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物業(yè)項目經(jīng)理年終述職報告 物業(yè)半年述職報告篇一

一、部門團(tuán)隊建設(shè)工作：

1、根據(jù)20_年工作計劃,，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊,，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部,，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評,、更換工作,，使工程團(tuán)隊綜合實力，得到很大程度提高,，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運行提供了重要的保證,。

2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號召下,，提倡團(tuán)隊整體作戰(zhàn)能力,。在日常工作中，堅持廣開言路,，強化執(zhí)行,，在制定方案時，員工齊心合力,、集思廣益,，將每一件事找到最佳的解決方案后。團(tuán)隊成員消除一切雜音,，以統(tǒng)一的行動,，確保制定的方案得到有效落實。

3,、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外,，工程團(tuán)隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級電工證,，16%人員持有高級電工證,，32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證。

二,、部門培訓(xùn)工作：

共計開展45次,，培訓(xùn)參加人數(shù)157人次，包括新員工入職培訓(xùn),，部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn),，安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，項目基礎(chǔ)知識培訓(xùn)等;

三,、體系文件建設(shè)工作：

1,、部門根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng)下,，完成修改,、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書,，共計修訂文件41個，表格34個,，并通過部門全員培訓(xùn)后,，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。

2,、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量,、部門根據(jù)各崗位的具體要求，編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引,，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進(jìn)行了明確,。

四、安全生產(chǎn)工作：

根據(jù)項目實際情況,，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正常運行,，每周對接管設(shè)施設(shè)備進(jìn)行1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設(shè)施巡查記錄》)對存在安全隱患的設(shè)施及時進(jìn)行修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進(jìn)行處理,，部門全年共計對存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項，通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項,，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準(zhǔn)確識別,，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓(xùn)

五、前期工程介入工作：

1,、第一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次,。施工現(xiàn)場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑,。與項目部,、設(shè)計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計功能23件,，已達(dá)到整改目的的有19件,，如電梯機房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件,，仍在持續(xù)溝通中,，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進(jìn)行溝通及上報管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，如：物業(yè)用房,，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。

2、第二季度：共計對n12,、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次,。參加地產(chǎn)項目部周例會9次，設(shè)計部圖紙會審專題會3次,，工程整改協(xié)調(diào)會4次,。共計提出39條設(shè)計功能等書面建議,。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條,。相關(guān)部門采納并實施的45條,、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條、沒有采納的27條,、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房,，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2-1和2——1n4異地樣板房及景觀的接管驗收工作,。

3,、第三季度：共計對n12、n4,、n5施工現(xiàn)場不定時巡查61次,。參加地產(chǎn)項目部周例會9次,，完成對n14-1地塊景觀圖紙初審,，后期使用設(shè)計建議工作。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作,。完成n12景觀施工圖紙會審功能建議工作,。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核,。共計提出41條設(shè)計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議6條,。相關(guān)部門采納并實施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒有采納的11條,、采納侍后期實施的40條。

4,、第四季度：共計對n12,、n4、n5施工現(xiàn)場不定時巡查52次,。參加地產(chǎn)項目部周例會11次,，協(xié)助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收,、分戶驗收,、排水通關(guān)水檢查、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗收等工作,。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作,。完成物業(yè)對n12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作,。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作,，共計提出59條功能缺陷等書面建議,。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條,。相關(guān)部門采納并實施的38條,、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條,、采納侍后期實施的45條,。

六、工程營銷配合：

營銷配合全年總計處理2448件工程類報事,，報事處理完成率百分之九十五,。

每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行1次定期保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的正常運行,。

每天對營銷區(qū)域進(jìn)行1次設(shè)施設(shè)備巡查,，及時對出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行維修更換。

七,、節(jié)能,、環(huán)保、降耗工作：

1,、為響應(yīng)公司揚帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神,，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業(yè)工程供貨商,，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降20%,。(詳見：歷年工程材料采購清單對比)

2,、部門從4月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施，對營銷區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào),、會所、樣板房照明實際分時開關(guān),，使?fàn)I銷區(qū)域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右,，每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神,，于8月份部門再次與保潔部主管溝通,，將景觀水池清洗換水時的費水進(jìn)行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費,，同時再次對營銷區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào)、會所,、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整,，使其實施3個月以來,，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元,，降低到平均30598元,。(詳見地產(chǎn)20_年與20_年花園城營銷區(qū)域水電支付費用清單對比)

3、工程材料方面,，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計部主管人員溝通,，最后在設(shè)計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求,，配送營銷區(qū)域工程維護(hù)所需光源,，并促成地產(chǎn)設(shè)計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間,，光源配送要求,。僅達(dá)成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項，為公司節(jié)約材料費用8572元,，并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)成本,。(詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對比)

4、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式,，和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度,，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費,。

八,、本年度部門存在的問題：

1、由于花園城物業(yè)工程部20_年才完成組建,，雖然團(tuán)隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司,，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團(tuán)隊還有一定難度,，必須有以下幾點作為前題：(1)需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松,、和諧、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平,、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境,。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。

2,、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊,，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備，只有在相對熟悉設(shè)備性能的情況下,，才能快速的解決各類設(shè)施故障,，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系，才能保證能源的良好供應(yīng)，這還不包括團(tuán)隊建設(shè),、培訓(xùn),、工程對客協(xié)調(diào)、整改溝通,、工程前期介入,、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作,，綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作),，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力,，面臨花園城一期的入伙,，二期前期工程介入開展等，工作事務(wù)的成倍增加,，繼續(xù)保持團(tuán)隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的,，因此部門需配備主管及專職文員才能使20_年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團(tuán)隊成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

九,、20_年度工作計劃：

1、根據(jù)管理處發(fā)展需要,，穩(wěn)固團(tuán)隊建設(shè),，通過持續(xù)內(nèi)部、外部培訓(xùn),，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平,。

2、與各部門高度密切配合,，做好業(yè)主裝修管理工作(部門將從裝修審圖,、裝修日巡查控制)。

3,、持續(xù)認(rèn)真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計劃，保證園區(qū)配電,、電梯,、消防、智能化,、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行,，做好管理處的核心技術(shù)保障。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計劃,，開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟(jì)效益。

5,、通過部門工程對客服務(wù)專項培訓(xùn)及內(nèi)部考核,，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平，爭取20_年客戶工程滿意度在90℅以上,。

6,、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設(shè)備設(shè)施,，根據(jù)綜合衡量適,，時進(jìn)行調(diào)整，力爭最大程度控制能耗,。

7,、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題,。

8,、總結(jié)20_年前期工程介入經(jīng)驗，做好n4n5n14-1的施工現(xiàn)場巡查,、施工建議,、記錄、會議溝通等前期工程介入工作,。

物業(yè)部年終三分鐘述職報告4

物業(yè)項目經(jīng)理年終述職報告 物業(yè)半年述職報告篇二

2020年年底,，我公司建立健全服務(wù)處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務(wù),，各項工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn),，現(xiàn)將_x年工作總結(jié)如下：

一,、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)意識,，統(tǒng)籌安排,，積極提高客服質(zhì)量

1、加強客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到“先培訓(xùn),，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識，樹立了服務(wù)意識,，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后,，服務(wù)處在緊張的前期工作之余,，抽出時間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強了會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn),。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務(wù)人員到__賓館客房部進(jìn)行實習(xí),，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能,。

2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,，服務(wù)處加強了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo),，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式,，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識，樹立“親切服務(wù),、快樂服務(wù)”意識,。

3、__農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待,、會務(wù)服務(wù),、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面,，內(nèi)容較雜,，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割,，落實到人,，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率,。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé),。重要的客服工作,，則召開專門準(zhǔn)備會議，統(tǒng)籌各部門工作,，力求做到工程保障有效,，活動過程安全,，現(xiàn)場服務(wù)到位,，活動環(huán)境潔凈。

4、前臺接待方面,，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務(wù),、微笑服務(wù)”，與被訪者核實后,，請訪客填寫《會客單》,，登記后，方可進(jìn)入樓層,。同時,，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別,、核實,，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層,。

5,、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進(jìn)行巡查,，確保設(shè)施設(shè)備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決,。會前,，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果,、茶水,，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,，做好會場準(zhǔn)備,。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接,。會中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務(wù)。會后,，關(guān)閉燈光空調(diào),，收拾會議室，清洗茶杯等,，認(rèn)真做好善后工作,。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次。

6,、宴會服務(wù)方面,，銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動，臨近年關(guān),，各類宴請更多,。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同,，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會前準(zhǔn)備工作;宴會期間,，提供周到的現(xiàn)場服務(wù),，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對性,。全年共提供宴請服務(wù)人次,。

7、11月份接管金融會所后,，三名會所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快,，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv,、棋牌室,、客房等會所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評,。全年共提供會所服務(wù)人次。

8,、注重客服人員管理,。每日對客服管理員儀容儀表,、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。

9,、建立倉庫管理制度,，明確專人負(fù)責(zé)物資申購,，加強各類物資入庫,、領(lǐng)用管理,。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用,。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫,、出庫均有記錄,。會務(wù)物資,，保潔耗材、辦公用品,、會所物品均專人保管，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失,。

物業(yè)部年終三分鐘述職報告2

物業(yè)項目經(jīng)理年終述職報告 物業(yè)半年述職報告篇三

一、主要完成的工作：1,、完成了東部新城_x國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力,，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,，為偉星pe管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ),。

2,、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價為_.x萬元,，目前合同正在履行中,。因為經(jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢,，可能會影響我們的結(jié)算。

3,、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價_萬元,，已履約_萬元,，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗,，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程,。

4,、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作,。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗不足,，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書,、對比競爭對手,，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,，增強企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

2,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的,，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力,，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

3、缺乏計劃,，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,，因為對工程進(jìn)度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施,，機器壞了沒有配件，影響正常施工,，造成不良影響。在今后的工作中,，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙,，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計劃。對焊接設(shè)備加強維護(hù)保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患,。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備,，要在第一時間維護(hù)設(shè)備。

三、今后的工作打算：

1,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳,，樹立品牌意識。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè),，東部新城、西部大學(xué)城,、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機,。我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作,，利用偉星管材良好的性能特點,，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,，提高企業(yè)知名度,，加大營銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣,。

2、做好售后服務(wù)方面的工作,，特別是搶修工作?，F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù),。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈,，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫,，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，購買搶修專用工具,，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂,。

3、分析競爭對手,，加強與競爭對手的溝通,，實施合作競爭,。

目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們。現(xiàn)在,，我們兩家為了爭奪市場份額,，都采取了降低價格這一策略,，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷,。在下半年的工作中，應(yīng)加強雙方的聯(lián)系,，互相完善,、互相補充,、互相利用、共同促進(jìn),、聯(lián)合競爭,、利益循環(huán)、共享市場,。

物業(yè)部年終三分鐘述職報告3

物業(yè)項目經(jīng)理年終述職報告 物業(yè)半年述職報告篇四

今年以來，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，經(jīng)過全體同志的共同努力,，上下一心,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，與時俱進(jìn),、務(wù)實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo)，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房,，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、主要做法：

1,、整章立制,，規(guī)范管理服務(wù)行為

沒有規(guī)矩，不成方園,。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定,，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌,，用制度規(guī)范了值班員的行為,、秩序、服務(wù),，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道,。

2、強化培訓(xùn),，提高工作執(zhí)行能力

一個具有業(yè)績卓越的部門,，必須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊,。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟(jì)知識,。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對單位負(fù)責(zé),，對業(yè)主負(fù)責(zé),，對社會負(fù)責(zé),，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到上述要求,，我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高大家的思想和工作水平,。大家者能積極參加培訓(xùn),，相互取長補短,，共同提高進(jìn)步。

3,、構(gòu)筑防線，開展“迎亞運,、保平安,，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動,。

在長期的工作中,，我部與街道城管,、居委會、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密,、良好的關(guān)系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證,。今年，是十分重要的一年,，我部以迎亞運為契機,，開展“迎亞運,、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動,。一是召開動員會，集思廣益,，組織大家召開以“保障亞運,、服務(wù)亞運,、爭當(dāng)先鋒作表率”為主題的動員會,強化了大家大局意識、服務(wù)意識和文明意識,，全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運會東道主，積極配合做好小區(qū)各項工作;二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭,，當(dāng)好“四員”,。在綜治維穩(wěn)工作中,，當(dāng)好“四員”，即當(dāng)小區(qū)宣傳員,、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員,，及時向單位和居委會反映信息,、排解不穩(wěn)定因素，及時調(diào)解矛盾糾紛,。三是嚴(yán)密防范，加強巡邏,。為了營造平安和諧社區(qū),，除了值班員日常巡邏外,，我部專門成立了2支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū),，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。今年以來,，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等惡性事件,。

4,、攻堅克難,，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新,、環(huán)境美化工作。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏,、更換隔熱磚的維修翻新工作;協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項到施工期間,，我部按規(guī)范程序,、精心組織,、緊密配合，嚴(yán)把施工,、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程安全,、順利竣工,，得到上級部門和住戶的認(rèn)可和好評。今年,，我部物業(yè)管理費收費率達(dá)95.5%。繼續(xù)協(xié)助,、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作,。

尤其在天面維修工程中,，造價達(dá)2百多萬的維修項目,，在8樓，沒有通電樓,，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的,，我們將質(zhì)量和安全一起抓,，一手抓質(zhì)量,，做到精心設(shè)計、精心施工,，精心監(jiān)督，同時班前講安全,，班中間查安全,，班后想安全,，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故,。

全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,、綠化改造進(jìn)行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗,，搶修36宗,，改造翻新工程48宗，加班總計192天,。達(dá)到出勤守時、保養(yǎng)準(zhǔn)時,、搶修及時的要求,，為單位提供一個舒適,、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。

5,、不辭勞苦，保證職工生活飲水,。

由于年久失修,，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水,，有的閥門失靈，職工們意見滿腹,。職工利益無小事,，針對這個情況,，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,，提高了用水質(zhì)量，同時配合自來水公司,，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔,。此舉,，達(dá)到廣大職工的交口贊譽,。

同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計,、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作,。

二,、存在問題：

1,、部分同志責(zé)任感、危機感下降,，動力不足，思想老套,、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展,。

2,、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

3,、安全意識較淡薄,還需進(jìn)一步加強教育,。

三,、明年工作計劃：

1、繼續(xù)加強隊伍建設(shè),，打造一支強有力的物業(yè)管理團(tuán)隊。

采取“走出去,，請進(jìn)來”的辦法,，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進(jìn)地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時,，大力加強員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。主要突出管理知識培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì),。并且，做好員工的思想教育工作,，掌握員工思想動態(tài),，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，建設(shè)一支守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗,、講奉獻(xiàn)的隊伍。

2,、精心組織,、規(guī)范,、嚴(yán)密、細(xì)致實施各項維修工程,。

細(xì)節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項維修工程的招投標(biāo)工作上,，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,，著力提高各項工程的設(shè)計,、施工水平，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時,，注意增收節(jié)支，盡量降低成本,。

3,、實行精細(xì)化管理,，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。

深入細(xì)致地對小區(qū)實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。管理維護(hù)及時到位,。每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔;定期對小區(qū)的用電,、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對各種設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證其正常運轉(zhuǎn),，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。

物業(yè)述職工作總結(jié)相關(guān)文章：

物業(yè)項目經(jīng)理年終述職報告 物業(yè)半年述職報告篇五

自成為公司員工以來,，我一直都在努力適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位,，和同事搞好關(guān)系虛心學(xué)習(xí),，履行職責(zé)，認(rèn)真完成各項工作,。我們物業(yè)部一直在努力的進(jìn)行工作,，下面是我工作總結(jié)：

一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作,。

履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》,，沒有及時整改者,，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。原外包單位(_清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成,，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位,。新的清潔單位(_物業(yè)管理有限公司)由于人手不足,，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司),。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作,。

二、處理投訴意見工作,。

物業(yè)部接待和處理投訴意見,，20_年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗,，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功),。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持,。

三,、檔案管理工作,。

由于_大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，逐漸完善業(yè)戶的資料：(1)將舊文件歸類存檔;(2)更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)管理各種合同文件;(4)打印和存檔文件,。20_年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下,，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對大廈的管理帶來一定的方便作用,。

四、工程跟進(jìn),。

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時，及時發(fā)出《工程單》,，同時跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項目,，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn),。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪,，并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時完成工程項目時,，即與工程部主管協(xié)調(diào),，并及時將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。七樓外包項目與員工宿舍于20_年1月15日竣工,，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用,。

五,、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作,。

履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作,。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時,，及時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關(guān)文件,，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時,，及時發(fā)出《部門通知》,，例如20_年8月接到臺風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作,。

六,、公文寫作。

在接到通知或節(jié)假日來臨時,，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》,、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶,。

七,、管理費催收工作,。

物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費情況匯總并催收，20_年度里,，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當(dāng)月的繳費率達(dá)到;物業(yè)管理費20_年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶,。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費的收費情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

八,、倉庫與廣告位的管理。

物業(yè)部負(fù)責(zé)對倉庫與廣告位的出租,、收費等管理工作,。

過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績,，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關(guān)系,。在將來的日子里,，我將更加認(rèn)真地工作,，努力提高自己，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作,。

物業(yè)部工作的好壞是關(guān)系到公司生機的重要的部門，我深知這個道理,。我會一直遵紀(jì)守法,，認(rèn)真做好工作,。建設(shè)社會主義和諧社會，我們要建設(shè)社會主義和諧公司,，這關(guān)系到每個同事和員工的切身利益。

新的一年里,，我會一直繼續(xù)努力的工作,。

物業(yè)部年終三分鐘述職報告5