總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)個人客戶經(jīng)理篇一

一、思想品德方面

本人一直非常擁護(hù)黨的政策和方針,，關(guān)心和學(xué)習(xí)國家時事政治,，堅持用高標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。本人能嚴(yán)守法律法規(guī),，能樹立并保持正確的人生觀,、價值觀和社會主義榮辱觀。近年來,，我一直堅持看新聞報道,、環(huán)球日報等新聞欄目或報刊雜志,，通過了解國家大事和百姓心聲，來更好地學(xué)習(xí)執(zhí)行黨和國家的路線,、方針和政策,，保持自己的政治覺悟能夠“與時俱進(jìn)”。

二,、工作態(tài)度和職業(yè)道德方面

在注重提高思想品德的同時,，也不忘注意個人修養(yǎng)和職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高。我始終堅持學(xué)習(xí)有關(guān)建設(shè)工程施工等方面的法律,、法規(guī),、規(guī)章、制度和規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)公司、分公司各項管理制度,，做到忠于職守,、奉公守法、廉潔自律,、勤奮工作,，不斷努力提高自己的工作質(zhì)量。本人一向謙虛好學(xué),、鉆研業(yè)務(wù),、勇于奉獻(xiàn)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),、責(zé)任心強(qiáng),，具有良好的職業(yè)道德，能夠嚴(yán)格按照“誠信,、守法,、公正、科學(xué)”的原則開展進(jìn)行管理工作,。能夠敬崗愛業(yè),、遵紀(jì)守法，工作上踏踏實(shí)實(shí),，勤勤懇懇,，一絲不茍；生活上助人為樂,，團(tuán)結(jié)友愛,，關(guān)心他人。能夠積極指導(dǎo)和帶領(lǐng)剛工作的同志，使他們時刻感覺到有人關(guān)心,、愛護(hù)和幫助,，盡快轉(zhuǎn)變角色投入工作中去，并督促他們不斷提高自己業(yè)務(wù)水平,，更好地勝任本職工作,。

本人認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)技術(shù)知識,，能將理論同實(shí)踐緊密聯(lián)系起來,，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，并在實(shí)踐中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，以此來豐富自己的理論水平,，取得了事半功倍的效果。

本人20__年參加__集團(tuán)公司組織培訓(xùn)的風(fēng)電運(yùn)維人員培訓(xùn),，并取得初級證,；20__年參加國家安監(jiān)局組織的安全員的培訓(xùn)，并取得安全員證,；20__年參加山西省電力公司質(zhì)量監(jiān)督檢查中心站組織的質(zhì)檢員培訓(xùn),，并取得質(zhì)檢員證。

三,、安全管理方面

本人20__年__月進(jìn)入公司,，首先在公司進(jìn)行了培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了安規(guī)基本知識后進(jìn)入__送出工程項目部,。在師傅的帶領(lǐng)下,，結(jié)合現(xiàn)場與理論知識，在送出工程擔(dān)任了安全專工,，組織各參建單位建立了安全管理體系、安全監(jiān)督體系,。修編了33項安全管理制度,；送出工程大部分均處高山，且有點(diǎn)多面廣等特點(diǎn),，涉及高空作業(yè),、腳手架搭設(shè)等多種安全隱患，經(jīng)過對每一基鐵塔位置的實(shí)地勘測,，記錄,，總結(jié)安全隱患位置，建立臺賬,，定期對現(xiàn)場進(jìn)行檢查,。并在雷雨季前、冬季等特殊季節(jié)施工要求施工單位制定專項施工方案，經(jīng)審批通過后,，嚴(yán)格按照方案對現(xiàn)場進(jìn)行檢查,，并做好過程記錄。參與了__送出工程,、__送出工程建設(shè),，先后參與了3次春檢、2次秋檢檢查,，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題均整改閉環(huán),。安全均處可控在控。

四,、電氣管理方面

在20__年接觸風(fēng)電工程施工后,，從事工作點(diǎn)多面廣，有涉及到土建,、電氣,、資料等多方面，重點(diǎn)從電氣方面談一談：

1,、電氣施工準(zhǔn)備階段：首先要審查施工圖紙,，為圖紙會審做前期準(zhǔn)備。審圖要注意電氣與土建,、安裝等專業(yè)存在接口方面的問題,。如電氣接地、照明預(yù)埋位置是否與土建結(jié)構(gòu)及現(xiàn)場實(shí)物相沖突,，電纜橋架是否與安裝管道位置相碰,，電氣盤柜尺寸與土建預(yù)留是否相一致等。其次根據(jù)圖紙?zhí)釄蟛牧嫌媱?，可分兩次提報：一次可按圖紙實(shí)際用量提報,，為現(xiàn)場施工提供保障，另一次可根據(jù)現(xiàn)場變更或設(shè)計變更提報,，并根據(jù)情況和經(jīng)驗(yàn)增加余量,。提報時要注意電氣設(shè)備的主要參數(shù)是否正確，一些材料的接口也要和電氣設(shè)備接口一致,。

2,、電氣材料的到場驗(yàn)收管理：電氣設(shè)備材料多種多樣，很可能與設(shè)計不一致,，但驗(yàn)收時要保證設(shè)備的電氣參數(shù)和功能與設(shè)計一致（如設(shè)備的電壓等級,、絕緣等級、防腐防塵防爆等級,、額定電流,、功率等）。驗(yàn)收合格后簽字確認(rèn)，重要設(shè)備由監(jiān)理,、業(yè)主,、施工三方共同驗(yàn)收。電氣材料的存放場地要防雨通風(fēng),，避免電氣材料雨淋,、受潮，采用原包裝保存,。

3,、施工過程管理：現(xiàn)場達(dá)到施工條件可進(jìn)行施工，一般順序?yàn)殡姎饨拥?、照明施工,；電纜橋架敷設(shè)、動力管敷設(shè),；配電盤柜,、電氣設(shè)備安裝；電纜敷設(shè)接線,；電氣設(shè)備交接實(shí)驗(yàn),、調(diào)試；電氣接地及照明要隨時了解土建進(jìn)度,，及時根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行接地預(yù)埋,、照明管暗配預(yù)埋。照明的接線施工完畢要用萬用表進(jìn)行必要的絕緣電阻測試后,，方可送電試亮,。照明施工完畢要注意成品保護(hù)。動力電纜的敷設(shè)要根據(jù)電纜敷設(shè)方案進(jìn)行,，保證電纜橋架內(nèi)電纜整齊,、有序。敷設(shè)時要注意電纜的彎曲半徑,，并不得受到外力損傷,，同時保證電纜預(yù)留的長度。主要配電設(shè)備或機(jī)組在進(jìn)行通電前,，除要進(jìn)行必要的實(shí)驗(yàn)（配電柜內(nèi)斷路器、高壓開關(guān),、避雷器的相關(guān)實(shí)驗(yàn)）外,，還要在電氣設(shè)備的生產(chǎn)廠家技術(shù)人員的配合下進(jìn)行通電前的調(diào)試。調(diào)試過程中對于電氣設(shè)備或設(shè)備內(nèi)的開關(guān),、綜合控制器等部件要根據(jù)自有的說明書進(jìn)行操作和設(shè)計參數(shù),。調(diào)試的控制保護(hù)值及整定值達(dá)不到設(shè)計的功能不準(zhǔn)送電。

五、質(zhì)量監(jiān)督管理

20__年__月進(jìn)入工程建設(shè)管理部后,，擔(dān)任質(zhì)監(jiān)專工,，參與修訂了18項質(zhì)量管理制度；并漸漸從質(zhì)量監(jiān)督檢查的合同簽訂,，到質(zhì)量監(jiān)督檢查注冊手續(xù)的辦理,，對質(zhì)量監(jiān)督檢查有了初步的認(rèn)識。按照風(fēng)電工程質(zhì)量監(jiān)督檢查大綱,，完善了以公司工程部為首的質(zhì)量監(jiān)督,、保證體系；并先后參與了工程并網(wǎng)前質(zhì)量監(jiān)督檢查及閉環(huán)工作,；

按照質(zhì)量監(jiān)督體系,，在質(zhì)量監(jiān)督檢查前，嚴(yán)格按照質(zhì)量監(jiān)督檢查大綱組織對各項目前開展預(yù)監(jiān)檢工作,，并形成書面意見,。組織施工、監(jiān)理,、主設(shè)備廠家等參建單位召開專題會,，制定整改計劃，并按照整改計劃定期復(fù)檢閉環(huán)情況,。通過多次的檢查經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)出風(fēng)電工程檢查幾個階段的要點(diǎn)：

1、首次質(zhì)量監(jiān)督檢查主要是針對已完成的首批風(fēng)機(jī)基礎(chǔ),、升壓站構(gòu)筑物及設(shè)備基礎(chǔ)的檢查工作,；按照圖紙、規(guī)程,、強(qiáng)條要求,，對施工方案、人員資格,、工器具,、機(jī)械報審情況、進(jìn)行檢查,；對現(xiàn)場原材料進(jìn)場情況,、復(fù)檢情況進(jìn)行檢查；其中,，對隱蔽工程的檢查是重中之重（如：地基驗(yàn)槽,、鋼筋隱蔽、接地隱蔽等）,；所以,，按照工程伊始經(jīng)審批的質(zhì)量驗(yàn)評劃分表中whs點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督,，對于地基驗(yàn)槽、基礎(chǔ)澆筑前,、接地隱蔽前均至現(xiàn)場進(jìn)行檢查,，并留有影響資料，風(fēng)機(jī),、升壓站接地電阻是否進(jìn)行測試,，結(jié)果是否合格，確保隱蔽工程有據(jù)可查,，保證土建工程質(zhì)量可控在控,。

2、并網(wǎng)前質(zhì)量監(jiān)督檢查主要是針對風(fēng)機(jī)安裝,、升壓站電氣安裝及電氣試驗(yàn),；故重點(diǎn)對風(fēng)機(jī)的安裝方案、沉降觀測情況,、風(fēng)機(jī)高強(qiáng)螺栓的檢驗(yàn),、電氣交接試驗(yàn)、風(fēng)機(jī)的調(diào)試情況等檢查,。

3,、資料控制必須與現(xiàn)場施工同步。應(yīng)在工程伊始編制工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清單和強(qiáng)制性條文執(zhí)行計劃,，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清單應(yīng)由監(jiān)理單位審批,，并確認(rèn)資料的表式和主控、一般項目必須采用最新標(biāo)準(zhǔn),。

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)個人客戶經(jīng)理篇二

轉(zhuǎn)眼間20__年已過去了,，雖然白駒過隙，可坐下來,，靜靜地回憶,，20__年以來的工作，真是收獲頗多,，感觸頗多,。非常榮幸，有機(jī)會和大家一起分享工作經(jīng)驗(yàn),，這不僅是對我工作的認(rèn)可,，更是對我個人的鞭策。

我的經(jīng)驗(yàn)可以用三個小案例去概括,，這3個小案例集中體現(xiàn)了我的工作思想,。

第一個，循序漸進(jìn),，有的放矢

客戶經(jīng)理首要任務(wù)就是拓展客戶,，但當(dāng)我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個aum500萬的客戶時，我是沒有很大把握,，而我心中有數(shù),，我知道我的目標(biāo)在哪里。因?yàn)?0__年9月剛到__儲蓄所的時候,，我就已經(jīng)開始關(guān)注白金級以上的客戶,，分析他們卡的流水，約訪客戶了解情況了,。從系統(tǒng)中我發(fā)現(xiàn)一位白金級客戶,，放在卡里的活期存款足足有70萬，竟然半年沒有任何變動,，我感到非常的可惜,，因?yàn)榧词箍蛻粢S時用錢，存上我行的7天通知存款,，收益也是非?？捎^的。

我聯(lián)系到客戶,，客戶表示自己經(jīng)常外地,，工作比較忙，無暇到銀行理財,。10月客戶來到了網(wǎng)點(diǎn),，我了解到客戶主要從事采礦方面的生意，去的地方都比較偏遠(yuǎn),，我詳細(xì)為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行，客戶沒想到手機(jī)還可以理財,，非常喜歡這樣便捷快速的理財渠道,，當(dāng)場自己使用手機(jī)銀行購買了10萬理財，還說以后有合適的理財產(chǎn)品通知他就可以了,。

就這樣每當(dāng)有合適的理財產(chǎn)品時我就會給客戶打個電話,，客戶就會自己在手機(jī)銀行上購買，雖然每次不多都是幾十萬左右,，隨著前期的理財產(chǎn)品到期,，收益還不錯，慢慢建立起了信任,。就這樣客戶陸陸續(xù)續(xù)的從他行把錢轉(zhuǎn)來,，購買了500萬理財產(chǎn)品，成為了我行的鉆石級客戶,。

從這位客戶的拓展上,，我發(fā)現(xiàn)有些高端客戶注重的是便捷,，他們平時很忙，尤其經(jīng)常出差的,，不可能為了某個產(chǎn)品專程來購買,，我們的產(chǎn)品很多，但是客戶知道的很少,，我們要從專業(yè)的角度推薦符合客戶的理財方式和渠道,，只有因勢利導(dǎo)，循序漸進(jìn),，有的放矢,，才能為客戶所接納。

第二個,，以心相交,，成其久遠(yuǎn)

作為客戶經(jīng)理來說，產(chǎn)品的銷售尤為關(guān)鍵,，拓展和維護(hù)客戶的最終目的就是為了銷售,。只有銷售產(chǎn)品才能使得客戶利益化，建行的利益化,。

ocrm系統(tǒng)為我們提供了最基礎(chǔ)的目標(biāo),，而整個儲蓄所聯(lián)動機(jī)制更是不可或缺的。從聯(lián)動機(jī)制中,，高柜同事為我推薦了一位對黃金感興趣的客戶,，我在ocrm系統(tǒng)中搜索了一下，發(fā)現(xiàn)是我所的金級客戶,，沒有理財產(chǎn)品和定期存款,，卡的流水記錄發(fā)現(xiàn)有很多大筆的進(jìn)出，在后續(xù)的服務(wù)中發(fā)現(xiàn),，顧客主要從事銷售工作,，客戶關(guān)系網(wǎng)比較復(fù)雜，每年過年都為送禮品而犯愁,。

當(dāng)了解這些情況后我找到我的一位專門做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下策劃,，其后也收到了很好的效果，客戶也十分滿意,。之后客戶銷售的款項基本都從我處金卡上過度,，為我處在存款時點(diǎn)上貢獻(xiàn)了不少力量。

最叫我感動的是客戶在__建行,，詢問黃金的時候發(fā)現(xiàn)__建行的報價比我們要便宜1塊錢,，但仍舊回到__在我處購買了1000克實(shí)物金。客戶說,，我做生意賺錢,，你們開銀行也得賺錢，你也有任務(wù),，你前面幫了我這么大的忙,，我要在其他地方買了，我心里會過意不起不舒服的,。就這樣這位客戶不僅成為了白金級客戶，還貢獻(xiàn)出了產(chǎn)品,。

從這位顧客的營銷上,，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我們營銷的不僅是產(chǎn)品,，更是一種社會關(guān)系,，路人有難還出手相助，作為我們建行的貴賓級客戶我們又怎能袖手旁觀,，不為其分憂呢,？現(xiàn)代銀行同質(zhì)類的`產(chǎn)品很多，我們靠什么取勝呢,，唯有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我們不僅要為賣出去的產(chǎn)品服務(wù)，也要為維護(hù)這種社會關(guān)系而服務(wù),。

第三個,，善建者行，竭力者贏

客戶經(jīng)理的優(yōu)勢在于什么,，很多時候我都在思考,。我覺得就是我們可以有大量的時間去優(yōu)化我們的服務(wù)過程。高柜,，低柜,，服務(wù)的時間有限，服務(wù)的人數(shù)眾多,，是大眾客戶,，而我們呢是少而精的高端?；蛟S高柜,、低柜在客戶咨詢貸款、支付電話,、網(wǎng)上銀行的事宜的時候會一帶而過,，而我們呢要發(fā)現(xiàn)客戶深層次的需要。

一位__的客戶從我處經(jīng)過辦理匯款業(yè)務(wù),，低柜在得知其要辦理支付電話,，便把聯(lián)系方式留給了我,，之后整理材料并遞交，當(dāng)審批時候才發(fā)現(xiàn),，客戶已經(jīng)辦理過,，無奈我向客戶說明情況，這時客戶才想起來前段時間我行到店做活動辦理pos機(jī)的時候同時申領(lǐng)了,。顧客有點(diǎn)不好意思,，我覺得也沒什么，并且到店為其裝好電話,，并演示了下,。

客戶是做家具生意的，異地跨行匯款較多,，當(dāng)處辦理支付電話就是為了節(jié)約手續(xù)費(fèi)的,。當(dāng)2月13日我看到《于__省分行減免結(jié)算通卡跨行匯款手續(xù)費(fèi)的批復(fù)》，我給客戶打了電話,，并為其辦理了此業(yè)務(wù),。之后隨著客戶對我各種業(yè)務(wù)的緊密度逐漸增加，客戶在我處辦理了金卡,，并且轉(zhuǎn)來50萬購買理財,，之后又介紹來自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉(zhuǎn)來了100萬來購買理財。

通過這位客戶我發(fā)現(xiàn),，為客戶服務(wù)要有始有終,，不能因?yàn)榉?wù)到一半發(fā)現(xiàn)不屬于自己服務(wù)的范圍無利可圖就推諉了，你為客戶盡力服務(wù),，客戶是看在眼里記在心里的,，對于有潛力的客戶，是應(yīng)該付出點(diǎn)力氣,，并且也是值得付出的,，雖然這個過程比較長，但最后的結(jié)果是令人滿意的,。

以上就是我工作以來具有代表性的三個小案例,，我相信大家工作中類似的例子也一定不少，我只是拋磚引玉,，希望對大家有所幫助,，謝謝！

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)個人客戶經(jīng)理篇三

支行一直注重加強(qiáng)信息工作,，不斷增強(qiáng)工作的主動性,，緊緊圍繞總行的工作中心，在“重點(diǎn)、亮點(diǎn),、難點(diǎn)”上下功夫,，認(rèn)真做好信息的采編、寫作,、上報等工作,，及時、準(zhǔn)確,、全面地報送信息材料,。

一、在思想上充分認(rèn)識信息工作的重要性和必要性

信息工作在支行中起到喉舌的作用,，它是是總行領(lǐng)導(dǎo)了解支行工作情況的依據(jù),，是支行職工了解總行各項方針政策的中介，所以我們深深地認(rèn)識到信息工作在日常工作中的重要性,，時時密切關(guān)注總行的工作動態(tài)和精神，及時反映職工各項信息,，不斷地提高信息編寫質(zhì)量,，及時向上級行報送了大量的有價值信息稿件。

支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視信息工作,，以新思維,，新方式認(rèn)真抓好此項工作。為提高信息的針對性和信息的深度廣度,，更好地搞好信息工作,，支行成立了由辦公室牽頭，信貸科,、營銷部,、營業(yè)部的相關(guān)人員參加的信息工作小組。及時傳達(dá)總行不同時期的中心工作和各項活動綱領(lǐng),，并定期組織大家開展專題討論,，認(rèn)真采編活動動態(tài)，密切關(guān)注職工思想狀況,，積極配合總行搞好每一次活動,，同時把職工的意見和建議及時地反饋給總行，做好信息傳播平臺的作用,。

二,、注意提高信息工作的質(zhì)量

信息工作開展得好、質(zhì)量高,，就能為我們認(rèn)識問題,、分析問題、解決問題提供便利，反之就失去了工作的意義,。支行的信息工作緊緊圍繞總行各個不同時期的中心工作來開展,，并真正做到上報的材料能夠真實(shí)地反映出一項政策、措施或一項活動的實(shí)際貫徹執(zhí)行或開展情況,；真正達(dá)到推動工作的目的,。我們對總行下發(fā)的各項文件和每一期《____銀行》都及時地轉(zhuǎn)發(fā)給職工，組織大家認(rèn)真研究近一時期總行信息報送的重點(diǎn)和要求,，并有針對性報送有關(guān)稿件,；對于上報總行的稿件，不僅是從文字上把關(guān),，從政策方面把關(guān),，還對有關(guān)情況、事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的核查,。力求使上報的材料更為準(zhǔn)確,、及時，為上級部門的決策提供真實(shí)可靠的依據(jù),。[]

三,、借信息工作激發(fā)職工工作熱情，創(chuàng)造良好工作氛圍

____年,，支行無論是在業(yè)務(wù)發(fā)展上還是在文明創(chuàng)建上都取得了一定的成績,，先后被評為____，涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個人,、創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵,、服務(wù)之星等，這些先進(jìn)人物有的是加班加點(diǎn),，不喊苦與累,，默默奉獻(xiàn)；有的是銳意進(jìn)取,，敢于創(chuàng)新,，取得輝煌業(yè)績；有的是兢兢業(yè)業(yè),，熱忱服務(wù),，獲得贊譽(yù)。銀行這個工作要面臨許多誘惑,，沒有一定的信念支撐,，心靈的天平就要傾倒，這個信念就是：有些東西是不能用金錢來衡量的,，譬如：名譽(yù),。在營業(yè)部里,，儲蓄柜的姑娘們曾經(jīng)在下班收拾柜臺的時候發(fā)現(xiàn)了黑色的提包，他們等啊等,，等到了天黑,，等到了回頭找包的客戶。當(dāng)看到提包里的東西原封沒動時,，客戶想到了用物質(zhì)的東西來感謝,，被她們婉言謝絕了；會計柜的同志為客戶辦理匯款解決難題,，客戶把表揚(yáng)信貼到了大門口,；信貸科的同志為客戶爭取一筆款，跑斷了腿磨破了嘴,。支行的業(yè)務(wù)量一天天在增長,，效益一步步在提高，誰又能說沒有這些員工的功勞呢,？而這一個個閃光的亮點(diǎn)無疑是最好的素材,，我們抓住這些亮點(diǎn)，累積這些素材,，編寫了一篇篇感人肺府的,、真實(shí)典型的稿件，例如結(jié)合總行開展的____活動,，我們先后在《____銀行》上發(fā)表了____等多篇稿件，由我行上報的還被總行評為重大建議獎,，支行借此在職工中廣泛開展樹典型,，學(xué)先進(jìn)活動，在行內(nèi)形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍,。有效地促進(jìn)了各頂業(yè)務(wù)的發(fā)展,。在今后的信息工作中，我們要再接再厲,，借鑒其他支行好的做法,，以此推動我們的工作。同時也要加強(qiáng)與總行,、支行間的信息交流,，拓寬視野，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，以更好地做好信息的編發(fā)工作,。

銀行年終總結(jié)個人柜員 銀行年終總結(jié)個人客戶經(jīng)理篇四

一、在思想和學(xué)習(xí)上

在工作中,，我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形式發(fā)展的需要,，就要不斷地學(xué)習(xí),。只有這樣，才能把工作做得更好,，也只有這樣,，才能真正做到與時俱進(jìn)。因此,，結(jié)合工作實(shí)踐,，本人能抽一些時間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識，也看了一些有關(guān)經(jīng)濟(jì),、金融的書籍,。同時，結(jié)合工作實(shí)際,，不斷地向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，向同行、同事學(xué)習(xí),。通過學(xué)習(xí),，豐富了自己的知識，改善了自己的知識結(jié)構(gòu),，提高了自身素質(zhì),。通過對這些知識的學(xué)習(xí)和更新也將使我受益終生。

二,、一年來的主要工作

在本社綜合柜員工作中,，自己嚴(yán)格按照會計出納制度規(guī)章辦事，嚴(yán)守組織紀(jì)律,，提倡職業(yè)道德,，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使每一位客戶滿意而歸,。實(shí)際工作中,，上班時著裝整潔得體、莊重大方,，對待客戶主動熱情,、文明用語，努力發(fā)揮好窗口作用,。業(yè)務(wù)繁忙時也堅持先外后內(nèi),，不以任何理由拒絕客戶的合理要求。

積極配合外勤人員開展中間業(yè)務(wù)代理工作,，首先在思想觀念上有了重要轉(zhuǎn)變,，認(rèn)識到中間業(yè)務(wù)是銀行業(yè)未來利潤的重要來源，是未來競爭的焦點(diǎn)之一,。做好電費(fèi),、水費(fèi),、地稅、國稅代扣業(yè)務(wù),，鞏固原有客戶群體,，積極發(fā)展固定電話費(fèi)以及各項保險代理業(yè)務(wù)，開拓新的市場需求,，爭取使中間業(yè)務(wù)發(fā)展更上一臺階,。

在當(dāng)值主出納期間，根據(jù)不同時期的市場需求和現(xiàn)金流量,，及時報送和領(lǐng)入頭寸,，使庫存現(xiàn)金控制在合理范圍之內(nèi)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守《中國人民銀行假幣收繳,、鑒定管理辦法》,，積極宣傳愛護(hù)人民幣和打假幣、反破壞人民幣的工作,。票幣整點(diǎn)做到點(diǎn)準(zhǔn),、挑凈、捆緊,、蓋章清楚等要求,。針對荷葉塘零幣、破幣,、殘幣較多的情況,，認(rèn)真做好回收工作，努力做到上述錢幣在信用社只進(jìn)不出,。

__地處城郊,，客戶中農(nóng)村老年人和外來打工者較多，他們或者年老眼花,、聽力較差或者文化層次較低,，辦理業(yè)務(wù)時,，我們詢問,、解答都盡量放慢速度，在不違反規(guī)章制度的前提下給予方便,，讓他們感到家的溫暖,。今年我社新分配了三個新員工，作為農(nóng)村信用社的老員工,，在工作中我能夠以身作則,，做好帶頭示范作用，在業(yè)務(wù)中知無不答,，能以自己的親身經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)為他們上好培訓(xùn)上崗之前的第一課,，在生活中也能互相關(guān)心,，互相幫助。

其他工作事項中,，本人也嚴(yán)于律己,、盡心盡職，保持高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感,。在信用社日常工作中能獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，出好點(diǎn)子，做好參謀,，并產(chǎn)生了一定的實(shí)效,。在信用社多起事項中，諸如電路損壞,、固定設(shè)備維修和采購中能發(fā)揮優(yōu)勢主動聯(lián)系有關(guān)人員辦妥,。在組織存款考核中，也能主動積極發(fā)動社會關(guān)系,，提前超標(biāo)完成任務(wù),，為信用社事業(yè)添磚加瓦。

三,、存在的問題和今后努力的方向

金無足赤,，人無完人，回顧和檢查過去,，我也有一些不足之處：自我要求不夠高,，當(dāng)今社會發(fā)展日新月異，雖然平時非常注重學(xué)習(xí),，但仍然有追不上時代的緊迫感,。知識面太狹窄，現(xiàn)今社會提倡的是一專多能的復(fù)合型人才,，而我對已有知識結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面,。在日常工作中以老員工身份自居，不能始終保持謙虛平和的心態(tài),，容易犯經(jīng)驗(yàn)主義的錯誤,。

新的一年即將到來，回首往事永不遺憾,，展望未來充滿希望,。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，提高自身專業(yè)素質(zhì),，以高效的、創(chuàng)造性的工作報答聯(lián)社的培養(yǎng)和組織的關(guān)心,，為聯(lián)社更加美好的未來而奉獻(xiàn)終身