體會是指將學習的東西運用到實踐中去,，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗總結(jié),。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學習心得體會范文,，希望會對大家的工作與學習有所幫助,。

招商銀行服務(wù)心得體會1

近日,，按照領(lǐng)導的要求,，我以一名普通客戶的身份到招商銀行辦理了一個人賬戶，從一名銀行工作人員的視角,，用心感受了招商銀行高檔次的服務(wù),，讓我感觸頗深,，受益良多。

當我走進招商銀行大廳,，立刻就有工作人員來到我面前,，熱情詢問：“您好，有什么能幫助您的嗎?”,。當知道我是來辦理人人帳戶后,，工作人員對我說：“好的，您稍等!”接著拿了兩張表單和兩張排號給我,，“您先填一下這張表單,，這是兩張排隊號，您看哪張先排到,，就先去辦理!”她始終掛著微笑!我輕松地走到填表區(qū)，看了看表,，拿起筆開始填表,。

這時，有一個服務(wù)員走過來,。“您好!女士您開戶嗎?”

“是的!”

“請這里填寫!”她指著表單里的“客戶填寫區(qū)”說,，“這個地址欄請詳細填寫，我行規(guī)定這里是必須要填寫詳細的,，好嗎?”她微笑著說!

“哦,，好的!”我點頭。

說著她微笑著離開了,。

我繼續(xù)填我的表,。

不久，另一個工作人員過來,，這次是大堂經(jīng)理,。

“有什么需要幫助的嗎?女士!”他微笑地看著我和我的表單!

“這個地方要填嗎?”表單上有一處需要填寫第三方聯(lián)系人，以備能夠準確聯(lián)系上客戶!

“要的!您寫上您朋友或者親屬的名字和聯(lián)系方式,，以備聯(lián)系不到你時,，可以通過第三方找到您，他們是不用負任何責任的!”

“哦,，好的,，謝謝啊!”

他也離開了，去找另一個需要他幫助的客戶!

我填好了表,，坐在等候區(qū)等候!

大廳里忙忙碌碌的,，但一切都是那么地有秩序!

更忙碌的那些大廳服務(wù)員，時不時地走走看看,，尋找哪個客戶需要幫忙,，而且還都是那么主動地問候客戶,，讓我感覺到這里的一切是多么的美麗!

不久，一個女服務(wù)員看著我手上的表,，微笑地問：“您填好了嗎?”

“好了!”我點著頭,。

“那您再稍等一下哦!很快就到您了!”“呵呵。,。,。”我微笑著。

她走開了,。不久,，又一個男的走了過來，順便看到我拿著表單,。

“您好,，填好了嗎?”

我點著頭，他微笑地拿過我的表單看了一下,，翻過背面再看了一下,，笑著說，“先生,，請您在這里簽個名字好嗎?”

我拿過一看,，原來后面還要簽名，真是大意!

簽完了名字又回到了座位,。

又一個服務(wù)員看到我了,，“先生開戶嗎?”

“嗯!”“那邊請，您可以到那個服務(wù)臺辦理!”

“那邊也行嗎,，不用排隊了???”我一個大問號?

“可以的,，那邊現(xiàn)在沒人，您就過去好了!”

在其它銀行,，我從沒享受過這樣的服務(wù),，包括我們的銀行，一般我去銀行開戶,，有什么不懂都得跑去問保安或者服務(wù)員,，想不到，在這里并不是你找服務(wù),，而是服務(wù)主動來找你!

此次招行之行,，讓我的總體感受是一種現(xiàn)代金融的氣息，營業(yè)大廳裝飾簡潔明快,，細致入微,，柜臺擺布科學有序，客服人員著裝整齊大方,，工作忙碌而有序,，整個氛圍感覺溫馨專業(yè),，處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念。仔細地想了想,，招行何以能做到這樣呢?

帶著我這樣的疑問,，我進行了深刻的反思。我認為是他們在處理與客戶的關(guān)系方面,，擺正了位置,，找準了角色?？蛻羰且磺袠I(yè)務(wù)的來源,，是生存和競爭的基石。招行以客戶為中心,，處處為客戶著想,，最終贏得了市場，實現(xiàn)了利潤最大化的目標,。這一理念已經(jīng)深深地植入招行所有員工心中,。這一點，值得我們學習,。同時，做為招行的普通工作人員,，真正將服務(wù)融入了團隊精神之中,，人人都是服務(wù)窗口，每位招行的工作人員,，都是流動的服務(wù)平臺,，向每一個走進招行的客戶提供無微不至的服務(wù)，這一切都源于他們對招行的熱愛,，體現(xiàn)了他們的主人翁責任感,，總結(jié)一句話，就是“我靠招行求生存,，招行靠我去發(fā)展”,。這已經(jīng)不僅僅是一種外在意義上的工作，而是一種深入每個招行員工思想的企業(yè)文化根深蒂固的影響,。

學習招行,，就要學習他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使一個企業(yè)永葆青春,，充滿生機,。我行的發(fā)展歷史悠久，但和招行相比,，缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而導致缺乏競爭力,，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展,。要實現(xiàn)我行的可持續(xù)健康發(fā)展,，縮小和招行的差距，就必須高屋建瓴,，一切從實際出發(fā),，為自身量身定做優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓企業(yè)走上良性發(fā)展的快車道,。身為——行的一員,，招行之行讓我感受到了深深的危機感，同時,，也看到了自身工作中,，在服務(wù)客戶過程中的差距，今后,，我將以此次招行之行為契機,，鞭策自己提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平,，與各位同事一道,，為我行的發(fā)展貢獻自己的力量，使我行在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地!

招商銀行服務(wù)心得體會2

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯,，學習新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，此刻招商銀行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準。

看到招商銀行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。下頭我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自我，說說想法,。

銀行的服務(wù)工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶,，就是我們每一天都要應(yīng)對的“考官”,。如果我們銀行員工每一天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎有問必答,，笑容可掬，彬彬有禮,，和藹可親,，高貴典雅，端莊大方,，沉著冷靜做到無可挑剔,。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改善,。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思,，由于工作年限和年齡的關(guān)系,，我很珍惜目前的工作崗位,，在工作中自認為業(yè)務(wù)本事還算精通,，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心,，塌實肯干,，努力與客戶溝通，化解各類矛盾,，有時難免遇到蠻不講理的客戶,，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重,。

不足的地方就是,，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自我加以改正,。

還有就是做為一名老員工懷著對招商銀行的感情提一點有效提議,。此刻分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重,，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我提議應(yīng)設(shè)置大堂引導員來主動解答客戶疑問,，引導客戶快速辦理各項手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一,，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,，也能在必須程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強理論學習,，專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習，進一步提高自我異常是對公業(yè)務(wù)知識,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。在領(lǐng)導和同事的指導幫忙中發(fā)揚長處，彌補不足,。提高自我的履崗本事,，嚴格要求把自我培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

招商銀行服務(wù)心得體會3

優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍,，關(guān)鍵是以人為本,，經(jīng)過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平,。培訓教育的方式很多，如:對全體員工進行愛崗敬業(yè),、誠實守信,、辦事公道、服務(wù)群眾,、奉獻社會的職業(yè)道德教育,，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象,，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱,，自覺維護全行的形象和榮譽,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓班,，組織員工對禮儀知識,、禮貌用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化,、全方位的強化訓練,，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高服務(wù)效率,。進行上崗培訓和崗位練兵,，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快,、準、嚴”,，達不到標準不能上崗,。

經(jīng)過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務(wù)操作的技能,，熟練,、準確地操作各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，開展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)為資料的活動,，如創(chuàng)立青年禮貌號,、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規(guī),、各項規(guī)章制度的培訓,，增強員工法制觀念，使每位員工知法,、懂法,、守法、用法,，依法治行,，依法經(jīng)營，防范和化解金融風險;典型培訓,，組織員工對優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學習,，以增強感性認識，取之所長,，補己之短;組織愛崗敬業(yè),、服務(wù)奉獻的演講比賽,，頌揚員工努力開拓,、勤勉敬業(yè)的高尚風范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。經(jīng)過對柜臺人員“德,、能,、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級,。實行“掛星上崗,、以崗定酬、星薪掛鉤”,，充分調(diào)動員工的進取性;進取營造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布,，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點,，人們自然把眼光對準那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感,，讓人覺得銀行有實力,，所以，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標準,，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化,、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明,、統(tǒng)一的風格,，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，完善服務(wù)功能，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè),、個人金融意識不斷增強的需要,，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌,、對公業(yè)務(wù)通存通取,、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù),、ATM聯(lián)網(wǎng)系列,、商務(wù)POS終端、個人存單抵押貸款,、一卡通(或一折通),、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等,。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一,。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要,。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門,，加強對市場的調(diào)查,、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，完善服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平。

柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方,，也是直接辦理業(yè)務(wù),、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來,，特色服務(wù)包括:延長營業(yè)時間,、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù),，為單位辦理現(xiàn)金收付,、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單,、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人,、教師、中小學生和老弱病殘者供給專柜服務(wù);為大額存取款供給安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù),，選擇信用等級為A級以上的企業(yè),，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對其實行特事特辦,，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高;推行客戶經(jīng)理制,，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其供給存,、貸,、匯、理財,、咨詢等綜合上門服務(wù),，經(jīng)過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力,，保證客戶足不出戶就能完成支付,。經(jīng)過推出特色服務(wù)等服務(wù)措施，到達樹立良好的企業(yè)形象的目的,。

加大監(jiān)督的力度和廣度,，構(gòu)成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)落到實處的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,，不滑坡,，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外,，還必須強化監(jiān)督檢查機制,。優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境，重在堅持,，貴在落實,。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，客戶在那里究竟得到了怎樣的服務(wù),，僅有經(jīng)過明查暗訪才能得出真相，所以,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,，不擺花架子的一個好辦法。要經(jīng)過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式,，以普通客戶的身份,，經(jīng)過看、聽,、查,、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和提議,，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效,、快捷、安全服務(wù)的良好形象,。

建立監(jiān)督檢查體系,。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導到群眾,，人人都有監(jiān)督的職責;二是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督,，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺,、監(jiān)督電話,、舉報箱、意見簿或?qū)T等,，聘請新聞,、企事業(yè)單位及政府部門進行監(jiān)督;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會,，發(fā)送征求意見信,、監(jiān)督卡,、青年禮貌號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)資料，自覺理解監(jiān)督,。

招商銀行服務(wù)心得體會4

我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支行,，在這里，我深刻的見識到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

要說優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，大堂肯定排在前列。因為在個貸工作的緣故,，對于大堂只能說些自己觀察到的片段,。但就是這些七零八落的細節(jié)，就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì),。

1,、每天早晨的早會，主管先要檢查大家的衣著,，領(lǐng)帶,、領(lǐng)巾、胸牌是否戴整齊,，皮鞋是否干凈等等,。這些是給客戶的第一印象，必須要做好,。

2,、主管總結(jié)昨天的工作得失，主要強調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好,，哪些做得不好,，要求改正。同時告訴大家一些服務(wù)的技巧,，安撫客戶的方法等,。還要傳授營銷產(chǎn)品的技巧，請同事講述經(jīng)驗心得,，請參加分行培訓的同事講述新學到的手段與技巧,。

3、早會完畢后大堂員工再仔細檢查早晨的準備工作做好沒有,，然后做好新的一天迎接客戶的準備,。

4、零售部的員工在八點半開門后站在門口迎賓,，按標準禮儀站好,。(這里我要說一下個人的一點建議：迎賓的時候最好男女分開站，女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站,，這樣男女各一邊,，按高矮順序排,，看著也比男女夾雜著站舒服得多。)

5,、開始工作,，每位員工要求普通話接待客戶，面帶微笑,，多用禮貌用語與敬詞,。對于文件夾的手拿姿勢,，拿著文件夾走路的方式,，指引客戶的手勢都有要求。前臺接待人員特別要求說話大聲,，且一定要說：你好,，請問辦理什么業(yè)務(wù)?

6、遇到客戶多的情況,，要能夠很好的安撫客戶的情緒,，注意分流，不能和客戶爭吵,，要耐心和客戶解釋,。

7、支行還定期請錦江管理公司來對支行員工進行服務(wù)禮儀方面的培訓,。

然后是高柜,、低柜、金葵花室,，同樣有各種服務(wù)的要求,。

接著說說個貸，也就是我所在的部門,。這個部門,，員工少，客戶來往多,，很多時候像個菜市場一樣,，這是我第一印象。但是,，在這么一個地方,，服務(wù)同樣不能丟棄?？蛻魜砹?，要用普通話詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后請客戶坐下來,，給客戶倒水,，與客戶交談,，辦理業(yè)務(wù)，告別,。雖然現(xiàn)在因為地方小人手少等緣故,，服務(wù)有時沒有兼顧到每位客戶，但是在我實習的這兩個月中,，還是能夠感受到個貸部門并沒有因為客觀環(huán)境丟棄服務(wù),。只是實話實說，和其他部門相比,，確實個貸的服務(wù)意識還是有待加強的,。

不管怎么說，來到招行的兩個月,，讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，也提高了自己的服務(wù)意識，鍛煉了自己與人溝通時的耐心,、技巧,。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識與素質(zhì)。

不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品

就我接觸到的招行的產(chǎn)品,，最多的肯定是個貸的產(chǎn)品,。循環(huán)授信、隨借隨還,、消費易,，這些個人貸款產(chǎn)品，都讓我深刻體會到招行從客戶角度出發(fā),，打造靈活,、便捷的.零售產(chǎn)品的用心。還有招行各式各樣的信用卡,、安全好用的網(wǎng)上銀行等等,，都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創(chuàng)新的心,。

優(yōu)秀的員工

招行的員工,，都是優(yōu)秀的，服務(wù)意識,，營銷技巧,，與客戶的溝通交流，都讓我學習到了很多,。在長江證券,，跟著陳興龍學習營銷客戶的手段與技巧;在華西證券，觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通，找到共同話題,，學習他努力去記住客戶名字,，學習他能從客戶身上學到東西的能力;看薇薇姐如何營銷理財產(chǎn)品、與開發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進程,、內(nèi)容,，學習他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案，與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個貸的員工,，協(xié)調(diào)擔保公司,、大堂、高低柜與個貸之間的關(guān)系,，怎樣控制外駐人員的工作績效,。在這實習的兩個月里，我不斷觀察著周遭的同事們,，學習著他們身上的優(yōu)點,，找到自己的不足,，取長補短,。總之,，一句話,，短短兩月讓我受益匪淺。同時也讓我意識到,，要成為一名招行人,，自己還有哪些不足，需要自己去改正,、去提高,。

實習之前，自己總是對銀行有著各種各樣的幻想,，對于學長學姐所說的一些東西也總是半信半疑,。當自己進入銀行實習之后，當自己親身經(jīng)歷一些事情之后,，才發(fā)現(xiàn),，這個社會，真的是很現(xiàn)實的,，能力,，思維方式，人脈,，這些才是最重要的,，而自己在學校學到的知識，那，只是輔助工具而已,，僅此而已,。

磕磕絆絆寫下這么點東西，作為自己第一次實習的紀念,。沒有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗教訓,，只有些瑣碎的細節(jié)讓我銘記，教會了我那么多以前在學校學不到的東西,。我要謝謝這里的每一個人,，你們所做的每一件事，我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣東西,，我都心懷感激;你們幫我彌補的每一個過失,，我都心懷感恩。

招商銀行服務(wù)心得體會5

一,、立足本職工作,處理好每向任務(wù)

20________年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,我主要負責支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,押運的保衛(wèi)任務(wù).記得剛到招行時,為了能快速進入角色,熟悉工作.我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規(guī)章制度,遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細的聽著,然后默默的記下來,遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教,為提高自己的工作能力和服務(wù)水平,，在平時工作中,我學會了塌實,勤奮,務(wù)實,兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班,當時客戶很多,我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望,我就主動上前問到:“您好,，先生,，請問您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的,，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧,，”我說：“那手續(xù)費可能高一點。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說,，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思,，我們這里系統(tǒng)剛升級過，匯款方式有所變動,，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版,，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書,，使該客戶減少了等待時間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務(wù)。臨走時,，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務(wù)態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務(wù)，我很滿意,。”然后走到客戶意見簿上寫道：“保安服務(wù)態(tài)度非常好,，服務(wù)也比較專業(yè)，請領(lǐng)導給予表揚。”雖然是短短的兩行字,，但但確是對我工作的最大肯定!

二,、勤學苦練、強化自身素質(zhì)

無論做任何事,，務(wù)心竭盡全力,，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬。我深知,，作為銀行的警員,，平時接觸現(xiàn)金的機會多，所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì),，否則就容易出問題,，而只有不斷強化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力,。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”,，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补尽⒔鹑谙到y(tǒng)及招商銀行組織的'各種政治理論,、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓,，并在小隊組織學習時參加了《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》,、《消防法》等活動,，平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學習心得,、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實際交換看法等,，形成了一個“比、學,、趕,、幫、超”的良好氛圍,，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng),，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼,，可謂一舉多得,。

在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓練,，內(nèi)容包括：隊列訓練,、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐,、啞鈴等體能練習,，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預(yù)期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃,。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象,。但我明白作為銀行的經(jīng)警，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有強壯的體能素質(zhì),，才能更好地發(fā)揮其輔警作用,，“養(yǎng)兵千日、用兵一時”,，沒有日?？炭嗟挠柧殻P(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以,，我不怕苦,，不怕累一直堅持。

三,、自動自發(fā)

自己的事自己辦,。想，想別人之前;做,，做別人沒有做的,。

我自己在平時空余時間監(jiān)控與消防知識。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時,，我虛心請教安裝技術(shù)人員及時掌握操作程序,，并學會了攝象機的簡單維護與安裝。平時如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成,，減少供應(yīng)商來行維護所需要的不必要的費用,，和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個設(shè)備的位置：如火警按扭,，煙感探頭,，消防栓等。加強消防知識學習,。懂滅火器的一般知識：什么著火,，用什么滅火器。會主動幫助班長對滅火器定期檢查,，如有壓力不足,，及時匯報,，確保滅火器材處于正常的運轉(zhuǎn)狀態(tài),。對突發(fā)事件提供了安全保障,。

最后我想說：我的崗位雖然很平凡，但為了“守衛(wèi)招行,，守護我的家”,。我愛我的家,，愛招行，愛我的職業(yè),，愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去,，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己,，為招行貢獻自己的微薄之力!

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