總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

中介店長月度總結篇一

一、盤點20____年的工作

a,、加強______超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理,。

b,、完成對______超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作,。

c、對超市競爭店的調研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經營的情況下,，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退,、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進等。

d,、積極組織公司干部和員工進行學習和考核,。

二、存在的問題

超市在公司領導下,，全年01-12月合計銷售：______________rmb,全年平均每天客單價：______rmb,，平均每天來客數：______位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a: 大環(huán)境 受三鹿奶粉事件,、金融風暴,、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價,、來客數相對減少,，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴重,，購買力嚴重不足，因______店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選,，對于高單價商品的需求相對減少。

b：促銷 場外促銷活動全無,，在商品沒有競爭力的同時,，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上,、下旬,，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用,，起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談,，缺乏預見性和可行性,。有的甚至只是形式性化，如：國慶,、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

c：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢 11月至元月份是食品銷售旺季時期,，顧客需求量大，而暢銷商品,、特價促銷商品經常出現斷檔,，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢,，周轉率低,，嚴重影響超市業(yè)績。新品引進速度較慢,，開發(fā)新品力度有限,，舊品淘汰率低，違背了“______超市商品都是新的”這一經營理念,。

d：商品質量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質量問題,，維修期內又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道,，一方面只能更換新品給顧客,，另一方面商場還要承擔商品死貨的責

任，嚴重影響______超市業(yè)績及對外信譽度,。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。

e：人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職,，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因,，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通,、指導以及專管員干部的考核力度不夠,，員工的紀律觀念強化有待升級。

f：超市在防損,、防盜上把關不嚴格 員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱,，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標,，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無,，量感陳列不能實現,，怕庫存引起的退貨難。

g：超市目標不夠明確 目標不明確,，導致員工工作的積極性不高,，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去,，認知率較低,，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距,，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重,，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去,。

個人問題：

a：溝通不夠 本人對于超市管理理論鉆研不夠,，不能將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠,，零售競爭形式變化莫測,，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。b：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要創(chuàng)新,，特別是營銷方式需要創(chuàng)新,，但由于顧慮到調整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服,，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大,。

c、細節(jié)管理不夠 超市需要細節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點,，相信全體干部的自我約束,，工作不全面、不細致,。計劃性不強,、監(jiān)督不力導致很多細節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中,，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情,。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

a,、提升專業(yè)技能不斷學習和總結,，嚴格要求自己，做到正人先正己,，提高自己的工作效率,，以強化服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引,，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情,，加強對值班長,、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現場管理力度,，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來,、滿意而歸,。

b、商品管理 堅持對商品缺斷貨的追蹤,，努力提升商品陳列藝術,，做到主力商品的位置，體現較強的季節(jié)性陳列,、關聯性陳列等,。認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。同時做好競爭分析,，與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度,、輕深度，重連鎖,、輕汰換”的競爭原則,，使商品在完善消費市場的同時,，進一步形成了______超市連鎖優(yōu)勢。

c,、防損 大力規(guī)范防損員運作流程及制度,，加強全員防損理念。

d：員工管理努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵員工,。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核,，以及對專管員干部的考核力度,，配合采購部對商品的各項管理及

斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節(jié)日促銷活動,，提升商場業(yè)績,。

e、服務管理 加強員工服務意識培訓,，把服務看成企業(yè)文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的同事們將不斷努力,，向著這個目標一步步邁進,，完善服務體系、全程跟蹤服務,，全面進行客戶滲透,。

總之，我會系統地學習了超市專業(yè)知識,、加強溝通,、做好顧客消費分析、做好人員的培訓,，達成全年銷售目標的同時,，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持,、監(jiān)督,、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，以百倍的信心,，飽滿的工作熱情,，與公司和全體干部員工一起,，勤奮工作，頑強拼搏,，為______超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻!

中介店長月度總結篇二

光陰似箭,，轉眼間，有迎來了驕陽似火的七月,，兩個工地都在緊張忙碌,、如火如荼的施工進行中，到處都是一片熱火朝天的景象,，迎來了緊張忙碌的七月,，意味著__-__年上半年的工作已經畫上了比較圓滿句號。站在下半年的新起點上,，作為辦公室,，在總經辦的直接領導下，在公司其他部門的積極配合下,，辦公室三名同志的合作努力,，較好地完成了各項工作，為更好地開展下半年的工作,，圓滿完成全年的工作任務,，認真、全面,、系統的總結半年來工作中取得的成績和存在的不足,，有著重要的意義，現將辦公室上半年工作總結如下：

一,、行政人事管理工作

今年年初,，因工程開工面積的增大和__-_同志的離職，工程條口相關人員緊缺的矛盾日漸顯露,，招聘工作擺放辦公室的面前,，成為任務中的重中之重，積極主動與常州人才市嘗聯合人才等先關部門聯系,，通過網絡發(fā)布招聘信息和現場攤位招聘,，通過幾場招聘會后，截止今年6月30日,，我公司新增員工4名,，其中工程部3名，財務部1名,，人員基本到位,，為工程和財務工作的順利開展提供了優(yōu)秀可靠的人才保障，人員入職以后,，積極宣傳了企業(yè)的文化,，溝通各項規(guī)章制度,，使新同事盡快融入到我們公司中來，上半年,，辦理了4人的入職和2人的離職辭退工作,，按規(guī)定辦理了社會保險、公積金等繳納和人員增減手續(xù),。

積極做好集團和公司相關文件會議精神的上傳下達工作,，及時發(fā)布會議通知，做好公司文件,、資料的收發(fā),、登記、傳閱,、督辦事宜,，按類別和要求做好歸檔工作，每一次集團和公司的會議通知,，培訓計劃和新的規(guī)章制度的出臺,，辦公室按照要求第一時間做好上傳下達，配合集團行政人事部門制定完善了《授權管理辦法》和《江蘇行地集團__-__年度培訓方案》兩個辦法,，根據集團要求組織財務部銷售部部門經理外出培訓學習及六月份組織的公司員工世博旅游等等,，認真完成了幾次花溪蘭庭二期規(guī)劃設計方案專輯評審會的會務保障工作。

辦公室嚴格落實集團及公司的規(guī)章制度,，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度,，定期檢查，不折不扣地落實到工作中去,，如公司的印件管理制度，物品領用,、考勤制度,、出車審批、維修申請,、車輛管理等,，凡事做到有章可循，每次公章使用嚴格落實總經理簽字制度,，遇有總經理不在公司等特殊情況,，嚴格落實電話請示批準制度，得到批準后方可給予蓋章,。對于物品的領用,，逐一嚴格把關，每一筆招待費用和申領的煙酒以及因工作需要所需申領的購物卡,，茶葉等物品,，必須有部門經理簽字,，總經理批準審核后才給予領用，對領用后因其他原因退還辦公室的物品,，及時,、準確做好登記，定期自查盤點和配合財務部對庫存物資：煙,、酒,、購物卡、茶葉等進行盤點檢查,，做好了賬物相符,，購買領用庫存一目了然，物品采購堅持兩人以上經手,，貨比三家,，同等質量比價格，同等價格比質量,，價格質量相同比服務,，煙酒等堅持質量第一的前提下，優(yōu)中選優(yōu)的進行采購,。

車輛管理：科學,、高效地安排好公司所屬車輛的使用，駕駛員能夠認真做好車輛的清潔,、保養(yǎng),、維修，保險購買,、車輛審驗等工作,。今年一月份完成了蘇d59837保險續(xù)保和年度審驗工作，今年4月份,，在蘇d81022保險到期之前,，及時和4s店相關人員聯系，辦理了新的保險,，并且根據4s店與保險公司的協議情況將車輛的保險由原來的中保變更為平安保險,，避免了以后不必要的損失。按照規(guī)定做好出車記錄和維修記錄,，3輛車6次的保養(yǎng),，有4次是安排在周末和節(jié)假日，避免了因保養(yǎng)車輛影響了工作,。半年來,，累計安全行車近2萬公里，做到了半年無事故,、無違章,，較好地完成了車輛的保證任務,。

在落實考勤制度上，堅持勤檢查,，每月不定期的檢查,，至少2次以上，對上班時間有無遲到早退,、工作服的穿著,、衛(wèi)生情況、物品擺放作為重點,，通過9次的檢查,，發(fā)現小的問題及時和相關人員溝通處理，爭取一次整改到位,，并將檢查情況及時通報,，還將每次的檢查情況記錄留存，公司員工在制度落實上較以前有著明顯的改觀,，各部門的環(huán)境衛(wèi)生,，特別是售樓處的兩個案場及總經理的辦公室，做到了窗明幾凈,，物品擺放整齊有序,。

二、工作中存在的問題主要有以下幾方面：

辦公室整體工作水平和管理能力,、協調能力仍需進一步加強,，做事缺乏預見性和主動性，與其他部門工作上的配合與服務保障上還有一定的不足,。

具體的工作計劃執(zhí)行上不是很認真,，存在著一定的應付情緒，做事標準不高,，自身要求不是十分的嚴格,，俗說的好：打鐵需要自身硬，辦公室作為日常行政管理的負責部門,，積極協調各部門的日常工作，建立良好的工作關系,，營造良好的工作氛圍上還存在著一定的問題,，其他部門在關注著辦公室員工的一言一行，一個錯誤發(fā)生在別人身上可以原諒,，發(fā)生在自己身上就是堅決不可以原諒的,。

駕駛員對車輛的保潔標準偏低，車內,、外衛(wèi)生狀況有時很臟,，懶惰思想核心依賴思想比較嚴重,，車輛使用上還存在著無出車單出車的情況，車內物品擺放較為凌亂,。

總結的根本目的在于發(fā)現問題并解決問題,，杜絕再犯重復的錯誤，在下半年的工作中,，辦公室一定不斷鞏固提高處理問題的能力,，使辦公室的工作有著新的突破。和其他部門相比,，我們的整體水平還有一定的差距,，在名次的排列中屬于下游的水平，爭取通過我們三人的努力,，面貌能夠有很大的改觀,。

在這次的半年總結材料中，我寫的這種工作總結一定是最為不理想的,，讓領導最不滿意的總結材料,，但是這近五頁的每一個字都是我發(fā)自內心的詞語，感謝朱總對辦公室的指導,，感謝大家半年來對辦公室工作的支持,，感謝王艷，陳衣璐兩位的辛勤工作,，感謝大家!也懇請大家牢記今天2月9日在紅太陽飯店吃年夜飯的時候懸掛橫幅上的一句話,，為全面完成201_年經營管理目標而奮斗!

中介店長月度總結篇三

一年的時間轉眼就要結束了，作為一名店長,，我在這一年來的工作還算是順利,。雖然遭到過幾次市場變化的影響，但是好在順利的度過了,。而且經過轉變和控制,，我們___店的口碑和名氣也有了更多的提升。在今后的工作中,，我還要努力的保持這樣的趨勢,。

這一年的時間來，___店的員工換了一撥又一波,，自己作為店長,，除了要面對不斷變化的市場和顧客，在人員的管理上也要不不斷的改善,。不過,，現在的店員們都表現得非常的不錯，為店里帶來了不少的活力和動力。現在我將這一年的工作情況總結如下,，希望在下一年自己也能有更好的提升,。

一、個人的情況

在這一年間,，除了加強對員工和店面的管理,，我自己也在不斷的學習和接受改變。在工作中,，我嚴格要求自己,，嚴格要求員工。針對錯誤要嚴厲批評,，自己出現問題也會及時的自省和道歉,。面對做出貢獻或者努力的人，我也會不吝嗇的給出表揚或獎勵,。在這樣的管理下,，店員們的積極性都非常的高。

在學習方面,，我一直在注重市場的情況的了解,。在食材的采購方面，一直都是我自己去尋找,，親自去采購并選擇供貨商,，保證食材的新鮮和實惠。

對店員的培訓我也非常的忠實,，在工作手法,，如何去接待顧客，如何去回答顧客等方面,，如果有時間,，大部分都是我親自培訓。在開工的時候,，我也召開簡單的會議,，分析近期的狀況，對員工進行改進,。

二,、店的情況

在這一年里，對店的管理是我一直在思考的事情,。我們的餐飲店靠近學校,。針對學生這一龐大的客戶群體，我們一直都在想法設法的提高自己的知名度,。

在價格中，我們一直注重成本的控制，降低菜品的價格,。讓價格控制在學生們也能接受的范圍,。其次，在口味上,，我一直在讓廚師推出新的菜品,，并且根據銷量保留人氣菜品，用不斷變換的新品吸引學生們的注意,。

此外,，在店面的裝修上，我們也努力改善,，添加了不少增加青春氣氛的物件和擺設,，也準備了多種活動，吸引了不少的新老顧客,。

三,、不足的地方

近年來周圍新開的店鋪越來越多，而且各具特色,。之前疏于對對手的調查,，導致被搶去了不少的客流量。但是面對這樣的情況,，我沒呢更因該堅持自己的特色,，不斷的改進自己，讓自己能在學生中占有更多的優(yōu)勢!

四,、總結

一年的工作算不上輕松,，自己作為店長要管理的太多，要照顧的也太多,。下一年,，我需要更多的培養(yǎng)自己的助手，讓自己能有更多的時間去做更多的事情!

中介店長月度總結篇四

回首20__年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下,，在公司各部門的通力配合下,，在我們__x全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;要有良好的專業(yè)知識做后盾;要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針,，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作，團結好店內員工,，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次,，積極主動的為顧客服務,，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識,，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作,，少一些牢騷，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現在,，門店的管理正在逐步走向數據化,、科學化，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們華東店。