿的工作態(tài)度，促進了部門工作的發(fā)展,。

(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高物業(yè)收費水平。

今年物業(yè)費累計收繳1萬元,，收繳率同比增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%),，整體收費水平得到鞏固和進一步提高。綜上所述,，重點做好三項收費管理工作,。一是收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費,。此前,，客戶服務部主要采用電話和通知催收方式，兩種催收方式收費效率低,，業(yè)主支付熱情差,，因此增加道路和上門催收方式，確保所有客戶服務人員每周六,、周日上門收費,，通過檢查機會加強與業(yè)主溝通，談論機會催收,，確保收費效率,。二是服務收費措施，通過提高業(yè)主滿意度,，促進業(yè)主支付意愿,。收費是物業(yè)服務水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務水平是收費的基礎,。因此,，服務是提高物業(yè)收費水平的基礎。今年,，我們梳理了項目成立以來未解決的糾紛和賠償問題,，重點,、逐步解決了大部分問題，利用項目現(xiàn)有資源,，幫助解決業(yè)主裝修,、維修、家居等問題,。我相信業(yè)主會逐步提高自愿支付的積極性,，因為物業(yè)無微不至的感動服務。三是通過激發(fā)員工收費積極性,，提高收費水平,，提高收費工作績效。收費工作一直是客戶服務部門的一項困難工作,，員工收費熱情不高,，會有加班費的條件。

(三)嚴格把握客服人員的服務質(zhì)量和水平,，塑造良好的服務形象,。

客戶服務部是管理部門的橋梁和信息中心，起著內(nèi)外聯(lián)系的作用,?？蛻舴杖藛T的服務水平和服務質(zhì)量直接影響到客戶服務部門的整體工作。自今年下半年以來,，我部門在收費的基礎上,，重點關注員工服務管理，員工服裝,、禮儀自檢、互檢,，使客戶服務人員保持良好的服務形象,，加強客戶服務人員語言、禮儀,、溝通和處理技能培訓,，提高客戶服務人員的服務質(zhì)量。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務理念,，將其貫穿于業(yè)主的服務中,，認真對待業(yè)主的事情作為自己的事情。

(四)二期入住工作圓滿完成,，為客服部整體工作奠定了基礎,。

6月底,，項目接到二期入住任務，我部主要負責發(fā)放,、簽訂合同,、處理業(yè)主糾紛。共辦理入住手續(xù)852戶,，入住期間發(fā)生糾紛31起,，各項手續(xù)及時準確，業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前,，我部加班準備入住資料、合同等文件,，制定了認真詳細的統(tǒng)一演講,，并組織了多次入住演練。辦理手續(xù)時,，客服人員通過與業(yè)主的接觸,，了解和掌握了業(yè)主的家庭特點、客戶群類型和基本經(jīng)濟狀況,，為今后的收費和服務奠定了基礎,。在處理程序和糾紛的過程中，客戶服務人員耐心地向業(yè)主解釋和回答業(yè)主提出的問題,，并向業(yè)主展示了良好的客戶服務形象,。

(五)密切配合各部門，做好管理辦公室內(nèi)外聯(lián)系協(xié)調(diào)工作,。

客戶服務部的重要職能是通過反饋信息及時聯(lián)系管理辦公室和業(yè)主等外部工作,，為業(yè)主提供服務。今年共協(xié)調(diào)處理了92個與項目相關的問題,，40個與安全相關的問題,，23個與清潔服務相關的問題，56個與開發(fā)商相關的問題,?？蛻舴諈f(xié)調(diào)的重點是問題的跟進和處理策略。在處理問題的.過程中,，我部門進行了跟進,、反饋和報告，很好地解決了每一項協(xié)調(diào)工作,。

雖然部門的整體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題。為進一步做好明年的工作,，本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務水平和服務質(zhì)量較低,。

從部門半年的工作和實踐來看，客戶服務人員-業(yè)務水平低,，服務質(zhì)量不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技能和方法不夠成熟，缺乏處理緊急情況的經(jīng)驗,，服務中的專業(yè)素質(zhì)不是很高,。

(二)物業(yè)收費業(yè)績增長水平不高。

從目前的收費水平來看,，該市75%的平均水平仍存在一定差距,。主要問題是收費方式、方法不當,、員工積極性低,、前期和日常服務中遺留的問題沒有及時解決，項目整體服務水平低,。主要因素是員工的收費熱情,、收費方式和方法。

(三)部門管理制度和流程不完善,。

由于部門在過去半年的工作中,，主要集中在收費和建筑工作上，忽視了制度化建設,，目前員工管理,、服務規(guī)范、操作流程制度不是很完善,，因此,，部門的工作效率、員工責任感和工作熱情受到一定程度的影響,。

xx為進一步提高物業(yè)費收費水平,，我部年度重點工作xx年度增長4-7個百分點；部門管理基本制度化,，員工責任感和服務水平顯著提高；各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意度較去年顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意度在85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓,，確?？头藛T業(yè)務水平顯著提高,。

(四)完善客戶服務體系和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時妥善處理業(yè)主糾紛、意見和建議,。

(六)加強清潔外包管理,，做到檢查考核，不斷提高服務質(zhì)量,。

回顧20xx年,，工作充滿了艱辛和挫折，但收獲了成長和成就,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，明年客戶服務部全體員工將繼續(xù)團結(jié)一致,，共同實現(xiàn)部門目標，為公司的發(fā)展做出貢獻,。

客服周工作計劃格式及篇三

在20xx年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己,，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

5、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進步!

客服周工作計劃格式及篇四

要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結(jié),，做到精學到精，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣,，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差,。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知：禮貌用語一定要到位,，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,。可以適當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵,！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

為更快捷完成訂單和更貼心服務,，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息,。“已加親為好友了,，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵，會很貼心地為親提供服務的/：^$^”另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,，分析的消費檔次，以便推薦,！

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關的信息,，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單,，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識,。

客服周工作計劃格式及篇五

1、全面提高服務品質(zhì),，實施“特色化服務”,。服務品質(zhì)提高方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理,，建立良好規(guī)范的正負激勵機制,，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法,。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌,，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平,，這樣才有利于整體服務水平的提高,。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象,、轉(zhuǎn)變服務觀念,、顧客需要的，就是我們要做的,，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大,。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展,，就要有領先對手的觀念和措施,。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須把商品品牌,、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,，提高,、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務”戰(zhàn)略十分必要,。所以xx年第四季度——xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”,，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次,。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務,，超市——“無干擾服務”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務,、朋友式服務”五樓商品部——“朋友式服務”,，六樓商品部——“技能式服務”，向社會表明,，我們追求的是高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務。達到超越顧客期待的,、最完美的服務,。

2,、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽,、情景實操模擬,、全程消防演習、崗位應知即問即答,，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的,、以寓教于樂為形式提高各崗位員工素質(zhì),；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平,，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史,、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）

3,、相關政府部門聯(lián)絡與溝通,。提升與盛市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通,，并與之保持良好的協(xié)作關系,，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽,。

4,、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽,。就xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位,，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會,、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需提升培訓）,，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，做到接待一起，處理完結(jié)一起,，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平,，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客,。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”,。

5、提升部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提高幾,，并對公司五大服務體系進行完善,。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提高的指導思想,， 提升部門間的溝通,，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題,，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法,，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識（毛織,，保暖為主）,、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式,，使培訓趣味化,，生動化，將討論出的結(jié)果,，以書面形式下發(fā)分店部門,，組織相關人員學習，達到三店同步提高的目的,，公司的五大服務體系人員管理,、商品管理、環(huán)境管理,、促銷管理,、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡,，但其余四項管理的具體標準還比較空洞,，所以在第四季度，我部結(jié)合當前具體情況對商品管理,、環(huán)境管理,、促銷管理、顧客管理標準進行完善,。

6,、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中,，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進,，以公司服務為宗旨,，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新,，現(xiàn)場管理工作中,，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短,，嚴格執(zhí)法,、努力進娶以身作則、按章辦事,、團結(jié)協(xié)作,、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在xxxx年9月份下旬,，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己,。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下,，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀,，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務”,，以真情鑄就服務,！

客服周工作計劃格式及篇六

從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得客戶們的服務質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結(jié)，做到精學到精,，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣,，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,，以下是我在工作上的計劃：

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題,，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓客戶收到貨后心里有落差,。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的`時間,，建議親方便時付下款呵,，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?！眀電話通知：禮貌用語一定要到位,，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,。可以適當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款,、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優(yōu)惠,，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵,！”實在沒有動靜再采取其他措施：如老客戶電話回訪,！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的,，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務,，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記客戶的信息：身高、體重和購買信息,?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務的，另外,，可以在咨詢中可以隨便了解客戶平時穿哪家的品牌服裝,，分析的消費檔次，以便推薦,！

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,，建一個文檔登記：id、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知客戶們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

每天會計劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給客戶聯(lián)系客戶或留言。

空閑時我會盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,，鞏固一下自己對外以及對內(nèi)的知識。

客服周工作計劃格式及篇七

1,、認真研究好公司下發(fā)商務政策,，做好訂貨、進銷存管理,；

2,、密切跟進廠方及公司市場推廣；

3,、通過實施品牌營銷方案快速打開市場,；

4,、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業(yè)務技能；

5,、健全部門各項管理制度,，規(guī)范部門運營平臺。工作思路:

1,、展廳現(xiàn)場5s管理

a,、展廳布置溫馨化以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境；b,、銷售工具表格化統(tǒng)一印制合同,、銷售文件和dms系統(tǒng)使工作標準化、規(guī)范化,；c,、銷售看板實時化動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽,。

2,、展廳人員標準化管理

交車流程；

c,、檢查工作常態(tài)化對展廳人員的儀容儀表,、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查,，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識,，形成習慣。

3,、銷售人員管理

c,、業(yè)務辦理規(guī)范化報價簽約流程、訂單及變更流程,、價格優(yōu)惠申請流程,、車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化,。

4,、業(yè)務管理重點

a、數(shù)據(jù)分析科學化來店（電）量,、試駕率,、展廳成交率、戶外展示成交比,、銷售顧

問個體生產(chǎn)力等,；

機事件得到妥善處理；

1,、總結(jié)前期管理不足,，分析提出改進方案,，不斷提升管理能力；

2,、以市場為中心,，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務差異化；

3,、時刻關注公司總體運營kpi指標并持續(xù)改進,；

4、完善各項管理制度和流程,，推行銷售部全員績效考核體系,；

5、建設高素質(zhì),、高專業(yè)化銷售團隊,。工作思路：

1、關注kpi運營指標,，降低部門運營成本,；

7、完善獎勵機制和考核,，獎勤罰懶,，表彰先進，提倡團隊協(xié)作精神,；

1,、對合作商進行考察、評估以合資的方式建立2-4個股份制地區(qū)分銷中心,，使合作商與公司的利益緊密相連,，簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾,，達成一致的目標,。

2、建立地區(qū)分銷中心各分銷中心具有整車銷售,、儲運分流,、配件配送、資金結(jié)算,、信息反饋,、服務支持、培訓評估,、以及市場管理與規(guī)范八大功能,，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場，從而更直接,、準確,、及時的了解市場的變化情況,。分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當?shù)刈罱K用戶,，不實施批發(fā)銷售,，代理商每月向所屬分銷中心預報下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4s店銷售部預報下月產(chǎn)品需求量,，這種做法有利于促進代理商和分銷中心對市場的分析和預測,，對市場的變化能迅速的做出反應，也有利于價格的統(tǒng)一和運作的規(guī)范化管理,，不易造成各代理商業(yè)務的`重疊,。

客服周工作計劃格式及篇八

做了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作,，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來說,，選擇這行業(yè)是很明確的,。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受,，但每次能獲得顧客們的服務質(zhì)量認可和夸張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了,。要做好一個合格或成功的客服要耐心,、細心和團結(jié)，做到精學到精,，相信會提升自身的價值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣，同時也在負責這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下,。

1、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠,。

對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答,，盡量不讓客戶等太久,，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論,，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款建議

a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,，建議親方便時付下款呵，如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服,?！?/p>

b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話,，先了解未付款的原因,，然后再知道付款?？梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放?，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象,。如“難得能光臨我們家,，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3,、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比如這次我們清倉：“親,，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,，3折起的優(yōu)惠，除開特價以為,，其他商品都是滿100即減20的活動,，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,，我們這些特價都清倉貨品來的,，在換的范圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作,。

4,、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們,，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購買信息,?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,，會很貼心地為親提供服務的”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次,，以便推薦!

5,、登記每天的日記

a遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個文檔登記：id,、需要通知的款號,、碼數(shù)等相關的信息，等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購,。

b平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。

6、檢查

每天會計劃在后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言,。

一,、不斷學習，不斷成長

一名真正的客服工作者一直都在學習,，一直都在進步,，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間，客服工作在開始的時候我是完全陌生的,，這半年雖有些進步,，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己,，我是一名一線的電商客服,，我平時的工作比較多，有時候要同時跟很多客戶在線電話,，客服工作者還是要求比較高的,。

在第三季度的工作中要加強自身學習，在客戶投訴方面要更加高效率處理,，做到一個快速的承上啟下作用,，前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個人能力的問題,，因為投訴的太多了,，反饋的也多，平時工作沒顧得上,，不能夠及時的處理導致了部分客戶的不滿意,，在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫,。

前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅,，比如訂單處理的不夠及時,，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況,，前兩個季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況,，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。

做好迎來高峰期的準備,，提高自己的客服能力是關鍵,，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時間,，不在單個訂單上花太多的時間,，把自己的工作全面化，擴大化,，做好售后工作,。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點不痛不癢的工作,，這些還是遠遠不夠,，最重要的還是要能提高成交率這才是關鍵，在第三季度工作這還有待加強,，下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力,，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。