總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

半年度個人工作總結(jié) 半年度工作總結(jié) 個人篇一

三,、團隊協(xié)作

上半年工作中總結(jié)出：現(xiàn)在的公司只有較強的個人能力是不行的,，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的個人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊,。目前團隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃,。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則,，嚴格要求自己,。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫助他們解決問題,。對于如何培養(yǎng)員工：只要員工犯的不是原則性問題,，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才,，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語,，多給信心。

四,、存在問題

1. 自我學習力不夠,，總是需要鞭策

2. 工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改進工作方法

3. 對于平時的培訓及會議記錄是有,，但只是流于形式,，沒有最后的總結(jié)，采用和實施

五,、解決方法

1.合理地安排自己的學習時間,，沒有特別重要的事情，不可打亂學習計劃

2.給自己制定工作流程,，不斷改進工作方法,，學習優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間，利用好五項管理

3.在培訓和會議之后學會總結(jié)和分析,，分析出自己目前的工作問題,，總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準備,，將計劃詳細,，實施的時候就比較輕松。

以上就是我對20__年上半年的工作總結(jié),，在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題,，對下半年的工作計劃和目標有很大的幫助。接下來我會認真執(zhí)行下半年的工作,，為自己的目標而努力!

半年度個人工作總結(jié) 半年度工作總結(jié) 個人篇二

光陰似箭,，歲月如梭,，已在不知不覺中走到了5月份，現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

一,、項目方面

主要是根據(jù)礦井自動化軟件標準,，開發(fā)組態(tài)軟件上的控件部分，包括(表格控件初期,，柱狀圖控件，開矩圖控件);組態(tài)軟件的的驅(qū)動部分,，包括(數(shù)據(jù)庫接口驅(qū)動,，opc接口驅(qū)動);組態(tài)軟件的應(yīng)用部分(組界面)

1、表格(初期)控件開發(fā)

從去年的年底已經(jīng)開始這項工作了,，我做的是表格控件的初期的一個雛形,，功能比較簡單，就是在用這個控件設(shè)計組態(tài)界面時,，可以設(shè)置表格的一些屬性,，包括配置數(shù)據(jù)的來源，當運行界面時,，可顯示一個數(shù)據(jù)表格,。到今年2月底，其他同事接受繼續(xù)表格控件的開發(fā),。

2,、柱狀圖控件的開發(fā)

已經(jīng)完成該控件的這一階段性的開發(fā)。這個控件的功能就是查看機器的工作效率,，使用者可根據(jù)同一時間段對多個傳感器的工作效率進行比較,。目前，這個柱狀圖在界面上和功能符合標準的要求,。

3,、網(wǎng)格控件的開發(fā)

已完成該控件的開發(fā)。這個控件是比較簡單的,，主要的功能就是輔助用戶組界面,，使組態(tài)界面更加美觀，大方,。

4,、數(shù)據(jù)庫驅(qū)動程序的開發(fā)

已經(jīng)順利完成該驅(qū)動的開發(fā)。這個驅(qū)動程序功能,，即從數(shù)據(jù)庫上采集數(shù)據(jù)配置到組態(tài)軟件的變量上,。

5、opc驅(qū)動程序的開發(fā)

已經(jīng)完成這一驅(qū)動的開發(fā),。這個驅(qū)動的開發(fā)過程比較曲折,，期間花了大量時間,，查找這方面的資料，學習opc數(shù)據(jù)交互的原理,。說清楚了,，還是，客戶端訪問服務(wù)器,，要列出指定計算機上的,，opc服務(wù)器列表，連接服務(wù)器,，把服務(wù)器上的數(shù)據(jù)節(jié)點路徑與變量連接起來,。經(jīng)過測試，能在服務(wù)上看到該通道獲取的數(shù)據(jù),。在開發(fā)完成后,，還出現(xiàn)了個問題，服務(wù)器連接不上,，換了新的工程新的窗體就可以連接,，這個問題的原因目前還在查找中，我會盡快解決,。

6,、dde驅(qū)動程序的開發(fā)

這項工作相對比較繁瑣，我花了2天的時間搜索這方面的資料,，僅找到一個客戶端程序,，我需要實現(xiàn)的也就是客戶端對dde服務(wù)器的訪問。現(xiàn)在的困難是,，列出指定計算機上,，可用的dde服務(wù)器列表這一個動作。

二,、團隊合作

今年在陳工組織,，引導之下，團隊建設(shè)有了很大的進步,。對我個人而言在這過去的一年里非常感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心和幫助,，使我很快適應(yīng)了自己的工作崗位，完成了從一名學生到一名公司員工過度的過程,。一年的時光不算太長,，但對我來說收獲很大。

三,、工作態(tài)度

認真聽從項目組長安排,，積極參加工作，多學習、多動手寫程序,，邊工作邊總結(jié),。遇到難題，我通過找資料學習,，再根據(jù)實際問題,，找到解決問題的解決方案。積極調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法,。

四,、工作展望

通過將一年的工作和不斷的學習，現(xiàn)在對自己所在的崗位已經(jīng)適應(yīng),，并對能夠干好自己的本職工作更加有了信心,，也相信自己能夠把工作做好。在過去的幾個月里,，我順利地完成了幾個模塊的功能,，但我也清楚地意識到自身存在不足,，還需今后在工作不斷完善,，我會一如既往地以積極積極的態(tài)度完成各項工作。

半年度個人工作總結(jié) 半年度工作總結(jié) 個人篇三

電信公司市場部20__年上半年工作總結(jié)回顧過去,，特別20__年至今,，市場部營銷中心、客情中心,、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上,，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,，快速發(fā)展,、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績,。為實現(xiàn)分公司全年目標以及在__的品牌和整體形象上,，市場部全體員工堅持“改革、發(fā)展,、穩(wěn)定”的大局,，盡心盡力工作，并發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神,，在分公司領(lǐng)導下,，在激烈的市場競爭中開拓前進。

一,、主要工作

1,、拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段，本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶，不斷拓展市場,，發(fā)展住宅,、商業(yè)用戶以及應(yīng)對電信公司的拆反工作擺在首位。

加強宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務(wù),，擴大分公司在__的影響力和知名度,。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次，參加人數(shù)150人次,。

積極發(fā)展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào),。除去年公安局、交通局,、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外,，今年上半年還有旅游局、縣編辦,、縣信訪辦等單位以及在__縣有較大知名度的酒樓,、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng)，目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局,、交管所等單位,。

2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟效益的主渠道,，擺在本部門的突出位置,。下設(shè)的營銷中心、客服中心,、營業(yè)廳按規(guī)范化,、制度化的要求處理好各項業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元;寬帶應(yīng)收入268098.15萬元,。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作(此項工作由客服中心主要負責),，并取得了一定成效。

3,、客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,，建立了詳細的網(wǎng)通客戶資料檔案，并分片區(qū),、定人員,，點對點進行客戶回訪?？颓槿藛T主動為用戶擦洗,、清潔話機，以此提高服務(wù)質(zhì)量,，改善服務(wù)態(tài)度,，這項工作得到了用戶的認可。上半年，營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶(次),，大客戶約90戶(次),。

搞好熱線服務(wù)，及時答復,、處理客戶的各種咨詢與意見,。上半年接聽服務(wù)電話約2300次，并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理,，避免和減輕了負面影響,。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷,，造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷,，給我公司造成了一定負面影響。此事故發(fā)生后,，服務(wù)熱線逐一通知大客戶,，并對打進的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽,。

4,、自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強內(nèi)部管理,，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度;組織部門員工學習業(yè)務(wù)知識,、強化培訓,、洗腦,，以此提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍,。

二,、存在的不足 本部門在上半年取得一定成績的同時，也有許多不足之處,。如：

1,、針對電信的拆反工作，我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對措施,。

2,、市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大,，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中,，沒有多位思考營銷手段。

3,、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，認識和處理問題的能力不強，有待進一步增強。

三,、下半年工作計劃

1,、首先增強市場競爭意識，堅持每周一次的業(yè)務(wù)培訓,，增強團隊精神,，用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果,。

2,、市場部為實現(xiàn)分公司下半年任務(wù)(固定電話3300戶、寬帶700戶),，將在8,、9、10月大力拓展固定電話20__戶(每月分別為680戶),，寬帶540戶(每月540戶),，以上任務(wù)指標市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去，以實現(xiàn)和超額完成公司的總體目標而努力奮斗,。

半年度個人工作總結(jié) 半年度工作總結(jié) 個人篇四

時光如梭,，不知不覺中來_工作已有半年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的半年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過上半年的工作和學習,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。下面是我上半年來的主要工作內(nèi)容,。

一,、立足本職，愛崗敬業(yè),。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學習,，與時俱進。

理論是行動的先導,。作為_基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任,，更是一種境界,。上半年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

三,、認清職責，強化學習,。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

四,、重視細節(jié)，努力工作,。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

多與各位領(lǐng)導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。很幸運可以加入_客服部這個可愛而優(yōu)秀的團隊，_的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步!

半年度個人工作總結(jié) 半年度工作總結(jié) 個人篇五

忙碌的20__年上半年即將過去,。回首客務(wù)部半年來的工作,，感慨頗深,。這半年來客服部在企業(yè)各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù)

自__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，20__年是全面落實該方針的半年。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證企業(yè)各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次,，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次,。

在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)企業(yè)的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止,，并且同企業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改,。

三、改變職能,、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六,、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四,、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是企業(yè)領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)企業(yè)的形象,，更突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳,、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們企業(yè)就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)企業(yè)空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗,。

五、組織活動,、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)企業(yè)在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，0。3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下，我們要克服困難,、廣開思路,、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動,。

我們結(jié)合實際情況,，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,，這些企業(yè)提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中,，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)企業(yè)還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,，

通過一次次的活動,，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為企業(yè)增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六,、清查二期未安裝的水表,，追繳經(jīng)濟損失

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用,。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了費用。

七,、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,，及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)2000多住戶,，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況,。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍,，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費,。通過大家的共同努力,，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2,。8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約2454,。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細查到位每一戶,。

八、不辭辛苦,，入戶進行滿意度調(diào)查

根據(jù)計劃安排,，20__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,，返回1600份,，回收率為62%,。

__年下半年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)企業(yè)將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接下半年,，共同努力為__物業(yè)企業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!