光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

物業(yè)管理的年度計劃篇一

物業(yè)公司到了20xx年,，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題,，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,，公司的擴張壓力是較大的,，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟，信息缺乏,，雖做了大量的工作,，但未能有成績。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預(yù)算見附表5.

目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的,。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期,，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的,。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,，在20xx年第二季度開始準備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關(guān),。

(一)人力資源管理

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上,，將給予的指導(dǎo),。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換,，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標化，量化,，作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗,。20xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn),。

(二)品質(zhì)管理

質(zhì)量管理體系在xx年開始推行,，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標準沒有真正的落實。為此,，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過iso9000：20xx的認證認真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在20xx年通過認證,。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,，單獨實施不同標準的質(zhì)量系統(tǒng),。

20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等,。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改,。

20xx年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議,。

(三)行政工作

綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺,。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助,。為此,，在xx年綜合管理部要加強管理，做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復(fù),。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購,。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單,，30-下月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目處正常運轉(zhuǎn)的同時,，注意費用的有效控制,。

20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場，參加行業(yè)協(xié)會,，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動,。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的研究，為公司發(fā)展指明道路方向,，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印,。

(四)企業(yè)文化和品牌打造

華神物業(yè)是年輕企業(yè)，依托華神集團和四川的大經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng),，打造企業(yè)品牌,，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動,，來鑄造公司的品牌和文化,。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽,、籃球賽,、棋牌賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力,，增強員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情,。嚴肅工作紀律,，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班,、見面問好,、主動為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的辦公桌等等,。再就是舉辦多種多樣的競賽活動,，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn)，在業(yè)界建立形象,。

三,、經(jīng)營管理工作

二零零四年，經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關(guān)資源進行經(jīng)營,，指導(dǎo)項目部開展經(jīng)營管理工作,。核算項目部的經(jīng)營情況，根據(jù)實際情況和計劃來調(diào)控,，以達到經(jīng)濟效益化,。20xx年的兩個經(jīng)營項目，在年底都進行了剝離,。因此,，20xx年經(jīng)營管理部主要進行物業(yè)管理項目的經(jīng)營工作，兼而尋找新的項目,。

四,、收支預(yù)測

收入：按照先前的預(yù)測，二零xx年擴展23萬平方米的管理面積,，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算,，已經(jīng)有15萬平方米。年開支72萬，收入74萬,，收支相抵,，除去不可預(yù)見的因素，則該項目持平,。若按另外擴展8萬平方米面積,，每平方米0.4元計算，則年收入38.4萬,。預(yù)測利潤率為10﹪,，即3.84萬元。綜合計算,，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元,。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后，順利拓展8萬平方米的項目,，預(yù)算盈利1.92萬元,。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經(jīng)營項目,，但由于可變性和不可預(yù)測性,，在此不對此做測算,。據(jù)此,，綜合計算,，公司明年總收入24萬(工業(yè)園)、74萬(大觀園),、38.4萬(拓展新項目),，共136.4萬元。

支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22.8萬,，大觀園項目全年支出預(yù)算68萬,，拓展新項目支出預(yù)算34.56萬，公司本部支出10.4萬,，則全年總支出為135.76萬元,。

利潤：136.4-135.76=0.64萬元。

華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個質(zhì)的提升,、積累,，面對困難打開一個新的局面，公司才能向前走,。在下一年度必須放開步伐,，大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式，力爭取得的經(jīng)濟效益,。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱,，詳細計劃以本大綱為主體展開,。

物業(yè)管理的年度計劃篇二

依據(jù)總公司的管理要求和物業(yè)管理工作運作需要，物業(yè)公司將工作分為介入期管理,、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理,、迎接業(yè)主遷入等)和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序,、科學(xué)實效的原則,，現(xiàn)就介入期管理擬定如下工作計劃：

根據(jù)總公司工程部、拓展部提供的項目施工進度表,、銷售進度表,、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃,，力求務(wù)實,、高效，并有利于公司的銷售服務(wù),。

1,、從物業(yè)管理工作的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況,，做好以下各項前期準備工作：

(1)根據(jù)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容,，制定《業(yè)主臨時公約》,、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,、《業(yè)主手冊》，并與公司簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》;對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審,，避免入伙后口實不符導(dǎo)致糾紛;

(2)對園林布置及景觀設(shè)計方案,、園林綠化，從物業(yè)管理工作角度提供專業(yè)建議;

(3)參與項目組的工程例會,，適時提出物業(yè)管理工作的專項建議;對智能化系統(tǒng)提出專項建議;對大廈的給排水,、電力供應(yīng)、電梯,、消防,、安全防范、水景,、標識系統(tǒng),、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施,、管理用房的規(guī)劃與施工,，從物管專業(yè)角度提出合理化建議;

(4)收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案,，參與設(shè)備的安裝調(diào)試;

(5)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理;

(6)配合拓展部進行物業(yè)管理咨詢,，同時與拓展部人員進行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容,、契約的互動溝通;

(7)業(yè)主入伙前,，先行參與大廈的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告;

(8)收集裝修,、裝飾材料供應(yīng)商,，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等),，以滿足日后維修中的材料供應(yīng);

(9)與總公司工程部協(xié)商建立維保機制,，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決;

(10)建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系,，開展如通郵,、通水、電,、氣,、電話申請等準備工作;

(11)與總公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置,，確定裝修方案;人員配置,、培訓(xùn)計劃的制定與實施;

(12)擬定物業(yè)管理工作服務(wù)各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主),。

(13)針對未來需要完善的物業(yè)管理工作問題建立專項檔案,。

2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與總公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中收集了解業(yè)主反饋的信息,，在拓展部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的公司業(yè)態(tài),、人員年齡結(jié)構(gòu)、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求,，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準,，使今后的物業(yè)管理工作服務(wù)更加貼近業(yè)主,。

3、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù),，本著“對業(yè)主負責(zé),，對總公司負責(zé)”的宗旨，對大廈進行嚴格,、細致,、全面的接管驗收,。

物業(yè)管理的年度計劃篇三

今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用)，其中：

1.人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔(dān)水電費：..萬元,。

3.稅金：..萬元,。

4.其它..萬元。

1.計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負責(zé),，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利。

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的四防大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等,，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

物業(yè)管理的年度計劃篇四

部門

工作計劃

完成時間

執(zhí)行人

備注

1月

客戶服

務(wù)中心

培訓(xùn)工作10日前完成

其它工作月內(nèi)隨時

客戶中心主管負責(zé)

客戶服務(wù)中心全體員工

維修部

1,、參與管理處的交房工作

2、設(shè)施設(shè)備建立臺帳

3,、庫房物資建檔

4,、編制2月份排班表

5、參與兩個單元交房前檢查工作,，對存在問題報相關(guān)部門

月內(nèi)隨時

物業(yè)管理的年度計劃篇五

時光荏苒,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間__名邸物業(yè)服務(wù)又走過了一年，迎來了新的一年,?；厥走^去的一年雖有艱辛，也有快樂,！特別是物業(yè)中心在日常管理服務(wù)中得到了業(yè)委會所有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo),，還有廣大業(yè)主們的支持、理解,！使得物業(yè)服務(wù)工作很順利地開展,，在此，物業(yè)服務(wù)中心全體員工衷心感謝業(yè)委會所有領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主們,，有你們的支持和理解,，__名邸小區(qū)“業(yè)主自治管理”會越走越好！

兩年多時間__名邸小區(qū) “業(yè)主自治管理”所發(fā)生的變化,，有目共睹,，已成了知名度頗高小區(qū)，常常有外區(qū)的業(yè)委會人員來小區(qū)取經(jīng),，且新聞媒體（浦東電視臺）多次做了深度報道,。9月份，浦東新區(qū)地工委,、高行房管辦,、東力新村居委周書記帶新疆建設(shè)兵團，社區(qū)管理考察團來小區(qū)參觀取經(jīng),，高度贊賞“業(yè)主自治管理”這一創(chuàng)新的物業(yè)管理模式,。

這種管理模式不同于物業(yè)企業(yè)管理模式，從環(huán)境衛(wèi)生,、綠化樹木,、保安服務(wù)、維修服務(wù)等各項服務(wù)上,，就讓小區(qū)里的業(yè)主實實在在享受不一樣的物業(yè)服務(wù),。今天__名邸小區(qū)的變化，主要得于小區(qū)業(yè)委會,、全體業(yè)主,、物業(yè)中心的共同努力！希望__名邸小區(qū)繼續(xù)超越昨天,，走向更美好的明天,！

物業(yè)中心在做好日常物業(yè)服務(wù)同時，有計劃,、有步驟的開展一些土木修舊工作,，在不斷的探索及業(yè)主支持中提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，逐步完善規(guī)章制度、服務(wù)要求,、及各服務(wù)崗位責(zé)任制的落實,。今后的工作仍需得到業(yè)委會各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)及廣大業(yè)主的支持、理解,！物業(yè)服務(wù)中心全休員工同心協(xié)力,，將“自治管理”規(guī)范化、專業(yè)化,、努力著,、真誠地為業(yè)主們服務(wù)。

3月份高行鎮(zhèn)提出申報創(chuàng)建“國家衛(wèi)生鎮(zhèn)”,，為配合高行鎮(zhèn)做好國家衛(wèi)生鎮(zhèn)評審工作的指導(dǎo)意見（試行）規(guī)定,，轄區(qū)所有物業(yè)小區(qū)、菜市場,、街面等全部納入衛(wèi)生檢查之內(nèi),。對所有新、老小區(qū)的日常管理,、衛(wèi)生情況進行常態(tài)化管理,。本次創(chuàng)“衛(wèi)”工作更重要還是提升整個高行鎮(zhèn)的環(huán)境衛(wèi)生以及周邊商圈配套的影響力。

在配合高行鎮(zhèn)創(chuàng)“衛(wèi)”工作時,，物業(yè)中心主動地將小區(qū)外的橋下垃圾做清理,，保潔、綠化員每天對區(qū)域內(nèi)公共道路清掃的干凈整潔,，且小區(qū)內(nèi)停車很有秩序,，新區(qū)愛衛(wèi)辦、鎮(zhèn)創(chuàng)“衛(wèi)”檢查組,，多次到小區(qū)抽查環(huán)境衛(wèi)生,，每次抽檢合格，非常滿意,。

年初,，東,、西區(qū)公共道路內(nèi)監(jiān)控設(shè)備全部正常使用,，有部分盲點處又新增了數(shù)只監(jiān)控，全方位監(jiān)控小區(qū)的安全,，有了這些監(jiān)控設(shè)備技防,，時時刻刻發(fā)揮著重要作用。另,，東,、西區(qū)的電子圍欄設(shè)施于今年3月已經(jīng)安裝使用三年,，質(zhì)保期過，偶爾會出現(xiàn)一些異常問題,，下半年請了技防專業(yè)人員逐一分段檢修,、調(diào)試修復(fù)，現(xiàn)已恢復(fù)正常使用,。

6月18日東區(qū)安裝的新式道閘正式啟用,，這臺設(shè)備屬于機動車牌識別機，小區(qū)業(yè)主的私家車牌號錄入系統(tǒng),，車輛進,、出小區(qū)門口時瞬間識別、自動開閘,、一車一桿,。新道閘的啟用，有效控制外來車輛的進入,，增加了保安的工作效率,，同時提升了小區(qū)的品質(zhì)。

9月份物業(yè)中心對小區(qū)內(nèi)和區(qū)外路口處的舊反光鏡全部更換新鏡,。原舊反光鏡因長時間使用已經(jīng)模糊看不清楚,，特別在小區(qū)外橋下轉(zhuǎn)彎處，存在著安全隱患,，更不能起到安全作用,。另外在小區(qū)內(nèi)有隱患點又新增反光鏡2只。

小區(qū)路面石頭松動破損一直是很嚴重的問題,，經(jīng)常不斷地修路,。破損原因有幾方面：石頭路面使用年限較長（已經(jīng)xx）、車輛進出頻率高,，特別是在夏季,、雨季里破損率相對更高，經(jīng)過雨水浸泡,、機動車頻繁碾壓,，（還有新修過的石路未干透等）很快出現(xiàn)石頭松動和破損。這些主要還是集中在道路中間主干道上,，道路兩側(cè)石頭基本沒有松動,、破損現(xiàn)象。

針對石頭路面這一特性,，如不及時修復(fù)就會有大面積石頭松動破損,。原小區(qū)路面石頭松動、損壞是花錢請外面人修石,，“業(yè)主自治”后,，現(xiàn)在只要發(fā)現(xiàn)路面石頭有松動,、破損物業(yè)隨時安排維修師傅修理，這樣即節(jié)約了人工費,，又不會出現(xiàn)大面積路面石頭破損現(xiàn)象,，石材由物業(yè)中心購買。

10月下旬,，物業(yè)中心對東區(qū)存有安全隱患的圍墻,，靠趙家溝一排腐爛的木柵欄，進行更換,、刷木油,，并對墻體重新粉刷。

3月份物業(yè)中心維修師傅對東,、西區(qū)的木質(zhì)垃圾桶進行全部整修,、刷木油，另對東區(qū)景觀木橋年保養(yǎng)刷木油,。日常對小區(qū)所有路燈,、景觀照明、燈罩玻璃,、燈泡,、線路、化糞池排查修理等,，有損壞及時的進行全面修復(fù),。東、西區(qū)圍墻燈,、高桿燈的維修,，進入小區(qū)馬路兩邊的路燈維修。6月份西區(qū)圍墻燈出現(xiàn)多處短路問題,，線路老化無法開啟,，經(jīng)過一周時間將部分短路、老化的電線換線后,，現(xiàn)已全部亮起,。

另，物業(yè)維修人員在日常維修工作之余,，對東區(qū)路面石頭松動,、損壞、破損全負責(zé)修復(fù),。物業(yè)服務(wù)中心全年共接到業(yè)主各類報修965次,，總體修復(fù)率達到96%以上。

西區(qū)的綠化,、保潔服務(wù)人員是西區(qū)業(yè)主自聘人員為西區(qū)提供服務(wù),。在日常保潔、綠化后,，還特別對區(qū)內(nèi)隱蔽處的垃圾做了徹底清理,，公共部位大樹做日常修枝，路面石頭松動,、破損的及時修復(fù),，隨叫隨到的工作態(tài)度。

東區(qū)的綠化,、保潔服務(wù)人員沒有變化,，仍由歆怡綠化工程有限公司提供服務(wù)。東區(qū)保潔人員在春,、夏雨季,、臺風(fēng)到來之前，對東區(qū)每棟房屋屋頂天溝做徹底清理,，避免樹葉,、或垃圾堵塞天溝。

今夏連續(xù)的高溫天創(chuàng)歷史之最,，一個多月的酷暑天氣對小區(qū)物業(yè)的各項工作都是很大的一次考驗,，高溫期間小區(qū)內(nèi)的樹木、草坪,、道路兩邊的麥冬,，經(jīng)高溫酷暑的烘烤基本處于“脫水”狀態(tài)，有些樹木還遭受蟲害的侵蝕,。就是在這樣的高溫天氣情況下,，物業(yè)中心所屬的綠化工人、保潔人員沒有被高溫天嚇倒,，東區(qū),、西區(qū)綠化工人每天早、晚兩次對公共花草,、樹木,、麥冬等樹草，以人工灌溉澆水,，對遭受蟲害的樹木,，小區(qū)內(nèi)的蚊蠅進行多次噴打藥水，使其成活,，整個小區(qū)內(nèi)的綠化生機盎然,，花香飄逸，綠草油油！

9月份受臺風(fēng)“莫蘭蒂”,，10月份的臺風(fēng)“海馬”影響,，上海普降暴雨，特別浦東雨量已達到大暴雨程度,，盡管天氣風(fēng)較大,、雨更大但我小區(qū)周邊道路未出現(xiàn)積水，公共道路上無明顯積水,，小區(qū)里的綠化,、樹木也未受到大風(fēng)、大雨的影響,。主要是物業(yè)中心所屬的保潔,、綠化工人日常工作認真，每天衛(wèi)生清掃徹底,、隱蔽垃圾及時清理和認真負責(zé)分不開的,。

12月底，物業(yè)中心將東區(qū)主干道花盆內(nèi)的吉祥草更換成季節(jié)性花卉,，花盆里栽種植一些季節(jié)性花卉,，美化了小區(qū)環(huán)境的同時也提升了小區(qū)的品質(zhì)。

1,、西區(qū)監(jiān)控,、東區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)全部正常運行，這對保安部全面監(jiān)控小區(qū)安全管理起到很好的威懾作用,。雖然技防有了,，人防也不可松懈，這樣才有和諧,、平安的小區(qū),。

2、今年仍然貫徹落實《上海市煙花爆竹安全管理條例》,，外環(huán)以內(nèi)禁止燃放煙花爆竹,，希望業(yè)主們能遵守條例，為了您和您的家人,，“安全”二字請牢記,。

3、11月中旬一天下午,，西區(qū)一位男業(yè)主（外國人）急匆匆地跑到保安室請求幫忙,，他用不熟練的中文說：剛才送他回來的出租車上一只包包丟在后座位了，包內(nèi)有各類證件,、現(xiàn)金,、物品,，下車時沒有索要發(fā)票，不知怎么辦,，心里很急?。ǔ鲎廛囘M入小區(qū)門崗都有記錄車牌號）門崗保安用對講機呼叫，物業(yè)中心,、保安領(lǐng)班立即到西區(qū)門崗,，了解情況后馬上打電話給出租車公司,，希望找到這輛出租車,。通過出租公司調(diào)度的定位很快找到了這輛車，此時該車已經(jīng)到達浦東機場,，與調(diào)度說明情況后,，呼叫司機看到后座位包包仍然在，隨后通知業(yè)主包包找到了,，當天晚上出租車司機將遺丟在車上的包包親自送過來,，業(yè)主十分感謝。

4,、對小區(qū)裝修人員,、家政人員必須出示在物業(yè)辦理的出入證證件，進出嚴格管控,，業(yè)主搬家大件物品必須到物業(yè)辦理出區(qū)證明,，方可放行。

5,、年前加強保安部所有隊員防火,，防盜的安全培訓(xùn)，做好防火,、防盜,、等安全工作，要求每位隊員嚴格執(zhí)行物業(yè)中心及保安公司的規(guī)章制度,。

6,、目前小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)全部正常運行，保安隊員決不能放松對每一個角落的監(jiān)視,、監(jiān)管,，技防、人防同時抓,，決不松懈,，保安部要求每位隊員加強夜間巡邏力度，增加巡邏頻率,、保安人員負責(zé)制等來保障小區(qū)安全,。

小區(qū)是“自治管理”服務(wù),，物業(yè)中心日常所有服務(wù)主要靠廣大業(yè)主們的物業(yè)費，這里沒有任何其他收益（包括停車費）如,，有些業(yè)主不交物業(yè)費或延遲交費,，就是對大多數(shù)業(yè)主利益的損害，相信我們小區(qū)所有的業(yè)主都是高素質(zhì)業(yè)主,。若你需要我們幫助解決一些事情,，物業(yè)中心會盡心盡力，若解決不了,，物業(yè)中心也會幫助協(xié)調(diào),，上報居委、鎮(zhèn)政府等,，不論任何事情,、問題大家齊心協(xié)力去解決，不要以拒付物業(yè)費為理由,，這樣反而損害你自己,。

讓我們一起共同努力打造出一個和諧、美好的家園,！同時希望在新的一年里一如既往地得到所有業(yè)主們的支持,，物業(yè)費收繳率能達到100%。

雖然“自治管理”取得了一點成績,，主要歸功于業(yè)委會各位領(lǐng)導(dǎo)的無私奉獻以及小區(qū)內(nèi)大多數(shù)業(yè)主們的支持,、配合！謝謝你們,！物業(yè)服務(wù)中心所有員工將不斷提升服務(wù)質(zhì)量,、完善崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)地為每一位業(yè)主服務(wù),。 截止20__年12月底,，小區(qū)物業(yè)費收繳95.29%，（西區(qū)物業(yè)費收繳97.64%,、東區(qū)物業(yè)費收繳92.94%）這充分體現(xiàn)了小區(qū)業(yè)主們對“自治”管理的認可,，以及對物業(yè)中心工作的支持和配合！

今年物業(yè)中心發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查問卷”表108份,，收回97份,。問卷測評分：物業(yè)管理綜合服務(wù)評價95.21分，其中客服服務(wù)評價95分,、維修服務(wù)評價91.5分,、保安服務(wù)評價91.3分、保潔服務(wù)評價90.6分,、綠化壞境評價89.2分,，小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)35分,，同比去年各項略有上升，希望在20__年,，物業(yè)中心各項服務(wù)再上一層樓,。

1、備東區(qū)景觀河道內(nèi)壞舊設(shè)備的修復(fù),；

2,、東區(qū)保安室整修及東邊部分腐朽圍墻木柵欄整修更換；

3,、要求保安公司加強服務(wù)意識,，制定年度工作要求；

4,、要求綠化,、保潔供商服從物業(yè)中心管理,、規(guī)范工作等,；

5、保安部堅持治理小區(qū)內(nèi),、外公共道路上亂停車的管理工作,；

6、日常物業(yè)管理服務(wù)及物業(yè)費收繳工作,；