工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

旅游公司總經(jīng)理個人年度總結(jié)篇一

為更好地理順市、區(qū)(縣)旅游,、行政主管部門對旅游業(yè)指導(dǎo),、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進行政效能建設(shè),，建立健全旅游市場綜合治理,、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律,、工作聯(lián)動和獎懲機制,，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進一步加強旅游市場管理的通知》(瀘外僑旅發(fā)〔20__〕160號)，進一步完善旅游,、行政執(zhí)法責任制,。

1、加大行業(yè)管理力度,。對全市20家旅行社進行年檢,，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^;對109名導(dǎo)游進行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過年審,，暫緩?fù)ㄟ^導(dǎo)游年審11人,，不予通過導(dǎo)游年審17人;對5家冒用飯店稱謂的社會賓館責令改正。

2,、積極開展“”,、“十·一”和“九·一”、“”小長假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查,。對全市20家旅行社,、19家賓館以及部分農(nóng)家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550余人次,，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見170余條,。

3、組織開展2次各區(qū)(縣)旅游局分管局長和執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員工作培訓(xùn)會,，重點組織學(xué)習(xí)《旅游-行政處罰案卷評查標準》和《旅游-行政處罰自由裁量權(quán)認定處理試行辦法(內(nèi)部使用)》以及《突發(fā)事件應(yīng)對法》,，從而提高執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。

1,、認真貫徹執(zhí)行《九川省旅游投訴暫行規(guī)定》,，嚴格按照《九川省旅游執(zhí)法工作程序》，依法,、及時,、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件,，辦結(jié)1件,，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作;接受旅游咨詢電話370多人次,。

2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機制,。對全市20名質(zhì)監(jiān)員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),，把20名質(zhì)監(jiān)員分為飯店、a級景區(qū),、旅行社三個小組,，從而進一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

3,、堅持旅游投訴電話(96927)24小時暢通,，及時處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時間,、第一地點得到有效處理,。

1、年初,，與各區(qū)(縣)旅游局簽訂《20__年旅游》,，印發(fā)了《20__年__市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故和調(diào)查處理規(guī)定》,。

2,、組織7個區(qū)(縣)、5個市級部門重點開展“春節(jié)”,、“九·一”,、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業(yè)單位進行了全面認真地檢查,，參加檢查的人員378人次,，發(fā)出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個,，提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份,。

3,、即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅游安全,、維穩(wěn)工作,。進一步督促涉旅企業(yè)落實好各項安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責任制落實,，安全投入有保障,，安全生產(chǎn)基本條件具備,，特種作業(yè)人員持證上崗和職工面均應(yīng)達到100%。

4,、督查各區(qū)(縣)旅游-行政主管部門在所轄范圍內(nèi)認真貫徹落實“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”工作,，要求強化日常安全監(jiān)管,，層層明確責任，堅守崗位,，嚴格實行每日24小時值班制度,，確保信息暢通。

1,、積極宣貫九川省旅游-行業(yè)20__年廉政文化建設(shè)試點實施工作;組織召開全市賓館,、旅游-行風監(jiān)督員開展“思想大解放，加快建設(shè)中心,，旅游大發(fā)展”專題討論活動,。

2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強市旅游-行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動的通知》,，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級“文明旅行社”的創(chuàng)建活動,，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會,。

3,、積極宣貫《九川省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求,，組織召開了我市旅行社等級評定委員會會議,，全市共評定出首批6家2級旅行社。

4,、舉辦全市旅游標準化培訓(xùn)班1期,，參加培訓(xùn)人員60余人。重新聘任市級星評員22人,，新評定1家二飯店,、1家綠色旅游飯店、1家三飯店,，對6家賓館飯店進行了創(chuàng)星工作指導(dǎo),。

1、1-9月我市實現(xiàn)旅游總收入34.87億元,，接待游客總?cè)藬?shù)686.85萬人次,。

2、對區(qū)(縣)統(tǒng)計人員進行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，完成了“春節(jié)”,、“九·一”,、“”、“端午”,、“中秋”,、“十·一”等節(jié)日的統(tǒng)計分析、,、報告工作,，同時完成了省上布置的國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查任務(wù)730份。

3,、組織全市旅游業(yè)開展全國第二次經(jīng)濟普查和旅游統(tǒng)計監(jiān)測工作,。

旅游公司總經(jīng)理個人年度總結(jié)篇二

一、

(一)完善政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳服務(wù)功能,，推動實體大廳建設(shè)

1.我縣政務(wù)服務(wù)中心為更好的服務(wù)群眾辦事,，于近期對進駐大廳各單位的各類事項進行了認真梳理，更新了,，列出詳細清單,，并制作了大廳導(dǎo)視臺、辦事指南,，詳細介紹了樓層分布圖,，辦公室、窗口布局等信息,，同時為群眾提供了詳盡的事項名稱,、辦理時限、辦理條件,、辦理要件等信息,。

2.進駐大廳的各部門均設(shè)置了業(yè)務(wù)咨詢電話，為群眾及時解答相關(guān)問題,，能夠做到工作時間內(nèi)實時有人接聽,。為了方便進駐單位溝通銜接，縣政務(wù)服務(wù)中心還制作了“中心通訊錄”,。

3.為提高窗口工作人員的服務(wù)意識和工作效率,，準確解答群眾咨詢問題，中心制定并完善了《__縣政務(wù)服務(wù)中心管理制度匯編》,，明確了一次性告知、辦結(jié)等各項制度,，突出辦結(jié),、責任追究、廉潔自律等方面的紀律,，明確了窗口工作人員職責,，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為,，完善了對窗口工作人員的考評體系。

4.由于我縣政務(wù)服務(wù)中心進駐部門不多,，業(yè)務(wù)辦理未達到長時間排隊辦理的情況,，所以未配備叫號機，遇人多時采取發(fā)紙條叫號的辦法解決群眾擁擠問題,。同時,，通過led顯示屏、觸摸屏,、公示欄,，使服務(wù)標識、指示標識清晰明顯,，為群眾提供便利,。

5.中心設(shè)置了綜合服務(wù)咨詢臺，保障大廳正常秩序,。由工作人員熱情解答群眾辦事前的相關(guān)疑問,，避免排隊時間的浪費。服務(wù)窗口由于辦理事項的不同會出現(xiàn)季節(jié)性,、階段性的忙閑不均,，但工作人員都能做到業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)態(tài)度端正,。

6.加強規(guī)范化管理,，一方面采取視頻巡查和定時不定時到各窗口巡查相結(jié)合的方式，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指出并予以糾正,，實現(xiàn)對窗口人員的有效監(jiān)督;另一方面嚴格考勤管理,，實行上下班指紋考勤制度，將考勤結(jié)果作為個人年度考核和“服務(wù)示范窗口”,、“服務(wù)標兵”評比的重要依據(jù),，并將年度考評結(jié)果抄送窗口所在單位，有效杜絕了作風散漫,、遲到早退及空崗現(xiàn)象的發(fā)生,。

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)情況

一是制定方案。擬定了“__縣加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及電子政務(wù)工作”,，方案明確了我縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及電子政務(wù)工作的總體思路,、工作目標、主要任務(wù)及保障措施,。二是加強調(diào)研培訓(xùn),。為有效推進我縣行政審批制度改革工作，縣相關(guān)負責同志及行政審批制度改革特別是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)工作人員,，赴巴彥淖爾市調(diào)研,，學(xué)習(xí)借鑒其在行政審批制度改革工作中的成熟經(jīng)驗和做法,。同時我中心接通了政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)，對國土局,、衛(wèi)計局,、水務(wù)局、文體局,、農(nóng)牧業(yè)局審批窗口工作人員進行政務(wù)服務(wù)云平臺操作培訓(xùn),，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)及提高為人民服務(wù)水平墊定了堅實基礎(chǔ),。中心將利用政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng),，按要求與市行政審批服務(wù)局的數(shù)據(jù)聯(lián)通，開始實現(xiàn)政務(wù)大廳網(wǎng)上辦事,、網(wǎng)上公開,、網(wǎng)上監(jiān)察的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。

二,、下半年工作安排

(一)總體目標

下半年的總體目標是縣本級政務(wù)服務(wù)事項清理優(yōu)化完成,，接入市一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，全縣各部門政務(wù)服務(wù)事項全面公開,，政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)縣各部門,、有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動和多部門聯(lián)動，初步實現(xiàn)“一號”申請,、“一窗”受理,、“一網(wǎng)”通辦，讓企業(yè)和群眾辦事更方便,、更快捷,、更有效率。

(二)主要任務(wù)

1.全面梳理規(guī)范公開服務(wù)事項,。結(jié)合行政審批制度改革,，進一步梳理規(guī)范權(quán)公共服務(wù)事項，編制公共服務(wù)事項目錄,。

2.推進政務(wù)信息共享,。按照“智慧呼和浩特”的具體安排，待全市人口數(shù)據(jù)庫,、空間地理數(shù)據(jù)庫,、法人數(shù)據(jù)庫和宏觀經(jīng)濟數(shù)據(jù)庫四大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建成以及全市統(tǒng)一的電子證照庫數(shù)據(jù)共享交換平臺建設(shè)完成后，我縣按要求積極進行對接并納入,，逐步推進政務(wù)信息共享,。

3.構(gòu)建權(quán)威便捷的一體化政務(wù)服務(wù)管理體系。一是推進政務(wù)服務(wù)平臺應(yīng)用。按要求接入集政務(wù)服務(wù)事項動態(tài)管理,、網(wǎng)上辦事、業(yè)務(wù)辦理,、中介服務(wù),、電子監(jiān)管和數(shù)據(jù)共用等功能于一體的全市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺，推動縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)線上線下聯(lián)動服務(wù),。利用統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)資源,，積極推進平臺服務(wù)向移動端、自助終端等方面延伸,，為企業(yè)和群眾提供多樣便捷的辦事,，推動公共服務(wù)創(chuàng)新供給。二是推進“一號”申請,、“一窗”受理,、“一網(wǎng)”通辦。

4.加強政務(wù)服務(wù)線上線下一體化管理,。進一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和管理,，明確中心職能職責，形成線上線下一體化服務(wù)和管理機制,。加快實體政務(wù)大廳功能升級,，積極推動公共服務(wù)事項進駐，進一步提升實體政務(wù)大廳服務(wù)能力,，探索將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口,，部門原有窗口人員轉(zhuǎn)入后臺專職從事審批，變“多頭受理”為“一口受理”,，為群眾提供項目齊全,、標準統(tǒng)一、便捷高效的公共服務(wù),。實體政務(wù)大廳管理機構(gòu)要強化對單位進駐,、事項辦理、流程優(yōu)化,、網(wǎng)上運行,、駐場中介機構(gòu)的監(jiān)督管理，推進政務(wù)服務(wù)陽光規(guī)范運行,。推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸,。加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有條件的村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點基本覆蓋,。重點圍繞勞動就業(yè),、社會、社會救助、扶貧脫貧等領(lǐng)域,，充分利用共享的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源,，推行基層服務(wù)網(wǎng)點與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺無縫對接，推動縣級行政審批事項受理窗口下移,，建立“基層窗口受理,、材料網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、主管部門審批,、基層窗口反饋”的辦事模式,，讓群眾在基層便民服務(wù)中心就近辦事，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”,。

四,、服務(wù)品牌成為新亮點，旅游質(zhì)量顯著提高黃金周期間,，景區(qū)廣大干部職工結(jié)合iso9001質(zhì)量管理體系的推行,，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，積極開展“山海之約,、滿意之旅”主題服務(wù)活動,，進一步完善服務(wù)流程，嚴格服務(wù)標準,，建立人性化,、親情化、細微化的服務(wù)模式,。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務(wù)品牌,，改進工作流程，完善工作措施,，加快售檢票速度,，提高車輛能力。二是北九水管理處充分發(fā)揮“青年文明號”示范帶動作用,，團員青年佩戴團員服務(wù)牌,，在三水等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢臺，為廣大游客提供咨詢,、救護等服務(wù),。三是太清、仰口管理處認真加強“服務(wù)無極限”,、“情景交融仰口行”等服務(wù)品牌建設(shè),，組織開展各種便民服務(wù)活動，為游客提供開水,，幫助游客尋找丟失財物,、走失親友，積極營造溫馨的游覽環(huán)境。黃金周期間,，景區(qū)品牌服務(wù)已成為新亮點,，也是景區(qū)實現(xiàn)旅游由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變的重要舉措。

五,、文化建設(shè)成果初現(xiàn),，游覽內(nèi)容極大豐富近年來，景區(qū)管委積極推進“文化某”建設(shè),，全面整合文化資源，精心打造文化品牌,，為某風景區(qū)的長足發(fā)展提供了重要文化支撐,。節(jié)日期間，按照“順法自然”道家思想修建的北九水游覽區(qū)九水十八潭,，體現(xiàn)“八卦”文化的巨峰環(huán)行路,、文化墻，紀念名僧法顯的棋盤石法顯廣場等新景點,，吸引了海內(nèi)外越來越多的游客前往游覽,，不僅成為游客體驗重要窗口，也已成為景區(qū)新的旅游增長點,，極大豐富了景區(qū)游覽內(nèi)容,。此外，景區(qū)管委充分發(fā)揮山海特色優(yōu)勢,，積極打造精品游覽線路,，滿足游客聽山觀海、體驗自然的需求,。

一是構(gòu)建電視,、報紙、廣播,、網(wǎng)絡(luò)全方位的宣傳平臺,，加強景區(qū)特色宣傳，積極推介精品旅游景點,，并在景區(qū)內(nèi)建設(shè)完善的旅游標示導(dǎo)向系統(tǒng),，幫助游客游覽。

二是在龍?zhí)镀?、潮音瀑等處增設(shè)護欄和鐵鏈,，完成北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀型水庫建設(shè)，拓寬八水河游覽路,，在確保安全的前提下,，盡可能滿足游客親近自然的需要。

三是增加太清灣游艇班次，充分發(fā)揮出這一特色海上游覽項目優(yōu)勢,。

四是加強景區(qū)旅游市場多元化建設(shè),，豐富旅游紀念品種類，為游客提供體驗?zāi)巢?、海鮮等當?shù)靥禺a(chǎn)的場所,。六、景區(qū)執(zhí)法能力進一步加強,，綜合協(xié)作機制更趨成熟黃金周期間,，景區(qū)管委嚴格執(zhí)法、文明服務(wù),，進一步提高依法行政水平,。加強對景區(qū)市場監(jiān)管，取締了旅游沿線無證經(jīng)營的商業(yè)攤點,，杜絕了強拉強賣,、圍車叫賣、騙客,、宰客等現(xiàn)象;對非法營運車輛和無證導(dǎo)游等難點問題集中進行了整治;對部分游覽區(qū)內(nèi)存在的封建迷信活動進行了治理;加強對各種逃漏票和倒賣景區(qū)門票行為的監(jiān)管,，切實保障廣大游客利益;對衛(wèi)生死角進行了重點清理，進一步凈化了景區(qū)旅游環(huán)境,。公安,、交警、工商,、交通,、公交、衛(wèi)生監(jiān)督,、質(zhì)監(jiān)和軍車糾察等方面工作人員,、部隊官兵按時到位，與景區(qū)管委工作人員一道,，積極協(xié)調(diào),，密切配合，確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進行,。

旅游公司總經(jīng)理個人年度總結(jié)篇三

來旅游局這一年多的時間,，我自己將旅游局的為：旅游規(guī)劃、宣傳促銷,、景區(qū)創(chuàng)a,、酒店農(nóng)家樂創(chuàng)星、旅游社創(chuàng)強,、個人創(chuàng)佳,、旅游統(tǒng)計,、人才培訓(xùn)、旅游執(zhí)法規(guī)范市場秩序,、綜合治理,、爭資立項、黨建,、三萬活動,、旅游招商等方面。除了我做不了的事情,，我能做的工作都包含在這些工作中,。

①今年，我協(xié)助_局按照《湖北省農(nóng)家樂劃分評定》要求,，落實了160戶的農(nóng)家樂扶持獎勵資金,，共發(fā)放扶持款160萬元。

②協(xié)助_局,、_股長完成___。

①負責市局旅游項目庫的填報,，填報的11個項目較好完成按季度及時添加信息和內(nèi)容,，做到了項目及時更新。

②為了保證旅游六要素統(tǒng)計工作的準確性,，4月份我專程到交通局查找長途交通(鐵路,、長途汽車、渡口),，市內(nèi)交通(出租車,、公交車)的情況。收集到《紅安汽車站營運班次時刻表》,、《8條跨省際客車線路》,、《四家出租汽運公司及出租車分布》、《全縣渡口分布情況》等材料,，將收集到材料交給李股長,。

③7月26日，___旅游局在__召開暨旅游統(tǒng)計工作會議,，會議上_局長和__局長的講話讓我對旅游統(tǒng)計工作有了更深入的認識,，李股長和我還分別獲得“20__年度旅游抽樣統(tǒng)計先進工作者”、“住宿設(shè)施調(diào)查統(tǒng)計先進工作者”稱號,。

①3月23日至4月3日參加了__市公務(wù)員初任培訓(xùn),，結(jié)業(yè)合格。

②4月份參加了__日報通訊員培訓(xùn),。

③9月份與_局參加了全省旅游監(jiān)管執(zhí)法骨干學(xué)習(xí)貫徹《旅游法》培訓(xùn)班

④4月份組織國際大酒店200余名員工在職教學(xué)院開展崗前培訓(xùn),。

⑤8月份選派旅行社經(jīng)理人參加全國旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)工作

⑥11月組織了____省導(dǎo)游資格證考前培訓(xùn),，為考生講解《旅游法》。

全年的旅游執(zhí)法檢查工作我做到了全程參與,、準時填報材料,。旅游安全工作聯(lián)系到市旅游局、縣安監(jiān)局,、縣消防大隊三個部門,。今年總共開展了6月份的“月”、7月份至9月份“百日安全大檢查”,、11月至12月“重點行業(yè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)專項檢查”活動,。

①6月份與占局長一起到金沙大酒店、紅煙賓館,、天龍旅行社,、映山紅旅行社、千百度旅行社,、青年旅行社,、天臺山旅行社，找主要負責人簽訂了目標,。

②7月8日與陳局一起到天臺山,，在安監(jiān)局的帶領(lǐng)下，對對天河漂流開展了安全檢查,。

③7月4日參加安監(jiān)局的“百日安全大檢查”督促會議,，占局長明確我為安全生產(chǎn)報送信息聯(lián)絡(luò)員，每周三下午5：00,，報送上一周安全檢查信息,。每月28日總結(jié)這一個月的安全檢查經(jīng)驗。另外我還負責消防安全信息報送,、打非治違信息報送,。截止10月上旬，共向市旅游局,、安監(jiān)局消防大隊報送安全檢查材料34份,。旅游局做到了每周有檢查，次次有整改,，每月總結(jié)按照上交,。這項工作受到了市旅游局、安監(jiān)局,、消防大隊肯定,。

黨建工作今天我協(xié)助_局完成檢查工作。10月份學(xué)習(xí)型黨組織評選中,，我積極做好學(xué)習(xí)資料的整理和學(xué)習(xí)筆記的撰寫,，做到了不拖檢查工作的后腿,。目前我上半年的材料基本補充完整。12月20日之前我必須完成黨建工作中,，“五個基本”基礎(chǔ)黨建工作資料的整理和補充,。這是組織給我的任務(wù)，也是組織給我的信任,。我一定做到資料完備,，筆記齊全，以高水準完成年終檢查,。

①在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全年撰寫旅游方面宣傳紅安的文稿(無重復(fù))是83篇,。

②8月28日，在武漢東湖國際會展中心舉行的__中國?黃岡旅游產(chǎn)業(yè)招商推介會,，協(xié)助文化局撰寫《紅安文化旅游宣傳片》的宣傳稿,。與陳局一起完成紅安旅游商品展臺的布置。

③每月報送旅游信息給縣委辦信息科室,，保證了旅游局每月在內(nèi)網(wǎng)信息采用拍名在全縣均位于前四名,。

④與《汽車之旅》雜志合作，整理紅安紅色,、綠色,、古色人文資源，撰寫,。雜志會在近期郵寄到我局。

⑤積極收集材料,，和李局一起與省局,、紅安網(wǎng)技術(shù)人員積極溝通，開辦紅安旅游政務(wù)網(wǎng),。

⑥協(xié)助夏局,、陳局完成《紅安旅游》雜志的出版發(fā)行。

協(xié)助占局搞綜合治理材料,。今年上半年取得可喜的成果,。在全縣排名中，名列第五,。創(chuàng)造了歷史,。爭取在年底檢查中，再創(chuàng)傳奇,。

協(xié)助陳局圓滿完成旅游協(xié)會__年年審工作,。

旅游公司總經(jīng)理個人年度總結(jié)篇四

20__年“十一”黃金周，景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬人次,，同比增加5.5%,。黃金周期間,，景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署,，努力做好山,、海、品牌,、文化四篇,，充分發(fā)揮某風景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面的大力支持下,，景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅守工作崗位,，認真履行工作職責，嚴格規(guī)范管理,，文明熱情服務(wù),，整個景區(qū)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然,，未發(fā)生治安,、安全責任事故。

一,、旅游高峰進一步緩和,，客流分布更趨均衡今年“十一”黃金周，是長假制度實施以來的第15個黃金周,，全國各大旅游景區(qū)假日旅游消費更趨成熟,，散客比重逐步擴大，自駕車旅游持續(xù)升溫,。風景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點,，“三多”是散客多、自駕車多,、新景點游客增多;“三少”是旅游高峰游客比例減少,、旅行社團隊減少、傳統(tǒng)景點客流減少,，出現(xiàn)“高峰不突出,，客流更均衡”的趨勢，更有利于景區(qū)健康有序運行,。

(一)各景區(qū)客流分布更趨均衡,。“十一”黃金周,，景區(qū)傳統(tǒng)的流清,、太清游覽線路客流呈下降趨勢，由流清進入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降,，從20__年“十一”黃金周的58.4%,，降為這次黃金周的57%,。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯,，同比分別增長20%和33%,，所發(fā)揮的接待作用顯著增強。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例,，分別從20__年“十一”黃金周的5.4%和18.8%,，上升到這次黃金周的6%和22.5%。

(二)時間分布更趨合理,。黃金周期間,，部分游客和旅行社團體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時間，選擇下午進入景區(qū),。2：00以后進入景區(qū)的游客人數(shù)所占總游客數(shù)的比例,，由20__年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%,。

(三)客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)團體減少,，散客增加的趨勢。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利,，散客所占游客總量比例明顯增加,，旅行社團體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間,，景區(qū)接待旅行社團隊人數(shù)占總游客數(shù)的比例由20__年“十一”黃金周的35%,，減少至這次黃金周的31%。

二,、交通管制作用弱化,，景區(qū)容納能力加強今年黃金周，假日指揮部根據(jù)景區(qū)實際情況,，采取了靈活的交通調(diào)流措施,，在10月2日至4日采取用交通管制措施,，日均管制時間由以往黃金周的5小時減少到這次黃金周的3.5小時,，極大方便了自駕車出游的游客。大河?xùn)|停車場三天累計停放車輛1200余輛次,，發(fā)送旅游循環(huán)車240車次,，轉(zhuǎn)運游客6300余人次。轉(zhuǎn)運游客人數(shù)占從流清進入景區(qū)游客總量的18%,，車輛容納量占從南線進入景區(qū)車輛總量的34%,。景區(qū)管委針對自駕車增多的情況，積極采取措施,，確保景區(qū)良好的交通秩序,。

一是在節(jié)前完成仰口停車場,、北九水停車場的擴建改建工作，增加停車位800余個,。二是在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌,、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說明牌，方便游客游覽,。三是在新聞媒體加強交通調(diào)流方案的宣傳,，在游客中發(fā)放說明交通調(diào)流情況的《致游客一封信》，增進游客對景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認可,。四是在主要游覽線路和各車場入口增派工作人員,，協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)和停放。

三,、安全工作措施到位,，假日旅游安全得到有效保障景區(qū)管委各部門、各單位認真貫徹落實省,、市關(guān)于加強黃金周安全保障工作的指示精神,，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項安全管理工作,。

一是責任到位,。節(jié)前召開黃金周工作動員會，總結(jié)分析歷次黃金周安全工作成功經(jīng)驗和薄弱環(huán)節(jié),，有針對性制定了安全工作方案,，明確責任分工,。根據(jù)安全管理標準制定出各游覽區(qū)安全工作目標,，并予以量化、細化,，與督查考核相結(jié)合,，確保安全工作各項措施落實到位。

二是檢查到位,。開展了安全工作大檢查,，重點檢查在臺風和強降雨中遭襲的橋梁、游覽路,、防護欄和索道等旅游設(shè)施,，對損毀設(shè)施及時組織搶修，清除落石,、滑坡等安全隱患,，確保不發(fā)生安全責任事故。

三是教育到位。組織干部職工和經(jīng)營業(yè)戶進行安全生產(chǎn)教育,，進一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責任意識,。在主要游覽區(qū)內(nèi)發(fā)放致經(jīng)營業(yè)戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動,，提升景區(qū)整體安全工作水平,。

四是管理到位。節(jié)日期間,，按照“誰主管,、誰負責”和“統(tǒng)一指揮，分級管理”的原則,，實行各級領(lǐng)導(dǎo)負責制和崗位安全責任制,，在各游覽區(qū)建立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在景區(qū)旅游沿線,、車場,、主要景點等處設(shè)置安全管理員，完善值班,、值勤制度,，并認真抓好落實，為黃金周旅游安全工作提供有力保障,。

旅游公司總經(jīng)理個人年度總結(jié)篇五

結(jié)合本市旅游行業(yè)實際,，積極組織涉旅企業(yè)學(xué)習(xí)《實施細則》，認真落實省政府和省旅游局標準化建設(shè)的各項工作安排部署,，全市旅游行業(yè)正逐步走向程序化,、制度化、標準化?，F(xiàn)將我市開展旅游標準化工作總結(jié)如下：

成立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),。為切實做好旅游標準化建設(shè)工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，立即向市政府分管市長專項匯報此項工作,，20xx年xx月xx日市政府辦公室印發(fā)了《xx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)開展旅游標準化試點工作實施方案的通知》（xx市府辦函〔20xx〕xx號）文件；成立了以市政府分管副市長擔任組長,，一名副秘書長,、旅游局和質(zhì)監(jiān)局局長任副組長，xx個市級相關(guān)部門作為成員單位的xx市旅游標準化試點協(xié)調(diào)工作小組,，辦公室設(shè)在市旅游局,，具體組織實施全市旅游標準化示范試點工作,。

為推動我市旅游工作的規(guī)范化,、標準化進程，我局根據(jù)《xx省人民政府辦公廳》制定了《xx市開展旅游標準化試點工作實施方案》，明確了各項工作任務(wù),，提出到20xx年,，全市要基本形成“政府主導(dǎo)、部門配合,、上下聯(lián)動,、多元參與”的工作機制。在升級旅游標準化試點體系基礎(chǔ)上,，培育旅游標準化示范企業(yè)x個,；編制企業(yè)標準x部；逐步培養(yǎng)一支旅游標準化人才隊伍,，試點期間開展培訓(xùn)xx人次,；逐步形成較完善的標準化旅游產(chǎn)品體系，新增x家a級旅游景區(qū),、x家星級飯店,、x家綠色旅游飯店、x家等級旅行社,、x家專業(yè)旅游汽車運輸公司,、x家特色旅游商品購物點、xx家星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店,、x個鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、x個鄉(xiāng)村旅游示范村的工作目標。認真組織和動員全市各區(qū)縣旅游局,、涉旅企業(yè)參與“標準化試點單位”的申報,。20xx年xx月xx日，我市召開了全市旅游標準化試點工作會議,，四星級以上賓館,、3a級以上旅游景區(qū)和一級旅行社共計xx家涉旅企業(yè)參加了此次會議，市質(zhì)監(jiān)局標準化科科長到會并對涉旅企業(yè)參加旅游標準化試點工作作了詳細的指導(dǎo),，市旅游局副局長吳曉對我市旅游行業(yè)標準化工作作了全面安排部署,。

為了確保旅游標準化工作的順利開展，我們主要采取了以下幾個措施：

一是市政府下發(fā)了《xx市創(chuàng)建旅游標準化示范市實施方案》,，確定11家涉旅企業(yè)為試點單位,，用行政的手段來確保標準化工作的落實。二是積極聯(lián)系市質(zhì)監(jiān)局,，認真討論旅游標準化工作的有關(guān)程序和方法,，以便旅游標準化工作的組織實施；三是組織全市旅游標準化骨干力量參加省旅游局組織的標準化工作培訓(xùn)會,，以便旅游標準化工作的推進,；四是向市旅游質(zhì)監(jiān)局訂購《服務(wù)業(yè)常用標準匯編》、《服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南》、《旅游標準與法規(guī)匯編》等有關(guān)書籍并組織全局學(xué)習(xí)標準化基礎(chǔ)知識,，以便旅游標準化工作的規(guī)范開展,；五是在《xx日報》等媒體上報道了旅游標準化工作有關(guān)情況，在xx旅游政務(wù)網(wǎng)上對旅游標準化工作加大宣傳力度,。六是建立旅游標準化文檔庫,，收集、歸納標準化工作的所有內(nèi)容,，包括文字,、圖片資料，以便查閱,。

通過創(chuàng)建工作,，全行業(yè)從“要我貫徹標準”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙瀼貥藴省保纬伞白屄糜螛藴食蔀槁糜稳说男袨榱?xí)慣”的認識,。一年來,，我市新增鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)x個、示范村xx個,、星級飯店x家,、星級農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店x家、a級景區(qū)x個,、專業(yè)旅游汽車運輸公司x個,； 新評選出xx特色旅游商品xx種、a 級特色旅游購物點x處,、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)xx家,；xx、xx,、xx景區(qū)正積極推進4a級景區(qū)建設(shè)工作,、xx景區(qū)創(chuàng)3a級景區(qū)工作穩(wěn)步推進；按照五星飯店標準建設(shè)的合江九陽賓館主體已完工,，現(xiàn)已進入裝修階段,，并得到省星評專家兩次現(xiàn)場指導(dǎo)，還有3家按五星級飯店標準規(guī)劃的飯店建設(shè)進展順利,。

“xx”期間,，我們將圍繞市政府提出的“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年提升計劃”，狠抓旅游業(yè)國家,、行業(yè)及地方標準的貫徹實施,，通過旅游標準化建設(shè)，對旅游工作,、旅游產(chǎn)品,、旅游基礎(chǔ)術(shù)語等進行約束和規(guī)范,；宣傳系列旅游標準，擴大標準的社會認知度和影響面,，實施系列旅游標準、達到進一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量,，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌,，提升旅游服務(wù)水平和旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的目的，為全市旅游業(yè)“三年提升計劃”夯實基礎(chǔ),。

旅游公司總經(jīng)理個人年度總結(jié)篇六

一,、年工作回顧

(一)旅游經(jīng)濟指標持續(xù)快速增長

×年，全市接待旅游者620萬人次,，同比增長10.71%,，其中：接待國內(nèi)旅游者611.41萬人次，同比增長10.75%;接待海外旅游者8.95萬人次,，同比增長14.60%,。實現(xiàn)旅游業(yè)總收入30.76億元，同比增長30.98%,，其中：國內(nèi)旅游收入29.23億元,，同比增長31.84%;旅游外匯收入2257.94萬美元，同比增長15.80%,。市場總體表現(xiàn)為：旅游人氣較旺,，各項旅游指標均呈兩位數(shù)增長;“”品牌效應(yīng)凸現(xiàn)，到客旅游形式仍以觀光自助為主,，休閑度假游為輔,，客源市場多以地區(qū)和、,、等省市為主,。×年,，先后獲省人民政府授予年中國昆明國際文化旅游節(jié)花車巡游,、廣場表演獎和省旅游經(jīng)濟指標目標責任制考核一等獎。

(二)旅游綜合改革發(fā)展試點工作穩(wěn)步推進

4月29日,，省人民政府對《旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展綜合試點總體規(guī)劃》進行了批復(fù),，下發(fā)了《關(guān)于同意縣旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展綜合試點總體規(guī)劃的批復(fù)》(云政復(fù)〔〕18號);市委、市政府根據(jù)《省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革規(guī)劃綱要》,，及時研究制定了《關(guān)于貫徹〈省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革規(guī)劃綱要〉的實施意見》,，加快明確旅游業(yè)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展思路，并細化了涉及全市旅游發(fā)展的各項具體任務(wù)和措施,。圍繞市委,、市政府的戰(zhàn)略部署,，旅游綜合改革試點大膽探索以旅游業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的區(qū)域發(fā)展模式，以旅游項目為龍頭的8平方公里新城區(qū)建設(shè)快速推進,，世紀金源體育休閑中心,、瑪御谷溫泉旅游小鎮(zhèn)、翡翠城等一批旅游重點項目穩(wěn)步推進,，帶動了經(jīng)濟,、社會快速發(fā)展。1—12月,，旅游項目完成投資26.83億元;積極探索旅游用地方式,，爭取到省政府單列旅游用地指標250公頃;新簽約招商引資項目7個，協(xié)議資金42億元;《省和鎮(zhèn)保護條例》獲省人大常委會通過,，于×年6月1日正式實施;成功引進了全球度假酒店品牌——控股有限公司入駐;打造了適應(yīng)旅游發(fā)展,、保持藝術(shù)水平、引導(dǎo)文化消費的表演藝術(shù)精品——《夢幻》;旅游標準化建設(shè)工作在全面啟動,。

(三)旅游規(guī)劃編制日趨完善

堅持高水平規(guī)劃,、高品位建設(shè)和高質(zhì)量管理的原則，全面完成了《市自駕車旅游規(guī)劃》,、《縣旅游發(fā)展規(guī)劃》,、《自然保護區(qū)生態(tài)旅游規(guī)劃》、《國家公園規(guī)劃》,、《項目總體規(guī)劃》,、《火山景區(qū)及熱海景區(qū)服務(wù)區(qū)修建性詳規(guī)》、《姚關(guān)旅游區(qū)總體規(guī)劃》等,，著力打造與國際接軌的旅游精品,。圍繞“十二五”全市旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標，邀請國內(nèi)的規(guī)劃單位國際旅游規(guī)劃院編制《市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》,，目前,，規(guī)劃已編制完成，并多次征求市,、縣相關(guān)部門和省內(nèi)知名專家學(xué)者的意見,，有效保證了我市“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃的科學(xué)性、前瞻性和可持續(xù)發(fā)展,。

(四)重大項目建設(shè)步伐加快

一是加大招商引資力度,。制定了《市旅游局招商引資工作方案》，編制了《市旅游局招商指南》,，建立了全局招商,、系統(tǒng)招商的工作機制。與圣基投資有限公司簽訂了投資建設(shè)旅游度假酒店項目的合作協(xié)議,，協(xié)議金額2.5億元;成功引進集團,、中天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等一批企業(yè)建設(shè)高度假酒店,。

二是以大項目帶動大發(fā)展。加大項目的申報和前期工作,，完成了全省,、全市“十二五”旅游重大項目、重點項目上報工作,，共上報全市“十二五”旅游重大項目77個,，其中續(xù)建項目19個，新開工項目58個,。

三是加大項目的督查力度,。按照一季度一督查,、一季度一統(tǒng)計的要求,，認真做好重點旅游項目督查統(tǒng)計。1—12月,，全市旅游項目建設(shè)共完成投資26.83億元,。其中：世紀金源體育休閑中心完成投資4.2億元，項目一,、二期建設(shè)已全部結(jié)束;疊水河休閑度假區(qū)完成投資8261萬元;瑪御谷溫泉綜合開發(fā)項目完成投資5580萬元;國際養(yǎng)生度假村完成投資2.23億元;旅游度假區(qū)完成投資8.05億元;休閑度假村完成投資3.02億元;北海濕地保護開發(fā)完成投資1.35億元;荷花中國翡翠第一鄉(xiāng)完成投資1億元;火山熱海景區(qū)綜合配套及改擴建項目完成投資1.07億元;和鎮(zhèn)綜合配套項目完成投資3037萬元;千里走單騎傳統(tǒng)中式園林式產(chǎn)權(quán)酒店完成投資8774萬元;掌景區(qū)改造提升工程完成投資1.4億元;赧滸白龍?zhí)端皥@項目完成投資1100萬元;寺完成投資650萬元,，現(xiàn)已建成投入使用;金布朗酒店建設(shè)項目完成投資500萬元。其他旅游項目完成投資8969萬元,。

(五)旅游市場開拓成效明顯

一是加大對外宣傳力度,。借助中國?南方絲綢古道商貿(mào)旅游節(jié)暨市、啤酒狂歡節(jié),、火山熱海文化旅游節(jié)暨首屆國際翡翠博覽會,、千年茶鄉(xiāng)商貿(mào)旅游節(jié)、旅游文化活動周,、市首屆旅游攝影展等旅游節(jié)慶活動,，全方位宣傳旅游資源;成功舉辦了“走進貢、品味民俗情‘’自駕體驗游”,，積極參加“省首屆精品自駕旅游線路”評選活動,，我市的溫泉spa、南方絲路,、抗戰(zhàn),、翡翠玉緣、出境探秘等六條主題線路被評為省精品自駕線路,，進一步擴大了我市自駕線路的知名度和美譽度,。二是走出去請進來促銷。組織各縣(區(qū))旅游局,、旅游企業(yè)參加上海世博會,、昆明國際文化旅游節(jié),、國內(nèi)旅交會、上海國際旅交會,、第七屆泰國國際旅交會,、義烏國際旅游商品博覽會等大型旅游會展，通過發(fā)放宣傳資料,、開展互動交流,、進行旅游洽談、旅游商品推介等多種形式宣傳旅游,，拓展客源市場,。三是加強與新聞媒體的合作交流。與《大公報》,、《春城晚報》,、《日報》、電視臺等主流媒體加強合作,，邀請日本朝日電視臺《中國神秘之旅》欄目和旅游衛(wèi)視到我市拍攝旅游宣傳節(jié)目,，在中央電視臺黃金時段滾動播出。四是強化網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷,。建成啟用了自駕游網(wǎng)站,，進一步完善了旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游外宣網(wǎng),、旅游論壇,、旅游電子政務(wù)公開及在線查詢解答等網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，大力推進旅游信息化建設(shè),。五是擴大旅游宣傳品的制作和投放,。制作出版了《自駕手冊—攻略》、旅游宣傳折頁(中文簡體,、中文繁體,、英文、日文,、韓文版本)等旅游宣傳品,，繼續(xù)在昆明機場、機場,、大保高速公路、保騰公路等開展大型戶外廣告宣傳,。

(六)旅游對外開放不斷擴大

加強與,、在旅游線路統(tǒng)籌,、旅游產(chǎn)品捆綁營銷,、推行無障礙旅游等方面的合作,，9月份,，參加了省旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組在召開的推進德宏無障礙旅游協(xié)調(diào)會議,，共同簽訂了合作備忘錄,。

(七)旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升

圍繞國家旅游局開展的“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,，通過開展培訓(xùn),、以賽代訓(xùn)等多種方式,，全年共舉辦旅游培訓(xùn)8期,，參訓(xùn)人數(shù)達1200多人，旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升,。1—4月，分別在,、舉辦了旅行社導(dǎo)游人員年檢培訓(xùn)班2期,，全市24家旅行社的695名專,、兼職導(dǎo)游員參加了年檢培訓(xùn)和考試，培訓(xùn)采取集中學(xué)習(xí),、專家授課,、現(xiàn)場講解示范,、案例分析,、互動交流等多種教學(xué)形式,，聘請了我市專家學(xué)者,、部門領(lǐng)導(dǎo),、旅游專業(yè)老師,、行業(yè)服務(wù)能手進行授課,。3月份,，召開了全市飯店,、旅行社統(tǒng)計系統(tǒng)網(wǎng)上報送暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)及全市旅游人才資源調(diào)查統(tǒng)計培訓(xùn)會議,，確保了全市旅行社,、飯店,、旅游人才統(tǒng)計調(diào)查工作順利實施;指導(dǎo)縣舉辦了首屆旅游飯店服務(wù)技能大賽和學(xué)院旅游系舉辦了導(dǎo)游大賽,。6月份，組織高飯店服務(wù)人員參加了全省旅游飯店服務(wù)技能大賽,，全市有5名選手參加，分別榮獲中餐擺臺,、西餐擺臺三等獎,、中式鋪床三等獎,、團體工裝展示三等獎等五個獎項。8月份,，分別在,、兩地舉辦了×年導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)，共有860人參加了培訓(xùn),。9月份，舉辦了市第三屆導(dǎo)游大賽，經(jīng)過各縣區(qū)初賽和復(fù)賽的層層選拔,，共有17名導(dǎo)游員脫穎而出參加本次大賽，最終角逐出了金牌導(dǎo)游員2名,、銀牌導(dǎo)游員4名,、優(yōu)秀導(dǎo)游員11名,。10月份,，組織從全市導(dǎo)游大賽中選拔出的7名選手參加“省七彩杯導(dǎo)游大賽暨全國導(dǎo)游大賽選拔賽”,，7名參賽選手均獲“優(yōu)秀導(dǎo)游”稱號,，市旅游局獲大賽“優(yōu)秀組織獎”,。

(八)旅游市場環(huán)境進一步優(yōu)化

一是加大旅游市場綜合整治力度,。認真貫徹落實《省人民政府辦公廳關(guān)于加強全省旅游市場綜合整治工作的意見》和旅游接待服務(wù)的“六定”工作要求，初步建立了導(dǎo)游,、旅游車司機薪酬制度,、傭金返還“公對公”制度,。二是加強旅游市場監(jiān)管,。以黃金周為重點，與工商,、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān),、交通等部門開展聯(lián)合檢查,，重點打擊黑車、黑導(dǎo),、黑社、虛假廣告等違法違規(guī)行為,，凈化旅游市場;規(guī)范旅游合同和行業(yè)管理，要求旅行社必須與游客簽訂規(guī)范的旅游合同,，選擇等級評定合格的旅游經(jīng)營單位為游客提供質(zhì)價相符的服務(wù)。三是有序推進旅游標準化工作,。以為試點,，先行先試旅游服務(wù)標準體系，不斷提升旅游企業(yè)在管理,、信譽、品牌,、服務(wù)、理念等方面的“軟實力”,。四是切實抓好旅游安全工作。組織全市旅行社參加全省旅行社責任險統(tǒng)保培訓(xùn),，全市24家旅行社全部進入統(tǒng)保體系;召開了全市旅游安全生產(chǎn)工作會議,，并與旅行社,、五縣區(qū)旅游局簽訂了旅游安全生產(chǎn)責任書,，開展了黃金周旅游安全檢查和雨季汛期安全檢查。五是抓好社會治安綜合治理,、防范和處理邪教和消防安全等工作,。完善社會治安綜合治理工作機制,，全面推進社會治安綜合治理各項措施和深入開展平安創(chuàng)建各項工作任務(wù)的落實,。全年沒有發(fā)生重大旅游安全事故,，沒有發(fā)生越級上訪及旅游安全投訴案件,，旅游行業(yè)實現(xiàn)“安全,、秩序,、質(zhì)量,、效益”和達到“八無”的目標。一年來,，我局共受理旅游投訴案件4起,，辦結(jié)率達100%。

(九)機關(guān)服務(wù)能力明顯增強

一是深入扎實開展“三查三看”教育,。在教育活動中深入調(diào)研,，積極探索我市旅游發(fā)展的新思路,、新途徑,、新舉措,，撰寫了多篇高質(zhì)量的和,，進一步增強了干部職工貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，提高了改革創(chuàng)新,、__難題的能力,，旅游干部隊伍形成了求真務(wù)實,、團結(jié)干事的作風,。二是扎實抓好黨風廉政建設(shè),。我局高度重視黨風廉政建設(shè)工作,，把黨風廉政建設(shè)工作作為抓好旅游工作的一項頭等大事來抓,，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo),，周密安排部署,，認真貫徹執(zhí)行《廉政準則》等各項,，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員嚴格執(zhí)行“一崗雙責”的責任落實,，做到業(yè)務(wù)工作與黨風廉政建設(shè)工作負“雙責”,。堅持“教育在先,、預(yù)防為主”的方針，加強對黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的理想信念,、黨風黨紀,、廉潔從政和艱苦奮斗教育，不斷提高黨員干部黨性修養(yǎng),，樹立和堅持正確的事業(yè)觀,、工作觀,、政績觀，提高廉政意識,。三是認真落實責任政府三項制度,、陽光政府,、效能政府四項制度;切實做好抗旱救災(zāi),、檔案管理等工作,。

回顧×年工作,，我市旅游業(yè)雖然取得了較快發(fā)展，邁出了實質(zhì)性步伐,，但離建設(shè)國際休閑度假健康旅游目的地的目標還有很大差距,，發(fā)展中還存在很多困難和問題,，主要表現(xiàn)在以下方面：一是各縣區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展極不平衡,。僅是一花獨放,，,、旅游產(chǎn)品打造尚待時日,。二是旅游綜合配套服務(wù)設(shè)施薄弱,，旅游景區(qū)景點的通達條件仍需進一步完善。三是旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不盡合理,，精品不多,，缺乏創(chuàng)意產(chǎn)品,，觀光產(chǎn)品體量小，尤其是高端旅游休閑度假產(chǎn)品比較匱乏,。四是旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量有待提高。

(一)基本思路：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，實施“文化旅游名市”戰(zhàn)略，打造“健康旅游”品牌,，以促進經(jīng)濟社會發(fā)展和改善人民群眾生活環(huán)境為目的,，堅持“一個中心,，兩翼推進，帶動全市”的發(fā)展思路,，抓住國家支持建設(shè)“橋頭堡”的戰(zhàn)略機遇，以綜合改革試點為契機,，全面提升、叫響“”,，以為龍頭,，推進,、兩翼產(chǎn)品開發(fā),，做活,、縣內(nèi)市場,，兩極向德宏和緬甸延伸,，形成“眾星捧月,，串珠成鏈”的跨境旅游環(huán)線,，加快推進旅游的轉(zhuǎn)型升級和國際化進程,，將建設(shè)成為國際休閑度假健康旅游目的地,。

(二)發(fā)展目標：接待旅游者680萬人次，同比增長9.68%,。其中：接待國內(nèi)旅游者670萬人次,，同比增長9.58%;接待海外旅游者10萬人次,，同比增長11.73%。實現(xiàn)旅游業(yè)總收入34.53億元,，同比增長12.26%。其中：實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入32.83億元,，同比增長12.32%;實現(xiàn)旅游外匯收入2500萬美元，同比增長10.72%,。

(三)工作重點：

1.加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快保騰高速公路,、騰隴二級油路,、龍騰二級油路,、六曼二級油路,、市內(nèi)各主要景區(qū)連接交通干線,、旅游環(huán)線和國際口岸機場的建設(shè)，積極開辟面向東南亞,、南亞乃至中東地區(qū)和國家的直達航線，不斷完善全市快捷,、安全、舒適的旅游交通體系和區(qū)域性國際旅游集散地的功能,。加快、游客服務(wù)中心建設(shè),，完成項目申報,、落實土地和資金,、施工圖紙設(shè)計等工作,，不斷完善全市旅游公共服務(wù)體系。

2.推進旅游業(yè)改革創(chuàng)新,。認真貫徹落實《省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革規(guī)劃綱要》,，以及《中共市委、市人民政府關(guān)于貫徹〈省旅游產(chǎn)業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要〉的實施意見》和《旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展綜合試點總體規(guī)劃》,，抓住國家支持建設(shè)我國面向西南開放“橋頭堡”戰(zhàn)略的機遇,，進一步定位旅游在橋頭堡建設(shè)中的作用和地位。深入推進綜合改革試點工作,，著力在體制機制,、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、擴大對外開放,、培育規(guī)范市場,、重大項目建設(shè)等方面取得實質(zhì)性進展，加快旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?、品牌化和國際化步伐,，把試點工作的理念、政策沿伸到全市,，帶動全市旅游業(yè)的快速發(fā)展,，為全省、全國旅游改革發(fā)展創(chuàng)造經(jīng)驗,。

3.繼續(xù)抓好重大項目建設(shè)工作,。一是加大對我市重點旅游項目的跟蹤,、督促、指導(dǎo)工作,，及時向省旅游局,、市委、政府督查室報送項目推進情況,，做到一季一統(tǒng)計,，一季一通報。二是切實抓好旅游重點建設(shè)項目的前期工作,，建立重點項目儲備庫,，積極爭取國家和省各項建設(shè)資金的支持，并做好項目的申報和建設(shè)工作,。三是結(jié)合全市實際,，積極與發(fā)改委、上級旅游部門爭取旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)補助資金和旅游發(fā)展基金,，編制完成《國家公園規(guī)劃》,、《抗戰(zhàn)遺址旅游開發(fā)總體規(guī)劃》和《市鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃》，力爭啟動國家公園項目和抗戰(zhàn)遺址項目,。四是加大旅游項目對外招商引資力度,。建立旅游招商引資項目庫，積極引進國際,、國內(nèi)知名品牌酒店、旅游度假酒店,、主題酒店到投資興業(yè),、合作經(jīng)營。

4.全力提升旅游服務(wù)質(zhì)量,。一是加大培訓(xùn)力度,。舉辦旅行社、飯店統(tǒng)計系統(tǒng)調(diào)查培訓(xùn),、新版飯店標準宣貫培訓(xùn),、標準化培訓(xùn)、導(dǎo)游員資格考試考前培訓(xùn)和導(dǎo)游員年審培訓(xùn),，加大對旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)和管理,，做好和順景區(qū)導(dǎo)游講解員、全市導(dǎo)游資格證考試以及全省導(dǎo)游大賽參賽等工作,，提升旅游隊伍素質(zhì),。二是抓好旅游標準化建設(shè)工作。按照市政府關(guān)于加快推進旅游服務(wù)標準化建設(shè)試點工作的意見和縣政府制定的實施意見和方案,，加快推進各項工作;啟動并推進全市旅游定點購物,、導(dǎo)游服務(wù),、旅行社、旅游汽車服務(wù)等級評定工作,，盡早完成全市旅游服務(wù)標準化建設(shè)工作,。三是抓好旅游市場綜合整治工作。認真貫徹落實《省人民政府辦公廳關(guān)于加強全省旅游市場綜合整治工作的意見》,，健全旅游企業(yè)財務(wù)制度,，規(guī)范旅游企業(yè)。以為重點,，圍繞旅游購物市場等級劃分與評定標準的宣傳貫徹,，初步建立規(guī)范的“公對公”傭金制度，對旅游購物店實行旅游特許經(jīng)營,。四是繼續(xù)加大旅游安全生產(chǎn)專項檢查和聯(lián)合檢查工作力度,，抓好旅游社會治安綜合治理、安全生產(chǎn),、消防安全,、平安旅游創(chuàng)建、防范和處理邪教等工作,，確保全市旅游行業(yè)“安全,、穩(wěn)定、秩序,、質(zhì)量,、效益”。

5.加大旅游宣傳促銷力度,。建立“成果共享,，責任共擔，政府主導(dǎo),，部門牽頭,，企業(yè)參與”的宣傳促銷機制，研究出臺市場開拓獎勵政策,，對旅行社實行市場開拓績效考核,，認真落實企業(yè)責任，形成全方位,、多層次,、多角度的立體宣傳合力。繼續(xù)辦好火山熱海旅游節(jié),、文化旅游節(jié),、南方絲綢古道商貿(mào)旅游節(jié)、千年茶鄉(xiāng)商貿(mào)旅游節(jié),、金布朗民俗節(jié)等節(jié)慶活動,，組團參加國際,、國內(nèi)旅游交易會等大型旅游會展，邀請目標市場旅行商及媒體到進行旅游產(chǎn)品考察及合作洽談,。加大對溫泉休閑度假旅游產(chǎn)品的宣傳力度,，在充分挖掘全市獨具特色的溫泉資源的基礎(chǔ)上，以“溫泉,、養(yǎng)生,、健康”為主題，編輯出版集旅游,、溫泉,、科考為一體的《中國溫泉養(yǎng)生》書籍。進一步改進旅游網(wǎng),、自駕游網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫,，加快推進旅游電子商務(wù)平臺建設(shè)，開展電子網(wǎng)上預(yù)定服務(wù),，拓展旅游市場,，全面提升旅游的知名度和影響力。

6.加快旅游管理體制機制改革步伐,。一是進一步加強和完善旅游行政管理和綜合協(xié)調(diào)職能,，使其與所擔負的旅游支柱產(chǎn)業(yè)建設(shè)重要任務(wù)相適應(yīng)，形成上下統(tǒng)一,、職能匹配,、高效精干的行政管理體制，提高旅游公共服務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。二是進一步理順部門管理職能,，簡化辦事程序，為項目審批提供便捷服務(wù),。尤其是對旅游綜合試驗區(qū)的改革，應(yīng)簡政放權(quán),、集中辦理,，在項目審批、用地,、環(huán)評等環(huán)節(jié)上,，提供更多的方便和幫助。三是推進旅游企業(yè)改革,，建設(shè)一批旅游龍頭企業(yè)和特色中小企業(yè),，推動大企業(yè)做強、中小企業(yè)做特,，增強旅游企業(yè)的發(fā)展活力和市場競爭力,。

7.加快推進旅游國際化進程,。規(guī)劃和建設(shè)一批與國際接軌的休閑度假產(chǎn)品，引進國際知名品牌,，新建一批高檔次的休閑度假酒店,，推進旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，加快推進旅游產(chǎn)品國際化,、旅游品牌國際化進程;通過引進人才,、加大培訓(xùn)、建立標準等措施,，加快推進旅游管理和服務(wù)的國際化步伐;加快推進旅游形象,、旅游信息管理、旅游營銷,、旅游公共服務(wù)體系和旅游人文環(huán)境的國際化建設(shè),。

8.統(tǒng)籌推進縣域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展。在抓好以為龍頭的同時,，做好其他四縣區(qū)旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展,，重點是突破區(qū)旅游發(fā)展。要充分挖掘區(qū)歷史文化,、自然生態(tài)資源,，著力在推進潞江壩、壩兩大旅游片區(qū)開發(fā)上取得突破,，加快國家公園項目的前期啟動工作,。精心策劃一次戶外健康旅游運動，組織省內(nèi)外游客,、知名媒體,、攝影家沿南方絲綢古道段進行競賽式旅游體驗，推廣潞江壩旅游線路,，宣傳推介旅游,。努力推進、,、旅游發(fā)展,，在、抗戰(zhàn)遺址,、開發(fā)上突破;重點抓好—天堂山生態(tài)旅游區(qū)及田園城市鄉(xiāng)村旅游開發(fā);重點在石瓢溫泉旅游度假區(qū),、姚關(guān)旅游小鎮(zhèn)建設(shè)上突破。

9.繼續(xù)抓好黨風廉政建設(shè),。進一步落實和完善黨風廉政建設(shè)責任制,，始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針,，認真落實“一崗雙責”,，把黨風廉政建設(shè)工作擺上重要日程,，建立健全各項規(guī)章制度，加大責任追究力度,，加強黨紀政紀教育,、防范教育和正反兩方面的典型教育，加大對干部職工的監(jiān)督力度,，增強干部職工的法制觀念和自律意識,，筑牢拒腐防變的思想道德防線，著力建設(shè)好學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型,、團結(jié)干事、作風優(yōu)良,、清正廉潔,、務(wù)實高效的服務(wù)型機關(guān)。

10.加強機關(guān)自身建設(shè),。一是繼續(xù)開展好創(chuàng)先爭優(yōu),、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、“三個一”主題實踐等活動,，進一步鞏固“三查三看”教育成果,，增強干部職工貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，提高改革創(chuàng)新,、__難題的能力;二是結(jié)合旅游工作實際,，進一步理順關(guān)系，健全機構(gòu),，強化部門職能,，加快機構(gòu)改革步伐;三是認真落實責任政府、陽光政府,、效能政府制度,，增強工作的針對性和有效性，提高工作效率和服務(wù)水平;四是扎實推進學(xué)習(xí)型機關(guān),、服務(wù)型機關(guān)建設(shè),，通過提高素質(zhì)、增強能力,、轉(zhuǎn)變作風，不斷適應(yīng)快速發(fā)展的旅游業(yè)需要;五是繼續(xù)抓好社會治安綜合治理,、檔案管理等工作,。

旅游公司總經(jīng)理個人年度總結(jié)篇七

在縣委、縣政府深入實施“三縣并舉”戰(zhàn)略的大好環(huán)境下,，鄉(xiāng)黨委,、政府立足大漈生態(tài)優(yōu)勢,，堅持生態(tài)保護與建設(shè)開發(fā)并舉,，堅定不移地走生產(chǎn)發(fā)展,、生活富裕,、生態(tài)良好的生態(tài)文明道路;堅定不移地把產(chǎn)業(yè)培育作為促進大漈經(jīng)濟繁榮,、人民富裕的根本來抓,，不斷增強鄉(xiāng)域發(fā)展的內(nèi)生動力;充分發(fā)揮云中大漈這張“金名片”的優(yōu)勢,，深入推進農(nóng)家樂產(chǎn)業(yè)建設(shè),，擴大農(nóng)家樂的知名度和美譽度,。

(一)鄉(xiāng)黨委政府多措并舉,，促進鄉(xiāng)村旅游業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。

(1)積極開展培訓(xùn)和考察，全面提高整體素質(zhì),。大漈鄉(xiāng)農(nóng)家樂業(yè)主參與了縣農(nóng)辦聯(lián)合方圓培訓(xùn)舉辦的20__年農(nóng)家樂中級廚師培訓(xùn)班,，此次培訓(xùn)為期30天、邀請了長期從事地方菜肴開發(fā),、有高超烹飪技巧的老師進行授課培訓(xùn),。培訓(xùn)中，理論與實踐相結(jié)合,，本次培訓(xùn)會組織參訓(xùn)人員到大漈鄉(xiāng)人民大會堂進行現(xiàn)場示范指導(dǎo),，既教授簡單實用、美味可口的家常菜,，又有精致典雅,、回味悠長的酒店菜肴。此外,，由縣農(nóng)辦牽頭,，鄉(xiāng)政府帶領(lǐng)20多名業(yè)主和10多名村干部前往杭州安縵法云度假村參觀考察，認真學(xué)習(xí)參觀了法云古村的功能布局,、外景設(shè)計,、裝潢裝飾、管理服務(wù)等情況,，聽取了度假村負責人的經(jīng)驗介紹,，仔細詢問和了解他們在農(nóng)家樂旅游建設(shè)和經(jīng)營管理等方面的先進理念和成功做法，并采集了大量的實景圖片和資料信息,，通過此次考察,，業(yè)主們學(xué)習(xí)了法云古村先進的管理模式和經(jīng)營理念，更加堅定了發(fā)展農(nóng)家樂的信心,。這些內(nèi)容豐富,，形式多樣的培訓(xùn)和考察，全面提高農(nóng)家樂的經(jīng)營理念和服務(wù)水平。

(2)強化宣傳拓展,，營造良好發(fā)展氛圍,。組織好農(nóng)家樂旅游宣傳促銷活動，通過舉辦各種推介會,、各種賽事,，提升農(nóng)家樂的民眾參與度，提高農(nóng)家樂的知名度,。大漈鄉(xiāng)積極報名參加了省“秋梅食品杯”農(nóng)家樂特色菜大賽,，大漈的選手們使出渾身解數(shù)，推陳出新,，烹制了口味獨特的農(nóng)家美食,，經(jīng)過激烈的角逐，我鄉(xiāng)大廚精心烹飪出的農(nóng)家菜肴色香味美,，讓評審們贊不絕口,，獲得三等獎。此外,，還參與了以“生態(tài),、精品、安全”為主題的20__農(nóng)業(yè)博覽會,，向顧客們推薦和介紹大漈農(nóng)家樂和云中大漈景區(qū),，現(xiàn)場分發(fā)了5000多份的宣傳折頁，起到了很好的宣傳推廣作用,。

(3)統(tǒng)一品牌形象,，打響知名度。與公司聯(lián)系,，統(tǒng)一設(shè)計制作農(nóng)家樂菜單和匾額,，明碼標價;利用“云中大漈”網(wǎng)站中的農(nóng)家樂子頁面發(fā)布各家農(nóng)家樂的特色介紹、餐桌預(yù)訂,、網(wǎng)上支付等便捷的網(wǎng)上查詢信息,，借助優(yōu)勢，大漈農(nóng)家樂的頁面點擊率屢創(chuàng)新高,，目前通過網(wǎng)絡(luò)達成的訂單占全年業(yè)務(wù)總量的20,。6%，共計389批次,，而且這一勢頭正有增無減,。

(4)加快設(shè)施升級，提高服務(wù)檔次和接待能力;對農(nóng)家樂菜品進行重新評估,、整理,，邀請行業(yè)專家為農(nóng)家樂開發(fā)特色菜和招牌菜,，如農(nóng)家豬腳，大漈冷水茭白,，大漈豆腐，南瓜葉靚湯,，竹筒腌蕨菜,，鮮脆黃瓜干，糖醋筍菜糖,，外婆醬霉豆等等特色美味菜肴;制定了服務(wù)標準,，組建農(nóng)家樂協(xié)會，由協(xié)會對全村農(nóng)家樂進行監(jiān)管,。

(二)農(nóng)家樂發(fā)展現(xiàn)狀與成效,。

(1)農(nóng)家樂規(guī)模日趨擴大。在通過鄉(xiāng)黨委,、政府的引導(dǎo)和扶持,，我鄉(xiāng)農(nóng)家樂休閑旅游業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴大,，品質(zhì)不斷提高,。按照擴量提質(zhì)的思路，通過市場和政府引導(dǎo),，20__年新增農(nóng)家樂經(jīng)營戶22戶(其中三10戶,，二12戶)，創(chuàng)建了市級農(nóng)家樂特色村—垟心村,。到目前為止,，我鄉(xiāng)有1個省級農(nóng)家樂特色村-西二村，2個市級農(nóng)家樂特色示范村-彭村村,、垟心村;農(nóng)家樂經(jīng)營戶51家,，其中四農(nóng)家樂1戶，三星22戶,，二星23戶,，餐位數(shù)接近3500人。今年農(nóng)家樂入住率和用餐接待與往年相比翻倍增長,，在夏季旅游旺季農(nóng)家樂入住率100%,，游客需要提前預(yù)定，常常出現(xiàn)不能滿足游客入住,。

(2)經(jīng)濟效益和社會效益顯著增加,。鄉(xiāng)黨委政府積極探索農(nóng)家特色、高山,、與生態(tài)旅游相結(jié)合的發(fā)展路子,，緊緊圍繞旅游業(yè)“吃、住、行,、游,、購、娛”六大要素,。緊密依托“云中大漈”景區(qū),，各村按照不同主題發(fā)展農(nóng)家樂，挖掘提升豐富多彩的農(nóng)事體驗項目,，設(shè)計不同的活動內(nèi)容,、形式，滿足游客多層次的需求,，取得了可喜的成績：年接待量超過25萬人次,，年營業(yè)收入接近800多萬元，同時解決了部分農(nóng)村剩余勞動力的就業(yè)問題;此外,，農(nóng)家樂的發(fā)展極大地推動了大漈高山冷水茭白產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，打響了茭白產(chǎn)業(yè)的牌子，為農(nóng)民致富創(chuàng)收開辟了新路子;農(nóng)產(chǎn)品附加值不斷提高,，農(nóng)民收入顯著增加;本鄉(xiāng)農(nóng)戶自養(yǎng)的純天然綠色蔬菜,、土家家禽以及一系列山野農(nóng)產(chǎn)品供不應(yīng)求，旅游商品也不斷豐富,，主要有大漈紅米,、大漈罐、大漈干菜等特色旅游產(chǎn)品,，銷路很好,，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

(3)生態(tài)休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,。當前,，農(nóng)家樂休閑旅游產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，成為新興的休閑娛樂方式,。我鄉(xiāng)依托國家4a景區(qū)“云中大漈”村景合一的獨特優(yōu)勢,，以極佳的生態(tài)環(huán)境和涼爽的高山條件，獲得了城鄉(xiāng)居民的青睞,，尤其是溫州,、上海、杭州,、金華,、江蘇等地的游客對我景區(qū)及其農(nóng)家樂情有獨鐘，回頭率較高,。餐飲,、住宿,、娛樂、休閑于一體的農(nóng)家樂發(fā)展迅速,，勢頭良好,，生態(tài)旅游、高山文化,、民俗文化,、休閑農(nóng)家四者結(jié)合程度不斷提升，“游云中大漈品山珍美味購綠色產(chǎn)品享鄉(xiāng)村濃情”,、“春探杜鵑夏納涼秋嘗茭白冬賞雪”已成為游客對大漈的向往，旅游產(chǎn)業(yè),、農(nóng)家樂產(chǎn)業(yè)齊頭并進,，雙贏發(fā)展，受到了廣大游客的如潮好評,。

一年來,，我鄉(xiāng)旅游工作取得了一定的成績，這是縣委縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門精心指導(dǎo)和大力支持的結(jié)果,。在取得成績的同時,，我們也深刻意識到離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小的差距，20__年我鄉(xiāng)將在今年的基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新工作思路,，扎實工作舉措，不斷將我鄉(xiāng)旅游工作推上新臺階,。

旅游公司總經(jīng)理個人年度總結(jié)篇八

20xx年,，公司在xx董事長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠團結(jié),，扎實苦干,，圓滿地完成了各項任務(wù)指標。現(xiàn)將和美旅行社有限公司20xx年工作情況總結(jié)如下：

“誠實信用”作為旅行社經(jīng)營的最基本的要求,，我公司在過去的幾年內(nèi)深切感受到作為服務(wù)行業(yè),，誠實信用的重要性，我們努力做到了這一點,。未來我們不會松懈對自己的嚴格要求,。在旅游業(yè)務(wù)上，一如既往的堅持發(fā)生責任時不推脫,，勇于承擔責任,，不給組團社找麻煩，用誠信架起友誼的橋梁,，鞏固人脈,、業(yè)務(wù)合作,。

企業(yè)結(jié)合自己的實際經(jīng)營，參照旅游企業(yè)服務(wù)標準的相關(guān)政策規(guī)定,，制定了一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準：包括上門客人的接待標準,、電話咨詢服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準,。質(zhì)量回訪制度,，導(dǎo)游帶團文明服務(wù)標準，以及文明游客公約等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量的提高變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,，變被動為主動。

使xx良好的旅游資源得以展示,，使連云港深厚的旅游文化得以傳播,，使更多的外地游客喜歡xx，多來xx,，使xx旅游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展,，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷,，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游,。

在團隊組建、散客接待方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),，從根源上保證了旅游服務(wù)質(zhì)量的第一關(guān),，同時積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理念，把企業(yè)培訓(xùn)作為全年工作重點,，每周進行企業(yè)文化培訓(xùn),，服務(wù)理念培訓(xùn)，旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn),，安全意識的培訓(xùn)，讓每一位員工把服務(wù)意識,，守法經(jīng)營,，有序競爭，安全意識根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高把好了第二關(guān),。

經(jīng)過20xx年的風雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,，隨著20xx年的臨近,，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務(wù)標準的進一步科學(xué)規(guī)范,，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),，推出多樣化,、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需,，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標,，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者,。