報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

企業(yè)員工上半年總結(jié)報告 企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇一

回顧半年來的工作情況,，我主要負責兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，二是__客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成,，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一,、個人客戶管理與服務

為彰顯vip會員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗。20__年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機,、免費補卡，免費更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到,。

結(jié)合我們__公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到客戶滿意度,，實行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務,。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用__電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務,?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時,，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間,，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理,、設置新業(yè)務功能,、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題,、代收移動電話費等,。

另外，結(jié)合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標,，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強員工的“危機感、緊迫感,、使命感,、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步,。

二,、中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標,。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務,，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務,。

三,、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,，20年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用,。

外呼隊伍人員在做市場調(diào)查,、社會調(diào)查、服務關懷,、挖掘潛力客戶時,，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語,，應答技巧專業(yè)靈活,，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶,。是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務,，重點加強潛力,，服務管理、服務人員管理

四,、投訴處理

為進一步提高客戶滿意度,、保持服務持續(xù)，大客戶中心在20年里以客戶價值為尺度,，從加強投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應機制。首先,，優(yōu)化投訴處理流程,，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應急響應機制,，縮短投訴處理時限。

其次,，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單,，管理人員及時支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平,，從而達到投訴滿意度100%,。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點。在20年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系,，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展,，加快改進服務的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標,。

下半年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新服務模式,，提高新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶服務,，促進服務價值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值,。

企業(yè)員工上半年總結(jié)報告 企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間2022年已過去一半，在這半年時間里,，我作為公司的行政服務人員,，圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展目標，立足本職,、突出重點,、狠抓落實、認認真真完成各項工作,，取得了一定的成績?，F(xiàn)將近半年工作情況總結(jié)如下：

一、加強理論學習,，提升思想覺悟

我是一個熱愛學習的人,，認為在高速發(fā)展的21世紀里，不學習進步就更不上時代的腳步,。行政工作雖難度不大,，但多數(shù)都很繁瑣，要做到面面俱到還是很不容易的,。因此,，需要我以高度的責任心和較強的工作能力才能做好各項行政工作。思想是行動的先導,。因此,，要想干好工作，首先要端正思想態(tài)度,。把提高思想覺悟作為一種責任,，更是一種境界。我堅持利用空余時間學習理論知識,，不斷武裝自己的頭腦,，用先進的思想理念指導工作的開展。同時，我還注重理論和實踐的結(jié)合,，探索新的工作方式方法,，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

二,、愛崗敬業(yè),，甘于奉獻

作為一名行政服務人員，我堅信“把簡單的事做好就是不簡單,，把平凡的事做好就是不平凡,。”事無巨細,，我都以嚴謹,、認真、負責的態(tài)度做好每件工作,。遇到難題,，我始終堅持向同事請教，借鑒他們的工作經(jīng)驗,，自己想方設法解決,。不斷在工作中學習，積累,，也形成了一套行之有效的工作方法,。

除了做好日常的行政工作外，我這半年主要的工作包括員工食堂協(xié)調(diào)管理和我們行慶一周年活動以及其它重要的會議會務工作,。其中,，員工食堂是五月份開業(yè)的。我為了做好食堂開業(yè)的準備工作,，無論刮風下雨,，還是烈日炎炎，我都不計辛苦,，到處奔波。常常加班加點準備材料,，終于,，用了20天的時間，把衛(wèi)生證,、煤氣等事關食堂的各項事項都辦理得順順當當?，F(xiàn)在，我們的食堂已開始正常運轉(zhuǎn),。

另外,，上半年我行的周年慶、董事會、監(jiān)事會,、股東大會等重要會議活動召開前,，我都做好了相關的會務保障工作。包括會前準備,、會中服務,、會后處理等都嚴格按照上級要求，做好協(xié)調(diào)處理,。

三,、工作中的成長和不足，以及今后的工作設想

在這半年時間里,，我在這個大集體里成長了很多,。無論是待人接物，還是做人,、做事上能力都有了很大的提升,。但是，我還是能夠看到自己的不足,。比如,，一是工作經(jīng)驗還有所不足。有時處理問題方式方法有點欠妥,。二是習慣按經(jīng)驗辦事,，不能解放思想，積極創(chuàng)新,，更好地開展工作,。三是行政工作很細瑣，個人有時存在急躁情緒和懈怠情緒,。

總結(jié)過去,，展望未來。下半年,，我會不斷改進上述缺點,，繼承并發(fā)揚優(yōu)點。不斷以嚴格的要求來約束自己,，勇于接受新的挑戰(zhàn),，為我們__行的發(fā)展貢獻力量。

企業(yè)員工上半年總結(jié)報告 企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇三

回想時間真是無情的戀人,，不給對方一點挽回的機會,，頭也不再為其轉(zhuǎn)一下，一條街走到底的分手了,。很快2022已過一半,，按照一貫的制度,，個人半年總結(jié)也該開始，由于各種安排,，一向推到此刻,。下頭就根據(jù)目前的情景，進行半年總結(jié),。

一,、回顧這半年的情景

在思想上，自我感覺下滑很大,。自制力下降,，嚴重放松自我，個人的好多壞毛病,，又重新拾起來了,，看著失去了一個受過嚴格訓練的人，一天拖拖拉拉拉,，做什么磨磨唧唧,，沒有一點時間觀念和效率。最明顯的是一個最簡單的內(nèi)務,，都搞不好,，看著亂亂糟糟的，看著心里都煩,。再一個就是可怕的拖延病,，從根本上說，就是思想放松了;還有就是時間觀念也漸漸的放松了,，上課呀,，開會呀，都有遲到的情景,。

在學習上,，不明白從何下手，一段時間還好好學了一點,，慢慢地就放棄了,。就像好兄弟說的，學習不能被動的去學習,，不然感覺,，一向在學，但總覺得沒有什么明顯的收獲,，主動是學習轉(zhuǎn)換態(tài)度的關鍵。本來計劃多讀幾本書,，大半年過來了,，就讀了一本也就不到400多頁,，感覺好不容易。

在工作中,，就是做事的標準降低了,，工作的熱情不高，有什么事只是有所參與,，可是深入的不夠,，做的不足，可是幸虧每次的隊友都很友好,，每次都是讓我白白的躺雞,，讓我跟著完成了工作或者作業(yè)，在這此,，要感激一下他們的付出,，感激他們的幫忙。

在生活中,，一天的生活制度堅持的不夠,，有可能也是工作的緣故，導致時間安排完全亂了,，內(nèi)務就隔幾天搞一下,，桌子，柜子,，亂的不忍直視,。再就是之前養(yǎng)成的習慣也漸漸丟了，

還有就是社交也少了,，也不知這么了,，變得不想交流了，真的對不住,，各位親戚兄弟朋友們的關心,，本來想溫厚的，但邁不開那一步,，期望大家能夠理解,，祝大家一切順利。

二,、半年來的收獲

1,、健康最重要。任何事,，任何時候,，有一個健康的身體比什么都重要。在有一個健康的軀體的前提下,，做一切才是有意義的,。就像許三多說的,，做有意義的事就是好好活，好好活就是做有意義的事,。

2,、做任何事必須要有安全意識，這是一個鐵律,。對別人負責,，也是對自我負責。

3,、計劃趕不上變化,。如果預測不到情景，就要做好第二方案的準備,，以防萬一,。

4、做一件事,，要有一個明確的邏輯步驟,。我們做什么，需要怎樣做,，會遇到什么樣的情景,，我們應當怎樣應對出現(xiàn)的情景，之后我們該怎樣吸取教訓,，該怎樣讓這個事做的近乎完美,。

三、下半年的計劃

1,、加強自身約束,，要反省的意識，做好自我的事,。

2,、提高學習的熱情，多學習,，主動接觸沒有學的領域,，增大知識面。

3,、做事要有職責心,，要做好、做精自我應當做的工作,。

企業(yè)員工上半年總結(jié)報告 企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇四

上半年已悄然過去,，回首這半年的緊張忙碌工作，伴隨著大成集團各新建項目的破土,，金寶特公司的順利創(chuàng)產(chǎn),，我本人也經(jīng)過實際工作中的鍛煉,，和在各位領導的幫忙下，取得了必須程度業(yè)務水平的提高,，但同時更暴露出很多新的不足。

一,、應對市場變化,、保證供應穩(wěn)定。

_年受國際原油價格上漲,、煤炭資源緊缺,、電力供應不足等多方因素影響，化工市場發(fā)生了較大變化,，隨著奧運臨近,，國家環(huán)保部門加強了各地監(jiān)管力度，部分不達標企業(yè)因多種原因處于停產(chǎn)或限產(chǎn)階段,，造成多種基礎化工供應緊缺,、價格出現(xiàn)較大漲幅，應對供應市場環(huán)境突變,。

采購中心在焦經(jīng)理的帶領下,，進取應對提前準備、提前預防,，落實奧運期間各類生產(chǎn)物資保障預案,，采購中心生產(chǎn)四組截至7月份已將硝 酸、珍珠巖助濾劑,、水處理劑,、純堿、片堿等受影響物資落實到位,，保證生產(chǎn)原料供應,。

上半年共簽訂采購合同20份、確認書310份,、開發(fā)新供應商13家,、淘汰供應商3家，共計采購金額19881272元,，收到采購任務單207份,、采購項目577項，除部分采購項目取消或自采外,，100%完成上半年采購任務,。

二、持續(xù)加強企業(yè)文化和業(yè)務知識的學習,。

采購中心組織部門全員不斷加強對企業(yè)文化,、集團的各項文件的學習,，會后每名采購員都要結(jié)合實際工作認真總結(jié)，談談思想體會相互提高,，緊隨集團的領導方針,，“主動接球、熱情為各業(yè)主公司服務”,。

進取參加集團組織的各項學習,，經(jīng)過對企業(yè)文化和《公司興亡我的職責》一書的學習，讓我的思想觀念的到了很大的提高,，使得工作角度有了新的認識,，增加了企業(yè)與員工之間的紐帶，加強職責意識提高執(zhí)行力,，是一名優(yōu)秀的員工必備的條件,。

經(jīng)過集團人才中心組織的業(yè)務學習，直接在業(yè)務本事提高方面給予我很大幫忙,，也是我獲得了業(yè)務本事提高的又一個途徑,。

經(jīng)過采購物資輪換，讓我有機會接觸更多的采購品種,，在市場考察時與不一樣的供應廠家的洽談中學到了很多談判技巧,，豐富了采購專業(yè)知識，提高了綜合業(yè)務水平,，也讓我有機會重新認識了自我的不足,，有效的業(yè)務溝通、良好的語言表達本事,、果斷的審事奪度,、自信心的欠缺等等很多的不足還有待我繼續(xù)提高。性格并不是工作本事的決定性因素,，工作方法,、溝通本事、思維方式的改變,，才是提高業(yè)務本事的根本出發(fā)點,，“知識是學來的，本事是練出來的,，品德是修出來的”,。

我相信只要立足全心全意為大成集團服務，擺正是在為自我本事提高而工作的態(tài)度,，奉行大成集團“爭先實干奉獻為民”企業(yè)精神,，必須能夠克服困難，從普通到優(yōu)秀，最終成為一名卓越的采購員,，為大成集團的發(fā)展添一份力,。

企業(yè)員工上半年總結(jié)報告 企業(yè)上半年度工作總結(jié)篇五

我在人事部擔任__工作也有半年了，我逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌,，行政人事部是公司的關鍵部門之一,，行政人事部人員雖然少，但在這半年里任勞任怨,，竭盡全力將各項工作順利完成?，F(xiàn)就接手后的人事__上半年工作總結(jié)如下：

一、管理運作方面

逐步完善公司監(jiān)督機制,。員工不會做你要求做的事情，只會做你監(jiān)督要做的事情,?；谶@個原因，本年度加強了對員工的監(jiān)督管理力度,。完善公司現(xiàn)有制度,，使各項工作有法可依，有章可尋,。順應市場的發(fā)展,，依照公司要求，制定相應的管理制度,。在日常工作中，及時和公司各個部門,、門店密切溝通,、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見,。加強團隊建設，打造一個業(yè)務全面,，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者,，提高團隊的整體素質(zhì),，樹立起開拓創(chuàng)新,、務實高效的公司新形象。逐步理清各部門工作職責，并要求各人主動承擔責任,。

二,、行政工作方面

對內(nèi)做好辦公用品的采購,，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記,，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購辦公用品,。辦理好各門店的`證照并如期進行年審工作,。協(xié)助各部門做好菜牌,、菜譜、點心部的點心紙的設計跟進工作,。辦理好公司車輛如期進行正常年審工作。加強員工飯?zhí)霉芾?，加強員工飯?zhí)貌途咝l(wèi)生管理等,。

三,、人事管理方面

規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊。根據(jù)部門人員的實際需要,，通過各種渠道,，有針對性,、合理地招聘一批員工，以配備各崗位,。通過這次工作總結(jié)，我對20__行政人事部將從以下幾個方面著手工作：加強培訓力度,，完善培訓機制,。企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭,。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，尤其是酒家各部門主管及部門中層管理人員,，加強對員工的人性化的管理，留住員工,，留住人才,，他們身肩重責,。需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助,。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展,，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節(jié),，為了進一步完善公司制度,，實現(xiàn)管理規(guī)范化。