時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇一

1,、加強規(guī)范管理,，鼓勵員工用心x，樹造良好形象,。加強員工間的交流與合作,，不斷規(guī)范管理，除了每一天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外,，每周還要進行一次大掃除,，尤其是對產(chǎn)品的貨架展示進行了合理調(diào)整，使店內(nèi)整潔,、有序,，樹造了良好的形象。

認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的用心x，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的群眾,。

以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢x,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以用心的`態(tài)度去解決

加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團隊。

2,、當日用心回籠公司貨款,，做到日清日結(jié)。為配合公司財務(wù)工作,，按時將已開單據(jù)呈報回公司財務(wù),，確保不存留任何問題，

3,、按時上下班,，做到不遲到，不早退,，認真完成當日工作

4,、當顧客光臨時，要注意禮貌用語,，用心熱情為顧客服務(wù),，做到要顧客高高興興的來，滿滿意意的走,，樹立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象,。

靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動x和創(chuàng)作x,，使員工從被動的“讓我干”到用心的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作

樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇二

剛做兩個月的店長一些問題還不會處理,，部分原因在于我的工作經(jīng)驗不足,，這段時間處于迷茫期，為了使工作潛力得到提升,，認真做好一名店長,，現(xiàn)將工作計劃如下:

1,、加強規(guī)范管理，鼓勵員工用心x,，樹造良好形象,。加強員工間的交流與合作，不斷規(guī)范管理,，除了每一天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進行一次大掃除,，尤其是對產(chǎn)品的貨架展示進行了合理調(diào)整,，使店內(nèi)整潔、有序,，樹造了良好的形象,。

認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的用心x,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的群眾,。

以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢x，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以用心的`態(tài)度去解決

加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個秀的團隊,。

2、當日用心回籠公司貨款,，做到日清日結(jié),。為配合公司財務(wù)工作，按時將已開單據(jù)呈報回公司財務(wù),，確保不存留任何問題,，

3、按時上下班,，做到不遲到,，不早退，認真完成當日工作

4,、當顧客光臨時,，要注意禮貌用語，用心熱情為顧客服務(wù),，做到要顧客高高興興的來,，滿滿意意的走，樹立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象,。

靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動x和創(chuàng)作x，使員工從被動的“讓我干”到用心的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作

樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇三

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的20xx年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20xx年,。

一轉(zhuǎn)眼,，來安溪鐵觀音集團公司已經(jīng)過了一年了，而擔(dān)任店長工作,?；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸,。在過去的大半年的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺,，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧,，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合,。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識,，讓自己更加的成熟,。

通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合，我也更加的.認識到了,，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。為此,，通過這8個月的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處,。

以下我將從專業(yè)能力,、個人能力,、管理能力三個方面總結(jié)：

1) 產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、加工特點、規(guī)格型

號,。了解各個產(chǎn)品的特性及沖泡方法,；了解本行業(yè)競爭的有關(guān)情況；

2) 公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景,、主打茶葉產(chǎn)品,、生產(chǎn)技術(shù)水

平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。

3) 客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次,、及買茶的基本要求目的等,。

4) 市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變化、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場

需求分析,。

5) 專業(yè)知識方面：進一步了解與茶有關(guān)的種植、加工,、沖泡方面的知識,，以便能更好的

和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作,。

6) 服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心,、認真,、迅速地處理客戶狀況；有

效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任,，建立良好的聯(lián)系方式,。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇四

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張,、忙碌的20xx年,，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20xx年,。

一轉(zhuǎn)眼,，來安溪鐵觀音集團公司已經(jīng)過了一年了，而擔(dān)任店長工作,?；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸,。在過去的大半年的時間里,，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng),；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促,。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步,。其次感謝這個業(yè)務(wù)團隊,，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方,，我從他們身上學(xué)到了不少知識,，讓自己更加的成熟。

通過半年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進行磨合,，我也更加的.認識到了,，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力,。為此,，通過這8個月的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處,。

以下我將從專業(yè)能力,、個人能力,、管理能力三個方面總結(jié)：

1) 產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、加工特點,、規(guī)格型

號,。了解各個產(chǎn)品的特性及沖泡方法；了解本行業(yè)競爭的有關(guān)情況,；

2) 公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景,、主打茶葉產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)水

平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。

3) 客戶需要方面：了解客戶的購買心理,、購買層次,、及買茶的基本要求目的等。

4) 市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變化,、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場

需求分析。

5) 專業(yè)知識方面：進一步了解與茶有關(guān)的種植,、加工,、沖泡方面的知識,，以便能更好的

和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作,。

6) 服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心,、認真,、迅速地處理客戶狀況；有

效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任,，建立良好的聯(lián)系方式,。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇五

20xx年的工作即將成為歷史，一年的忙碌就要在此告一段落了,。今年的*月份,，我走進了xx，截至到在,，已經(jīng)在公司沉淀**個月了,，對于xx彩妝的專業(yè)知識已大部分掌握，化妝技術(shù)也得到了很好的提升,，回顧這一年的工作,，有太多的感慨,、太多的感觸在里面。讓我頗有心得,，做出了如下總結(jié)：

我進入公司后,，在公司內(nèi)部接受到了xx彩妝的專業(yè)知識培訓(xùn)，在公司的直營店親身體驗到了優(yōu)良的銷售氛圍,。在經(jīng)過一個多月的培訓(xùn)后,，我對產(chǎn)品的賣點已基本掌握了，根據(jù)代理商的需求,，公司決定讓我去和代理商接觸,，我也就開始了我的出差生活。此次出差的目的地是**,，出差的主要任務(wù)有兩項：前期的工作是協(xié)助代理商開展年終答謝會,，后期的工作主要是市場服務(wù)。

初到**,，我的心情期待而忐忑,。我到達時，代理商已經(jīng)開始了年終答謝會的會前準備工作,，我也迅速地投身其中,。在幾天的努力下，代理商公司于20xx年11月30開展了20xx年度的年終答謝會,。會議邀請了新老客戶約**人,，會上請到**的創(chuàng)始人之一到場講解零障礙營銷模式，下午由**教授講解了人體排毒,，在聽了不同講師講課后,，感受到了不同的講課風(fēng)格，對于我的講課水平有很大的幫助,。晚上請到了專業(yè)的演出團隊,，為新老客戶帶來了精彩的表演，我榮欣的擔(dān)任主持人,，很好的鍛煉了我上臺講話的膽量以及主持能力,。會議結(jié)束整理過后，取得了較理想的成績,，所有的品牌共簽單約**萬,，由于不是以xx彩妝品牌為主打，所以彩妝品牌簽單的都是老顧客,，約有**萬,。會后客戶也能很迅速的的匯款，比其他的品牌回款的速度高出很多。

我在**市場一共出差了一個多月,，服務(wù)了*個店家,，*家日化店，*家美容院,。店內(nèi)彩妝品牌大多都有兩個,，以價格來區(qū)分，xx彩妝相對來說都是高價位的,。我的工作安排以協(xié)助市場銷售和培訓(xùn)店員為主,，培訓(xùn)工作成果較理想，能夠很好的鼓勵店員的學(xué)習(xí)積極性,，幫助掌握xx彩妝的專業(yè)知識以及嫻熟的化妝技巧,，促進店員專業(yè)帶動銷售，服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績,。因年關(guān)和天氣寒冷等原因,，銷售成績不是很理想，但基本還是可以保持每個店家**元以上的銷售業(yè)績,。**出差對于我個人來說,，總體效益還是不錯的，又上了一個新的臺階,。

在xx這份工作,，并不是我踏入社會大學(xué)的第一份工作，我換過好幾份工作,。能走進公司,，天生就是緣份，我和公司是有緣的,。不過更重要的是公司的氛圍,、公司里的每個人,、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺,。在和大家的`相處中，我感覺很受益,。和公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通也一直很愉快,，讓我對公司和我自己充滿信心。這是一個溫馨的大家庭,，這里的人都很好相處,，沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭,。這里的氛圍我很喜歡,！

在過去的這一年里，我學(xué)到了很多新的人生經(jīng)驗，銷售是一門永遠也學(xué)不完的課程,，這一年里,，我學(xué)會了慢慢的去剖析顧客的心理，為其選擇適合的產(chǎn)品,。xx彩妝形象豐富,，在和顧客交談的過程中，學(xué)會了去了解顧客的消費能力,，從而為其選擇適當價格的產(chǎn)品,。慢慢的認識到了要提高自身的影響力，才能夠做好循環(huán)銷售和離開店家后的店家持續(xù)銷售,。在貴州出差的期間,，協(xié)助了年終答謝會的開展，從而了解到了終端會議的籌備和開展,，為以后我自己籌備終端會議打下了扎實的基礎(chǔ),。從公司完善的會員制度中，我也清楚地明白了會員對于店家的重要性,。這些都將成為我實現(xiàn)夢想的墊腳石,，

讓我的人生更加豐富。這一年時間里,，有太多的事情讓我不能忘記,，有太多的感動讓我銘記。

新的一年對我們來說是充滿挑戰(zhàn),、機遇,、希望的。新的一年,，我一定要努力打開一個工作新局面,。為了提高工作效率，我制定了以下的新年計劃：

1,、在銷售方面,，要努力加強自己對產(chǎn)品的專業(yè)度，提高自己的銷售水平,，為明年出差贏得更高的人氣,，為店家，代理商,，公司和自己贏得更高的利益,。努力做好和代理商的溝通，學(xué)習(xí)和了解回款政策,，做好公司和代理商之間的橋梁,，代理商和店家之間的橋梁,。

2、在講課方面,，要提高個人自身影響力,，鼓勵店員學(xué)習(xí)，帶動店銷,。把產(chǎn)品剖析的更透徹,，并努力開創(chuàng)出自己獨特的講課風(fēng)格。

以上就是本人20xx年度的年終總結(jié)以及新年計劃,。工作計劃寫出來了,，目的就是要執(zhí)行。在明年的工作中,，我一定會努力配合,、虛心求教、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對所遇到的問題與困難,，迅速成長起來,，不讓關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望。請大家拭目以待,。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇六

20xx年的工作即將成為歷史,，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的*月份,，我走進了xx,，截至到在，已經(jīng)在公司沉淀**個月了,，對于xx彩妝的專業(yè)知識已大部分掌握,，化妝技術(shù)也得到了很好的提升，回顧這一年的工作,，有太多的感慨,、太多的感觸在里面。讓我頗有心得,，做出了如下總結(jié)：

我進入公司后,，在公司內(nèi)部接受到了xx彩妝的專業(yè)知識培訓(xùn)，在公司的直營店親身體驗到了優(yōu)良的銷售氛圍,。在經(jīng)過一個多月的培訓(xùn)后,，我對產(chǎn)品的賣點已基本掌握了,，根據(jù)代理商的需求,，公司決定讓我去和代理商接觸，我也就開始了我的出差生活,。此次出差的目的地是**,，出差的主要任務(wù)有兩項：前期的工作是協(xié)助代理商開展年終答謝會，后期的工作主要是市場服務(wù)。

初到**,，我的心情期待而忐忑,。我到達時，代理商已經(jīng)開始了年終答謝會的會前準備工作,，我也迅速地投身其中,。在幾天的努力下，代理商公司于20xx年11月30開展了20xx年度的年終答謝會,。會議邀請了新老客戶約**人,，會上請到**的創(chuàng)始人之一到場講解零障礙營銷模式，下午由**教授講解了人體排毒,，在聽了不同講師講課后,，感受到了不同的講課風(fēng)格，對于我的講課水平有很大的幫助,。晚上請到了專業(yè)的演出團隊,，為新老客戶帶來了精彩的表演，我榮欣的擔(dān)任主持人,，很好的鍛煉了我上臺講話的膽量以及主持能力,。會議結(jié)束整理過后，取得了較理想的成績,，所有的品牌共簽單約**萬,，由于不是以xx彩妝品牌為主打，所以彩妝品牌簽單的都是老顧客,，約有**萬,。會后客戶也能很迅速的的匯款，比其他的品牌回款的速度高出很多,。

我在**市場一共出差了一個多月,，服務(wù)了*個店家，*家日化店,，*家美容院,。店內(nèi)彩妝品牌大多都有兩個，以價格來區(qū)分,，xx彩妝相對來說都是高價位的,。我的工作安排以協(xié)助市場銷售和培訓(xùn)店員為主，培訓(xùn)工作成果較理想,，能夠很好的鼓勵店員的學(xué)習(xí)積極性,，幫助掌握xx彩妝的專業(yè)知識以及嫻熟的化妝技巧，促進店員專業(yè)帶動銷售,，服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績,。因年關(guān)和天氣寒冷等原因,，銷售成績不是很理想，但基本還是可以保持每個店家**元以上的銷售業(yè)績,。**出差對于我個人來說,，總體效益還是不錯的，又上了一個新的臺階,。

在xx這份工作,，并不是我踏入社會大學(xué)的第一份工作，我換過好幾份工作,。能走進公司,，天生就是緣份，我和公司是有緣的,。不過更重要的是公司的氛圍,、公司里的每個人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不一樣的感覺,。在和大家的`相處中,，我感覺很受益。和公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝通也一直很愉快,，讓我對公司和我自己充滿信心,。這是一個溫馨的大家庭，這里的人都很好相處,，沒有爾虞我詐,，沒有人際斗爭。這里的氛圍我很喜歡,！

在過去的這一年里,，我學(xué)到了很多新的人生經(jīng)驗，銷售是一門永遠也學(xué)不完的課程,，這一年里,，我學(xué)會了慢慢的去剖析顧客的心理，為其選擇適合的產(chǎn)品,。xx彩妝形象豐富,，在和顧客交談的過程中，學(xué)會了去了解顧客的消費能力,，從而為其選擇適當價格的產(chǎn)品,。慢慢的認識到了要提高自身的影響力，才能夠做好循環(huán)銷售和離開店家后的店家持續(xù)銷售,。在貴州出差的期間,，協(xié)助了年終答謝會的開展，從而了解到了終端會議的籌備和開展,，為以后我自己籌備終端會議打下了扎實的基礎(chǔ),。從公司完善的會員制度中,，我也清楚地明白了會員對于店家的重要性,。這些都將成為我實現(xiàn)夢想的墊腳石,，

讓我的人生更加豐富。這一年時間里,，有太多的事情讓我不能忘記,，有太多的感動讓我銘記。

新的一年對我們來說是充滿挑戰(zhàn),、機遇,、希望的。新的一年,，我一定要努力打開一個工作新局面,。為了提高工作效率，我制定了以下的新年計劃：

1,、在銷售方面,，要努力加強自己對產(chǎn)品的專業(yè)度，提高自己的銷售水平,，為明年出差贏得更高的人氣,，為店家，代理商,，公司和自己贏得更高的利益,。努力做好和代理商的溝通，學(xué)習(xí)和了解回款政策,，做好公司和代理商之間的橋梁,，代理商和店家之間的橋梁。

2,、在講課方面,，要提高個人自身影響力,，鼓勵店員學(xué)習(xí),，帶動店銷。把產(chǎn)品剖析的更透徹,，并努力開創(chuàng)出自己獨特的講課風(fēng)格,。

以上就是本人20xx年度的年終總結(jié)以及新年計劃,。工作計劃寫出來了，目的就是要執(zhí)行,。在明年的工作中,，我一定會努力配合、虛心求教,、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對所遇到的問題與困難,，迅速成長起來,，不讓關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望。請大家拭目以待,。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇七

賈如林是一位對店員要求嚴格的門店店長,。在多年的藥店管理實踐中，他逐漸形成了一套自己的管理風(fēng)格：嚴肅,、嚴格,、嚴明，店員稱其為“三嚴”店長,。賈如林平時工作嚴肅,，不茍言笑，以致于店員都有點懼怕他,；他對店員要求嚴格,，錙銖必較，因此店員沒有人敢挑戰(zhàn)他的權(quán)威,；他紀律嚴明,，執(zhí)法從嚴，因而店員工作不得不謹小慎微,，不敢越雷池半步,。

“三嚴”原則雖然在初期的門店管理中起到了凝聚人心、提高執(zhí)行力的作用,，但隨著藥店的發(fā)展以及店員的逐漸成長,，賈如林發(fā)現(xiàn)，“三嚴”原則在藥店管理中所起到的作用越來越小,。比如長期的“治軍從嚴”,，使得下屬對賈如林總是唯唯諾諾，有話不敢說,，有言不能進,；凡是賈如林提出的工作意見，下屬很少提出反對意見,。有一次,，賈如林提出了一套績效考核方案，想讓大家討論,。他采取了“分別談話”的方式,，征求下屬意見。當下屬走進他辦公室的時候,，賈如林就直截了當?shù)馗嬖V對方：“我找你談話,，主要是想聽取你對我本次提出的考核方案的意見。有不同的觀點你就直接說，我會考慮的,?！贝蟛糠值陠T聽了，都低著頭不好意思地說：“方案很好,，可以形成制度,。我沒意見?！钡髞淼膶嵺`證明,，這套制度并不成熟,，在執(zhí)行過程中進行了多次調(diào)整后才趨于合理,。為此，賈店長很頭疼：為什么店員早已發(fā)現(xiàn)的問題,，卻不能直接向他提出來呢,？下屬為什么要毫無主見地隨聲附和、唯唯諾諾呢,？

“位差效應(yīng)”不容忽視

在藥店的門店管理中,，我們常常可以發(fā)現(xiàn)類似的問題：作為店長,，你說的話有時經(jīng)常被下屬片面地理解或者執(zhí)行,；而下屬有意見或者建議，從來不主動找你講,，甚至你問的時候他們還是“有所保留”,。為什么呢？因為你和下屬之間出現(xiàn)了“位差效應(yīng)”,。

美國加利福尼亞大學(xué)通過研究發(fā)現(xiàn),，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%～25%被下級知道并正確理解，從下級到上級反饋的信息不超過10%,，平行交流的效率則可

達到90%以上,。由此可見，阻礙成員間信息和情感溝通的因素很多,，但主要的因素還是組織成員之間因為地位不同而造成的心理隔閡,，這種情況被管理學(xué)者稱為溝通上的“位差效應(yīng)”?！拔徊钚?yīng)”造成的最直接后果就是：第一,，上下級之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮，造成心理上的傳遞干擾,，在每個環(huán)節(jié)上都有可能出現(xiàn)信息的失真,，從而影響信息到達的有效性；第二,，上下級之間出現(xiàn)感情脫軌,，藥店凝聚力下降,。因此，要想打造一支高效,、互動的團隊,，必須防止在溝通中出現(xiàn)“位差效應(yīng)”。

如何防止“位差效應(yīng)”

管理者應(yīng)放棄“上位心理”在職場中,，由于地位的不同,，可以使成員之間形成“上位心理”與“下位心理”。具有“上位心理”的人（通常指管理者）,，因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感,；具有“下位心理”的人，因處在比別人低的層次而有某種自卑感,。在實際工作中也常有這樣的體驗：在一個比自己地位高或威望高的人面前,，往往會表現(xiàn)失常，事前想好的一切常在手足無措中亂了套,，以致出現(xiàn)許多尷尬的場面,；可是如果在一個地位或能力都不如自己的人面前，我們卻可一切應(yīng)付自如,，甚至超常發(fā)揮,。

案例中賈如林就是因為將管理上的“上位心理”帶到了和下屬的溝通中，找店員談話的時候有點居高臨下,、盛氣凌人的味道,，致使面對這個“三嚴”店長時下屬唯唯諾諾、三緘其口,，隱藏了自己真實的想法,。如果賈店長在和店員談話的時候，能夠放下“架子”,，請下屬坐下來,，然后給下屬倒一杯水，笑著告訴他：“你是咱們藥店的老店員了,，在績效考核制度的制定上,，我很希望聽到你的中肯意見和獨到見解！”這樣講,，下屬便不會產(chǎn)生“下位心理”,，而是站在一個平等的角度和你對話，這樣他不會唯唯諾諾,，才會對你講真話,、講實話，提出自己的想法，以主人翁的姿態(tài)參與到藥店的管理活動中,。

其實,，管理者的“上位心理”是虛榮心的一種表現(xiàn)，在與店員的交流中必須去掉,。不要在下屬面前擺出一副“一慣正確”的架勢,，要在溝通管理中做到“三多三少”：多考慮下屬的感受，少一些不分場合的批評,；多鼓勵下屬的特長,，少抓住下屬的缺點不放；多一些燦爛的微笑,，少一些冰冷面孔,。

建立平等的溝通機制

美國加利福尼亞大學(xué)經(jīng)過進一步的研究還發(fā)現(xiàn)：平級之間交流的效率之所以如此之高，是因為這是一種以平等為基礎(chǔ)的交流,。如果在整個企業(yè)內(nèi)部建立起一

種平等溝通的機制,，就可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的溝通能力,，使他們就企業(yè)的決策,、方針等很快達成一致。這種平等的機制還可以讓信息在團隊之間自由流動,，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的可能性也會大大減少,。

世界零售巨頭沃爾瑪內(nèi)部管理中的“平等溝通法則”，也許會給各位管理者一些啟示,。如果下次你去沃爾瑪,，不妨仔細觀察一下，任何一名員工佩戴的工牌上,，除了名字之外,，都沒有標示職務(wù)。不僅員工如此,，管理層如此,，連總裁也不例外。而且每個員工的牌子上都寫著這樣一句話：“我們的同事創(chuàng)造非凡,?！痹谖譅柆敚緝?nèi)部沒有上下級之分,，可以直呼其名,，這樣有助于營造一個友好的氛圍，給員工提供一個愉快的工作環(huán)境,。同時,，沃爾瑪還在企業(yè)內(nèi)部實行“門戶開放”政策，任何時間、地點,，任何員工,，都可以以書面或者口頭的形式與管理人員乃至總裁進行溝通，就自己所關(guān)心的事情提出建議,，包括受到不公平待遇時的投訴,。所以，在同行業(yè)中,，沃爾瑪?shù)拇霾皇亲罡叩?，但其員工卻以在此工作為榮。因為在這里,，他們不是打工者,，而是“合伙人”。

平等產(chǎn)生交流,，交流產(chǎn)生忠誠,，忠誠產(chǎn)生效率，效率產(chǎn)生競爭力,。管理者應(yīng)該為店員建立起平等的溝通平臺,，多主動走到他們中間去，聆聽他們的聲音,，了解他們的想法,，鼓勵下屬提出工作意見并及時給予正面回答。也可以通過組織每周店員自由討論會的方式,，讓每個店員學(xué)會發(fā)言,，敢于發(fā)言，并給那些提出合理化建議的員工予以獎勵,。只有這樣,，才能廣開言路，實現(xiàn)“上情下達,，下情上達”,。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇八

賈如林是一位對店員要求嚴格的門店店長。在多年的藥店管理實踐中,，他逐漸形成了一套自己的管理風(fēng)格：嚴肅,、嚴格、嚴明,，店員稱其為“三嚴”店長,。賈如林平時工作嚴肅，不茍言笑,，以致于店員都有點懼怕他,；他對店員要求嚴格,，錙銖必較，因此店員沒有人敢挑戰(zhàn)他的權(quán)威,；他紀律嚴明,，執(zhí)法從嚴，因而店員工作不得不謹小慎微,，不敢越雷池半步,。

“三嚴”原則雖然在初期的門店管理中起到了凝聚人心、提高執(zhí)行力的作用,，但隨著藥店的發(fā)展以及店員的逐漸成長,，賈如林發(fā)現(xiàn)，“三嚴”原則在藥店管理中所起到的作用越來越小,。比如長期的“治軍從嚴”,，使得下屬對賈如林總是唯唯諾諾，有話不敢說,，有言不能進,；凡是賈如林提出的工作意見，下屬很少提出反對意見,。有一次,，賈如林提出了一套績效考核方案，想讓大家討論,。他采取了“分別談話”的方式,，征求下屬意見。當下屬走進他辦公室的時候,，賈如林就直截了當?shù)馗嬖V對方：“我找你談話，主要是想聽取你對我本次提出的考核方案的意見,。有不同的觀點你就直接說,，我會考慮的?！贝蟛糠值陠T聽了,，都低著頭不好意思地說：“方案很好，可以形成制度,。我沒意見,。”但后來的實踐證明,，這套制度并不成熟,，在執(zhí)行過程中進行了多次調(diào)整后才趨于合理。為此,，賈店長很頭疼：為什么店員早已發(fā)現(xiàn)的問題,，卻不能直接向他提出來呢,？下屬為什么要毫無主見地隨聲附和、唯唯諾諾呢,？

“位差效應(yīng)”不容忽視

在藥店的門店管理中,，我們常常可以發(fā)現(xiàn)類似的問題：作為店長,，你說的話有時經(jīng)常被下屬片面地理解或者執(zhí)行,；而下屬有意見或者建議，從來不主動找你講,，甚至你問的時候他們還是“有所保留”,。為什么呢？因為你和下屬之間出現(xiàn)了“位差效應(yīng)”,。

美國加利福尼亞大學(xué)通過研究發(fā)現(xiàn),，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%～25%被下級知道并正確理解，從下級到上級反饋的信息不超過10%,，平行交流的效率則可

達到90%以上,。由此可見，阻礙成員間信息和情感溝通的因素很多,，但主要的因素還是組織成員之間因為地位不同而造成的心理隔閡,，這種情況被管理學(xué)者稱為溝通上的“位差效應(yīng)”?！拔徊钚?yīng)”造成的最直接后果就是：第一,，上下級之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮，造成心理上的傳遞干擾,，在每個環(huán)節(jié)上都有可能出現(xiàn)信息的失真,，從而影響信息到達的有效性；第二,，上下級之間出現(xiàn)感情脫軌,，藥店凝聚力下降。因此,，要想打造一支高效,、互動的團隊，必須防止在溝通中出現(xiàn)“位差效應(yīng)”,。

如何防止“位差效應(yīng)”

管理者應(yīng)放棄“上位心理”在職場中,，由于地位的不同，可以使成員之間形成“上位心理”與“下位心理”,。具有“上位心理”的人（通常指管理者）,，因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感；具有“下位心理”的人,，因處在比別人低的層次而有某種自卑感,。在實際工作中也常有這樣的體驗：在一個比自己地位高或威望高的人面前,，往往會表現(xiàn)失常，事前想好的一切常在手足無措中亂了套,，以致出現(xiàn)許多尷尬的場面,；可是如果在一個地位或能力都不如自己的人面前,，我們卻可一切應(yīng)付自如,，甚至超常發(fā)揮,。

案例中賈如林就是因為將管理上的“上位心理”帶到了和下屬的溝通中,，找店員談話的時候有點居高臨下,、盛氣凌人的味道,，致使面對這個“三嚴”店長時下屬唯唯諾諾、三緘其口,，隱藏了自己真實的想法,。如果賈店長在和店員談話的時候,，能夠放下“架子”,，請下屬坐下來,，然后給下屬倒一杯水,，笑著告訴他：“你是咱們藥店的老店員了,，在績效考核制度的制定上，我很希望聽到你的中肯意見和獨到見解,！”這樣講,，下屬便不會產(chǎn)生“下位心理”，而是站在一個平等的角度和你對話,，這樣他不會唯唯諾諾,，才會對你講真話、講實話,，提出自己的想法,，以主人翁的姿態(tài)參與到藥店的管理活動中。

其實,，管理者的“上位心理”是虛榮心的一種表現(xiàn),，在與店員的交流中必須去掉。不要在下屬面前擺出一副“一慣正確”的架勢,，要在溝通管理中做到“三多三少”：多考慮下屬的感受,，少一些不分場合的批評；多鼓勵下屬的特長,，少抓住下屬的缺點不放,；多一些燦爛的微笑，少一些冰冷面孔,。

建立平等的溝通機制

美國加利福尼亞大學(xué)經(jīng)過進一步的研究還發(fā)現(xiàn)：平級之間交流的效率之所以如此之高,，是因為這是一種以平等為基礎(chǔ)的交流。如果在整個企業(yè)內(nèi)部建立起一

種平等溝通的機制,，就可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的溝通能力,，使他們就企業(yè)的決策、方針等很快達成一致,。這種平等的機制還可以讓信息在團隊之間自由流動,，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的可能性也會大大減少。

世界零售巨頭沃爾瑪內(nèi)部管理中的“平等溝通法則”,，也許會給各位管理者一些啟示,。如果下次你去沃爾瑪，不妨仔細觀察一下,，任何一名員工佩戴的工牌上,，除了名字之外，都沒有標示職務(wù),。不僅員工如此,，管理層如此，連總裁也不例外。而且每個員工的牌子上都寫著這樣一句話：“我們的同事創(chuàng)造非凡,?！痹谖譅柆敚緝?nèi)部沒有上下級之分,，可以直呼其名,，這樣有助于營造一個友好的氛圍，給員工提供一個愉快的工作環(huán)境,。同時,，沃爾瑪還在企業(yè)內(nèi)部實行“門戶開放”政策，任何時間,、地點,，任何員工，都可以以書面或者口頭的形式與管理人員乃至總裁進行溝通,，就自己所關(guān)心的事情提出建議,，包括受到不公平待遇時的投訴。所以,，在同行業(yè)中,，沃爾瑪?shù)拇霾皇亲罡叩模鋯T工卻以在此工作為榮,。因為在這里,，他們不是打工者，而是“合伙人”,。

平等產(chǎn)生交流,，交流產(chǎn)生忠誠，忠誠產(chǎn)生效率,，效率產(chǎn)生競爭力,。管理者應(yīng)該為店員建立起平等的溝通平臺，多主動走到他們中間去,，聆聽他們的聲音,，了解他們的想法，鼓勵下屬提出工作意見并及時給予正面回答,。也可以通過組織每周店員自由討論會的方式,，讓每個店員學(xué)會發(fā)言，敢于發(fā)言,，并給那些提出合理化建議的員工予以獎勵,。只有這樣，才能廣開言路,，實現(xiàn)“上情下達,，下情上達”。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇九

鐘表，可以回到起點,，卻已不是昨天,。日歷，撕下一頁簡單,，把握一天卻很難。轉(zhuǎn)眼間,，20××年只有不到一個月的時間了,！感謝這一年的尚不如意，這是下一年必須努力的理由,。感謝這一年的辛苦,，這是成長路上不可或缺的閱歷。感謝接納我工作的企業(yè),；感謝我的領(lǐng)導(dǎo),；感謝我的同事們；感謝我的朋友,；感謝我的客戶因為是他們的幫助,、信任、認可,、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作,、更加努力工作！

20××年,，愿所有的淚水與挫折,，成為過往，讓我們進入新的一年一20××年,，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年，出來工作已過了6個年頭,，家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí)。在此,，確定了工作目標,，特訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

學(xué)習(xí)對于銷售人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個銷售人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,，我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,、專業(yè)知識、綜合能力等，都是我要掌握的內(nèi)容,。

增強服務(wù)意識,，增強團隊意識，積極主動地把工作做到點上,，落實到實處,，我將盡我最大的能力減輕老板的壓力。

一周一小結(jié),，每月一大結(jié),。多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠對待每位客戶,。

有團隊意識,，每天多交流，多探究才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

自信是非常重要的,，要經(jīng)常對自己說你是最好的！你是獨一無二的,！擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷售任務(wù),。

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨當一面，這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的銷售人員：

首先,，要對自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些客戶群體....才能更好的.向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任，當然對競爭對手也不能忽視,，要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量介紹自己產(chǎn)品的獨特性，當然同行中存在的缺點與不足也不要惡意攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察。其次,，要進入角色,，俗話說的好“做一-行，愛--行”,，做什么事情都要有狀態(tài),，更要有狀態(tài),，還要有一定的承受能力，一步-一個腳印,，注意細節(jié)問題,，認真對待本職工作，上司交辦的事--定要認真對待,，及時處理,。做到不拖延、不誤事,、不敷衍,。

展望20××年，我會更加努力,，認真負責(zé)的對待每一筆業(yè)務(wù)，也力爭贏得機會去尋求更多的客戶,，爭取開更多的大單,！20××年，或許有些緊張,，但我愿以百倍努力迎接你,！20××年。愿幸運與陽光灑滿前程,。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇十

鐘表,，可以回到起點，卻已不是昨天,。日歷,，撕下一頁簡單，把握一天卻很難,。轉(zhuǎn)眼間,，20××年只有不到一個月的時間了！感謝這一年的尚不如意,，這是下一年必須努力的理由,。感謝這一年的辛苦，這是成長路上不可或缺的閱歷,。感謝接納我工作的企業(yè),；感謝我的領(lǐng)導(dǎo)；感謝我的同事們,；感謝我的朋友,；感謝我的客戶因為是他們的幫助、信任,、認可,、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作,、更加努力工作！

20××年,，愿所有的淚水與挫折,，成為過往，讓我們進入新的一年一20××年,，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年，出來工作已過了6個年頭,，家庭,、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí)。在此,，確定了工作目標,，特訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

學(xué)習(xí)對于銷售人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個銷售人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,，我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,、專業(yè)知識、綜合能力等,，都是我要掌握的內(nèi)容,。

增強服務(wù)意識，增強團隊意識,，積極主動地把工作做到點上,，落實到實處，我將盡我最大的能力減輕老板的壓力,。

一周一小結(jié),，每月一大結(jié)。多了解客戶狀態(tài)和需求,，做到忠誠對待每位客戶,。

有團隊意識，每天多交流,，多探究才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

自信是非常重要的，要經(jīng)常對自己說你是最好的,！你是獨一無二的,！擁有健康和樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成每天的銷售任務(wù)。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨當一面，這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的銷售人員：

首先,，要對自己所銷售的產(chǎn)品非常熟悉，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些客戶群體....才能更好的.向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任，當然對競爭對手也不能忽視,，要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量介紹自己產(chǎn)品的獨特性，當然同行中存在的缺點與不足也不要惡意攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察。其次,，要進入角色,，俗話說的好“做一-行，愛--行”,，做什么事情都要有狀態(tài)，更要有狀態(tài),，還要有一定的承受能力,，一步-一個腳印，注意細節(jié)問題,，認真對待本職工作,，上司交辦的事--定要認真對待，及時處理,。做到不拖延,、不誤事、不敷衍,。

展望20××年,，我會更加努力，認真負責(zé)的對待每一筆業(yè)務(wù),，也力爭贏得機會去尋求更多的客戶,，爭取開更多的大單！20××年,，或許有些緊張,，但我愿以百倍努力迎接你！20××年,。愿幸運與陽光灑滿前程,。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇十一

1,、按照規(guī)章執(zhí)行。如工作規(guī)范各崗位工作表現(xiàn)評核,、工資獎金制度,、員工福利、休假安排等,。

2,、負責(zé)所轄部門內(nèi)人員納編、免職,、離職,、人員增添及刪減的人事審核。

3,、負責(zé)部門員工的責(zé)任分配與工作疏忽,、失誤的賠償與裁定。

4,、公司各部門的營業(yè)消耗材料的發(fā)放,、控制、庫存檢查及進貨量的審核,。

5,、公司各部門每月添購物品及材料的預(yù)算額度審核。

6,、公司各部門的軟,、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng),、維修,、報廢等審核。

7,、審核所有貨品之進貨量,、庫存量、成本,、金額等,。

8、公司各部門衛(wèi)生,、清潔,、安全工作的檢查與整頓。

9,、上傳下達,，協(xié)調(diào)上級以及部門之間、上下屬之間的關(guān)系,，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，包括資源配置,、物質(zhì)條件、制度條件,、人際關(guān)系條件等,，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力,。

10,、對各部門以及主管工作開展的協(xié)調(diào)、管理,、公司新政策新流程及時下達等事宜,。

11、對下屬信任與尊重,，并對其作出正確,、公正的工作引導(dǎo)，以標準化制度和流程為基準實施人性化的管理,、績效考評,；善用贊美、榮譽,、假期獎勵等激勵術(shù),，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。

12,、每日巡視所管轄的部門至少三次,，及時整改有紀要.有方案有成效，并每周向上級匯報,。

1、月會,、主管會議,、部門會議、臨時會議的召開,。（含各部門問題的協(xié)調(diào)解決）

2,、每年的11月25日前向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案：包括目標業(yè)績、目標績效,、費用開銷和利潤指標,、經(jīng)營策略和活動企劃。

3,、每月向公司遞交下月的促銷計劃書,，每月25日前要分解下月業(yè)績下達到部門及個人。

4,、年中七月底交各主管及員工的年度工作表現(xiàn)和考核報告,。

5,、每年七月初交1-6月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績,、完成年度總業(yè)績比例,、進客量,、成交率、回頭客、一二次消費平均金額,、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)籌,、員工培訓(xùn),、安全檢查等。

6,、每年12月30日前上交本年度全年工作總結(jié),，內(nèi)容同上。

7,、每月25日前與企劃協(xié)商下月,、營銷與拓展企劃方案；統(tǒng)籌各部門員工的`排班輪休表,。

8,、每月不定期檢查各部門主管工作完成情況（工作細則）。

9,、隨時關(guān)注同行情況了解市場需求,。每月安排人員對同業(yè)進行調(diào)查，掌握行業(yè),、市場動向,。

10、每月不定期觀察同業(yè)店容,、店貌及店內(nèi)容量,。

11、輔導(dǎo)部屬提升業(yè)務(wù)水平,，隨時掌握“日業(yè)績”,、各門市的單成交率及顧客反饋。

12,、安排新人訓(xùn)練,，帶領(lǐng)進入狀況，盡早讓新人穩(wěn)定,、適應(yīng)新環(huán)境,。

13、完成新進與在職員工的定期或不定期培訓(xùn)計劃的指標。

14,、完成公司指定的業(yè)績指標,，更要推動和鼓勵超指標完成。

15,、監(jiān)控銷售,、接單的優(yōu)惠活動和折扣權(quán)限，保障公司與顧客的利益,。

16,、關(guān)注、了解和管理預(yù)約點和在外聯(lián)營點的銷售人員的公關(guān)能力及接單表現(xiàn),。

17,、對客人的抱怨或投訴及時采取積極的處理方式，務(wù)求維護公司聲譽和顧

客的利益,。

18,、整理和統(tǒng)籌顧客意見或建議，及時提供給技術(shù)部門,、后期制作部門和產(chǎn)品供應(yīng)商做改進,。

19、顧客抱怨,、退件,、重拍等問題的監(jiān)控、協(xié)調(diào)及解決,。

20,、對公司的營運、計劃多提強化,、改進方案,。

21、嚴格監(jiān)控督促各部門的服務(wù),、工作效率,、質(zhì)量。

22,、每月5號前遞交上月業(yè)績、費用,、考評等報表

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇十二

1,、按照規(guī)章執(zhí)行。如工作規(guī)范各崗位工作表現(xiàn)評核,、工資獎金制度,、員工福利、休假安排等。

2,、負責(zé)所轄部門內(nèi)人員納編,、免職、離職,、人員增添及刪減的人事審核,。

3、負責(zé)部門員工的責(zé)任分配與工作疏忽,、失誤的賠償與裁定,。

4、公司各部門的營業(yè)消耗材料的發(fā)放,、控制,、庫存檢查及進貨量的審核。

5,、公司各部門每月添購物品及材料的預(yù)算額度審核,。

6、公司各部門的軟,、硬件設(shè)備增添,、保養(yǎng)、維修,、報廢等審核,。

7、審核所有貨品之進貨量,、庫存量,、成本、金額等,。

8,、公司各部門衛(wèi)生、清潔,、安全工作的檢查與整頓,。

9、上傳下達,，協(xié)調(diào)上級以及部門之間,、上下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,，包括資源配置,、物質(zhì)條件、制度條件,、人際關(guān)系條件等,，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的戰(zhàn)斗力。

10,、對各部門以及主管工作開展的協(xié)調(diào),、管理、公司新政策新流程及時下達等事宜,。

11,、對下屬信任與尊重，并對其作出正確,、公正的工作引導(dǎo),，以標準化制度和流程為基準實施人性化的管理、績效考評,；善用贊美,、榮譽、假期獎勵等激勵術(shù),，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力,。

12、每日巡視所管轄的部門至少三次,，及時整改有紀要.有方案有成效,，并每周向上級匯報。

1,、月會,、主管會議、部門會議,、臨時會議的召開,。（含各部門問題的協(xié)調(diào)解決）

2、每年的11月25日前向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案：包括目標業(yè)績,、目標績效,、費用開銷和利潤指標、經(jīng)營策略和活動企劃,。

3,、每月向公司遞交下月的促銷計劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績下達到部門及個人,。

4,、年中七月底交各主管及員工的年度工作表現(xiàn)和考核報告。

5,、每年七月初交1-6月半年工作總結(jié),，內(nèi)容：業(yè)績、完成年度總業(yè)績比例,、進客量、成交率、回頭客,、一二次消費平均金額,、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)籌,、員工培訓(xùn),、安全檢查等。

6,、每年12月30日前上交本年度全年工作總結(jié),，內(nèi)容同上。

7,、每月25日前與企劃協(xié)商下月,、營銷與拓展企劃方案；統(tǒng)籌各部門員工的`排班輪休表,。

8,、每月不定期檢查各部門主管工作完成情況（工作細則）。

9,、隨時關(guān)注同行情況了解市場需求,。每月安排人員對同業(yè)進行調(diào)查，掌握行業(yè),、市場動向,。

10、每月不定期觀察同業(yè)店容,、店貌及店內(nèi)容量,。

11、輔導(dǎo)部屬提升業(yè)務(wù)水平,，隨時掌握“日業(yè)績”,、各門市的單成交率及顧客反饋。

12,、安排新人訓(xùn)練,，帶領(lǐng)進入狀況，盡早讓新人穩(wěn)定,、適應(yīng)新環(huán)境,。

13、完成新進與在職員工的定期或不定期培訓(xùn)計劃的指標,。

14,、完成公司指定的業(yè)績指標，更要推動和鼓勵超指標完成,。

15,、監(jiān)控銷售,、接單的優(yōu)惠活動和折扣權(quán)限，保障公司與顧客的利益,。

16,、關(guān)注、了解和管理預(yù)約點和在外聯(lián)營點的銷售人員的公關(guān)能力及接單表現(xiàn),。

17,、對客人的抱怨或投訴及時采取積極的處理方式，務(wù)求維護公司聲譽和顧

客的利益,。

18,、整理和統(tǒng)籌顧客意見或建議，及時提供給技術(shù)部門,、后期制作部門和產(chǎn)品供應(yīng)商做改進,。

19、顧客抱怨,、退件,、重拍等問題的監(jiān)控、協(xié)調(diào)及解決,。

20,、對公司的營運、計劃多提強化,、改進方案,。

21、嚴格監(jiān)控督促各部門的服務(wù),、工作效率,、質(zhì)量。

22,、每月5號前遞交上月業(yè)績,、費用、考評等報表

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇十三

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合,，我也更加的認識到了,，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力,。為此,，通過這么久的工作積累。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

記載的貴賓顧客有xx個,，其中有xx個老貴賓今年一年沒消費過,，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為xx個,，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因,。導(dǎo)致銷售量也不是太理想,。

員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客,，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值,。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖,；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。

沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

特別是門崗這塊，站崗不及時,，在員工面前缺少說服力,，沒有起到號召力的作用，工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，這些問題都是下一步需要盡快改進的,。

xx店從x開業(yè)——x月份女褲一直占比都比較高x%，男褲只占x%,，后來意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的,，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題,，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,，幫助和提供寶貴意見。

能作為xx服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作,，首先感謝老板對我的信任,，各位同仁對我的支持。本人x月份被聘為xx服裝店店長,，由于精通業(yè)務(wù),，熟練銷售技巧和老板的信任。一年來,，本著迪圖公司的經(jīng)營理念,，能認真的履行好自己的崗位職責(zé),，為迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。

作為店長我深深的感受到：

1,、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理,、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強,。

2,、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。

3,、店長及店員必須有高漲的工作熱情,，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻,。

4,、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客,、擴大品牌店在xx的影響力”的理念,，讓xx的服裝在xx人心中生根發(fā)芽。

我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求,，只有優(yōu)雅的環(huán)境,、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物,，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好,、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通,。無論是進貨渠道,、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無窮的,，迪圖的管理是科學(xué)的,，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻出自己的力量。

對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)：

1,、銷售額完成xx,，較去年同期增長xx，經(jīng)常變換店鋪的陳列,，吸引顧客,，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機,，想辦法把顧客請進店里來,，保持微笑，讓顧客覺得你很親切,，在顧客進店后,，注意顧客的一舉一動,，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時,，說明對這件服裝感興趣,，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后,，可以叫顧客試穿,，突出產(chǎn)品的賣點，當顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,，就要適當?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~,。當顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候，就會考慮購買,。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳,。

2,、培養(yǎng)員工x名，達到對xx企業(yè)理解,、熟練掌握銷售技巧的水平,，平時讓她們多學(xué)習(xí)理論知識，然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐,，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗,，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗。

3,、在調(diào)動員工積極性方面,，我能根據(jù)每人的實際情況進行合理的時間調(diào)配，家中確實有事的酌情串假,，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通,，消除員工的負面情緒，以利于銷售工作的開展,。

4,、強化員工服務(wù)意識，逐步完善會員維護體系,。要時刻面帶微笑,，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息,，了解會員的需求,，經(jīng)常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型,，促進銷售額的提升,。

5,、處理好商場關(guān)系，遵守商場制度,，配合商場工作,，樹立xx在商場員工中良好形象。能按要求及時參加xx的各項會議,，將興隆的制度較好的執(zhí)行,，在會上認真聽講，做好筆記,，及時傳達給員工,，按時參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生,、軍訓(xùn),、培訓(xùn)等各項活動，讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業(yè)精神,，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象,，為迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用。

6,、配合好xx店銷售工作,，及時做好服裝的號碼調(diào)配，加大員工的培訓(xùn)力度,，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)迪圖的經(jīng)營理念,，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益,。

在努力做好管理與銷售的同時,，工作中夜存在不足：

1、用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗的書籍時間不充足,。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍,，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。

2,、有時候把微小的負面情緒帶到工作中,，降低了自己的工作熱情。

3,、沒做到與店員經(jīng)常溝通,，不能及時調(diào)動店員的積極性。

成績只能代表過去,，在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作,，使銷售額比去年同期增長x個百分點。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點：

1、加強管理,，完善制度執(zhí)行,，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度，加強制度的執(zhí)行力度,，做到獎懲分明,，使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升。

2,、加大員工培訓(xùn)力度,，每個月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸、價位,。每個月的第二周對服飾的陳列,、服裝的搭配進行培訓(xùn)；每個月的第三周對銷售技巧進行培訓(xùn),，每個月的第四周進行月工作總結(jié),，對前三周的重點知識進行考試，對于考試優(yōu)秀的員工進行獎勵,。

3,、做好其他店銷售管理工作，分三步進行：一,、做好分店的獎勵機制：第一，實施月銷售額評比制度,，對銷售額好的分店進行獎勵,；第二，每個月的測試成績進行通報,，實行獎勵,；第三，對于銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵,。二,、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對自己的業(yè)務(wù)范圍進行檢查指導(dǎo)，做到賞罰分明,。

4,、繼續(xù)維護好會員體系，以青岡店為樣板,，在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通,，及時送去xx的祝福，特別是會員生日,；對會員的喜好進行及時記載,，使其在服務(wù)時能投其所好；讓每位員工都熟悉會員的職業(yè)、愛好及衣服尺碼,，使會員感受到店員的用心良苦,，讓他們體會到xx的銷售理念，愛上xx服飾,。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇十四

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合,，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面,、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力,。為此，通過這么久的工作積累,。我認識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

記載的貴賓顧客有xx個,，其中有xx個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為xx個,，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好,。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想,。

員工銷售在與顧客溝通的過程中,，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升,，沒能說出產(chǎn)品的價值,。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖；對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答,。

沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

特別是門崗這塊,，站崗不及時,，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用,，工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，這些問題都是下一步需要盡快改進的。

xx店從x開業(yè)——x月份女褲一直占比都比較高x%,，男褲只占x%,，后來意味的要求提高男褲比例,，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降,，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的,，現(xiàn)在就開始改進這一系列的問題。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題,，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督,，幫助和提供寶貴意見。

能作為xx服裝店的店長在這里總結(jié)本年的工作,，首先感謝老板對我的信任,，各位同仁對我的支持。本人x月份被聘為xx服裝店店長,，由于精通業(yè)務(wù),，熟練銷售技巧和老板的信任。一年來,，本著迪圖公司的經(jīng)營理念,，能認真的履行好自己的崗位職責(zé)，為迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ),。

作為店長我深深的感受到：

1,、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業(yè)務(wù),、責(zé)任心強,。

2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度,。

3,、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài),，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻,。

4,、在經(jīng)營上要本著“發(fā)展新顧客,、穩(wěn)住老顧客、擴大品牌店在xx的影響力”的理念,，讓xx的服裝在xx人心中生根發(fā)芽,。

我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境,、高質(zhì)量的服務(wù),、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質(zhì)量好,、品牌店的員工素質(zhì)高,，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù),，都讓我感受到品牌的力量無窮的,，迪圖的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營獻出自己的力量,。

對于本年度的經(jīng)營我做如下總結(jié)：

1,、銷售額完成xx，較去年同期增長xx,，經(jīng)常變換店鋪的陳列,，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候,，要把握好時機,，想辦法把顧客請進店里來，保持微笑,，讓顧客覺得你很親切,，在顧客進店后，注意顧客的一舉一動,，觀察顧客的微表情變化,，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣,，那就要簡單介紹該件服裝產(chǎn)品,。介紹完后，可以叫顧客試穿,，突出產(chǎn)品的賣點,，當顧客試穿的時候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~,。當顧客對產(chǎn)品更加感興趣的時候,，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老板的精心策劃,、科學(xué)管理以及合理宣傳,。

2、培養(yǎng)員工x名,，達到對xx企業(yè)理解,、熟練掌握銷售技巧的水平，平時讓她們多學(xué)習(xí)理論知識,，然后將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐,，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗,。

3,、在調(diào)動員工積極性方面,，我能根據(jù)每人的實際情況進行合理的時間調(diào)配，家中確實有事的酌情串假,，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時溝通,，消除員工的負面情緒，以利于銷售工作的開展,。

4,、強化員工服務(wù)意識，逐步完善會員維護體系,。要時刻面帶微笑,，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息,，了解會員的需求,，經(jīng)常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型,，促進銷售額的提升,。

5、處理好商場關(guān)系,，遵守商場制度,，配合商場工作，樹立xx在商場員工中良好形象,。能按要求及時參加xx的各項會議,，將興隆的制度較好的執(zhí)行，在會上認真聽講,，做好筆記,，及時傳達給員工，按時參加發(fā)放傳單,、打掃衛(wèi)生,、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項活動,，讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業(yè)精神,，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用,。

6,、配合好xx店銷售工作,，及時做好服裝的號碼調(diào)配,，加大員工的培訓(xùn)力度，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)迪圖的經(jīng)營理念,，只有認真對待每一位顧客,，才能使自己和店主雙雙受益,。

在努力做好管理與銷售的同時，工作中夜存在不足：

1,、用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗的書籍時間不充足,。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí),。

2,、有時候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情,。

3,、沒做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時調(diào)動店員的積極性,。

成績只能代表過去,，在未來的一年里我會更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長x個百分點,。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點：

1,、加強管理，完善制度執(zhí)行,，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度,，加強制度的執(zhí)行力度，做到獎懲分明,，使銷售業(yè)績穩(wěn)步提升,。

2、加大員工培訓(xùn)力度,，每個月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸,、價位。每個月的第二周對服飾的陳列,、服裝的搭配進行培訓(xùn),；每個月的第三周對銷售技巧進行培訓(xùn)，每個月的第四周進行月工作總結(jié),，對前三周的重點知識進行考試,，對于考試優(yōu)秀的員工進行獎勵。

3,、做好其他店銷售管理工作,，分三步進行：一、做好分店的獎勵機制：第一,，實施月銷售額評比制度,，對銷售額好的分店進行獎勵；第二,，每個月的測試成績進行通報,，實行獎勵,；第三，對于銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵,。二,、加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對自己的業(yè)務(wù)范圍進行檢查指導(dǎo)，做到賞罰分明,。

4,、繼續(xù)維護好會員體系，以青岡店為樣板,，在節(jié)假日期間讓店員親自與會員溝通,，及時送去xx的祝福，特別是會員生日,；對會員的喜好進行及時記載,，使其在服務(wù)時能投其所好；讓每位員工都熟悉會員的職業(yè),、愛好及衣服尺碼,，使會員感受到店員的用心良苦，讓他們體會到xx的銷售理念,，愛上xx服飾,。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇十五

作為xx家具的店長，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：

1,、精神

一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神,，熱愛本職工作、精力充沛,、勇于開拓,。

2、知識

這方面的條件決定了店長的銷售能力,，是做好銷售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個方面：

1）商品知識 要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點（包括面料,、材料,、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期,、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；

2）企業(yè)知識 要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念,、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),、品種系列,、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

3）用戶知識 了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理,、消費層次,、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。

4）市場知識 1,。了解家具市場的環(huán)境變化,、顧客購買理滿足。2,。如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識,。3。在與顧客交流時,，有效運用身體語言（如眼神,、表情等）傳遞你的誠意。4,。介紹商品時,，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。5。談問題時,，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力,。

3、了解顧客

店長在與顧客交談時,，可以其購買動機,、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格,、個人顏色喜好,、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品,。

4,、抓住時機

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式,，對于目的性極強的顧客,，接待要主動,、迅速，利用對方的提問,，不失時機地動手認真演示商品,；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,，店長要耐心地為他們講解本商品的特點,，不要急于求成，容顧客比較,、考慮再作決定,；對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。

5,、引導(dǎo)消費

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇,，告知此商品可以達到怎樣的效果,，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹,，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。

6,、處理意見

在銷售工作中,，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的,，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見,，店長應(yīng)耐心地傾聽,，如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋,；反之,，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝。

7,、抓好售后

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié),，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,，促使他們成為“回頭客”,，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場,，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手,；

1）聯(lián)系客戶、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后,，并不意味著買賣關(guān)系的中斷,，店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意,，店長還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證，對于顧客的意見,，店長應(yīng)表示愉快接受,，并及時采取改進措施。

2）記錄,、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化,，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考,，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長應(yīng)保存,、記錄的信息包括：客戶的姓名,、住址、聯(lián)系方式,、所購買的產(chǎn)品的名稱,、型號、規(guī)格,、購買量,、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等），銷售過程中顧客購買和不購買和原因,，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見,。

3）分析、管理關(guān)鍵客戶,。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶,，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象,，是一種重要的營銷手段,；根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶,，且具有關(guān)鍵客戶的特征,，可認為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意,。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇十六

作為xx家具的店長,，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：

1、精神

一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神,，熱愛本職工作,、精力充沛、勇于開拓,。

2,、知識

這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個方面：

1）商品知識 要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝,、質(zhì)量特點（包括面料、材料,、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）,、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期,、付貨時間,、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況,；

2）企業(yè)知識 要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念,、生產(chǎn)能力,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列,、技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò),。

3）用戶知識 了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理,、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求,。

4）市場知識 1,。了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買理滿足,。2,。如實提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。3,。在與顧客交流時,，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意,。4,。介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任,，其結(jié)果只會適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。5,。談問題時，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強的說服力,。

3,、了解顧客

店長在與顧客交談時，可以其購買動機,、房屋居住面積,、家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好,、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對性的介紹商品。

4,、抓住時機

根據(jù)顧客不同的來意,，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客,，接待要主動,、迅速，利用對方的提問,，不失時機地動手認真演示商品,；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,，店長要耐心地為他們講解本商品的特點,，不要急于求成,，容顧客比較、考慮再作決定,；對于已成為商品購買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺,。

5、引導(dǎo)消費

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時,，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果,，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹,，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議,。

6、處理意見

在銷售工作中,，經(jīng)常會聽到顧客的意見,，一個優(yōu)秀的店長是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品,，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度,，對于已出現(xiàn)的反對意見，店長應(yīng)耐心地傾聽,，如顧客所提出的意見不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋；反之,，應(yīng)有誠懇的態(tài)度表示感謝,。

7、抓好售后

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié),，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán),，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系,，促使他們成為“回頭客”,，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場,，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手,；

1）聯(lián)系客戶、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后,，并不意味著買賣關(guān)系的中斷,，店長應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意,，店長還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,，對于顧客的意見,，店長應(yīng)表示愉快接受，并及時采取改進措施,。

2）記錄,、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案,，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化,，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,。店長應(yīng)保存,、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址,、聯(lián)系方式,、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號,、規(guī)格,、購買量,、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等）,，銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見,。

3）分析,、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例,，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶,，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關(guān)系對象,，是一種重要的營銷手段,；根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶,，且具有關(guān)鍵客戶的特征,，可認為是潛在關(guān)鍵客戶,，這類客戶也必須引起店長注意。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇十七

回首20xx上半年,，是播種希望的半年,，也是收獲碩果的半年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在xx服裝公司各部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名門店店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹服裝公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的.橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸公司文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、用周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

總結(jié)這半年來的工作,，有艱辛,，有喜悅，有收獲,，也有感慨,。我相信公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)之下，門店的業(yè)績將與公司的發(fā)展蒸蒸日上,。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇十八

回首20xx上半年,，是播種希望的半年，也是收獲碩果的半年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在xx服裝公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。

作為一名門店店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹服裝公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的.橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸公司文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、用周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

總結(jié)這半年來的工作,，有艱辛，有喜悅,，有收獲,，也有感慨。我相信公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)之下,，門店的業(yè)績將與公司的發(fā)展蒸蒸日上,。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇十九

回首在過去的3個月當中，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們?nèi)w人員的共同努力下，在新樂成功的又新開了一家新店,，并順利的通過了xxx體系認證,。作為一名新店長我深感到責(zé)任的重大，

作為一名新的店長,，在藥店工作上沒有太多的管理藥店工作經(jīng)驗,，但是作為一名新的管理者明白這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個有責(zé)任心的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。在藥店工作中：用心去觀察,，用心去與顧客交流，這樣就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想藥店工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的藥店工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的`服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職藥店工作,。首先,，做好每天的清潔藥店工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的藥店工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待藥店工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的藥店工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。

成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長壽店,。面對將來的藥店工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清好藥店工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)藥店工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3,、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4,、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的藥店工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的藥店工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇二十

回首在過去的3個月當中,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們?nèi)w人員的共同努力下,，在新樂成功的又新開了一家新店,，并順利的通過了xxx體系認證。作為一名新店長我深感到責(zé)任的重大,，

作為一名新的店長,，在藥店工作上沒有太多的管理藥店工作經(jīng)驗，但是作為一名新的管理者明白這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個有責(zé)任心的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。在藥店工作中：用心去觀察，用心去與顧客交流,，這樣就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想藥店工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的藥店工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的`服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職藥店工作,。首先，做好每天的清潔藥店工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的藥店工作協(xié)作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待藥店工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化，管理手段的提升,，對店長提出了新的藥店工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。

成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂長壽店。面對將來的藥店工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清好藥店工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)藥店工作的管理;

2,、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4、加強和各部門,、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的藥店工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的藥店工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇二十一

不知不覺間,，來到x已經(jīng)一年多的時間了,，在一線的工作當中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣,，認識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間,、勇氣和信心,、在這一年的時間里，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足、回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在從來到公司到現(xiàn)在的時間里,，先從x店的一名導(dǎo)購慢慢成長為x店的店長，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層,，思想上都發(fā)生了絕對性的變化,、已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題,，想的更全面一些了,，會替他人著想了。

在工作初期,，對工作的認知程度不夠,，缺乏全局觀念，缺乏自信心,，對工作定位認知不足,，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏,，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考,，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的流程,。

對人員的管理能力欠缺，對市場的調(diào)查不夠,，對競爭對手的了解不全面,，從而未能做出的針對所在市場的.政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進,，從而使遇到問題都能得到很好的解決,。

在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作,，和同事的相處非常緊密和睦,，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識,、在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一,，行動一致,，這樣的團隊一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝,。

這年的工作中,，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充,，大大提高了工作效率,，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時,、清晰,。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化,，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面的進步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,，認清自己的位置，問問自己付出了多少,；時刻記住工作內(nèi)容要精細化精確化,，個人得失要模糊計算：出了風(fēng)險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當,。

三人行,，必有我?guī)煟c身邊同事的合作更加的默契,，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵,，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅,，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理,，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊、我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊,，做出更好的成績,。

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方,、仔細總結(jié)一下,，自己在半年的店長工作中,，主要有以下做的不夠好：

缺少對平時工作于業(yè)績狀況的總結(jié)，從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動“清涼一夏,，低價a風(fēng)暴”業(yè)績還算可以,，跟活動有很大的關(guān)系，全場六折加上特價中的特價產(chǎn)品,，很是吸引眼球,，之后價格回升，就再也沒達到理想的額度,、針對市場我應(yīng)該主動向公司申請?zhí)鼗菡?，?yīng)該把被動變主動，用我們大品牌的產(chǎn)品低價攻擊其他品牌,，占據(jù)一定的市場份額,。

跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢,，陳總一直教導(dǎo)我們“尊重自己就是尊重別人,，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的,，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo),、有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫,、怎么匯報,，平穩(wěn)軍心、此項也作為重點來提高自己,。

在以后的工作中,，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長,。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇二十二

不知不覺間，來到x已經(jīng)一年多的時間了,，在一線的工作當中,，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心,、在這一年的時間里,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,、回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在從來到公司到現(xiàn)在的時間里，先從x店的一名導(dǎo)購慢慢成長為x店的店長,，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層,，思想上都發(fā)生了絕對性的變化、已不在是站在自己的位置上思考問題,，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題,，想的更全面一些了，會替他人著想了,。

在工作初期,，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念,，缺乏自信心,，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺,，結(jié)構(gòu)性思維缺乏,，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考,，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的流程,。

對人員的管理能力欠缺，對市場的調(diào)查不夠,，對競爭對手的了解不全面,，從而未能做出的針對所在市場的.政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進,，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

在這一年多的工作與實踐當中,，我參與了許多集體完成的工作,，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識,、在信任他人和自己的基礎(chǔ)上,，思想統(tǒng)一，行動一致,，這樣的團隊一定會攻無不克,，戰(zhàn)無不勝。

這年的工作中,，所有的工作都是一線二線一起完成的,，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的,，一定要把信息處理的及時,、清晰。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準細致,，力求精細化,，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面的進步,。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,，認清自己的位置，問問自己付出了多少,；時刻記住工作內(nèi)容要精細化精確化,，個人得失要模糊計算：出了風(fēng)險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當,。

三人行,，必有我?guī)煟c身邊同事的合作更加的默契,，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵,，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅,，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理,，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊、我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊,，做出更好的成績,。

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方,、仔細總結(jié)一下,，自己在半年的店長工作中，主要有以下做的不夠好：

缺少對平時工作于業(yè)績狀況的總結(jié),，從開業(yè)到現(xiàn)在只七月份的活動“清涼一夏,，低價a風(fēng)暴”業(yè)績還算可以，跟活動有很大的關(guān)系,，全場六折加上特價中的特價產(chǎn)品,，很是吸引眼球，之后價格回升,，就再也沒達到理想的額度,、針對市場我應(yīng)該主動向公司申請?zhí)鼗菡?，?yīng)該把被動變主動，用我們大品牌的產(chǎn)品低價攻擊其他品牌,，占據(jù)一定的市場份額,。

跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢,，陳總一直教導(dǎo)我們“尊重自己就是尊重別人,，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的,，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo),、有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫,、怎么匯報,，平穩(wěn)軍心、此項也作為重點來提高自己,。

在以后的工作中,，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長,。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇二十三

轉(zhuǎn)眼間，我來到xx工作已經(jīng)快三年了,。在xx大藥房xx店店長和同事們的關(guān)心幫助下,，我學(xué)習(xí)到了更多的知識。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下,。

進入xx以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，首先,，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時,，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解,，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗,。

其次，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認識,。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣,，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關(guān)者,，是最重要的職責(zé)。因此,，20xx店長年我時刻不忘自己的責(zé)任,，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能,、功效,、用途、用法用量及注意事項和副作用,，既為患者提供安全,、有效、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用,。

在認真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，認真參加gsp認證,、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,，提高了自己的綜合素質(zhì),。

在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時,，重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，進一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作,。在工作作風(fēng)上,，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事,、務(wù)真務(wù)實,、樂觀上進，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。最后,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習(xí),，熟練業(yè)務(wù),，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強管理的措施,，干好本職工作,，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。度工作總結(jié)5篇

在從來到公司到現(xiàn)在的時間里,，先從幸福家居箭牌磚店的一名導(dǎo)購慢慢成長為金三角箭牌磚店的店長,，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化,。已不在是站在自己的位置上思考問題,，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了,，會替他人著想了,。

在工作初期，對工作的認知程度不夠,，缺乏全局觀念,，缺乏自信心，對工作定位認知不足,，邏輯能力欠缺,，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過我相信在以后的.工作中,，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考,，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的流程。

對人員的管理能力欠缺,，對市場的調(diào)查不夠,，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出的針對所在市場的政策方案,，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進,，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

在這一年多的工作與實踐當中,，我參與了許多集體完成的工作,，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識,。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上,，思想統(tǒng)一，行動一致,，這樣的團隊一定會攻無不克,，戰(zhàn)無不勝。

這年的工作中,，所有的工作都是一線二線一起完成的,，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率,，所有的工作中溝通是最重要的,，一定要把信息處理的及時、清晰,。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準細致,，力求精細化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面的進步,。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置,，問問自己付出了多少,；時刻記住工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風(fēng)險要及時規(guī)避,，出了問題要勇于擔(dān)當,。

三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契,，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄,，他們都是我的師傅,，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理,，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊,。我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊,，做出更好的成績,。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇二十四

經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計完成全年銷售毛利平均計劃的*%,，實際完成了*%,，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%,，食品部102,。7%，百貨部98,。9%,。

xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血,，在此,，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

（一）抓好營銷策劃工作,， 求新求變,。由于**零售市場形勢的變化，xx年我們**百貨也在營銷策劃,、促銷活動上下了功夫,，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品,、抓獎、買贈,、打折,、特價、平安夜送平安果,、幸運大轉(zhuǎn)輪,、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián),、送福字,、送紅包、元宵燈會一條街銷售,、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡,、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,，這些活動都為商場的聚集人氣,，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用,。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗,，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果,，我們相信我們的促銷活動會越來越多,，越來越好的。良好的開端便是成功的一半,。節(jié)日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié),，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。爭取廠商支持,，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能,。x

（二）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理,，爭取廠商的政策支持,，適應(yīng)市場消費需求。由于經(jīng)濟形勢的變化,，銷售市場競爭格局的變化,，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的,，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品,，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實,。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析，對商品的結(jié)構(gòu),、庫存進行了更加詳細的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、抓好庫存管理,。

1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談,，研究要貨方案,，最終的要貨量基本上是準確的,。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通,，基本做到了進價最低,、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品,，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點,、糯米糍；干果組的紅泥花生,，低價位的冰糖,、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞,、錦江香腸等等,，都提高了銷售。

2,、食品部：根據(jù)今年的實際情況,，調(diào)整了上貨量，啤酒,、中低檔白酒,、禮包系列按去年的75%；茅臺,、五糧液,、劍南春等高檔酒按去年的50%；食用油隨進隨買,、調(diào)料飲料寧多毋少,。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的,。為豐富商品品種,，提高競爭力，又新進了黃金酒,、進口品客薯片,、好友趣系列薯片，吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊,、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等,。

3,、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況，準確要貨,，保證了節(jié)后庫存商品,，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象,。根據(jù)民俗,，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種,，筷子達到了50多種,，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼,、塑料盆60多種,，使銷售得到平穩(wěn)上升。4,、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被,，銷售了近300條,，并帶動了其它商品的銷售。

5,、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商,、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源,。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,，改變了形象，增加了銷量,，平均完成計劃的108,。1%。

6,、服裝部：因原材料價格上升,，商品價格偏高，購買力下降,，整個服裝行業(yè)都顯得冷清,，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場,，共同分析,、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品,，價格適中,、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀,，完成了計劃的91,。3%。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇二十五

轉(zhuǎn)眼間,，我來到xx工作已經(jīng)快三年了,。在xx大藥房xx店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短,，提高自己的業(yè)務(wù)技能,，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

進入xx以后,，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。剛進入新的工作崗位時,，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售,，接觸中藥知識不多,，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工,，使我對中西藥知識有了全面的了解,，掌握了更多地知識，因此,，做起來也比別人得心應(yīng)手得多,，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次,，工作這幾年來,，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè),，每個人都有不同的認識和感受,，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病,、康復(fù)療養(yǎng)的,，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé),。因此,，20xx店長年我時刻不忘自己的責(zé)任,，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能,、功效,、用途、用法用量及注意事項和副作用,，既為患者提供安全,、有效、廉價的藥物,，又讓患者能夠放心地使用,。

在認真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營管理制度》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護》等相關(guān)法規(guī)，認真參加gsp認證,、藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養(yǎng)護的有關(guān)工作,，起到了重要的作用,。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核,，提高了自己的綜合素質(zhì)。

在今后的工作中,，我在全面學(xué)習(xí)的同時,，重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能,，進一步深化對藥理學(xué)的理解,，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上,，遵守公司的規(guī)章制度,、團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實,、樂觀上進,，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),，嚴格要求自己,，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，努力學(xué)習(xí),，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率,，積極響應(yīng)公司加強管理的措施,，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻,。度工作總結(jié)5篇

在從來到公司到現(xiàn)在的時間里,，先從幸福家居箭牌磚店的一名導(dǎo)購慢慢成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層,，思想上都發(fā)生了絕對性的變化,。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題,，想的更全面一些了,，會替他人著想了。

在工作初期,，對工作的認知程度不夠,，缺乏全局觀念，缺乏自信心,，對工作定位認知不足,，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏,，不過我相信在以后的.工作中,，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的流程,。

對人員的管理能力欠缺,，對市場的調(diào)查不夠，對競爭對手的了解不全面,，從而未能做出的針對所在市場的政策方案,，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決,。

在這一年多的工作與實踐當中,，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦,，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識,。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一,，行動一致,，這樣的團隊一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝,。

這年的工作中,，所有的工作都是一線二線一起完成的,，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率,，所有的工作中溝通是最重要的,，一定要把信息處理的及時、清晰,。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準細致,，力求精細化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面的進步,。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置,，問問自己付出了多少,；時刻記住工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風(fēng)險要及時規(guī)避,，出了問題要勇于擔(dān)當,。

三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契,，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄,，他們都是我的師傅,，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊,。我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊,，做出更好的成績。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇二十六

經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏,，我們預(yù)計完成全年銷售毛利平均計劃的*%，實際完成了*%,，有近50%的銷售小組都已超額完成,。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102,。7%,，百貨部98。9%,。

xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成,，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此,，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮,！下面就簡要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作：

（一）抓好營銷策劃工作,， 求新求變。由于**零售市場形勢的變化,，xx年我們**百貨也在營銷策劃,、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎,、買贈,、打折、特價,、平安夜送平安果,、幸運大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會演,、春節(jié)送對聯(lián),、送福字、送紅包,、元宵燈會一條街銷售,、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰,、裝飾巧克力一條街等等,，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響,，促進銷售,，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗,，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力,，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多,，越來越好的,。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后,，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。爭取廠商支持，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能,。x

（二）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理,，爭取廠商的政策支持,，適應(yīng)市場消費需求。由于經(jīng)濟形勢的變化,，銷售市場競爭格局的變化,，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的,，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來,，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品,，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實,。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析，對商品的結(jié)構(gòu),、庫存進行了更加詳細的分析,，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,、抓好庫存管理,。

1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談,，研究要貨方案,，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客,，部經(jīng)理與供貨商勤溝通,，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略,。另外還補充了不少新產(chǎn)品,，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點、糯米糍,；干果組的紅泥花生,，低價位的冰糖,、葡萄干,；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等,，都提高了銷售,。

2,、食品部：根據(jù)今年的實際情況，調(diào)整了上貨量,，啤酒,、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%,；茅臺,、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%,；食用油隨進隨買,、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后,，看這個比例是正確的,。為豐富商品品種，提高競爭力,，又新進了黃金酒,、進口品客薯片、好友趣系列薯片,，吊爐花生,、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列,、嬰兒顆粒面等等,。

3、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況,，經(jīng)營情況,，準確要貨，保證了節(jié)后庫存商品,，無大量積壓,、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗,，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種,，菜板規(guī)格40多種,，不銹鋼、塑料盆60多種,，使銷售得到平穩(wěn)上升,。4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被,，銷售了近300條,，并帶動了其它商品的銷售。

5,、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商,、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源,。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,，改變了形象，增加了銷量,，平均完成計劃的108,。1%。

6,、服裝部：因原材料價格上升,，商品價格偏高，購買力下降,，整個服裝行業(yè)都顯得冷清,，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場,，共同分析,、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品,，價格適中,、適合運動。又進了一種時尚的款式,，使得童裝銷售非常樂觀,，完成了計劃的91。3%,。

美業(yè)店長工作總結(jié) 店長工作總結(jié)和計劃篇二十七