總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

2022酒店前臺實習(xí)工作總結(jié)一

這次在__酒店前臺的實習(xí)，是我真正意義上的一次脫離同學(xué),，脫離學(xué)校的寶貴的實踐活動,。不僅是感受頗多，也是受益匪淺啊,。

首先,，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下,，從一開始的對工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識,，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作,，從“幕后”走到“幕前”,，不僅是自己的技能提升，更是對客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。其中,，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,，由心地感謝大家。每接待一位顧客,，每接聽一個電話,，對我來說，都是一個新的挑戰(zhàn),。沒有豐富的接待經(jīng)驗,，對業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點,，操作起來也略顯生硬,。

其次，讓我感觸很深的是__的企業(yè)文化,，各種類型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識培訓(xùn),，讓我看到一個在前進(jìn)中的企業(yè)，不僅是一種激勵制度,，也是一個自我提升的機會,。還有,，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎金,，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習(xí)中關(guān)注的,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù)。

從另外一個角度來說,，__酒店有硬件設(shè)施的不足,，開業(yè)至今已有十幾個年頭，客房已經(jīng)略顯窄小,，設(shè)施也有老化現(xiàn)象,，雖然有部分客房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的,，相信只有通過給客人提供更好的服務(wù)還彌補硬件設(shè)施的缺陷,。再者，通過在前臺的實習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動性很大,，特別是外地的員工,，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費,，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工,。

通過這次短期的__酒店的前臺實習(xí)，使我比較直觀地了解前臺的操作進(jìn)程,，也認(rèn)識到管理實踐的重要性,，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基礎(chǔ)。同時,，在實習(xí)中,，也結(jié)識了很多同事和好友，他們也給了我很大的幫助,，還真的非常感謝他們,。

2022酒店前臺實習(xí)工作總結(jié)二

我從學(xué)校出來實習(xí)，已經(jīng)有三個月了,，這三個月在酒店的前臺實習(xí),，對酒店的前臺也漸漸熟悉了工作流程。以前住酒店的時候就看見他們在那做一下住店人員的信息而已,，等真正自己接觸了這一行業(yè),，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡單,，都是需要付出很多才可以看出成果,。

酒店前臺實習(xí)這幾月，我從一開始的不理解為什么要站在那里錄信息,，而不能坐著,，到現(xiàn)在知道站著是對來客的尊重和禮貌。從早上五六點就要站崗,，對于我這個生物鐘是七八點的人來說,，簡直不要太煎熬，一站就是幾個小時,，腿幾乎是麻的,，而且要一直微笑，在酒店工作,，這是最基本的工作,，微笑服務(wù)每一位顧客。我們前臺人員有時人手不夠還要黑白班倒,，也只能是在那一個間隙可以休息一會,。顧客多的時候,，忙到人吃飯的時間都沒有，還要一直站在那,，給他們介紹房間和酒店的一些注意事項,。真的好辛苦，很多時候都想放棄,，但是想著我還是在實習(xí)期,，不能隨意離職，對自己畢業(yè)也不好,，就慢慢的堅持到現(xiàn)在,，也開始去接受這份工作帶來的負(fù)面影響，從其他地方去開解,。我也就適應(yīng)到現(xiàn)在,，對前臺的工作也都熟悉起來了，自己一個人也能做好,。

在實習(xí)的這期間,，體會到最多的就是這一個崗位的辛苦，真的很佩服那些一直都在這崗位上工作,，以及一直在服務(wù)每一位顧客,，讓顧客感覺到我們酒店的真正好。我開始的不理解,、不樂意,，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)化為我喜歡這個工作了，在看到我服務(wù)的客人也對我微笑,，對我說一聲“謝謝”的時候,，心中那股無言的喜悅真是太滿了?？吹揭粋€個的客人很滿意我們的服務(wù)，稱贊我們的時候,，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣,。幸福從心里散發(fā)出來，即使這一天很累很累,、很辛苦,，那也值得，因為我的工作做好了,。在酒店實習(xí),，真的是學(xué)會了很多，把專業(yè)知識直接就轉(zhuǎn)做實踐的能力,，這大概是很大的收獲了,，明白自己以后將要做的工作是什么樣子,，提前體會也是一番樂趣。

雖然這段實習(xí),，在這期間很辛苦,，但學(xué)會了要從職業(yè)本身去看、去體驗,，而不是感覺他們不辛苦就真的不辛苦了嗎,，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經(jīng)歷才是最好的。每一個人的生活都不輕松,，多一份理解和諒解是對他們工作的最大幫助,。這三月的實習(xí)過去了，還有好幾個月的實習(xí),，希望我可以做的更好,，學(xué)的也更多。

2022酒店前臺實習(xí)工作總結(jié)三

新的一年即將開始,，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，踏踏實實，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班,，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待,。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自我的綿薄之力。

一,、工作資料

第一在過去的一年當(dāng)中很多事情都是需要一個過程,，我相信工作當(dāng)中必須會有很多很多的問題在等著我，我首選要研究的就是在工作中的那種態(tài)度,，我調(diào)整自我的心態(tài),，做好前臺工作，在日常的接待中我用心,，禮貌的接待每以為顧客,，當(dāng)然這些都是需要時間，可是我相信自我必須能夠做好,，前臺接待工作必須要做到位,，我明白做一名優(yōu)秀的前臺接待就必須要對工作負(fù)責(zé)，抱著進(jìn)取的心態(tài),，一步步的完成好,，接待也是其中之一,，我相信這些都是能夠慢慢爭取的，當(dāng)然在工作生活當(dāng)中,。第二就是學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)各種前臺工作技能，禮儀禮節(jié)是一個重點,，對于這一點我是十分的重視的,，自身的禮儀禮節(jié)都是十分有必要做好的一點，在生活當(dāng)中也會有更多的事情在等著我們,，我進(jìn)取的學(xué)習(xí)前臺工作,，對于自我沒有接觸到的我總是會很用心的去學(xué)習(xí)。

二,、積累經(jīng)驗

做一名前臺工作人員,，酒店一切自然都需要掌握，我明白這些都是能夠做到更好的,，沒有什么事情是不能改變的,，當(dāng)然在工作當(dāng)中要做到熟悉酒店的一切，僅有把方方面面都熟悉到位了,，才能讓自我更好的為顧客服務(wù),，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多,，讓我也明白了自我應(yīng)當(dāng)怎樣去這些事情,，當(dāng)然在往后的生活工作當(dāng)中這些都是必須要完善的，不管什么工作經(jīng)驗必須是慢慢的積累,，我必須會繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗,，養(yǎng)成工作好習(xí)慣，都說工作經(jīng)驗?zāi)軌蜃屪晕以诠ぷ鳟?dāng)中更加順利,，這是有道理的在,，經(jīng)過了這一年的前臺工作，我也有了一顆克服苦難的心態(tài),。

三,、糾正不足

作為前臺我覺得自我在工作時間安排上頭，有一點不足,，工作當(dāng)中時間觀念是十分清晰地，我們必須要做好這些,，我明白很多事情都是一步步積積累起來的,，工作也是這般，我會糾正自我在工作當(dāng)中欠缺時間觀念的毛病,，繼續(xù)為__酒店努力工作,。

2022酒店前臺實習(xí)工作總結(jié)四

一,、實習(xí)基本概況

作為一名__專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實習(xí),。應(yīng)聘到__酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間,，轉(zhuǎn)眼實習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時日,，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不一樣尋常的回憶,。這次在酒店的實習(xí)使我獲益匪淺,，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識，更重要的是,，我學(xué)到了作為一個成年人,，走出學(xué)校該怎樣應(yīng)對社會。在實習(xí)過程中,，酒店給予了我足夠的寬容,、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，透過自身的不懈努力,，我的各方面均取得了必須的提高。

二,、實習(xí)單位狀況

__坐落于一望無際的綠野之中,，世界級設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓,、樓高三層的會所,、購物廣場、宴會場地,，以及設(shè)備完善的康體中心,。集旅游度假、休閑娛樂,、環(huán)球美食和溫泉水療于一身,。

__酒店則定位為__島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房,。所有客房套房情調(diào)高雅,、品位奢華，又不失__獨特的風(fēng)土人情,，為賓客帶來至臻完美的度假體驗,。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致,。

三,、實習(xí)資料及過程

我透過面試被分配到前廳部酒店前臺工作,，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候,，我的心里十分忐忑,，我不明白我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面,，是客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從酒店前臺開始的,。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高,，包括員工的形象,、禮儀禮貌、基本素質(zhì),、溝通理解潛力等,。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，能夠說,，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項目,，所以為了給客人帶給滿意周到的服務(wù)，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解,。在學(xué)習(xí)中,，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客,、銷售客房及酒店設(shè)施,、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,，兌換外幣等工作,。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門,，很多時候,，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選取他們最容易接觸到的部門前臺,。比方說,，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞了,，比方說,，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,，而是選取直接打電話到前臺,，所以前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見,，前臺的工作量是很大的,。__的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習(xí)以來酒店就進(jìn)入了個性忙的階段,，酒店的入住率也常常居高不下,。很多時候，前臺都處在十分忙碌的狀態(tài),，團(tuán)隊接待或者退房時間比較集中的時候,，難免要同時要應(yīng)對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響,，小孩子的尖叫哭鬧,，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵,，即便在這種狀態(tài)之下,，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，不得不說,，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”,、“客人永遠(yuǎn)是對的”,，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

四,、實習(xí)總結(jié)及體會

也許,，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單,，不可否認(rèn),，以前我也這么認(rèn)為，事實上,，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出學(xué)校步入社會擁有一份工作,，首先要做的就是端正自我的心態(tài),，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔(dān)當(dāng),，有職責(zé)心,，并懂得自我為自我的行為買單。對于自我的工作,，無論繁重抑或清閑,，要用心主動地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成;對于失誤,，要自我去應(yīng)對,，主動承擔(dān)，而不是逃避,。作為一個初出茅廬的新人,，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給我安慰,、鼓勵和極大的包容，這讓我十分感動,。

(一)成績與收獲

這些日子我學(xué)到了很多東西,，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了應(yīng)對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自我的主角,，如何調(diào)整自我的心態(tài),，如何處理好自我的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系,，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員就應(yīng)具有怎樣的服務(wù)意識,。

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,，僅有親身經(jīng)歷過,，才會明白社會的復(fù)雜，競爭的激烈,，以及自身的不足,。透過在酒店實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自我的人生觀,、價值觀變得更加成熟,，思考事情也更加全面謹(jǐn)慎，能夠說,，酒店給了我又一次的成長,。剛開始上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化,，每每結(jié)束工作,，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放下,，可是最終還是堅持下來了,，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自我的恩情。以前在家的時候,，父母疼愛,、衣食無憂，在學(xué)校的時候,，又有教師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自我的職責(zé),，此刻當(dāng)自我有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易,。在大學(xué)學(xué)校里，同學(xué)們互幫互助,，努力學(xué)習(xí);而在工作單位,，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭,，停滯不前就已經(jīng)等于落后,。當(dāng)然，不可否認(rèn),，有競爭才有動力,，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白,，社會競爭是激烈的,，要想在社會上立足，就務(wù)必有勇往直前,，扎實肯干,。透過這次實習(xí)，我有機會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸到了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野,，使我更加成熟,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。透過這次實習(xí),，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，也找到了自我與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引,。

(二)問題與不足

整個實習(xí)歷程,，使我看到了自我身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是，實習(xí)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,，從而讓我關(guān)注到自我未曾注重的東西,。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素質(zhì),，克服缺點和不足,，朝著以下幾個方向努力：

首先，學(xué)無止境,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,，提高自我各方面的潛力,，順應(yīng)時代的要求;

其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”,，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識,、服務(wù)技能，透過多看,、多學(xué),、多練來不斷地提高自我的實踐潛力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的狀況,，做好自我的工作,，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自我的社會價值和個人價值;

最終,，腳踏實地,，堅持堅守，加強職責(zé)感,，加強團(tuán)隊協(xié)作意識,，努力克服自我的不良情緒，端正自我的態(tài)度,，用心,、熱情、細(xì)致地的對待任何一份工作,。

實習(xí)到此刻將近結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,，有歡樂,，有苦澀，有難過,，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括,。這幾個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長而又難忘的，我必須會將自我實習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),，發(fā)揚自身優(yōu)點,，改善身不足，以嶄新的自我迎接新的開端,。

以后的半年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè),，這一段的珍貴的實習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí),、工作奠定了基礎(chǔ)。最終,，衷心感激酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),，多謝你們給予我的關(guān)心、照顧和鼓勵,，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多,。感激__酒店給我的這次珍貴的實習(xí)機會,，感激酒店的栽培，讓我增長了見識,，體驗了生活,。我衷心期望__能夠越來越好。多謝!

2022酒店前臺實習(xí)工作總結(jié)五

(一)成就和收獲

這幾天真的學(xué)到了很多,。除了一些基本的技能和服務(wù)常識,，我還學(xué)會了如何做人，如何處理自己和酒店的利益,，如何處理同事之間的人際關(guān)系,，如何調(diào)整自己的心態(tài)。更讓我意識到的是,，作為一個服務(wù)員,，我應(yīng)該有很強的服務(wù)意識。實習(xí)是我們對社會有新的認(rèn)識和熟悉的好平臺,。只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才能明白這個社會是如此復(fù)雜，遠(yuǎn)非我們想象的那么簡單,。在酒店實習(xí)的時候,，有一段時間，發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚,，但后來慢慢放下了,。剛開始工作的時候,，我適應(yīng)不了長時間站立和工作作息的變化。一天下來,，我的手腳僵硬酸痛,。下班后第一件事就是找個地方坐下來休息，對我來說真的太多了,。對于這一切,，我咬緊牙關(guān)，堅持了下來,，意識到生存不易,。以前在家的時候，我一點都不擔(dān)心這些東西怎么弄?，F(xiàn)在,，當(dāng)我找到工作時，我意識到這很難得到,。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙，我們通過實習(xí)來欣賞社會,，欣賞生活,。在學(xué)校或家里,，老師或家長可能會分配今天做什么,，明天做什么，但在這里,，可能沒人告訴你這個,，你必須自覺去做，盡力而為,，一份工作的效率會被別人評價不一樣,。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍,。畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的地方,，每個學(xué)生都在努力爭取更高的成績。而且這里是工作的地方,，大家都會爭取更高的工資和升職,。學(xué)習(xí)和工作都有競爭。在競爭中,，我們必須不斷學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)之處,，也要學(xué)習(xí)別人如何做人，從而提高自己的能力,。在前臺這個位置上,，漸漸能感受到社會上的人情,。我在積累社會經(jīng)驗，學(xué)習(xí)生活方式,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜性,，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的部分。在整個實習(xí)過程中,，我不僅看到了自己好的一面,，還毫無保留地放大了自己各方面的缺點和不足，讓自己關(guān)注了自己沒有關(guān)注的事情,。

通過這次實習(xí),，我對酒店的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)運營有了全面的了解，認(rèn)識了各種各樣的客人,，認(rèn)識了很多好同事和朋友,。他們讓我對社會的理解更加深刻，開闊了我的視野,，教會了我如何適應(yīng)和融入社會,。實習(xí)期間，我提前接觸了社會,，了解了目前的就業(yè)情況,，并對自己近期的就業(yè)計劃做了提前規(guī)劃。通過這次實習(xí),，我找到了自己與社會的契合點，為自己的就業(yè)方向做了指引,。

(二)問題和不足

在今后的工作中,，我將努力提高自己的素質(zhì)，克服自己的缺點,，并朝著以下方向努力：

首先,，學(xué)無止境，時代發(fā)展日新月異,，各學(xué)科知識日新月異,。我會不懈努力學(xué)習(xí)各種知識，并用它來指導(dǎo)實踐;

其次,，“業(yè)內(nèi)精于勤,，廢于樂”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看,、多學(xué)、多練,，不斷提高自己的各種能力;

最后,，不斷鍛煉自己的勇氣和毅力,，提高自己解決實際問題的能力，慢慢克服工作過程中的急躁情緒,，積極,、熱情、一絲不茍地對待每一份工作,。

(三)意見和建議

一個合適的房間狀態(tài)顯示和處理系統(tǒng)已經(jīng)在電子酒店中存在,，但是還沒有得到很好的應(yīng)用。對于這個問題,，我做了簡單的分析,。

問題：退房后，客房服務(wù)員通常需要2030分鐘整理房間,。這個速度是隨機的,，做房間需要的時間因客人不同而不同。目前的操作流程是：退房客房,，檢查酒水,，設(shè)置OK房為新客人做準(zhǔn)備。很多時候客人的選擇是集中的,，這主要是因為客人選擇的趨同性,，所以一些房間的入住率和新客人的續(xù)租率都很高，這是由客人的習(xí)慣,、房價,、季節(jié)等多種條件決定的。在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒有客房服務(wù)員的預(yù)約

留時間做房,，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言,。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高,。因此，我提議,，把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來,。主要的做法有以下兩點。

1,、重新規(guī)劃從客人退房到置OK房的流程,，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工;

2,、從退房到客房服務(wù)員做房,，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置OK房，這樣的操作是為了避免上述情況,。

另外,，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度,。但是,，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率,，自然是會收到不錯的效果的,。

實習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水、有苦澀,，很難用一言兩語說得清楚,。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進(jìn)行加強，重新整理自己的信心,，迎接新的開端,。通過這次實習(xí)，我真的學(xué)到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，這階段的實習(xí)為我日后的學(xué)習(xí)至以后工作奠定了一定的基礎(chǔ),。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對我這兩個月的實習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上,，我學(xué)到了很多,，感謝酒店讓我在實習(xí)中增長了見識，體驗了生活,。我衷心希望酒店能夠越來越好,。

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