計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。寫計劃的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

有關(guān)物業(yè)管理的年度計劃和目標(biāo)篇一

工作計劃

完成時間

執(zhí)行人

備注

1月

客戶服

務(wù)中心

培訓(xùn)工作10日前完成

其它工作月內(nèi)隨時

客戶中心主管負(fù)責(zé)

客戶服務(wù)中心全體員工

維修部

1,、參與管理處的交房工作

2,、設(shè)施設(shè)備建立臺帳

3、庫房物資建檔

4,、編制2月份排班表

5,、參與兩個單元交房前檢查工作，對存在問題報相關(guān)部門

月內(nèi)隨時

有關(guān)物業(yè)管理的年度計劃和目標(biāo)篇二

一,、與時俱進(jìn),、開拓進(jìn)取，努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

將20__年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,，因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時,，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,，努力致力于“__”物管企業(yè)品牌的建設(shè)，是貫穿全年工作過程的主流,。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始,，我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通,、市人民法院,、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲,、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,，以此進(jìn)一步鞏固了“__”在中山物管行業(yè)中的重要地位，初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道,。

為積極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,，充分凸顯__企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃,、印制宣傳畫冊,，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局,、社保局,、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等,。另一方面,，我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組，從內(nèi)部資料的整理，到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,，都做了周密的安排,。由于措施得力，組織到位,，11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,，__公司通過各方審核過關(guān)，已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時,，致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,，為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程，早在七月份開始,，我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,，組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”，并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作,。

由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,，5月份成立的營銷部門于7月份解散，雖然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破,，但從企業(yè)經(jīng)營角度,，我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索，也取得了許多寶貴的經(jīng)驗,。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀,，我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時,，不斷提升市場意識，實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門,、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念,。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，認(rèn)真觀察保潔員服裝上標(biāo)志并詢問服務(wù)情況,，保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目,，之后記下了鐘廠長電話號碼,，及時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案,，安排了專人跟進(jìn))。類似于該情況的還有很多,，意向客戶也不少,，充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力，只要用心挖掘和開采,，必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn),。

很顯然，__企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資,，不作資本營運,，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè),，因而把握經(jīng)營方向,、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大,，從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,，縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,，才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,，為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。

一年來,，通過董事會各成員的努力,，公司在原小區(qū)、檢察院,、中院,、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站)，遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū),。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止,，陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個,，同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,，公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,，我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作,，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排,。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,，各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進(jìn)駐，包括物業(yè)交接,、員工租房,、培訓(xùn)、人員配送等,。在此情況下,，公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心，夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),，終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù),，得到了業(yè)主的好評,。自5月1日開始，中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,，僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),，從根本上保障了廳外促銷活動的順利進(jìn)行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,，全面啟動110安防報警系統(tǒng),，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流,，另一方面對超過30歲或日?？己酥写嬖诜N種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng),，思想工作到位,，使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡，在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下,，圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù),。

我們還清楚地記得，八月份是公司申報和準(zhǔn)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期,，由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,，二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名，物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，而按今年的情況來看,，在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求，但具有中級職稱的只有3個,，我們還差7個資質(zhì)證書,。眾所周知，在當(dāng)今人才市場中,，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,，如何獲取這些證書，并得到當(dāng)事人的支持,，確實是我們在此階段的一大難題,。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時，8月15日接到西區(qū)城管辦電話,，__住宅小區(qū)原開發(fā)商__公司以物業(yè)管理合同到期為由,，想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說,，無疑又是一道難題的開始,。在此情況下,，我們并沒有退縮,，一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員,，確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書，哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,，為__的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn),。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,，我們來回奔波,，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的,，我們都去做,。在__工作過的老員工都清楚，我們在前兩年投入了太多的精力,，完全是從連月虧損中走過來的,，剛好20__年開始有一定的收益，__公司便想介入,，這對誰來說都于心不甘,。

通過幾個月的艱難努力，我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),，對__續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,，我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝__，有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與_小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,，并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義,。

同樣，在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地,、市法院等管理處的過程中,，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個人事跡，許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,，通力協(xié)作,，抽調(diào)組員前往頂班支援，多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,，直到各點位人員全部補充到位為止,。充分證明了我們的團(tuán)隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強烈的集體主義精神，對于__企業(yè)來說,，他們的每一份耕耘與付出,，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻(xiàn)精神，都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,，才有了_今天繁榮,、穩(wěn)定、健康,、向上的新局面,。我們有足夠的理由深信,，只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài),，再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,，我們隨時準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!

“向管理要效益”是__發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求,。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,，不斷修正管理方式和策略，限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益,、社會效益,，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,，_企業(yè)如同一列火車,，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力,，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊意識，形成克己,、忠誠,、服務(wù)、合作及忠效精神,。

由于_托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù),、遺漏和相互推諉現(xiàn)象，這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐,。在分散型,、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下，我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革,，對部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整,，對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理，從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,，更好地引領(lǐng)著__企業(yè)向科學(xué),、規(guī)范化方向邁進(jìn)。為規(guī)范管理,，運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐,，我們結(jié)合各階段的管理實際，對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整,。第一次是在五月份前,，我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式,，把反對內(nèi)耗，提倡團(tuán)隊高效協(xié)作,，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù),。同時相繼成立保安部,、保潔部,、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展)，充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,，有效調(diào)動了全員參與管理的積極性,。第二次是在七月份以后，我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制,、強化制度落實為主要目標(biāo),，在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試,。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部,，對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部，對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管,。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。

通過工作實踐,，我們很欣慰的看到,，各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升,。僅以中國移動服務(wù)廳為例,，在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后，客戶滿意程度在逐月上升,，各店面經(jīng)理評分的總平均分?jǐn)?shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,，四季度得滿分的分別為14間、17間和19間,。通過上述調(diào)查情況來看,，我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢，業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,，與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧,。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。

有關(guān)物業(yè)管理的年度計劃和目標(biāo)篇三

一,、加強學(xué)習(xí)宣傳

進(jìn)一步加強《四川省物業(yè)管理條例》,、《成都市物業(yè)管理條例》的學(xué)習(xí),，利用上級部門組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，熟練掌握條例的各項規(guī)定及各種會議程序,，利用制定預(yù)案,、換屆選舉、成立業(yè)主委員會,、文化教育等活動,，加大宣傳力度，使物業(yè)服務(wù)企業(yè),、業(yè)主委員會熟知條例內(nèi)容,，增強依法辦事意識，增強廣大業(yè)主參與管理和監(jiān)督職能,，把條例貫穿到物業(yè)管理活動的各個環(huán)節(jié),。

進(jìn)一步健全物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，形成由區(qū)房管局辦事處社區(qū)業(yè)主委員會物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主一體的物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò),，便于隨時掌握各個環(huán)節(jié)情況,，為協(xié)調(diào)、處理物業(yè)糾紛及辦理物業(yè)事項提供及時可靠的信息,。

建立健全各小區(qū)物業(yè)基本構(gòu)成明細(xì),。

（一）根據(jù)《四川省物業(yè)管理條例》，積極指導(dǎo)業(yè)主委員會做好協(xié)調(diào)處理各類物業(yè)糾紛,，及時化解矛盾維護(hù)業(yè)主利益,。

（二）協(xié)助辦事處組織召開天合凱旋城、21世紀(jì)花園1期成立首屆業(yè)主大會,。并做好資料積累工作,。

（三）指導(dǎo)業(yè)主委員會做好選（續(xù)）聘物業(yè)、換屆選舉,，

做好各類備案資料的初審工作

（四）進(jìn)一步完善物業(yè)管理企業(yè),、業(yè)主委員會各類資料、檔案以及各類物業(yè)活動登記統(tǒng)計工作,。

（五）按計劃完成房屋專項維修資金緊急使用預(yù)案

有關(guān)物業(yè)管理的年度計劃和目標(biāo)篇四

依據(jù)集團(tuán)的管理要求和物業(yè)管理運作需要,，物業(yè)部將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理,、迎接業(yè)主遷入新居等)和常規(guī)管理三部分,。按照輕重有序、科學(xué)實效的原則,，擬定如下管理工作計劃：

一介入期

根據(jù)集團(tuán)公司提供的項目施工進(jìn)度表,、銷售進(jìn)度表、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃,，力求務(wù)實,、高效，并有利于集團(tuán)的銷售服務(wù),。

1,、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況,，做好以下各項前期準(zhǔn)備工作：

(1)根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容,，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,、《業(yè)主手冊》,，并與集團(tuán)簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》;對集團(tuán)公司售樓承諾文書從物管視角給予評審,，避免入伙后口實不符導(dǎo)致糾紛;

(2)對園林布置及景觀設(shè)計方案,、園林綠化，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)建議;

(3)參與項目組的工程例會,，適時提出物業(yè)管理的專項建議;對智能化系統(tǒng)提出專項建議;對小區(qū)的給排水,、電力供應(yīng)、消防,、安全防范,、水景、標(biāo)識系統(tǒng),、管送煤氣系統(tǒng),、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工,，從物管專業(yè)角度提出合理化建議;

(4)收集工程圖紙,，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試;

(5)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理;

(6)配合銷售部物業(yè)管理咨詢,，同時與集團(tuán)銷售部,、客服部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī),、服務(wù)內(nèi)容,、契約的互動溝通;

(7)業(yè)主入伙前，先行參與房屋的驗收過程,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告;

(8)收集裝修,、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)系人,、聯(lián)系方式等),，以滿足日后維修中的材料供應(yīng);

(9)與集團(tuán)公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決;

(10)建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系,，開展如通郵,、通水、電,、氣,、電話申請等準(zhǔn)備工作;

(11)與集團(tuán)公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置,，確定裝修方案;人員配置,、培訓(xùn)計劃的制定與實施;

(12)擬定物業(yè)管理服務(wù)工作各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主),。

(13)針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案,。

2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與集團(tuán)公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中收集了解業(yè)主反饋的信息,，在銷售部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu),、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求,，通過分析,，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主,。

3,、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對大儒世家物業(yè)的了解,，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé),，對集團(tuán)負(fù)責(zé)”的宗旨，對大儒世家進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致,、全面的接管驗收。

4,、介入期管理工作計劃表

序號

項目

內(nèi)容

時間

一前期介入?yún)⑴c規(guī)劃設(shè)計和建設(shè)

1,、項目實地考察、研究規(guī)劃設(shè)計意圖,，掌握工程施工現(xiàn)狀;

2,、從物業(yè)管理的角度提出合理化建議。

二擬訂物業(yè)管理服務(wù)方案

1,、總結(jié)同行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的成功經(jīng)驗;

2,、對大儒世家項目深入調(diào)查研究;

3,、針對大儒世家新區(qū)特點擬訂管理方案。

三組建物業(yè)管理服務(wù)隊伍

1,、物業(yè)處組織架構(gòu)的建立,、相關(guān)人員的招聘;

2、人員培訓(xùn);

3,、人員上崗,。

四完善管理及辦公條件

1、安排管理用房;

2,、安排員工宿舍;

3,、管理物質(zhì)裝備。

五制定管理規(guī)章制度

1,、制定或完善切合實際的各項制度;

六對業(yè)戶的宣傳及對員工的培訓(xùn)

對二次裝修須知進(jìn)行口頭宣導(dǎo),、書面宣導(dǎo)，現(xiàn)場指導(dǎo),、培訓(xùn),。

七物業(yè)的驗收與接管

1、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn),，逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題督促整改;

2,、與開發(fā)商辦理書面移交手續(xù),，做好工程遺留問題備案,。

八內(nèi)業(yè)檔案建立與管理

1、收集檔案資料;

2,、科學(xué)分類;

3,、建檔;

4、運用,。

二入住期

1,、高效便利辦好入住

入伙期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形象,，打開工作局面,，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機，為此做好如下幾項工作：

(1)與銷售部配合,，告知業(yè)主詳細(xì)的入伙流程,、各項手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費用，以便業(yè)主事前做好準(zhǔn)備;

(2)銷售部應(yīng)合理安排業(yè)主的入伙時期,，加強節(jié)假日的入伙辦理;入住服務(wù);

(3)一條龍辦理入住手續(xù),，隨到隨辦，與銷售部密切合作,，對業(yè)主提供一對一的入住服務(wù);

(4)事前聯(lián)系供氣,、供電、供水、電信,、銀行等社會相關(guān)專業(yè)機構(gòu),，同步辦公，方便業(yè)主入伙;

2,、提供入住期的便民服務(wù)措施

(1)延長工作時間,，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑,、裝修咨詢等;

(2)通過公開招投標(biāo)方式引入4～5家具有一定品牌,、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商,、電器商,、各類裝修材料商，進(jìn)駐社區(qū)并向業(yè)主推薦方便業(yè)主的同時進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)收;

(3)組織有償便民服務(wù)隊,，解決入住期間搬運量大,，搬家難的問題;解決家庭裝修后清潔衛(wèi)生問題，同時也方便裝修期間民工流的控制,。

3,、記錄并處理業(yè)主在接樓驗房中提出的合理的意見與建議

4、裝修管理

(1)裝修宣傳培訓(xùn),。根據(jù)《建筑發(fā)》,，建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》及福州市有關(guān)裝修管理的規(guī)定，制定《房屋裝飾,、裝修管理辦法》,、《裝修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等,，對相關(guān)管理員以及業(yè)主,、裝修施工單位的施工人員進(jìn)行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn),。

(2)強化裝修審批二次控制的要點,，制定裝修審批程序。

(3)落實二次裝修跟蹤監(jiān)管責(zé)任制,。

(4)制定違章裝修處理流程,。

(5)依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進(jìn)行裝修驗收。

5,、治安管理

(1)建立高素質(zhì)的安管隊伍,，按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想,，嚴(yán)抓招聘,、培訓(xùn),、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，實施“準(zhǔn)軍事化管理”,。

(2)確立治安重點，加大對入住期人流,、物流,、車流的有效監(jiān)控。

車位,、車主,、車型、車色)

(3)實施科學(xué)有效的防范體系,，全面防范實施巡邏崗,、固定崗(守衛(wèi)崗)、機動崗三崗聯(lián)合防范,，各崗有效的配合與互動;

(4)完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢,。

有關(guān)物業(yè)管理的年度計劃和目標(biāo)篇五

1月份：

1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;

2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作,，并做好相關(guān)工作;

3)加強與業(yè)主的溝通,，制定公司工作簡報;

2月份：

1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時整改和關(guān)閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;

2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性,，有必要向市局提出書面性報告,，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;

3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運作;

3月份：

1)做好一切iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作,，并保證認(rèn)證工作順利的通過;

2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作,，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

4月至6月：

1)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;

2)持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場,，做好體系文件正常的運行工作;

3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求,，客觀評價用戶的滿意度,，并提出預(yù)防糾正整改措施;

7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報工作，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;

2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;

10月至12月：

1)完成體系文件運行的復(fù)審工作;

2)做好評優(yōu)工作的各項準(zhǔn)備,，迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過;

3)做好用戶意見調(diào)查工作,，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度,，并提出預(yù)防糾正整改措施;

4)提交年度總結(jié)和下年度計劃;

有關(guān)物業(yè)管理的年度計劃和目標(biāo)篇六

依據(jù)總公司的管理要求和物業(yè)管理工作運作需要,，物業(yè)公司將工作分為介入期管理、入住期管理(將驗收好的房屋交給業(yè)主;二次裝修管理,、迎接業(yè)主遷入等)和常規(guī)管理三部分,。按照輕重有序,、科學(xué)實效的原則，現(xiàn)就介入期管理擬定如下工作計劃：

根據(jù)總公司工程部,、拓展部提供的項目施工進(jìn)度表,、銷售進(jìn)度表、入住計劃安排,，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃,，力求務(wù)實、高效,，并有利于公司的銷售服務(wù),。

1、從物業(yè)管理工作的角度出發(fā),，提前掌握物業(yè)的情況,，做好以下各項前期準(zhǔn)備工作：

(1)根據(jù)公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時公約》,、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,、《業(yè)主手冊》，并與公司簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》;對集團(tuán)公司售樓承諾文書從物管視角給予評審,，避免入伙后口實不符導(dǎo)致糾紛;

(2)對園林布置及景觀設(shè)計方案,、園林綠化，從物業(yè)管理工作角度提供專業(yè)建議;

(3)參與項目組的工程例會,，適時提出物業(yè)管理工作的專項建議;對智能化系統(tǒng)提出專項建議;對大廈的給排水,、電力供應(yīng)、電梯,、消防,、安全防范、水景,、標(biāo)識系統(tǒng),、管送煤氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施,、管理用房的規(guī)劃與施工,，從物管專業(yè)角度提出合理化建議;

(4)收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案,，參與設(shè)備的安裝調(diào)試;

(5)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤并建檔管理;

(6)配合拓展部進(jìn)行物業(yè)管理咨詢,，同時與拓展部人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī),、服務(wù)內(nèi)容,、契約的互動溝通;

(7)業(yè)主入伙前，先行參與大廈的驗收過程,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總提交書面整改報告;

(8)收集裝修,、裝飾材料供應(yīng)商,，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息(廠家聯(lián)系人、聯(lián)系方式等),，以滿足日后維修中的材料供應(yīng);

(9)與總公司工程部協(xié)商建立維保機制,，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決;

(10)建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系,，開展如通郵,、通水、電,、氣,、電話申請等準(zhǔn)備工作;

(11)與總公司協(xié)商確定管理處辦公場所以及安防人員的宿舍、食堂等生活場所的配置,，確定裝修方案;人員配置,、培訓(xùn)計劃的制定與實施;

(12)擬定物業(yè)管理工作服務(wù)各項流程及與業(yè)主相關(guān)的各類資料，并印刷裝訂成冊(業(yè)主入伙時發(fā)放給業(yè)主),。

(13)針對未來需要完善的物業(yè)管理工作問題建立專項檔案,。

2、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查

積極參與總公司開展的業(yè)主聯(lián)誼活動,，集中收集了解業(yè)主反饋的信息,，在拓展部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的公司業(yè)態(tài),、人員年齡結(jié)構(gòu)、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求,，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),，使今后的物業(yè)管理工作服務(wù)更加貼近業(yè)主,。

3、按規(guī)范實施接管驗收

充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù),，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé),，對總公司負(fù)責(zé)”的宗旨，對大廈進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致、全面的接管驗收,。

有關(guān)物業(yè)管理的年度計劃和目標(biāo)篇七

品質(zhì)培訓(xùn)部20_年各項工作有條不紊進(jìn)行?，F(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報

(一)規(guī)范維修、客服,、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理,、項目負(fù)責(zé)人,、維修、客服,、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與交流,，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題,，如記錄不完善,、歸檔不及時等進(jìn)行限期整改、完善,，為內(nèi)審,、外審工作順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

(二)三級責(zé)任狀管理辦法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法,，以“安全第一,，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位,，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團(tuán),、項目經(jīng)理對總公司,、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀,。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理,、3個職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后,，增強了各項目負(fù)責(zé)人的安全管理意識,，有效降低了企業(yè)風(fēng)險。統(tǒng)計顯示,，20_年度僅發(fā)生一起工傷事故,。責(zé)任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義,。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》,，二、三,、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作,。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來,。利用績效工資的激勵性,，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用,。

(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況,，累計抽查整改完成項300余項,。

2.培訓(xùn)交流

組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓(xùn)、參觀,、交流計逾100人次,，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用,。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理,，完成品質(zhì)部修訂、審核,、定稿材料10余套,。

4.設(shè)備房規(guī)范

對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范，更換,、懸掛設(shè)備標(biāo)識牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識牌300余塊,，并對地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡,、上油,、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房維修,、巡查等記錄表格,。