當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題,，歸納出經驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。什么樣的總結才是有效的呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

收銀員個人年終總結 收銀員半年工作總結個人篇一

面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們仍然以笑臉相迎,，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負面的情緒,，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點：

一、急客人之所急,，想客人之所想

我們的服務宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心，使客人滿意,。顧客就是上帝,，用對待親人的態(tài)度對待客人,。

二、對顧客以微笑

給自己微笑,，讓自己更有自信,，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

三,、熱門思想匯報不要對客人做出沒有把握的

答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客,。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度,，也影響了超市的形象,。

在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方沒有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進,。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作，都要認真負責,，做了就好好做,。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉,。簡單的工作都做不好,，還提什么理想抱負。在這里,，同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學習，不懂的要及時詢問,，做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么，不應該做什么,。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現，去總結,。

收銀員個人年終總結 收銀員半年工作總結個人篇二

20__年,，我司認真貫徹高層領導的指示精神和具體要求,，不斷發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神，加強團隊建設,，堅持營銷，確保安全質量,，節(jié)約開源,，增加收入，大膽開拓,，取得良好成績,。

作為剛進入社會的我，我知道自己有很多要學的東西,，以后的工作單位有很多未知和神秘,，在這種矛盾的心理的催促下，我會有自信和期待的去迎接,。

在工作中,，我只是一個普通的重要收銀員。在這期間的工作中,，無論工作忙還是閑,，都不要因工作比例的大小發(fā)牢騷，而要以積極的態(tài)度完成我們所有的工作,。抱怨是沒有用的,。我們應該做的更多的是，不要太考慮事情,，每天都要堅持有心的團隊,。因為快樂的心情會招致我們不知道的工作的疲勞和無聊。

一,、20__公司的經營概況

今年,，我們部門將牢牢圍繞“規(guī)范管理、形象塑造,、強大營銷,、增收”工作指導方針，以市場為導向,，樹立“三種意識”全員營銷意識,、全方位成本意識、全過程質量意識,，實施“三化”程序,、規(guī)范化、數字化管理,，實現酒店全員工的質量管理,，以下是我這一年的工作總結,。

二、20__工作總結

（1）安全穩(wěn)定,；,。酒店通過制定“安全第一、質量為主”等安全預案,，實現了日常防火,、防盜等“六防”，年間幾乎沒有發(fā)生事故,。在酒店總經理的關注下,，店級領導每天召開部門總經理反饋會，通報情況并提出要求,。保安部派遣干部職員延長時,，在巡邏中設置工作崗位，嚴格管理,。在有關部門的協助下,，群防群控，確保了各項活動萬全,、賓館繁忙,、不混亂的安全穩(wěn)定。

（2）實行品牌管理,，酒店主要負責八大工作,。以利潤為目標，堅持銷售工作,，以改革為動力,，堅持飲食工作，以客戶為重點,，堅持房地產工作,，以質量為前提，堅持客房工作,，以“六防”為內容,，堅持警衛(wèi)工作，以消耗為核心,，堅持保養(yǎng)工作,，堅持工作，做好工作,，做好工作

（3）員工是酒店的主導,。為了全面了解酒店市場狀況，多次組織營銷會議，根據當前客戶來酒店的消費情況進行調查,，分析客戶的消費等級,，設立abc客戶，追蹤服務形象和儀表,，熱情周到,，最大限度地滿足客戶的要求。我們在管理費方面管理得很嚴,。行政人員多數是身份和數職,。業(yè)務招待費是以用小金錢、珍惜,、工作、做事實為原則的,。采取一切措施避免不必要的開支,。

酒店處處都是有禮貌的服務員，以規(guī)范的操作,、職業(yè)的笑容,、謙虛的表情，顧客總是不受禮儀文化的影響,。社會上的個人總是受到周邊人的影響,，所謂的人群分組，禮儀文化不僅能提高酒店人的素質,，也能有益地影響顧客,，提高整個社會的素質和修養(yǎng)。

應該改變對傳統員工的態(tài)度,。人是管理的主體,，這是所有管理者都小，應該把握,。管理中的上下關系是勞動的分工,，不是支配和支配的關系，相反,，現代的管理理念是管理是特殊的服務,，管理者為部下提供服務，幫助部下在工作中取得優(yōu)異的成績,，管理者自己有管理的業(yè)績,。

三、總結

旅館缺乏集中人心的精神旅館文化,。一個民族有自己的民族文化,，一個飯店也要有自己的飯店文化。酒店文化建設不是必不可少的,，酒店生存發(fā)展必不可少,。酒店面臨各種挑戰(zhàn)時,，酒店的所有人都需要團結一致，共同度過難關,。

20__成為過去,，過去的成功和失敗成為過去。我們不應該炫耀他們或為此感到悲傷,，應該調整自己的心情迎接未來的挑戰(zhàn),，面對的難題。人生有很多值得學習的知識,，我們現在學的還不夠,。準備下一階段的實習，做好有目標的出發(fā),，取得努力的成果,，播種，沒有勤勞的栽培和耕作,，我們就會豐收,。

以上是我這次工作的感覺和想法，感覺上主觀的痕跡可能很多,，但是只有員工能夠實際感受到這一點,，所以管理者在做決策之前，不僅要站在酒店的利益上思考,，還要多為員工著想,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會,，感謝領導的幫助,，在這里祝酒店一切順利，一年比一年賺得多,。

收銀員個人年終總結 收銀員半年工作總結個人篇三

時間如脫韁的野馬,，在我晃神的這么一會已經飛奔出去了老遠，回想一下,，也已經過去了這么久,，是時候將這段時間的工作都好好的總結一下了。雖然看著簡單,，但是畢竟每天都要面對這么多的顧客,，沒點兒準備是很難做好這份“簡單”的工作的。

本次工作總結從__月開始至今,，回想到在這段時間發(fā)生的事情,，真是又有歡笑又有尷尬，收銀員的工作就是如此，會面臨各種各樣的顧客,，我們必須隨時做好因對突發(fā)情況的準備,。雖然其實這樣的事也不是經常發(fā)生，但有準備總是沒錯的,。為此,，我在這段時間的工作總結如下：

一、在思想上

作為__商場的收銀員,，對自己是一個服務者的定位一定要清楚,，我也花了一段時間才徹底轉變過來。但是也不能給自己太大的壓力,，只有帶著一顆好心情去參加工作,，工作才會越來越順利。

二,、在工作上

作為商場的收銀員,，我們做得也是服務類的工作。雖然不用像酒店收銀前臺那樣做的畢恭畢敬,，但是基本的禮貌也是因該的。在培訓的時候,，我們被教導到無論何時面臨顧客都應該是笑臉相迎,。雖然學的時候很簡單，但是當我們真正做起來的時候就不容易了,。因為我們這里是商場,，每天的客流量可遠高于酒店。每天面臨著龐大的人群,，一開始我實在難以在后面的工作中保持笑容,，但是到了后面，笑容也漸漸成了一種常態(tài),，就像同事們說的,，習慣了就好。

雖然我來到____商場已經有那么幾個月了,，但是我還是依然在工作中不斷的學習,，每經過了一段時間的工作后，都會有一份新的收獲,。面對顧客的經驗,，遇上問題的解決辦法……這些總是讓我驚訝這份收銀員的工作其實并不簡單。

在平時的工作上,，其實大部分時間都挺輕松,，最多只是在商城搞活動的時候勞累忙碌了一點而已。但是在這么多的人群中，也會有那么一兩個挑剔的顧客,，容易在結算的時候引起騷動,。在這段時間的工作中，我也遇上了不少,。有幾個顧客是為了優(yōu)惠卷方面的問題,，我在詳細解釋后大部分顧客都能理解，但有些難纏的顧客卻不依不饒,，但我們也只能一直和他說抱歉,。

三、總結

工作了這么些日子,，我也熟悉了來這里上班的生活,，但是我不會就滿足于現狀，我會繼續(xù)努力的提升自己,，讓自己能在專業(yè)方面做得更好,。人生的旅途還沒到停下的時候，我的學習也不會停止,！

收銀員個人年終總結 收銀員半年工作總結個人篇四

不知不覺在公司工作將近有一年的時間,，轉瞬之間已經到年底。也許對大家來說,，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職,，不會有什么難,。我以前也是這么認為，可是現在,，等自己成為一名收銀的時候,，才知道并不是想象中那么簡單。其實,，無論做什么工作,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好,！現將在這一年的工作總結如下：

一,、時刻遵守商場紀律

作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現金,，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

二,、有序離崗,，認真做事

收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開鎖好,?；貚彆r，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合,。

三,、按公司規(guī)定辦事

嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前,，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格,，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收,、不少收、不多收,。收款后,，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致,。

四、禮貌待客,，熱情耐心

對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質,，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

以上是我個人在工作中的.體會與總結,，我會保持這種積極正面的狀態(tài)！

收銀員個人年終總結 收銀員半年工作總結個人篇五

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司已經有將近一年的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間,，在這一年的時間里,，我有過歡喜，也有過失落,。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步,。

也許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的,，可是現在看來，等我自己成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡單，那么容易,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！

通過近一年的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了,，或許說這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經萬分感動,。在這一年的時間里,，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學習，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧,。

在這段工作期間內,，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的,，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，更不能在工作時間內聊天,、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學習，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些,，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短一年的時間,，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。