總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

年終工作總結(jié)開頭語篇一

xx集團“xx”的企業(yè)精神吸引著我，公司在年輕的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下充滿著蓬勃朝氣,，使我們感受到了生機和力量,。我慶幸自己趕上了x集團20xx建設(shè)年的大計劃，這將帶來給我們許多的機遇和挑戰(zhàn),，現(xiàn)擔任客戶管理中心客服專員實習生一職,，希望自己能早日轉(zhuǎn)正，為公司貢獻自己的力量,。

實習的第一個月由于元旦和春節(jié)放假耽擱,，實際工作時間只有一年左右，年底是一年當中最為忙綠的時段,，因此,，短短的時間內(nèi)我接觸到了比較多的部門事務(wù)，現(xiàn)將一月工作情況做如下匯報：

1,、辦理實習入職相關(guān)事宜,，熟悉公司相關(guān)制度規(guī)范、管理流程和考核細則,，嚴格要求自己,，擔任年會禮儀，協(xié)助年會順利開展,，對公司發(fā)展和企業(yè)文化有了更為深刻的認識,；

2、熟悉本部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)及制度規(guī)范,，掌握客戶服務(wù)基本工作流程和標準要求,，參與部門培訓(xùn)，協(xié)助xx對各項目進行巡檢,，已基本掌握物業(yè)服務(wù)標準化流程及評分標準細則,；

3、逐漸參與部門日常工作,，熟悉車輛及會議室申請流程,，掌握財務(wù)報銷流程，學習視頻會議,、oa辦公系統(tǒng)操作流程及規(guī)范,，加強辦公軟件的學習和運用；

4,、初步了解公司各項目情況,，負責跟進交房后工程整改工作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，獲取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息,，統(tǒng)計住戶報修及處理情況，督促其及時整改,，對事件的有效處理發(fā)揮了一定作用,。

集團客戶管理中心是公司客服工作的核心，主要負責客戶信息管理,、客戶投訴管理,、客戶滿意度調(diào)查、客服服務(wù)管理,、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管,、領(lǐng)地會管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管和客戶投訴管理方面,，參與了省內(nèi)各項目的物業(yè)品質(zhì)考核,、設(shè)施設(shè)備巡檢以及xx事件的跟進工作。集團客服的工作要求我不僅要掌握客服工作的基本標準和規(guī)范,，還要站在集團總部的高度對各項目和物業(yè)公司做出考核,、協(xié)調(diào)，督促其不斷改善,，責任重大,。因此，在沒有任何經(jīng)驗和基礎(chǔ)知識的情況下我必須不斷了解和學習,，虛心請教同事和領(lǐng)導(dǎo),，在做好基礎(chǔ)工作的同時必須提高自己的協(xié)調(diào)溝通能力，遇事要求自己要更加沉著穩(wěn)定,，因為我們的言行舉止時刻代表著公司的形象,。

部門客服專員xx負責對我的工作進行安排、指導(dǎo),、修正,，隨時了解我的工作情況，適時對我的實習工作計劃進行調(diào)整,，及時對我工作中的問題提出合理的建議和意見,，毫無保留地傳授我工作經(jīng)驗，有利于促進我快速,、正確,、有效地掌握自己的工作。xx經(jīng)常與我溝通,、交流,，關(guān)心我的工作和生活情況，給與了我極大的幫助和支持,，讓感受到了部門工作的和諧和愉快,，增加了我的團隊合作意識,。

x主管處理xx事件的過程中，我作為部門人員也參與整個事件的處理工作,，我深感客服工作的壓力,。“讓客戶滿意,，為客戶創(chuàng)造價值”是我們的目的,，其中要求我們不僅要全面了解客戶現(xiàn)在的需求，同時還要正確分析客戶的需求,，更多的是要擁有很多專業(yè)知識,。我們職責范圍內(nèi)的事務(wù)必須負責到底，其他的事務(wù)需要做到及時有效協(xié)調(diào)溝通,，對于客戶潛在的需求要走在客戶前面,，提前做好準備，真正做到讓客戶滿意,。突發(fā)緊急事件出現(xiàn)時必須臨危不亂,，嚴格按照標準流程及時準確上報，并做好相關(guān)準備,，協(xié)助相關(guān)部門有效處理,。

實習時間已經(jīng)過去了，在我實習的一年中,，我將更加全面和深入地學習和參與工作,，同時結(jié)合20xx年的實習情況調(diào)整自己的實習進度和計劃。我將不斷完善自己的不足,，進一步提高溝通協(xié)調(diào)能力,，加強和各項目的聯(lián)系，提高工作效率,，更加嚴格要求自己,，爭取取得更大的進步。

年終工作總結(jié)開頭語篇二

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺客服接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

前臺客服的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個業(yè)主,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為業(yè)主提供了方便,。接電話時，做到耐心聽業(yè)主的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過前臺客服接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

前臺客服之所以被稱之為“前臺客服”,，我想,，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它。我覺得前臺客服,，不能單從字面上去理解它,，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西。

前臺客服作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺客服人員對來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺客服服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象，所以前臺客服服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

1,、通過在前臺客服工作的實習,，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老業(yè)主的認識,。作為前臺客服人員,，我覺得前臺客服人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如,，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時,，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩，做出合理處理,；在多想上,，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。,；在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等,。

2,、前臺客服的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板,、重要業(yè)主,，小到送水員、清潔工,，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式,，那就是直銷。因此,，在工作過程中,，前臺客服人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象,，所以對待每一戶業(yè)主都要認真對待,，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù),，讓業(yè)主對自己,、對公司都留下美好而且深刻的印象,。

在這一過程中，我覺得同等對待很重要,，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份,，特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度,、周到的服務(wù)去對待每一位業(yè)主,，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂,。

3,、前臺客服的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),，勤于思考,，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正,，努力不再犯同樣的錯誤,，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,，所以在跟進工作的過程中,，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意,！

在新的一年里，我將恪守己任,，不斷提高自己,，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，不辜負業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望,！

年終工作總結(jié)開頭語篇三

辭舊迎新之際，回顧我xx年度的工作感觸頗深,。起初,，我的想法和大部分人看法一樣，行政人事是份簡單的工作,，在后續(xù)崗位調(diào)動中我從同事,、領(lǐng)導(dǎo)的身上看到專業(yè)的技能、知識,，突然意識到自己想法的淺薄,，是我沒有深入的走進這個崗位中，自身有太多需要惡補的，這也是我xx年度的工作計劃,。

在xx的第一個春秋,，我的工作由兩部分組成：行政+人事。在我看來也是工作交接頻繁的一年,，x月份入職與xx,、xx交接行政事務(wù)工作，起初的感覺就是事務(wù)零散繁瑣很多東西需要多加完善,。希望在我加入之后可以為xx做些什么,，漸漸去理清頭緒，后續(xù)的工作卻基本忙碌于基礎(chǔ)事務(wù),。

x月份隨著部門人員的擴充,，隊伍的壯大，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任將現(xiàn)有的崗位調(diào)整至人事助理,，對這個崗位我了解并不是很多,，之前經(jīng)驗只是基于簡單的招聘、面試工作,，x總給予部門的規(guī)劃讓我看到了自身的不足,。希望后續(xù)的工作可以在大家通力合作下將行政人事部打造成一個口碑良好、企業(yè)不可獲缺的職能部門,。

在日常工作中行政人事類的制度,、流程、手續(xù),、表格沒有統(tǒng)一規(guī)整,，些許制度、表格只是遇到時在臨時制作,，通知的下發(fā)擬定日后會嚴格按照統(tǒng)一的格式,，給自身及其他部門的工作帶來諸多不便，辦事效率折半,，20xx年度中希望在行政人事兩個阿米巴小組協(xié)作下創(chuàng)建一套規(guī)整的手續(xù)并向各部門推廣實施,。

很多時候入職、離職人員信息掌握不及時,，造成手續(xù)簽訂的不順暢,，手續(xù)辦理的時效性差。后續(xù)多加與各部門主管溝通,，及時了解人員變動情況,，更新人員信息。

參加了公司一年內(nèi)的多次活動統(tǒng)籌安排,，從構(gòu)想到實施些許細節(jié)之處沒有考慮周全,，希望日后在x總的帶領(lǐng)下,，策劃有創(chuàng)意的活動。

無論是領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的事務(wù)或是基本的文案處理,，需要多加細心嚴謹,，能夠有條不紊的進行各項工作。

努力學習關(guān)于人事方面的知識,，提高自身工作技能,，使自己的工作更加專業(yè)性。嚴格要求自己,，及時的去了解各部門需求信息,，多聽多問多溝通，對每一項工作都要以保質(zhì)保量,、保證效率的態(tài)度去完成,，遇到解決不了的問題及時反饋。

正所謂“天下難事始于易,，天下大事始于細”,。只要我們工作更加細致點、溝通多一點,、責任心強一點,，我相信行政人事部會越做越強。xx的猴年將會是騰飛的一年,，我將帶著良好的心態(tài)去迎接這嶄新的一年，為xx獻上自己的力量,！

年終工作總結(jié)開頭語篇四

20xx年,，是公司充滿希望的一年，也是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年,，這一年來,，我在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣各級單位的大力支持幫助下,，依靠公司全體員工的智慧和力量,，堅持求真務(wù)實、埋頭苦干的作風,，強化生產(chǎn)經(jīng)營管理,，打牢生存根基，努力營造團結(jié)向上,、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境,；我們發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場空間,，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場體系,。一年來,，各項工作齊頭并進，得到了蓬勃的發(fā)展,。下面,，就我任職期間的工作情況做以下簡要匯報：

作為公司經(jīng)理，我深感自身肩負的責任重大,，因此我在工作和生活中特別注重加強自身建設(shè),，加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高素質(zhì),，同時工作作風嚴謹踏實,，把求真務(wù)實的作風落實到每一項工作、每一個環(huán)節(jié),，深入下屬各單位,，熟悉各項業(yè)務(wù)和各個環(huán)節(jié)，扎扎實實做好自己分管的各項工作,，自覺遵守規(guī)章,，廉潔自律，起到了模范帶頭作用,。

（一）加強市場開發(fā),。今年，為了加大市場開發(fā)力度,，我們一是明確市場開發(fā)目標,。針對城區(qū)新建樓群分工包片、責任到人,，集中力量,，簽定合同，落實市場開發(fā)任務(wù)到人,。二是加大宣傳力度,。通過文藝演出和發(fā)放宣傳資料，讓人們充分了解使用天然氣的好處,，促進市場的開發(fā),。三是全員參與市場開發(fā)。挖掘每個員工的潛力,，每個人都將市場開發(fā)作為一項份內(nèi)任務(wù),，共同開發(fā)。

（二）強化工程建設(shè),。一是加強對現(xiàn)場管理員的培訓(xùn),。組織施工管理人員學習《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范》、《施工管理手冊》,、《業(yè)務(wù)流程》等內(nèi)容,，使員工明晰職責權(quán)限,，懂得崗位技能要點，熟悉操作流程,，了解工作內(nèi)容和控制過程,，能夠獨立制定本崗位的工作計劃及時總結(jié)成績和不足。二是加強對施工隊伍的管理,。加大了對施工過程全方位的監(jiān)督,，是每個程序都到位，著手培養(yǎng)了管理人員的質(zhì)量安全意識,，強化了對管理人員的質(zhì)量安全教育,，嚴把工程質(zhì)量關(guān)。三是加強工程管理責任體系建設(shè),。實行了工程管理例會制和項目經(jīng)理負責制,，每周召開一次工程調(diào)度分析會，及時總結(jié)工程施工中經(jīng)驗及存在的問題,，分析原因,，制定對策，合理的解決各種矛盾與難點,。

20xx年,，根據(jù)市場開發(fā)和用戶實際情況，在保證工程質(zhì)量的同時,，工程建設(shè)得到了較快進展,。全年外網(wǎng)鋪設(shè)中壓管線長度約x公里，完成工程總投資x萬元,，完成內(nèi)部辦公樓及給排水,、電、道路,、圍墻等工程，完成投資約x萬元,，完成新建項目餐廳,、洗浴間、鍋爐房等附屬主體工程,，完成投資約x萬元,。

（三）強化安全生產(chǎn)管理。

1,、及時搶修維修,。運行管網(wǎng)搶修及時率達100%，維修及時率100%,，管道壓力合格率100%,、灶前壓力合格率100%,，無投訴責任事故和安全事故發(fā)生。

2,、加強檢查力度,。我公司針對兩座首站及三條氣源x公里管網(wǎng)，x個凝水缸,，x個閥門井以及x個小區(qū)調(diào)壓箱庭院管網(wǎng)等不間斷的巡視排查,、定期檢查供氣設(shè)備，定期保養(yǎng)維護,，隨時保障良好的工作生產(chǎn)狀態(tài),，并按時做好檢查記錄，每日24小時值班,，為在最短時間內(nèi)處理事故提高了可靠保障,，特別是在“迎國慶保安全”“安全生產(chǎn)月”“奮戰(zhàn)六十天”重點時段加強了檢查，巡視保衛(wèi)力度和密度,，明確分工,、責任落實到位，嚴格治理安全生產(chǎn)工作,，確保了xx穩(wěn)定供氣,。

3、優(yōu)質(zhì)安全服務(wù),。針對生產(chǎn)xx措施和管理制度,，對職工進行量化評分，并把其作為職工月度考核的依據(jù),；規(guī)范完善維修置換等工作記錄,，對出現(xiàn)的客戶投訴事件做到及時處理，及時反饋,；先后進行了四次拉網(wǎng)式安全大檢查,，查找問題排除隱患。加大崗位技能培訓(xùn)力度,，共有x余人次派往調(diào)壓器廠進行培訓(xùn)調(diào)壓器的一般原理和知識,，組織業(yè)務(wù)學習，提高了維修操作技能,。

4,、狠抓質(zhì)量工程。一是狠抓質(zhì)量指標,。安全無事故率100%,，運行調(diào)壓合格率100%，整體工程合格率100%,，維修及時率100%,，經(jīng)營無氣損率100%（我們對公司經(jīng)營的三條管道氣源,，每天進行輸出氣量上下游核對，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，杜絕了經(jīng)營中氣損的發(fā)生,，從經(jīng)營以來沒有因氣損造成經(jīng)營損失）。

（四）狠抓安全指標,。全年安全運行,、車輛交通無事故。三是抓好質(zhì)量安全管理,。首先是加強組織領(lǐng)導(dǎo),。為了明確責任，組織成立了安全委員會,，對公司的安全問題全面指導(dǎo)監(jiān)督公司制定周安全生產(chǎn)例會,，隨時處理解決安全生產(chǎn)中所發(fā)生的各種問題，尤其是今年迎“國慶”xx期間,，要求公司每位職工從思想上都要以政治的高度來認識,、重視，在此期間未出現(xiàn)任何不安定的因素和安全事故,。其次是普及了用戶的天然氣安全知識,。加大對用戶正確使用燃氣及安全管理規(guī)定的宣傳，先后共發(fā)放《用戶安全使用手冊》x余份,，避免了人為的安全事故,。再次是大力開展安全教育和培訓(xùn)工作。組織全體員工學習安全知識,，提高全員的安全意識及安全技能,，并進行了考核。x月份中旬,，分別對三種氣源舉行了搶險預(yù)案演習,，增加了員工的實戰(zhàn)經(jīng)驗和在緊急情況下處理事故的快速反應(yīng)能力，加強了全體職工政治思想及普法教育,，提高了認識,，全年沒有一起違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生。

（五）規(guī)范公司內(nèi)部建設(shè),。一是健全規(guī)章制度。組織全體職工學習,，為公司的規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ),。二是加強宣傳工作。搞好對內(nèi)對外宣傳,，利用宣傳欄張貼公司的重要文件,，各種管理制度,，好人好事等，積極向集團投稿,，發(fā)表各類稿件及時報道了公司內(nèi)部發(fā)生的好人好事,、市場開發(fā)、工程建設(shè),、運營管理,、后勤服務(wù)等內(nèi)容。公司綜合辦,、發(fā)展部,、生產(chǎn)營部共同組織策劃了“走進小區(qū)”發(fā)放宣傳材料x余份，擴大公司的社會知名度,。三是提高服務(wù)質(zhì)量,。今年在不斷完善服務(wù)工作程序的基礎(chǔ)上，開展了一系列的服務(wù)培訓(xùn),，組織開展服務(wù)工作大討論,，提高了服務(wù)質(zhì)量，為用戶維修,、灶具近千次,，受到了居民的一致好評和認可，樹立了公司的服務(wù)品牌,。

20xx年,，我?guī)ьI(lǐng)公司上下齊心，攻堅克難,，全年管道天然氣共發(fā)展民用戶x戶,，工福戶x戶，銷售液化氣x噸,，銷售天然氣x萬立方米,，銷售焦爐煤氣x萬立方米?？偨?jīng)營收入x萬元,，全年實現(xiàn)主營利潤x萬元，工程利潤x萬元,，取得了較好成績,，但也存在這不足和差距：一是根據(jù)公司目前發(fā)展經(jīng)營的需要在市場開發(fā)方面還存在著薄弱環(huán)節(jié)，尤其是工商戶的開發(fā),，還需要繼續(xù)做好深入的調(diào)研開發(fā)工作,。二是公司內(nèi)部管理中還存在著勞動紀律松懈，執(zhí)行規(guī)章制度不嚴等。三是各專業(yè)崗位的職工技能普遍存在能力偏低,，需進一步提升崗位技能的培訓(xùn),。在今后的工作中組織定期或不定期的專業(yè)培訓(xùn)。

年終工作總結(jié)開頭語篇五

客服部以二個效益為中心,，以三個滿意為基礎(chǔ),，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合xx年工作實際,，將xx年年的工作總結(jié)如下：

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標準，咨詢部考核細則,，電話回訪服務(wù)標準,，咨詢部工作范疇，

咨詢部工作要求等,，細化各個具體工作的服務(wù)標準,，咨詢部的基本工作規(guī)范等

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右,，預(yù)約成功率在43%,；到目前為止，咨詢成功率約50%,，預(yù)約成功率達60%以上,，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

1．專業(yè)知識的學習：

a,、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課,，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識

b,、每結(jié)束一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核,，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié),，從他們的咨詢中揣摩,、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧,，在學習的基礎(chǔ)上進行比較,，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮

2．定期召開咨詢記錄講評會議

a．定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,，重點在于講評總結(jié),，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量

b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

c．個人對自己的咨詢記錄進行分析

d．每周一次進行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計,，及時分析曲線變化原因,，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題

3．完善咨詢病人回訪機制：

回訪機制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,，應(yīng)用后從當初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a．對于當時預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號,；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼

b．第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進行分析,，對于未就診的病人,，進行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài),，及時進行再次營銷

c．如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d．每天二次（早九點前,，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息

（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點,，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時進行崗位調(diào)整

自十月份起擬定了各種報表,，包括廣告信息統(tǒng)計,，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，初診信息來源碼統(tǒng)計,，外院營銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播,；

b．外院的營銷手段收集；

c．咨詢電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理,，保密原則

2,、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確,；

3,、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；

將病人進行分類管理,，分為預(yù)約病人,，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入,；

b,、就診后病人資料-----患者姓名、性別,、年齡,、職業(yè),、聯(lián)系方式、就診疾病

2,、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a,、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容,，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓(xùn),，確保回訪的工作質(zhì)量,；

b,、有計劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人,，主要以預(yù)約病人為主

對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié),，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當時應(yīng)反饋

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成成功就診55人,，較九月份上升一倍,；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人,，較十月份再次上升25%,。

1、qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立,，使回答更具專業(yè)性,，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時間

2,、預(yù)約回訪問題

1,、通過各種途徑獲取電話號碼，并進行詳細分類登記,，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號,，對于個人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪,，了解未就診原因,，進行再次營銷。

2,、將qq進行分類管理,，及時公布及發(fā)送活動信息。

3,、咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,，一月更換一次,，有利于新鮮感及積極性的建在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診,，檢驗,，b超，x光及臨床各科室）,，客服部的工作得以順利開展,。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度,，不斷學習，不斷提高,，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量,。

年終工作總結(jié)開頭語篇六

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年,，忙忙碌碌中時光已近年末,。回顧過去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學到了很多，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個,，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望,。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服,，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服,，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容,，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待,，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的'去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心,，認真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會,。

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題,。

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度,，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。

通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客,；其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客,，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待,，在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題,，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低,。如果處理得當,，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識,，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機會就大的多,。

公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后,，我也是在努力改進,，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動,，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則,，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長,，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道,，但是xx溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會,，拓展自己的綜合實力,。

在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn),，不斷的充實自己,，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)?？戳斯镜哪甓纫?guī)劃,，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊,，也相信我們一定可以做的更好,。新的一年xx店和xx店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求,，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識,，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工,，為公司創(chuàng)造更多的效益,。

新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓(xùn)機會,，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解,，繼而為公司帶來更多的效益。

年終工作總結(jié)開頭語篇七

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，我在公司從事的是文員工作，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了本身的工作職責,，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將的學習、工作情況總結(jié)如下：

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步，受益匪淺,。

加入到這個大集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，這是文化的精髓,，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求本身，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給本身充電,，拓寬本身的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮本身的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻本身的力量！

年終工作總結(jié)開頭語篇八

xxxx年庫房管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了較大成績,，庫房管理工作較之去年又上了一個新臺階,，庫容庫貌也得到有效改善，服務(wù)生產(chǎn)的效率也得到了提高,。我們用心思量總結(jié)工作當中的利弊,、得失，從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗,，為以后的工作做好更充分的計劃準備,。xxxx年庫房管理年終總結(jié)報告如下：

一、庫房管理工作主要是從整理入手,，根據(jù)型號規(guī)格進行歸類擺放,，使庫房凌亂不堪的狀況得到了進一步的改善，同時也為后續(xù)物資清查工作奠定了基礎(chǔ),，干凈整齊的庫容庫貌成為庫房管理的基礎(chǔ)工作,。

二、全力組織庫房人員摸清庫房物資,，并在此基礎(chǔ)上對庫房庫存進行逐步的修整與完善,，逐步建立原材料物料卡，使賬,、卡、物相符工作得到進一步完善,。

三,、對生產(chǎn)技術(shù)部下發(fā)的所有對庫材料表，及時準確的核對庫存數(shù)量,，并將需要采購的原材料數(shù)目,，以xxxx的形式轉(zhuǎn)交給xxxx部。

四,、對所有購進的元器件,，嚴格執(zhí)行原材料送檢工作，并按照工程項目及時的送達質(zhì)檢部，對于質(zhì)檢不合格的元器件不得入庫,。

五,、嚴格按照生產(chǎn)材料表上的數(shù)量、型號,，下發(fā)元器件,。對圖紙與材料表不貼合的狀況，務(wù)必與技術(shù)部工程師溝通后,，追加或更改材料表后再發(fā)放材料,。

六、產(chǎn)成品出庫嚴格按照流程辦理,。有產(chǎn)成品領(lǐng)料單才能領(lǐng)取貨物并做好登記工作,。對需要送貨的產(chǎn)成品，送貨清單要詳細,，注明附件(排,、螺絲、手柄等),，并由收貨方簽字認可,。

七、供應(yīng)商所開發(fā)票,，認真核對數(shù)量,、型號及金額。并及時辦理入庫手續(xù),，注明工程項目轉(zhuǎn)交財務(wù)部,。

八、常用材料及元器件到達最低庫存,，及時向生產(chǎn)部報告物資,，并確保不影響正常的生產(chǎn)工作。

xxxx年的庫房管理工作有所提高,，但同時也暴露出我們工作中的一些問題和漏洞：

第一,，在以后的工作過程當中，庫房要加強與各部門的有效溝通,，為庫房工作的順利開展創(chuàng)造有利局面,。

第二，在實際工作中,，對于較頻繁的領(lǐng)料程序工作做的還不夠認真細致,，在以后的工作中要更加精益求精，目前廢品入庫流程還不是很流暢,，包括廢品拆分,，回收,，再利用等一系列問題還有待解決。

回顧xxxx年的庫房管理工作,，總的形勢是好的,，存在的問題也是不容忽視的。展望新的一年,，庫房管理工作還很重,，個性是庫存物資帳、卡,、物相符工作還要付出很大努力,，所以務(wù)必要將戒驕戒躁的心態(tài)持續(xù)下去。

在xxxx年里,，我們的工作計劃如下：

一,、注重形象，多參加一些公司組織的活動,，每一天持續(xù)朝氣蓬勃的精神面貌應(yīng)對工作,。

二、為了庫房保管員的工作能做到帳,、卡,、物一致，甚至出異常時能做到有帳可查,，有據(jù)可依,，針對于目前倉管員有些物料沒有建卡管理，為了彌補這一缺陷,，重新設(shè)計訂購了一批新的物料存卡,，完成對所有物料的存卡管理。

三,、為了提高工作效率,，避免庫房保管員在備料過程中存在找不到元器件或找料時間太長，要求庫房保管員按工程擺放物料,。

四,、堅持按制度辦事并不斷創(chuàng)新工作格局，使庫房管理工作再上一個新臺階,。并加強對本部門職員的培訓(xùn)學習,，真正掌握物料進、出,、存的工作流程,，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn),，同時也真正做到物盡其用,，人盡其才的作用,，使其庫房管理工作得到有效的改善。

五,、用心配合供應(yīng)部和財務(wù)部,，對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免原材料的浪費,，節(jié)約原材料,，處理部分呆滯物品，并改善庫房物品和堆放的緊缺現(xiàn)象,，帶給合理空間,。

六、當天的帳及時完成,，勿必做到日清月結(jié),。為提高物料的管理，對供應(yīng)商嚴格把關(guān)來料數(shù)量,。為確保xxxx部,、xxxx部及xxxx部能及時了解物料庫存狀況，確保數(shù)據(jù)的準確性與及時性,。

總之,，庫房能在現(xiàn)實狀況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)的。在揮手昨日的時刻,，我們將迎來新的一年,，對過去取得的成績，將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去,，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到,，我們將會用行動來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,。xxxx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。

年終工作總結(jié)開頭語篇九

消毒供應(yīng)室是醫(yī)院的重要組成部分,，它是向全院提供各種無菌器材、敷料和其他無菌物品的重要場地,，隨著醫(yī)學技術(shù)的發(fā)展,，消毒供應(yīng)室工作重點是保證無菌物品質(zhì)量,。因此，筆者認為需要投入大量的財務(wù)資源和人力資源,，把供應(yīng)室建設(shè)成為適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展的,、人民健康需求的現(xiàn)代化供應(yīng)室，現(xiàn)報告如下,。

制定供應(yīng)室從業(yè)人員崗前培訓(xùn)制度以及院外學習制度,，組織護士學習，以提高技術(shù)和護理水平不斷強化自己的職業(yè)道德觀念,，忠于人民的健康利益[1],。

供應(yīng)室的護理工作直接關(guān)系到患者的生命安危，如有不慎,，會造成極大地危害,，還會影響到醫(yī)、教,、研的順利進行,，供應(yīng)室的工作不僅需要具有良好的職業(yè)道德和高度責任心外，還要有敏銳的觀察力及精確的記憶力,，必須掌握器械包的功能,，敷料性能、用途等專業(yè)知識,，消毒物品日期及保管等管理方法,。掌握科室的需求，確保臨床科室的應(yīng)用,。

供應(yīng)室的護理工作具體而復(fù)雜,，會遇到各種問題、困難,、委屈,、挫折、誤解,，這都需要個人有堅強的意志力,，遇到挫折時學會排解排除干擾，約束自己的言行,，認真做好各項工作,。一個好的供應(yīng)室人員只具備良好的工作能力是不夠的，還要具有良好的與他人協(xié)作溝通能力,。交流能力的培養(yǎng)是護理人員職業(yè)素質(zhì)及個人素質(zhì)的良好體現(xiàn),，注意訓(xùn)練自己的語言、肢體語言,、表情語言等溝通能力,，處理好各層關(guān)系,，避免誤解與差錯的發(fā)生。

供應(yīng)室的工作看似簡單洗刷,、敷料制作、物品消毒及下送,，但包含了很多的醫(yī)學性和科學性道理,，為了進一步提高護理人員的專業(yè)知識和能力，科室內(nèi)應(yīng)定期舉辦業(yè)務(wù)學習,。努力提高護士的專業(yè)技能和理論技能,，隨著計算機在護理工作中的應(yīng)用及對外語要求，除了醫(yī)院定期培訓(xùn)外,，還利用業(yè)余時間學習外語和計算機應(yīng)用與管理,，盡可能地學習新知識，以適應(yīng)供應(yīng)室現(xiàn)代化發(fā)展的需要,。

總上所述,，我們不但要提高自己的專業(yè)技能，還要加強相關(guān)學科知識學習,，逐漸提高自身素質(zhì),，完善護理體系，提高專業(yè)水平,，跟上時代步伐,，迎接新的挑戰(zhàn)，最終達到使全人類健康水平提高的目的,。

年終工作總結(jié)開頭語篇十

歲月流轉(zhuǎn),，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年的工作又接近尾聲,，我于20xx年8月16日加盟xx公司以來,，也將近半年的時間了，回顧半年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的大力支持與幫助下,，在思想意識、業(yè)務(wù)能力等各方面都取得了一定的成績,，在這里表示感謝,，所以在個人感覺上像保爾說的話一樣“當他回首往事的時候，不會因為覺得自己虛度年華而悔恨……”當然,，為了更好地做好自己今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn),，現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

我是一名預(yù)算員,，在工程預(yù)算這個領(lǐng)域里,，我不算是一個新人，只是初來乍到,，對工作環(huán)境非常寞生,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)和公司老職工的信任和幫助下，對工作環(huán)境,、管理模式,、組織機構(gòu)、規(guī)章制度進行了深刻認識,，使我在短時間內(nèi)迅速融合進了這個大集體,，為以后的工作順利進行有著極大的幫助。

這半年領(lǐng)導(dǎo)安排的主要工作任務(wù)是：

1,、xx項目二期a區(qū)a01棟～a14棟工程結(jié)算（施工單位為xx公司）,。

2、xx項目二期b區(qū)正在施工的各棟前期準備

3,、xx項目二期b區(qū)正在施工的各棟施工跟進控制,。

4、培養(yǎng)新生力量,。

下面逐步闡述這幾項目工作的內(nèi)容：

1,、在xx項目二期a區(qū)的工程結(jié)算中，由于沒有參與該工程的施工過程管理,，對該工程是完全寞生的,，加之棟數(shù)繁多，項目部預(yù)算人員僅我一個和一名實習生,，實在是太少,，工作量極大，重點之一是鋼筋的抽算工作,，鋼筋的用量是直接影響工程結(jié)算價款的大項,，所以必須極其細心和耐心，對照規(guī)范反復(fù)核對,，盡量達到不多算不漏算的實事求是目的,，加上xx公司與其工人發(fā)生的一些工人鬧事事件，迫使工作必須在短期內(nèi)完成,，所以有些時候還抱著圖紙回宿舍加班加點,。重點之二是xx公司未完項目很多也很雜，需要花大量時間理順,，剛開始對工程不熟悉,，有不清楚的地方必須抱圖去樓上每個地方查看，做到心中有數(shù)。重點之三是各人對廣東省建筑面積計算規(guī)則的理解,，所站的角度不同,，會有不同的理解，在以后的對量工作中要十分熟悉規(guī)則,，而且還要有雄辯的口才,，從有利于公司集體利益角度出發(fā)，說到對方心服口服,。這項工作還和xx項目b區(qū)的前期準備工作穿插進行,，確實讓我緊張了不少時間。與xx公司的結(jié)算工作我方已完成,，但對方還在準備，此項工作今后還有對量一大關(guān),，到時可能還要磨破鋼嘴皮,。

2、在xx項目二期b區(qū)的前期準備工作中,，成績不算凸出,，這主要的原因是a區(qū)的結(jié)算穿插進行，在非常緊張的情況下,，做好了xx棟各分部分項工程量的計算,，這項工作也是比較繁瑣，這關(guān)系到建筑面積和投影面積分類對比而選擇分包隊伍和分包價格,、關(guān)系到整個項目的各種主要材料的計劃采購數(shù)量,，在這當中我也嚴格要求自己，尊重科學,，事實求是,，不弄虛作假，雖然以前也比較熟悉廣東省建筑工程工程量計算規(guī)則,，但也不忘隨時翻閱強化,，而且對補充的規(guī)定、解釋和信息價格也認真閱讀和研究,，網(wǎng)上查詢,，這樣可以不斷地更新自己的專業(yè)知識，不做明天就被淘汰的不思進取人員,。

3,、xx項目二期b區(qū)正在施工的各棟施工跟進控制。由于棟數(shù)較多,，施工現(xiàn)場管理人員的工作壓力大,，工作量大，進入標準層后各項工作都有序進行。但在±0以下卻是有相當多的工作要做,，土方,、磚胎模、場地平整,、文明施工檢查,、圍墻、水溝,、集水井等等許多零星工程需要現(xiàn)場確認,，這些我都做得有條不紊。但地下室的鋼筋班組是按噸位結(jié)算的合同,，所以地下室必須抽算鋼筋,，又是一項繁重工作，此項工作正在進行之中,。

4,、培養(yǎng)新生力量。本公司有著一個好的工作環(huán)境,，公司本著生存和發(fā)展的必然規(guī)律,，做好人才儲備，培養(yǎng)新生力量是一條正確的道路,，做到人才老中青合理搭配,。我有幸成為一名實習生的指導(dǎo)老師這是出乎我的意料這外，在以前,，我曾有過這個經(jīng)驗,，先弄清了學生的基本功底然后按先易后難順序逐步培養(yǎng)，還經(jīng)常帶到施工現(xiàn)場實物講述,。通過這段時間的學習,，該生有著長足的進步，也能在工作中逐漸分擔一些簡單任務(wù),，我的目標是爭取她能在力所能極的短時間內(nèi)成為技術(shù)的骨干,。

總之，這半年的工作還是充實的成功的,，在近段時間內(nèi)尚未發(fā)現(xiàn)自己工作有重大失誤之處,，尚若有之，希望領(lǐng)導(dǎo)同事們指出,，以便及時更正,。

一年之際在于春，在即將到來的20xx年的春天,，今后要更加努力,，愛崗敬業(yè)，遵守道德行為規(guī)范，本著準則和責任心的工作態(tài)度,，做好自己的本職工作,，發(fā)揮出自己最大的能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

以上為本人粗略的個人工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如工作上有不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,，以便本人及時改正，從而能更好地工作,。

年終工作總結(jié)開頭語篇十一

20xx,，一個讓人期待又恐慌的年份，已經(jīng)悄無聲息的站在我們的身后,，還好我們都還在,。我們還在這里為它落下一簾唯美的落幕。對于個人來講,，20xx是特殊的,、是我人生的轉(zhuǎn)折,，更是我人生中的一個新起點,。20xx年六月25日我加入了南京橫渡這個溫暖的大家庭。在6個多月的時間里,，慢慢地熟悉了本職的工作以及陌生環(huán)境的磨合,，努力提高理論知識，踏實工作認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),，使自己漸漸的融入和適應(yīng)到新的工作環(huán)境中,。過去的幾個月里在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力,，在思想,、學習和工作等方面取得了新的進步。以下是我對這段時間的工作總結(jié)：

1,、剛進入公司的那會由于對我們產(chǎn)品及環(huán)境的不熟悉,，個人覺得我自身表現(xiàn)的不夠積極，工作態(tài)度不夠認真,，但在一個階段之后我積極的調(diào)整好了心態(tài)并全力的投入到自身的工作中去,；

2、完成了我們公司新網(wǎng)站的開發(fā)與制作,，并且負責網(wǎng)站新聞發(fā)布及公司網(wǎng)站上所有的狀態(tài)修改及頁面上的拓展,。

2、負責協(xié)助研發(fā)各位完成有關(guān)頁面上涉及到的美工方面的工作，具體有圖片的修改,，防統(tǒng)方圖表頁面的設(shè)計與制作,，及各類圖片的設(shè)計與制作。先后完成了三個公司彩頁的設(shè)計與制作,，還有內(nèi)網(wǎng)管理,，數(shù)據(jù)庫審計，準入等彩頁的設(shè)計與制作,。醫(yī)院隨防系統(tǒng)易拉寶的設(shè)計與制作,。

3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成防統(tǒng)方新頁面的設(shè)計與制作,，基本上已經(jīng)完成,，其中還有很多不太完善的地方還在完善當中，另外,，我還設(shè)計了多套頁面皮膚可供選擇,。

4、負責完成設(shè)備的裝機工作,，及設(shè)備的發(fā)放工作,。及時的記錄好各個設(shè)備的用處及去向。

5,、幫助各位同事的文件的掃描和打印工作,，及大量文件合同的修改工作。還有一些證書的制作與修改,。文檔的修改工作

6,、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件，比如送文件,、查醫(yī)院資料等,。

7、我在做好自己本職的同時,，也學習了公司的一些相關(guān)的文化,，在我覺得，公司在茁壯的成長,，像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快,，猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的,，我也希望用自己的這份微薄之力為公司和為自己創(chuàng)造一個更好的未來,。

初入公司的我，很多專業(yè)知識對我來說雖然極具吸引力,，但還是非常陌生,，和其他同事相比自知存在著太大的差距,。我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點與不足。例如與同事們溝通少,，學習工作的主動性不強,，工作時缺乏思考，也不注意總結(jié),，尤其是在工作中細心不夠,，又容易急躁，很多事情太急于完成就導(dǎo)致了不少的錯誤,。這在通過大家的幫助和自己的學習,，逐漸進入工作狀態(tài)后，不安與緊張慢慢得到了平復(fù),，自己也有了自信和做好工作的決心,。

在我入職的半年里，我在公司學到了很多,，學會了如何處事,，如何與他人更好的交流，更深刻感受到了一個大家庭的溫暖,，還記得生病的時候有人給我找醫(yī)院,，生日的時候有人給我買蛋糕，一點點的溫暖卻在我心里暖了好久好久,。橫渡就是一個家,，很大也很溫暖的家，我相信并且我也做到了徹底的融入到了這個大家里,。

1,、工作規(guī)劃

在今后工作中,，除了一如既往地聽從各級領(lǐng)導(dǎo)安排,，虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學習他們對待工作的認真態(tài)度和強烈的責任心外，也應(yīng)該加強與同事之間的溝通交流,，通過不斷學習和總結(jié)增加自己的知識面,，逐步加強和豐富自己的業(yè)務(wù)知識的學習，努力提高工作水平,，以至把每一項工作都做到位,、做好。同時更應(yīng)該加強個人修養(yǎng),，修正自己的行為,，自覺加強學習。也希望大家在我做的不好的地方及時的加以糾正和批評,，我都會虛心的接受并改正,。領(lǐng)導(dǎo)也可以給我加強工作的寬度,，我相信我可以做得好。

2,、工作建議

完善公司的規(guī)章制度,。定期的舉行培訓(xùn)，讓我們及時的發(fā)現(xiàn)問題并及時的解決好問題,。

總之,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持，在這新的一年里,，我將盡心盡責,、積極向上，努力去改變自已,，剔除過去的不良習氣,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，按時出勤,，努力去工作,；認真學習有關(guān)知識，掌握有關(guān)的工程技術(shù),，不斷提高自身的工作能力,，全力以赴地把工作做好！努力工作,，快樂生活,！

年終工作總結(jié)開頭語篇十二

在過去的一年里，我有幸加入了××的行列,，現(xiàn)將工作簡要總結(jié)如下：

具備良好的產(chǎn)品知識和專業(yè)素質(zhì)是做好工作的前提和必要條件,。一年來，我們始終把學習放在重要位置,，努力提高綜合素質(zhì),。一是注重學習產(chǎn)品知識；二是學習電商部門相關(guān)的規(guī)章制度,；三是在前輩的指導(dǎo)下,，學習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息,。每次開會總是認真聽公司領(lǐng)導(dǎo)講話,，吸收養(yǎng)分，收獲頗多,；四是向理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強的同事學習，努力充實,、豐富,、提高自己,。可以說,，在這一年里,，從最初饒有興趣的介紹到現(xiàn)在，我能夠獨立處理一些事情,，對這項工作始終有著濃厚的興趣,。

我的主要工作是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)在了解上架產(chǎn)品的信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理,。早期在淘寶平臺上用于收集商品網(wǎng)絡(luò)信息,。客戶接待可以說是我們產(chǎn)品信息輸出的重要環(huán)節(jié)和直接窗口,。在今年的實際操作中,，我抱著一絲不茍的態(tài)度。在不斷總結(jié)日常工作,、提高溝通能力的同時,，參考了一些優(yōu)秀的例子和經(jīng)驗分享，逐漸形成了日常工作體系,，不斷更新工作技能,，查漏補缺。現(xiàn)階段,，我們在訂單履行和售后處理過程中掌握了更高效的訂單處理和統(tǒng)計方法,，可以有效解決售后問題中的常見問題。對于罕見的,、復(fù)雜的,、難以處理的問題，要第一時間去看問,，看看前輩們是怎么處理的,，問一下相關(guān)生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的細節(jié),。如果再遇到類似的問題,，我們可以獨立解決,。

我在學習和工作中逐漸成長和成熟,，但我知道自己還有很多不足，這將成為新年伊始的改進重點,。

1,、善于溝通，優(yōu)于協(xié)助和協(xié)調(diào),，逐步提高自己的理論水平和專業(yè)能力,。

2,、克服青春急躁，腳踏實地,，提高工作主動性,，提高時間利用率，不怕多做事,，不怕做小事,，在實踐中提升自己。3,、熟練掌握專業(yè)技能,，勤于觀察和總結(jié)，并盡量將工作總結(jié)標準化,、數(shù)據(jù)化和可視化,。

年終工作總結(jié)開頭語篇十三

20xx年工作總結(jié)我很榮幸加入這個大家庭，不知不覺已經(jīng)在公司已經(jīng)4個多月了,，在領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的熱心幫忙下,，我發(fā)現(xiàn)自己這幾個月來發(fā)生了巨大變化，身邊的同事也都在不斷進步,，朝著同一個目標奮斗著,。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn),，我將以全新的面貌來迎接新年的到來,。

現(xiàn)對20xx年的工作總結(jié)如下：

一、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理,，持續(xù)公司檔案的完整性,，為保證日后的分析工作帶給更準確的信息;

二、負責管理員工勞動合同,，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);

三,、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;

四,、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作,，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料,、安排面試人員,、跟蹤落實面試人員的狀況等;五。幫忙建立用心的員工關(guān)系,，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系,，協(xié)助組織員工的各類活動;

五、負責核算公司所有員工的工資,，由于自己的粗心也有過錯誤,，但是在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下都能夠圓滿的解決;

六,、能夠自己獨立處理保險和工傷的事宜;

七、幫公司其他同事訂火車票機票,，解決大家出行的后顧之憂,。但是我覺得自己還有不足：工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必須的距離,，人力資源方面的知識還有所欠缺,，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己,，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學習,，不斷提高自自身專業(yè)素質(zhì)，才能應(yīng)對更大的挑戰(zhàn),，也才不會被時代的潮流所淘汰,。

最后，祝愿公司在新年里一帆風順,，一年更比一年好,！

年終工作總結(jié)開頭語篇十四

一年來，我立足本職工作,，深挖自己的潛力,，繼續(xù)深造，在工作中嚴格要求自己,，加緊努力,，積極參與車間快修團隊的管理，圓滿完成了公司布置的各項任務(wù),。

仔細研究和審查所有分配的任務(wù),，出現(xiàn)問題時與技術(shù)人員溝通及時解決維護問題，并與車間經(jīng)理合作改進各項管理工作,。積極倡導(dǎo)新的管理制度和新技術(shù),，使車間和班組管理良好，作風嚴謹,，技術(shù)力量過硬,，能夠超額完成公司下達的任務(wù)，積極配合其他班組的維修工作,，取得較好的經(jīng)濟效益,。在管理方面，嚴格執(zhí)行公司發(fā)布的所有文件和管理制度,。在維修質(zhì)量和維修次數(shù)上多下功夫,，讓公司的營業(yè)額達到一個新的水平，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,。

取得技術(shù)維修工證書后,，不僅能掌握本工種的操作技能和先進的汽車技術(shù)，推動公司車間班組各項技術(shù)的提高,，還能深入生產(chǎn)現(xiàn)場,，積極與技術(shù)人員和班組管理人員探討技術(shù)問題，提出解決方案,。平時主動參與解決工作中遇到的技術(shù)問題,。20xx年，解決了20多個問題,。還可以毫無保留地把所有技能傳授給學員,，一絲不茍，耐心真誠,，促進學徒學以致用,。教學與實踐相結(jié)合，相互學習,，相互督促,。

能夠正確理解安全與生產(chǎn)的關(guān)系，帶頭遵守規(guī)章制度,，做到安全第一,，不安全生產(chǎn)。日常工作前,，進行危險源辨識,、三位一體、手指默寫,，然后進行自檢,，及時檢查消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。自取得技師資格證以來,，本人及所轄車間未出現(xiàn)任何違章指揮或三違情況，有力支持公司安全工作,。

服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，努力工作，心安理得,，遵守各項管理制度,，積極完成組織安排的工作。團結(jié)同志,，恪守職業(yè)道德,，無不良行為。帶領(lǐng)員工共同維護文明氛圍，形成互助,、互相監(jiān)督,、互相監(jiān)督的良好工作環(huán)境。

以上是我20年獲得汽車維修技師資格以來的工作總結(jié)了解車間生產(chǎn)難點,，解決實際問題,，創(chuàng)造性工作，充分發(fā)揮個人優(yōu)勢,，為xx xx x的發(fā)展做出更多貢獻,。

年終工作總結(jié)開頭語篇十五

我于20xx年xx月份來到xx投資有限公司，初入房產(chǎn)業(yè)我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,。很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員,，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,，在任職期間，我嚴格要求自己,，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將我的20xx年銷售工作總結(jié)如下：

作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性,，也能增強我個人的交際能力,。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集,，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。在一些資料的整理、房源的核實,、購房合同的簽署,、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、客戶的回款進度,、日報周報月報的上報等等都是日常需要做的工作,，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾,，自我增強協(xié)調(diào)工作意識,，這一年來基本上做到了事事有著落,，并學會了制定工作計劃，有計劃,、條理地做事,。

在簽署購房合同時，現(xiàn)在對于我來說可以說是游刃有余,。但是在客戶資料,、單價,、總價及付款方式的錄入,，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力,，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤,，將會給公司帶來巨大的損失，在打合同時客戶資料必須齊全（包括：戶口本,、結(jié)婚證,、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時,，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時,，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力,。但在辦理銀行按揭的過程當中,，購房用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，戶口本,、結(jié)婚證,、身份證等證件、銀行貸款資料,、我公司的購房合同等這些資料是很重要的,，是緊緊相扣的，是必不可少的一部分,。在銀行簽署合同,、資料全都齊全之后跟銀行做好溝通盡快放款。

20xx年xx廣場全年共實現(xiàn)銷售業(yè)績?yōu)閤x元,，合計銷售總面積為xx平米共xx套,，其中項目案場實現(xiàn)銷售額為xx元，銷售面積為xx平米共xx套,。工程頂賬實現(xiàn)銷售額為xx元,，合計銷售面積為xx平米共xx套；截止目前剩余可售房源為xx套（另有公司保留房源xx套）,。

一年來,，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一,，加強自身的學習,，拓展知識面，努力學習房地產(chǎn)行業(yè)的專業(yè)知識,，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù),；第二，要做到實事求是,，上情下達,、下情上達，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手,！

在以后的工作當中,，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤,，與企業(yè)共成長,。

年終工作總結(jié)開頭語篇十六

很榮幸來到公司做職員，首先,，將近三個月的工作學習情況總結(jié)如下：

剛開始的時候和別人感覺一樣,，就是文員的位置很輕松，一天也沒什么事,，只是整理資料,，打文件等瑣碎的工作。然而,，我們公司的職員是不同的,。我們的日常工作是管理阿里巴巴店鋪。剛開始,，我們每天都會看一些網(wǎng)絡(luò)運營商的培訓(xùn)課程,。后來，我們慢慢學會了如何發(fā)送產(chǎn)品信息和為關(guān)鍵詞設(shè)置規(guī)則,。下一步就是每天修改之前消息的圖片,，都是重復(fù)的任務(wù)。在此期間,，領(lǐng)導(dǎo)還讓我負責與網(wǎng)站建設(shè)人員溝通,。通過和他們交流，自己尋找一些信息,，我真的學到了很多以前不知道的知識,。此外，最重要的收獲之一是,，當與來訪的人交流時,，他們會 怕與他們說話了,，接電話也是，也學會了怎么拒絕別人,，不再向以前因為害怕傷害別人的自尊心而遲遲不掛電話了,，因為這樣耽誤的不僅是別人的時間和精力，同樣也浪費了我的時間和精力,。

在工作過程中,，我深深感到加強自身學習、提高自身素質(zhì)的緊迫性,，一是在網(wǎng)上看一些文章,，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度,，改進方法,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”,；二是我選擇了參加培訓(xùn),，學一些技能性的知識，也許以后會對自己有所幫助,，反正藝多不壓身嘛,，這樣下來不但充實了自己，自己也學到了很多知識,。

參加工作以來,，每天要按時起床按點睡覺，生活開始變得有規(guī)律起來,。雖然是一個人生活,，很多事情都要自己來做才行，但是從中也鍛煉了自己的獨立能力,，以前我就挺獨立的,，現(xiàn)在我越來越不用依靠別人就能辦好很多事情。這也是我的很大的一份收獲,。

三個月來我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的寬容細心的指導(dǎo)下取得了一定的進步,，但我深知自己還存在一些缺點和不足，與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比,，還有一定差距,。在今后的工作中，我要努力做到在學習和實踐中積累經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，成為公司需要的優(yōu)秀人才！

如果就文員這個職位來說,，我是覺得除了一些我需要掌握的知識技能外沒什么需要公司幫助的,，但是如果就公司的發(fā)展來看,，我個人認為有必要對公司的所有員工定期進行培訓(xùn)，每個員工不要只了解自己所在職位的工作內(nèi)容,，既然是一個公司的,，共同從事于同一個行業(yè)就要對這個公司或者這個行業(yè)的內(nèi)容都有所了解。

年終工作總結(jié)開頭語篇十七

又是一年快過,，作為一名xx服務(wù)員,，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)心、支持和幫助下,，我在工作中認認真履行崗職責,，對工作精益求精，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度,，以認真學習,，扎實工作為準則，認真完成的各項工作任務(wù),，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

時刻保持學無止境的態(tài)度,，牢記xx服務(wù)工作人員宗旨，樹立全心全意為顧客服務(wù)的宗旨,，從思想認識上有了新的提高,。

認真學習業(yè)務(wù)知識，理論和實踐相結(jié)合,，本著對工作積極,、認真、負責的態(tài)度,，不斷改進工作方法,，總結(jié)經(jīng)驗，充分發(fā)揮崗位職能,，認真學習包房的擺臺,，桌布、骨碟,、碗,、湯匙、紅酒杯,、白酒杯,，茶盅、筷子,、煙灰缸,、紙碟，口布,，香巾擺放;包廂上菜搭配,、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題;服務(wù)中注意主賓位,、主人位、副主人位和陪同位的不同問題等等,。在日積月累的學習中,，一天改正一點，提高一點,，每天都是進步,。

xx是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。對客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我的體會是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，音量適中,，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時時掛在嘴邊,，如您,、請、抱歉,、假如,、可以等等，并且我認為,，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具,，另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。

需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作,，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù),。比如說,，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯,，或者是否考慮面食,，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到。對于服務(wù)中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見不鮮的，在處理此類事件時,，我覺得應(yīng)該應(yīng)當秉承顧客是上帝，客人永遠是對的宗旨,，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣?。是服?wù)員的確做得很不好的時候,，該誠懇的道歉，當狀況發(fā)生時,，服務(wù)員首先考慮的不是錯誤是不是在自己一方,，而是說對不起。

回顧20xx的工作,，xx為我們員工開展了很多活動,，唱歌比賽，戶外活動,，讓我們員工與員工,，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上,，工作上,，交流上等各方面都取得了進步，做一名服務(wù)員固然很辛苦,，但是認真去發(fā)現(xiàn)問題,，便能獲得很多寶貴的財富，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友,，帶給我更多的是能力的鍛煉,，語言能力、交際能力,、觀察能力,、應(yīng)變能力在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。在今后的工作中我一定再接再勵,，揚長避短,，在實踐中磨煉自己，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,。在最后我祝xx越辦越紅火,，分店越開越多。

年終工作總結(jié)開頭語篇十八

一年來,，我立足本職工作,，深挖自己的潛力，繼續(xù)深造,，在工作中嚴格要求自己,，加緊努力，積極參與車間快修團隊的管理,，圓滿完成了公司布置的各項任務(wù),。

仔細研究和審查所有分配的任務(wù)，出現(xiàn)問題時與技術(shù)人員溝通及時解決維護問題,，并與車間經(jīng)理合作改進各項管理工作,。積極倡導(dǎo)新的管理制度和新技術(shù)，使車間和班組管理良好,，作風嚴謹,，技術(shù)力量過硬，能夠超額完成公司下達的任務(wù),，積極配合其他班組的維修工作，取得較好的經(jīng)濟效益,。在管理方面,，嚴格執(zhí)行公司發(fā)布的所有文件和管理制度。在維修質(zhì)量和維修次數(shù)上多下功夫,，讓公司的營業(yè)額達到一個新的水平,，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。

取得技術(shù)維修工證書后,，不僅能掌握本工種的操作技能和先進的汽車技術(shù),，推動公司車間班組各項技術(shù)的提高，還能深入生產(chǎn)現(xiàn)場,，積極與技術(shù)人員和班組管理人員探討技術(shù)問題,，提出解決方案,。平時主動參與解決工作中遇到的技術(shù)問題。20xx年,，解決了20多個問題,。還可以毫無保留地把所有技能傳授給學員，一絲不茍,，耐心真誠,，促進學徒學以致用。教學與實踐相結(jié)合,，相互學習,，相互督促。

能夠正確理解安全與生產(chǎn)的關(guān)系,，帶頭遵守規(guī)章制度,，做到安全第一，不安全生產(chǎn),。日常工作前,，進行危險源辨識、三位一體,、手指默寫,，然后進行自檢，及時檢查消除安全隱患,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。自取得技師資格證以來，本人及所轄車間未出現(xiàn)任何違章指揮或三違情況,，有力支持公司安全工作,。

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力工作,，心安理得,，遵守各項管理制度，積極完成組織安排的工作,。團結(jié)同志,，恪守職業(yè)道德，無不良行為,。帶領(lǐng)員工共同維護文明氛圍,，形成互助、互相監(jiān)督,、互相監(jiān)督的良好工作環(huán)境,。

以上是我20年獲得汽車維修技師資格以來的工作總結(jié)了解車間生產(chǎn)難點，解決實際問題，創(chuàng)造性工作,，充分發(fā)揮個人優(yōu)勢,，為xx的發(fā)展做出更多貢獻。

年終工作總結(jié)開頭語篇十九

時光飛逝,，新年到了,，也就意味著我在我們公司工作快一年了。20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，無論是團隊績效還是團隊建設(shè)，我都取得了不錯的成績,。

1.自從擔任組長以來,，我一直努力在我們團隊中建立團隊凝聚力。本著“做好每一件事,，成就每一個人”的發(fā)展思路,，我充分利用了班前班后的責任指令，告訴團隊成員“質(zhì)量第一,，產(chǎn)量第一”是我們團隊必須貫徹的基本原則,。如果生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品，將是我們團隊成員的恥辱,，充分團結(jié)大家共同進步,。個人工作來了一步一個腳印，領(lǐng)導(dǎo)給了一些評價,。自從成為小組組長以來,，他全面管理了這個小組的事務(wù)，帶領(lǐng)小組成員做好自己的工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)感到放心,、滿意和認可。

2.參加組長培訓(xùn)后,，我深刻理解到組長的職責直接影響到車間的工作績效,。所以我會先加強自己在2020年團隊建設(shè)中的主導(dǎo)作用。每天提前上班,，減少需要提前準備和完善我們組需要的工具,，方便操作。所有恒溫表和系列焊接模板都用酒精擦拭干凈,，以最大限度地避免面板的污染和損壞，防止開裂,。在操作過程中不定期提醒組員,，提高精力，制作精美的做工，嚴格增強質(zhì)量意識,，每天工作結(jié)束后及時清理桌面上的廢互連條和墊,，打掃干凈才離開，這樣才能真正做到每天工作有條不紊,，保證下一班的正常生產(chǎn),。

1.充分利用休息時間，與組員一起認真分析我組安全生產(chǎn)情況,，認真分析總結(jié)車間安全事故,，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似事故發(fā)生,。

2.加強班組安全管理,。無論付出多少，只要是安全隱患,，只要不符合安全管理規(guī)定,，我都會毫不妥協(xié)地堅決進行整改。在很多情況下,，由于我們工作中的勞動量大,，工人的體力消耗大，很容易出現(xiàn)一些粗心大意的現(xiàn)象,。我一直保持著警惕的心態(tài),，存在的安全隱患一定要認真指出。如果發(fā)現(xiàn)問題,，要及時糾正,，立即整改，徹底消除安全隱患,，因此安全隱患大大減少,，保證了我們團隊今年的安全生產(chǎn)，讓我們團隊成員工作愉快,，安全回家,。

積極配合質(zhì)量管理部門檢查產(chǎn)品質(zhì)量，加強生產(chǎn)技術(shù)管理,。首先,，仔細檢查每包電池片是否有不良現(xiàn)象，及時清理電池片上的雜物,，控制和掌握烙鐵的溫度,，注意小心處理，防止電池片損壞,，從而大大提高產(chǎn)品質(zhì)量合格率,，控制好質(zhì)量缺陷產(chǎn)品,。

1、學習不夠,，與現(xiàn)代企業(yè)的要求有差距,。作為企業(yè)最基礎(chǔ)的人員，需要具備較高的理論水平和較強的業(yè)務(wù)技能和知識,。我在學習上主要有以下不足,，對學習的必要性了解不夠。我覺得如果我在基層,，做好各項工作,，完成任務(wù)指標，保證沒有安全問題,，就足夠了,。

2.我對管理不夠重視，沒有對一些消極的團隊成員采取及時有效的措施,。雖然影響不大,，但也不同程度地影響了其他同志的工作積極性。我只是采取了和平共處的方法,，沒有嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,。我認為只要我原則上沒有犯大錯誤，我就不會犯錯

在以后的工作中,，我還是要保持這種學習的態(tài)度,，多請教前輩，多在實踐中總結(jié),，努力形成自己一套高效合理的工作方法,，努力讓對自己負責的團隊又好又快的完成生產(chǎn)任務(wù)。

在不斷提高生產(chǎn)管理能力的同時,，也要督促自己學習技術(shù)知識,，多咨詢技術(shù)人員，學會判斷生產(chǎn)過程中的問題,，甚至學會思考問題并提出解決問題的方法,，努力成為生產(chǎn)線上的全面發(fā)展經(jīng)理。

我保證以后會努力,，和其他高手學習交流,，慢慢提高自己的工作水平。以身作則,，帶領(lǐng)我們的團隊成員腳踏實地,，使我們的工作達到更高的水平。歡樂伴隨汗水,，成功伴隨艱辛,。展望未來,，任中任重道遠。在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我一定要發(fā)揚優(yōu)點，改進缺點,，上我們公司的一層樓,，為公司做貢獻！

建議領(lǐng)導(dǎo)合理安排作業(yè)時間,、特殊時段,、特殊調(diào)整。老實說,，有時候連續(xù)的夜班作業(yè)真的會影響到我們一線員工的思想和情緒,，尤其是現(xiàn)在，80后員工占大多數(shù),，雖然他們體現(xiàn)了努力和辛苦,，但不合理的作息時間確實讓人有點左右為難，人性化的合理安排可以創(chuàng)造更好的效益,。

經(jīng)過一年的工作學習,，感覺好多了，收獲也不少,，但是又以自己文筆不好,，沒有時間思考問題為恥。我無法用簡潔明了的語言逐一表達,。以上思想和文字還存在一些不足和缺陷,。我懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。最后,，祝大家在新的一年里取得新的成就,，祝我們公司興旺發(fā)達！

年終工作總結(jié)開頭語篇二十

20xx年即將過去,，在年度里,，對工作熱情萬分，在此xx服務(wù)員的工作中,，我非常的開心,，感謝我的公司給了這個工作崗位，回首過往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,。

令我明白到人間的溫情,，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助,，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階,，在工作上，圍繞公司的中心工作,，對照相關(guān)標準,，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù),。

在xx服務(wù)工作中,，我能遵紀守法、同事之間互相幫忙,，相互學習,、務(wù)真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,，勤勤懇懇，任勞任怨,。

今后努力的方向：隨著公司各項制度的實行,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需掌握的知識也更高更廣,。

為此，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻,。即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標上,，緊緊圍繞重點展開工作，在緊張的工作之余,，加強團隊建設(shè),，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊,。作為一個管理者,，對下屬充分做到“察人之長、用人之長,、聚人之長,、展人之長”,，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新,、務(wù)實高效的部門新形象。我充分認識到自己既是一個管理者,，更是一個執(zhí)行者,。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報告：

一年來,，我始終明辨是非,，堅持真理，堅持正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，用正確的世界觀,、人生觀,、價值觀指導(dǎo)自己的學習,、工作和生活實踐,。工作積極主動，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責,，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

一年來,，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力，時刻牢記公司制度,，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實踐公司各項目標的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。在具體工作中,，為老板當好參謀助手：

(1)認真收集各項信息數(shù)據(jù),，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況,，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況,，為解決問題作出科學的,、正確的決策,。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，分清輕重緩急,，科學安排時間,，按時,、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。

(3)在接待來訪客戶的工作中,，堅持按照工作要求,，熱情接待來訪客戶,、認真聽取來訪客戶反映的問題,，提出的要求,、建議。同時,，對客戶要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋,，耐心做好客戶的思想工作,，讓客戶相信協(xié)盛,。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下，各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的肯定,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學習上,、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后,，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，刻苦學習,、勤奮工作，做一名合格的管理人員,，為全面建設(shè)協(xié)盛的目標作出自己的貢獻!

總的來說,，堅定執(zhí)行公司和領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營方針政策,，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責,，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù),。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于x局,，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其它同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。

年終工作總結(jié)開頭語篇二十一

自進入單位近一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫忙下,，我迅速的融入群眾,，進入工作主角，基本掌握了各項工作要領(lǐng),較好的完成了各項工作任務(wù),。工作之適過自學,豐富了理論學識,，并在工作過程中將所學理論付諸實踐，過理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,進一步提高了解決實際問題的潛力?，F(xiàn)將一年來的工作、學習狀況簡要總結(jié)如下:

工作中堅持以黨的各項重要思想為指導(dǎo),，認真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針和政策。過對十八大精神的學習,，進一步夯實了理論基礎(chǔ),，提高了思想認識水平。

平常主動向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,用心參加各種形式的學習,，個性是參加了xxxx培訓(xùn),，切實提高了業(yè)務(wù)知識和技能，并在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,進一步提高辦事效率,。

日常具體擔任報表統(tǒng)計,、證照辦理和資料整理等工作，在工作中,，勤勤懇懇,，嚴格要求: -是認真校對數(shù)據(jù),確保匯總報表數(shù)據(jù)的真實有效性;二是高效辦理證照，確保100%在承諾時限內(nèi)辦結(jié),無因疏忽返工;三是仔細整理辦公室資料,合理歸檔,提辦公效率,。

回顧一年來的工作,，我雖然在各方面都取得了務(wù)必的進步，但同時也深刻認識到自身還存在諸多不足,，要是思想認識較淺,業(yè)務(wù)理論深度不夠,，實踐經(jīng)驗不足，今后務(wù)必加強學習,努力提高思想認識水平和業(yè)務(wù)知識,，注意總結(jié)實踐經(jīng)驗,，全面提高工作潛力，爭更好的為人民服務(wù),。