在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

招商銀行服務(wù)心得體會(huì) 招商銀行服務(wù)體驗(yàn)心得篇一

實(shí)踐時(shí)間：__年_月_日——__年_月_日

實(shí)踐內(nèi)容：在銀行大堂服務(wù)到來的顧客,，傳播企業(yè)文化

實(shí)踐目的：通過在銀行里兼職，讓我在近兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)深入了解了銀行的基本運(yùn)作,，以及中國近期對(duì)于利率調(diào)整所體現(xiàn)的方針政策,。對(duì)于銀行的業(yè)務(wù)有了更深切的了解,。

兩個(gè)月的暑假對(duì)于學(xué)生們而言,，是一種遠(yuǎn)離課業(yè)負(fù)擔(dān)的輕松與愜意,。但是,，我覺得在無所事事的光陰中往往也就帶有一絲百無聊賴的失落與遺憾,。為了今后在社會(huì)中更容易的找到自己的位置,，體現(xiàn)出自己的價(jià)值，我決定抓住這次能在商行實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，在實(shí)踐中升華自己。對(duì)我這個(gè)第一次進(jìn)銀行實(shí)踐學(xué)習(xí)的本科生而言,，留在炙熱的陽光下的汗珠中包含著厚重的記憶,、成熟的印記,、寶貴的經(jīng)驗(yàn),、還有就是的成就感,。

眾所周知,，商業(yè)銀行是以金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營對(duì)象,，經(jīng)營的是特殊商品——貨幣和貨幣資本。經(jīng)營內(nèi)容包括貨幣收付,、借貸以及各種與貨幣有關(guān)的或者與之相聯(lián)系的金融服務(wù)。從社會(huì)在生產(chǎn)過程看,，商業(yè)銀行的經(jīng)營,，是工商企業(yè)經(jīng)營的條件,。

一,、商業(yè)銀行的經(jīng)營模式

從商業(yè)銀行的發(fā)展來看,，商業(yè)銀行的經(jīng)營模式有兩種,。一種是英國模式，商業(yè)銀行主要融通短期商業(yè)資金,，具有放貸期限短,，流動(dòng)性高的特點(diǎn)。此種經(jīng)營模式對(duì)銀行來說比較安全可靠,。另一種是德國式,，其業(yè)務(wù)是綜合式。商業(yè)銀行不僅融通短期商業(yè)資金，而且還融通長期固定資本,，即從事投資銀行業(yè)務(wù),。

我國實(shí)行的是分業(yè)經(jīng)營模式。為了適應(yīng)我國分業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)時(shí)特點(diǎn)和混業(yè)經(jīng)營的發(fā)展趨勢(shì),，2003年12月27日第十屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第六次會(huì)議通過了《關(guān)于修改<中華人民共和國商業(yè)銀行法>的決定》,。新《商業(yè)銀行法》對(duì)原來商業(yè)銀行法不得混業(yè)經(jīng)營的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了修改，規(guī)定“商業(yè)銀行在中華人民共和國境內(nèi)不得從事信托投資和證券業(yè)務(wù),，不得向非自用不動(dòng)產(chǎn)投資或者向非銀行金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)投資,，但國家另有規(guī)定的除外?！?/p>

二,、商業(yè)銀行的職能

1.信用中介職能。信用中介是商業(yè)銀行最基本,、最能反映其經(jīng)營活動(dòng)特征的職能,。

2.支付中介職能。商業(yè)銀行除了作為信用中介,，融通貨幣資本以外,，還執(zhí)行著貨幣經(jīng)營業(yè)的職能。

3.信用創(chuàng)造功能,。商業(yè)銀行在信用中介職能和支付中介職能的基礎(chǔ)上,，產(chǎn)生了信用創(chuàng)造職能。

4.金融服務(wù)職能,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，工商企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境日益復(fù)雜化，銀行間的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也日益劇烈化,，銀行由于聯(lián)系面廣,，信息比較靈通，特別是電子計(jì)算機(jī)在銀行業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用,，使其具備了為客戶提供信息服務(wù)的條件,，咨詢服務(wù)，對(duì)企業(yè)“決策支援”等服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,，工商企業(yè)生產(chǎn)和流通專業(yè)化的發(fā)展,，又要求把許多原來的屬于企業(yè)自身的貨幣業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給銀行代為辦理，如發(fā)放工資,，代理支付其他費(fèi)用等,。個(gè)人消費(fèi)也由原來的單純錢物交易，發(fā)展為轉(zhuǎn)帳結(jié)算,。

5.調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)職能,。

調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)是指商業(yè)銀行通過其信用中介活動(dòng),，調(diào)劑社會(huì)各部門的資金短缺，同時(shí)在央行貨幣政策和其他國家宏觀政策的指引下,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),，消費(fèi)比例投資，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的調(diào)整,。此外,，商業(yè)銀行通過其在國際市場(chǎng)上的融資活動(dòng)還可以調(diào)節(jié)本國的國際收支狀況。

三,、我在銀行的日常工作

1.維持大堂秩序,。注意保持整潔的環(huán)境,，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí),、利率牌、宣傳牌,、告示牌,、機(jī)具、意見簿,、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

2.與客戶溝通交流,，實(shí)施無縫式服務(wù),。熱情、主動(dòng)地詢問客戶的需求,，并因應(yīng)不同客戶的不同需求,，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問題時(shí),，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

3.收集信息。在為客戶提供服務(wù)的過程中,，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息,，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,。

4.調(diào)解爭(zhēng)議,。快速妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),，化解矛盾，減少客戶投訴,。

5.傳播招行文化,。“招商銀行,，因您而變”是招行的口號(hào),。實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶提供最殷勤的服務(wù)與質(zhì)的產(chǎn)品。用微笑來迎接每一位客戶,，讓所有人都有賓至如歸的感受,。

四、心得體會(huì)

學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長而艱難的過程,，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多,，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過程中,，要多問多聽多想,，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手,。面對(duì)客戶的咨詢時(shí),，一定要清晰地知道他們想要辦什么，問題在哪里,，解決方法是怎樣,。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢問，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

在與人溝通的方式上,，我有了很大的改變。過去不善言辭的我,，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天,。其實(shí)與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求,，才能有針對(duì)性地向客戶提出的業(yè)務(wù)幫助?，F(xiàn)在，我跟客戶交流的同時(shí),，不斷吸收各種信息,，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到難以捉摸的客戶,，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語跟他們交流,，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒,。

在銀行工作，服務(wù)是最重要的,。大堂經(jīng)理/助理是第一個(gè)接觸客戶的人,，往往我們給客戶的感覺就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供的服務(wù),，最親切的微笑以及最有效率的工作,。我在接人待物方面，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài),、友善的態(tài)度來處理,。

至于產(chǎn)品的銷售，與零售部的業(yè)績(jī)關(guān)系十分的密切,。而且銀行的理財(cái)產(chǎn)品多種多樣,，有保險(xiǎn)、有基金,、有信用卡等等,。這些產(chǎn)品也會(huì)分出不同的檔次，我們?cè)诖筇梅?wù)的同時(shí)就要發(fā)掘客戶的理財(cái)需求,，為他們介紹各種產(chǎn)品。

這次在商業(yè)銀行實(shí)習(xí),，與過往的兼職經(jīng)歷有很大的區(qū)別,。它給了我很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至是人生經(jīng)驗(yàn),。讓我感覺到自己有所成長,，對(duì)于我將來的職業(yè)生涯開創(chuàng)出美好的新章。

招商銀行實(shí)習(xí)心得作文篇5

招商銀行服務(wù)心得體會(huì) 招商銀行服務(wù)體驗(yàn)心得篇二

來到招行實(shí)習(xí)已經(jīng)兩個(gè)月了,，我深切的感受到當(dāng)初上課時(shí)老師講的一句話：商業(yè)銀行本質(zhì)上是服務(wù)業(yè),，他不創(chuàng)造價(jià)值，要做好商業(yè)銀行,，服務(wù)必須放在首位,。

招商銀行是中國零售銀行。都說經(jīng)濟(jì)是靠三駕馬車?yán)瓌?dòng),，招行也有自己的三駕馬車,，那就是：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品,，和優(yōu)秀的員工,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)的支行，在這里,，我深刻的見識(shí)到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

要說優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，大堂肯定排在前列。因?yàn)樵趥€(gè)貸工作的緣故,，對(duì)于大堂只能說些自己觀察到的片段,。但就是這些七零八落的細(xì)節(jié)，就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì),。

1,、每天早晨的早會(huì)，主管先要檢查大家的衣著,，領(lǐng)帶,、領(lǐng)巾、胸牌是否戴整齊,，皮鞋是否干凈等等,。這些是給客戶的第一印象，必須要做好,。

2,、主管總結(jié)昨天的工作得失，主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好,，哪些做得不好,，要求改正。同時(shí)告訴大家一些服務(wù)的技巧,，安撫客戶的方法等,。還要傳授營銷產(chǎn)品的技巧，請(qǐng)同事講述經(jīng)驗(yàn)心得,，請(qǐng)參加分行培訓(xùn)的同事講述新學(xué)到的手段與技巧,。

3、早會(huì)完畢后大堂員工再仔細(xì)檢查早晨的準(zhǔn)備工作做好沒有,，然后做好新的一天迎接客戶的準(zhǔn)備,。

4、零售部的員工在八點(diǎn)半開門后站在門口迎賓,，按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好,。(這里我要說一下個(gè)人的一點(diǎn)建議：迎賓的時(shí)候男女分開站，女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站,，這樣男女各一邊,，按高矮順序排，看著也比男女夾雜著站舒服得多,。)

5,、開始工作，每位員工要求普通話接待客戶,，面帶微笑,，多用禮貌用語與敬詞,。對(duì)于文件夾的手拿姿勢(shì)，拿著文件夾走路的方式,，指引客戶的手勢(shì)都有要求,。前臺(tái)接待人員特別要求說話大聲，且一定要說：你好,，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)?

6,、遇到客戶多的情況，要能夠很好的安撫客戶的情緒,，注意分流,，不能和客戶爭(zhēng)吵，要耐心和客戶解釋,。

7,、支行還定期請(qǐng)錦江管理公司來對(duì)支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。

然后是高柜,、低柜,、金葵花室，同樣有各種服務(wù)的要求,。

接著說說個(gè)貸,，也就是我所在的部門。這個(gè)部門,，員工少,，客戶來往多，很多時(shí)候像個(gè)菜市場(chǎng)一樣,，這是我第一印象。但是,，在這么一個(gè)地方,，服務(wù)同樣不能丟棄?？蛻魜砹?，要用普通話詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后請(qǐng)客戶坐下來,，給客戶倒水,，與客戶交談，辦理業(yè)務(wù),，告別,。雖然現(xiàn)在因?yàn)榈胤叫∪耸稚俚染壒剩?wù)有時(shí)沒有兼顧到每位客戶,，但是在我實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中,，還是能夠感受到個(gè)貸部門并沒有因?yàn)榭陀^環(huán)境丟棄服務(wù),。只是實(shí)話實(shí)說，和其他部門相比,，確實(shí)個(gè)貸的服務(wù)意識(shí)還是有待加強(qiáng)的,。

不管怎么說，來到招行的兩個(gè)月,，讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，也提高了自己的服務(wù)意識(shí)，鍛煉了自己與人溝通時(shí)的耐心,、技巧,。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識(shí)與素質(zhì)。

不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品

就我接觸到的招行的產(chǎn)品,，最多的肯定是個(gè)貸的產(chǎn)品,。循環(huán)授信、隨借隨還,、消費(fèi)易,，這些個(gè)人貸款產(chǎn)品，都讓我深刻體會(huì)到招行從客戶角度出發(fā),，打造靈活,、便捷的零售產(chǎn)品的用心。還有招行各式各樣的信用卡,、安全好用的網(wǎng)上銀行等等,，都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創(chuàng)新的心,。

優(yōu)秀的員工

招行的員工,，都是優(yōu)秀的，服務(wù)意識(shí),，營銷技巧,，與客戶的溝通交流，都讓我學(xué)習(xí)到了很多,。在長江證券,，跟著陳興龍學(xué)習(xí)營銷客戶的手段與技巧;在華西證券，觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個(gè)貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通,，找到共同話題,，學(xué)習(xí)他努力去記住客戶名字，學(xué)習(xí)他能從客戶身上學(xué)到東西的能力;看薇薇姐如何營銷理財(cái)產(chǎn)品,、與開發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進(jìn)程,、內(nèi)容，學(xué)習(xí)他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案，與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個(gè)貸的員工,，協(xié)調(diào)擔(dān)保公司,、大堂、高低柜與個(gè)貸之間的關(guān)系,，怎樣控制外駐人員的工作績(jī)效,。在這實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里，我不斷觀察著周遭的同事們,，學(xué)習(xí)著他們身上的優(yōu)點(diǎn),，找到自己的不足，取長補(bǔ)短,?？傊痪湓?，短短兩月讓我受益匪淺,。同時(shí)也讓我意識(shí)到，要成為一名招行人,，自己還有哪些不足,，需要自己去改正、去提高,。

實(shí)習(xí)之前,，自己總是對(duì)銀行有著各種各樣的幻想，對(duì)于學(xué)長學(xué)姐所說的一些東西也總是半信半疑,。當(dāng)自己進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之后,，當(dāng)自己親身經(jīng)歷一些事情之后，才發(fā)現(xiàn),，這個(gè)社會(huì),，真的是很現(xiàn)實(shí)的，能力,，思維方式,，人脈，這些才是最重要的,，而自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，那,，只是輔助工具而已,，而已。

磕磕絆絆寫下這么點(diǎn)東西,，作為自己第一次實(shí)習(xí)的紀(jì)念,。沒有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，只有些瑣碎的細(xì)節(jié)讓我銘記，教會(huì)了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西,。我要謝謝這里的每一個(gè)人,，你們所做的每一件事，我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣?xùn)|西,，我都心懷感激;你們幫我彌補(bǔ)的每一個(gè)過失,，我都心懷感恩。

招商銀行實(shí)習(xí)心得作文篇4

招商銀行服務(wù)心得體會(huì) 招商銀行服務(wù)體驗(yàn)心得篇三

年月份,，我通過了招商銀行分行的校園招聘,，順利進(jìn)入了銀行，并被分配到支行實(shí)習(xí),。

從年月日至今,，我分別在儲(chǔ)蓄營業(yè)部和零售銀行部實(shí)習(xí)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的熱心幫助下,，我不但學(xué)到了基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,，而且在為人處事方面獲益良多，體驗(yàn)了許多在學(xué)校期間根本就不存在的社會(huì)工作的繁雜和壓力,，也更深深感受到了招商銀行“因您而變”的服務(wù)宗旨和經(jīng)營理念產(chǎn)生的巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

1、全新認(rèn)識(shí)

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進(jìn)步都很快,，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者,。

2,、學(xué)生和工作者的區(qū)別

我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的,，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài),，首先你必須付出12分的努力,。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢的來之不易,，而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力,。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”,。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義,。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少,。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的,。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,，自己要虛心請(qǐng)教他人,，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰!

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1,、要擁有過硬的銀行基本業(yè)務(wù)技能

例如在我第一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，行長就安排我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生呆在辦公室里練技能,，例如點(diǎn)鈔,、翻打傳票和打字。起初因?yàn)槲以趯W(xué)校里就學(xué)過了這些技能,，就覺得有點(diǎn)無聊,，練習(xí)也并不是那么賣力。當(dāng)天行長安排儲(chǔ)蓄主管來教我們技能,，當(dāng)她演示技能時(shí),，速度和精確度確實(shí)讓我感到不可思議，我從沒想到點(diǎn)鈔可以點(diǎn)得這么快這么準(zhǔn),，當(dāng)我們問她這樣才可練到這樣的程度,，她只說了一句話：練多了自然就快了。正所謂“臺(tái)上一分鐘,，臺(tái)下十年功”,，淡淡的一句背后其實(shí)要經(jīng)過無數(shù)次刻苦不懈的練習(xí)，此時(shí)的我才感覺到自己的差距,，所以之后的每天我都沒有放棄練習(xí)的機(jī)會(huì),，鐵定了心一定要練好，效果慢慢就有了,，例如點(diǎn)鈔的把數(shù)也慢慢地增加了,，五分鐘5把、6把,、8把，到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒問題了。

2,、基本的銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)

練了一個(gè)月的基本技能,，我就被安排到了儲(chǔ)蓄營業(yè)部跟班學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)內(nèi)容很簡(jiǎn)單,，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務(wù),，了解和熟悉整個(gè)的業(yè)務(wù)流程，順便幫忙復(fù)印身份證等資料,。起初我覺得儲(chǔ)蓄的工作非常繁雜且枯燥,，辦理的業(yè)務(wù)的操作過程需要有很多步驟，且缺一不可,，同時(shí)辦理的業(yè)務(wù)類型一般就只是存取款,、轉(zhuǎn)賬、開戶,、掛失,、購買理財(cái)產(chǎn)品等等，同樣的業(yè)務(wù)天天做,，感覺會(huì)很機(jī)械化,。然而時(shí)間呆久了，通過儲(chǔ)蓄主管和柜員“師傅”的指導(dǎo)和自己的親身體驗(yàn),，才明白到就因?yàn)楣ぷ鞣彪s,，儲(chǔ)蓄部作為銀行的一個(gè)非常關(guān)鍵的部門，是銀行直接對(duì)外的窗口,，所以就需要每一個(gè)柜員都非常地細(xì)心謹(jǐn)慎,，每一步都不能有差錯(cuò)，錯(cuò)了一步將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失,。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能,，所以有空的時(shí)候我會(huì)請(qǐng)教他們，加上主管對(duì)實(shí)習(xí)生也等同柜員,，所以沒有放松我們的學(xué)習(xí)和練習(xí),，使我們獲益甚多。

3,、大堂經(jīng)理要比任何人都專業(yè)

在儲(chǔ)蓄營業(yè)部實(shí)習(xí)了一個(gè)月后,，中山二路二級(jí)支行豐興支行開始試業(yè)，我被分配到豐興支行零售銀行部擔(dān)任大堂經(jīng)理,。新的環(huán)境,，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。其實(shí)銀行的大堂經(jīng)理需要有很專業(yè)的知識(shí)和很好應(yīng)變能力,，才能解答好客戶的問題,、引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和處理在大堂發(fā)生的一切事情,，而之所以把新手作為大堂經(jīng)理，我想主要是因?yàn)檫@是一個(gè)學(xué)習(xí)型的社會(huì),，剛開始可以不懂,，可是不可以每天都不懂，我剛開始站在大堂里很緊張,，不知所措,，生怕有人過來問業(yè)務(wù)，擔(dān)心不會(huì)回答問題怎么辦,，其實(shí)我太多慮了,，不懂可以問柜員，只要跟客戶說明自己剛開始做不是很熟悉就行,，客戶一般都可以諒解的,，但是以后就不可以老是請(qǐng)問別人，自己應(yīng)該要變得比柜員更專業(yè),。當(dāng)環(huán)境逼著你要去學(xué)習(xí)時(shí),，求知欲和壓力就這樣被激發(fā)，我想新手就是這樣速成的,。

4,、信用卡設(shè)點(diǎn)銷售、掃樓,、網(wǎng)點(diǎn)攔截

支行交給了我們實(shí)習(xí)生一個(gè)工作,，就是營銷信用卡，這也是我們實(shí)習(xí)期間的一個(gè)重要的任務(wù),。主要的營銷方式有設(shè)點(diǎn)銷售,、掃樓和網(wǎng)點(diǎn)攔截三種。其中設(shè)點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)攔截效果比較好,，因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)都是在人流量比較大的地方,，而且都在寫字樓附近，客戶資源比較多,，而網(wǎng)點(diǎn)攔截的授信要求會(huì)比較低,，辦理的客戶量大。而掃樓效果不佳是因?yàn)橐话愕膶懽謽鞘遣唤o進(jìn)去銷售的,，保安會(huì)進(jìn)行阻攔,，而且在上班時(shí)間企業(yè)員工一般會(huì)抗拒推銷，從而使銷售難度加大,。

5,、理財(cái)產(chǎn)品銷售和第三方存管

招商銀行自身推出了很多的理財(cái)產(chǎn)品，包括了新股申購,、基金定投和金葵花理財(cái)產(chǎn)品系列等等,，并且和許多的其他機(jī)構(gòu)有業(yè)務(wù)合作,，例如中美大都會(huì)和招商信諾等等，這些機(jī)構(gòu)一般在招行網(wǎng)點(diǎn)有駐點(diǎn)人員銷售其產(chǎn)品,，大堂經(jīng)理和其他的員工也有任務(wù)去銷售,，例如中美大都會(huì)的“吉祥一生”和招商信諾的“步步為贏”，每隔一段時(shí)間都會(huì)有業(yè)績(jī)通告,，行員都會(huì)得到一定的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)。我的主要工作是通過挖掘客戶需要,，進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹,，當(dāng)客戶有意時(shí)，進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹給專門的客戶經(jīng)理,。第三方存管是現(xiàn)在銀行爭(zhēng)奪客戶資源的無硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),，當(dāng)我在聯(lián)合證券和平安證券駐點(diǎn)辦理第三方存管期間，并不是“守株待兔”等客戶過來,，而是主動(dòng)跟客戶交流,，介紹招商銀行的優(yōu)勢(shì)，讓客戶選擇招行,，享受招行無微不至的服務(wù),。

6、比較密集的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

來招行讓我印象最深刻的就是招行是個(gè)營銷傾向性很強(qiáng)的銀行,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)非常密集而且很到位,，不但有自己行員內(nèi)部的培訓(xùn)，還有其他招行合作機(jī)構(gòu)的培訓(xùn),，讓我的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加多元化和專業(yè)化,，這是在其他銀行是學(xué)不到的，讓我終生受益,。

三,、實(shí)習(xí)總結(jié)

剛從學(xué)校走入社會(huì)的我有一顆不安靜的心，而從事工作后,，我的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,，更需要對(duì)工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心,。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。

通過這次實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡的了解,，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從此次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的,，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的儲(chǔ)蓄和零售業(yè)務(wù),，但是,，這讓我更深層次地理解銀行營業(yè)部的業(yè)務(wù)流程，尤其是部門分工,，對(duì)于商業(yè)銀行防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)有著重要的意義,，其起到了相互制約，互相監(jiān)督的作用,，也有利于減少錯(cuò)誤的發(fā)生,，避免錯(cuò)帳。俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生,，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí),，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，我對(duì)自己的專業(yè)有了更深刻的了解,，也是對(duì)大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,，讓我更清晰明白個(gè)人的職業(yè)發(fā)展前景是靠個(gè)人不斷的主動(dòng)學(xué)習(xí)和刻苦專研得來的,，一個(gè)人應(yīng)該不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，從而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

招商銀行實(shí)習(xí)心得作文篇3

招商銀行服務(wù)心得體會(huì) 招商銀行服務(wù)體驗(yàn)心得篇四

在剛剛過去的一個(gè)月中,，我有幸來到嘉興招商銀行實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十幾天,，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西,。我即將大學(xué)畢業(yè),，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會(huì)的學(xué)生來說,，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備,。

7月12日到7月20期間,，我在銀行大堂里做助理，主要的工作內(nèi)容是：配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作,，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛,。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷招行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，向客戶解答各類關(guān)于招行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。

大堂經(jīng)理這個(gè)崗位是銀行的講解員我得配合大堂經(jīng)理做好對(duì)各類金融產(chǎn)品的營銷介紹,，作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介,。大堂經(jīng)理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的耐心和應(yīng)變能力，在日常的營業(yè)大廳,，往往有幾十上百的客戶,，難免會(huì)發(fā)生摩擦，這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了,。

當(dāng)天中午,，銀行的atm機(jī)出了故障，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰,，整個(gè)銀行只有一個(gè)窗口開著,，而僅有的那個(gè)窗口被業(yè)務(wù)堵著，大堂里等待的客戶都將近20分鐘左右,，客戶的抱怨情緒就會(huì)出現(xiàn),，這時(shí)候就要考驗(yàn)大堂人員的耐心和應(yīng)變能力。

7月21日到8月5日期間,，我在銀行的零售部馬老師的辦公室實(shí)習(xí),，由于很多事情都無法讓我去做，在這段時(shí)間里事情就比較少,，人也過的比較清閑,。在這段時(shí)間里除了完成馬老師給我任務(wù)之外，認(rèn)真學(xué)習(xí)《零售銀行》這套雜志,，其中優(yōu)秀的理財(cái)專員的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)給我留下了深刻的印象,，《零售銀行》這本雜志還對(duì)我們面臨的問題提出了解決方法，值得銀行零售部的工作人員學(xué)習(xí),。這本雜志還教我們一些理財(cái)?shù)男〖记?，比如用本子記入客戶的詳?xì)的情況包括熟悉程度,。

資金如何，風(fēng)險(xiǎn)承受能力如何,，理財(cái)產(chǎn)品購買如何等等,。雖然這段時(shí)間內(nèi)讓我做的事情不多，但是這些事情也鍛煉我的細(xì)心和耐心,。在這段時(shí)間里,，我也發(fā)現(xiàn)了銀行工作人員并不是我想象的那樣輕松，他們一天工作的時(shí)間是那么的長,，而且還經(jīng)常晚上要開會(huì),，加班，還需要定期進(jìn)行考試,，還要讓自己有可觀的業(yè)績(jī),。電話一直響個(gè)不停電話一直接個(gè)不停是我在馬老師辦公室的最深刻的體會(huì)。除此之外,，因?yàn)榻?jīng)常在沒事的時(shí)候翻翻報(bào)紙，知道一些現(xiàn)在的一些金融業(yè)的事情,，一些時(shí)事政治,，對(duì)《金融時(shí)報(bào)》的文章,，對(duì)我寫學(xué)年論文還起到了一些作用,，對(duì)明年的畢業(yè)論文也給了方向,。

8月6日到8月11這段時(shí)間,，我被馬老師安排去外面尋找特約商戶,，原先我覺得應(yīng)該比較好找這種商戶的，因?yàn)檫@是互利互惠的事情嘛,，應(yīng)該都愿意合作才是,，但是事實(shí)并非如此，碰到的問題大概總結(jié)成以下幾條：

第一,，很多看上去還蠻大的商鋪竟然沒有裝pos機(jī),。

第二，有些店鋪已經(jīng)跟好幾家銀行合作,，如何再合作的話,，會(huì)更加麻煩。

第三,，有些店鋪對(duì)這種合作比較感冒,。第四，我們?nèi)サ臅r(shí)候很多經(jīng)理店長一般不在店鋪,。一般都是下午4點(diǎn)5點(diǎn)左右來上班,，早上的話10點(diǎn)后面來上班。這段時(shí)間雖然短暫,，但是對(duì)于我自身的膽量和語言表達(dá)能力以及與人交談技巧得到了練習(xí)，對(duì)以后做類似的工作奠定了基礎(chǔ),。

經(jīng)過這段時(shí)期的實(shí)習(xí),，我深刻的體會(huì)到書本上的知識(shí)與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的,，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來,，增強(qiáng)動(dòng)手能力,，才能更好地完成各種工作。

最后感謝嘉興招商銀行給我們創(chuàng)造了這么好的實(shí)習(xí)條件,，感謝馬秋芳老師給我的幫助和指導(dǎo),，感謝零售部門的所有工作人員，這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷我會(huì)永遠(yuǎn)銘記于心,。

招商銀行實(shí)習(xí)心得作文篇2