我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)得一篇好的心得體會(huì)嗎,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫(xiě)好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧。

物業(yè)工作個(gè)人心得體會(huì) 物業(yè)人的工作心得篇一

供暖初期,，雖然每天是那么的忙碌，卻又是那樣的充實(shí)與滿足,，最開(kāi)始跟著師傅學(xué)習(xí)供暖日常維護(hù)保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)真正在工作中接觸到的知識(shí)要比學(xué)校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請(qǐng)教,，經(jīng)過(guò)師傅的耐心培養(yǎng),，每天努力學(xué)歷觀察，根據(jù)師傅給我安排的實(shí)習(xí)計(jì)劃,，有了親自去現(xiàn)場(chǎng)觀察實(shí)踐的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在自己可以和實(shí)習(xí)的同學(xué)獨(dú)自上門為業(yè)主服務(wù)了。師傅們盡職盡責(zé),，一心一意為業(yè)主服務(wù),，近乎忘我的工作精神更是給我們實(shí)習(xí)生留下了深深地印象。___的工程師傅是我們的榜樣,，是華潤(rùn)的基石和驕傲,。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),、在實(shí)踐中鞏固知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn),，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，也是我們走向工作崗位的第一步。

剛開(kāi)始對(duì)于從未接觸的崗位,，我感到是那么的陌生和懼怕,，因?yàn)槲也幌胱霾缓茫俏蚁嘈胖灰行判?，就一定能做好?/p>

我被分到工程部工作,，在這近三個(gè)月不僅僅是去工作，更重要的是學(xué)到了一種工作方法,，一種應(yīng)對(duì)不同問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn),，一種面臨難題的解決思路，當(dāng)然也注意到了一些自身的問(wèn)題,，意志不夠堅(jiān)定,，中途有退出的想法，遇到問(wèn)題有畏難情緒,，但我最終還是堅(jiān)持下來(lái)了,，總的來(lái)說(shuō)實(shí)習(xí)還是收獲不少,。

我很感謝實(shí)習(xí)單位給我們實(shí)習(xí)培養(yǎng)計(jì)劃安排，讓我學(xué)到了一些在學(xué)校所學(xué)不到的東西.讓我學(xué)會(huì)了如何與人相處,，學(xué)會(huì)了面對(duì)困難,學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考問(wèn)題,，從中收獲了毅力，收獲了一份堅(jiān)持,。

物業(yè)工作個(gè)人心得體會(huì) 物業(yè)人的工作心得篇二

其是我非常羨慕,，搞物業(yè)的年輕人，

一是年輕是最大的優(yōu)勢(shì)和資本,，年輕就有未來(lái);

二是羨慕年輕人知識(shí)多,，同我們剛參加工作時(shí)候相比，年輕人獲取的知識(shí)量,、信息量要更大;

三是羨慕處于好的時(shí)代,，國(guó)家正在向世界強(qiáng)國(guó)邁進(jìn);

四是羨慕大家平臺(tái)好，可以充分施展自己的聰敏才智;

五是羨慕大家有學(xué)習(xí)鍛煉的機(jī)會(huì),，失敗沒(méi)關(guān)系,，失敗了可以再來(lái)，因?yàn)槟贻p,。但現(xiàn)在我們隨著年齡的增長(zhǎng),，失敗后從頭再來(lái)的資本越來(lái)越少，冒風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和約束性條件越來(lái)越多;

六是羨慕有這么好的干事氛圍,。

下面我結(jié)合自己工作經(jīng)歷,，寫(xiě)了點(diǎn)干物業(yè)的體會(huì)和心得，和大家來(lái)談一談,。

一,、勤學(xué)習(xí)與思考

學(xué)乃身之寶，立身百行,，以學(xué)為基,。一定要勤學(xué)習(xí)，勤思考,。要學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí),，更要向社會(huì)學(xué)，向?qū)嵺`學(xué),，向群眾學(xué),。不管是干小事還是大事，不管與什么人打交道,，都可以學(xué)到自己身上沒(méi)有的東西,。“三人行，必有我?guī)煛?，虛心學(xué)習(xí)才能完善自己的思維,，增長(zhǎng)自己的才干，提高自己的工作能力和方法,。博士如果讓農(nóng)民喜歡你了,，那你就獲得了雙博士學(xué)位，否則永遠(yuǎn)只是一個(gè)博士,。

二,、行動(dòng)勝于一切

現(xiàn)實(shí)是此岸,，理想是彼岸,，行動(dòng)是架在河上的橋梁。行動(dòng)優(yōu)先,，光想沒(méi)用,。困難再多不要緊，解決一個(gè)就少一個(gè),。只有行動(dòng)了才有成功的可能性,，才會(huì)日漸出類拔萃。一時(shí)沒(méi)完全想清楚,，也要先干,，在干中不斷調(diào)整修整自己的想法。如果等到你全部想清楚了再行動(dòng),，機(jī)會(huì)早失去了,。無(wú)論做什么事情要把握好主動(dòng)權(quán)，早著手,、早行動(dòng),。

三、適應(yīng)環(huán)境才能改變環(huán)境

不管遇到任何困難,、任何人,，都不要抱怨。如果你抱怨環(huán)境不好,，抱怨哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo),、哪個(gè)主任不好打交道，沒(méi)有給自己太多機(jī)會(huì),，你就要開(kāi)始反思自己,，也許是自己出了問(wèn)題。想要有所作為,，首先要加強(qiáng)自身修煉,，改變自己，完善自我，從而去適應(yīng)環(huán)境,，改變環(huán)境,。要靠智慧贏得與你意見(jiàn)相左的人的支持，善于團(tuán)結(jié)一切與你意見(jiàn)不一致的人,，為干事創(chuàng)業(yè)營(yíng)造有利的環(huán)境,。

四、激情是永恒的資源

遇到困難,，千萬(wàn)不要垂頭喪氣,，有了懶惰情緒，想成功就很難,。對(duì)任何事情都要保持激情,，有激情才可能有想法，有動(dòng)力,，有創(chuàng)造性,，有作為。

五,、把工作當(dāng)事業(yè)來(lái)做

只有把工作當(dāng)事業(yè)做,，才會(huì)有激情，才能獲得好的結(jié)果,。把事業(yè)當(dāng)工作做,，那么取得的成績(jī)就會(huì)很一般。對(duì)每項(xiàng)工作要高標(biāo)準(zhǔn)要求,，當(dāng)做事業(yè)的一部分,，這樣才能越做越有味道，才覺(jué)得有成就感,。你老應(yīng)付,，把每件事情當(dāng)工作去對(duì)付，你很難有成就感,，也很難取得成就,。

再小的事，只要你把它當(dāng)作事業(yè)來(lái)做,，一定能找到感覺(jué),，一定能找到成功的喜悅.

物業(yè)工作個(gè)人心得體會(huì) 物業(yè)人的工作心得篇三

20__年各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心,、齊心協(xié)力地開(kāi)創(chuàng)20__年的新篇章,。我部肩負(fù)著__公寓各區(qū)域的治安、消防,、物業(yè)秩序維護(hù)管理及公司財(cái)產(chǎn),、人生安全等多項(xiàng)工作任務(wù),，值此辭舊迎新之際，對(duì)我部進(jìn)駐__公寓的工作進(jìn)行回顧,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找不足，以利于在來(lái)年的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短,，再創(chuàng)佳績(jī),，現(xiàn)將我部具體工作情況作工作總結(jié)。

一,、20__年區(qū)域安全保衛(wèi)狀況

我部共有保安人員17名,，在項(xiàng)目的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策,，緊緊圍繞"抓隊(duì)伍建設(shè),，樹(shù)公司形象"的服務(wù)理念，以確保"項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供強(qiáng)有力的安全保障"為宗旨,。全年來(lái),，共發(fā)生重大治安案件2起出現(xiàn)我部主管在日常管理過(guò)程中與成保人員發(fā)生沖突事件,，導(dǎo)致成保人員集體罷工,，在此次事故處理過(guò)程中，始終本著尊重事實(shí)的原則,，采取謹(jǐn)慎,、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)參與者進(jìn)行了思想說(shuō)服教育，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理,。

此案目前公安機(jī)關(guān)正全力調(diào)查中;勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器,，及時(shí)制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起,，協(xié)助開(kāi)發(fā)商解決民工討薪事件1起,，為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次,，消防跑點(diǎn)演練1次,，圓滿完成承擔(dān)大型活動(dòng)安全保衛(wèi)任務(wù)2次;通過(guò)我部全體保安人員的共同努力，隊(duì)伍發(fā)展不斷壯大,，為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻(xiàn),，為有效保障管理處的正常經(jīng)營(yíng)秩序提供了有力的保障。

二,、堅(jiān)持預(yù)防為主,，狠抓安全防范

我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合,，加強(qiáng)各區(qū)域的安全監(jiān)測(cè),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派人察看，立即處理。

1,、實(shí)行"重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)管理,，可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則。堅(jiān)持以預(yù)防為主,、主動(dòng)控制,、措施有效、工作扎實(shí),，特別是加強(qiáng)了開(kāi)發(fā)商辦公區(qū)域,、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴(yán)格落實(shí)來(lái)訪客登記制度,。

2,、嚴(yán)格落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，實(shí)行區(qū)域制管理,，從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明,，發(fā)揮作用更加明顯,。

3、建立防范體系,。建立健全出入管理制度及施工管理制度,，加強(qiáng)人員,、車輛及物品的出入登記管理,，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車出入管理等一系列措施,，防止被盜等各類治安案件發(fā)生,。

4,、加大巡邏檢查力度。對(duì)重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時(shí)不間斷巡邏檢查,，及時(shí)有效排除各種安全隱患,，盡努力減少犯罪分子的可乘之機(jī)。

5,、加強(qiáng)消防安全工作,。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實(shí)專項(xiàng)檢查,。定期對(duì)消防安全隱患及時(shí)檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改;定期對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行消防安全知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，保證項(xiàng)目各區(qū)域無(wú)火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生,，確保管理處的正常經(jīng)營(yíng),，保障公司財(cái)產(chǎn)、業(yè)主的安全,。

三,、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象"窗口"

始終把樹(shù)立企業(yè)形象放在首位,，依法開(kāi)展安全防范工作,，抓隊(duì)伍自身建設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn),。以限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對(duì)安全防范方面"多層次,、多形式"的需求，牢固樹(shù)立以項(xiàng)目為家,、不計(jì)個(gè)人得失的觀念,，全心全意為項(xiàng)目、業(yè)主服務(wù);抓保安員主動(dòng)服務(wù),、熱情服務(wù),、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德,，樹(shù)立公司良好的形象"窗口",。

物業(yè)工作個(gè)人心得體會(huì) 物業(yè)人的工作心得篇四

從20__年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè),，我都算是一個(gè)新兵,。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒(méi)有大事,。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪,、震天動(dòng)地的大事,。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事,，對(duì)我們物業(yè)的管理來(lái)說(shuō)就是大事,。換句話來(lái)說(shuō)："物業(yè)管理無(wú)小事"。

為什么這么說(shuō)呢?憑心而論,，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè),。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新,、產(chǎn)品銷售,，還有，比如說(shuō)在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開(kāi)發(fā),，早一天生產(chǎn),，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)領(lǐng)先,。而對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品是無(wú)形的,、非存貯性,，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作,，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,。

服務(wù)作為一種無(wú)形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量,，它的目標(biāo)又是什么?我先說(shuō)說(shuō)服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意,。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切,、誠(chéng)信,、專業(yè)、素養(yǎng),，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則,。

主動(dòng)：

面對(duì)客戶我們要面帶微笑問(wèn)好，每天第一次與同事見(jiàn)面,，我們要第一時(shí)間問(wèn)好,。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒(méi)有提出之前,，我們就要主動(dòng)上前給予幫助,。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見(jiàn)到客戶提著較重的物品,，我們應(yīng)上前問(wèn)好,，詢問(wèn)需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下,，主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái),，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過(guò)來(lái)協(xié)助,，幫助客戶解決實(shí)際困難,。

親切：

親切友好，在我們工作中,，時(shí)刻都要面對(duì)客戶,，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ鳌Ｒ?jiàn)面微笑,，主動(dòng)幫助,，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺(jué)得我們就是生活在一起的鄰居,。我在四季花城工作時(shí),，就有這么一個(gè)客戶：有一次,，一位阿姨買東西回來(lái)，我?guī)退釚|西到家門口,，同她聊天時(shí),，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí),，都主動(dòng)幫忙,。經(jīng)過(guò)這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí),，都來(lái)問(wèn)我,。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

誠(chéng)信：

在我的原則中,，有一條就是守信,。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無(wú)信,。對(duì)于客戶的要求,，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì),，有的可能是我們能做到的,，但有些有可能是一時(shí)做不到，在對(duì)于一些能做到的事情,，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的,，就要準(zhǔn)時(shí)做好。對(duì)于做不到的事情,，我們不能夸大其詞,，胡亂承諾，但到后來(lái)我們又做不好,。這樣的話,，客戶就不會(huì)信任我們了，我們也失去了客戶,。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到,。

專業(yè)：

我們產(chǎn)品是服務(wù),，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化,。就如安全管理來(lái)說(shuō)：每一個(gè)通過(guò)大門口的人員,，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來(lái)說(shuō),，第一次通過(guò)大門時(shí),，我們不知道他是哪個(gè)廠的,，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過(guò)大門時(shí),，我們就要知道他是哪個(gè)廠的,。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化,。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名,，而失去了客戶的信任。也因這一件事,，后來(lái)他建立了客戶小檔案,，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中,。

素養(yǎng)：

素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行;上樓時(shí),，客戶先行,，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗,，我們對(duì)于廠家里的員工,，我們也是一樣，"您好!請(qǐng)您出示廠牌,，配合我們的工作,。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。

在我們物業(yè)管理中,，我們的安全管理員,，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì),，希望有這些想法的同事更正過(guò)來(lái),。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事,，只要是把每一件小事都做好,、做到極至也等于了成功。

物業(yè)工作個(gè)人心得體會(huì) 物業(yè)人的工作心得篇五

中房客服小組是負(fù)責(zé)受理公寓業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪咨詢工作,，在此期間公司對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，通過(guò)培訓(xùn)使我學(xué)到很多物業(yè)管理知識(shí)。例如：接待客戶來(lái)電來(lái)訪的工作流程,，公寓戶型的種類及面積,，客戶接待的禮節(jié)禮貌標(biāo)準(zhǔn)，管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等,，這些知識(shí)對(duì)我盡快進(jìn)進(jìn)工作角色,，起到了事半功倍的效果,。

在平常的工作中，部分經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們,，客戶服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶的一線部分,，是展現(xiàn)物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視,，要關(guān)注平常服務(wù)中的細(xì)節(jié),。

千里之行始于足下，要想做好客戶服務(wù)工作,，我以為首先對(duì)業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵,。因而我們組員之間就通過(guò)相互提問(wèn)，情形摹擬等方式,，來(lái)幫助自己盡快把握業(yè)務(wù)知識(shí),，熟知客戶的信息。

工夫不負(fù)有心人,，當(dāng)我第一次應(yīng)用把握的知識(shí)獨(dú)立完成業(yè)主接待咨詢?nèi)蝿?wù)的時(shí)候,，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深進(jìn)地領(lǐng)會(huì)到一個(gè)道理：只有付出才會(huì)有收獲,。

現(xiàn)在我給自己定下一個(gè)目標(biāo),，我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺(tái)來(lái)鍛煉自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)地接聽(tīng)每個(gè)來(lái)訪電話,，真誠(chéng)友善地接待每位客戶,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功,，為往后做好寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

物業(yè)工作個(gè)人心得體會(huì) 物業(yè)人的工作心得篇六

每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作,?？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過(guò)這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì),。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會(huì)最多,，所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下：

首先，要真誠(chéng),。用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主,，他們同樣也會(huì)對(duì)你以誠(chéng)相待。服務(wù)宗旨是“用心于人,，讓服務(wù)無(wú)所不在!”。無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主,，并非一件簡(jiǎn)單的事情,。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外,，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上,。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩,，會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn),，他們會(huì)越來(lái)越愿意與你溝通,，漸漸地你們就會(huì)成為朋友?？头ぷ鲗?shí)際上是一種很繁瑣的工作,，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過(guò)的每一件事。只要你是有心人,，就一定會(huì)贏得業(yè)主們的喜歡和信賴,。

其次，講原則,。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候,，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn),，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求,，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時(shí)候,，一定要堅(jiān)持,。對(duì)待所有的業(yè)主都要公平、公正,，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管理工作。

其三,，敬業(yè),。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂(lè)業(yè),。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活,、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情,，所以,，每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力,。

其四,，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，就必須規(guī)范客服部的工作流程,，遇到各類問(wèn)題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報(bào)修或投訴類的問(wèn)題,。只有規(guī)范,，才能專業(yè)。如果做事不按流程來(lái)做,，必然導(dǎo)致無(wú)條理,，無(wú)章法，從而大大降低工作效率,，問(wèn)題處理不及時(shí),，就會(huì)引起業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象,。

其五,，專業(yè)?？雌饋?lái),，客服部似乎就是接接電話，收收費(fèi),?？墒且粋€(gè)稱職的客服員，一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),。對(duì)于其他部門的情況都需要非常了解,。對(duì)所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理,、簡(jiǎn)單的操作規(guī)程必須掌握,。平時(shí)遇到常規(guī)性問(wèn)題就可以做出一個(gè)自己的初步判斷，減輕工程人員的負(fù)擔(dān),，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí),，能起到一個(gè)臨時(shí)處理、組織,、協(xié)助的作用,。

其六，配合,。物業(yè)公司各職能部門一般有工程部,、安全部、保潔部,、客服部等,。各個(gè)部門之間的及時(shí)溝通協(xié)調(diào)非常重要,，有些工作需要部門之間相互配合。比如,，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時(shí)向工程部反映,，工程人員則立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能,。客服人員接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時(shí)反映到相關(guān)的部門,，做好解釋處理工作,，有些工作的完成需要各部門協(xié)助，所以,，與各部門的配合非常重要,。

我感覺(jué)客服工作是打開(kāi)業(yè)主心靈的一扇窗，當(dāng)然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外,，在做好客服工作同時(shí)還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方,，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)。