隨著個人素質的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。怎樣寫報告才更能起到其作用呢,？報告應該怎么制定呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

銀行風控人員述職報告篇一

在剛剛過去的一年里,，我作為負責支行全面工作的行長，在上級的領導下,，以加快發(fā)展為主線,，堅持求真務實、開拓創(chuàng)新,，認真履行工作職責,，帶領全行干部員工努力做好各項工作，使業(yè)務經營得到了健康,、有效,、快速地發(fā)展。下面,，我對自身工作進行述職：

一,、堅持勤政廉政，努力提高自身素養(yǎng)

作為支行的行長,，工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職,，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎,。做到認真組織和參加每月的中心組學習制度,，通過政治理論的學習，不斷提高自身的思想素質,。

二,、堅持以客戶為中心，努力推動業(yè)務經營快速發(fā)展

我行堅持以客戶為中心,，進一步加大了市場攻堅力度,，經過一年的不懈努力，各項經營指標完成情況良好,。儲蓄存款市場得到開拓,。成立了個人理財中心，并將原有個人信貸中心與其進行功能整合,，理順了個人金融業(yè)務對外服務的關系,，逐步加強。為了對以理財金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對優(yōu)質客戶“一對一”的服務。加強組織和推動個金業(yè)務營銷活動,，先后開展了__活動,，由于組織有力，措施到位,，取得了較好的工作成效,。

對公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩(wěn)定型”,、“拓展型”及“挖轉型”等三類客戶的市場拓展工作,，制定了客戶攻關目標，明確攻關責任人,，對重大客戶行長自身也作為客戶經理帶頭攻關營銷,，實行“一對一”跟蹤服務。抓好新開戶,，努力尋找市場資源,，及時發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶，上下聯(lián)動,，全力跟蹤服務,。切實加強同業(yè)合作，加大對同業(yè)的服務攻關力度,，及時了解同業(yè)需求,，為其提供優(yōu)質、高效,、貼身的金融服務,，成功地與中信實業(yè)銀行建立了合作關系。

新業(yè)務發(fā)展迅猛,。加速電子銀行業(yè)務的發(fā)展，利用個人金融產品集中整合營銷活動契機,，積極宣傳營銷網上銀行,、電話銀行等業(yè)務，擴大交易額,，把網上銀行發(fā)展成為吸引重點公司客戶和優(yōu)質個人客戶的品牌產品,。

三、堅持從嚴治行,，努力強化內部管理

全面加強內控建設,。通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動，增強員工的風險防范意識,，提高員工的職業(yè)道德水平,。進一步完善了內部控制制度，組織開展了全行內控達標上等級和基層網點內控達標活動，繼續(xù)推進“掃雷工程”工作制度化,、程序化,、規(guī)范化運作。定期專題召開案件防范分析會,，進一步落實安全保衛(wèi)工作責任制,，與各網點負責人簽訂了案防工作責任狀。規(guī)范了網點在機具定位,、操作定型上的要求,，杜絕業(yè)務操作中的隨意性，切實防范風險,。

四,、工作中的不足及努力方向

回顧一年來的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職,，但我感到有些方面的工作還沒有做好,，仍存在一些不足之處，具體表現(xiàn)在：業(yè)務知識的學習缺乏系統(tǒng)性,、計劃性,，特別是新業(yè)務的學習很不夠，工作中感到力不從心;面對業(yè)務經營出現(xiàn)的矛盾和困難,，缺乏足夠的耐心,，有時情緒不夠穩(wěn)定，工作方法也有所欠佳或欠妥;深入一線調研以及與員工直接談心的時間相對較少,，對員工的思想狀況了解得還不夠深入,。

我將發(fā)揚成績，克服缺點,，進一步加強思想建設,、組織建設和作風建設，進一步增強責任感,、使命感和緊迫感,，進一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學管理能力,、組織推動能力和統(tǒng)籌協(xié)調能力,，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路,，團結和帶領全行干部員工,，堅持以負債業(yè)務為核心，搶占市場份額,，增強核心競爭力,。

此致

敬禮!

述職人：___

20_年_月_日

銀行風控員工述職報告2

銀行風控人員述職報告篇二

尊敬的領導：

我在日常工作中,，能夠認真執(zhí)行有關財務管理規(guī)定，履行節(jié)約,、勤儉原則;處處率先垂范,，廉潔勤政，務實開拓,，較好的完成了上級下達的各項任務指標,，現(xiàn)就一年來的履職情況報告如下。

一,、堅定不移狠抓風險管理,，確保事故案件零的發(fā)生

1、全面加強內控建設,，增強員工的風險防范意識,，提高員工的職業(yè)道德水平。開展了“制度執(zhí)行梳理”,、“整改回頭看”和層層簽訂“案防責任書”,、定期召開風險管理分析會等活動，進一步加強了內控制度的教育,，建立,、健全了內控管理體制和工作機制，促使全行內控管理水平有一個新的提高,。規(guī)范了網點在機具定位,、操作上定型的要求，杜絕了業(yè)務操作中的隨意性,，切實防范了操作風險,。

2、認真開展自查自糾,，抓好整改工作,。深入開展了自查自糾活動;進一步強化了自查整改的工作，并較好的使用了違規(guī)積分系統(tǒng),，對多次查出的問題得不到整改落實的相關人員按積分管理辦法給予積分處罰,，使全行合規(guī)經營的意識得到了提升。

3,、加強人員排查，嚴控道德風險,。長期以來__支行從未停止人員排查工作,，尤其是重要崗位(信貸員)人員的排查，發(fā)現(xiàn)苗頭,，立即采取有效措施,。我們采取的是各網點各部門每月對所轄人員8小時內外工作生活情況進行摸底調查,，支行再定期開展集中排查，嚴禁出現(xiàn)違反“八不準”的情況,。對不適合從事信貸業(yè)務的人員一律調出信貸隊伍或解除勞動合同,。

4、搞好資產保全工作,。今年新增配了資產保全人員,，為資產保全人員配齊了各項設備設施和專用車輛，扎扎實實做好了不良貸款的責任認定,、移交等工作,，確保逾期率和不良率在控制范圍內。做好安全保衛(wèi)工作,。按照“誰主管,，誰負責”的原則，明確職責,、目標和獎懲,。按照銀行業(yè)安全規(guī)范標準，積極開展了安全評估自查自評,，落實隱患整改,，提高人防、物防,、技防的能力,，確保無案件和安全事故發(fā)生。

二,、加強客戶經理隊伍建設,，充分開發(fā)客戶經理潛能

對信貸客戶經理實行優(yōu)勝劣汰，確保信貸隊伍的精干和純潔,，確保信貸業(yè)務量和質的雙豐收,。建立了專業(yè)的理財經理隊伍，從網點選擇業(yè)務能力強,，服務質量高的人員擔任理財經理,，有效的拉攏和穩(wěn)固大客戶。建立完善了綜合客戶經理隊伍,，將人脈關系好,、營銷能力強的員工推到綜合客戶經理的崗位上，制定適時的考核辦法,，合理安排空閑時段的工作,，調動他們發(fā)展業(yè)務的積極性。

三,、堅持不懈開展員工培訓,，不斷提升全員綜合素質

加強業(yè)務知識的培訓,，從各業(yè)務條線抽調業(yè)務知識全面、表達能力較好的人員擔任授課老師,，將各項業(yè)務知識系統(tǒng)全面的反復培訓,，讓全體員工人人懂業(yè)務。加強營銷能力的培訓,，定期對全員進行營銷能力的培訓,，讓全體員工個個精營銷。組織好員工崗位資格認證的學習,，引導督促員工自覺參加崗位資格考試,，提升崗位勝任能力。引導員工注重合規(guī)制度的學習,，讓全體干部員工明白什么能做,，什么不能做，做好了有獎勵,，做得不好有處罰,。

四、不遺余力建設企業(yè)文化

將學習列入各項工作之首,，通過行務會,、周例會等多種形式，組織全行員工認真學習上級行相關文件和制度辦法,。開展了干部職工談心活動,，加強了行領導與職工的溝通交流。通過與職工談心切實解決了一些大家關心的熱點,、難點問題,，進一步鞏固了“風正、氣順,、心齊,、勁足、績優(yōu)”的和諧局面,。開展各項工會活動和業(yè)務操作技能競賽活動,，提高全體員工的向心力、凝聚力,，把全體員工的主人翁精神,、積極性和創(chuàng)造力轉化為推動我支行發(fā)展的實際行動。

我們將堅持以資產業(yè)務為根本,，加強風險控制,，求得快速健康發(fā)展;堅持從嚴治行方針，強化改革創(chuàng)新,，提高內部管理和服務水平;堅持以企業(yè)文化建設為窗口,，調動員工積極性，提高隊伍戰(zhàn)斗力,。

此致

敬禮!

述職人：___

20_年_月_日

銀行風控人員述職報告篇三

尊敬的領導：

在剛剛過去的一年里,，我作為負責支行全面工作的行長，在上級的領導下,，以加快發(fā)展為主線,，堅持求真務實、開拓創(chuàng)新,，認真履行工作職責,，帶領全行干部員工努力做好各項工作，使業(yè)務經營得到了健康,、有效,、快速地發(fā)展。下面,，我對自身工作進行述職：

一,、堅持勤政廉政，努力提高自身素養(yǎng)

作為支行的行長,，工作中之所以能夠做到盡心盡力盡職,，得益于政治思想的牢固，日常打下了較好的基礎,。做到認真組織和參加每月的中心組學習制度,，通過政治理論的學習，不斷提高自身的思想素質,。

二,、堅持以客戶為中心，努力推動業(yè)務經營快速發(fā)展

我行堅持以客戶為中心,，進一步加大了市場攻堅力度,，經過一年的不懈努力，各項經營指標完成情況良好,。儲蓄存款市場得到開拓,。成立了個人理財中心，并將原有個人信貸中心與其進行功能整合,，理順了個人金融業(yè)務對外服務的關系,，逐步加強。為了對以理財金帳戶為主的高端客戶檔案的建立以及對優(yōu)質客戶“一對一”的服務,。加強組織和推動個金業(yè)務營銷活動,，先后開展了__活動，由于組織有力,，措施到位,，取得了較好的工作成效,。

對公存款發(fā)展迅速。奮力抓好“穩(wěn)定型”,、“拓展型”及“挖轉型”等三類客戶的市場拓展工作,，制定了客戶攻關目標，明確攻關責任人,，對重大客戶行長自身也作為客戶經理帶頭攻關營銷,，實行“一對一”跟蹤服務。抓好新開戶,，努力尋找市場資源,，及時發(fā)現(xiàn)掌握新的客戶，上下聯(lián)動,，全力跟蹤服務,。切實加強同業(yè)合作，加大對同業(yè)的服務攻關力度,，及時了解同業(yè)需求,，為其提供優(yōu)質、高效,、貼身的金融服務,，成功地與中信實業(yè)銀行建立了合作關系。

新業(yè)務發(fā)展迅猛,。加速電子銀行業(yè)務的發(fā)展,，利用個人金融產品集中整合營銷活動契機，積極宣傳營銷網上銀行,、電話銀行等業(yè)務,，擴大交易額，把網上銀行發(fā)展成為吸引重點公司客戶和優(yōu)質個人客戶的品牌產品,。

三,、堅持從嚴治行，努力強化內部管理

全面加強內控建設,。通過開展“以制度為中心”的管理文化教育活動,，增強員工的風險防范意識，提高員工的職業(yè)道德水平,。進一步完善了內部控制制度,，組織開展了全行內控達標上等級和基層網點內控達標活動，繼續(xù)推進“掃雷工程”工作制度化,、程序化,、規(guī)范化運作。定期專題召開案件防范分析會，進一步落實安全保衛(wèi)工作責任制,，與各網點負責人簽訂了案防工作責任狀,。規(guī)范了網點在機具定位、操作定型上的要求,，杜絕業(yè)務操作中的隨意性,，切實防范風險。

四,、工作中的不足及努力方向

回顧一年來的工作情況，盡管做到了盡心盡力盡職,，但我感到有些方面的工作還沒有做好,，仍存在一些不足之處，具體表現(xiàn)在：業(yè)務知識的學習缺乏系統(tǒng)性,、計劃性,，特別是新業(yè)務的學習很不夠，工作中感到力不從心;面對業(yè)務經營出現(xiàn)的矛盾和困難,，缺乏足夠的耐心,，有時情緒不夠穩(wěn)定，工作方法也有所欠佳或欠妥;深入一線調研以及與員工直接談心的時間相對較少,，對員工的思想狀況了解得還不夠深入,。

我將發(fā)揚成績，克服缺點,，進一步加強思想建設,、組織建設和作風建設，進一步增強責任感,、使命感和緊迫感,，進一步提高自身的戰(zhàn)略謀劃能力、科學管理能力,、組織推動能力和統(tǒng)籌協(xié)調能力,，創(chuàng)新工作思路，探索發(fā)展道路,，團結和帶領全行干部員工,，堅持以負債業(yè)務為核心，搶占市場份額,，增強核心競爭力,。

此致

敬禮!

述職人：___

20_年_月_日

銀行風控人員述職報告篇四

各位同事：

__年_月份，承蒙領導的關心和同事們的信任,，我走上了市分行領導崗位,，具體分管個人業(yè)務和公司業(yè)務。正式接任工作半年多一點時間，在省行的正確領導和各位同事的大力支持下,，作為副職,，我能盡己所能，認真做事,，嚴以律己,，為全行的發(fā)展盡了自己一份心意，自己也積累了不少經驗?，F(xiàn)將我這段時期的工作情況報告如下：

一,、提升自身素質，保證工作稱職

我從事多年的基層管理工作,，深知不斷學習的重要性,。過去，自己總以事多為借口,，淡化了對自己學習方面的要求,。從事銀行業(yè)務發(fā)展管理工作，沒有經驗可循,，原來的知識無所依托,，就迫使自己要強化學習。在學習方面的要求上,，我基本上從三個方面要求自己,。

一是學理論，從理論中學,。主要以政治素養(yǎng)的提高為標準,，為此我著重學習了《__》以及《__銀行高管人員廉潔從業(yè)手冊》，并做了一些心得筆記,。同時,，也經常對黨報中一些理論性文章學習和琢磨，通過不同的渠道來豐富自己的理論水平,。

二是勤實踐,，從實踐中學。我邊工作邊思考見縫插針式地學習業(yè)務知識,，沉下心來鉆研業(yè)務,，從業(yè)務中學習;利用業(yè)務督導和工作匯報中學習業(yè)務發(fā)展方法，利用審批文件的機會學習其中的業(yè)務規(guī)章流程,。

三是多交流,，從同行、同事中學,。通過虛心向同事取長補短,，從同事中學習;主動與同業(yè)交流請教，從同行中學習，不斷擴大了自己經濟金融管理的知識面,。

四是?？偨Y，從經驗中學,。無論是管理經驗還是業(yè)務發(fā)展經驗,，我都求之若渴，平時,，我都很注意通過報紙,、網絡來搜求這些信息。

雖然目前我感覺還有很多方面不符合要求,，但通過平時對學習的注重,，總體來說應該還是有一些長進。

二,、勤懇細致做事，做到工作盡職

我接手的個人業(yè)務和公司業(yè)務,，一把手已做好了良好的布局謀篇,，原來的分管領導已打下了良好的發(fā)展基礎。我要有所為,，必須把一把手的意圖產生更大的實效,，把原來的成績發(fā)揚光大。這就是我的壓力,。為此,，我做了下面三樁事：

(一)發(fā)揮部門效能，做好服務和督導工作,。

通過二年多的洗禮,，我們的縣支行已經成為一支能征善戰(zhàn)的隊伍，他們的作為,，在全省都是叫得響的,。提升我們縣支行的發(fā)展能力，幫助他們合規(guī)業(yè)務發(fā)展流程,，就必須發(fā)揮出我們業(yè)務部門的支撐,、指導作用。為了更有效地發(fā)揮部門效能,，我采取了二個方面的動作：

一是職責到人,。所有專業(yè)類技術人員，都要對應管理一個業(yè)務種類的工作,，對這一業(yè)務種類的工作負有業(yè)務指導,、流程規(guī)范、發(fā)展通報、業(yè)務督導,、信息交流的工作職責,，并對這一業(yè)務在發(fā)展和管理上與他們的個人工作考評掛鉤。副總經理負責對所有業(yè)務的指導,、規(guī)范,。

總經理則對整體業(yè)務發(fā)展對外協(xié)調并具體參與。通過內部分工明確,，合理兼顧,，部門所有人員的責任心、積極性相應地都有效地發(fā)揮出來,。

二是指導到位,。

為了使基層更準確、迅速地把握業(yè)務發(fā)展動態(tài)和及時掌握理財產品,。我們還在原來業(yè)務群的基礎上,，建立了信息交流群，并將這個群的群員擴展到各二級支行,、理財經理?，F(xiàn)在這一群已非常活躍,，所有信息每天都及時發(fā)布,，同時，借助短信功能及時將相應信息發(fā)到各支行領導,、業(yè)務員,、理財經理，使他們在第一時間段獲取信息,。

__縣支行兩次成功在全國搶購理財產品成功,，并成為全省一個搶購成功的縣支行，不光是他們營銷策劃組織到位,，市分行信息的聯(lián)絡也是功不可沒的,。

(二)以身作則，把自己融入到業(yè)務發(fā)展來,。

作為主管業(yè)務的副職,，我對自己的要求是，不但是要組織做,，更要自己帶頭做,。在短短的半年多的時間內，我把整個身心都投入在業(yè)務發(fā)展中,。在市區(qū)這一塊,，積極地與政府部門,、行業(yè)協(xié)會、主要企事業(yè)單位領導進行溝通與協(xié)調,，連母親生病期間都沒有請過一天假,，一心只期望把業(yè)務做上來。

去年期間,，在_行長的積極支持與親自參與下,，與公司部的_總通過多次反復地溝通，終于拿下了__項目,，這個項目也是迄今為止全國第一個與__全面合作的項目,，這個項目我們_總功不可沒，但也是大家共同努力的結果,。

在客戶經理的開發(fā)上,，由于_行長的頂力支持，我是更加及時的抓住這個機遇,，在全市大力推行公司業(yè)務客戶經理制,，大力支持督導各縣支行落實客戶經理，從而使客戶經理在我分行的公司業(yè)務中發(fā)揮了很好的作用,，有力地保證了我分行公司業(yè)務完成了__億元,，位于全省第四的好成績。

(三)加強溝通,，做基層業(yè)務發(fā)展的貼身人。

在主管業(yè)務的過程中,，我深知各基層業(yè)務發(fā)展的艱辛與不易,。所以，我總是積極主動與各單位負責人進行溝通,，了解他們在業(yè)務發(fā)展中的困難,，盡可能提供幫助與指導。并要求我分管的部門,，要積極主動地了解業(yè)務的動態(tài),，及時地化解各支行遇到的困難與問題，絕不能拖諉與拖沓,。

特別是市區(qū)營銷中心,，業(yè)務發(fā)展中困難較多，我更是多次地帶著業(yè)務部的同事與他們交心,、談心,，幫他們想辦法、出主意,，讓他們感覺到他們不是在單打獨斗,。我們有些支行某一業(yè)務發(fā)展不上的,，我也是主動與支行長進行聯(lián)系，共同分析落后成因,，而不是一味地求全責備,。我的責任，就是要盡可能多的給大家提供幫助與信心,。

(四)追求卓越,，全力打造營銷隊伍,。

早在_年,，_行長就深謀遠慮地部署理財隊伍建設，并率先在市區(qū)建立了我省第一支理財隊伍,。但由于分行無力給予相應薪酬上的配套,，激勵體制難以建立,，致使這一支隊伍沒有形成氣候。

去年,，省分行在其他分行進行了理財隊伍建設的試點,，同時，加快網點轉型,，大力發(fā)展中間業(yè)務,，理財隊伍的建設已迫在眉睫。為了落實好_行長這一戰(zhàn)略部署,。

也為了使我分行的理財業(yè)務走在全省前列,，去年，我放手謀劃,，通過與多家保險公司聯(lián)手合作,，來打造我們的理財隊伍。

這一策劃,，得到了各保險公司的理解與支持,，也有效地規(guī)避了經營風險。在_年銀監(jiān)會90號文件出臺時,，各家銀行也包括我們的代理保險呈現(xiàn)大幅下滑趨勢的時候,，我們與多家保險公司聯(lián)動進行保險pk賽培訓，此舉既提高了前臺人員的營銷積極性,，又止住代理保險業(yè)務下滑勢頭,。

今年更是通過與保險公司對我行理財人員的強化培訓，使我們這一支隊伍發(fā)揮了良好的效能,，今年2月份,，我市代理保險在全省又保住了總量第一，進度前三名的成績,。

三,、嚴于律己,，保持做人本色

認真做事，更要認真做人,。我做人的宗旨是：誠實守信,。我信奉的原則是：常在河邊走，就是不濕鞋,。雖然我的工作與外界沒有任何經濟交往,。但我始終牢記，公私分明這一名話,。

在公司業(yè)務發(fā)展上,，要保證自己不犯錯誤，在與合作單位聯(lián)系上,，要始終保持一定距離,。去年，有一家保險公司說愿為我報一些費用,，被我果斷當面拒絕,。從事管理工作這么多年，這樣的情景,，不知多少次,，人，夫復何求,，每天能睡個安穩(wěn)覺足矣,。

在去年，我分管的工作個人業(yè)務在全省獲得四個獎項,，公司業(yè)務獲得二個獎項,，這不是我的成績，是在_行長的領導下,，全行各單位領導干部職工共同努力的結果，但我感到高興的是,，這里面也有我的一份操勞,。

四、工作中存在一些不足及改正的辦法

如上所述,，我在工作中取得了一些成績,，但是還存在一些不足。

一是理論學習不夠,。

二是在執(zhí)行上級方針政策上,，有實用主義現(xiàn)象。

三是工作深度有待進一步發(fā)掘,。

之所以存在以上問題,，從根本上說是自己的世界觀改造不夠,，黨性鍛煉不夠，在思想認識和組織紀律上還要進一步錘煉,。

今后,，要加強學習，通過持之以恒的學習,，不斷提高自己的理論,、政治素養(yǎng)，注重在工作中鍛煉自己的黨性修養(yǎng),，堅持走群眾路線,，樹立全心全意為人民服務的思想，同時加強世界觀改造,，從高從嚴要求自己,，抵制一切腐敗行為，使自己成為一個高尚的,、有理想,、有作為的優(yōu)秀共產黨員，為__銀行的發(fā)展做出新的貢獻,。

銀行風控人員述職報告篇五

尊敬的領導,、親愛的同事們：

大家好!

轉眼間從竟聘大堂經理到現(xiàn)在算起已經一年多了，時間說長不長,，說短也不短,。這段時間讓我對于大堂經理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習,、領導和同事的教育幫助,，提升了自己的業(yè)務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作,。特別是最近這一季度,，我作為__銀行一名普通員工，親身感受了__銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化,。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。

20__年末，行里設立大堂經理這個重要崗位,，報名并經行內的選聘有幸被調動至__支行擔任大堂經理工作,。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過的崗位，在領導的教育關心,、同事的幫助指導,，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢,，希望以服務為切入點打出一個差異化,，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務有著重要的意義,。而大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,。因此要求綜合素質必須相當高，首先要求對銀行金融產品`業(yè)務知識比較熟悉和專業(yè)了解,，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳;然后在服務禮儀上要做到熱情大方,，主動規(guī)范，而且要處事機敏,，能夠隨機應變,。

"客戶是我們的衣食父母"，服務的目的就是讓客戶滿意,，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶，能夠細心地記住并且準確地稱呼經常來我行的客戶姓名,，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨,，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生，突然,，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務員!快來!”我一個箭步沖了過去,，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務員,，怎么回事?我還沒弄好呢,，怎么就取不了了?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票,，幫他繼續(xù)操作，這時,，客戶緊張的心情不見了,。稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務,。稱呼我領班的客戶,，一定是對我們的服務有一點點不滿,，讓我作為領班來主持一下公道。稱呼我經理的客戶,，一定是對我們的服務很滿意,，鼓勵繼續(xù)保持,。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔,，對我們十分信任,，我們也經常為他們做理財規(guī)劃。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人,。 稱呼我阿姨的客戶，一定把我當成了她的家長,，對我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。稱呼我姑娘的客戶,，一般對我十分親近,，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人,。

大堂經理的工作內容主要是與客戶交流，了解客戶的需求,，推介適當?shù)漠a品,，為客戶提供全方位的服務。最重要的是語言,，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言,，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索,。有一次,，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務，柜員說：“對不起,，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理,。”周阿姨情緒有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨,，您先別著急，我給您解釋,，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同,，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務時,，我把時間給您寫到信封上了,，您可能給忘了。”周阿姨把信封拿出來一看,，還真是,，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好,，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方,。老年客戶舉著單子左看右看,，要適時遞上老花鏡;有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務;有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務的資料,，我來幫您介紹?！睍r刻關注客戶需求,。

作為大堂經理眼要勤，客戶一進大廳,，要做的第一步就是識別客戶身份,，vip、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷,，以便做好引導,。識別高、低端客戶,，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務,，為一般客戶提供基礎服務。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況,，一旦柜臺需要幫助,，要第一時間觀察到，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習,。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進,、方便,、快捷的金融產品和交易方式、方法,，為客戶當好理財參謀,。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系,，不僅如此,，還要調解爭議，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。 特別是這次去興化行取經的過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,，關于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,，這一點要在以后的工作中進一步加強。還有人家王經理說的："舍己為公帶頭干,，窮所有的熱情,，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕,，更應該有沖勁,，更應該有時間磨練自己，鍛煉自己,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經理。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足。

謝謝大家!

述職人：__

20_年_月_日

銀行風控人員述職報告篇六

尊敬的領導：

根據(jù)總行關于領導班子考核實施辦法,，按照干部述職的有關要求和資料,，現(xiàn)將一年來的工作情景述職如下，如有不當之處請給予批評指正,。

一,、虛心學習，努力提高業(yè)務本事和管理水平

為了不辜負組織的期望,，更好地履行好自我的工作職責,，我遵守金融法規(guī)，認真貫徹落實__銀行實施戰(zhàn)略轉型的一系列重要決議,，正確理解總行和領導的講話精神,，增強大局意識和職責意識，用先進的思想武裝自我,，不斷提高理論素養(yǎng)和思想水平,。

在平時工作中，為了學習更多的業(yè)務知識,，了解和掌握全行業(yè)務進展情景,，我同各部門負責人經常在一齊研究、探討工作,，如有不懂的業(yè)務就虛心的向他們請教,。每到月末、季末,、年末我都認真地查閱各種報表資料,，與同行業(yè)和系統(tǒng)內各行進行數(shù)據(jù)比較，查看排行情景,，尋找差距和不足,，研究對策。同時,，我還經過各種方式與各營業(yè)網點的同志們進行交流,，了解基層網點業(yè)務發(fā)展中存在的問題。在工作中,，我始終堅持理論聯(lián)系實際,，能夠用自我學到的經濟金融理論知識，研究解決工作中存在的問題,。

二,、團結協(xié)作，共同推進各項業(yè)務發(fā)展

作為一名班子成員,，我能夠擺正自我的位置,，處處以大局為重,，維護班子團結，當好參謀助手,。我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的落實上,，對自我所分管的工作認真負責，在職權范圍內,，獨立解決好工作中遇到的矛盾和問題,，在遇到全局性矛盾和一些重大問題時我都及時向主要負責人匯報情景，并提出自我的意見和提議,。我在工作崗位上還十分重視組織管理和協(xié)調本事的提高，在工作實踐中不斷錘煉自我,。

三,、以認真負責的工作態(tài)度，努力開創(chuàng)工作新局面

由于__項目在公司條線的全面推廣和消費信貸管理系統(tǒng)在個貸業(yè)務管理中的全面應用,。給信貸管理工作提出了更高的要求,。為了盡快掌握信貸業(yè)務知識，有效管理和指導信貸業(yè)務,，切實把好新增貸款質量關,，我認真學習領會總行下發(fā)的信貸管理文件，學習總行編制的“__項目推廣手冊”和“個人貸款業(yè)務政策和操作手冊”經常向信貸部門包括公司,、個貸,、授信、風險部門負責人討教,、也經常在一齊探討業(yè)務問題,，使我對公司和個貸管理知識有了較多的了解和掌握。

四,、再接再厲,，促進我行各項業(yè)務的持續(xù)發(fā)展

回顧一年來的工作，我雖然付出了一些辛苦,，取得了一些成績,，但在很多方面還存在不足。由于工作壓力大,、事務繁多,，在開展工作中深入基層少，調查研究不夠,，對于一些基層情景了解掌握得還不夠全面,，未能及時幫忙職工解決在工作和生活中存在的實際困難。此外,，由于自我長期從事金融工作,，比較謹慎沉穩(wěn),，有時處理問題顯得不夠果斷。

在今后的工作中,，我將繼續(xù)努力學習,，不斷提高領導水平和管理本事，切實履行好自我肩負的職責,，更好地做好各項工作,。

此致

敬禮!

述職人：___

20_年_月_日