總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)經(jīng)理的年終總結(jié)篇一

回顧這一整年,，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻,。但在工作方面，我們也通過了充分的改進(jìn)。因此,，才能順利的渡過這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)結(jié)束了,，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此,，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作情況總結(jié)如下：

在20xx年年初之際,，我就已經(jīng)認(rèn)識到了自己在工作中許多的不足和問題。作為一名經(jīng)理,，一名_x物業(yè)的管理者,。我深知自己的不足會給整個團(tuán)隊帶來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問題,。為此,，在經(jīng)歷了對自己的反思和認(rèn)識之后，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升,。

在這一年來，我認(rèn)真吸取工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，并在x總的之殆盡下，更深一步的認(rèn)識到自己在管理上的問題,，并針對的自己的不足利用工作的實踐和自身的休息時間進(jìn)行了全面的改進(jìn),。

物業(yè)是為業(yè)主服務(wù)的集體，為此,，在我們的工作中,，團(tuán)隊對工作的熱情與服務(wù)和業(yè)務(wù)能力都是極為重要的,。一年來,，我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊制定了嚴(yán)格的計劃和目標(biāo),，讓團(tuán)隊能在工作中保持同步,，讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升,。

此外，這一年我也對員工們的不足進(jìn)行了嚴(yán)格的整理,，并逐步進(jìn)行教導(dǎo)和培訓(xùn)。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力,，提高我們_x物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受,，取得更高的名氣。

在工作上,，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁,，導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。這一點,，也與我自身的工作處理能力有關(guān),。當(dāng)然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時的問題,，但在今后，我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升,，讓工作順利的完成。

如今，20xx已經(jīng)成為了過去,，但在工作上我依舊有很多需要努力的方面。20_年來我會更加全面的加強(qiáng)自己的工作能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊在新的一年里取得更好的成績!

物業(yè)經(jīng)理的年終總結(jié)篇二

我是20xx年x月份來xx公司工作,，受公司領(lǐng)導(dǎo)委派擔(dān)任_物業(yè)公司經(jīng)理一職，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深,，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，我對物業(yè)有了更深的認(rèn)識,，為了今后做好這一塊,，先后和xx物業(yè)、xx物業(yè)、xx物業(yè)等多家物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行咨詢,、交流,，帶領(lǐng)同事多次去_x小區(qū)現(xiàn)場學(xué)習(xí)與了解,，對于小區(qū)的一些變更與同事商議，與監(jiān)理單位和施工單位細(xì)談，提出自己的對xx小區(qū)變更的建議,，有人說物業(yè)不好管,，我想說那要看怎么去管理，領(lǐng)導(dǎo)信任我來干這份工作,，我就應(yīng)該擔(dān)起這幅重?fù)?dān),，作出成績來回報領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，下面我把這半年來的工作給領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報：

物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了_營業(yè)執(zhí)照,，組織機(jī)構(gòu)代碼證以及_資質(zhì)證書，在辦理手續(xù)期間,，我們前期介入工地進(jìn)行實地了解情況,，及時掌握項目情況、施工進(jìn)度、變更內(nèi)容,，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向,。

為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè),，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)_培訓(xùn)學(xué)習(xí)，此次學(xué)習(xí)使我對物業(yè)有了更為全面的認(rèn)識,，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問題,，要怎樣解決這些問題,，在與老師的交流中，學(xué)到了不少經(jīng)驗,，有了自己的心得,。理論學(xué)習(xí)的同時，我和同事去_管轄的_實地培訓(xùn),，當(dāng)時正值交房期,，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螌ρb飾裝修的管理，水電費收繳和驗收交房流程,，然后做好歸納總結(jié),。

培訓(xùn)回來之后，我和同事根據(jù)自己的項目情況,，作出前期的組織架構(gòu)。xx小區(qū)交房迫在眉睫,，時間很緊湊，我必須在交房之前做好一切準(zhǔn)備,。

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，作出以下規(guī)劃,，公司的x個部門(工程部、保安部、保潔部,、客服部。)人數(shù)的'初步統(tǒng)計為_人,，每個崗位的職位職責(zé),、人員配置,、分工,、培訓(xùn)計劃都作出了詳細(xì)合理的規(guī)劃。

交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面,，是物業(yè)管理的艱難期，把這段時間發(fā)生的問題處理得當(dāng),，才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信任,，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展，因此這段時期很重要,。作為負(fù)責(zé)人，我要在前期做好各種預(yù)案和規(guī)劃,，走訪別的小區(qū)，翻閱相關(guān)的書籍資料,，請教老師傅，把一些好的經(jīng)驗和同事交流,，以便到時能很好的應(yīng)對。

管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè),，必須要拿出100%的努力和干勁去做，為了不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，我要踏實走好每一步，前期做好各種準(zhǔn)備,，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃,，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展。

物業(yè)經(jīng)理的年終總結(jié)篇三

1,、設(shè)施設(shè)備管理方面：

依照月度,、季度,、年度計劃，我們對配電室,、水泵房,、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進(jìn)行了階段性保養(yǎng)修護(hù),，依照20xx經(jīng)排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進(jìn)行了全面系統(tǒng)的維修/維護(hù),，保證了大樓的正常運營。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng),，為租戶實際使用提供了便利，此外我們還針對總下水管道老化，油污數(shù)量增多,，導(dǎo)致的下水管道堵塞現(xiàn)象進(jìn)行了排除，為減少管道疏通費用,，購買了相關(guān)的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外,，其余所有疏通問題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步,，在減少日常維護(hù)費用的同時增加了自己的可維修科目,。

2、停車場管理建設(shè)方面：

為了規(guī)范停車場秩序,，更好的管理車輛停放，在停車場門口設(shè)立了值班亭,，仔細(xì)記錄進(jìn)出大廈停車場車輛,、明確了停車場車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場擴(kuò)展的管理走出了實踐性的步伐,。

1,、內(nèi)部消防培訓(xùn)

消防一直是物業(yè)管理工作的重點，為了提高員工的安全意識,，我們組織物業(yè)所有員工進(jìn)行了內(nèi)部消防培訓(xùn)，并且組織員工進(jìn)行消防演練和緊急疏散實際操作,，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時候知道如何使用消防工具對公司財產(chǎn)和自身安全進(jìn)行有效保護(hù),，既達(dá)到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增強(qiáng),。

2,、人文關(guān)懷

集團(tuán)公司為辛勤工作在每一個崗位上的員工都準(zhǔn)備了生日賀卡和生日禮金,，會在每位員工生日當(dāng)月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，加強(qiáng)了員工凝聚力和向心力,，為集團(tuán)后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦,。

3,、量化式管理

物業(yè)公司根據(jù)集團(tuán)公司的指示以及自身的需求,，對保安、保潔,、工程人員實施了量化式管理辦法：安排員工定時對每層樓的消防設(shè)施、衛(wèi)生狀況,、公共設(shè)施進(jìn)行巡查,，保安,、保潔每兩小時一次巡樓,，工程每天對所管理的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、解決問題,，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》,、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放,，以便日后查閱管理。

1,、20xx,，對于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時間安排工作人員現(xiàn)場進(jìn)行處理,，耐心講解、認(rèn)真檢查,、告知商戶注意事項，避免同類問題的再次出現(xiàn),，以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給商戶帶來方便，讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神,。

2,、招商方面，我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M(jìn)行的很被動,，沒有實現(xiàn)預(yù)期的招租效果，耽誤了黃金招租時間,，導(dǎo)致大面積樓層空置了好幾個月,，直到第四季度，才把房屋租賃出去,。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們?nèi)ツ暌荒曛凶畲蟮墓ぷ魇д`,，感謝集團(tuán)對我們工作失誤的包容，在此我們對去年的招商工作進(jìn)行深刻的檢討,。

在20xx工作中，我們?nèi)杂性S多不足待改善：日常管理方面,，我們會更加注重設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù),，做到預(yù)知問題,，提前解決問題，避免發(fā)生問題再解決,，減少不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會延續(xù)以往的優(yōu)秀作風(fēng),，全年零事故,，讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和租戶都能在安全無憂的環(huán)境下工作；人員管理方面,，我們自身要規(guī)范自我行為,，服裝統(tǒng)一整潔，同時也加強(qiáng)對保安,、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng),，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情；房屋招商方面,，我們將吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，未雨綢繆,，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個月的時候就提前做好招租準(zhǔn)備，與之前聯(lián)系過的意向租戶進(jìn)行約談,，并在網(wǎng)絡(luò)及廣告方面提前進(jìn)行部署,，避免出現(xiàn)去年房屋長時間空置的問題；商戶管理方面,，我們會按時按計劃收取房租及水電費,，保證公司良好運營,。

去年在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下我們建立了完善的預(yù)算體系,，今年我們將嚴(yán)格控制預(yù)算，開源節(jié)流,，努力在預(yù)算框架內(nèi)按時按量的完成工作,，使物業(yè)公司能夠成長為集團(tuán)框架內(nèi)的有力支撐。

在此新春佳節(jié)來臨之際,，愿集團(tuán)公司事業(yè)蒸蒸日上,，實現(xiàn)宏偉藍(lán)圖。

物業(yè)經(jīng)理的年終總結(jié)篇四

總結(jié)如下：

一,、今年,，為了配合我們集團(tuán)的房地產(chǎn)開發(fā),，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌,，后規(guī)?！钡乃悸罚压ぷ髦匦姆旁诩瘓F(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,，為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：

(一)完善各項規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革,。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》,、《各崗位考核細(xì)則》等,，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時，我們也清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實,。因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正,，確保各項工作有計劃,、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開,。

(二)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔,，管理有序的和諧小區(qū),，打造安居物業(yè)品牌,。

(三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講,，還不能維持物業(yè)公司的正常運行,，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶,，節(jié)衣縮食。

(四)加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊。在員工隊伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴(yán)格管理，對年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換;另一方面,，開展人性化管理,，合理進(jìn)行崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通,，為公司儲備人力資源,，安排員工參加各種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團(tuán)隊建設(shè)，讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖,。另一方面,，讓員工認(rèn)識團(tuán)隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián),。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要,。

(五)強(qiáng)化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本,。確保服務(wù)業(yè)主(住戶)的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求,，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能;另一方面,，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳,、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機(jī)制,，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境,。

(六)本年度接房情況：總接房-x套,，其中業(yè)主已接房-x套;未接-x套;二,、存在的問題及難點

(一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展，以集團(tuán)售房為出發(fā)點,，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài),，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點，仍需不斷摸索和調(diào)整,。

(二)我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進(jìn),，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗,，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗,。

(三)物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不能及時適應(yīng),，溝通協(xié)調(diào)不足;另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低,。

(四)天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢,。

三、工作計劃與思路

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上,，要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè),。領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果,。跟上年相比,，我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效,。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足;安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距,，基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實,，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大,，人才隊伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題,，也是公司今年的重點改進(jìn)工作,。

領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托,、開拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次,、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù),。截至12月底,，我公司共實現(xiàn)收入萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

今年，為了配合我們集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點,，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時間達(dá)126小時/人。

第三,，加強(qiáng)對保安工作和生活的關(guān)心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、期刊,、物業(yè)報、保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次,。

今年,，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“724”服務(wù)模式,，力求限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù),，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容,，培訓(xùn)課時達(dá)56小時/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100。

在銷售配合方面,，籌備成立上海分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳灣,、北京小鎮(zhèn)和國際花園,、上海春曉和等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年，針對北京小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),，限度地降低了在社會上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來,，嘉園、等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，花園業(yè)委會完成改眩金海灣,、花園、翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;新城小區(qū)通過市級安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受物業(yè)的管理,，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安、桂林,、洛陽,、南京、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習(xí),。另一方面,，我們以報紙、廣告、參展等多種形式,，全方位進(jìn)行品牌宣傳,。

20xx年公司共出版《物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色,、反映員工思想動態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。《物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈,，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

20xx年,，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓),、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破,，標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目8.8萬平方米,。目前,，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個,、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米,。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽,、廈門、佛山,、宜興、煙臺,、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江,。

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引,，強(qiáng)化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團(tuán)的運作,，保障并進(jìn)一步提升項目管理品質(zhì),。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動紀(jì)律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。

物業(yè)經(jīng)理的年終總結(jié)篇五

我于20xx年9月18日成為xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員，至今已三月有余,，能有幸加入xxxx物業(yè)團(tuán)隊,，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會和對我的信任，也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助,。在這三個月的時間里,，通過工作使我個人能力有很大提升，部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)意識,、服務(wù)理念得以改變，部門員工之間更加團(tuán)結(jié),，工作積極性得以提高,，報修事項反應(yīng)迅速，現(xiàn)部門員工面貌煥然一新,。具體表現(xiàn)在：

在這段時間里,，定期和員工座談，闡述物業(yè)知識和這個行業(yè)服務(wù)的重要性,，特別是作為一名維修人員,，在面對客戶時如何溝通，如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來,，如何通過自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì),，讓客戶滿意，讓公司滿意,，讓自己滿意?，F(xiàn)在部門員工在為業(yè)主維修過程中，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對維修事項作以說明,，得到業(yè)主理解和認(rèn)可,。

來之初，部門員工在維修工作中經(jīng)常敷衍,、推脫,，對業(yè)主的報修只憑經(jīng)驗判斷，而不到現(xiàn)場核實,，對前臺部分報修的維修單置之不理,。針對這些問題，我召開部門會議對此作出規(guī)定：接到業(yè)主報修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理,，特殊情況須向業(yè)主說明,。接到前臺或業(yè)主報修信息，不得推托,，需對報修事項核實,，如是其他相關(guān)部門要積極聯(lián)系并跟進(jìn)處理,。從近段部門工作來看，報修事項已能及時趕到現(xiàn)場維修,，對報修事項的響應(yīng)很積極,。在工作標(biāo)準(zhǔn)上，我對員工的維修工作加大檢查了力度,，對做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項讓其返工,，并與員工績效掛鉤。

平時在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念,，以設(shè)備設(shè)施的`正常運行作為維修部門的工作核心,，通過對設(shè)備的計劃性養(yǎng)護(hù)，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能,，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分,，另一部分就是搞好設(shè)備運行，只有這兩塊全都做好,，我們的工作才算是基本合格,。

部門員工都是電工，并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種,，這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專業(yè),，影響維修效率，針對員工工種單一,，技能不全面現(xiàn)狀,，加大培訓(xùn)力度，拓展培訓(xùn)知識面,，特別是消防知識和配電運行知識的培訓(xùn)。現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn),，不定期開展技術(shù)探討會,，從理論、實踐中去提升員工能力,，豐富員工的技術(shù)專業(yè)知識,。

以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督，維保單位什么時候來做事,，什么時候離開,，作的怎么樣，物業(yè)這邊不清楚,，有的外包單位在設(shè)備維修中對公共設(shè)備造成破壞,，沒有人員追究其責(zé)任，針對這些問題,，現(xiàn)對外維保單位主要抓了三個方面：一方面是抓工作的計劃性落實,，服務(wù)的及時率,。二方面是抓外包人員的管控。三方面是抓工作品質(zhì),，對其實施后的工作進(jìn)行檢查,。目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家,，兩家為保單位都能按時安排技術(shù)人員來我園區(qū)落實維修工作,，與物業(yè)關(guān)系處理融洽，電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運行正常,，已大大減少了這些方面的投訴,。

剛來時候，發(fā)現(xiàn)部門員工在日常工作維修上好扎堆,、見事推脫或找理由拒絕,，很多工作都拖延下去，為改變這種情況,，在日常維修維修工作中,，根據(jù)每個人的技能、性格特點,，合理調(diào)配人力資源,，合理分工，優(yōu)化組合,，最大限度的發(fā)揮員工的潛能,。安排技術(shù)好、經(jīng)驗豐富的員工當(dāng)值晚班,，重大維修事項自己深入現(xiàn)場,，帶領(lǐng)團(tuán)隊共同作業(yè)完成。當(dāng)日工作已基本能按時完成,。

園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明,、單元門和自家維修，每日都能接到幾起此類投訴,，針對此種情況,，我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人，要求維修人員每日對自己的責(zé)任區(qū)域巡檢,，包括照明,、電梯、對講系統(tǒng)等,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,。還要求接到業(yè)主家報修事項須在15分鐘內(nèi)上門檢修。這段時間來,，部門人員能嚴(yán)格執(zhí)行兩項要求,，使得業(yè)主這些方面的為零投訴,。

依照公司的體系要求，將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中,，并在此基礎(chǔ)上增加,、完善部門質(zhì)量記錄，通過這些質(zhì)量記錄,，使員工加大對設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計劃的落實,，并對設(shè)備記錄表格填寫進(jìn)行檢查，確保記錄的真實性,。

對物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域,，確定責(zé)任人，要求責(zé)任人須對自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé),，在日常工作安排完成后,，部門人員要對自己怎人區(qū)域進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，難以處理的問題可與部門其他同事共同完成,，部門人員務(wù)必配合。

我重視團(tuán)隊建設(shè),，深深知道部門工作離不開每一位員工,，我個人或部門的工作成績最終是團(tuán)隊的成員干出來的，我需要員工的支持,，員工也需要我的信任,，只有搞好的團(tuán)隊文化，凝聚團(tuán)隊每一位成員的能力,，我們才有戰(zhàn)斗力,，才會出色完成各項工作。我不定時和部門人員談心,、座談,、討論技術(shù)，經(jīng)常深入維修現(xiàn)場和員工一起做事,。了解員工內(nèi)心世界，和員工心交心,，和員工做朋友,，在員工有難處時給予理解、支持和幫助,。在處理部門事務(wù)上,，為人正直，做到公平,、公正,、公開,，平衡員工間人際關(guān)系，樹立良好的,、積極向上的團(tuán)隊文化,。

自己從事物業(yè)以來，自認(rèn)為自身有很多地方需要提高,，包括自己的性格和工作能力,。每天都會反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理，不斷的調(diào)整自己,，一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境,，能聽取來自員工的建議和領(lǐng)導(dǎo)的批評以及部門其他同事間的意見，對自己的工作不斷的加以修正,，使自己工作能力變強(qiáng),，處理問題變得更加成熟。

我能遵從公司各項規(guī)章制度,，不作違規(guī)之事,。尊進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)，履行上下級匯報制度,，團(tuán)結(jié)同事,，不背后說三道四，不破壞部門間,、員工間的關(guān)系,。工作上聽從安排，積極落實,，以公司的方針為方向,，以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩。積極同部門人員一起完成各項任務(wù),。

通過這段時間的工作也發(fā)現(xiàn)自身有很多不足之處需要提高,。

一）、加強(qiáng)人際溝通能力,，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系,。溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié)，良好的人際關(guān)系是處理工作和自身發(fā)展的重要平臺,，自身在這方面還欠缺很多,，需要今后不斷提高溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

二）,、加大工作上執(zhí)行力,，多想辦法按時完成工作。在日常工作上,，立足于實際情況,，多動腦筋,，多請教，莫等待,，依照計劃準(zhǔn)時執(zhí)行,。

三）、學(xué)會善于發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并積極想法完成,。

四）,、改改自己性格，提高自身素養(yǎng),。自己性格有些暴躁,，要加強(qiáng)這方面的修養(yǎng)，要讓自己有個平和的心態(tài),，具備好的素養(yǎng),，提高自己。

五）,、自己要多學(xué)習(xí),，提高專業(yè)和技術(shù)能力。自己須再學(xué)習(xí),，不斷提高自身,，豐富自身各方面知識，從而提升個人能力,，更好的管理團(tuán)隊,，更好的完成工作。

六）,、部門工作還沒達(dá)到預(yù)想標(biāo)準(zhǔn),。

雖然近段時間部門工作有很大提高，但距離自己想要的標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距,，如設(shè)備管理方面,，員工維修標(biāo)準(zhǔn)方面，員工的技能知識等,，要提高的方面很多,。

物業(yè)經(jīng)理的年終總結(jié)篇六

20-年度公司圍繞“沒有的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展需求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次，管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司20-年主要工作總結(jié)如下：

一,、20-年工作任務(wù)完成情況

今年,，為了配合我們集團(tuán)的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路,，奉行“先品牌，后規(guī)?！钡乃悸?，把工作重心放在集團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,，為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整,，重心抓了以下幾方面工作：

(一)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革,。

20-年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn),，主動把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平,，參與集團(tuán)開發(fā)品牌建設(shè),，迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》,、《各崗位考核細(xì)則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時,，我們也清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實。因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃,、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開。

(二)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔,，管理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌,。

(三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講,，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài),。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶,，節(jié)衣縮食。

(四)加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊,。在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理,，對年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進(jìn)行撤換;另一方面,，開展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整,。我們通過人力資源部持有效溝通,，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓(xùn),，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團(tuán)隊建設(shè)，讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖,。另一方面,，讓員工認(rèn)識團(tuán)隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián),。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

(五)強(qiáng)化安全意識,，始終把安全作為一切工作的根本,。確保服務(wù)業(yè)主(住戶)的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能;另一方面,，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳,、指導(dǎo),，并建立聯(lián)保機(jī)制,，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境。

(六)本年度接房情況：總接房-x套,，其中業(yè)主已接房-x套;未接-x套;20-年新接-x戶,。

(七)本年度財務(wù)支出：收入--元(截止x月底)

二、存在的問題及難點

(一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展,，以集團(tuán)售房為出發(fā)點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài),，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點,，仍需不斷摸索和調(diào)整。

(二)我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進(jìn),，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗,。

(三)物業(yè)管理員工隊伍變動相對頻繁,，他們對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足;另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),，工作能力欠缺,，導(dǎo)致工作效率較低。

(四)天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢,。

三,、20-年工作計劃與思路

20-年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合我們集團(tuán)的地產(chǎn)開發(fā),，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),，奉行“先品牌，后國?！钡乃悸?，把工作重心放在配合我們集團(tuán)開發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認(rèn)真完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù),，另一方面加強(qiáng)各項制度建設(shè),，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù),，有實力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，苦練內(nèi)功,，使公司的發(fā)展再上一個新臺階，20-年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度,，試行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益，依托集團(tuán),，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理市場當(dāng)重點來抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上,，20-年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力,。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對高技術(shù),、高能力人才的引進(jìn),，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才,，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)。20-年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展信心,，我們也清醒的知道,，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果,。跟上年相比,，我們在企業(yè)規(guī)范建設(shè)，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效,。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦栴}和不足;安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距,，基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實,，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大,，人才隊伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問題,，也是公司今年的重點改進(jìn)工作,。

20-年已經(jīng)過去，20-年我們迎來新的目標(biāo),，新的任務(wù),，新的挑戰(zhàn),，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開拓進(jìn)取，安居物業(yè)管理未來管理未來發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同事,，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)經(jīng)理的年終總結(jié)篇七

一年復(fù)始,，萬象更新,，轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回顧自己9個多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從20xx年3月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

1.針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時,，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第二名的好成績,。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進(jìn)度,，對未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進(jìn)行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統(tǒng)計,，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元,。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封,，至月底已有30戶交納物管費44138元

3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動,，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進(jìn),，及時的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。

4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬,，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作,，erp錄入步入常態(tài)化,。

5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作,。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”,、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計劃并落實執(zhí)行,，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動,，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同,。取得業(yè)主一致好評,，并要求以后多舉辦此類活動。

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時,，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成,，改變懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

2.十月份樣板間正式對外開放,，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

4.針對工作要求,，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，通過使用玻璃杯,、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,，順利完成世紀(jì)錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城,、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動,。

回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定,，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì),。

2.對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累,。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo),，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

物業(yè)經(jīng)理的年終總結(jié)篇八

一年過去了,，回顧一年的工作，我們公司有了較大的收獲,。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理,，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時，還加強(qiáng)了對各方面的指導(dǎo),。我們物業(yè)管理的地方很多,，管理的人員又很雜，所以,，我們的任務(wù)和責(zé)任也很重大,。這也說明了作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性。我的責(zé)任就是帶領(lǐng)我們所有的工作人員一起加強(qiáng)對我們小區(qū)的管理,，爭取做到讓人民沒有怨言,。下面是我的具體總結(jié)：

1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,，如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印、復(fù)印,、呈送,、下發(fā)、立卷,、歸檔等工作,。

2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率,、費用收繳率等統(tǒng)計匯總,。

3、重點做好xx華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作,。負(fù)責(zé)三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料,、設(shè)備臺帳資料的收集,、整理與存放工作。

4,、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤（聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,，以便解決,，并做好記錄）。

5,、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,，交接時數(shù)目明確，并簽字確認(rèn),。

6,、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀(jì)要"的記錄、整理,、下發(fā),，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理,、下發(fā)和整改的跟進(jìn),。

7,、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃,；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié)；將相關(guān)計劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,，及時抄報董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部。

8,、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,，并做好記錄，及時跟蹤并匯報工作進(jìn)度,。

9,、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù),。

10,、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄",。

11,、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄,、引帶,、介紹、沏茶等禮貌接待工作,。

12,、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂會",、"xx華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴",、"員工追月晚會"10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等。

就在這的兩個月以來,，我深刻的認(rèn)識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙,，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提,、為重點來對待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),，這一點在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn),。

我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職，到20xx年6月調(diào)到福星,，歷時x月,。從摸索到熟悉，從茫然到自信,，在我前進(jìn)的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主,、租戶的諒解與支持,。如果說這x月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，有一群有熱情,、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。作這個小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉,，而是希望能達(dá)到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例,，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考。

我這x月的工作,，基本可分為三個階段,。

第一階段，摸索階段,。從20xx年9月初到11月底,。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,，掌握大廈的基本情況,，另一方面確保大廈各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺,。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，迅速采取措施,，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補(bǔ)救,，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

第二階段,，嘗試階段,。從20xx年12月到3月底,。這一階段的工作,，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外,，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去,，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作,、生活環(huán)境;設(shè)立探親房,，清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至,、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;3,、舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動;4,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案,，對合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤;5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄,，要封閉;6、調(diào)整員工工作安排,，強(qiáng)調(diào)租賃,、收款、合同管理工作;7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系,，爭取對方的諒解與支持。

其中,，第1項,，設(shè)立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象,，基本解決了保安晾衣問題,。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,，忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。第3項，因時間關(guān)系,，高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分,，顯得冉喜執(zhí)佟5?項合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況,，對過期合同進(jìn)行補(bǔ)簽,，對未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第5項主要改變管理上的無報告,、無記錄現(xiàn)象,。第6項分工后,，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開展得更好,。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待,，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方,，如管理用房出租問題,、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持,。這一時期的工作,，主要思路是多接觸問題，多處理問題,，因此出錯的機(jī)會也更多,，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助,。

第三階段,，推動階段。從20xx年4月初到5月底,。這一階段的工作,，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,，完成各項工作,。重點抓的工作有:1、防疫工作;2,、微笑活動;3,、外墻立面廣告位出租;4、窗戶維修,、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠,。其中,，第1項包含的事情較多，涉及面廣,，基本能按公司布置落實各項防范措施,，并結(jié)合大廈實際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好,，但有的工作還存在一些瑕疵,，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展,，取得了一定效果,，尚有較大提升空間,。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,，窗戶維修基本完成,，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進(jìn)行,，客戶反應(yīng)良好,。第5項，對我們的處理客戶很滿意,，但事后未按九千填寫事故報告,，且未作錯誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正,。這一時期的工作,，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高,，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多,。

經(jīng)過這x月的工作,，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識，熟悉了基層管理工作流程,，基本形成了自己的一套工作方式,，也對公司理念有了更深的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到,，以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的,。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主,，誠實本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此,，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那,，盯得特別死,，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,，相互之間合作良好,。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提。

這x月的工作,，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時間與客戶,、與員工溝通,，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時,，希望能有機(jī)會全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識,，提高自己的專業(yè)水平,。決心在新的崗位上，投入更多的時間,、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。

物業(yè)經(jīng)理的年終總結(jié)篇九

xx是飛躍發(fā)展的一年,，是上臺階，上檔次的一年,，也是豐收的一年,。在這一年里，以始終貫徹業(yè)主至上的原則為主線開展工作,，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助,，在遺留問題的處理上陳工、李總,、張總,、分公司董總多次到一線調(diào)研指導(dǎo)工作，借此機(jī)會向支持我們工作的各位領(lǐng)導(dǎo)表示深深的感謝,，感謝你們的鼓勵,、支持和幫助。

根據(jù)雍福上城小區(qū)的實際情況,，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理機(jī)制,，初步達(dá)到“工程程序化,、操作規(guī)范化、運用使用化,、管理人性化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一點成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一,、日常工作目標(biāo)管理的完成情況：

（一）物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

1,、雍福上城一期1-7號樓業(yè)主收房507戶，入住155戶,，業(yè)主上房收取物業(yè)費16.89萬元,；收取裝修服務(wù)費3.46萬元，裝修垃圾清運費2.1萬元

2,、創(chuàng)收：①廣告收入xxxx元

②其他收入xxxx元（收購垃圾承包費,、110開鎖承包費、電信,、移動租用場地費等）

4,、環(huán)球新天地81間小商鋪于11月25日之前全部收房，收取物業(yè)費9.52萬元,。

二,、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧：

1、交房前的準(zhǔn)備工作：

搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,，順利完成交房工作,；

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我們針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位,，設(shè)臵了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進(jìn)行。

2,、1-7號樓上房情況：總戶數(shù)492戶,，業(yè)主已收房407戶，上房率82.7%,，辦理裝修手續(xù)407戶,，入住160戶，入住率32.5%

3,、日常報修投訴管理：

接到業(yè)主認(rèn)真填寫《業(yè)主電話來訪登記表》和《業(yè)主報修管理臺賬》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理業(yè)主投訴的各類報修內(nèi)容,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)400項以上,，并及時更新電子檔案,。一年來，我們共計向分公司工程部發(fā)放《工作聯(lián)系單》等各類書面函約20多次,。電話通知各施工方維修約700多次,，運用群發(fā)短信發(fā)送春節(jié)、元宵,、國慶節(jié)和各類友情提示累計1600多條,，在單元溫馨提示欄內(nèi)張貼各類通知及友情提示9類，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年代業(yè)主收郵件包裹280多次，每次要求快遞人員把地址及聯(lián)系方式書寫工整,、詳細(xì),，業(yè)主領(lǐng)取時要填寫領(lǐng)件人姓名及領(lǐng)取時間以便以后查找，避免了業(yè)主不在家延誤收取郵件時間,，受到業(yè)主的好評,。

4、房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。

（1）,、裝修管理，小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度,，如裝修須知等，并設(shè)立了裝修巡查專員,，每天不定時對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理,，堅持原則。巡查內(nèi)容記錄在案歸檔,，熟知每戶的裝修進(jìn)度,，尤其是更改管道,、衛(wèi)生間防水處理,，檢查口的預(yù)留等，巡查員現(xiàn)場跟蹤,。在巡查中發(fā)現(xiàn)有7例違規(guī)裝修,，4例衛(wèi)生間未做防水直接鋪裝，我們就耐心解釋,，講明其危害性,，并責(zé)令其限期整改，恢復(fù)原貌,，得到了業(yè)主的理解和配合

（2）,、空臵房巡查，每半月我們對空臵房巡查一次,，巡查內(nèi)容包括空臵房內(nèi)電線,、燈頭、開關(guān),、門窗,、樓梯照明、室內(nèi)對講系統(tǒng)等,。截止目前為止空臵房完好率為100%,。同時每次雨后都要對空臵房頂層進(jìn)行專項巡查，查看有無漏雨現(xiàn)象,，一年來共發(fā)現(xiàn)頂層有15處漏雨,，發(fā)現(xiàn)后及時聯(lián)系施工方給予處理。

（3）、針對6,、7號樓業(yè)主收房遲緩,，我們及時調(diào)整工作思路，鑒于種種原因6,、7號樓集中交房時只有40戶業(yè)主收房,，業(yè)主要求對自己提出的問題再次查看沒有問題后才收房，這就勢必造成業(yè)主二次甚至多次看房,，按照常規(guī)業(yè)主分戶驗收后,，在收房前是不允許再次看房，但考慮到6,、7號樓交房的特殊性,，允許業(yè)主再次看房，因為有些小問題處理不及時,，有的業(yè)主連續(xù)4次看房,，這無疑給客服、維修工作帶來了巨大的工作量,，除了正常處理業(yè)主報修外,，還要帶業(yè)主現(xiàn)場看房，耐心做好解釋工作,，我們沒有任何的怨言和牢騷,，我們甚至拿自己的人格擔(dān)保，對業(yè)主承若無論什么時間報修,，我們都會及時處理,，不會對業(yè)主的報修不聞不問。通情達(dá)理的業(yè)主能順利收房,，還有的業(yè)主糾結(jié)于不是問題的問題,，抱著整改不滿意就不上房的不正常心態(tài)拒不收房，對這部分人我們只有采取冷處理

5,、公共設(shè)施,、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)

（1）為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。樓梯道照明,，每月巡查,，一月全覆蓋；電梯機(jī)房每十五天巡查一次；排污井,，消防風(fēng)機(jī)系統(tǒng)每月巡查全覆蓋,；低壓配電柜每月巡查全覆蓋；天溝半年一次全覆蓋（有無垃圾堵塞）,，及時清理,；生活加壓泵房、管道井及其他公共設(shè)備,，我們都按日常巡查方案進(jìn)行,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做到有備無患,，并對巡查情況詳細(xì)記錄在案,。

8月10日，二次加壓泵房一臺電機(jī)出現(xiàn)故障,，控制柜系統(tǒng)錯亂,，導(dǎo)致機(jī)器不能自動切換，1,、2號樓6層以上業(yè)主斷水,，我們緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，啟用綠化用水,，在1,、2號樓周圍綠化取水點安排專人協(xié)助業(yè)主取水，2號樓3單元702是一位老人,，保潔看到后協(xié)助老人取水后送到家中，同時維修部緊急聯(lián)系施工方從徐州趕赴現(xiàn)場搶修,。

（3）工程維修：對業(yè)主報修能自己處理的立即現(xiàn)場處理,，不能處理的報客服及時聯(lián)系施工方處理，并對處理問題跟蹤回訪,。根據(jù)維修部工作日志統(tǒng)計：一年來共給業(yè)主刷卡送水：1127表次,；跳閘送電：983次；驗衛(wèi)生間防水：172次,；換業(yè)主室內(nèi)開關(guān)插座：57次,；修理更換聲控?zé)簦?26次；處理水表結(jié)頭漏水：41表次,；業(yè)主收房室內(nèi)查修線路：37次,；夜里來小區(qū)處理問題：21次。我們物業(yè)能處理的問題做到隨報隨修,，讓業(yè)主滿意,。

6、環(huán)境衛(wèi)生的管理

雍福上城一期一標(biāo)段交房比較倉促，消防通道,、付一付二層衛(wèi)生狀況極差,，為了給業(yè)主收房一個好的印象，物業(yè)公司全體員工全員參與,，投入到拓荒中去,，他們干干凈凈進(jìn)入樓道，出來時個個灰頭灰臉,，頭發(fā)都成了灰白色,，年輕的保安都沖在了第一線，但他們沒有一個叫苦叫累,，大面積的拓荒結(jié)束后,，保潔工進(jìn)行細(xì)節(jié)的處理，由于成品保護(hù)沒有做好,，造成消防通道,、樓梯扶手沾滿了粉刷墻壁的涂料，涂料本身含有一種膠質(zhì)粘附力強(qiáng)很難清理,，他們就用鋼絲球蹲在臺階上一點一點刷,，腿蹲麻了就站起來活動一下，甚至他們就跪在臺階上刷,，我在巡查看到后,，勸他們休息一會吧，地面太冷,，他們笑笑說,，不累。我知道他們的想法,，和我們上上下下所有員工一樣,，就是要讓業(yè)主開心滿意、順利收房,。

我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行定點堆放，集中清運管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，我們每周組織部門主管對小區(qū)、售樓部,、新天地衛(wèi)生檢查,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

7、小區(qū)安全防范工作

（1）小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核，7月12日我們組織了公司員工及業(yè)主進(jìn)行消防演習(xí),，提高業(yè)主及員工應(yīng)急防護(hù)自救和逃生能力,，增強(qiáng)在遇到火災(zāi)火險時逃生、自救能力,，強(qiáng)化消防安全意識,，積累集體疏散、消防救助,、應(yīng)急組織等實戰(zhàn)經(jīng)驗,，切實做好小區(qū)的消防安全工作，構(gòu)建和諧家園,。同時制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，并堅持每日班前會，提要求,、找差距,，不斷提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。白班夜班交接,，責(zé)任明確,，同時要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

（2）嚴(yán)格控制外來人員、車輛,，對裝修人員我們發(fā)放臨時出入證,，憑證進(jìn)入小區(qū)，之前由于圍墻沒有完工,，人員控制難度較大,，造成1至5號樓電梯轎廂保護(hù)板內(nèi)亂寫亂畫較多,，圍墻完工后6、7號樓這種現(xiàn)象得到了明顯的控制,，今年我們對6名業(yè)務(wù)員做了強(qiáng)制清理野廣告的處罰,，做到了一車一閘，并做好詳細(xì)的人員,、車輛進(jìn)入小區(qū)記錄,。

三、開源節(jié)流,、降低能耗

1,、地下停車場的照明24小時運行，是用電大戶,，并不計入業(yè)主的公共能耗費用,，將由公司貼補(bǔ)，為此我們采取在主干道開啟一路照明,，在雨季地庫潮濕,，濕度達(dá)到80-90%，地面濕漉漉的,，因沒有安裝除濕系統(tǒng),，嘗試臨時啟用消防防排煙系統(tǒng)除濕，幾乎沒有任何效果,，為了保證地庫照明系統(tǒng)不出現(xiàn)故障,，我們每隔三天更換一路照明，雖然繁瑣,，但保證了照明系統(tǒng)不會因為潮濕而罷工,。2、3,、7號樓是雙梯運行,，根據(jù)目前業(yè)主入住的實際情況，我們關(guān)閉一臺電梯,，同時根據(jù)季節(jié)的變化及時調(diào)整路燈的開啟時間,，做到既不影響業(yè)主正常使用，又達(dá)到節(jié)能的目的,。

2,、物盡其能，重復(fù)利用,，營銷每次活動布臵售樓部的物料在活動結(jié)束后,，我們將收入庫中，妥善保管以便再利用,，今年圣誕節(jié)我們就是利用去年的收存物料,，在營銷部配合下,，將售樓部的節(jié)日氣氛烘托出來，僅此一項就為公司節(jié)約近3000元,。

四,、邀請商家合作，豐富業(yè)主的社區(qū)文化生活,，今年元旦我們組織了由雍福上城物業(yè)服務(wù)處主辦,、名氣電器、安心地板,、上海茅草屋裝飾公司協(xié)辦《紅紅火火過新年,、新年納福有獎猜謎》活動，在小區(qū)的主干道掛滿了紅燈籠,，小區(qū)的廣播系統(tǒng)播放新年祝福的歌曲,，到處洋溢著節(jié)日的氣氛，本次活動,，協(xié)辦方共制作謎語300條,、獎品設(shè)臵5大類300余件，總價約2300元（獎品有協(xié)辦方提供）,，為業(yè)主和準(zhǔn)業(yè)主發(fā)送短信600余條,、電話聯(lián)系300余次。

據(jù)不完全統(tǒng)計,，本次參與業(yè)主約230人次,，從售樓部活動現(xiàn)場得到信息趕來參與約45人次。甚至,，在業(yè)主家做裝修活的各種技術(shù)工人,，也利用午餐休息之際，結(jié)伴而來,，興致極高,。

此次迎新猜燈謎新年納福活動給了我們新的啟示,，進(jìn)一步融洽了與業(yè)主關(guān)系,，我們將會在今后的傳統(tǒng)佳節(jié)能再度與業(yè)主共慶，為共建和諧,、美好家園共同努力,！

五、環(huán)球新天地情況

1,、環(huán)球新天地3月12日順利交房，目前已有52戶商鋪裝修完畢正常營業(yè),，根據(jù)前期門頭設(shè)計方案,，要求統(tǒng)一尺寸不限材質(zhì),，有三戶營業(yè)較早的業(yè)主門頭采用的噴繪布材質(zhì)做的門頭，確實不上檔次,，后期根據(jù)新城區(qū)管委會要求整改,，但更換門頭要花費不少的費用，業(yè)主不同意,，因為錯在我們,，不在業(yè)主，我們?nèi)宕紊祥T做工作,，承認(rèn)錯誤,，耐心做解釋工作，從大的方面講創(chuàng)建文明城市環(huán)境整治到自己店鋪的整體外觀,，同時我們還從增加個人感情方面入手做工作,，只要看到這幾家商鋪進(jìn)貨，我們客服保安保潔都會一起幫助整理搬運貨物,，同時保潔對這幾家商鋪門前衛(wèi)生作為重點,，我們的誠意終于打動業(yè)主，7月12日之前所有門頭全部整改到位,。

2,、環(huán)球新天地上房時物業(yè)費收取還沒有明確批復(fù)，暫時未收取物業(yè)費,，為了使物業(yè)費盡快收取,，我們采取憑借物業(yè)費收繳單據(jù)再充值電費的方式，目前商業(yè)街的物業(yè)費只有兩戶在外地,，店鋪空臵未收取外,，其余全部收繳完畢。

3,、秩序維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)球新天地街面長近800米，

六,、我們在做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)日常工作外,，還肩負(fù)著售樓部的后勤保障工作，負(fù)責(zé)禮品采購,、保管和發(fā)放,，在禮品采購上貨比三家，盡可能從貨物的源頭采購,，詳細(xì)編寫詢價報告,，每次報價不低于三家，這樣有比較,、有甄別,，并逐級報批,，禮品發(fā)放嚴(yán)格遵循審批程序，分公司業(yè)務(wù)用禮品有董總審批,、營銷活動用禮品由侍總審批同意后才可以出庫,，并有詳細(xì)記錄，其他一概免談,，因此得罪了個別人,，也給我們起了不少的外號，不管是褒還是貶,，我只知道公司的錢不是從天上掉下來的,，滿足你個人的欲望就要損失公司的利益，絕不允許,。

六,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在去年的工作中取得了一點微不足道的成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一、管理人員素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面,，實際處理事務(wù)的能力還有待提高，具體表現(xiàn)在個別管理人員管理意識落后,，落實公司制度不堅決,，有折扣；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，不明確業(yè)主的需求,。

第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，

第四,、我作為雍福上城社區(qū)、環(huán)球新天地,、售樓部主要負(fù)責(zé)人,，整體協(xié)調(diào)能力有待提高，管理不大膽,、管理力度有待加強(qiáng),，

在這一年里，我作為一名物業(yè)人,，有傷心,、有難過也有快樂，但更多的是感覺到肩上的分量和責(zé)任,，我堅信在新的一年里，我們有一個堅強(qiáng),、團(tuán)結(jié)的班子,、帶領(lǐng)一群有責(zé)任心、頑強(qiáng)拼搏的物業(yè)人,，在工作中不斷總結(jié)找差距,，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，多學(xué)習(xí),、多請教,，采取走出去、請進(jìn)來的方式,，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能和管理水平,。不斷完善小區(qū)的各項管理工作，力爭做到讓業(yè)主滿意,、領(lǐng)導(dǎo)放心的一個集體,。

七、明年的工作計劃

1,、配合營銷做好春節(jié)各種促銷活動的后勤保障工作

2,、加大宣傳力度，做好本年度物業(yè)費宣傳發(fā)動,、收繳工作,，力爭收繳率達(dá)到100%

3、聯(lián)系商家合作完成8-12號樓上房資料的印刷工作

4,、做好1-12號樓裝修監(jiān)管工作

5,、配合營銷做好8-12號樓的交房工作

6、做好小區(qū),、新天地,、售樓部的日常管理工作

請領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里看我們的實際行動吧。

物業(yè)經(jīng)理的年終總結(jié)篇十

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短,，克服之前工作中的不足,，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,，落實執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的,。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點,、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估,，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅決撤換,。

通過推出更貼心的服務(wù),，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心,。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝,。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個需要注重的細(xì)節(jié),。 3.服務(wù)用語文明、禮貌,，統(tǒng)一說詞,，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn),。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點,。

5.對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點,，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾,，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求,，通過分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主,。

物業(yè)經(jīng)理的年終總結(jié)篇十一

由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,，負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作,，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,，現(xiàn)把20xx年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想,。

1、由于部門人員變動,，結(jié)合實際情況,，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理,，提高工作效率,。

2、針對客服部管理制度空白的實際情況,，對制度進(jìn)行起草和修訂,。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定,、物業(yè)服務(wù)收費管理制度,、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度,、巡樓制度,、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作,，并下發(fā)使用,。

3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建設(shè),，實行每日晨會制度,，及時傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。

4,、定期召開客服部全體人員會議,，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì),，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高服務(wù)意識。

5,、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，使各項制度得到落實,。

6、對b區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作,。

1,、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員,、主管,、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶,。

2,、對20xx年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個月的清繳工作，收繳率達(dá)xx%,，收繳金額為xxx元,。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的xx戶，并將物業(yè)費,、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計整理上報,，明細(xì)附后。

3,、家政創(chuàng)收收入20xx年計劃為xx萬元,，截止至x月末共收入xxx元，于計劃相距很大,，主要原因：首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項目,，如配送，為業(yè)戶接送小孩等,，但上半年一直未實行,；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大,，造成計劃完成率比較低,。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機(jī),，力爭創(chuàng)收達(dá)x萬元。

4,、下半年收費分三部分,。一是對20xx年x月xx日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳；二是進(jìn)行20xx年x月末到期物業(yè)費的收取工作,，針對公寓多為出租戶的特點,，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳；三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的xx戶進(jìn)行跟進(jìn),，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達(dá)xx%以上,，采暖費收繳率達(dá)xxx%,。

1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理,，并規(guī)范檔案借用制度,，安排專人管理，實行借用登記制,。

①對客戶基本信息進(jìn)行重新整理；重點對4號,、5號公寓分布情況匯總成平面圖,，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理,；

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理,；

③對維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期,，為客戶維修提供有利依據(jù),；

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐,、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計,，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因,，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備,；

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作,，為銷售做好準(zhǔn)備,，并實行定期空房巡視制。

2,、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕,，重點處理了防水,、門檻石、墻面裂紋,、水浸維修,、地板裂紋、淋浴屏漏水,、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡,、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門,、維修洗水盆下水等問題,。

3、對4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板,、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理,，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù),，現(xiàn)已做出書面于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理,。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后,，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談,，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任,，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失,。

4、加強(qiáng)走動式管理,，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作,，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理,。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理,，并進(jìn)行回訪跟進(jìn),。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題,。一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知,，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所配合,，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知,；三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示,，以免人,、犬沖突等問題的發(fā)生,。

6、針對前期管理方面存在的一些問題,，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù),，方可開工,，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

1,、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò),，取得b區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備,，提高工作效率,。

2、對b區(qū)交屋需要的程序,、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備,，改進(jìn)完善制定a區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤,。根據(jù)a區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對b區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備,，并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

3,、進(jìn)入b區(qū)施工現(xiàn)場,，了解進(jìn)度，對已完工項目進(jìn)行初驗,，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為xx月x日順利交屋做好準(zhǔn)備,。

4,、下年進(jìn)行b區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作,，做好回訪,。

5、b區(qū)交屋入伙資料的存檔工作,，鑰匙的保管借用管理,。

1、接管管業(yè)部后,，針對之前存在的問題,，立即對工作情況進(jìn)行整體安排。一是對人員分工,、工作范圍,、工作標(biāo)準(zhǔn),、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進(jìn)行布置,，對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔,，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制,，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢,，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化,，加強(qiáng)清潔質(zhì)量,；三是對費用計劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析,，提出新思路,，節(jié)支增效；四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具,，用品,，進(jìn)行建帳，入庫,、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記,，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫,，并控制其合理的使用,，并進(jìn)行月底盤點，做到帳實相符,。

2,、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查,，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改,；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求,，做到工作有計劃,，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會議,，進(jìn)行階段性總結(jié),，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實提升班組精神面貌,。經(jīng)過一個多月的調(diào)整,，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng),。

3,、b區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作,。

綜上所述，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績,，但由于時間所限,，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢,。后期工作安排主要為b區(qū)的籌備工作,，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度,，提升部門工作作風(fēng),，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理,。

以身作則,，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì),、保量的完成各項工作,。

物業(yè)經(jīng)理的年終總結(jié)篇十二

20xx年在xx地產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成青國青城交房任務(wù),，在物業(yè)服務(wù),、物業(yè)管理、售后維修方面做了大量工作,，小區(qū)的整體效果明顯改善,、員工的整體素質(zhì)有了很大提高,，管理提升工作取得了初步效果。按照工作職責(zé)分工,，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認(rèn)真履行職責(zé),，在公司經(jīng)營管理上積極建言獻(xiàn)策,，發(fā)揮經(jīng)理作用?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,，并對下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

進(jìn)入20xx年以來的一年中,，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下,，我們以飽滿的熱情完成了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績,，下面對一年的工作總結(jié)如下：

客戶服務(wù)中心是我們對外服務(wù)的窗口,，一年客服中心總接待人數(shù)達(dá)到了3500多人，處理業(yè)主投訴報事3017件,、聯(lián)系施工等相關(guān)聯(lián)單位整改4534件,。業(yè)主入住之后,，只需一個電話，客戶服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾,、全方位服務(wù)。今年以來,，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo),，開展各項服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度，逐步予以改善,。

1,、費用收取工作

20xx年的工作重點之一是費用的收取工作。由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用,。客服中心耐心地,、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作,。及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題。經(jīng)常上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費用的收費率,。

2、青國青城交房配合工作

20xx年的工作重點之二是配合青國青城交房工作,。一年青國青城配合住宅交房895戶,、商業(yè)36戶交房率在一年達(dá)到了90%。在繼續(xù)做交房工作的同時,，對已經(jīng)接房的業(yè)主戶內(nèi)的工程整改問題,、及時的聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行整改。

20xx年一年,，秩序維護(hù)部,、工程部牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，秩序維護(hù)部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦,、耐大勞”的精神、克服種種困難,，高質(zhì)量,、嚴(yán)要求，較好的完成了一年的工作任務(wù),。

1,、秩序維護(hù)部

秩序維護(hù)部的主要工作就是做好園區(qū)安全管理、小區(qū)進(jìn)出口交通管理,、消防管理的“三管”工作,，在今年一年，秩序維護(hù)部客服種種困難,，使小區(qū)發(fā)生治安事件0起,、刑事案件0起、盜竊事件1起,、火險事故0起,。

一是在園區(qū)安全管理工作中，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人,，協(xié)助派出所處理園區(qū)業(yè)主之間糾紛5起。

二是在園區(qū)交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴(yán)格按照《市停車管理收費標(biāo)準(zhǔn)》，做好了對進(jìn)出停車庫車輛的收費管理,，加大了對進(jìn)入小區(qū)停車場車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，通過努力一年來小區(qū)內(nèi)及車庫未發(fā)生車輛丟失及車輛內(nèi)物品被盜也未發(fā)生車輛交通安全事故。

三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對小區(qū)內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（800多張）進(jìn)行封閉管理,，有效的杜絕了消防設(shè)施的損壞及消防事故的發(fā)生,。

2、工程部

20xx年一年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電、氣的正常運行,。

一是工程服務(wù),。一年，工程部共開具施工整改書200多份,，責(zé)令業(yè)主違章搭建整改100多戶,，完成各類派工單700多份。協(xié)調(diào)完成各類施工遺留問題及整改問題1000多件,。

二是工程維護(hù),。工程部在一年對人和愛家園小區(qū)所有發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了檢修、對腐蝕了的管道進(jìn)行了從新刷漆,，對青國青城小區(qū)內(nèi)所有的樓道聲光控進(jìn)行了更換等一系列工程遺留問題,。

行政人事部

在過去的一年里，行政人事部,，秉承“舍得,、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,，以“堅持服務(wù)全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,，緊跟公司部署,，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度,。一年度,，嚴(yán)格執(zhí)行各項工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起,，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

二是廣泛宣傳,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。加強(qiáng)員工入職培訓(xùn),，豐富員工的業(yè)余生活,，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳知識，從而增強(qiáng)員工對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強(qiáng)成本控制,，保障后勤工作。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴(yán)格落實有關(guān)倉庫出,、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程,。

翻檢一年來的工作,，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,，積極,、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項工作,，取得了一定的成績,。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題,，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，后期應(yīng)增加部分針對于業(yè)主的增值性有償服務(wù),。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講,，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的.把控尚不到位,，公司制度執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看,，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng),；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升,；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

（三）員工素質(zhì)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識,、零干擾服務(wù)意識,、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識,、節(jié)能意識、成本控制意識等等,，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升,。

認(rèn)真審視和總結(jié)公司一年工作，我們最深切的體會是,，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下,，我們的工作如逆水行舟,，不進(jìn)則退。20xx年時間已經(jīng)過半,，新的一年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定新的一年的目標(biāo)任務(wù),，并狠抓落實,。一方面要針對一年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施,，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量；另一方面,，還要把一年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢,、再接再厲,，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量,、高水平地持續(xù)推進(jìn),。

1、實現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%

2,、報修響應(yīng)及時率100%,；

3,、回訪率不低于總戶數(shù)的80%；

4,、公共配套設(shè)施完好,、無隨意改變用途；

5,、公共設(shè)備完好率高于99%,；

6、員工100%培訓(xùn)后上崗,；

7,、無消防責(zé)任事故；

8,、無安全生產(chǎn)責(zé)任事故,；

9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理,；

10,、污水、噪音,、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放,；

11、節(jié)能降耗,，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時定員開關(guān),，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象。

1,、強(qiáng)化服務(wù)意識,，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

在新的一年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,，在工作質(zhì)量,、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準(zhǔn)點率,，做到高效質(zhì)優(yōu),，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度,。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式,，提高物業(yè)報修,、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性；要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況,，分別予以關(guān)注、及時跟進(jìn),；要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障,、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題,，以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意,；要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈,、優(yōu)雅的居住環(huán)境,；與此同時，在工程質(zhì)量方面,，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),，并重點跟進(jìn)青國青城未處理的工程整改問題。

2,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，卓有成效地開展工作

在新的一年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題,，要拿出新招法、新舉措,，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升,。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費,，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人,，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成,；我們將根據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)行裝飾和布置,，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù),；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重,，新的一年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，通過多渠道,、廣途徑的招聘方式,，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整,，合理設(shè)立工作崗位及人員編制,，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。

3,、強(qiáng)化管理意識,，推進(jìn)工作規(guī)范化運作

在新的一年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識,，以is標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點,，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,。我們將健全各項管理制度，將責(zé)任落實到人,，將指標(biāo)分解到人,，完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性,，做到職責(zé)明確,，實行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人,，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念。另外,，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進(jìn)行考評,，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門進(jìn)行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績,，有效激發(fā)各部門的團(tuán)隊精神，鼓勵先進(jìn),，鞭策后進(jìn)，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，在新的一年的工作中,，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,，打造一流的團(tuán)隊,。我們要加強(qiáng)對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識,、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn),；同時，我們還要做好安全培訓(xùn),，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,，掌握消防器材使用方法，安全責(zé)任落實到個人,。

最后,，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì),，要加強(qiáng)部門溝通與協(xié)作,，培育團(tuán)隊精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng),，提高企業(yè)的知名度。

總之,，在20xx年新的一年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風(fēng)過硬,，素質(zhì)極高,，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標(biāo),，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主的信賴和滿意度,。

物業(yè)經(jīng)理的年終總結(jié)篇十三

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,，xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,，及時對存在問題進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:

1,、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,，采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施,。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整,，首先加強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別能力,，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理,。

2,、會務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求,，調(diào)整為10分鐘/每次,。經(jīng)過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,，取得了較好的效果,。

3、保潔方面:xx大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,，各階層的到訪人員多,，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月,，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高,，還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,，分析主要原因是管理者思想麻痹,，沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦浴＾k公室也針對這種情況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會人員多的情況下,，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4,、工程方面:20xx年5月左右,，管委會對外招商進(jìn)入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多,，xx大廈電梯因采用并聯(lián)運行,，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間,。鑒于此種原因,，辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實際使用,，發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》,。

因我司是一個物業(yè)代管單位,，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,，盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因，出現(xiàn)問題后,，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,，施工單位相互推諉,，工程返修進(jìn)度緩慢,，協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點,。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人,，得出了整改意見,。

1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心,，對房間溫,、濕度要求較高，因各方面原因，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮,、發(fā)霉的現(xiàn)像,。20xx年上半年，檔案館準(zhǔn)備正式入住,，但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,，在管委會的支持下,，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決,。

2,、北樓玻璃天棚漏水的整改:xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,，導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間,，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,，最后確定了責(zé)任方,，并及時予已了解決。

3,、配電房雙電源的整改:xx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序,。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決,。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4,、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質(zhì)保期過后,，我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù),，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡,，嚴(yán)重影響了xx大廈景觀,。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析,。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,，金泰公司,、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見，并根據(jù)植物本身存活的特性,，采取適當(dāng)?shù)臅r機(jī)由管委會予已更換,。

5、堅持原則,、對檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)

完善各項制度,、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況進(jìn)行考核,。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化,。

打造兩個和諧——即打造和諧團(tuán)隊，和諧樓宇,。

推進(jìn)一大整合——推進(jìn)xx大廈現(xiàn)有資源的整合,。

(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)

通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核,，進(jìn)一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù),。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),，提高xx大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時間目標(biāo),，盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。

(二),、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,，打造兩個和諧，即打造和諧團(tuán)隊,，和諧樓宇,。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜,，并且困難的多,、身體差的多,，文化水平低的多,，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言,，員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征,。目前,，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,，有一個團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊,。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫,。一方面,，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機(jī)制,，做到人盡其才;另一方面,，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作,，使員工增強(qiáng)歸屬感,，進(jìn)而增強(qiáng)xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助,、互敬互愛,、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊,。

物業(yè)經(jīng)理的年終總結(jié)篇十四

本人20xx年10月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,，一年來，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年,，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達(dá)到95%,，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務(wù),、責(zé)任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果,。

舉措2：xx物業(yè)費的收繳采用的是先服務(wù)后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風(fēng)險。針對這一問題,，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風(fēng)險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關(guān)堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項文件并及時貫徹落實,。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)xx實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面,。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

舉措3：加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氛圍,。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計,，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn),！