當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。什么樣的總結才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

收銀員個人年終總結 收銀員半年工作總結個人篇一

面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。一定不能帶有負面的情緒,，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點：

一,、急客人之所急,，想客人之所想

我們的服務宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心,，使客人滿意,。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人,。

二,、對顧客以微笑

給自己微笑，讓自己更有自信,，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。

三、熱門思想?yún)R報不要對客人做出沒有把握的

答應顧客的一定要做到,，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客。不然如果沒有幫顧客解決好問題,，只會讓客人降低對酒店的信任程度,，也影響了超市的形象。

在這一年的工作時間里,，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現(xiàn)在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作,，都要認真負責，做了就好好做,。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，但是這里確實讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好,，還提什么理想抱負,。在這里，同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學習,，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務告訴自己應該做什么,，不應該做什么。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn),，去總結。

收銀員個人年終總結 收銀員半年工作總結個人篇二

20__年,，我司認真貫徹高層領導的指示精神和具體要求,，不斷發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神，加強團隊建設,，堅持營銷,，確保安全質(zhì)量，節(jié)約開源,，增加收入,，大膽開拓，取得良好成績。

作為剛進入社會的我,，我知道自己有很多要學的東西,，以后的工作單位有很多未知和神秘，在這種矛盾的心理的催促下,，我會有自信和期待的去迎接,。

在工作中，我只是一個普通的重要收銀員,。在這期間的工作中,，無論工作忙還是閑，都不要因工作比例的大小發(fā)牢騷,，而要以積極的態(tài)度完成我們所有的工作,。抱怨是沒有用的。我們應該做的更多的是,，不要太考慮事情,，每天都要堅持有心的團隊。因為快樂的心情會招致我們不知道的工作的疲勞和無聊,。

一,、20__公司的經(jīng)營概況

今年，我們部門將牢牢圍繞“規(guī)范管理,、形象塑造,、強大營銷、增收”工作指導方針,，以市場為導向,，樹立“三種意識”全員營銷意識、全方位成本意識,、全過程質(zhì)量意識,，實施“三化”程序、規(guī)范化,、數(shù)字化管理,，實現(xiàn)酒店全員工的質(zhì)量管理，以下是我這一年的工作總結,。

二,、20__工作總結

（1）安全穩(wěn)定；,。酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等安全預案，實現(xiàn)了日常防火,、防盜等“六防”,，年間幾乎沒有發(fā)生事故,。在酒店總經(jīng)理的關注下，店級領導每天召開部門總經(jīng)理反饋會,，通報情況并提出要求,。保安部派遣干部職員延長時，在巡邏中設置工作崗位,，嚴格管理,。在有關部門的協(xié)助下，群防群控,，確保了各項活動萬全,、賓館繁忙、不混亂的安全穩(wěn)定,。

（2）實行品牌管理,，酒店主要負責八大工作。以利潤為目標,，堅持銷售工作,，以改革為動力，堅持飲食工作,，以客戶為重點,，堅持房地產(chǎn)工作，以質(zhì)量為前提,，堅持客房工作，以“六防”為內(nèi)容,，堅持警衛(wèi)工作,，以消耗為核心，堅持保養(yǎng)工作,，堅持工作,，做好工作，做好工作

（3）員工是酒店的主導,。為了全面了解酒店市場狀況,，多次組織營銷會議，根據(jù)當前客戶來酒店的消費情況進行調(diào)查,，分析客戶的消費等級,，設立abc客戶，追蹤服務形象和儀表,，熱情周到,，最大限度地滿足客戶的要求。我們在管理費方面管理得很嚴,。行政人員多數(shù)是身份和數(shù)職,。業(yè)務招待費是以用小金錢、珍惜、工作,、做事實為原則的,。采取一切措施避免不必要的開支。

酒店處處都是有禮貌的服務員,，以規(guī)范的操作,、職業(yè)的笑容、謙虛的表情,，顧客總是不受禮儀文化的影響,。社會上的個人總是受到周邊人的影響，所謂的人群分組,，禮儀文化不僅能提高酒店人的素質(zhì),，也能有益地影響顧客，提高整個社會的素質(zhì)和修養(yǎng),。

應該改變對傳統(tǒng)員工的態(tài)度,。人是管理的主體，這是所有管理者都小,，應該把握,。管理中的上下關系是勞動的分工，不是支配和支配的關系,，相反,，現(xiàn)代的管理理念是管理是特殊的服務，管理者為部下提供服務,，幫助部下在工作中取得優(yōu)異的成績,，管理者自己有管理的業(yè)績。

三,、總結

旅館缺乏集中人心的精神旅館文化,。一個民族有自己的民族文化，一個飯店也要有自己的飯店文化,。酒店文化建設不是必不可少的,，酒店生存發(fā)展必不可少。酒店面臨各種挑戰(zhàn)時,，酒店的所有人都需要團結一致,，共同度過難關。

20__成為過去,，過去的成功和失敗成為過去,。我們不應該炫耀他們或為此感到悲傷，應該調(diào)整自己的心情迎接未來的挑戰(zhàn),，面對的難題,。人生有很多值得學習的知識,，我們現(xiàn)在學的還不夠。準備下一階段的實習,，做好有目標的出發(fā),，取得努力的成果，播種,，沒有勤勞的栽培和耕作,，我們就會豐收。

以上是我這次工作的感覺和想法,，感覺上主觀的痕跡可能很多,，但是只有員工能夠?qū)嶋H感受到這一點，所以管理者在做決策之前,，不僅要站在酒店的利益上思考,，還要多為員工著想，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機會,，感謝領導的幫助，在這里祝酒店一切順利,，一年比一年賺得多,。

收銀員個人年終總結 收銀員半年工作總結個人篇三

時間如脫韁的野馬，在我晃神的這么一會已經(jīng)飛奔出去了老遠,，回想一下,，也已經(jīng)過去了這么久，是時候?qū)⑦@段時間的工作都好好的總結一下了,。雖然看著簡單,，但是畢竟每天都要面對這么多的顧客，沒點兒準備是很難做好這份“簡單”的工作的,。

本次工作總結從__月開始至今，回想到在這段時間發(fā)生的事情,，真是又有歡笑又有尷尬,，收銀員的工作就是如此，會面臨各種各樣的顧客,，我們必須隨時做好因?qū)ν话l(fā)情況的準備,。雖然其實這樣的事也不是經(jīng)常發(fā)生，但有準備總是沒錯的,。為此,，我在這段時間的工作總結如下：

一、在思想上

作為__商場的收銀員,，對自己是一個服務者的定位一定要清楚,，我也花了一段時間才徹底轉(zhuǎn)變過來,。但是也不能給自己太大的壓力，只有帶著一顆好心情去參加工作,，工作才會越來越順利,。

二、在工作上

作為商場的收銀員,，我們做得也是服務類的工作,。雖然不用像酒店收銀前臺那樣做的畢恭畢敬，但是基本的禮貌也是因該的,。在培訓的時候,，我們被教導到無論何時面臨顧客都應該是笑臉相迎。雖然學的時候很簡單,，但是當我們真正做起來的時候就不容易了,。因為我們這里是商場，每天的客流量可遠高于酒店,。每天面臨著龐大的人群,，一開始我實在難以在后面的工作中保持笑容，但是到了后面,，笑容也漸漸成了一種常態(tài),，就像同事們說的，習慣了就好,。

雖然我來到____商場已經(jīng)有那么幾個月了,，但是我還是依然在工作中不斷的學習，每經(jīng)過了一段時間的工作后,，都會有一份新的收獲,。面對顧客的經(jīng)驗，遇上問題的解決辦法……這些總是讓我驚訝這份收銀員的工作其實并不簡單,。

在平時的工作上,，其實大部分時間都挺輕松，最多只是在商城搞活動的時候勞累忙碌了一點而已,。但是在這么多的人群中,，也會有那么一兩個挑剔的顧客，容易在結算的時候引起騷動,。在這段時間的工作中,，我也遇上了不少。有幾個顧客是為了優(yōu)惠卷方面的問題,，我在詳細解釋后大部分顧客都能理解,，但有些難纏的顧客卻不依不饒，但我們也只能一直和他說抱歉,。

三,、總結

工作了這么些日子,，我也熟悉了來這里上班的生活，但是我不會就滿足于現(xiàn)狀,，我會繼續(xù)努力的提升自己,，讓自己能在專業(yè)方面做得更好。人生的旅途還沒到停下的時候,，我的學習也不會停止,！

收銀員個人年終總結 收銀員半年工作總結個人篇四

不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說,，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢,，其他員工各司其職,，不會有什么難。我以前也是這么認為,，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單,。其實,，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！現(xiàn)將在這一年的工作總結如下：

一、時刻遵守商場紀律

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收款時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。

二、有序離崗,，認真做事

收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,?；貚彆r,，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

三,、按公司規(guī)定辦事

嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收、不少收,、不多收,。收款后，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致。

四,、禮貌待客,，熱情耐心

對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是我個人在工作中的.體會與總結,，我會保持這種積極正面的狀態(tài),！

收銀員個人年終總結 收銀員半年工作總結個人篇五

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近一年的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間,，在這一年的時間里，我有過歡喜,，也有過失落,。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步。

也許世紀百悅的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單,，那么容易,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好！

通過近一年的工作和學習,，商場的工作我也可以應付自如了,，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時,，公司的同事都會向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這一年的時間里,，自己一直保持著對工作的熱情,，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,，作為一名世紀百悅的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做,，努力去學習,，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算是對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天,、嬉戲,，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事,。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短一年的時間，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作,。為了美好的明天，我們努力吧,。