當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

收銀員個(gè)人年終總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個(gè)人篇一

面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒,，這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點(diǎn)：

一、急客人之所急,，想客人之所想

我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人,，讓客人稱心,，使客人滿意,。顧客就是上帝,，用對(duì)待親人的態(tài)度對(duì)待客人,。

二,、對(duì)顧客以微笑

給自己微笑,，讓自己更有自信,，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué),。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣,。

三,、熱門思想?yún)R報(bào)不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的

答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客,。不然如果沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題，只會(huì)讓客人降低對(duì)酒店的信任程度,，也影響了超市的形象,。

在這一年的工作時(shí)間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中不斷改進(jìn),。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里,，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé),，做了就好好做,。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉,。簡(jiǎn)單的工作都做不好,，還提什么理想抱負(fù)。在這里,，同事也教會(huì)了我很多東西,。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習(xí),，不懂的要及時(shí)詢問(wèn)，做好備忘記錄,。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么,，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn),，去總結(jié)。

收銀員個(gè)人年終總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個(gè)人篇二

20__年,，我司認(rèn)真貫徹高層領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,，不斷發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，堅(jiān)持營(yíng)銷，確保安全質(zhì)量,，節(jié)約開(kāi)源,，增加收入，大膽開(kāi)拓,，取得良好成績(jī),。

作為剛進(jìn)入社會(huì)的我，我知道自己有很多要學(xué)的東西,，以后的工作單位有很多未知和神秘,，在這種矛盾的心理的催促下，我會(huì)有自信和期待的去迎接,。

在工作中,，我只是一個(gè)普通的重要收銀員。在這期間的工作中,，無(wú)論工作忙還是閑,，都不要因工作比例的大小發(fā)牢騷，而要以積極的態(tài)度完成我們所有的工作,。抱怨是沒(méi)有用的,。我們應(yīng)該做的更多的是，不要太考慮事情,，每天都要堅(jiān)持有心的團(tuán)隊(duì),。因?yàn)榭鞓?lè)的心情會(huì)招致我們不知道的工作的疲勞和無(wú)聊。

一,、20__公司的經(jīng)營(yíng)概況

今年,，我們部門將牢牢圍繞“規(guī)范管理、形象塑造,、強(qiáng)大營(yíng)銷,、增收”工作指導(dǎo)方針,，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，樹(shù)立“三種意識(shí)”全員營(yíng)銷意識(shí),、全方位成本意識(shí),、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí)，實(shí)施“三化”程序,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)酒店全員工的質(zhì)量管理,，以下是我這一年的工作總結(jié),。

二、20__工作總結(jié)

（1）安全穩(wěn)定,；,。酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等安全預(yù)案,，實(shí)現(xiàn)了日常防火,、防盜等“六防”，年間幾乎沒(méi)有發(fā)生事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)注下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門總經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況并提出要求,。保安部派遣干部職員延長(zhǎng)時(shí),，在巡邏中設(shè)置工作崗位，嚴(yán)格管理,。在有關(guān)部門的協(xié)助下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)全,、賓館繁忙,、不混亂的安全穩(wěn)定。

（2）實(shí)行品牌管理,，酒店主要負(fù)責(zé)八大工作,。以利潤(rùn)為目標(biāo)，堅(jiān)持銷售工作,，以改革為動(dòng)力,，堅(jiān)持飲食工作，以客戶為重點(diǎn),，堅(jiān)持房地產(chǎn)工作,，以質(zhì)量為前提，堅(jiān)持客房工作，以“六防”為內(nèi)容,，堅(jiān)持警衛(wèi)工作,，以消耗為核心，堅(jiān)持保養(yǎng)工作,，堅(jiān)持工作,，做好工作，做好工作

（3）員工是酒店的主導(dǎo),。為了全面了解酒店市場(chǎng)狀況,，多次組織營(yíng)銷會(huì)議，根據(jù)當(dāng)前客戶來(lái)酒店的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)等級(jí),，設(shè)立abc客戶，追蹤服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，最大限度地滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)方面管理得很嚴(yán),。行政人員多數(shù)是身份和數(shù)職,。業(yè)務(wù)招待費(fèi)是以用小金錢、珍惜,、工作、做事實(shí)為原則的,。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支,。

酒店處處都是有禮貌的服務(wù)員，以規(guī)范的操作,、職業(yè)的笑容,、謙虛的表情，顧客總是不受禮儀文化的影響,。社會(huì)上的個(gè)人總是受到周邊人的影響,，所謂的人群分組，禮儀文化不僅能提高酒店人的素質(zhì),，也能有益地影響顧客,，提高整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)和修養(yǎng)。

應(yīng)該改變對(duì)傳統(tǒng)員工的態(tài)度,。人是管理的主體,，這是所有管理者都小，應(yīng)該把握,。管理中的上下關(guān)系是勞動(dòng)的分工,，不是支配和支配的關(guān)系，相反,，現(xiàn)代的管理理念是管理是特殊的服務(wù),，管理者為部下提供服務(wù),，幫助部下在工作中取得優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己有管理的業(yè)績(jī),。

三,、總結(jié)

旅館缺乏集中人心的精神旅館文化。一個(gè)民族有自己的民族文化,，一個(gè)飯店也要有自己的飯店文化,。酒店文化建設(shè)不是必不可少的，酒店生存發(fā)展必不可少,。酒店面臨各種挑戰(zhàn)時(shí),，酒店的所有人都需要團(tuán)結(jié)一致，共同度過(guò)難關(guān),。

20__成為過(guò)去,，過(guò)去的成功和失敗成為過(guò)去。我們不應(yīng)該炫耀他們或?yàn)榇烁械奖瘋?，?yīng)該調(diào)整自己的心情迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，面對(duì)的難題。人生有很多值得學(xué)習(xí)的知識(shí),，我們現(xiàn)在學(xué)的還不夠,。準(zhǔn)備下一階段的實(shí)習(xí)，做好有目標(biāo)的出發(fā),，取得努力的成果,，播種，沒(méi)有勤勞的栽培和耕作,，我們就會(huì)豐收,。

以上是我這次工作的感覺(jué)和想法，感覺(jué)上主觀的痕跡可能很多,，但是只有員工能夠?qū)嶋H感受到這一點(diǎn)，所以管理者在做決策之前,，不僅要站在酒店的利益上思考,，還要多為員工著想，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì),，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在這里祝酒店一切順利,，一年比一年賺得多,。

收銀員個(gè)人年終總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個(gè)人篇三

時(shí)間如脫韁的野馬，在我晃神的這么一會(huì)已經(jīng)飛奔出去了老遠(yuǎn)，回想一下,，也已經(jīng)過(guò)去了這么久,，是時(shí)候?qū)⑦@段時(shí)間的工作都好好的總結(jié)一下了。雖然看著簡(jiǎn)單,，但是畢竟每天都要面對(duì)這么多的顧客,，沒(méi)點(diǎn)兒準(zhǔn)備是很難做好這份“簡(jiǎn)單”的工作的。

本次工作總結(jié)從__月開(kāi)始至今,，回想到在這段時(shí)間發(fā)生的事情,，真是又有歡笑又有尷尬，收銀員的工作就是如此,，會(huì)面臨各種各樣的顧客,，我們必須隨時(shí)做好因?qū)ν话l(fā)情況的準(zhǔn)備。雖然其實(shí)這樣的事也不是經(jīng)常發(fā)生,，但有準(zhǔn)備總是沒(méi)錯(cuò)的,。為此，我在這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

一,、在思想上

作為_(kāi)_商場(chǎng)的收銀員,，對(duì)自己是一個(gè)服務(wù)者的定位一定要清楚，我也花了一段時(shí)間才徹底轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),。但是也不能給自己太大的壓力,，只有帶著一顆好心情去參加工作，工作才會(huì)越來(lái)越順利,。

二,、在工作上

作為商場(chǎng)的收銀員，我們做得也是服務(wù)類的工作,。雖然不用像酒店收銀前臺(tái)那樣做的畢恭畢敬，但是基本的禮貌也是因該的,。在培訓(xùn)的時(shí)候,，我們被教導(dǎo)到無(wú)論何時(shí)面臨顧客都應(yīng)該是笑臉相迎。雖然學(xué)的時(shí)候很簡(jiǎn)單,，但是當(dāng)我們真正做起來(lái)的時(shí)候就不容易了,。因?yàn)槲覀冞@里是商場(chǎng)，每天的客流量可遠(yuǎn)高于酒店,。每天面臨著龐大的人群,，一開(kāi)始我實(shí)在難以在后面的工作中保持笑容，但是到了后面,，笑容也漸漸成了一種常態(tài),，就像同事們說(shuō)的，習(xí)慣了就好。

雖然我來(lái)到____商場(chǎng)已經(jīng)有那么幾個(gè)月了,，但是我還是依然在工作中不斷的學(xué)習(xí),，每經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的工作后，都會(huì)有一份新的收獲,。面對(duì)顧客的經(jīng)驗(yàn),，遇上問(wèn)題的解決辦法……這些總是讓我驚訝這份收銀員的工作其實(shí)并不簡(jiǎn)單。

在平時(shí)的工作上,，其實(shí)大部分時(shí)間都挺輕松,，最多只是在商城搞活動(dòng)的時(shí)候勞累忙碌了一點(diǎn)而已。但是在這么多的人群中,，也會(huì)有那么一兩個(gè)挑剔的顧客,，容易在結(jié)算的時(shí)候引起騷動(dòng)。在這段時(shí)間的工作中,，我也遇上了不少,。有幾個(gè)顧客是為了優(yōu)惠卷方面的問(wèn)題，我在詳細(xì)解釋后大部分顧客都能理解,，但有些難纏的顧客卻不依不饒,，但我們也只能一直和他說(shuō)抱歉。

三,、總結(jié)

工作了這么些日子,，我也熟悉了來(lái)這里上班的生活，但是我不會(huì)就滿足于現(xiàn)狀,，我會(huì)繼續(xù)努力的提升自己,，讓自己能在專業(yè)方面做得更好。人生的旅途還沒(méi)到停下的時(shí)候,，我的學(xué)習(xí)也不會(huì)停止,！

收銀員個(gè)人年終總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個(gè)人篇四

不知不覺(jué)在公司工作將近有一年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對(duì)大家來(lái)說(shuō),，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢,，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為,，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單,。其實(shí),，無(wú)論做什么工作,，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好,！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：

一,、時(shí)刻遵守商場(chǎng)紀(jì)律

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

二,、有序離崗，認(rèn)真做事

收銀員臨時(shí)離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上,。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開(kāi)鎖好,。回崗時(shí),，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

三、按公司規(guī)定辦事

嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,，必須做到：收款前,，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格,，要與專柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收,、唱付,、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩,。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收,、不多收,。收款后，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開(kāi)出的小票的專柜,、金額是否一致。

四,、禮貌待客,，熱情耐心

對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬,、親切,，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

以上是我個(gè)人在工作中的.體會(huì)與總結(jié)，我會(huì)保持這種積極正面的狀態(tài),！

收銀員個(gè)人年終總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個(gè)人篇五

我是一名入職不久的新員工,，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近一年的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這一年的時(shí)間里,，我有過(guò)歡喜,，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。

也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái),，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,，我才感覺(jué)到其中很多的困難,，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易,，我想說(shuō),，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做好,！

通過(guò)近一年的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許說(shuō)這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng),。在這一年的時(shí)間里,，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái),。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,，但是自己覺(jué)得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難,。我們要樹(shù)立良好的形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題,，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺(jué)到還有很大的不足,，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天,、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些,，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短一年的時(shí)間,，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。