總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。什么樣的總結才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

企業(yè)規(guī)劃部門年終總結篇一

1,、在工作中的學習還沒達到標準

在這一個月的工作學習中,，我處于邊工作邊學習的狀態(tài)，在從頭開始學習,，雖然在領導及同事的指導幫助下,，學習了不少的知識,，但對于市場調查及營銷策劃系統(tǒng)的學習還不夠,，對于市場調查及策劃知識的學習深度還不夠。

2,、對于整個項目存在的市場情況的了解深度不足

在將近一個月的工作中雖然對整體的市場情況有所了解,，但在了解的過程中還不夠詳細，對于整體市場走向及行情了解的深度還不夠深,。在這方面包括對整體市場的存儲量,，市場的價格走勢，政府政策的出臺對于市場走勢的影響等了解的還不夠,。

3,、對于市場的走勢分析，市場行情的分析還不夠

現在我還在模仿別人,，包括寫市場調查報告及其他的報告都在模仿別人格式及寫法,，而對于市場走勢的分析及市場行情的分析卻只是自己主觀的、膚淺的看法,。對于這方面的知識還不扎實需要進一步的學習,，尤其是對于整體市場情況分析及認識，要在了解市場的情況下客觀的做出自己的分析,。

1,、對自身工作的性質得到了深層的認識

短短的一個月工作時間，但在這一個月內對于市場調查,，營銷策劃這份工作有了新的認識,，了解到這份工作的重要性。也了解到市場調查對于企業(yè)的決策及行走路線的重要性,。市場調查做好了,，那么對產品的定位,、定價起到決策作用，那么對產品的銷售是否順利也起到關鍵作用,。

2,、很快的進入了自己的工作角色

因為我以前沒接觸過這個工種，也知道這個工作的重要性,。雖然很緊張,，但卻很快的進入了這個工作角色，了解到自己的工作職責,，并進入角色開展工作,。具體表現在，作為地產項目在進行市場調查的時候該從哪些方面入手,，在調查其他項目的時候應該注意哪些要點,，知道自己調查的重點是什么。這對于我以后開展更深層工作打下了良好的基礎,。

企業(yè)規(guī)劃部門年終總結篇二

經過開業(yè)以來一段時間多形式的培訓,，公司從業(yè)人員業(yè)務素質有了很大提高，初步適應了業(yè)務經營的需要,，但距要求還有一定的差距,。主要表現在對實際問題的把握和處理上認識不夠，層次不深,，處理方式不得當,，容易產生紕漏等，這就要求我們必須進一步加大培訓力度,，并保證學習培訓工作的連續(xù)性,。一是進行業(yè)務理論與實踐操作相結合的學習活動，提高業(yè)務人員獨立辦理業(yè)務的操作水平;二是加強職工的職業(yè)道德教育,，幫助其樹立愛崗敬業(yè)的人生價值觀,，有一個端正的工作態(tài)度和積極向上的精神面貌。

為了資金占用和保障經營效益,，前期在市場客戶的開拓受到諸多客觀因素的限制,，使我們的客戶群相對集中，散小客戶占比很低,。按照對xxx客戶結構的要求,，我們的貸款客戶結構還不夠合理，這需要進一步開拓市場,，盡可能地將公司的客戶結構達到一定要求,。

有效的風險管理是業(yè)務安全運營和效益實現的保障，要進一步建立和完善貸后管理制度，確保貸款“放得出,，收得回”,，保證效益。鑒于xxx經營資金來源渠道單一,，可用資金額度受限的實際情況,，在用足用活自有資金的前提下，進一步向銀行尋求融資支持,，對貸款利息收入部分也要充分利用,，使公司經營資金規(guī)模最大化，確保經營效益的穩(wěn)定實現,。

在保證業(yè)務正常運營和員工待遇的前提下,，盡可能降低和控制各項費用支出，對非必要支出部分更是要嚴格管理,，教育職工嚴格遵行公司的財務管理規(guī)定,，杜絕堵塞各項跑冒滴漏，以提高股本回報的最大化,。

xx年即將過去,，機遇與挑戰(zhàn)并存、風險與收益同在的xx年正向我們走來,。新的一年,，萬象更新,，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志,，為實現公司xx年度目標任務而努力奮斗。

小貸公司年度工作總結和計劃篇二 自xx年xx月xx日華商小額貸款有限責任公司開業(yè)以來,，在嘉峪關市金融辦,、中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會的指導和大力協助下，在公司領導,、公司各位股東的正確領導下,，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標，共同努力取得了令人較為滿意的經營業(yè)績,，在短時間內為公司業(yè)務穩(wěn)定,、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎,。

回顧和總結年的工作,，現將xx年有關工作總結匯報如下: 一、取得的成績: 1,、學習公司的相關規(guī)章制度,、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個公司的基礎，是公司持續(xù)發(fā)展,、穩(wěn)定發(fā)展,、長久發(fā)展的保障，是公司的軟實力,，它確保我公司業(yè)務的長久有序發(fā)展,。在公司成立初期，我公司就xxx制定了《華商小額貸款有限責任公司規(guī)章制度》,。進公司的初期,，我認真學習了公司的各項規(guī)章制度，懂得了應該干什么,，明確了工作分工,，為我在公司的循章辦事奠定了基礎，從而保障了各項工作規(guī)范有序的進行,。

2,、半年來，經過公司上下一心,，一致努力,，我公司業(yè)務經營取得了令人相對滿意的經營業(yè)績—業(yè)務發(fā)展平穩(wěn)，經營效益實現穩(wěn)定,。xx年xx月至xx年xx月,，華商小額貸款有限責任公司累計發(fā)生 業(yè)務xxx筆，累計發(fā)放貸款xxx萬元,，累計利息收入xxx萬元,，已收利息xxx萬元，應收未收利息xxx萬元,。到期貸款收回率xxx%以上,，信貸資金實現了良性循環(huán)，經營效益較為可觀,。在此過程中,，我積極配合公司做好貸款相關工作，遇到辦理房產抵押貸款的客戶,，陪同客戶到房管局做好他項權登記手續(xù)以及后期他項權證的領取等,。

3、強化風險防范,，實現經營資金的良性循環(huán),。本著寧缺毋濫的原則強化風險防范，對每筆貸款,，我和公司業(yè)務人員裴萌舒一起做好貸前調查工作,，親自到客戶的工作地點詢問貸款客戶的真實情況，工資情況，有無負債等,，盡量多了解客戶信息,，作好調查后回公司將客戶信息如實匯報給上級領導，以便上級對貸款客戶作以初步了解,。在貸款中期做好貸款資料,，在貸款后期做好對貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關工作。

企業(yè)規(guī)劃部門年終總結篇三

__年對于__公司物業(yè)部來說,，可以說是發(fā)展的一年,，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中,，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作,，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上,，誠信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至,，回顧一年來的客服工作,，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

在__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，__年的重點是深化落實,，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀,，積極應對新的形式和需要中國教育總網文檔頻道,，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢;

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對__年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，__年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2,、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應對新出臺的法律,、法規(guī)，__年__市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《__市供熱管理條例》,，針對這一情況,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為__年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止__年底未出現因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，__年x月份,，積極準備了相關的資料，將__國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現象,，維護業(yè)主的合法權益。

今年__大地震給很多地方造成了不同程度的破壞,，__作為離__不遠的地方,，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業(yè)部客服來負責,，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,，客服人員經常與業(yè)主進行溝通、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解,，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利,，但是,，大家從沒有就此退縮，最終,，經過近一個月的時間,，維修工作順利完成，__教育總網文檔頻道未出現業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益,。為了增強大家處理已經突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《__省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力,。

隨著科學技術的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還根據__地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力,。

截止__年底,，國際大廈寫字間累計交房__套，其中a座__套,，b座__套,。辦理裝修__戶，隨著像__等大型企業(yè)的強勢進駐,，__地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升,。

__年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現了__大地震等客觀情況而增加不小的難度,，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務,，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的,，全年物業(yè)費用的收取累計達到__萬余元，停車費,、廣告費等其他收入__萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對__年的欠費用戶進行了積極的催收工作,，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳。

企業(yè)規(guī)劃部門年終總結篇四

11年的工作已經結束,，回想這一年以來的工作,，從個人走近團隊邁向集體。每次的成長都是荊棘的刺痛,，但卻是刻骨銘心,。不忘同事在我最需要的給予支持，不忘領導在我犯錯時孜孜不倦的教誨,。感謝同事,，感謝領導，感謝一路有你們的相伴,。讓我渡過人生最值得自豪的一度時光,。你們的教誨，你們的批評與與建議都將磨練我的勇敢,，我的信念,，我的未來。相比過去,，我褪去昔日的膽怯,，勇往直前讓我從個人走向團隊融入集體。相比現在,，在環(huán)境高壓下讓我變的堅韌自強,。相比未來，我已贏在起跑線上了,。忙碌了一年,，雖耗費了許多的精力和時間，在工作成績上未近人意,；也許是方法不對,，也許思路不對，不為失敗找借口,，只為成功找出口,。自己深知屬于“慢熱型”行動雖慢,，但不曾后退的我不氣餒，相信通往成功之路在施工中,。,。。11年已經過去,，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石,。回首11年的工作,，存在很多方面的不足之處：

1,、工作的細心。在公司的出入賬,，營銷中心費用的如入,，有時候會存在遺漏，或者未匯總等等問題,，這都關系到公司資源的核銷,，營銷中心的經營成本等等問題，公司的運營是否良性都與運營成本相關聯,。所以這方面的的工作需要認真細心耐心的對待,。

2、思維的邏輯性,。體現在語言的表達方面不夠清晰,，詞意闡述沒有抓住重點。詞不達意不能很好的用簡潔明了詞語表達出來,，在匯報工作及給團隊,、客戶培訓方面特別顯現。

3,、各部門協商,。經常要跟公司的六大的營銷中心進行打交道，要協調各營銷部門之間的事情,，往往要在緊急事件中找到一個平衡點,，如促銷人員合理安排、市場形象物料布置分配等

4,、工作的規(guī)劃性,。每天要做的瑣碎事情很多，有主要的,，有次要的,，有緊急的，有重要的,，做事情如果沒有主次之分,，時間往往浪費在一些不太重要的小事上面,。這就為什么工作忙忙碌碌辛辛苦苦缺不盡人意1.先做緊急重要的事情;2.再作重要不緊急的事情;3.然后是做緊急不重要的事情;4最后才是不重要不緊急的事情,。這樣才能把事情做的妥妥當當,。在這方面自己還是比較薄弱，經常會遺漏一些重要事情而造成嚴重后果,。

5,、外界溝通談判。公司的一些資源,、及一些外源采購物料,，包括展柜制作、市場形象物料制作,、產品的宣傳,，所有產生的這些費用。都需要與各經銷商的談判協商,，一切都要為了公司利益著想為出發(fā)點,。從事銷售就要會溝通會說服，這將是12年的一項重點工作,。

1,、推廣管理工作上的疏忽：

對于推廣這塊管理處于游離狀態(tài)，各處一方的推廣,，自己很多方面工作沒辦法落實執(zhí)行,，單憑簡單的文字，口述是很難傳遞信息,。整個推廣部門在交流上受到局限,。以現代營銷中心的管理模式，營銷中心的管理者是更多的精力時間放在業(yè)務方面,，畢竟產品出售才是銷售的核心工作,，對于推廣的人員則分不出更多的精力去管理、去培養(yǎng),。作為市場的一名推廣專員,，其真正價值體現在不僅是簡單的分銷工作，而是市場的監(jiān)督者,，產品的市場推廣者（培訓,、宣傳）才是業(yè)務開展工作的強有力后盾力量，也是公司未來的儲備人才,。所以推廣真正力量還是不可忽視,。

2、團隊內部競爭意識弱

從事銷售都是在高壓的情況下成長起來的,，有競爭,，才有壓力,，有壓力才能進取，只有進取了人才能真真正正的成長起來,。獨處一方的推廣,，不能夠很好營造一種競爭氛圍，他們不知道跟自己在同一起跑線別人是什么狀況,，同事的工作是如何開展,，也許自己是努力了，是付出了,，可自己都不知道自己是一個什么狀況,，茫目低頭拼命的前行，卻不抬頭看看周邊是一個什么狀況,。只有通過比了才能凸顯自己的狀況,，自己是否進步了。戰(zhàn)友與敵友并存,，整個團隊才能壯大起來,。

3、團隊的工作不夠細致化

①產品培訓,，推廣對門店的客戶導購是都有在抓培訓,，但只當停留層面上的產品知識培訓，一次兩次后,，自己下市場去調查的時候,，吸收率很低。沒有針對性,，細致化,、有效性的給客戶培訓。

②門店巡檢,，對于推廣門店巡檢,，從巡檢報告中就可以看出存在的一些漏洞，巡檢停留在形象方面,，對于銷售方面很少關注,，產品方面問題反饋少。這些都需要12年強化的工作

③演示叫賣,，推廣在促銷時僅僅只是簡單的促銷,，對于活動現場的叫賣，產品的演示,，活動氣氛的調動,，銷售的成交率等等還是很薄弱。

④懂促銷，包括一系列的促銷的形式,、促銷準備,、促銷宣傳、促銷產品規(guī)劃,、現場操控等等從而提高活動的成功率,。

4、團隊基本素質尚待提升

作為銷售需要具備基本條件不多,，簡單卻又艱難,。細心卻又煩心。一件簡單的事卻很少人堅持著做,，一件細心的事卻很少人重復著做。一些程序化的工作似乎已經成為機械化的工作,，有些人已經開始厭倦了工作,，厭倦這種程序，不在是自我一種突破,。培訓培訓再培訓,，巡檢巡檢再巡檢，堅持堅持再堅持的有幾個呢

20xx工作的完善

一,、制度化的管理

由于11年對推廣管理方式局限在“人管人”在管理上存在著很多的漏洞,，沒有普及性的管理，導致管理執(zhí)行力度稍差些,，對一些工作落實存在隱患,，針對11年存在的管理不足。12年將實現制度化的管理,，對推廣高要求,，高標準的嚴格執(zhí)行，用制度化營造一種“趕超比拼”團隊積極健康向上的工作氛圍,。

二,、集中分權制管理

把散落在六大營銷中心的推廣集中起來管理，號召推廣隊伍,，聚集推廣團隊力量,，真真正正的發(fā)揮推廣會勤快，懂促銷,，懂培訓,，會演示叫賣狼性隊伍。

（1）周例會召開

①交流上周的活動總結,、市場巡檢問題的反饋,，針對存在的問題進行分析，做出解決方案。

②若有新品下達,，相應對新品進行培訓交流以便于推廣給客戶及導購員,、臨時促銷員培訓。,、

③演示叫賣的鞏固,，時刻是促銷時管理核心的工作，在周例會上進行抽查演示,，對于還不熟練的推廣進行現場培訓考核,。

④在周例會對于推廣近期的狀況進行公開評估，對于一些表現好公開表揚學習,，對某些表現不好的提倡改善.自我總結,，改善不足之處，全面關注推廣的成長狀況,，提升推廣的綜合素質,，同時也可以起到鞭策激勵推廣，提高推廣的積極性,。

（2）市場巡檢工作強化

11年的巡檢工作報告是月底提交一次反饋,，這樣有一種弊端可能是月初、月中巡檢的就已存在的市場問題而拖至月底才解決,，而沒有及時性解決,，或者不能準確的反映市場形象問題。

12年巡檢工作下沉,，以推廣巡檢為主,，推廣經理為輔。推廣專員在當天巡檢的工作當中就要提供照片,，半月匯總一次甚至周匯總一次,，將巡檢工作量化。

（3）培訓機構下沉

據市場客戶反饋11年推廣的培訓工作相對來說只是停留在產品知識的表層培訓,，包括在一些產品的獨特性,，每款產品的相對應的銷售技巧，都很少培訓到位,，同時也很少對各門店客戶及導購銷售特性而制定不同的培訓方針,。沒針對性培訓很少會起到培訓效果。12年在打造推廣專員成為培訓講師時,，以營銷中心辦公室為培訓駐點,，營銷中心不定期組織渠道客戶培訓。對一些銷售比較薄弱網點給予針對性培訓將會起到很好的培訓效果,。

（4）臨促促銷隊伍的搭建

由于12年推廣促銷隊伍的縮建,，在節(jié)假日活動較多時,，為了避免人員不足而影響活動的開展，各營銷中心區(qū)域需配備強有力的促銷隊伍,，每個推廣負責搭建各自區(qū)域的臨時促銷人員（限男性),，這支隊伍需培養(yǎng)成能夠獨立性，有效性完成促銷工作,。能夠忠誠長期為我司所用,，即使費用高些。

（5）績效考核制定

推廣專員

項目

指標

分數

得分

促銷部分

活動總產量

20

炊具產量

10

演示叫賣,、現場氣氛調動

20

活動總結,、心得體會

10

日常工作

渠道形象整改

10

專業(yè)產品知識學習

10

客戶的產品知識、銷售技巧培訓

10

工作日報表,、巡檢報告,、活動評估表

10

綜合得分

100

備注：對以上活動總量、炊具產量這兩項的評比要依據活動情況制定目標來評比得分

考核效力：

1,、考核得分小于等于70分,，實際獲得的提成=總的促銷提成*系數0.75；

2,、考核得分大于70分小于等于85分，實際獲得的提成=總的促銷提成*系數0.85,；

3,、考核得分大于85分小于等于95分，實際獲得的提成=總的促銷提成*系數1.0,；

4,、考核得分大于95分，實際獲得的提成=總的促銷提成*系數1.25

通過考核的制定,，可以準確地把握推廣工作,、學習、效率,、成長,、提升薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)現與現實要求存在的差距,，及時完善,。對推廣可以起到一個很好激勵推動工作的作用。

12年通過本著團隊內部多溝通,、多協調從而構建積極主動,、創(chuàng)造性地工作原則強化執(zhí)行，相信通過努力,，會打造一支具有能動性,，責任心，事業(yè)心的團隊。新的一年是個未知數,，一切都是新發(fā)展,、新要求，是成功是失敗,，但都是充滿希望又盼有期望的一年,，希望又有機會重新開始，一切再次接受挑戰(zhàn),，再次得到磨練,。再次獲得提升。一切努力朝著“建立影響力的八大規(guī)則”1,、要有一顆公心2,、業(yè)務的領頭羊3、言必信,，行必果4,、預見性5、煽動性6,、堅持7,、親和力8、關系下屬

既然選擇了航空就要敢于飛行,，既然選擇了美日就要敢于亮劍,。

20xx加油！

企業(yè)規(guī)劃部門年終總結篇五

20xx年,，在公司領導和同志們的大力支持和幫助下,，本人做了一些力所能及的工作，通過多方面努力為公司做出了一定的貢獻,。

俗話說“萬事開頭難”,。去年五月，我剛調到電腦部不久,，就遇到公司兩次搬遷,，當時正處大熱天，搬遷工作本來就有不少困難,，又加上屬臨時搬遷,，地方又小，設備,、物質堆放得亂七八糟,，為了不使企業(yè)財產受到損失，我主動擔任起值長夜班的工作,，當時天氣氣溫高達40度,，晚上在臨時搭起的鋪上休息,，沒有蚊帳，蚊蟲叮咬得無法休息,，只得起來看書打發(fā)時間,，就這樣度過一個又一個難敖的夜晚。有人說：“這么苦,，找領導反映反映情況吧,？”可我覺得苦雖苦，但我是為了企業(yè)而吃苦,，再苦再累也值得,。

今年元月，公司為了趕印局會議材料,，在大雪紛飛的夜晚,，我連續(xù)干了兩個通宵，圓滿地完成了公司下達的任務,。

今年九月份,，公司接到一大筆膠印業(yè)務，而且要貨時間緊迫,，我?guī)ьI電腦印刷部成員冒著酷暑加班加點的趕業(yè)務,，奮戰(zhàn)三天三夜，保質保量地完成了任務,，為公司贏得了信譽和利益,。半年來，多次出色地完成上級下達的各項任務,，滿足了眾多客戶的要求，為企業(yè)扭虧增盈作出了突出貢獻,。

“創(chuàng)業(yè)難,，守業(yè)更難”。公司整頓不久,，在百廢待興的局面下,，一切工作都顯得困難重重，怎樣在困境中求生存,、圖發(fā)展,，怎樣讓企業(yè)在市場上爭得一席之地呢？在這個問題上,，我也曾迷茫過,，但在公司領導的正確指導下，我悟出了解決這個問題的措施,。這個措施就是積極響映局黨委號召,，打破職工等,、靠、要的老觀念,，調動職工的積極性?，F在職工的工作熱情空前高漲，一個人人爭抓機遇,，搶入市場的良好商風正在蓬勃興起,，一個講政治、講正氣,、講團結,、講效益的新格局正在形成。

“學海無涯苦作舟”,，我深深體會到只有加強掌握業(yè)務知識,，才能更好地為企業(yè)創(chuàng)造效益。所以,，我在工作之余,，常擠出時間閱讀有關業(yè)務方面的書籍，由于我在電腦技術方面有一定的基礎,，加上平時的刻苦鉆研,，在硬件維修方面有了進一步提高，電腦印刷部的電腦,、打字機出現一般故障現在我也都有排除了,。今年十月，公司要添置十臺電腦,，我通過找熟人幫忙,，在武漢電腦城購得電腦零件，又自己動手將零件組裝成十臺性能穩(wěn)定,、高速的多能電腦,，同時也為公司節(jié)約一萬余元錢。

我平時除學習業(yè)務上的知識外,，還經常認真學習十六大會議精神,，學習黨的章程，并把它們作為自己工作,、生活中的行為準則,，我雖然不是共產黨員，卻時時刻刻以一個黨員的身份來要求自己,，并有積極向黨組織靠攏的強烈愿望,。

我的xx年年工作目標是：協助經理，加強內部經營管理,，節(jié)能降耗,；積極發(fā)展市場業(yè)務,，創(chuàng)造效益。圓滿地完成上級下達的經濟指標,，為公司發(fā)展作出自己應有的貢獻,。

企業(yè)規(guī)劃部門年終總結篇六

本年度在公司各級領導的大力支持下，在各兄弟部門的通力配合下,，在后期保障中心全員的共同努力下,，我們做了以下幾件事情，以示自勉,。

后期保障中心今年勝利完成了粽子,、月餅、圣誕票任務,。

共同協作歷時大半個月,。

順利完成葡國城堡拆除搬移大量貴重物品的任務。與財務,、總辦配合解決了酒店廢品收購合同金額年年下降的問題等等,。

（a）、由工程部牽頭主控的正常節(jié)能降耗,，通過加強軟硬件建設,，經財務初步統(tǒng)計，在去年的基礎上,，節(jié)能降耗102萬元,。

、通過（b）本部門的努力將自來水價格由原來的5.6元/噸,，調整至酒店總用水量的70%降為3.15元/噸,，平均每月比以前少交1萬元以上。

,、今年（c）的五鉆評比,，硬件的完善和提升是大頭，各部門的問題都由自己提報,，因此今年五鉆評比期間，工程部的工作量比平常多了4-5倍,，五鉆的評取工程部功不可沒?。╠）、在廚房引進安裝了節(jié)能蒸汽柜,、節(jié)水閥門,，在五鉆評比中得到嘉獎，并在其他酒店推廣,，,、水泵房加壓（e）水泵加裝一臺變頻柜,，起到了保護設備和節(jié)能的作用。

,、通過多（f）次談判,，尚能公司全額投資安裝了一套空氣熱泵節(jié)能裝置，耗資近50萬,，明年啟用,，意在解天然氣日益緊張的燃眉之急和降低熱水成本。

（g）,、利用我們欠安創(chuàng)公司的部分工程款,，全部重新安裝更換了

新型節(jié)能外墻led七彩燈。價值14萬元,。

,、為了應對每年限電（h）停電情況，我們從月色匯到總督府安裝了一條備用電源,，并且加裝了一臺發(fā)電機組,，歷時一月半。以備后用,。

（i）我們改裝了負2樓消防水池,，與生活水箱交叉使用，時常保持活水,，以備急用,。

、今年（j）在工程部采用定點采購,，送貨上門,，定量存貨、定期核價的材料采購模式,，避免了以前的臨時采購的種種弊端,。

（k）、開啟月色匯空調系統(tǒng),，并按全年定價12元/平方/月,，、另外我們還做了,，星光大道（l）工程,，九樓宴會大廳整體音響升級改造工程，衛(wèi)星電視開通工程,，廚房油煙道清洗工程,，員工宿舍第一期改造工程（鐵大門、一樓衛(wèi)生間）,，廚房喊話系統(tǒng)重新設計安裝工程,，海鮮池嚴重補漏工程,，圣誕塔、人行道樹木燈光工程等等,。

今年保安部變動比較大,，人員流失過多，在補給不足的情況下,，保安部人員精誠團結,，犧牲個人利益，停假停休,，確保了酒店的正常經營秩序,，實為平凡中透漏著不平凡。

（a）,、一抓基本培訓：每周

一,、

三、五進行體能隊列培訓,，每周

二,、

四、六進行禮節(jié)禮貌,，崗位職責及公司規(guī)章制度的培訓,。

（b）預防和杜絕火災隱患的發(fā)生、是保安工作中的重中之重,，本部按照消防局的要求：

每月對酒店所有消防設施進行檢查,，發(fā)現問題及時更換和維修，在保證本部員工全面掌握消防知識及技能的同時,，多次組織酒店員工進行消防培訓,，讓酒店所有員工掌握“四懂”“四會”、,。分別在上半年下半年進行了：停電疏散演習和消防滅火實戰(zhàn)演習,。

、大樓晚（c）

間是消防的薄弱時段,，我們在大樓安裝運行三套巡更系統(tǒng),，同時啟用，1至1個半小時巡邏一次,，確保晚間安全,。

（d）、加強停車場的車輛控管,，今年重新制定健全了停車制度，及時上墻尊照執(zhí)行,。

,、?。╡）全安全管理制度，規(guī)范管理,，各項安全管理制度上墻,，與消防部門簽訂了消防安全管理責任書，落實安全管理責任制,。

,、配合消防部（f）門，制作消防標語,，疏散圖近百張,，張貼酒店各個重要位置，時刻提醒大家消防重于泰山,。12下一頁

企業(yè)規(guī)劃部門年終總結篇七

為深入貫徹落實中央和省,、市、區(qū)經濟工作會議精神,，大力實施“工業(yè)興街”戰(zhàn)略,，強力推進新型工業(yè)化，積極應對當前金融危機,，按照“寬松環(huán)境,、降低稅費、解決難題”的總體要求,，轉變職能,，改進作風，創(chuàng)新服務方式,，提高服務質量,，著力為企業(yè)“送服務、送政策,、送環(huán)境,、送市場”，千方百計為企業(yè)排憂解難,，努力促進全街工業(yè)經濟平穩(wěn)較快發(fā)展,。年初街黨工委、辦事處召開了強力推進新型工業(yè)化及企業(yè)服務年活動動員大會,；成立以街主要領導擔任組長的推進新型工業(yè)化和企業(yè)服務年工作領導小組,，并制定了工作方案。全年工作運行有序,，全年實現工業(yè)“小進規(guī)”2戶,、商業(yè)“小進限”1戶；工業(yè)產值43100萬元、工業(yè)增加值13576萬元,；規(guī)模工業(yè)產值31800萬元,、規(guī)模工業(yè)增加值9700萬元，比上年增長27.89xx%,；工業(yè)固定資產投資完成15000萬元,，比上年增長215.5xx%；規(guī)模以上工業(yè)增加值萬元產值能耗比上年下降3.5xx%,?；仡欉^去的一年，主要做了如下工作：

1,、加強領導,，組建專班。為了加強對企業(yè)服務年工作的領導,，街黨工委,、辦事處成立了企業(yè)服務年工作領導小組，主要領導擔任組長,，財政,、工商、國地稅,、土地,、房產、信合及街內組成部門參加,。

并將企業(yè)服務年工作分為兩條線,，工商經濟線和農業(yè)經濟線，把工作任務,、量化分解落實到各責任單位,，千斤重擔大家挑，人人身上有指標,，切實把企業(yè)服務年工作作為“一把手”工程來抓,。

2、群策群力,，獻計獻策,。街黨工委、辦事處主持召開了規(guī)模企業(yè)及財政,、工商,、國地稅、土地,、房產,、信合,、城建、廣電,、文化及街內組成部門參加的“振興倉埠,，服務企業(yè)”專題會，為振興倉埠建言獻策,，職能部門圍繞服務企業(yè)，做好本職工作,，服務經濟發(fā)展積極主動,，企業(yè)老板就化解企業(yè)風險，振興倉埠經濟建言獻策,；形成了政府主導,，部門配合，輿企業(yè)奮發(fā)拼搏的良好格局,。

3,、制訂計劃，明確目標,。在年初召開的全街經濟工作會議上,，街黨工委、辦事處下發(fā)了有關鼓勵和支持企業(yè)服務年的政策文件,，力爭20xx年全街新增各類經濟實體150家,，其中城區(qū)每個居委會發(fā)動居民創(chuàng)辦經濟實體10家以上，每個農業(yè)村創(chuàng)辦5家以上,。通過努力,，今年實現新注冊企業(yè)196家，其中：新增個體工商戶187戶,，比上年增長13xx%,；圓滿完成年初目標，全街形成了“百姓創(chuàng)家業(yè),，能人創(chuàng)企業(yè),，干部創(chuàng)事業(yè)”的生動局面。

1,、抓招商,、促回歸。街道在招商引資方面下了大力氣,，花了苦功夫,，做好洽談項目的跟蹤工作，對正在洽談的湖北移動物流,、天和國際服裝生產,、高頻無極節(jié)能燈,、漢派精品服裝等項目落實跟蹤責任人，通過努力我街共洽談項目40余個,，有意向落戶的有：

①臺資企業(yè)沐瀾酒店投資5億新臺幣新建集餐飲,、住宿、休閑,、娛樂,、健身為一體的會員制賓館項目；

②常青化工投資5000萬元,、征地50畝建設營銷總部項目,，該項目年銷售額突破10億元、稅金400余萬元,。

③投資2000余萬元,、征地30畝的江城鍋爐制造項目。

④投資1000萬元,、征地20畝建設裝飾材料等4個項目,。

2、抓規(guī)劃,、建平臺,。承接陽邏開發(fā)區(qū)的輻射。按照大陽邏的規(guī)劃,，畢鋪,、楊裴、西湖被列入了規(guī)劃區(qū)之內,，我們將按照規(guī)劃控制好土地,。積極做好與陽邏開發(fā)區(qū)的對接，目前我們通過國土局在緊鄰陽邏的畢鋪地區(qū),、依托已引進的利鑫建材,、將軍山磁業(yè)、如意食品等三家企業(yè)規(guī)劃工業(yè)小區(qū),，目前已向國土局申報土地利用規(guī)劃修編,。

3、抓服務,、促進步,。對現有企業(yè)擴大企業(yè)規(guī)模積極做好協調服務工作，為富楊公司,、城北鑄造,、海帆塑料制品擴容做好電力、土地及周邊環(huán)境的協調,，為富楊公司協調征地20余畝,，企業(yè)新建車間及生活辦公設施9000平方米,，新上全自動棉絮生產線，年新增產值1000余萬元,。為海帆工貿公司協調土地及電力促企業(yè)新上電腦程控注塑設備,，企業(yè)生產效率大大通過，產品質量大大提高,，進入規(guī)模企業(yè)行業(yè),。幫城北鑄鋼廠協調電力，促企業(yè)改進生產工藝,，新上消失膜鑄造新工藝,，企業(yè)產品質量大大提高，產量效益同步提高,。

4、抓引進,、促落實,。做好洽談項目的跟蹤工作，突出民營大項目建設,，切實抓好大項目的洽談,、跟蹤、落實,、建設和服務工作,。投資8億元的湖北移動物流基地項目由街主要領導親自上陣，全程跟蹤,。堅持把招商引資與全民創(chuàng)業(yè)工作結合起來,，竭力營造全民招商、服務企業(yè)的強大合力和氛圍,。

5,、抓動工、促發(fā)展,。通過努力今年已開工的項目有：

①武漢源泰龍工貿有限公司投資2000余萬元,，新上高合金模具鋼項目生產線，項目開工即成為規(guī)模企業(yè),，達產后年實現產值突破5000萬元,，實現稅金300萬元。

②武漢華龍盛生物科技有限公司投資1000余萬元,，處理雞糞,、豬糞生產魚飼料及有機肥。

③三角塑料制品有限公司一期投資1300余萬元,，新增園織機26臺套,，年新增產值近2000萬元,，一舉成為規(guī)模企業(yè)，實現稅收20余萬元,，創(chuàng)造了較好的經濟和社會效益,。

④投資2000余萬元的武漢勇鑫建材有限公司新建年產20萬方粉煤灰大砌塊項目

⑤武漢華壘晟新型建材有限公司投資近5000萬元，新建年產30萬方粉煤灰大砌塊項目,，項目已竣工,，進入設備安裝調試階段。

⑥武漢市佳家園生態(tài)農業(yè)發(fā)展有限公司在永樂村流轉土地1200余畝,，新建無公害蔬菜基地,。

⑦武漢市花果山生態(tài)農業(yè)有限公司在方院等村流轉土地4500畝，新建湖北省最大的集休閑旅游,、科普教育,、農業(yè)示范為一體的新型農業(yè)示范區(qū)，桂香天下農業(yè)園區(qū),。目前已完成投資8000余萬元,。

1、明確崗位,，落實責任,。在開展企業(yè)服務年活動中，我街突出民營大項目建設,，切實抓好大項目的洽談,、跟蹤、落實,、建設和服務工作,。對重點項目實行街領導班子成員聯系負責制，定人,、定責,、定位，定期調度,，做到一個項目,，一位領

企業(yè)規(guī)劃部門年終總結篇八

xx年1月1日，xx營銷總結大會與行政總結大會在總部分別舉行,。公司中層及中層以上管理層對xx年工作進行了回顧與總結,，并對xx年的工作計劃進行了部署。xx年,，公司將采取穩(wěn)中求勝,，服務為王的戰(zhàn)略。

xx年初,，公司計劃開店15家,，到xx年底,，實際開店13家，基本上完成年初目標,。新開店面全部盈利,，公司運營情況良好，尤其下半年創(chuàng)造了十分優(yōu)異的業(yè)績,。

自xx年初開始,，公司把業(yè)務工作的重點從一手房中介轉型二手房中介業(yè)務，并迅速拓展店面,。xx年中,，公司與廣東裕豐地產達成戰(zhàn)略合作伙伴，學習與借鑒裕豐地產二十多年的豐富地產從業(yè)經驗,，從系統(tǒng)管理,、公司制度、培訓機制,、合伙人模式等等方面復制成功的裕豐模式,。對外，提升服務質量,，提升員工的專業(yè)水平與業(yè)務技能;對內，梳理各項管理制度與規(guī)定,。xx年下半年,，公司進入快速發(fā)展的軌道，公司的業(yè)績也取得了突飛猛進的成績,。

自從公司采用裕豐的事業(yè)合伙人運營模式后,，人員流失率大大降低，每一位加入xx的員工都是奔著讓自己快速成長,，經過一段時間的學習與鍛煉,，都是要成為公司的事業(yè)合伙人來的，因此,，團隊非常具有戰(zhàn)斗力,，團隊氛圍充滿正能量。一匹匹黑馬脫穎而出,，像新任交通巷店店經郭磊,，來公司短短的8個月時間不僅業(yè)績驕人，而且成功晉升為店經,，成為公司的合伙人,，分享公司的紅利，也用他的善良與把客戶當成家人的工作與為人方式,，贏得了客戶與同事的喜愛,。像交通巷店的王剛,，做事雷厲風行，拓展業(yè)務快速利落,，工作特別勤奮用心,，僅入職兩個月就做成月度銷冠。栽好梧桐引鳳凰,，公司的合伙人發(fā)展模式也成功吸引了很多優(yōu)秀的人才,，像原來在汽車4s店任職總經理的邢鵬，也來到公司,，踏踏實實從基層熟悉與開展業(yè)務做起,，并取得了不俗的業(yè)績。

穩(wěn)定的人員與源源不斷進入的新人,，給xx帶來新鮮的血液,，通過培訓逐步培養(yǎng)管理人才梯隊，為xxxx年的發(fā)展儲備了大量的管理人才,，為完成xx年新店開店計劃儲備了大量管理人才,。

xx年，公司借鑒裕豐的培訓管理模式,，每個月一次的新員工培訓,，每兩個月一次的營業(yè)經理培訓,，每個季度的優(yōu)秀員工外派培訓,，不定期邀請地產行業(yè)的實戰(zhàn)專家來西寧授課，每周一次的讀書會與管理層內部分享會,，門店每天早會,、夕會總結分享等等,，公司時時刻刻把員工培訓作為重點工作來抓，每一個人進入公司都會有一個重塑的過程,，就像交通巷店經郭磊在年終總結中所說的公司把我從一個沒有存在感,、沒有激情、沒有格局,、不懂行的迷茫而自卑的人,，變成了現在有夢想、有規(guī)劃,、有格局,、懂業(yè)務懂管理的職場精英;最重要的是，讓我實現了財務的自由,，讓我有了一份非?？捎^的收入。公司每年在培訓這一塊投入大量的人力物力，只為了提升每一個人,，只有人的能力與素質強了,，公司才可能在激烈的市場競爭中所向披靡，贏得良好的口碑,，逐步提升xx的品牌價值,。

關于xx年，公司計劃采用團隊作戰(zhàn)與深耕社群的方式開拓市場,。

公司并非一味求快,，而是要穩(wěn)中求勝，開一家店,，一定要成活一家;開一家店之前,，一定要有合適的人員配備;開一家店，一定要創(chuàng)造最大的價值,。這就要求,，每擴一家店，都要經過慎重的市場調研與考察,。

服務為王是公司xx年工作的重點,，公司以逐步從粗放式發(fā)展開始向精細化發(fā)展轉變。如何把工作做精做細,，如何提升人員的整體素質,，如何為客戶提供貼心又專業(yè)的服務，如何規(guī)范操作流程,，如何確保帶看回訪中的禮儀周到,，如何處理客戶投訴，如何巧妙解決買賣雙方遇到的難題,，如何提供資料、有效縮短客戶貸款時長等等,，我們在工作的每一個細節(jié)上都要加以改進,。通過系統(tǒng)的培訓與專題培訓，用最專業(yè)最貼心的服務,，讓客戶認可我們的價值,，同時，也認可我們整個公司的品牌價值,，讓每一筆交易都合理,、合法，讓客人省心,、省力,、省時。

xx年,，公司將為每一個員工提供往上發(fā)展的機會,，只有用心勤奮,、認認真真踏踏實實做事的人才能準確把握機會。公司的擴店計劃顯示,，公司今年將為公司全體銷售人員提供一定數量的店長崗位與營業(yè)經理管理崗位,。公司邁入高質量高速發(fā)展軌道，唯有提升學習能力,，才能跟上公司的發(fā)展步伐,。

所以xx年是我們非常關鍵的一年，要苦練內功,，提升服務水平與服務質量,。如果刨去宏觀層面的外部因素，xx一定能走出一條穩(wěn)健發(fā)展的道路,，走出這條道路的最重要的是內強素質,，外樹形象。

營銷總結大會上,，各店經理總結xx年業(yè)績完成情況,，分析原因總結經驗，同時各店對xx做每個季度,、每個月的業(yè)績目標,、新開店計劃。由門店成長起來的資深營業(yè)經理們來推動公司開店的進程,，新開店與他們直接利益息息相關,，因此，越來越成熟的營業(yè)經理們及他們不斷擴大的團隊,，讓業(yè)績目標實現與開店計劃落實也成為可能,。只有來自銷售一線的渴望，才能推動公司的大的發(fā)展,。改變自下而上,，順其自然。

總結會的最后,，魯總祝福大家在xx年都能得到迅速的成長,，每個人站在xx年末回顧這一年，都能感覺到自己的成長,，感覺到生活的變化,。

企業(yè)規(guī)劃部門年終總結篇九

時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束,，自入職xx項目以來,，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來,，客服部圍繞xx收費工作,，加強了部門內部管理工作，強化了xx服務水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛,、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作用心性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下,。

本年度xx收費x元（截止到20xx年x月x日）,，收繳率x%，清繳上年度xx費x元,；處理賠償糾紛x2起,，達成率100%；協調處理大型xx保修維修x件,，受理意見,、推薦x余件。

（一）規(guī)范內部管理,，增強了員工職責心和工作效率,。

自加入xx項目客服部后，發(fā)現部門內部管理比較薄弱,，主要表此刻員工職責心不強,、工作主動性不夠、工作效率較低,、辦事拖拉等方面,。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制,，明確了部門員工的職責及工作標準,；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作職責心,。目前,，部門員工工作用心性較高，由原先的被動,、有條件的工作轉變成此刻的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

（二）采取多種形式和措施,，鞏固和提高了xx收費水平,。

本年度xx費累計收繳x元，收繳率同比去年增長x%（去年xx費收繳率x%）,，總體收費水平得到鞏固和進一步提高,。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一,，收費形式多樣化,，重點加強節(jié)假日上門收費。此前,，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題，因此,，增加了路遇和上門催費方式,，并確保每周六、日全部客服員上門收費,，透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通,、攀談借機催費，從而保證了收費的效率,。第二,，收費措施服務化，透過增進業(yè)主滿意,，促進業(yè)主交費意愿,。收費工作是xx服務水平的體現，xx服務水平是收費的基礎,，因此,，服務是提高xx收費水平的根本。今年,，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛,、賠償問題進行了梳理，有重點,、有步驟的解決了多數問題,，利用項目現有資源，不管分內,、分外,，幫忙解決業(yè)主裝修、維修,、居家等問題,，相信,，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的用心性,。第三,，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平,。收費工作一向是客服部難度的工作,，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費,。

（三）嚴抓客服員服務素質和水平,，塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯系內外的作用,，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服員持續(xù)良好的服務形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質,。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

（四）圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎。

x月底,，項目接到了二期入住的任務,，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作,。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產生的糾紛31件,，各項手續(xù)辦理及時,、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料,、合同等文件，制訂了周密,、詳實的統(tǒng)一說辭,，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間,，客服員透過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型,、基本經濟狀況,，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進行講解,、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

（五）密切配合各部門,，做好了管理處內、外聯系,、協調工作,。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時為業(yè)主帶給服務,。本年度累計協調處理與工程有關的問題x件,，與保安有關的問題x件，與保潔服務有關的問題x件,，與開發(fā)商有關的問題x件,。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略,，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進、有反饋,、有報告,，使每件協調工作得到了很好的解決。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下,。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低,。

透過部門半年的工作和實踐來看,，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高,。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）xx收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距,，主要問題是催費的方式,、方法不當、員工的用心性不高,、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素,。

（三）部門管理制度,、流程不夠健全。

由于部門在近一年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設，目前,，員工管理方面,、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響,。

（四）協調,、處理問題不夠及時、妥善,。在投訴處理,、業(yè)主意見、推薦,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥

20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在20xx年基礎上提高4-7個百分點,；部門管理基本實行制度化,，員工職責心和服務水平有顯著提高,；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,，業(yè)主滿意率到達x%左右。

（二）進一步提高xx收費水平,，確保收費率到達x%左右。

（三）加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、推薦。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質量,。

回顧20xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,、齊心協力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。