時(shí)間過(guò)得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě),？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)管理年度計(jì)劃報(bào)告 物業(yè)管理年度計(jì)劃的目的篇一

將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的,因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力,。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地,、中國(guó)聯(lián)通,、市人民法院、市政維修管理總公司,、廣東百勝餐飲,、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道,。

為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃,、印制宣傳畫(huà)冊(cè),成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局,、社保局,、保安公司、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等,。另一方面,我們專門(mén)組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排,。由于措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知,金鎖匙公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān),已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí),致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,早在七月份開(kāi)始,我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定計(jì)劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作。

由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才,5月份成立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)于7月份解散,雖然該部門(mén)在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度,我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄,反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀,我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí),不斷提升市場(chǎng)意識(shí),實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門(mén),、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷(xiāo)專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念,。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí),認(rèn)真觀察保潔員服裝上goldenkey標(biāo)志并詢問(wèn)服務(wù)情況,保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目,之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼,及時(shí)向公司反饋了此信息(該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案,安排了專人跟進(jìn))。類似于該情況的還有很多,意向客戶也不少,充

分說(shuō)明全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開(kāi)采,必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn),。

很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營(yíng)運(yùn),加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營(yíng)方向,、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳,、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn),。

一年來(lái),通過(guò)董事會(huì)各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院,、中院,、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止,陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間,、聯(lián)通基站33個(gè),同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人,。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力,我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓(xùn)工作,同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況,并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐,包括物業(yè)交接,、員工租房,、培訓(xùn)、人員配送等,。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門(mén)團(tuán)結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評(píng),。自5月1日開(kāi)始,中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷(xiāo)活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行,。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開(kāi)始,全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對(duì)超過(guò)30歲或日?？己酥写嬖诜N種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘,。由于事先安排得當(dāng),思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過(guò)渡,在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我們還清楚地記得,八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),而按今年的情況來(lái)看,在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求,但具有中級(jí)職稱的只有3個(gè),我們還差7個(gè)資質(zhì)證書(shū),。眾所周知,在當(dāng)今人才市場(chǎng)中,中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書(shū)都非常重視,如何獲取這些證書(shū),并得到當(dāng)事人的支持,確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題,。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí),8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開(kāi)發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō),無(wú)疑又是一道難題的開(kāi)始,。在此情況下,我們并沒(méi)有退縮,一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書(shū),哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開(kāi)了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn),。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì),我們來(lái)回奔波,可以說(shuō)是用盡了千方百計(jì),只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過(guò)的老員工都清楚,我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木?完全是從連月虧損中走過(guò)來(lái)的,剛好20xx年開(kāi)始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘,。

通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力,我司不僅通過(guò)并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì),對(duì)天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝天隆,有足夠的信心在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的真正含義,。

同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位,直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止,。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神,對(duì)于金鎖匙企業(yè)來(lái)說(shuō),他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)精神,都是非常難能可貴的;正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮,、穩(wěn)定、健康,、向上的新局面,。我們有足夠的理由深信,只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!

“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求,。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)節(jié)服務(wù)行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益,并且

堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車(chē),員工如同帶有動(dòng)力的車(chē)廂,人人有自己的動(dòng)力,在車(chē)頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí),形成克己,、忠誠(chéng),、服務(wù)、合作及忠效精神,。

由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐,。在分散型,、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,對(duì)部門(mén)職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn),。為規(guī)范管理,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際,對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整,。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門(mén)為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式,把反對(duì)內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時(shí)相繼成立保安部,、保潔部,、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢(shì),有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制,、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),在管理創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試,。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部,對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部,對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門(mén)在新形勢(shì)發(fā)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

通過(guò)工作實(shí)踐,我們很欣慰的看到,各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升,。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例,在通過(guò)對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間,、17間和19間。通過(guò)上述調(diào)查情況來(lái)看,我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì),業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧,。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí),。

物業(yè)管理年度計(jì)劃報(bào)告 物業(yè)管理年度計(jì)劃的目的篇二

一、與時(shí)俱進(jìn),、開(kāi)拓進(jìn)取,，努力營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境

將20__年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來(lái)發(fā)展實(shí)際的，因?yàn)槲覀冊(cè)谧プ“l(fā)展機(jī)遇的同時(shí),，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力,。在切實(shí)保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,，努力致力于“__”物管企業(yè)品牌的建設(shè),，是貫穿全年工作過(guò)程的主流。事實(shí)上自元月14日簽訂中國(guó)移動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)合同開(kāi)始,，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地,、中國(guó)聯(lián)通、市人民法院,、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲,、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,，以此進(jìn)一步鞏固了“__”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道,。

為積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們一方面努力營(yíng)造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯__企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃,、印制宣傳畫(huà)冊(cè),，成立清潔工程隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、選派保安參加由中山市勞動(dòng)局,、社保局,、保安公司,、電視臺(tái)等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會(huì)等。另一方面,，我們專門(mén)組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報(bào)”領(lǐng)導(dǎo)小組,，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門(mén)間的協(xié)調(diào)等,，都做了周密的安排,。由于措施得力，組織到位,，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來(lái)的通知,，__公司通過(guò)各方審核過(guò)關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國(guó)家二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時(shí),，致力于創(chuàng)立交警支隊(duì)大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實(shí)企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,，為了有效推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開(kāi)始,，我們亦像申報(bào)二級(jí)資質(zhì)一樣,，組織成立了以管理部門(mén)為首的“交警支隊(duì)大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計(jì)劃全面展開(kāi)了相關(guān)工作,。

由于缺乏專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理人才,，5月份成立的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)于7月份解散，雖然該部門(mén)在此階段未取得進(jìn)展和突破,，但從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度,，我們已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的解散并不意味著對(duì)市場(chǎng)的放棄,，反而更加堅(jiān)定了我們向市場(chǎng)要發(fā)展的信念。為樹(shù)立科學(xué)的市場(chǎng)發(fā)展觀,，我們動(dòng)員各級(jí)管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)同時(shí),，不斷提升市場(chǎng)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門(mén),、甚至各基層物業(yè)助理都是營(yíng)銷(xiāo)專員的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)新理念,。如11月份大涌豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)一位姓鐘的廠長(zhǎng)去移動(dòng)服務(wù)廳辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，認(rèn)真觀察保潔員服裝上標(biāo)志并詢問(wèn)服務(wù)情況,，保安員便主動(dòng)上前介紹我司的服務(wù)項(xiàng)目,，之后記下了鐘廠長(zhǎng)電話號(hào)碼，及時(shí)向公司反饋了此信息(該項(xiàng)目現(xiàn)已做方案,，安排了專人跟進(jìn)),。類似于該情況的還有很多，意向客戶也不少,，充分說(shuō)明全員營(yíng)銷(xiāo)在我司企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)藏著非常大的潛力,，只要用心挖掘和開(kāi)采,，必將為未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)。

很顯然,，__企業(yè)純屬市場(chǎng)化運(yùn)作的物管企業(yè),，我們不搞投資，不作資本營(yíng)運(yùn),，加上物業(yè)管理屬勞動(dòng)密集型和服務(wù)密集型行業(yè),，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營(yíng)方向,、充實(shí)企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實(shí)踐中顯得更加重要,。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大，從創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的角度不斷推動(dòng)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,，縮短與諸如深圳,、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn),。

一年來(lái)，通過(guò)董事會(huì)各成員的努力,，公司在原小區(qū),、檢察院、中院,、交警幾個(gè)托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個(gè)點(diǎn)位(含各獨(dú)立聯(lián)通基站),，遍布于中山城各個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從中國(guó)移動(dòng)第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開(kāi)始至四月份止,，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間,、聯(lián)通基站33個(gè)，同時(shí)還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,，公司由原來(lái)的130幾人在短短的幾個(gè)月中突增至400余人,。面對(duì)著迅速增員和由此帶來(lái)的壓力，我們一方面要展開(kāi)招聘及培訓(xùn)工作,，同時(shí)還要下到每個(gè)點(diǎn)位了解物業(yè)的基本情況，并及時(shí)準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排,。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接,、員工租房,、培訓(xùn)、人員配送等,。在此情況下,，公司從總經(jīng)理到各部門(mén)團(tuán)結(jié)一心,，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn)，終于圓滿完成了各項(xiàng)物業(yè)順利接管和人員派駐的各項(xiàng)工作任務(wù),，得到了業(yè)主的好評(píng),。自5月1日開(kāi)始，中國(guó)移動(dòng)公司凡遇促銷(xiāo)活動(dòng)都要求我司另外加派保安員前往支持,，僅國(guó)慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),，從根本上保障了廳外促銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。由于中國(guó)聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開(kāi)始,，全面啟動(dòng)110安防報(bào)警系統(tǒng),，這就意味著近60名在基站工作八個(gè)多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問(wèn)題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,，另一方面對(duì)超過(guò)30歲或日?？己酥写嬖诜N種問(wèn)題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng),，思想工作到位,，使得基站撤離工作平穩(wěn)過(guò)渡，在確保八個(gè)月來(lái)無(wú)安全責(zé)任事故和投訴的前提下,，圓滿完成了中國(guó)聯(lián)通委托的各項(xiàng)工作任務(wù),。

我們還清楚地記得，八月份是公司申報(bào)和準(zhǔn)備晉升二級(jí)資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時(shí)期,，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,，二級(jí)資質(zhì)企業(yè)必須具備中級(jí)職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，而按今年的情況來(lái)看,，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級(jí)職稱的只有3個(gè),，我們還差7個(gè)資質(zhì)證書(shū),。眾所周知，在當(dāng)今人才市場(chǎng)中,，中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自己的技術(shù)職稱證書(shū)都非常重視,，如何獲取這些證書(shū)，并得到當(dāng)事人的支持,，確實(shí)是我們?cè)诖穗A段的一大難題,。正當(dāng)我們?cè)跒榇耸乱换I莫展之時(shí)，8月15日接到西區(qū)城管辦電話,，__住宅小區(qū)原開(kāi)發(fā)商__公司以物業(yè)管理合同到期為由,，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對(duì)于當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑又是一道難題的開(kāi)始,。在此情況下,，我們并沒(méi)有退縮，一方面發(fā)動(dòng)業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級(jí)職稱技術(shù)人員,，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向市房管局呈送二級(jí)資質(zhì)申報(bào)材料中最關(guān)鍵的中級(jí)職稱證書(shū),，哪怕是不惜一切代價(jià)都要申報(bào)成功;另一方面，為_(kāi)_的續(xù)管工作展開(kāi)了一場(chǎng)艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn),。從西區(qū)城管辦到市房管局,，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會(huì)，我們來(lái)回奔波,，可以說(shuō)是用盡了千方百計(jì),，只要是對(duì)我司續(xù)管工作有利的，我們都去做,。在__工作過(guò)的老員工都清楚,，我們?cè)谇皟赡晖度肓颂嗟木Γ耆菑倪B月虧損中走過(guò)來(lái)的,，剛好20__年開(kāi)始有一定的收益,，__公司便想介入，這對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于心不甘,。

通過(guò)幾個(gè)月的艱難努力,，我司不僅通過(guò)并獲得了國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，對(duì)__續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,，我們有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝__,，有足夠的信心在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)與_小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂合法的物業(yè)管理合同，并用事實(shí)詮釋苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)的真正含義,。

同樣,，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過(guò)程中,，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個(gè)人事跡,，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合，通力協(xié)作,，抽調(diào)組員前往頂班支援,，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時(shí)堅(jiān)守崗位，直到各點(diǎn)位人員全部補(bǔ)充到位為止,。充分證明了我們的團(tuán)隊(duì)在關(guān)鍵時(shí)候能隨時(shí)展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神,，對(duì)于__企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們的每一份耕耘與付出,，乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的;正是因?yàn)槿珕T的熱心參與和支持,，才有了_今天繁榮,、穩(wěn)定,、健康、向上的新局面,。我們有足夠的理由深信,，只要我們時(shí)刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài),，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,，我們隨時(shí)準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會(huì)和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!

“向管理要效益”是__發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求,。以業(yè)主需求和市場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)節(jié)服務(wù)行為,，不斷修正管理方式和策略，限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益,，并且堅(jiān)持兩個(gè)效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,，_企業(yè)如同一列火車(chē),，員工如同帶有動(dòng)力的車(chē)廂，人人有自己的動(dòng)力,，在車(chē)頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成克己,、忠誠(chéng),、服務(wù)、合作及忠效精神,。

由于_托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,，員工隊(duì)伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求,。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù),、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐,。在分散型,、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,，對(duì)部門(mén)職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,，對(duì)執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個(gè)別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,，更好地引領(lǐng)著__企業(yè)向科學(xué),、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實(shí)踐,，我們結(jié)合各階段的管理實(shí)際,，對(duì)內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,，我們集中精力推行以職能部門(mén)為主導(dǎo)的扁平化層級(jí)管理模式,，把反對(duì)內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù),。同時(shí)相繼成立保安部、保潔部,、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對(duì)外利于清潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓展),，充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢(shì)，有效調(diào)動(dòng)了全員參與管理的積極性,。第二次是在七月份以后,，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),，在管理創(chuàng)新,、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時(shí)成立了對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管一部,，對(duì)城區(qū)各管理處實(shí)行統(tǒng)籌管理的品管二部,，對(duì)單一向外提供保安服務(wù)的點(diǎn)位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門(mén)在新形勢(shì)發(fā)展要求下,，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn),。

通過(guò)工作實(shí)踐，我們很欣慰的看到,，各點(diǎn)位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國(guó)移動(dòng)服務(wù)廳為例,，在通過(guò)對(duì)三十幾間服務(wù)廳實(shí)行統(tǒng)籌管理后,，客戶滿意程度在逐月上升，各店面經(jīng)理評(píng)分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,，四季度得滿分的分別為14間,、17間和19間。通過(guò)上述調(diào)查情況來(lái)看,，我們對(duì)移動(dòng)服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢(shì),，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,，與移動(dòng)公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問(wèn)題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí),。

物業(yè)管理年度計(jì)劃報(bào)告 物業(yè)管理年度計(jì)劃的目的篇三

今年其費(fèi)用支出控制在..萬(wàn)元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費(fèi)用)，其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬(wàn)元(按現(xiàn)48人計(jì)算)

2.自擔(dān)水電費(fèi)：..萬(wàn)元,。

3.稅金：..萬(wàn)元。

4.其它..萬(wàn)元,。

1.計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作,，年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元。

2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負(fù)責(zé),，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利,。

1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào),。

2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門(mén)對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門(mén)及綜合辦要求,，完成的各項(xiàng)工作。

4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用,，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日,、消防日開(kāi)展禁毒宣傳,，消防宣傳等，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

物業(yè)管理年度計(jì)劃報(bào)告 物業(yè)管理年度計(jì)劃的目的篇四

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳

進(jìn)一步加強(qiáng)《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》的學(xué)習(xí),，利用上級(jí)部門(mén)組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，熟練掌握條例的各項(xiàng)規(guī)定及各種會(huì)議程序，利用制定預(yù)案,、換屆選舉,、成立業(yè)主委員會(huì)、文化教育等活動(dòng),，加大宣傳力度,，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)熟知條例內(nèi)容,，增強(qiáng)依法辦事意識(shí),，增強(qiáng)廣大業(yè)主參與管理和監(jiān)督職能，把條例貫穿到物業(yè)管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),。

進(jìn)一步健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò),，形成由區(qū)房管局辦事處社區(qū)業(yè)主委員會(huì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主一體的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，便于隨時(shí)掌握各個(gè)環(huán)節(jié)情況,，為協(xié)調(diào),、處理物業(yè)糾紛及辦理物業(yè)事項(xiàng)提供及時(shí)可靠的信息。

建立健全各小區(qū)物業(yè)基本構(gòu)成明細(xì),。

（一）根據(jù)《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》,，積極指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)做好協(xié)調(diào)處理各類物業(yè)糾紛，及時(shí)化解矛盾維護(hù)業(yè)主利益,。

（二）協(xié)助辦事處組織召開(kāi)天合凱旋城,、21世紀(jì)花園1期成立首屆業(yè)主大會(huì)。并做好資料積累工作,。

（三）指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)做好選（續(xù)）聘物業(yè),、換屆選舉，

做好各類備案資料的初審工作

（四）進(jìn)一步完善物業(yè)管理企業(yè),、業(yè)主委員會(huì)各類資料,、檔案以及各類物業(yè)活動(dòng)登記統(tǒng)計(jì)工作。

（五）按計(jì)劃完成房屋專項(xiàng)維修資金緊急使用預(yù)案

物業(yè)管理年度計(jì)劃報(bào)告 物業(yè)管理年度計(jì)劃的目的篇五

部門(mén)

工作計(jì)劃

完成時(shí)間

執(zhí)行人

備注

1月

客戶服

務(wù)中心

培訓(xùn)工作10日前完成

其它工作月內(nèi)隨時(shí)

客戶中心主管負(fù)責(zé)

客戶服務(wù)中心全體員工

維修部

1,、參與管理處的交房工作

2,、設(shè)施設(shè)備建立臺(tái)帳

3、庫(kù)房物資建檔

4,、編制2月份排班表

5,、參與兩個(gè)單元交房前檢查工作,，對(duì)存在問(wèn)題報(bào)相關(guān)部門(mén)

月內(nèi)隨時(shí)

物業(yè)管理年度計(jì)劃報(bào)告 物業(yè)管理年度計(jì)劃的目的篇六

品質(zhì)培訓(xùn)部20_年各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行。現(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報(bào)

(一)規(guī)范維修,、客服,、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,、維修,、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流,，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù),，針對(duì)各項(xiàng)目文件管理方面存在的問(wèn)題，如記錄不完善,、歸檔不及時(shí)等進(jìn)行限期整改、完善,，為內(nèi)審,、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

(二)三級(jí)責(zé)任狀管理辦法的制定與實(shí)施

制定了物業(yè)總公司三級(jí)責(zé)任狀管理辦法,，以“安全第一,，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位,，執(zhí)行“三級(jí)安全管理”。物業(yè)總公司對(duì)集團(tuán),、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)總公司,、主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、員工對(duì)主管分別簽訂責(zé)任狀,。先后與15個(gè)物業(yè)處經(jīng)理,、3個(gè)職能部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后,，增強(qiáng)了各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的安全管理意識(shí),，有效降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。統(tǒng)計(jì)顯示,，20_年度僅發(fā)生一起工傷事故,。責(zé)任狀的簽訂，對(duì)物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項(xiàng)工作良性發(fā)展有積極意義,。

(三)經(jīng)理績(jī)效季度考核工作

制定了《項(xiàng)目經(jīng)理季度考核實(shí)施辦法》《項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》《職能部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則》,，二、三,、四季度分別對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作,。

通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目經(jīng)理季度工作的實(shí)際情況評(píng)估,，將月度績(jī)效工資的發(fā)放與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合起來(lái)。利用績(jī)效工資的激勵(lì)性,，提高了經(jīng)理的工作積極性,，對(duì)服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動(dòng)作用。

(四)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條,，全程跟蹤完成情況,，累計(jì)抽查整改完成項(xiàng)300余項(xiàng)。

2.培訓(xùn)交流

組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工培訓(xùn),、參觀,、交流計(jì)逾100人次,，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用,。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報(bào)ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理,，完成品質(zhì)部修訂、審核,、定稿材料10余套,。

4.設(shè)備房規(guī)范

對(duì)4個(gè)創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范，更換,、懸掛設(shè)備標(biāo)識(shí)牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識(shí)牌300余塊,，并對(duì)地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡,、上油,、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修,、巡查等記錄表格,。

物業(yè)管理年度計(jì)劃報(bào)告 物業(yè)管理年度計(jì)劃的目的篇七

根據(jù)《物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實(shí)施方案》的計(jì)劃，和公司在20xx年的情況,，在綜合考慮研討的情況下,，制訂物業(yè)公司20xx年的工作計(jì)劃。

20xx年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí)，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大,。因此,，20xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái),。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積,、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系,，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成,。

物業(yè)公司到了20xx年,，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰,。因此,，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái),。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng),，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，退其次是綜合寫(xiě)字樓,，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時(shí),，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開(kāi)拓寫(xiě)字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路,。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過(guò)20xx年的對(duì)外拓展嘗試，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作,。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下,，市場(chǎng)情況不熟，信息缺乏,，雖做了大量的工作,，但未能有成績(jī)。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入，擬設(shè)專門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作,，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái),。投入預(yù)算見(jiàn)附表5。

目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米,，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究,，是比較實(shí)際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果20xx能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī),，有兩個(gè)項(xiàng)目的話，也可以實(shí)現(xiàn),。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明,，公司20xx年的拓展前景是美好的。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年,，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí),。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目,，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè),，應(yīng)該是可以的。所以,，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此,，在20xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料,，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén),，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部,，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作,。同時(shí),，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門(mén)員工的工作上,，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性,，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化,。

10.7外環(huán)境綠化工程

10.8樓宇開(kāi)荒清潔

10.9交樓工作

11 住戶中心工作安排

11.1空置單位的管理

11.2完善業(yè)主檔案

11.3費(fèi)用催繳工作

11.4處理客戶投訴問(wèn)題及跟進(jìn)工作

12 工程部工作安排

12.1完善各設(shè)備房的標(biāo)識(shí)、制度上墻,、

落實(shí)責(zé)任人,、保持良好的清潔環(huán)境

12.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作

12.3供電負(fù)荷評(píng)估

12.4各活動(dòng)的水電,、燈飾安裝

12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作

13 綠化部工作安排

13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程

13.2完成邊坡綠化工程

13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作

13.4完成會(huì)所外環(huán)境綠化工程

13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作

13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作

14 清潔部工作安排

14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開(kāi)荒清潔

14.2除“四害”工作

14.3二次供水水池清洗

14.4外墻清洗

14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作

15 安管部工作安排

15.1協(xié)助各部門(mén)軍訓(xùn)

15.2干部競(jìng)爭(zhēng)上崗

15.3八一軍事匯演

15.4小區(qū)消防演習(xí)

15.5筆試考核

15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作

16 年中物業(yè)公司總結(jié)

17 年終績(jī)效考核工作安排

物業(yè)管理年度計(jì)劃報(bào)告 物業(yè)管理年度計(jì)劃的目的篇八

依據(jù)總公司的管理要求和物業(yè)管理工作運(yùn)作需要,，物業(yè)公司將工作分為介入期管理,、入住期管理(將驗(yàn)收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入等)和常規(guī)管理三部分,。按照輕重有序,、科學(xué)實(shí)效的原則，現(xiàn)就介入期管理擬定如下工作計(jì)劃：

根據(jù)總公司工程部,、拓展部提供的項(xiàng)目施工進(jìn)度表,、銷(xiāo)售進(jìn)度表、入住計(jì)劃安排,，制定相應(yīng)的前期介入工作計(jì)劃,，力求務(wù)實(shí)、高效，并有利于公司的銷(xiāo)售服務(wù),。

1,、從物業(yè)管理工作的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況,，做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作：

(1)根據(jù)公司相關(guān)銷(xiāo)售承諾內(nèi)容,，制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,、《業(yè)主手冊(cè)》,，并與公司簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》;對(duì)集團(tuán)公司售樓承諾文書(shū)從物管視角給予評(píng)審，避免入伙后口實(shí)不符導(dǎo)致糾紛;

(2)對(duì)園林布置及景觀設(shè)計(jì)方案,、園林綠化,，從物業(yè)管理工作角度提供專業(yè)建議;

(3)參與項(xiàng)目組的工程例會(huì)，適時(shí)提出物業(yè)管理工作的專項(xiàng)建議;對(duì)智能化系統(tǒng)提出專項(xiàng)建議;對(duì)大廈的給排水,、電力供應(yīng),、電梯、消防,、安全防范,、水景、標(biāo)識(shí)系統(tǒng),、管送煤氣系統(tǒng),、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工,，從物管專業(yè)角度提出合理化建議;

(4)收集工程圖紙,，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試;

(5)對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理;

(6)配合拓展部進(jìn)行物業(yè)管理咨詢,，同時(shí)與拓展部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律,、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容,、契約的互動(dòng)溝通;

(7)業(yè)主入伙前,，先行參與大廈的驗(yàn)收過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總提交書(shū)面整改報(bào)告;

(8)收集裝修,、裝飾材料供應(yīng)商,，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等),，以滿足日后維修中的材料供應(yīng);

(9)與總公司工程部協(xié)商建立維保機(jī)制,，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時(shí)的解決;

(10)建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,，開(kāi)展如通郵,、通水,、電、氣,、電話申請(qǐng)等準(zhǔn)備工作;

(11)與總公司協(xié)商確定管理處辦公場(chǎng)所以及安防人員的宿舍,、食堂等生活場(chǎng)所的配置，確定裝修方案;人員配置,、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施;

(12)擬定物業(yè)管理工作服務(wù)各項(xiàng)流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料,，并印刷裝訂成冊(cè)(業(yè)主入伙時(shí)發(fā)放給業(yè)主)。

(13)針對(duì)未來(lái)需要完善的物業(yè)管理工作問(wèn)題建立專項(xiàng)檔案,。

2,、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與總公司開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中收集了解業(yè)主反饋的信息,，在拓展部幫助下,，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的公司業(yè)態(tài),、人員年齡結(jié)構(gòu),、文化層次、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求,，通過(guò)分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理工作服務(wù)更加貼近業(yè)主,。

3,、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，本著“對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),，對(duì)總公司負(fù)責(zé)”的宗旨,，對(duì)大廈進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致,、全面的接管驗(yàn)收,。

物業(yè)管理年度計(jì)劃報(bào)告 物業(yè)管理年度計(jì)劃的目的篇九

20xx年，xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展,，保安,、工程、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門(mén)內(nèi)部員工隊(duì)伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

1）,、做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序。

2）,、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。

3）,、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4）,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。

5）,、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6）以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過(guò)檢查,、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成。

1）對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣,、給排水,、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理,、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。

2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3）要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。

1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3）密切配合各部門(mén)工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn),、建議,。

4）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè) ,。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善。 根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。 擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展,，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。

物業(yè)管理年度計(jì)劃報(bào)告 物業(yè)管理年度計(jì)劃的目的篇十

時(shí)光荏苒,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間__名邸物業(yè)服務(wù)又走過(guò)了一年，迎來(lái)了新的一年,?；厥走^(guò)去的一年雖有艱辛，也有快樂(lè),！特別是物業(yè)中心在日常管理服務(wù)中得到了業(yè)委會(huì)所有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),，還有廣大業(yè)主們的支持,、理解！使得物業(yè)服務(wù)工作很順利地開(kāi)展,，在此,，物業(yè)服務(wù)中心全體員工衷心感謝業(yè)委會(huì)所有領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主們，有你們的支持和理解,，__名邸小區(qū)“業(yè)主自治管理”會(huì)越走越好,！

兩年多時(shí)間__名邸小區(qū) “業(yè)主自治管理”所發(fā)生的變化，有目共睹,，已成了知名度頗高小區(qū),，常常有外區(qū)的業(yè)委會(huì)人員來(lái)小區(qū)取經(jīng)，且新聞媒體（浦東電視臺(tái)）多次做了深度報(bào)道,。9月份,，浦東新區(qū)地工委、高行房管辦,、東力新村居委周書(shū)記帶新疆建設(shè)兵團(tuán),，社區(qū)管理考察團(tuán)來(lái)小區(qū)參觀取經(jīng)，高度贊賞“業(yè)主自治管理”這一創(chuàng)新的物業(yè)管理模式,。

這種管理模式不同于物業(yè)企業(yè)管理模式,，從環(huán)境衛(wèi)生、綠化樹(shù)木,、保安服務(wù),、維修服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)上，就讓小區(qū)里的業(yè)主實(shí)實(shí)在在享受不一樣的物業(yè)服務(wù),。今天__名邸小區(qū)的變化,，主要得于小區(qū)業(yè)委會(huì)、全體業(yè)主,、物業(yè)中心的共同努力,！希望__名邸小區(qū)繼續(xù)超越昨天，走向更美好的明天,！

物業(yè)中心在做好日常物業(yè)服務(wù)同時(shí),，有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展一些土木修舊工作,，在不斷的探索及業(yè)主支持中提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，逐步完善規(guī)章制度、服務(wù)要求,、及各服務(wù)崗位責(zé)任制的落實(shí),。今后的工作仍需得到業(yè)委會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)及廣大業(yè)主的支持、理解！物業(yè)服務(wù)中心全休員工同心協(xié)力,，將“自治管理”規(guī)范化,、專業(yè)化、努力著,、真誠(chéng)地為業(yè)主們服務(wù),。

3月份高行鎮(zhèn)提出申報(bào)創(chuàng)建“國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)”，為配合高行鎮(zhèn)做好國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)評(píng)審工作的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）規(guī)定,，轄區(qū)所有物業(yè)小區(qū)、菜市場(chǎng),、街面等全部納入衛(wèi)生檢查之內(nèi),。對(duì)所有新、老小區(qū)的日常管理,、衛(wèi)生情況進(jìn)行常態(tài)化管理,。本次創(chuàng)“衛(wèi)”工作更重要還是提升整個(gè)高行鎮(zhèn)的環(huán)境衛(wèi)生以及周邊商圈配套的影響力。

在配合高行鎮(zhèn)創(chuàng)“衛(wèi)”工作時(shí),，物業(yè)中心主動(dòng)地將小區(qū)外的橋下垃圾做清理,，保潔、綠化員每天對(duì)區(qū)域內(nèi)公共道路清掃的干凈整潔,，且小區(qū)內(nèi)停車(chē)很有秩序,，新區(qū)愛(ài)衛(wèi)辦、鎮(zhèn)創(chuàng)“衛(wèi)”檢查組,，多次到小區(qū)抽查環(huán)境衛(wèi)生,，每次抽檢合格，非常滿意,。

年初,，東、西區(qū)公共道路內(nèi)監(jiān)控設(shè)備全部正常使用,，有部分盲點(diǎn)處又新增了數(shù)只監(jiān)控,，全方位監(jiān)控小區(qū)的安全，有了這些監(jiān)控設(shè)備技防,，時(shí)時(shí)刻刻發(fā)揮著重要作用,。另，東,、西區(qū)的電子圍欄設(shè)施于今年3月已經(jīng)安裝使用三年,，質(zhì)保期過(guò)，偶爾會(huì)出現(xiàn)一些異常問(wèn)題,，下半年請(qǐng)了技防專業(yè)人員逐一分段檢修,、調(diào)試修復(fù)，現(xiàn)已恢復(fù)正常使用,。

6月18日東區(qū)安裝的新式道閘正式啟用,，這臺(tái)設(shè)備屬于機(jī)動(dòng)車(chē)牌識(shí)別機(jī),，小區(qū)業(yè)主的私家車(chē)牌號(hào)錄入系統(tǒng)，車(chē)輛進(jìn),、出小區(qū)門(mén)口時(shí)瞬間識(shí)別,、自動(dòng)開(kāi)閘、一車(chē)一桿,。新道閘的啟用,，有效控制外來(lái)車(chē)輛的進(jìn)入，增加了保安的工作效率,，同時(shí)提升了小區(qū)的品質(zhì),。

9月份物業(yè)中心對(duì)小區(qū)內(nèi)和區(qū)外路口處的舊反光鏡全部更換新鏡。原舊反光鏡因長(zhǎng)時(shí)間使用已經(jīng)模糊看不清楚,，特別在小區(qū)外橋下轉(zhuǎn)彎處,，存在著安全隱患，更不能起到安全作用,。另外在小區(qū)內(nèi)有隱患點(diǎn)又新增反光鏡2只,。

小區(qū)路面石頭松動(dòng)破損一直是很?chē)?yán)重的問(wèn)題，經(jīng)常不斷地修路,。破損原因有幾方面：石頭路面使用年限較長(zhǎng)（已經(jīng)xx）,、車(chē)輛進(jìn)出頻率高，特別是在夏季,、雨季里破損率相對(duì)更高,，經(jīng)過(guò)雨水浸泡、機(jī)動(dòng)車(chē)頻繁碾壓,，（還有新修過(guò)的石路未干透等）很快出現(xiàn)石頭松動(dòng)和破損,。這些主要還是集中在道路中間主干道上，道路兩側(cè)石頭基本沒(méi)有松動(dòng),、破損現(xiàn)象,。

針對(duì)石頭路面這一特性，如不及時(shí)修復(fù)就會(huì)有大面積石頭松動(dòng)破損,。原小區(qū)路面石頭松動(dòng),、損壞是花錢(qián)請(qǐng)外面人修石，“業(yè)主自治”后,，現(xiàn)在只要發(fā)現(xiàn)路面石頭有松動(dòng),、破損物業(yè)隨時(shí)安排維修師傅修理，這樣即節(jié)約了人工費(fèi),，又不會(huì)出現(xiàn)大面積路面石頭破損現(xiàn)象,，石材由物業(yè)中心購(gòu)買(mǎi)。

10月下旬，物業(yè)中心對(duì)東區(qū)存有安全隱患的圍墻,，靠趙家溝一排腐爛的木柵欄,，進(jìn)行更換、刷木油,，并對(duì)墻體重新粉刷,。

3月份物業(yè)中心維修師傅對(duì)東、西區(qū)的木質(zhì)垃圾桶進(jìn)行全部整修,、刷木油,，另對(duì)東區(qū)景觀木橋年保養(yǎng)刷木油。日常對(duì)小區(qū)所有路燈,、景觀照明,、燈罩玻璃、燈泡,、線路、化糞池排查修理等,，有損壞及時(shí)的進(jìn)行全面修復(fù),。東、西區(qū)圍墻燈,、高桿燈的維修,，進(jìn)入小區(qū)馬路兩邊的路燈維修。6月份西區(qū)圍墻燈出現(xiàn)多處短路問(wèn)題,，線路老化無(wú)法開(kāi)啟,，經(jīng)過(guò)一周時(shí)間將部分短路、老化的電線換線后,，現(xiàn)已全部亮起,。

另，物業(yè)維修人員在日常維修工作之余,，對(duì)東區(qū)路面石頭松動(dòng),、損壞、破損全負(fù)責(zé)修復(fù),。物業(yè)服務(wù)中心全年共接到業(yè)主各類報(bào)修965次,，總體修復(fù)率達(dá)到96%以上。

西區(qū)的綠化,、保潔服務(wù)人員是西區(qū)業(yè)主自聘人員為西區(qū)提供服務(wù),。在日常保潔、綠化后,，還特別對(duì)區(qū)內(nèi)隱蔽處的垃圾做了徹底清理,，公共部位大樹(shù)做日常修枝，路面石頭松動(dòng)、破損的及時(shí)修復(fù),，隨叫隨到的工作態(tài)度,。

東區(qū)的綠化、保潔服務(wù)人員沒(méi)有變化,，仍由歆怡綠化工程有限公司提供服務(wù),。東區(qū)保潔人員在春、夏雨季,、臺(tái)風(fēng)到來(lái)之前,，對(duì)東區(qū)每棟房屋屋頂天溝做徹底清理，避免樹(shù)葉,、或垃圾堵塞天溝,。

今夏連續(xù)的高溫天創(chuàng)歷史之最，一個(gè)多月的酷暑天氣對(duì)小區(qū)物業(yè)的各項(xiàng)工作都是很大的一次考驗(yàn),，高溫期間小區(qū)內(nèi)的樹(shù)木,、草坪、道路兩邊的麥冬,，經(jīng)高溫酷暑的烘烤基本處于“脫水”狀態(tài),，有些樹(shù)木還遭受蟲(chóng)害的侵蝕。就是在這樣的高溫天氣情況下,，物業(yè)中心所屬的綠化工人,、保潔人員沒(méi)有被高溫天嚇倒，東區(qū),、西區(qū)綠化工人每天早,、晚兩次對(duì)公共花草、樹(shù)木,、麥冬等樹(shù)草,，以人工灌溉澆水，對(duì)遭受蟲(chóng)害的樹(shù)木,，小區(qū)內(nèi)的蚊蠅進(jìn)行多次噴打藥水,，使其成活，整個(gè)小區(qū)內(nèi)的綠化生機(jī)盎然,，花香飄逸,，綠草油油！

9月份受臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”,，10月份的臺(tái)風(fēng)“海馬”影響,，上海普降暴雨，特別浦東雨量已達(dá)到大暴雨程度,，盡管天氣風(fēng)較大,、雨更大但我小區(qū)周邊道路未出現(xiàn)積水,，公共道路上無(wú)明顯積水，小區(qū)里的綠化,、樹(shù)木也未受到大風(fēng),、大雨的影響。主要是物業(yè)中心所屬的保潔,、綠化工人日常工作認(rèn)真,，每天衛(wèi)生清掃徹底、隱蔽垃圾及時(shí)清理和認(rèn)真負(fù)責(zé)分不開(kāi)的,。

12月底,，物業(yè)中心將東區(qū)主干道花盆內(nèi)的吉祥草更換成季節(jié)性花卉，花盆里栽種植一些季節(jié)性花卉,，美化了小區(qū)環(huán)境的同時(shí)也提升了小區(qū)的品質(zhì),。

1、西區(qū)監(jiān)控,、東區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)全部正常運(yùn)行,，這對(duì)保安部全面監(jiān)控小區(qū)安全管理起到很好的威懾作用。雖然技防有了,，人防也不可松懈,，這樣才有和諧、平安的小區(qū),。

2,、今年仍然貫徹落實(shí)《上海市煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》,，外環(huán)以內(nèi)禁止燃放煙花爆竹,，希望業(yè)主們能遵守條例，為了您和您的家人,，“安全”二字請(qǐng)牢記,。

3、11月中旬一天下午,，西區(qū)一位男業(yè)主（外國(guó)人）急匆匆地跑到保安室請(qǐng)求幫忙,，他用不熟練的中文說(shuō)：剛才送他回來(lái)的出租車(chē)上一只包包丟在后座位了，包內(nèi)有各類證件,、現(xiàn)金,、物品，下車(chē)時(shí)沒(méi)有索要發(fā)票,，不知怎么辦,，心里很急！（出租車(chē)進(jìn)入小區(qū)門(mén)崗都有記錄車(chē)牌號(hào)）門(mén)崗保安用對(duì)講機(jī)呼叫,，物業(yè)中心,、保安領(lǐng)班立即到西區(qū)門(mén)崗,，了解情況后馬上打電話給出租車(chē)公司，希望找到這輛出租車(chē),。通過(guò)出租公司調(diào)度的定位很快找到了這輛車(chē),，此時(shí)該車(chē)已經(jīng)到達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)，與調(diào)度說(shuō)明情況后,，呼叫司機(jī)看到后座位包包仍然在,，隨后通知業(yè)主包包找到了，當(dāng)天晚上出租車(chē)司機(jī)將遺丟在車(chē)上的包包親自送過(guò)來(lái),，業(yè)主十分感謝,。

4、對(duì)小區(qū)裝修人員,、家政人員必須出示在物業(yè)辦理的出入證證件,，進(jìn)出嚴(yán)格管控，業(yè)主搬家大件物品必須到物業(yè)辦理出區(qū)證明,，方可放行,。

5、年前加強(qiáng)保安部所有隊(duì)員防火,，防盜的安全培訓(xùn),，做好防火、防盜,、等安全工作,，要求每位隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)中心及保安公司的規(guī)章制度。

6,、目前小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)全部正常運(yùn)行,，保安隊(duì)員決不能放松對(duì)每一個(gè)角落的監(jiān)視、監(jiān)管,，技防,、人防同時(shí)抓，決不松懈,，保安部要求每位隊(duì)員加強(qiáng)夜間巡邏力度,，增加巡邏頻率、保安人員負(fù)責(zé)制等來(lái)保障小區(qū)安全,。

小區(qū)是“自治管理”服務(wù),，物業(yè)中心日常所有服務(wù)主要靠廣大業(yè)主們的物業(yè)費(fèi)，這里沒(méi)有任何其他收益（包括停車(chē)費(fèi)）如,，有些業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)或延遲交費(fèi),，就是對(duì)大多數(shù)業(yè)主利益的損害，相信我們小區(qū)所有的業(yè)主都是高素質(zhì)業(yè)主,。若你需要我們幫助解決一些事情,，物業(yè)中心會(huì)盡心盡力,，若解決不了，物業(yè)中心也會(huì)幫助協(xié)調(diào),，上報(bào)居委,、鎮(zhèn)政府等，不論任何事情,、問(wèn)題大家齊心協(xié)力去解決,，不要以拒付物業(yè)費(fèi)為理由，這樣反而損害你自己,。

讓我們一起共同努力打造出一個(gè)和諧,、美好的家園！同時(shí)希望在新的一年里一如既往地得到所有業(yè)主們的支持,，物業(yè)費(fèi)收繳率能達(dá)到100%,。

雖然“自治管理”取得了一點(diǎn)成績(jī)，主要?dú)w功于業(yè)委會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)的無(wú)私奉獻(xiàn)以及小區(qū)內(nèi)大多數(shù)業(yè)主們的支持,、配合,！謝謝你們！物業(yè)服務(wù)中心所有員工將不斷提升服務(wù)質(zhì)量,、完善崗位職責(zé),，盡心盡責(zé)地為每一位業(yè)主服務(wù)。 截止20__年12月底,，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳95.29%,，（西區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳97.64%、東區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳92.94%）這充分體現(xiàn)了小區(qū)業(yè)主們對(duì)“自治”管理的認(rèn)可,，以及對(duì)物業(yè)中心工作的支持和配合,！

今年物業(yè)中心發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷”表108份，收回97份,。問(wèn)卷測(cè)評(píng)分：物業(yè)管理綜合服務(wù)評(píng)價(jià)95.21分,，其中客服服務(wù)評(píng)價(jià)95分,、維修服務(wù)評(píng)價(jià)91.5分,、保安服務(wù)評(píng)價(jià)91.3分、保潔服務(wù)評(píng)價(jià)90.6分,、綠化壞境評(píng)價(jià)89.2分,，小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)35分，同比去年各項(xiàng)略有上升,，希望在20__年,，物業(yè)中心各項(xiàng)服務(wù)再上一層樓。

1,、備東區(qū)景觀河道內(nèi)壞舊設(shè)備的修復(fù),；

2,、東區(qū)保安室整修及東邊部分腐朽圍墻木柵欄整修更換；

3,、要求保安公司加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，制定年度工作要求；

4,、要求綠化,、保潔供商服從物業(yè)中心管理、規(guī)范工作等,；

5,、保安部堅(jiān)持治理小區(qū)內(nèi)、外公共道路上亂停車(chē)的管理工作,；

6,、日常物業(yè)管理服務(wù)及物業(yè)費(fèi)收繳工作；

物業(yè)管理年度計(jì)劃報(bào)告 物業(yè)管理年度計(jì)劃的目的篇十一

1月份：

1)完成體系文件的管理評(píng)審工作,，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;

2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作,，并做好相關(guān)工作;

3)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡(jiǎn)報(bào);

2月份：

1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時(shí)整改和關(guān)閉不合格項(xiàng),，力求體系文件運(yùn)行的完好性;

2)確保大廈評(píng)優(yōu)資料的全面和完整性,，有必要向市局提出書(shū)面性報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè),，確保公司工作開(kāi)展的正常運(yùn)作;

3月份：

1)做好一切iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作,，并保證認(rèn)證工作順利的通過(guò);

2)做好大廈評(píng)"區(qū)優(yōu)"的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評(píng)優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

4月至6月：

1)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備,，迎接"區(qū)優(yōu)"的評(píng)審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評(píng)比工作順利通過(guò);

2)持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場(chǎng),，做好體系文件正常的運(yùn)行工作;

3)做好用戶意見(jiàn)調(diào)查工作，分析用戶的需求,，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度,，并提出預(yù)防糾正整改措施;

7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評(píng)優(yōu)資料;

2)全面展開(kāi)體系文件的內(nèi)審工作和管理評(píng)審工作;

10月至12月：

1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作;

2)做好評(píng)優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備,，迎接"市優(yōu)"的評(píng)審工作;保證"市優(yōu)"評(píng)比工作順利通過(guò);

3)做好用戶意見(jiàn)調(diào)查工作,，分析用戶的需求，客觀評(píng)價(jià)用戶的滿意度,，并提出預(yù)防糾正整改措施;

4)提交年度總結(jié)和下年度計(jì)劃;