總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

個人收銀員工作總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個人篇一

作為一名收銀員,，我們的工作十分嚴格,，不僅要面對一些急躁的顧客，更要處理各種各樣的收銀工作,，如果不仔細的去處理,，很容易就會在工作中犯下錯誤!對此，我在工作中一直都嚴陣以待,，讓自己能咱工作中保持良好的態(tài)度和責任感,，在工作方面只出現(xiàn)過較少的錯誤。如今,，回顧自己的工作,，我對近期來自己的情況又有了新的了解，在此,，我將自身的工作情況總結(jié)如下：

一,、工作的思想態(tài)度

作為收銀臺的員工，我一直都保持對工作嚴謹?shù)膽B(tài)度和責任感,。我十分清楚,，雖然收銀的工作并不復雜。但這其實也同樣是財務(wù)工作的一線!如果連我們這里都出現(xiàn)了問題,，那么還怎么去將超市的財務(wù)算好,，還怎么讓超市發(fā)展和盈利呢?

為此，我在工作中時刻都警醒著自己,，并在生活中有良好的規(guī)劃，保持自身對工作的積極態(tài)度,，您能樂觀的看待工作,，絕不讓自己在工作中犯下馬虎，這也是我的責任!

二,、收銀的工作情況

在工作中，我堅持嚴格對待自己的崗位任務(wù),，認真結(jié)算好每一筆賬單,，并堅持每天清潔工作崗位，給顧客留下一個干凈的好印象,。

除了保持嚴格的態(tài)度,，并認真做好收銀任務(wù)，我也堅持遵守領(lǐng)導的指點，在工作中盡量保持禮儀和微笑,。有時候前臺太過忙碌,，讓人顧不暇接,，但我也始終堅持微笑，因此盡管忙碌,，但排隊的顧客們也都能理解,，并會給我善意的微笑。

三,、工作中的沖突

在近期的工作的中,，因為一些緣故，我們在工作上也遇上了一些麻煩和問題,。如在_月_日的活動中，一名顧客沒有看清活動的規(guī)則,，導致產(chǎn)生了糾紛問題,，盡管我們一直努力和客戶解釋，但因為現(xiàn)場有些混亂,，影響到了其他顧客的購物體驗,。

但好在后來的領(lǐng)導及時的出面處理，順利的解決了顧客的不滿,。對此我也感到十分欽佩,，同時也認識到，作為收銀,，我們有時候也會遇到這樣的問題,，為此，鍛煉自己的口才來為顧客解釋問題,，避免出現(xiàn)糾紛也是十分重要的,。

通過這次的總結(jié)，我又有了新的收獲,，相信在今后的工作中,，我也能有更加出色的表現(xiàn)，在工作中讓跟多的人滿意!

個人收銀員工作總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個人篇二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到物業(yè)快三年了,，在這近三年的時間里我在部門領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長,，在思想覺悟、工作技能,、為人處世方面都有了進一步的提高,。收銀員工作是一個需要仔細認真的工作，是物業(yè)的一個重要崗位,，我們物業(yè)需要處理好餐廳預定,、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙,，但是很充實,。接下來將一年的工作總結(jié)一下：

1、不斷加強自身的學習,，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。作為一個合格的收銀員，我們應(yīng)該及時的注意商品的變化,，了解工作的內(nèi)容,，不斷充實自己的專業(yè)知識，這樣才能在遇到客人的問題時,，及時解決,、準確無誤。在遇到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教,，要通過自身不斷地努力,，將自己的工作努力做好。

2,、愛崗敬業(yè),，不斷加強各個人能力素質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個先進的管理思想,，物業(yè)在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解,，努力領(lǐng)會七常精神不斷推進自己的個人能力素質(zhì),，與物業(yè)一同進步。

3,、 嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度,。在平時的工作中,，我能夠按照物業(yè)的規(guī)定嚴格要求自己，做到不早退,、不遲到,，嚴格落實財務(wù)制度,，按照職責辦理業(yè)務(wù)。

4,、團結(jié)同志,、服從管理、樂于助人,。作為一名員工,，積極主動配合好物業(yè)的各項活動，認真完成工作,，團結(jié)同志,，當身邊同志遇到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫,。

5,、注意言行、樹立文明,、健康,、良好的員工形象。作為一名直接面對客人的人員,，我們要時刻保持良好的工作態(tài)度,，熱情待客，要了解客人的需求,，為客人營造一個良好的環(huán)境,，保持物業(yè)的形象，為客人提供最滿意的服務(wù),。

雖然有進步但是自己還有很多不足,，在接下來的一年里，我還要再接再厲,，向先進的同志學習,，不斷提高自己。

1,、繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉,，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學習,，做到用心工作,，少出錯、零失誤,。

2,、 貫徹執(zhí)行物業(yè)的七常推進,，努力領(lǐng)會七常內(nèi)涵，爭取先進,，提升自身的同時,，多為物業(yè)做貢獻。

3,、 嚴格要求自己,，認真實行貫徹財務(wù)制度，多請示匯報,，多 詢問學習,，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓,。

在單位的這幾年,，我學到的很多的知識和本領(lǐng)，在接下來的一年里,，我將繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足，不斷進步,，為物業(yè)的建設(shè)發(fā)展貢獻自己一份微博的力量,。

個人收銀員工作總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個人篇三

收銀員工作總結(jié)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年,。在那里,，我有過歡喜，有過悲傷,，但更多是收獲,，成了我成長路上的一筆財富。在此,，我感謝領(lǐng)導給了我這個平臺,，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺,。我將珍惜我的選取——做一名合格的收銀員,。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實,。”來到新世紀工作之后更能感到這句話的好處,。每一天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,，應(yīng)對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放下過,，個性是在我們豐都店，門口個性冷,，此刻是冬天,，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次個性上2號臺的員工,，手,、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們,，但我并沒有因此而放下過堅持,。“顧客就是上帝”的宗旨,，在收銀員這平凡的崗位上,，肩上的擔子卻不輕：每一天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，都務(wù)必學會忍耐，把所有的委屈壓在心底,。

在過去的工作中,，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時,，我們應(yīng)及時通知值班長進行核實,，并要請顧客耐心等待，還有就是必須要運用微笑服務(wù),，當你對顧客微笑時,，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的情緒必須會隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒,。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí),，不侮辱,、挖苦、諷刺顧客,。

作為一名收銀員,，我深深明白我們就是新世紀的窗口,。在工作中嚴格遵守收銀員操作規(guī)范的同時，應(yīng)有飽滿的熱情,，用會心的微笑接待身邊每一位顧客,，應(yīng)對日益競爭的這天，怎樣才能留住顧客,，贏得顧客滿意?我們?nèi)俚幕I碼就是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在以后的工作里嗎，只有努力學習,，提高自身素質(zhì),，提升服務(wù)技巧，讓顧客高興而來,，滿意而歸,。

以上就是我在工作中所感觸最深的，期望自我以后能夠在工作中努力做到這些,。我相信,，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀明天會更加輝煌!

個人收銀員工作總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個人篇四

為期一個月的社會實習已經(jīng)結(jié)束,，但回顧這一個月所經(jīng)歷的人與事,，我相信這不會只是我人生旅途中的一個點綴，它是一個新的開始,，一個充滿挑戰(zhàn)和希望的開始,。

沒有實習，就沒有發(fā)言權(quán),只有親身經(jīng)歷過才會有那種超乎平常的感覺,。我與社會的接觸并不多,，這次的實習機會我特別的珍惜。我這次的主要實習內(nèi)容是收銀,，收銀實習是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實踐性教學環(huán)節(jié)的重要組成部分,，它既具有很強的實踐性和實用性，是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營管理人員必須掌握的一項職業(yè)技能,，涉及到連鎖經(jīng)營管理原理,、連鎖企業(yè)門店營運管理等課程的知識運用。雖然說這個實習內(nèi)容和我所學的專業(yè)沒有一點關(guān)聯(lián)但是我覺得還是很有用的,。因為作為一個即將步入大三的學生對社會一點接觸都沒有是不行的,，需要磨礪自己才能經(jīng)得住以后的考驗，所以必須去體驗社會,。

在期末的時候輔導員通知說,，那個整個重慶市的帶薪實習活動開始報名了，我就很迅速的報了名。這次報名要想?yún)⒓訉嵙暤耐瑢W比較多,，所以我覺得我能夠參加這次實習還是很幸運的,，也要謝謝老師能給我這次機會。大家都知道蘇寧公司這幾年發(fā)展還是挺快的,，而且規(guī)模也還比較大,，大家都覺得蘇寧不錯，所以我就非常想更深入的了解一下蘇寧的情況,，和她受到廣大消費者喜歡的原因。所以在帶薪實習報名的時候我就報了蘇寧公司,，而且到后面也順利的進入了這個公司實習,。7月5號去了蘇寧的總部開會分配到了相應(yīng)的工作地方，然后7月6號的時候就來到相應(yīng)的部門正式開始了我的實習工作,。

我就懷著學習知識,，積累經(jīng)驗的心態(tài)來到實習單位。當然要想學到東西,，辛苦是必不可少的,，每天都是七點就起床，做四十幾分鐘的車,，晚上一般都是七點鐘回學校,，每天回到學校的感覺就是累。雖然很累,，但是我還是決定在最短的時間內(nèi)把我的實習工作做完(就是中間不休息,，連著做一起把二十幾天的'工作完成)第一天剛?cè)サ臅r候被分去做了一天的銷售員(賣諾基亞手機),，開始還覺得挺不錯的可以讓自己多了解些手機方面的知識，但是一天下來覺得自己什么都沒學到,，最大的感受就是累，站了一天到后面已經(jīng)是腰酸背疼、差點就受不了了，當時就在想要是我這二十幾天都做這個肯定會被累死的,。不過還好在晚上的時候就給我換了個崗位，讓我去收銀去了，想到當收銀員可以坐著,，快讓我松了口氣,，第二天就可以去收銀處報到了,。

因為收銀要接觸到錢，有時可能會不小心收到假幣,，所以也有專業(yè)的收銀員帶著我，給我講解如何識別真假幣,，如何進行點鈔,。專業(yè)人員教給了我們好幾種識別方法,，有的是我平常聽過的，也有的是平常我很少注意的。看到以前我們沒注意到的,，我就特興奮,，感覺像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似的。練習點鈔也很有意思,。根據(jù)專業(yè)人士教我們的方法，拿著一打錢裝模作樣的學著。因為我手小,，一打錢我都不好拿,。可我還是很興奮地練著,，看著自己從最初很慢的速度點著到后來能用很快的速度就能點完，就特別有成就感,。接下來就是像正式員工那樣收錢了,，在沒有進行實習的時候,，我曾以為收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清,。

實際上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。有時收銀員的一舉一動,、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要,。作為一個經(jīng)營實體,，其經(jīng)營特點決定了收銀工作必須配合整個蘇寧的經(jīng)營工作，以達到利潤最大化,。所以,，收銀員的工作職責還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作,。在實習中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨,。有的是抱怨商品的價格變高了，有的抱怨商品的質(zhì)量,，但更多的是因為顧客所選的商品沒有條形碼,，不能購買。這時顧客的多種態(tài)度都顯示出來了,。素質(zhì)高的人則說我重新去拿件,，或者是我不要了，等待著服務(wù)員查詢條形碼,。素質(zhì)一般的則怪超市工作沒做好,，抱怨著，但也繼續(xù)耐心地等待著或不要了,。素質(zhì)差的則非要這東西,，而且讓收銀員現(xiàn)在就結(jié)，說自己記得這價格沒說錯價,，讓收銀員直接輸進去就行了,。他們哪知收銀也有收銀的規(guī)矩，不是他們想得那么簡單啊,。當然我們收銀員也不會向他們解釋這么多,。仍然會向他們微笑著，略微做下解釋,，讓他們耐心等待著,。

當然在其中也有打錯發(fā)票的時候，但是那些前輩告訴我,，讓我不要怕、慢慢來,，出錯很正常的,。在沒事的時候她們就給我說哪些東西要怎么操作，邊學習邊操作,，這樣很快我就學會了基本的收錢工作了,。

這個工作真正的讓我很貼切的接觸這個社會,，因為這個工作能接觸到各種各樣的人，他們是不同的層次的,、不同脾氣的,，需要隨機應(yīng)變?？此坪唵蔚墓ぷ饕髤s很多,，也并不是像想象中的那么容易，需要有耐心和忍耐力,。而且每天都會做同樣的動作,，收錢、數(shù)錢然后打票,、重復著同樣的話,，其實這樣每天在沒有顧客的時候會閑得發(fā)慌，忙得時候又會來吃飯的時間都會沒有,。既要細心,，又要有耐心、態(tài)度又要很好,。雖然有時候會遭到顧客的罵,，但你必須忍，因為顧客就是上帝,，不能與他們發(fā)生沖突,。

在實習的過程中曾經(jīng)有過想放棄的想法，但是到后來還是堅持了下來,。就覺得只要自己肯堅持沒有什么是不可能的,，在大的困難只要堅持都能克服。而且讓我知道不管做什么工作,，只要你認真,、負責、仔細,，都會的到別人的肯定和認可的,。不管以后從事什么工作現(xiàn)在的經(jīng)驗都會很有用的。

這次的實習時間雖然不長,，但是卻學到了不少的知識,。確實培養(yǎng)了自己的實踐能力，為以后的工作奠定基礎(chǔ),。實習期間,，事情雖然做的不多，但是我從自己做過的事以及平日里與領(lǐng)導和前輩們的交流中，不僅認識到了自身的某些不足之處,，還收獲了很多在學校里學不到的知識和經(jīng)驗,。當代大學生總是抱怨在學校所學的理論知識已與社會脫節(jié)，其實不然,，這只是理論與實踐之間必然存在的差距而已,。通過這次實習，我更加深刻地體會到了,，學習知識固然重要,，但是學會如何學習以及如何與人相處更加重要。要想成功地走出校園,，融入社會,，就必須學會如何將理論與實際聯(lián)系起來，并讓其相互作用,，相互促進,。其實很多理論和經(jīng)驗老師在課堂上已經(jīng)傳授給我們，但是因為沒有親身經(jīng)歷過,，所以我們并未引起重視,，這次實習給了我這個將理論與實際聯(lián)系起來的機會，讓我更加貼近社會,，了解社會,，為我今后融入社會打下了堅實的基礎(chǔ)。

通過這次的實習覺得對于現(xiàn)在的大學生真的需要為自己找機會融入這個社,、了解之歌社會,，要去社會磨礪自己，因為我們現(xiàn)在懂得的真的是很少,，甚至什么都不知道,。所以這些帶薪實習工作的大力發(fā)展是非常必要的，這樣我們才能培養(yǎng)出更多有用的人才,。

個人收銀員工作總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個人篇五

___年上半,，在同事們的積極支持和大力幫助下.我能夠嚴格要求自己.較好的完成了公司領(lǐng)導安排的各項工作。

作為收銀組的總收,，雖然不算什么領(lǐng)導,，但作為公司中一個團隊的帶頭人，我知道自己的職責,。作為總收應(yīng)該認真?zhèn)鬟_公司領(lǐng)導對收銀組各項工作安排,，督促組員認真完成各項工作。

在這半年中公司領(lǐng)導對收銀工作環(huán)境進行了改善,。以前總收辦公室有些潮濕,，現(xiàn)在給我們換了新的辦公室,，而且安裝上空調(diào)，使我們在工作休息有了舒適感,。公司還對收銀臺全面升級，使收銀工作更安全,，工作環(huán)境更加整潔美觀?，F(xiàn)在工作環(huán)境更好了，我們需要更加努力工作,，因為當顧客進入商場消費時,，第一個看到的就是商場的收銀員。收銀員不僅僅代表著自己,，更代表著公司的形象,。所以收銀員的服務(wù)直接反映商場的服務(wù)質(zhì)量。為了商場更好的發(fā)展,，必須提高收銀員的業(yè)務(wù),、服務(wù)質(zhì)量。

作一名總收,，首先自身從心理上真正的關(guān)心組員,，尊重組員，真正的為組員著想,，真心的讓組員的業(yè)務(wù)提高,。在這個基礎(chǔ)上，對新組員進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓,。

下半年逐漸迎來了商場的銷售旺季,，對我們的收銀組來說又是一個大的業(yè)務(wù)考驗，所以在7-8月份中計劃對收銀員及自己在原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進一步提升特制定如下計劃：

1. 繼續(xù)培訓收銀員崗位職責規(guī)范,、行為規(guī)范,。

2.培訓收銀員業(yè)務(wù)知識。因為有新的收銀員加入,，這樣新老收銀員之間的業(yè)務(wù)能力就有了差距,，所以堅持每天學習崗位職責規(guī)范，業(yè)務(wù)知識,。讓新收銀員盡快趕上老收銀員,。

3.經(jīng)常檢查收銀員的儀容儀表，收銀臺衛(wèi)生,，督促收銀員必須做到唱收,、唱付、微笑服務(wù),，不允許帶個人情緒上崗,。

2.做好銷售高峰期的收銀工作,，確保不發(fā)生任何差錯。檢查備品充足,，不影響收銀員使用,。

3.保證零錢充足，不影響收銀工作,，每日無差錯的把銷售款存入銀行,。

4.工作安全。因為收銀工作是每天都在重復上一天的工作,，很枯燥,，這樣有些人就會出現(xiàn)懈怠情緒。所以必須經(jīng)常提醒收銀員的現(xiàn)金安全,，不出現(xiàn)假鈔,、長款、短款現(xiàn)象,。票據(jù)安全,，認真檢查公章、名章,、業(yè)戶編碼,、大小寫是否一致，不出現(xiàn)票據(jù)丟失現(xiàn)象,。確保每天的工作是準確無誤,。

5.不定期檢查收銀員備用金，保證備用金安全,。

6.作為一個團隊的帶頭人,，不但要們每個組員的業(yè)務(wù)精準，更需要自己保持清醒的頭腦,，不斷的學習與提高,，更好地發(fā)揮團隊精神，我本著務(wù)實扎實的原則更好的負起自身的責任,。

7.努力完成領(lǐng)導安排的工作,。抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂,。

作為一個總收,，能夠在收銀組解決的問題，我決不會麻煩領(lǐng)導,，出現(xiàn)解決不了的事,，不失時機的向領(lǐng)導請示匯報。

以上是我對這半年以來工作總結(jié)與下半年工作計劃,。在以后的工作中,，我都要不斷積累經(jīng)驗,，及時學習，彌補不足與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高業(yè)務(wù),，為了正大購物的發(fā)展壯大做出貢獻,。

個人收銀員工作總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個人篇六

__年，我部門認真貫徹落實上級領(lǐng)導的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設(shè),、抓好>市場營銷,、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流,、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會的我,，深知自己要學的東西有很多很多,，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的

心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

一、__公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象,、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針,、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識,、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績,。以下是我這一年工作的總結(jié)

二、__工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項安全預案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下,，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實施了品牌管理,，酒店主抓八大工作,。1、以效益為目標,，抓好銷售工作2,、以改革為動力，抓好餐飲工作3,、以客戶為重點,，抓好物業(yè)工作4、以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作5,、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作6,、以降耗為核心,，抓好維保工作7、以精干為原則,，抓好人事工作8,、以“準則”為參照,，抓好>培訓工作。

(3)員工是酒店的主導,。1,、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次,，建立abc客戶,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費上，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。

2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù),，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

三,、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致,，共度難關(guān),。

個人收銀員工作總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個人篇七

本年度我校的德育工作以*理論和*同志的"三個代表"重要思想以及科學發(fā)展觀為指導，圍繞學校的中心工作,，以人為本,，不斷開拓德育新思路，發(fā)揮德育途徑整體效益,，提高學校德育整體效果,，培養(yǎng)新世紀人才。在全體師生的共同努力下,，我校德育工作取得了比較滿意的成績,。

一、加強德育隊伍建設(shè),，特別重視班主任的德育教育功能

學校建立了以校長為組長的德育工作領(lǐng)導小組,，并充分發(fā)揮指導作用。教導處,、團委,、年級組長、班主任,、政治教師是實施德育工作的主力軍,。全體教師是德育工作的參與者和實施者。其中年級組長,、班主任在學校德育中占有很重要的位置,，學校積極發(fā)揮年級組長、班主任德育工作的骨干作用,。組織全體教師認真學習《義務(wù)教育法》《預防未成年人犯罪法》《教師職業(yè)道德規(guī)范》《中小學幼兒園安全管理辦法》《學生傷害事故處理辦法》等法律法規(guī),，以學習促進人本理念的形成，以學習促德育水平的提高。堅持“三全”(全員育人,、全程育人,、全面育人)育人，提出“假如我是學生,，假如學生是我的孩子”的育人理念,，并將這一理念在教師中廣泛宣傳，集中討論,。同時引導老師寫教育隨筆,、德育論文。堅持每學期召開一次班主任工作會,，學習先進的班級管理經(jīng)驗,，聽取班主任在班務(wù)管理中的意見和困惑，對以后的班務(wù)管理工作提出指導性的方法和意見,，制定了《班主任工作評價方案》,，從班主任自身素質(zhì)、工作態(tài)度,、工作能力,、工作效果等方面進行全面評價，實行周評價,、周公示,、期匯總，期兌現(xiàn),，有效調(diào)動了班主任工作的積極性。每期進行一次班主任工作經(jīng)驗交流會,，通過交流反思,，提升了班主任的理論水平，增強了班務(wù)管理的針對性,，強化了班務(wù)管理效果,。

二、堅持落實十項德育制度

①.堅持學生思想品德周評通報制度,。依據(jù)學校制定的《學生思品考核辦法》對學生思想品德以班為單位,，采用自評與互評相結(jié)合，定性與定量相結(jié)合,，實行一周一小評一公布,，一期一總評一通報，堅持正面激勵的原則,，注意學生行為的矯正,。

②.堅持定期進行校園廣播制度。利用校園廣播臺、電視臺定期進行廣播,。表彰好人好事,，議論不良現(xiàn)象，開展道德觀察,。

③.堅持上好團課制度,。將團課作為向青年學生進行思想教育的重要形式。定教師,、定內(nèi)容,、定時間，使團員青年的思想政治素質(zhì)不斷提高,。

④.堅持規(guī)范升掛國旗制度,。堅持開展國旗下講話，使學生受到愛國主義教育,，培養(yǎng)了愛國主義情感,。

⑤.堅持定期召開校管委員會和家長會制度。每期召開一次校管委員會和家長會,。家長會分年級采用多種形式進行,，廣泛聽取社會各界對學校教育工作的意見和建議，聽取家長對班主任工作的意見和建設(shè),，不斷改進和完善學校教育以及班級管理工作,。

⑥.堅持家長學校培訓制度。每期至少開班兩次,，將各班上報的家庭教育問題突出的家長請回學校,，組織學習相關(guān)材料，并根據(jù)農(nóng)村實際指導家長如何做好家校配合,，如何培養(yǎng)教育子女健康成長,。通過家長學校的培訓，搭起了家校溝通的橋梁,，增強了家長教育關(guān)心子女的積極性和主動性,。

⑦.堅持做好做實“文明少年”、“三好學生”,、“優(yōu)秀學生干部”的評選制度,。

⑧.堅持落實“學生成長記錄袋”制度。制定了“學生成長記錄袋”方案,。引導學生健康成長,，重視學生的成長過程，教師為學生的成長與發(fā)展提供條件,，記錄學生的成長過程,，展示學生的發(fā)展成果，讓學生感受自己的成長與成功，從而發(fā)揮自己的潛能,，積極向上,。

⑨.堅持對“學生素質(zhì)發(fā)展綜合考核”制度。從“道德品質(zhì)”,、“公民素質(zhì)”,、“學習能力”、“合作與交流”,、“運動與健康”,、“審美與表現(xiàn)”等六個維度二十二個方面全面評價學生素質(zhì)，用全面的發(fā)展的教育觀評價學生,，不以分數(shù)論優(yōu)劣,、評好壞，促進學生全面發(fā)展,。

4,、認真開展系列德育教育活動。

①.深入開展養(yǎng)成教育,，堅持“初一抓適應(yīng),，初二抓養(yǎng)成，初三抓提高”的原則,，對學生進行良好的衛(wèi)生習慣,、守紀習慣、文明習慣,、學習習慣的培養(yǎng),、養(yǎng)成教育著眼大局、著手小處,，堅持校園無小事,，事事育人。校園無閑處,，處處育人的思想,。進行學生課堂紀律評價,，對學生宿舍實行規(guī)范化管理,。

②.堅持長期開展“四個五”教育活動(“五無”--地面無痰跡，室內(nèi)無紙屑,，桌凳無刻劃,，墻壁無污跡，出言無臟語;“五節(jié)約”--節(jié)約一度電,、一滴水,、一粒米、一張紙、一分錢;“五帶”--把禮儀帶進學校,、把微笑帶進學校,、把孝敬帶回家中、把謙讓帶入社會,、把仁愛帶給別人;“五提倡”--說話輕聲,、走路慢行、待人禮貌,、講究衛(wèi)生,、文明有序。)活動有安排,、有布置,、有檢查，把四個五教育活動與學生的思品考核結(jié)合起來,，與學生素質(zhì)綜合評價結(jié)合起來,。

③.深入開展學生不良行為的揭、擺,、查活動,。以班級為單位，對在學習生活中的不良行為進行自我反省,、相互揭發(fā),，擺出其危害性，并對照自己進行反思,，寫反思材料,，制定整改措施。各班根據(jù)揭擺的情況寫出整改方案,，學校再根據(jù)各班情況召開總結(jié)大會,，提出整改意見。通過這一活動的開展,，培養(yǎng)了學生的自律意識,，弘揚了學校正氣，端正了校風,。

④.堅持開展了問題學生的集中教育活動,。學校將各班上報的問題學生集中起來，通過學習規(guī)章,、體驗親情,、觀看教育影片、暢談個人理想等形式,，讓他(她)們在學習中提高,，在體驗觀看中反思,，在交流中升華。通過問題學生的集中教育,，幫助班級解決了班務(wù)管理中的突出問題,，穩(wěn)定了學校的教學秩序。

⑤.堅持組織學生開展有意義的暑期社會實踐活動,。根據(jù)上級要求,，根據(jù)學生實際，開展暑期讀書活動,，社會主義新農(nóng)村的調(diào)查等活動,，讓學生在讀書中積累知識，在參與社會調(diào)查中感受黨的惠民政策下的農(nóng)村的巨大變化,，增強學生發(fā)奮讀書,，扎根農(nóng)村，建設(shè)家園的堅定信念,。

⑥.堅持開展了“教育訪百戶”活動,。每期組織全體教師深入學生家中開展家訪。使教師了解每位學生的家庭狀況和在家中的受教育情況,，增強學校教育的針對性,，變封閉式管理為開放式教育。

⑦.堅持開展了“幫-轉(zhuǎn)-聯(lián)”教育活動,。落實了全員育人的思想,。活動內(nèi)容是每位教師每期幫助一個貧困生,。轉(zhuǎn)化一個后進生,，聯(lián)系一個班級?；顒拥闹黝}是“奉獻關(guān)愛,，和諧育人”。

⑧,、開展學生心理健康咨詢活動,。設(shè)立心理健康咨詢信箱，將收集到的學生心理問題通過校園廣播,，個別輔導以及舉辦心理健康專題講座等形式進行解決,，緩解了學生的心理壓力，使學生健康成長,。

⑨,、堅持開展警校共建活動,。學校騁請法制副校長,，并定時請到學校對全體師生進行法制教育,。通過法制教育報告會，增強了師生的法制觀念,，有力推進了依法治校的進程,。

三、安全衛(wèi)生工作常抓不懈

一是開學初和學生家長簽定了《安全協(xié)議書》《交通安全責任書》,。二是召開專題會,，向?qū)W生宣講衛(wèi)生安全常識。加強對學生平時的安全檢查,。三是積極配合衛(wèi)生防疫部門做好學生各類衛(wèi)生防疫工作,。四是規(guī)范了安全事故的處理程序。使學校安全衛(wèi)生工作常做常有,，常有常新,，不斷推進。

五,、今后努力的方向

1,、對學生的各種安全教育長抓不懈，特別是自我安全防范和自救意識的教育,。

2,、樹立全體教師皆為班主任的教育管理思想，使全體教師能共同教育培養(yǎng)學生自覺遵守《中學生日常行為規(guī)范》和學校各項規(guī)章制度,。以嚴要求,、高標準加強學生的組織紀律。

3,、加大心理健康教育的力度,，對心理有問題的學生要耐心輔導，防止心理障礙造成損害,。

4,、繼續(xù)加強德育課題研究工作，進一步提升教育管理水平,，把研究成果及時應(yīng)用到學校教育工作中,。

5、采取有效措施,，防止學生因迷戀上網(wǎng),、電子游戲、早戀等耽誤學業(yè),，加大正面教育引導的力度,。

總之，我校的德育工作從培養(yǎng)學生各種良好習慣入手,，以開展各種德育活動為載體,，以各項德育制度做保障,，奮力踐行學校提出的“育全面發(fā)展的學生，辦人民滿意的教育”辦學宗旨,，在開展系列德育活動的過程中,，做到了活動前有安排,，活動中有檢查,，活動動后有總結(jié)，使活動精細周密,，效果明顯,。一年來,，學校風正氣順，教師愛崗敬業(yè),，學生健康成長,，學校各項工作得到了良性發(fā)展。今后我們將更加努力,，以開拓的精神,，創(chuàng)

新的思路，不懈的探索,，研究解決德育工作中的突出問題和不斷出現(xiàn)的新問題,，讓我校的德育工作再上新臺階。

個人收銀員工作總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個人篇八

時光飛逝,，20xx年即將離別我們而去,，在感嘆時間過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績,。在年底的時候，由于公司業(yè)務(wù)需要,，我臨時調(diào)整了工作崗位,，面對新的工作，我積極努力的學習,，向身邊的經(jīng)驗的同行請教,，從而較順利的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

在20xx年的工作中,，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序,。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項工作，無論工作是復雜,、繁忙還是清閑,，都應(yīng)該用積極認真的態(tài)度去對待,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，增添了不少見識,。但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服,，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。

每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù),，而服務(wù)的最高理念就是“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時,，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時,，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪,。商場里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學習業(yè)務(wù)知識,，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導下,，我們收銀臺的同事們努力工作,，從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握，不論到前臺為客人進行面對面的服務(wù),，還是后期的清,、盤、結(jié)算,，都能做到“精細,、精準、精確”,，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線,。

在20xx年的工作中，我也曾有過失誤,，是部門的幾位領(lǐng)導給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情，感覺所有的苦,、累都很值,，同時，我又感到很大的壓力，我想,，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責任，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn),。因為我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔,，而是我們生活的必需,。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正完整的人生,。對我個人而言，這些經(jīng)歷具有很重要的意義,，都會伴隨我這一生,，從一個不懂世事的單純女孩，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩,，我很感謝公司領(lǐng)導和各位同事給我的無私幫助,，在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

過去的成功與失敗都已成為昨天,，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績或失敗當中炫耀或者悲傷,，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收。

最后,，我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀,，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛，收獲過成功和喜悅，在20xx年的工作當中,，我會繼續(xù)付出著,、收獲著、進步著,，我將更加努力,，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績。

個人收銀員工作總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個人篇九

時光飛逝,，20xx年即將離別我們而去,，在感嘆時間過得如此之快之余，不免回首過去一年與同事們度過的美好時光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績,。在年底的時候，由于公司業(yè)務(wù)需要,，我臨時調(diào)整了工作崗位,，面對新的工作，我積極努力的學習,，向身邊的經(jīng)驗的同行請教,，從而較順利的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

在20xx年的工作中,，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序,。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項工作，無論工作是復雜,、繁忙還是清閑,，都應(yīng)該用積極認真的態(tài)度去對待，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天,，因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，增添了不少見識,。但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因為我們旅游購物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的最高理念就是“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時,，它也會對著你笑,，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪,。商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學習業(yè)務(wù)知識,，在收銀臺幾位經(jīng)理、主管的指導下,，我們收銀臺的同事們努力工作,，從理論知識到實際操作我們都扎實的掌握，不論到前臺為客人進行面對面的服務(wù),，還是后期的清,、盤、結(jié)算,，都能做到“精細,、精準、精確”,，為公司做好財務(wù)方面的第一道防線,。

在20xx年的工作中，我也曾有過失誤,，是部門的幾位領(lǐng)導給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情，感覺所有的苦,、累都很值,，同時，我又感到很大的壓力,，我想,，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責任,，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn)。因為我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔,，而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折,。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正完整的人生,。對我個人而言,，這些經(jīng)歷具有很重要的意義，都會伴隨我這一生,，從一個不懂世事的單純女孩,，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力的堅強女孩，我很感謝公司領(lǐng)導和各位同事給我的無私幫助,，在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值,。

過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績或失敗當中炫耀或者悲傷,，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,，那么就更應(yīng)該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。

最后，我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀,，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,，收獲過成功和喜悅,，在20xx年的工作當中,，我會繼續(xù)付出著、收獲著,、進步著,，我將更加努力，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績,。

個人收銀員工作總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個人篇十

光陰似劍,，時光如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓?，F(xiàn)對20xx年的工作進行總結(jié)以及對20xx的工作進行計劃如下：

一,、20xx工作總結(jié)

我于20xx年x月到商場工作,，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2,、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容、儀表,，動作要大方,，舉止文明，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之,，我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會,。我相信,，在我以后的工作中,，我會越來越努力，讓我們共同努力把越辦越好!

二,、20xx工作計劃

1,、收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的準備工作。預備好零鈔,，以便找數(shù);檢查使用的收銀機,、計算器、驗鈔機等設(shè)備,，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

2、準確打印各項收款單據(jù),、發(fā)票;及時,、快捷收妥客人消費款;在收款中做到快、準,、不錯收,、漏收;對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。

3,、每日收入現(xiàn)金,，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短,。出現(xiàn)長款或短款,，必須如實向上級匯報，按公司財務(wù)規(guī)定長款入公司帳,，短款當事人自賠,。

4、按公司外匯兌換率收取外幣,，不得套取外幣,，也不得自兌外幣。

5,、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與單據(jù)相符，認真填寫營業(yè)報表,，字跡清晰，不得涂改,，連同收款菜單,、卡單、簽單單據(jù)核對后,，交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計簽收作帳,，現(xiàn)金,、信用卡票據(jù)等款項交出納、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收,?？腿诵枰l(fā)票要進行凳記，主管級簽名才有效,。

6,、 備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢，必須天天核對,，專人保管如有遺失自賠,，絕對不得以白條抵庫私自挪用。

7,、一切營業(yè)收入現(xiàn)金,，不準亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(必須書面簽名,，可在總經(jīng)理電話同意后補簽),，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人。

8,、使用信用卡結(jié)帳時,，必須按銀行培訓的使用規(guī)定和操作程序辦理。

9,、每一位收銀員在當班營業(yè)結(jié)束后,，檢查當班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用 卡結(jié)算等是否相符,，同時根據(jù)當天票,、款、帳單做出營業(yè)報表上交財務(wù)審查無誤后早,，才能下班,。

個人收銀員工作總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個人篇十一

過去的一年，是不平凡的一年,。從去年開始籌劃到今年8月5日的試營業(yè),，酒店在集團領(lǐng)導的關(guān)心與正確領(lǐng)導下，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標,，堅持以開拓經(jīng)營,、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理,。酒店董事長,、負責人領(lǐng)導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標,、經(jīng)營理念,、及企業(yè)文化,，以此為動力和我們的目標，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,，團結(jié)酒店全體職工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

一、科學決策,，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績

(一)經(jīng)營創(chuàng)收

____年(8-12月)經(jīng)營收入萬元，其它業(yè)務(wù)收入萬元,，總收入達萬元(其中：餐飲部為萬元,，房務(wù)部為萬元，全年客房平均出租率為%,，年均房價元,。營業(yè)成本萬元，毛利額萬元,，綜合毛利息為,，營業(yè)費用為萬元，營業(yè)稅金為萬元,，管理費用為萬元,，財務(wù)費用為萬元，營業(yè)外支出萬元,利潤總額虧損萬元,。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人,，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石,。酒店自試營業(yè)以來,，隨著各項工作的深入和當?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來,，并制約一些工作的順利開展,。

各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度,，落實到每一個工作崗位,，并以每月的績效考核為檢查標準，且與個人的工資掛鉤,。

目前酒店各項制度規(guī)范,，政令暢通，有章可循,，有據(jù)可依,，“制度管人”真正落到了實處。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動緊急預案”等項安全預案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外人身安全和健康事故,。在酒店負責人的關(guān)心指導下,，經(jīng)理級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

二,、品牌管理,，酒店主抓八大工作

(一)以對外協(xié)調(diào)為主，建立優(yōu)良社會關(guān)系

酒店自___年8月15日試營業(yè)以來,，一直處于半施工半運營的試營業(yè)期,，酒店的消防未驗收,，致使營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進行辦理，也導致了各相關(guān)職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單,，通過負責人辦公室的對外協(xié)調(diào),、溝通，申請免除了市文化稽查大隊,、市衛(wèi)生防疫站,、市衛(wèi)生局,、派出所等部門的近10萬元的罰款,，避免了酒店的經(jīng)濟損失，并借此也與這些職能部門建立了優(yōu)良的社會關(guān)系,。

(二)以財務(wù)管理為目標,，抓好每一項工作

1、會計基礎(chǔ)工作方面

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用,，在遵守財務(wù)制度的前提下,，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性,。

2、會計管理方面

加強了酒店的資產(chǎn)管理,、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴格執(zhí)行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理措施及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務(wù)認真清理，每月及時收回各項應(yīng)收款項;對酒店前臺收銀到日夜審、出納,、日常采購價格、客房成本控制等進行監(jiān)督,，嚴格控制;由會計人員監(jiān)督,，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤,，做到萬無一失,。

3、對內(nèi),、對外協(xié)調(diào)方面

協(xié)助領(lǐng)導班子控制成本費用開支,，編制費用預算，合理制定經(jīng)營部門收入,、成本,、毛利息各項經(jīng)營指標，及時準確地向各級領(lǐng)導提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料,，為領(lǐng)導決策提供了依據(jù),。及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題,，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù),。

(三)以效益為目標，抓好銷售工作

市場營銷部是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽,，樹立優(yōu)良公眾形象的一個重要窗口，它對負責人室進行經(jīng)營決策,，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場,、提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用,。

1、穩(wěn)固了部分固定消費客戶和周邊幾大廳局建立了優(yōu)良的關(guān)系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，在20__年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

2、開拓創(chuàng)新,，建立靈活的激勵營銷機制,。開拓市場，爭取客源今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,，營銷代表實行工作日記志,，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟，增加月度營業(yè)額,。

個人收銀員工作總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個人篇十二

20xx年以來,，我主要從事賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)心支持下,，我始終秉承“客人至上”的宗旨,，堅持高標準、嚴要求,，認真完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù),，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高,，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強業(yè)務(wù)學習,，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間,，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學習賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識,、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習,，不斷磨礪個人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧,。

二,、恪盡職守，認真做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員,，在工作中能夠認真履行崗位職責,，積極主動，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻,。

一是認真做好收銀工作,。我努力學習收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應(yīng)收賬目,，做到了結(jié)賬及時迅速,，應(yīng)收款項條理清晰,，令客人滿意。

二是堅持熱情周到服務(wù),，不把負面情緒帶到工作中來,，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。

三是做到微笑服務(wù),，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急,，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,。

四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實在盡力幫助他,。

五是堅持原則，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則,。六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來,，滿意而歸”,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù),，而這些問題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助,，問題解決之后,，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象,。

三,、工作作風方面

在工作作風方面，我始終堅持熱情周到,、主動服務(wù),、嚴謹細致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神,。在工作中,，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志,，嚴于律己,，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議,，增強做好收銀工作的責任感,，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面,，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度,，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律,，維護賓館工作人員的良好形象,。

在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：

1,、自覺加強學習,，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

2,、努力提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善和提高自己。

總之,，我在今年的工作中取得了一定的成績,，但距離領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚成績,，克服不足，以對工作,、對事業(yè)高度負責的精神,，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望,。

個人收銀員工作總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個人篇十三

20xx年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導的支持幫助下,，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴格要求自我，求真務(wù)實,。在百貨有限公司 的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知,。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職，扎實工作,。熱愛企業(yè),，顧全大局。尊重顧客,，塌實服務(wù),。勤于學習，提高技能,。做到對企業(yè)負責,，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動熱情,，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度,，豐富的業(yè)務(wù)知識,，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行：準備開早會,，整理好自己的儀容儀表，整理款臺,，開機登錄,，準備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,，調(diào)好收款章日期,，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時,、準確,、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動,，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開商場收銀員工作總結(jié)工作總結(jié)。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容,，減少企業(yè)的風險,。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺,，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時,，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。

晚班時要做好送賓工作,，閉店時要清點好貨款，打出交款單,，放入款袋中封好,，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機，

關(guān)閉電源,，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離,。

通過在這將近一年的上班工作中，學到了一些在學校里學不到的東西,，因為環(huán)境的不同,，接觸的人與事不同，從中學的東西自然就不一樣了,，要學會從實踐中學習,，從學習中實踐，而且在中國的飛速發(fā)展,，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學好學校里的知識,，還要不斷地從各方面武裝自己,，才能在競爭中，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中,，我要注意收到的錢的真假,，細心的接好每一張單，不能有任何的差池,，在工作中,，不斷的學習別人先進的地方，也要學習別人怎樣做人,，以提高自己的能力,。

進入百貨商場后，領(lǐng)導和各位同事都很關(guān)心我,，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,，抓好收銀工作，領(lǐng)導和同事們的殷勤教誨,，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端,，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子,。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻,，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我以為必須遵守商場的紀律,，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離款臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,，收銀的責任重大，不得有半點差池,。

進入商場以來,，我認真的完成領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,，很快的適應(yīng)了這份工作，半年時間很快的過去了,，我也很好的完成了我的工作,。

光陰似劍，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓,。

我于20xx年x月到商場工作，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2,、 對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容,、儀表,，動作要大方，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收。當然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之，我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會,。我相信，在我以后的工作中,，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!

個人收銀員工作總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個人篇十四

一年來，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一位領(lǐng)班的職責,，美滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多,。

一,、在收銀工作中學習，不斷進步自己的業(yè)務(wù)水平

作為一位收銀員領(lǐng)班,，首先是一位收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的職員,。固然我從事收銀員工作已三年，且獲得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最早把握電腦操縱技術(shù)，總能為下面的同道做指導,。

二,、做好了員工的管理、指導工作

領(lǐng)班固然不算甚么大領(lǐng)導,，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重擔，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，不管是誰,，有了違紀,，決不遷就將就，正是由于我能嚴于律已,，大膽管理,，在生活中又能無所不至的關(guān)懷下面的員工。工作中,，常聽到四周的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班。

(1),、專業(yè)能力

作為一個領(lǐng)班,，你必須把握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐步減少,。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要到達的程度是,，能直接指導你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源不過是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬往學習,。“不恥下問”是每個主管所應(yīng)具有的態(tài)度,。

(2)、管理能力

管理能力對一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通調(diào)和能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要進步你的管理能力，需要不斷的反思你的平常工作,，用你的腦袋經(jīng)常往回顧你的工作,，總結(jié)你的工作。

(3),、溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見。這類溝通包括兩個方面,，跨部分間的溝通,，本部分內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導的部分是整體中的一份子,，必定會與其他部分發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目,，而是為了解決題目,，解決題目的動身點是公司利益，部分利益服從公司利益,。部分內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的題目，下屬的思想動態(tài),，乃至下屬生活上的題目,，作為主管你需要了解和把握，往指導,，往協(xié)助,，往關(guān)心。反之,，對你的主管,，你也要主動往報告，報告也是一種溝通,。

(4),、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的,，重要的工作,。不管你所領(lǐng)導的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個整體,，要用團隊的氣力解決題目,。很多主管都不愿將一些事交給下屬往做，理由也很充分,。交給下屬做,，要跟他講，講的時候還不一定明白,，需要重復,，然后還要復核，與其如此,，還不如自己做來得快,。但關(guān)鍵的題目是，如此發(fā)展下往,，你將有永久有忙不完的事,，下屬永久做那些你以為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事,，教會下屬做事,，是主管的重要職責。一個部分的強弱,，不是主管能力的強弱,，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地往打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊,，作為主管,，重要職責就是要將下屬練習成獅子，而不需要將自己變成獅子,。

(5)工作判定能力

所謂工作能力,，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判定能力,，對所有工作的人都非常的重要,。培養(yǎng)一個人的判定能力，首先要有率直的心胸,，或說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判定的基礎(chǔ),。對世事的對錯,，才能有正確的判定，才能是非分明,。其次,，對你所從事的工作，不論是大事,，還是小事,，該怎樣做，該如何做,，該由誰做,，作為一個主管，應(yīng)當有清楚的判定,，或說是決斷,。實在工作的判定能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判定能力的體現(xiàn),。

(6),、學習能力

現(xiàn)今的社會是學習型的社會，現(xiàn)今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè),，對我們每一個人也必須是學習型的主體,。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習,，二者應(yīng)交替進行,。你只有不停的學習，你才能更好的',、更快的進步,，才能跟上遇上社會的發(fā)展。走上社會的我們,，要完全主動的往學習,，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài),。學習應(yīng)當是廣泛的,，專業(yè)的，管理的,，經(jīng)營的,，生活的，休閑的,，各種各樣,，都是一種學習。未來人與人之間的競爭,，不是你過往的能力怎樣,，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學習怎樣，現(xiàn)在的學習是你未來競爭的根本,。

(7),、職業(yè)道德

但丁有一句話：聰明的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷沒法用聰明往彌補,。對工作中人,，不論是員工，還是主管,，職業(yè)道德是第一名的,。這就比如對一個人而言，健康,、財富,、地位、愛情等都很重要,，但健康是“1”,，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在,，個人的意義才能無窮大,。職業(yè)道德對工作的人而言,，就是那個“1”，只有良好的職業(yè)道德的存在,，上述的六種能力才有存在的意義,，對公司而言，才是一個合格之人才,。職業(yè)道德不同等于對企業(yè)的向心力,，但作為一個員工，作為一個主管,。不管公司的好與不好,，不管職位的高低，不管薪水的多少,，對自己職業(yè)的負責,，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基,?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的往撞一天鐘,。

以上，僅僅是個人的一些看法,，要做好一個領(lǐng)班,，要做的事還很多。我深信一句話：師傅領(lǐng)進門,，修行靠個人。一切的一切,，個人以為,，都要靠自己往感悟，將一切的一切變成自己的東西,。

因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。

三、公道安排好收銀員值班,、換班工作

收銀員的工作不累,，但得仔細，因此收銀員必須任什么時候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是絞盡腦汁，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

四,、抓好一級工作,、給領(lǐng)導分憂

做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的題目,，我決不往麻煩領(lǐng)導,，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報,。

這一年,，固然工作獲得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信,，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好,。

個人收銀員工作總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個人篇十五

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實,、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個工作總結(jié)吧。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

(2)認真做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正,。

個人收銀員工作總結(jié) 收銀員半年工作總結(jié)個人篇十六

20xx年是我值得紀念回憶的一年,，我作為一個收銀員，我堅守在自己的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責,，全心全意為過往的司機服務(wù)。在實習期間,，我得到了該所領(lǐng)導及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷,，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問題的方法,。他們每個人都耐心,、細致、親切,、隨和,，使我倍感溫暖，因此學起來也輕松自如,。經(jīng)過六天的實習,，我逐步掌握了高速公路的收費、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識,，感受深刻,，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、加強學習,，提高自身綜合素質(zhì),。通過對高速公路收費相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費政策性文件進行了的學習,，使我明白了,，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法,、知法,、用法，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會和運用,，才能征好費,，服好務(wù),。

二、收費崗上操作,，必須細心認真,。通過跟班的方式學習崗上操作，經(jīng)該所老員工的細心指導,，幾個輪換班下來,，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡,、收錢,、打票等操作技能，而且學到了老員工們那種孑孑不倦,，愛崗敬業(yè)的精神,，要做到在崗一分鐘，用心60秒,。

穩(wěn),、準、快,，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。通過跟班學習及老收費員的傳、幫,、帶,，以及通過自己的細心觀察，我逐步掌握了如u行車,、j行車,、無卡車、換卡車,、損車,、闖關(guān)車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序,，在處理問題時要做到誠心,、耐心、細心,，同時牢記任何特情操作都必須有記錄,，有些還必須上報監(jiān)控室，要做到有范有序,，有據(jù)可查,。

第一,，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費員,，直接與司機打交道,，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司,。所以在上班過程中,，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊,，態(tài)度誠懇,，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢,。這些讓我能夠順利地完成了各項工作,，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象,，從而也保持了公司的良好形象品牌,。

第二，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學,，不恥下問”。在日常工作中,，我不斷的吸取領(lǐng)導,、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓，勤學好問,，多練,，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率,，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障,，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒,，把好的做到更好,。

第三，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血,，一顆心寬容”,。寬容是一種堅強，而不是軟弱,。所以,，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學會包容,，謙讓,。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親,。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,，為形象提供了有力的保障,。

在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度,，并在日常生活中不斷強化自己遵紀守法意識,，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè)，恪盡職守的收費員,，在工作中用微笑面對司機,，用熱情問候司機，樹立了一個良好的交通窗口形象,。

我感覺得到司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持,，我的工作,，也有的時候，遇到司機一肚子怨氣,，滿腹牢騷,，怪話。更有的罵罵咧咧,，還能遇到這些出口不遜的司機,，我都忍住了，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使司機能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。

我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性,，促進交通科學發(fā)展,，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念,，在工作中真正做到不私放車輛,。

我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學習,，并結(jié)合著自己的工作實際,，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力，使自己成為一個有理論,，能實踐,，綜合素質(zhì)相對較高業(yè)務(wù)能力相對較強的收費員。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。

實習雖然是短暫的,，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實習活動,，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導和同事們的熱情關(guān)心,、幫助和指導，讓我從一名實習的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人,。我會帶著這份收獲,，奔赴新的工作崗位，好好工作,，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻,。

光陰似箭，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習將近六天,。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導,、班長們無微不至的指導教育和關(guān)懷,，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏,、緊張到熟練,、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實的基礎(chǔ),。

不過,，我知道，人無完人,，我自己也肯定存在不足之處,。所以，在往后的工作中,，我會加倍努力學,。