總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)篇1

這次在__酒店前臺(tái)的實(shí)習(xí),，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的寶貴的實(shí)踐活動(dòng),。不僅是感受頗多,，也是受益匪淺啊。

首先,，從專業(yè)技能方面來說,，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí),，到熟悉,，從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”,，不僅是自己的技能提升,，更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中,，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,，由心地感謝大家。每接待一位顧客,，每接聽一個(gè)電話,，對(duì)我來說，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。沒有豐富的接待經(jīng)驗(yàn),，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),，操作起來也略顯生硬,。

其次，讓我感觸很深的是__的企業(yè)文化,，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵(lì)制度,，也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì),。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,，靈活的分?jǐn)?shù)與分值,，再有獎(jiǎng)金，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營(yíng)業(yè)狀況,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,，“金鑰匙”就是典型,，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù),。

從另外一個(gè)角度來說,，__酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭,，客房已經(jīng)略顯窄小,，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,，可是格局這些是很難改變的,，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者,，通過在前臺(tái)的實(shí)習(xí),，發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大，特別是外地的員工,，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,，可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi)，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工,。

通過這次短期的__酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí),，使我比較直觀地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程，也認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性,，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ),。同時(shí),，在實(shí)習(xí)中,，也結(jié)識(shí)了很多同事和好友，他們也給了我很大的幫助,，還真的非常感謝他們,。

酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)篇2

我從學(xué)校出來實(shí)習(xí)，已經(jīng)有三個(gè)月了,，這三個(gè)月在酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)，對(duì)酒店的前臺(tái)也漸漸熟悉了工作流程,。以前住酒店的時(shí)候就看見他們?cè)谀亲鲆幌伦〉耆藛T的信息而已，等真正自己接觸了這一行業(yè),，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡(jiǎn)單,，都是需要付出很多才可以看出成果。

酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)這幾月,，我從一開始的不理解為什么要站在那里錄信息,，而不能坐著，到現(xiàn)在知道站著是對(duì)來客的尊重和禮貌,。從早上五六點(diǎn)就要站崗，對(duì)于我這個(gè)生物鐘是七八點(diǎn)的人來說,，簡(jiǎn)直不要太煎熬，一站就是幾個(gè)小時(shí),，腿幾乎是麻的,，而且要一直微笑，在酒店工作,，這是最基本的工作,，微笑服務(wù)每一位顧客。我們前臺(tái)人員有時(shí)人手不夠還要黑白班倒,，也只能是在那一個(gè)間隙可以休息一會(huì),。顧客多的時(shí)候,，忙到人吃飯的時(shí)間都沒有,，還要一直站在那,，給他們介紹房間和酒店的一些注意事項(xiàng),。真的好辛苦,，很多時(shí)候都想放棄,，但是想著我還是在實(shí)習(xí)期,，不能隨意離職,，對(duì)自己畢業(yè)也不好,，就慢慢的堅(jiān)持到現(xiàn)在,，也開始去接受這份工作帶來的負(fù)面影響，從其他地方去開解,。我也就適應(yīng)到現(xiàn)在,，對(duì)前臺(tái)的工作也都熟悉起來了,，自己一個(gè)人也能做好,。

在實(shí)習(xí)的這期間，體會(huì)到最多的就是這一個(gè)崗位的辛苦,，真的很佩服那些一直都在這崗位上工作,，以及一直在服務(wù)每一位顧客,，讓顧客感覺到我們酒店的真正好,。我開始的不理解,、不樂意,，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)化為我喜歡這個(gè)工作了，在看到我服務(wù)的客人也對(duì)我微笑,，對(duì)我說一聲“謝謝”的時(shí)候，心中那股無言的喜悅真是太滿了,?？吹揭粋€(gè)個(gè)的客人很滿意我們的服務(wù),，稱贊我們的時(shí)候，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣,。幸福從心里散發(fā)出來,，即使這一天很累很累、很辛苦,，那也值得,，因?yàn)槲业墓ぷ髯龊昧恕Ｔ诰频陮?shí)習(xí),，真的是學(xué)會(huì)了很多,，把專業(yè)知識(shí)直接就轉(zhuǎn)做實(shí)踐的能力，這大概是很大的收獲了,，明白自己以后將要做的工作是什么樣子,，提前體會(huì)也是一番樂趣。

雖然這段實(shí)習(xí),，在這期間很辛苦,，但學(xué)會(huì)了要從職業(yè)本身去看、去體驗(yàn),，而不是感覺他們不辛苦就真的不辛苦了嗎,，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經(jīng)歷才是最好的。每一個(gè)人的生活都不輕松，多一份理解和諒解是對(duì)他們工作的最大幫助,。這三月的實(shí)習(xí)過去了,，還有好幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，希望我可以做的更好,，學(xué)的也更多,。

酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)篇3

實(shí)習(xí)是我跨入社會(huì)進(jìn)行的一個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。畢業(yè)后,，我們又邁來一個(gè)新的起點(diǎn),。新的旅程艱難又寬廣，我們又要迎接新的挑戰(zhàn),，實(shí)習(xí)其實(shí)就是把自己學(xué)到的知識(shí)用到平時(shí)實(shí)際工作中去,，在實(shí)習(xí)不斷磨練自己，增加一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，從中找出自己不足之處,，虛心學(xué)習(xí)一些實(shí)用知識(shí),，在實(shí)習(xí)中不斷學(xué)習(xí)，積累一些經(jīng)驗(yàn)，我抱著這樣的觀念和學(xué)習(xí)的目的,，選擇了酒店,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是為客人服務(wù),，通過幾個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我深深感受到這是我人生中最幸運(yùn)的其中一件事，跟隨著經(jīng)理,，學(xué)會(huì)了很多職場(chǎng)上的東西,，這個(gè)行業(yè)比較新穎且前景也好，發(fā)展?jié)摿Υ?，我必須要發(fā)揮自己的小宇宙,，幫助高層管理人員和鍛煉自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,。

酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)篇4

新的一年即將開始,，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，踏踏實(shí)實(shí),，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展,，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自我的綿薄之力,。

一、工作資料

第一在過去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個(gè)過程,，我相信工作當(dāng)中必須會(huì)有很多很多的問題在等著我,，我首選要研究的就是在工作中的那種態(tài)度，我調(diào)整自我的心態(tài),，做好前臺(tái)工作,，在日常的接待中我用心，禮貌的接待每以為顧客,，當(dāng)然這些都是需要時(shí)間,，可是我相信自我必須能夠做好，前臺(tái)接待工作必須要做到位,，我明白做一名優(yōu)秀的前臺(tái)接待就必須要對(duì)工作負(fù)責(zé),，抱著進(jìn)取的心態(tài)，一步步的完成好,，接待也是其中之一,，我相信這些都是能夠慢慢爭(zhēng)取的，當(dāng)然在工作生活當(dāng)中,。第二就是學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)各種前臺(tái)工作技能，禮儀禮節(jié)是一個(gè)重點(diǎn),，對(duì)于這一點(diǎn)我是十分的重視的,，自身的禮儀禮節(jié)都是十分有必要做好的一點(diǎn)，在生活當(dāng)中也會(huì)有更多的事情在等著我們,，我進(jìn)取的學(xué)習(xí)前臺(tái)工作,，對(duì)于自我沒有接觸到的我總是會(huì)很用心的去學(xué)習(xí)。

二,、積累經(jīng)驗(yàn)

做一名前臺(tái)工作人員,，酒店一切自然都需要掌握，我明白這些都是能夠做到更好的,，沒有什么事情是不能改變的,，當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切，僅有把方方面面都熟悉到位了,，才能讓自我更好的為顧客服務(wù),，作為一名前臺(tái)工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗(yàn)，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多,，讓我也明白了自我應(yīng)當(dāng)怎樣去這些事情,，當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是必須要完善的,，不管什么工作經(jīng)驗(yàn)必須是慢慢的積累，我必須會(huì)繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗(yàn),，養(yǎng)成工作好習(xí)慣,，都說工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蜃屪晕以诠ぷ鳟?dāng)中更加順利，這是有道理的在,，經(jīng)過了這一年的前臺(tái)工作,，我也有了一顆克服苦難的心態(tài)。

三,、糾正不足

作為前臺(tái)我覺得自我在工作時(shí)間安排上頭,，有一點(diǎn)不足，工作當(dāng)中時(shí)間觀念是十分清晰地,，我們必須要做好這些,，我明白很多事情都是一步步積積累起來的，工作也是這般,，我會(huì)糾正自我在工作當(dāng)中欠缺時(shí)間觀念的毛病,，繼續(xù)為__酒店努力工作。

酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)篇5

在來到我們x酒店的差不多2年里,，作為一名酒店前臺(tái)主管,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫忙下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感激給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，多謝!此刻我對(duì)前面一年來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門面，是十分重要的,。所以前臺(tái)在必須程度上代表了酒店的形象,。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過去的一年我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來能夠用以下的五個(gè)方面來說：

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣禮貌：

禮儀：怎樣堅(jiān)持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人供給服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等,。

二,、注意形象：

前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面所以,，我們前臺(tái)的工作人員必須要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們x的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而，影響我們以后的人生,。

三,、前臺(tái)主要是日常工作流程：

前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，供給信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì),。訂單的檢查與核對(duì),，排房，交接班時(shí)的交接工作等,。所以,，我們隨時(shí)都要堅(jiān)持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和職責(zé)心!以免給客人和自我的同事帶來很多的不便!

四,、前臺(tái)英語

一些前臺(tái)英語本事的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是，之后在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問題出來了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。經(jīng)過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自我不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自我有更好提高，才讓自我各個(gè)方面的本事不斷增強(qiáng)!

五,、以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，進(jìn)取去配合，不找理由推脫,。作為__的一員,，我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為酒店。平時(shí)參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情景和經(jīng)營(yíng)資料。

在過去的一年里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的提議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在新的一年到來之際,，在往后的工作上我必須會(huì)克服這種心理。我也很感激給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自我的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫忙!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!