總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。
酒店前臺實習(xí)個人總結(jié)篇1
這次在__酒店前臺的實習(xí),，是我真正意義上的一次脫離同學(xué)，脫離學(xué)校的寶貴的實踐活動,。不僅是感受頗多,，也是受益匪淺啊。
首先,，從專業(yè)技能方面來說,，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識,，到熟悉,，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”,，不僅是自己的技能提升,，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中,，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,，由心地感謝大家。每接待一位顧客,，每接聽一個電話,，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn),。沒有豐富的接待經(jīng)驗,，對業(yè)務(wù)不熟悉,，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬,。
其次,，讓我感觸很深的是__的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn),，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè),，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機(jī)會,。還有,，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分?jǐn)?shù)與分值,，再有獎金,，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開房率與營業(yè)狀況,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型,，也是我在這次實習(xí)中關(guān)注的,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù),。
從另外一個角度來說,，__酒店有硬件設(shè)施的不足，開業(yè)至今已有十幾個年頭,，客房已經(jīng)略顯窄小,，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的,，可是格局這些是很難改變的,，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。再者,，通過在前臺的實習(xí),，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大，特別是外地的員工,，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象,，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工,。
通過這次短期的__酒店的前臺實習(xí),，使我比較直觀地了解前臺的操作進(jìn)程，也認(rèn)識到管理實踐的重要性，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ),。同時,，在實習(xí)中，也結(jié)識了很多同事和好友,，他們也給了我很大的幫助，還真的非常感謝他們,。
酒店前臺實習(xí)個人總結(jié)篇2
我從學(xué)校出來實習(xí),，已經(jīng)有三個月了，這三個月在酒店的前臺實習(xí),，對酒店的前臺也漸漸熟悉了工作流程,。以前住酒店的時候就看見他們在那做一下住店人員的信息而已，等真正自己接觸了這一行業(yè),，才知道他們有多辛苦,，真的是每一行工作都不簡單，都是需要付出很多才可以看出成果,。
酒店前臺實習(xí)這幾月,，我從一開始的不理解為什么要站在那里錄信息，而不能坐著,，到現(xiàn)在知道站著是對來客的尊重和禮貌,。從早上五六點就要站崗，對于我這個生物鐘是七八點的人來說,，簡直不要太煎熬,，一站就是幾個小時，腿幾乎是麻的,，而且要一直微笑,，在酒店工作，這是最基本的工作,，微笑服務(wù)每一位顧客,。我們前臺人員有時人手不夠還要黑白班倒，也只能是在那一個間隙可以休息一會,。顧客多的時候,，忙到人吃飯的時間都沒有，還要一直站在那,，給他們介紹房間和酒店的一些注意事項,。真的好辛苦，很多時候都想放棄,，但是想著我還是在實習(xí)期,，不能隨意離職，對自己畢業(yè)也不好，就慢慢的堅持到現(xiàn)在,，也開始去接受這份工作帶來的負(fù)面影響,，從其他地方去開解。我也就適應(yīng)到現(xiàn)在,，對前臺的工作也都熟悉起來了,，自己一個人也能做好。
在實習(xí)的這期間,，體會到最多的就是這一個崗位的辛苦,，真的很佩服那些一直都在這崗位上工作，以及一直在服務(wù)每一位顧客,，讓顧客感覺到我們酒店的真正好,。我開始的不理解、不樂意,，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)化為我喜歡這個工作了,，在看到我服務(wù)的客人也對我微笑，對我說一聲“謝謝”的時候,，心中那股無言的喜悅真是太滿了,。看到一個個的客人很滿意我們的服務(wù),，稱贊我們的時候,，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣。幸福從心里散發(fā)出來,，即使這一天很累很累,、很辛苦，那也值得,，因為我的工作做好了,。在酒店實習(xí)，真的是學(xué)會了很多,，把專業(yè)知識直接就轉(zhuǎn)做實踐的能力,，這大概是很大的收獲了，明白自己以后將要做的工作是什么樣子,，提前體會也是一番樂趣,。
雖然這段實習(xí)，在這期間很辛苦,，但學(xué)會了要從職業(yè)本身去看,、去體驗，而不是感覺他們不辛苦就真的不辛苦了嗎,，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經(jīng)歷才是最好的,。每一個人的生活都不輕松,，多一份理解和諒解是對他們工作的最大幫助。這三月的實習(xí)過去了,，還有好幾個月的實習(xí),，希望我可以做的更好，學(xué)的也更多,。
酒店前臺實習(xí)個人總結(jié)篇3
實習(xí)是我跨入社會進(jìn)行的一個熱身運動,。畢業(yè)后，我們又邁來一個新的起點,。新的旅程艱難又寬廣,，我們又要迎接新的挑戰(zhàn)，實習(xí)其實就是把自己學(xué)到的知識用到平時實際工作中去,，在實習(xí)不斷磨練自己，增加一些實踐經(jīng)驗,，從中找出自己不足之處,，虛心學(xué)習(xí)一些實用知識，在實習(xí)中不斷學(xué)習(xí),，積累一些經(jīng)驗,，我抱著這樣的觀念和學(xué)習(xí)的目的，選擇了酒店,。
實習(xí)內(nèi)容主要是為客人服務(wù),，通過幾個月的實習(xí)，讓我深深感受到這是我人生中最幸運的其中一件事,，跟隨著經(jīng)理,，學(xué)會了很多職場上的東西，這個行業(yè)比較新穎且前景也好,，發(fā)展?jié)摿Υ?，我必須要發(fā)揮自己的小宇宙，幫助高層管理人員和鍛煉自己,，爭取更大的進(jìn)步,。
酒店前臺實習(xí)個人總結(jié)篇4
新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，踏踏實實,，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處,，做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自我的綿薄之力,。
一,、工作資料
第一在過去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個過程，我相信工作當(dāng)中必須會有很多很多的問題在等著我,，我首選要研究的就是在工作中的那種態(tài)度,，我調(diào)整自我的心態(tài)，做好前臺工作,，在日常的接待中我用心,，禮貌的接待每以為顧客，當(dāng)然這些都是需要時間,，可是我相信自我必須能夠做好,，前臺接待工作必須要做到位，我明白做一名優(yōu)秀的前臺接待就必須要對工作負(fù)責(zé),，抱著進(jìn)取的心態(tài),，一步步的完成好，接待也是其中之一,，我相信這些都是能夠慢慢爭取的,，當(dāng)然在工作生活當(dāng)中。第二就是學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)各種前臺工作技能,，禮儀禮節(jié)是一個重點，對于這一點我是十分的重視的,，自身的禮儀禮節(jié)都是十分有必要做好的一點,，在生活當(dāng)中也會有更多的事情在等著我們，我進(jìn)取的學(xué)習(xí)前臺工作,，對于自我沒有接觸到的我總是會很用心的去學(xué)習(xí),。
二、積累經(jīng)驗
做一名前臺工作人員,，酒店一切自然都需要掌握,，我明白這些都是能夠做到更好的，沒有什么事情是不能改變的,，當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切,，僅有把方方面面都熟悉到位了，才能讓自我更好的為顧客服務(wù),，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗,，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多，讓我也明白了自我應(yīng)當(dāng)怎樣去這些事情,，當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是必須要完善的,，不管什么工作經(jīng)驗必須是慢慢的積累,，我必須會繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗，養(yǎng)成工作好習(xí)慣,，都說工作經(jīng)驗?zāi)軌蜃屪晕以诠ぷ鳟?dāng)中更加順利,，這是有道理的在，經(jīng)過了這一年的前臺工作,，我也有了一顆克服苦難的心態(tài),。
三、糾正不足
作為前臺我覺得自我在工作時間安排上頭,，有一點不足,，工作當(dāng)中時間觀念是十分清晰地，我們必須要做好這些,，我明白很多事情都是一步步積積累起來的,，工作也是這般，我會糾正自我在工作當(dāng)中欠缺時間觀念的毛病,，繼續(xù)為__酒店努力工作,。
酒店前臺實習(xí)個人總結(jié)篇5
在來到我們x酒店的差不多2年里，作為一名酒店前臺主管,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫忙下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到此刻能夠獨立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感激給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，多謝!此刻我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點,。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象,，是酒店的門面，是十分重要的,。所以前臺在必須程度上代表了酒店的形象,。同時，酒店對客人的服務(wù),，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過去的一年我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來能夠用以下的五個方面來說：
一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣禮貌：
禮儀：怎樣堅持微笑，怎樣問候客人,，如何為客人供給服務(wù),，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二,、注意形象：
前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面所以，我們前臺的工作人員必須要求淡妝,，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們x的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。
三,、前臺主要是日常工作流程：
前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，供給信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對,，排房,，交接班時的交接工作等。所以,，我們隨時都要堅持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和職責(zé)心!以免給客人和自我的同事帶來很多的不便!
四、前臺英語
一些前臺英語本事的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù),。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，之后在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的,。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。經(jīng)過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自我不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自我有更好提高,，才讓自我各個方面的本事不斷增強(qiáng)!
五、以大局為重,，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間,，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排,，進(jìn)取去配合,，不找理由推脫,。作為__的一員，我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為酒店,。平時參加酒店組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情景和經(jīng)營資料,。
在過去的一年里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的提議就是客人多時候我會緊張,，在新的一年到來之際，在往后的工作上我必須會克服這種心理,。我也很感激給我提意見的同事!因為你們我認(rèn)識到自我的不足，才有機(jī)會去改正,。對我也有很大的幫忙!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感激部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會,，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
